使い勝手の悪いギフトカードや割引コードの回避策はもう過去のものです。Shopify管理画面やShopify POSから直接ストアクレジットを発行できるようになりました。ストアクレジットは、すべてのShopifyビジネスでご利用いただけます。
新しいストアクレジット機能を活用して、顧客とのやり取りにより多くの柔軟性を生み出し、業務効率を向上させ、売上機会の損失を防ぎ、顧客ロイヤルティを構築しましょう。
ストアクレジットとは？
ストアクレジットとは、顧客や見込み顧客があなたのストアで使用できる金銭的価値のことです。ギフトカードや割引コードとは異なり、ストアクレジットは譲渡不可で、発行された顧客に直接紐づけられ、有効期限の設定も自由に選択できます。
ストアクレジットは、顧客プロフィールから直接確認、付与、使用でき、返金として発行する場合は注文ページからも操作可能です。
顧客は、Shopify POSを使って店舗でストアクレジットを使用するか、顧客アカウントにログインした状態またはShop Payでオンラインチェックアウト時に利用できます。
ストアクレジット利用のメリット
ストアクレジットはロイヤルカスタマーの創出に役立ち、これはビジネスの長期的成長にとって重要な要素です。
リピート顧客は全顧客の21%を占めるにもかかわらず、売上の44%、注文の46%を生み出しています。リピート顧客は最も収益性の高い顧客層です。新規顧客の獲得には、既存顧客の維持と比べて5倍のコストがかかります。
顧客にストアクレジットを提供することで、顧客とのやり取りにより多くの柔軟性が生まれ、業務効率が向上し、顧客維持、ロイヤルティ、売上の促進につながります。
売上機会の損失防止と顧客維持の促進
ストアクレジットは、顧客があなたのショップに戻ってくる理由を作り出します。リワードプログラムやロイヤルティプログラムの一部として組み込むことで、リピート購入への感謝を表現するツールとしてストアクレジットを活用できます。
返品に対してストアクレジットで返金することで、キャッシュフローをビジネスに還流させ、顧客維持を向上させることができます。顧客は多くの場合、ストアクレジット残高以上の金額を使う傾向があります。
例えば、顧客に2,000円のストアクレジットを発行した場合、次回の購入時にそのクレジットを使用する際、2,000円以上を使う可能性が高くなります。ストアクレジットは、リピート顧客の平均注文額を増加させ、長期的な顧客生涯価値を向上させるシンプルで効果的な戦略です。
顧客とのやり取りにおける柔軟性の向上
顧客との接点は、一度限りの訪問者を忠実なブランドアドボケイトに変える機会です。ロイヤルティやサポートワークフローにストアクレジットを組み込むことで、持続的な関係を構築し、リピートビジネスを促進できます。
ストアクレジットは譲渡不可のため、意図した受取人に確実に届くことを保証できます。問題への補償、購入への報酬、マーケティングキャンペーンの推進など、戦略的にストアクレジットを活用しましょう。
ストアクレジット残高、注文、顧客の信頼できる情報源の構築
ギフトカードや割引コードなどの一般的なストアクレジットの回避策とは異なり、ストアクレジット残高と取引履歴は顧客プロフィールに直接記録され、参照可能です。
ストアクレジットはShopify管理画面内の分析とレポートにおいて支払い方法タイプとしても扱われるため、財務レポートの正確性と信頼性が確保されます。
回避策の代わりにワークフローにストアクレジットを導入することで、顧客、その行動、注文を分析する際の透明性と正確性が向上します。
ストアクレジットの仕組み
ストアクレジットは、すべてのShopifyビジネスでご利用いただけます。
チェックアウト時のストアクレジット適用
チェックアウト時のストアクレジットを有効にすることで、発行したストアクレジットを顧客が使用できるようになります。顧客がオンラインでチェックアウトする際、顧客アカウントにログインした後に、注文にストアクレジットを適用するオプションが表示されます。
顧客は、メールアドレスに送信される6桁のワンタイム認証コードを使用するか、Shop Loginを使用してチェックアウトページから直接ログインできます。
セキュリティのため、ストアクレジットは顧客が顧客アカウントまたはShop Payにログインしている場合のみアクセス可能です。
顧客にストアクレジットを発行する前に、Shopify管理画面でログイン体験バージョンが顧客アカウントに設定されているか、または顧客アカウントへのアクセスを提供するURLを顧客に提供していることを確認しましょう。
このURLは、ログイン体験バージョンがレガシー顧客アカウントに設定されている場合や、ログイン体験がまったくない場合でも、顧客アカウント設定で確認できます。
Shopify管理画面からの直接ストアクレジット発行
ストアクレジットは、管理画面の顧客プロフィールから直接管理できます。クレジットの追加や控除、オプションの有効期限設定、通貨別残高の確認が可能です。
クレジットは自動的に最も早く期限切れになる残高から適用され、すべての取引と変更が顧客のタイムラインに記録されます。これには、借方、貸方、期限切れ、チェックアウト時の使用が含まれます。
注文のストアクレジット返金
元の支払い方法に関係なく、注文で返金方法として「ストアクレジット」を選択することで、ストアクレジットとして返金を発行できます。返金としてどの程度のストアクレジットを発行するかは柔軟に決定できます。
また、ストアクレジットと元の支払い方法の間で返金を分割し、ストアクレジット金額に有効期限を設定することも可能です。
Shopify POSでのストアクレジット
Shopify POSから直接ストアクレジットの発行、受け入れ、返金も可能で、オンラインと店舗での体験をさらに橋渡しします。顧客は、オンラインで発行されたストアクレジットを店舗でも使用できます。
ストアクレジットの追跡と分析
顧客に発行した未使用のストアクレジット総額を把握し、ストアクレジットがどのように、いつ使用されたかを理解することで、長期的な戦略立案に役立てることができます。
指定通貨での顧客プロフィールのストアクレジット残高を選択することで、そのストアクレジット残高に関連するすべての取引を確認できます。これには、現在の残高、詳細な取引履歴、期限切れ予定の金額が含まれます。
さらに、分析のストアクレジット取引レポートを使用して、ショップ全体の取引履歴を確認・分析できます。
ストアクレジットを最大限活用するコツ
ストアクレジットを創造的に活用する
ストアクレジットは、カスタマーサポートの問題解決や顧客ロイヤルティの向上だけでなく、新規顧客の獲得やブランド認知度の向上にも活用できます。
既存顧客が家族や友人に商品をおすすめするリファーラルプログラムから、従業員への福利厚生としてのストアクレジット提供まで、ストアクレジットはビジネスにとって多用途なツールです。Shopifyアプリストアの多くのアプリが、これをさらに簡単にするソリューションを提供しています。
注文に対するキャッシュバック、顧客紹介、メンバーシップ登録ボーナスとしてストアクレジットを提供することは、リピート売上を確実に獲得する方法です。Memberply、Okendo: Reviews & Loyalty、Redeemly、Novel: Wallet pass for brands、Angle store credit cashback、Koinで今すぐロイヤルティの報酬を始めることができます。
フィードバックの提供、アンケートの完了、配送遅延などの問題への対応としてストアクレジットを提供することで、ブランドへの信頼を高めることができます。InsurefulやZigpollで顧客への配慮を示し、リピート購入を促進しましょう。
アフィリエイトやインフルエンサーにもストアクレジットで報酬を提供できます。彼らがあなたのブランドを宣伝し、あなたはより多くの売上を得る、まさにウィンウィンの関係です。Afflr、Creator commerce、Buzzbassadorでアフィリエイトプログラムを始めましょう。
ストアクレジットを中心としたマーケティングキャンペーンの作成
セグメンテーションを活用し、顧客にストアクレジットの使用を促すマーケティングキャンペーンを簡単に作成できます。ストアクレジット残高、有効期限の接近、最終クレジット付与日に基づいて顧客をグループ化するストアクレジット顧客セグメントを作成できます。
さらに、管理画面には「使用可能なストアクレジットを持つ顧客」「7日後にストアクレジットが期限切れになる顧客」「1か月間ストアクレジットを使用していない顧客」など、ストアクレジットセグメントのテンプレートがすでに存在します。
これらのセグメントを使用して顧客をターゲットにし、ストアクレジットの使用を促進しましょう。
今日からストアクレジットを始めましょう
顧客を取り戻し、ブランドロイヤルティを構築しましょう。Shopify管理画面から直接ストアクレジットを発行できます。今日からストアクレジットの発行を始める方法について詳しく知りたい場合は、ヘルプセンターをご覧ください。
