紹介プログラムの導入方法：成功のコツ【2026年版】

紹介プログラムとは、既存の顧客が自社製品を家族や友人におすすめすることを奨励するシステムです。

小売店は、より多くの人々にリーチし、収益を増やすための手段として独自の紹介プログラムを作成しています。

他のマーケティング戦略（例えば、従来のテレビ広告）と比較して、紹介マーケティングは、既存のロイヤルカスタマーという非常に価値のあるリソースを活用するため、より費用対効果が高い場合があります。

これらの顧客をブランドの支持者にすることで、長期的にビジネスに利益をもたらすことができます。

紹介プログラムを始めたいと考えていますか？この記事では、紹介プログラムの仕組み、その利点、そして紹介プログラムを作成するための6つのステップを詳しく解説します。

紹介プログラムとは？

紹介プログラムは、既存の顧客が自社製品をネットワーク内の他者におすすめすることを奨励する、口コミマーケティング戦略を取り入れています。紹介は、家族や友人、あるいは自社製品を探している人気のSNSのユーザーに向けられます。

既存の顧客関係を活用するため、この戦略は他のマーケティング手法に比べてコストが抑えられる可能性があります。

紹介自体は無料ですが（紹介ソフトウェアや提供するインセンティブ関連のコストがかかる場合があります）、顧客に対する特典としては、自社製品やメールニュースレター、特別イベントへの限定アクセスなどがあります。

最終的に、既存の顧客に自社を紹介してもらうことで、彼らのライフタイムバリューが向上し、顧客維持にも寄与します。

これらのロイヤルカスタマーは、初回購入の最大10倍の価値を持つとされています。口コミマーケティングは成長と収益を促進し、有料広告の5倍の売上を生み出すことができます。

紹介プログラムは、アフィリエイトマーケティングプログラムとは異なり、前者は既存の顧客や購読者に依存しています。

紹介プログラムの重要性

紹介プログラムは、戦略的に計画し実施することで効果を発揮します。小売業者にとっての紹介プログラムの3つの利点を以下に示します。

コンバージョンの促進

紹介マーケティングはコンバージョンの最適化に効果的であり、データによると、紹介はSNSマーケティングなどの有料マーケティングチャネルからのリードより2倍の確率でコンバージョンします。紹介を通じて得られた新しい顧客は、すでに自社ブランドに対する信頼を持っています。

コスト削減

ブランドや製品をマーケティングし宣伝するのは高額です。これらの費用を削減するほど、顧客獲得コストが低下し、利益率が向上します。

さらに、多くの買い物客は、自分の経験を喜んで共有しようとしています。あなたには費用がかかりません。顧客の75%以上が、良い体験をした後に友人を紹介する意欲があります。

質の高いリードへのアクセス

紹介は、紹介者と何らかの共通点を持つことが多いです。つまり、あなたのターゲット顧客です。

理想的なオーディエンスにリーチする効果的な方法です。実際、紹介を受けた顧客は他のチャネルからの顧客よりも多くの購入を行い、さらに約30%～57%多くの新しい顧客を紹介します。これは否定できない効果です。

紹介プログラムの仕組み

紹介プログラムは、現在の顧客にブランドアンバサダーになってもらうことを促します。彼らが紹介マーケティングプログラムに参加すると、個人のネットワークと共有するためのコードやリンクを受け取ります。

すべての紹介プログラムにはいくつかの要素があります。

• 登録 – 小売業者は、顧客が紹介プログラムに登録する方法を提供する必要があります。通常、アカウントや顧客プロフィールの作成が含まれます。
• 紹介リンクまたはコード – プログラムの各メンバーには、誰が誰を紹介したかを追跡し、適切な報酬を与えるための識別子が必要です。これはリンクまたはコードの形で提供されます。
• 紹介インセンティブ – 必須ではありませんが、新たに紹介された顧客からの初回購入を奨励することは良いアイデアです。例えば、割引率、金額の割引、報酬ポイント、または無料ギフトを提供できます。
• 紹介者報酬 – これも必須ではありませんが、既存の顧客が新しい顧客を紹介することを奨励するのは効果的です。紹介された顧客が受け取るインセンティブと同じものを提供することもできますし、別のものを用意することもできます。

紹介プログラムのソフトウェアは、顧客のコードやリンクの活動を追跡します。例えば、誰かが共有されたコードを使用すると、紹介者は報酬を得ます。ほとんどのプラットフォームはこれを自動的に行うため、紹介に対する割引を追跡して適用する心配はありません。

紹介プログラムの種類

• インセンティブ付き紹介
• 直接紹介
• 評判に基づく紹介

紹介プログラムには、以下のような種類があります。

インセンティブ付き紹介

最も一般的な紹介のタイプはインセンティブ付きで、顧客が自分のネットワークに製品を紹介する理由があります。紹介の対価として、既存の顧客は次回の購入時に割引、無料の製品やサービス、または現金のインセンティブを受け取ることがあります。

ライフスタイルブランドErin Condrenは、紹介された顧客が初回購入時に使用できるクーポンコードを提供し、紹介を行った人には1,000 EC Insiderポイントに相当する金額を提供する二重の紹介プログラムを提供しています。

直接紹介

直接紹介は、既存の顧客が自社製品やサービスを探している人々に自社を積極的に紹介することです。これは最も伝統的な紹介の形です。

紹介者が行動を起こすためのインセンティブが必ずしもあるわけではなく、通常は製品に満足しており、他の人と共有したいと思っているだけです。

評判に基づく紹介

評判に基づく紹介は、強力なブランドを構築しているため、たとえ彼ら自身があなたから購入していなくても、人々が自信を持ってあなたを他の人に紹介することができる場合です。

これは良い目標ですが、この種の紹介を得るのは必ずしも簡単ではありません。優れた製品と強力なブランドの評判があることの間接的な結果として発生します。

紹介プログラムの構築方法

• 優れた製品を売る
• 顧客を理解する
• インセンティブを決定する
• 紹介マーケティングツールを選ぶ
• 以前の顧客をプログラムに招待する
• 人々があなたを紹介しやすくする

では、どのようにして自分の成功した紹介プログラムを作成するのでしょうか？以下の6つの簡単なステップから始めましょう。

1. 優れた製品を売る

優れた製品を持つ紹介プログラムを開発するには、製品開発プロセスを経る必要があります。これには、市場調査を行い、質の高い材料を調達し、信頼できるサプライヤーを見つけ、ターゲットオーディエンスにプロトタイプからソフトローンチまで製品をテストすることが含まれます。

これらのステップは、高品質で評判の良い、顧客に価値を提供する製品を作成するための鍵です。これは堅実な評判を築くための出発点です。

2. 顧客を理解する

ターゲットオーディエンスが何を重視しているのか？なぜ競合他社の製品ではなく、自社製品を購入するのか？どのインセンティブが最も多くの紹介を促すのか？

理想的な顧客を知り、彼らの行動に影響を与える要因を理解することで、紹介プログラムに参加する人々を教育し、彼らのネットワークと効果的に接続するための洞察を提供できます。

この情報は、EC分析ツールを活用して収集できます。例えば、Shopifyの分析とレポートや、Shopify App Storeで利用可能なツールです。

3. インセンティブを決定する

顧客に紹介を促すためのインセンティブを設定することは、プログラムの利用者を増やすための効果的な戦略です。どの顧客が報酬を受け取るかを決定し、ウェブサイト上でその詳細を明確に示す計画を立てましょう。

一部の企業は、紹介者と新しい顧客の両方にインセンティブを提供します。これはウィンウィンの関係です。新しい顧客は紹介リンクを通じて購入するインセンティブを受け取り、購入時に紹介者も報酬を得ます。

通貨クレジットは、最も人気のある紹介報酬の一つです。パーセンテージ割引も一般的に提供されます。その他の報酬オプションには、無料製品、無料の月間サブスクリプション、将来の購入に使用できるポイントなどがあります。

どのインセンティブを選んでも、顧客生涯価値（CLV）をしっかり理解することが重要です。紹介された顧客の獲得コスト（つまり、インセンティブのコスト）が、その顧客から得られる総収益よりも少なくなるようにする必要があります。

4. 紹介マーケティングツールを選ぶ

紹介の招待状を管理し、コードや紹介リンクを生成し、コンバージョンを追跡する紹介マーケティングプラットフォームを選びましょう。Shopifyストアと統合できるオプションには以下があります。

• Referral Candy & Affiliate
• Retainful: Email Marketing
• Rivo: Loyalty & Referrals

次に、新しいプログラムの仕組み（および提供する紹介インセンティブ）を説明するランディングページをデザインして作成します。このページには、参加するためのフォームを含めましょう。フォームに記入した人には、紹介リンクがメールで送信されるようにします。

優れた紹介マーケティングプラットフォームは、紹介キャンペーンの進捗を監視でき、紹介者は自分が行った顧客紹介の数を追跡できるダッシュボードにアクセスできます。

5. 以前の顧客をプログラムに招待する

ロイヤルカスタマーは、すでに自社ブランドとその評判に慣れているため、優れた紹介者です。彼らを紹介プログラムに招待するために、メールマーケティングを活用しましょう。

新しいプログラムとインセンティブを発表するために、まずはブロードキャストを送信します。ほとんどの紹介マーケティングツールには、顧客の紹介コードやリンクを送信するためのメール機能があります。

ベストプラクティスとして、顧客の興奮が新鮮なうちに、購入確認メールで紹介プログラムを引き続き宣伝すると良いでしょう。メールのフッターを使用して、新しい顧客に紹介プログラムに参加するよう招待することを検討しましょう。

6. 人々があなたを紹介しやすくする

インセンティブを設計することに加えて、紹介プロセスが円滑で魅力的であることを確認しましょう。これを実現する方法はいくつかあります。

まず、あなたのブランドボイスに合わせたテンプレートを使って、友人や家族を紹介しやすくします。テンプレートは、メール、SNSの投稿、またはダイレクトメッセージ用にカスタマイズされいます。

また、簡単にフォーマットされ、クリック一つで顧客紹介を送信できるソフトウェアによってサポートされます。ブランド名、報酬の種類（報酬の価値を含む）、割引コードまたはリンクなどの重要な情報を含めましょう。

加えて、オンラインレビューを収集して、全体的な評判を向上させ、ブランドの支持者のコミュニティを成長させることもできます。満足した顧客に、ターゲット顧客が購入前に訪れる可能性のある信頼できるレビューサイトで体験を共有するように依頼しましょう。

紹介プログラムの例

1. MeUndies
2. Loot Crate
3. Outdoor Voices
4. Tentree
5. Rothy’s
6. 707 Street
7. Junglück
8. Swan
9. Negative Underwear
10. Bauer
11. QALI Hair Extension Studio
12. Good AirX
13. LIVELY

以下の実際の紹介プログラムを参考にしてみましょう。

MeUndies

MeUndiesは紹介プログラムを提供しており、アフィリエイトやアンバサダーオプションもあります。このプログラムは、以前にMeUndiesで購入した顧客が利用できます。紹介した新しい顧客が12ドル（約2,353円）以上の購入を行うと、25ドル（約3,836円）の報酬が得られます。

Loot Crate

ポップカルチャーのサブスクリプションボックス企業Loot Crateも紹介プログラムを提供しています。Loot Crateの顧客は、自分のネットワークと共有できる紹介リンクを受け取ります。誰かがその紹介リンクを使って購入すると、対応する顧客が報酬を受け取ります。

Outdoor Voices

アウトドアアパレルブランドOutdoor Voicesは紹介プログラムを提供しています。このプログラムはポイントベースで、紹介、レビューの投稿、店舗イベントへの参加、SNSでのエンゲージメントに対して報酬が与えられます。報酬は、割引から製品やプロモーションへの限定アクセスまで多岐にわたります。

Tentree

Tentreeは、友達紹介オプションを持つサステナブルアパレルブランドです。紹介は、紹介者と紹介された顧客の両方に報酬を提供します。それぞれがTentreeの初回または次回の購入で20%の割引を受け取ります。

Rothy’s

Rothy’sは、オンラインおよび実店舗で靴やバッグを販売するShopifyのマーチャントです。その紹介プログラムはシンプルで、最低購入要件があります。

紹介された顧客は50ドル（約7,672円）以上の購入で20ドル（約3,069円）の割引を受け取り、紹介者も自分の紹介リンクを使って購入した場合に同じ割引を受け取ります。

707 Street

707 Streetは、トレンディなアパレルやアクセサリーをユニークに提供する小売業者です。このブランドは、ファッションやポップカルチャーの愛好者の間でフォロワーを獲得しています。品質と限定コレクションへのコミットメントが評価されています。

707 Street Loyalty Programは、紹介、メールリストへの登録、購入、レビューの投稿など、さまざまな行動に対してメンバーに報酬を与えるポイントベースのシステムです。

Junglück

Junglückは、ドイツのサステナブルスキンケアブランドで、フェイシャルコスメからシャンプー、ハンドソープまでの自然派製品を提供しています。紹介プログラムもあります。

紹介した顧客は10ユーロ（約1,778円）の「ギフトカード」を受け取ります。そのギフトカードを使って誰かが購入すると、紹介した顧客は自分の10ユーロ（約1,778円）の割引券を得ます。Junglückは、ShopifyのYotpo統合を使用して、紹介報酬を管理しています。

Swan

Swanは、紹介プログラムを持つShopifyのマーチャントです。この家庭用電化製品ブランドも、Yotpoを使用して紹介プログラムを管理しています。

プログラムはシンプルで、Rothy’sの紹介と似ていますが、異なる金額です。買い物客は友人を紹介でき、各自が30ポンド（約6,080円）以上の次回購入時に10ポンド（約2,030円）の割引を受け取ります。

Negative Underwear

アンダーウェアブランドNegative Underwearは、Rothy’sやSwanと同じ構造の紹介プログラムを使用しています。

紹介は、紹介された顧客と紹介者の両方に20ドル（約3,069円）の割引を提供し、最低購入金額は75ドル（約11,507円）です。現在、このブランドはShopify Plusを使用して、すべての商取引チャネルを中央管理センターで管理しています。

Bauer

ホッケー小売業者BAUERも、マルチチャネルShopifyのマーチャントです。BAUER MVP Loyalty Programは、紹介やその他の行動に対して報酬を与える階層型ポイントベースの顧客ロイヤルティプログラムです。

メンバーは、割引のためにポイントを引き換えたり、自動的に抽選やプレゼントに参加したりできます。追加の特典には、無料返品、製品やプロモーションへの早期アクセス、条件を満たす注文に対する無料配送などがあります。

QALI Hair Extension Studio

QALI Hair Extension Studioは、カナダのバンクーバーにあるフルサービスのサロンで、ヘアアイテムを販売するECサイトを持っています。

ロイヤルカスタマーに家族や友人を紹介してもらうために、ブランドはTreatPointsというポイントベースの紹介マーケティングプログラムを作成しました。顧客は、サロンでのサービスや製品の購入ごとにポイントを獲得します。

Good AirX

Good AirXは、すでにECストアで購入している顧客をキャッチするために紹介プログラムを構築しました。

紹介者と新しい顧客の両方が、割引コードを通じてインセンティブを受け取ります。紹介者は将来の製品で10%オフ、新しい顧客は7%オフを受け取ります。

LIVELY

ファッション小売業者LIVELYは、報酬プログラムの一環として紹介を提供しており、購読者は1ドル（約153円）ごとに1ポイントを獲得できます（ブランドのウェブページで登録可能）。

紹介者は、15%オフを共有し、紹介された顧客がLIVELYで買い物をすると、紹介者も15%オフを受け取ります。初期の報酬プログラムを開始してから48時間以内に、LIVELYは133,000通のメールを受け取り、ECストアは300,000回のオンラインセッションを記録しました。

ビジネスに適した紹介プログラムの選び方

紹介プログラムの価値を理解したあとは、次は自分のプログラムを作成しましょう。ターゲット顧客の特徴を理解し、それを紹介者に説明し、インセンティブを選び、満足した顧客があなたをおすすめしやすくすることが重要です。

Shopify POSを利用すれば、店舗とオンラインで買い物をする顧客に報酬を与えるオムニチャネルロイヤルティプログラムを作成できます。