Cookie規制やプライバシー強化の波を受け、かつてのように外部データを頼りに顧客像を描くことは難しくなりました。一方で、顧客はあらゆる接点で「自分のための体験」を求めています。誰にでも同じ内容を送る一斉配信では、開封すらしてもらえない時代になったと言えるでしょう。
こうした変化に真正面から向き合うには、顧客から直接得た一次情報をもとに、メッセージと提案を細部まで調整するパーソナライズドマーケティングが欠かせません。本記事では、ファーストパーティデータを核に据えた実践的なアプローチと、その効果を最大化するためのShopify活用法を整理します。
すべての土台となるファーストパーティデータ
効果的なパーソナライゼーションは、顧客から直接得られる「ファーストパーティデータ」から始まります。なぜこのデータが最も信頼でき、あらゆる施策の土台となるのか、その理由を掘り下げていきましょう。
自社で集めたデータが最も信頼できる理由
ファーストパーティデータとは、ウェブサイトやアプリ、実店舗など自社チャネルで顧客から直接得た情報を指します。購入履歴や閲覧行動、検索クエリ、ロイヤルティプログラムへの参加状況など、マーケティングで活かせるヒントは想像以上に豊富です。第三者が収集したデータと違い、顧客との関係性が明確で精度が高いため、体験設計の基盤として最も信頼できます。
パーソナライズされた体験を創出する
収集したデータを活用し、顧客一人ひとりに合わせた快適な購買体験を設計することが、パーソナライゼーションの核心です。まずは、多くの顧客が通過するチェックアウトの体験から、具体的な改善方法を解説します。
チェックアウトから体験を磨き込む
顧客が「自分向けだ」と感じる瞬間は、購入手続きの中にも数多く存在します。Shop Payのような加速チェックアウトを導入すれば、初回以降はワンタップで決済でき、コンバージョン率を大きく押し上げられます。
さらに、再購入を促すリマインダーや、過去に選んだ商品に関連する特典をストアに表示すれば、店舗全体が顧客一人ひとりの買い物習慣を映し出す存在になります。たとえばMaine Lobster Nowは動的なチェックアウトとShop Payを組み合わせ、モバイルの成約率を大幅に改善し、チャージバックも抑制しました。
ターゲティングの鍵となる顧客セグメンテーション
すべての顧客に同じアプローチをするのではなく、特定のグループに分けてメッセージを最適化することで、マーケティングの精度は格段に向上します。ここでは、そのための「顧客セグメンテーション」という手法を解説します。
動的セグメントで届け方を最適化する
効果的なパーソナライゼーションは、常に最新の顧客グループを把握することから始まります。居住地域、購入金額、好みのカテゴリ、インフルエンサー経由の流入、記念日など、複数の切り口を組み合わせた動的セグメントを構築しましょう。
Shopifyなら、こうしたセグメントに限定オファーを届け、オートメーションのシナリオや広告配信を自動化することが容易です。顧客の行動に応じて自動でグループを更新すれば、高い関連性を保ったままコミュニケーションが継続できます。
アウトリーチとエンゲージメント
購入後の顧客といかにして良好な関係を築き、エンゲージメントを高めていくか。ここでは、チャネルを横断したアウトリーチ戦略に焦点を当て、顧客をリピーターやファンへと育てるための具体的な方法を解説します。
購入前後の接点をチャネル横断でつなぐ
顧客がチャットで問い合わせた内容や、閲覧していた商品などの行動データは、そのままパーソナライズされたメールやメッセージのネタになります。購入後のフォローやロイヤルティプログラムと組み合わせれば、初回購入者を無理なくリピーターへ育てられます。
実際、ロイヤルティプログラムを持つ企業の90％がプラスの投資収益率を報告しており、平均ROIは4.8倍とされています。メール、SMS、アプリ通知など複数チャネルを横断したアウトリーチで、顧客体験の熱量を途切れさせないことが重要です。
新規顧客の獲得：適切な顧客を見つける
既存顧客との関係を深めると同時に、ビジネスを成長させるには新規顧客の獲得が不可欠です。自社の商品やブランドに価値を感じてくれるであろう未来の顧客を、どうすれば効率的に見つけ出せるのか。そのための戦略を解説します。
Shopify Audiencesで理想的な見込み客にリーチする
既存顧客の体験を磨き上げたら、同じ価値観を持つ新規顧客にアプローチして成長を加速させましょう。Shopify Audiencesは、参加ブランドの集合知をもとに、リターゲティング、既存顧客、プロスペクティング、類似という4種のオーディエンスリストを自動生成します。
興味度合いの高い人だけを広告で狙えるため、広告費を無駄なく投下できます。さらに、Shopify Collabsによるインフルエンサーマーケティングや、Shopify Collectiveを活用したブランド間コラボにより、信頼度の高いコンテンツ型の獲得施策も展開できます。
まとめ
Cookie依存の時代から、ファーストパーティデータを中心に据える時代へとシフトが進んでいます。チャネルをまたいでデータを統合し、顧客像を一元管理できる「統合顧客データモデル」を構築すれば、体験設計と改善のスピードが格段に上がります。
Shopifyはこの土台を提供することで、企業が顧客の期待を超える体験を設計・検証・改良するサイクルを後押しします。
