【2025年版】ECに革命を起こすUGC（ユーザー生成コンテンツ）の優れた事例8選と活用術

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、顧客とのロイヤルティを築くための優れた方法です。ここでは、ビジネス目標達成のためにUGCを活用する方法を、8つの事例とともに紹介します。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）とは、顧客が商品について自発的に投稿するテキストや画像、動画などのコンテンツ全般を指します。UGCは実際の購入者からのリアルな声であるため、広告よりも説得力があります。

Bazaarvoiceの「2025年版 買い物客体験インデックス」によると、UGCレビューを参考にする買い物客は、そうでない買い物客に比べてコンバージョン率が144％、訪問者あたりの収益も162％高いと報告されています。Googleも現在、UGCのレビュー写真を商品画像ギャラリーに表示するショッピングカルーセルのテストを行っており、検索結果ページ（SERP）でUGCがより目立つようになっています。

これらの事実からも、マーケティング戦略としてユーザーの声を活用することの重要性はお分かりいただけるでしょう。本記事では、UGCを収集・活用する方法を、8社の成功事例とあわせて解説します。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）とは？

ユーザー生成コンテンツ（UGC）とは、ブランドからの指示を受けることなく、実際の顧客が作成するテキスト、写真、ビデオ、音声クリップなどを指します。従業員がLinkedInなどのSNSに自身の仕事について投稿するコンテンツも、UGCの一種と見なされることがあります。

UGCの例としては、以下のようなものがあります。

• TikTokでの開封動画
• 商品ページへの5つ星レビュー
• 新商品をタグ付けしたInstagramストーリーの「#OOTD（今日のコーデ）」投稿
• ライブストリームでの試着レビュー
• Redditでの長文レビュー

そして、その形式は広がり続けています。

買い物客は、自分と同じような一般ユーザーの声を信頼します。2024年のある消費者調査では、買い物客の約40％が、購入を決定する際にUGCを「極めて重要」または「非常に重要」だと回答。また、Deloitteの「2025年デジタルメディアトレンド」調査によると、Z世代は米国の平均的な視聴者よりも、短尺のSNS動画やUGCの視聴に1日あたり約50分多く時間を費やしており、52％が「クリエイターが発信するコンテンツは、企業やテレビ番組が制作するものよりも親近感が湧く」と回答しています。つまり、今日の消費者は、自分たちの目線に立ったコンテンツを求めているのです。

オーガニックUGC vs 有料UGC

オーガニックUGCは、あなたのブランドに信頼性をもたらします。従来のインフルエンサーマーケティングとは異なり、自然発生的で台本がないように感じられます。

有料UGCは、ブランドがUGCクリエイターに特定のクリップの撮影を依頼するなど、オンデマンドでクリエイティブなコンテンツが必要な場合に適しています。

両者の主な違いをいくつか見てみましょう。

キャンペーンやマーケットプレイスのリスティング用に確実に素材が必要な場合、有料UGCは質の良いオーガニックコンテンツを探し出す時間を短縮し、視聴者の興味を引く「フック」や「問題解決」のストーリーラインを台本に盛り込むことができます。社内にスタジオがなくても、スケール可能なコンテンツ制作が可能になります。

価格設定はまだ様々ですが、2025年の中央値を基準に予算を組み、使用権の延長や複数プラットフォームでの利用には25%を追加で考慮すると良いでしょう。

2025年にUGCが重要である理由

オンラインレビューは、今もなお買い物客から信頼されています。パンデミック時よりは信頼度が若干低下したものの、BrightLocalの報告によれば、消費者の約42％がオンラインレビューを「知人からの推薦と同じくらい信頼できる」と回答しています。特に、詳細で、写真や動画があり、人間味が感じられるレビューが信頼される傾向にあります。

消費者信頼に関する最新統計

1WorldSyncの2024年ベンチマークレポートによると、消費者の88％が何かを購入する前に積極的にレビューを探しており、67％が評価、レビュー、顧客から投稿された写真や動画によって、当初計画していなかった購入を決めたことがあると回答しています。

前述の通り、より多くの人々がUGCに時間を費やしており、複数の調査が、彼らがクリエイターの推薦から直接購入していることを示しています。

テキストのみのレビューは効果が薄れつつあり、ブランドは動画を用いてUGCの質と透明性を高める必要があります。クリエイタースタイルのストーリーテリングを無視するマーケターは、次世代の消費者を逃すリスクがあります。

UGCがコンバージョンに与える影響

Power Reviewsの調査では、消費者の10人中9人が、写真や動画付きのレビューがある商品を購入する可能性が高いと回答。また、Statistaが2022年に行った1,200のウェブサイトの分析によると、商品ページにUGCがあるだけで平均コンバージョン率は約3.2％でしたが、ユーザーがそのUGCを閲覧・操作した場合は、コンバージョン率が102％も上昇しました。

2025年、買い物客の購入を後押しするのは、ブランドが発信する情報だけでなく、他のユーザーによるコンテンツなのです。UGCを信頼性を高める重要な要素と位置づけ、戦略的に活用していく必要があります。

UGC活用の成功事例8選

Pura Vida：ハッシュタグキャンペーンでコミュニティを構築し、認知度を向上

ハッシュタグ主導のキャンペーンは、顧客がお気に入りのブランドを見つけ、フォローし、トレンドや会話の一部であり続けるための貴重な方法です。ハッシュタグは、Twitter、Instagram、そしてもちろんTikTokなど、ソーシャルメディアの至る所で見られます。

ハッシュタグキャンペーンは、以下の目的を達成するための、楽しく包括的な方法です。

1. ブランド認知度の向上
2. エンゲージメントの促進
3. 信頼性が高く、購入者中心の方法での製品プロモーション

ブランドは、独自のハッシュタグを作成し、顧客に使用を促すことでファンを巻き込むことができます。顧客があなたのブランドについてどう感じているかを考え、それを共有するコンテンツの作成を奨励しましょう。

ジュエリーブランドのPura Vidaは、購入後のメールに割引コードとともにハッシュタグを記載することで、顧客にUGCの作成を促しました。同ブランドは「#puravidabracelets」というハッシュタグを使い、購入後も顧客とのつながりを維持しました。このハッシュタグを使用した顧客は、ブランドのソーシャルメディアアカウントで紹介される可能性があります。他の買い物客は、このハッシュタグを検索して、同じブランドのファンコミュニティを見つけることができます。このハッシュタグは将来のセールで使える割引コードと共に共有されたため、顧客維持にも非常に効果的です。

Cupshe：商品ページの写真付きレビューで顧客からのフィードバックを許可

今日、多くのEC顧客は、購入前に製品に関するフィードバックやレビューを期待しています。言葉だけでなく、顧客による商品写真は、購入者にとって真の価値を提供します。信頼性と信用を確立するだけでなく、UGC写真には次のような効果があります。

• より魅力的な体験を創出する：顧客の写真付きレビューがある商品ページをいくつか見ると、潜在的な購入者はもっとサイト内を見て回りたくなるかもしれません。
• 実生活での製品の様子を伝える：モデルが着用している姿も一つですが、日常生活の中で誰かがその服を着ているのを見ることで、購入者は自分が着た時の姿を想像しやすくなります。
• 強力な社会的証明を確立する：他の人々が自分が欲しいものを所有しているのを見ることで、それを購入したいという欲求がより強くなります。

水着ブランドのCupsheは、商品ページの写真付きレビューで顧客のフィードバックをうまく活用しています。ベストセラーの黒いカットアウトワンピース水着の商品ページでは、ページ上部に購入者が必要とするすべての情報が掲載されていますが、顧客のレビューと画像によって、様々な体型の人がその水着をどのように着こなしているかを示しています。

ここでUGCは、潜在的な購入者との信頼を築くだけでなく、顧客が自分の購入品に関する正直な意見や写真を互いに共有できるようにすることで、コミュニティを育んでいます。

Province Apothecary：消費者中心のキャンペーンをソーシャルメディアで共有

ブランドがUGCを戦略に組み込む方法の一つは、ターゲットを絞った、あるいは継続的なキャンペーンを通じて、消費者が製品をどのように使用しているかを共有することです。これは、代理店や複数人のチームの助けを借りずに、ソーシャルメディア用のコンテンツを制作する費用対効果の高い方法です。ハッシュタグ、タグ付け、またはオーディエンス向けの集中的なキャンペーン戦略から投稿を収集することで、リアルタイムで信頼性の高い、オーガニックなソーシャル投稿をより広いネットワークに共有できます。

カナダのビューティーブランドProvince Apothecaryは、一貫して顧客をソーシャルメディアの投稿に取り入れています。同ブランドは、「PA on You」と名付けたInstagramの投稿で、顧客が製品を使用している動画や写真を再投稿しています。

Two Blind Brothers：慈善団体や非営利団体と提携するキャンペーン

UGCを収益のためだけに利用することが唯一のアプローチではありません。顧客は、自分たちと似た価値観を持ち、信頼性と透明性を優先し、意義のある方法で世界と関わるブランドから購入したいと考えています。

特定の組織と提携したり、寄付金を集めたりするUGCキャンペーンを通じて、あなたにとって最も重要な慈善活動、社会貢献、非営利団体を共有しましょう。

アパレルブランドのTwo Blind Brothersは、購入者が何であるかを知らずに商品を購入する「Shop Blind」チャレンジへの反応を共有することで、フォロワーを築き上げました。このプログラムの収益は、失明の治療法を見つけることに専念するさまざまな慈善団体や研究機関に寄付されます。

顧客は、サプライズで届いた注文を開封する動画を共有することを奨励されており、運が良ければブランドのYouTubeやInstagramアカウントで紹介されます。

ブランドの共同設立者は、目の黄斑変性によって視力を失うスターガルト病を患っています。これらのUGC投稿は、再共有または共同共有されることで、ブランドの製品と彼らが支援する大義の両方を広めています。

Vanity Planet：製品コンセプトやアイデアに消費者を巻き込む

製品開発は、顧客と関わり、UGCを取り入れる一つの方法です。フォーカスグループを実施することで、顧客から正確で価値のある意見を得ることができますが、これを時間とともに、また顧客セグメント、製品カテゴリー、異なる市場にわたってスケールさせるのは困難です。

ソーシャルメディアでは、常に大規模なフィードバックを得られます。顧客レビューは、あなたのオーディエンスが製品やブランドについて何を好み、何を好まないかを判断するのに役立つコメントの優れた情報源です。動画、写真、レビューを通じて購入者が共有する意見は、オーディエンスが必要とする製品を確実に開発するのに役立ちます。

Vanity Planetは、商品ページをダイナミックなコミュニティに変えました。初めて訪れた人がブランドに信頼感を抱くのを、より強力に後押ししたのです。彼らは、顧客の声が製品を支持し、広めることを可能にしました。なぜなら、顧客もまた製品開発に携わっていたからです。この、レビューと購入者からのリアルタイムのインサイトというフィードバックループが、Vanity Planetが人々が本当に購入したいと思う製品を開発するのに役立っています。

Maude：消費者からの正直な証言

顧客レビューやお客様の声は、UGCの重要な例です。潜在的な購入者は、友人や家族、そして見知らぬ人のアドバイスに頼ることがよくあります。

このコンテンツは、ロイヤルティとリテンション（顧客維持）を結びつけます。なぜなら、あなたの購入者は製品を試し、レビューし、継続的な使用を推奨しているからです。製品が自分にとってどのような効果をもたらすかを具体的に語る顧客は、あなたのターゲットとなる購入層に響く可能性があります。

セクシャルウェルネスブランドのMaudeは、商品ページに顧客レビューを掲載し、それをソーシャル投稿で活用して製品を宣伝しています。

このブランドにとって、他との差別化は重要です。なぜなら、ビューティー、ウェルネス、セクシャルヘルスといった、しばしば飽和状態にある業界に属しているからです。顧客は、デリケートな製品を信頼する必要があります。そして、これらの証言は、顧客が自分で製品を試す前に、その微妙な違いを理解するのに役立ちます。

Beefcake Swimwear

Beefcake Swimwearは、UGC投稿がいかにシンプルであるかを示す素晴らしい例です。この画像が専門チームによって制作されたものではなく、@angieevansbutchさんがBeefcakeの水着を着て自分自身を投稿した写真であることに注目してください。これは本物の購入者からのものであり、広告ではなく、直接の推薦として機能します。

この投稿はまた、ブランドが称賛したいと考える体型で水着を披露しています。Beefcakeは、ジェンダーニュートラルで、サイズインクルーシブな水着を販売しています。自然な環境で幸せそうな顧客を再投稿することは、そのミッションを強調し、見込み客に「このブランドは本当に私のような人に合っている」と示します。

Glossier：業界のインフルエンサーと協力する

Glossierは、インフルエンサーのNam Voと協力して、このビューティーブランドのFuturedew SolidとFuturedew Serumを宣伝しました。動画はGlossierのスタイルではなく、Nam Vo自身のスタイルで撮影・キャプション付けされたため、彼女のトレードマークである信頼性と信用性を伴っています。彼女のコミュニティはすでに彼女のスキンケアアドバイスを信頼しており、それがこの投稿でGlossierにも引き継がれます。

視聴者は、Nam VoがFuturedew Solidを頬骨に滑らせるのを見て、その艶やかな仕上がりを瞬時に確認できます。テクスチャー、仕上がり、そして塗り方を見せることは、UGCの強みの一つです。視聴者は、自分自身が同じことをして、友人からアドバイスをもらっているところを想像できます。

UGCコンテンツの収集と公開方法

UGCは、購入プロセスの障壁を取り除く上で非常に効果的です。マーケティングメールのクリックを促したり、商品詳細ページ（PDP）で顧客の最後の疑問に答えたりと、UGCは購入の後押しをします。

では、その貴重なUGCはどのように収集すればよいのでしょうか？ここでは、効果的な収集ツールと、サイト上での最適な配置についてヒントをご紹介します。

おすすめのアプリ

UGCの収集と公開に最適なShopifyアプリをいくつか紹介します。

• Loox: このアプリは、ブランド独自の購入後メールや、写真・動画を受け付けられるページ内フォームで、レビュー収集を自動化します。Shopifyテーマのスタイルを継承する、読み込みの速いカスタマイズ可能なウィジェット（カルーセル、ポップアップ、バッジ）を利用できます。Looxはまた、レビューをShop App、Googleショッピング、ソーシャルチャネルにも配信します。料金は月額12.99ドルからです。
• Foursixty: InstagramやTikTokの投稿（リールを含む）を、ホームページ、PDP、専用のインスピレーションページ、Shop App上のレスポンシブなギャラリーに取り込みます。アンバサダー自身のフィード、タグ付けされた商品、追跡可能な売上を紹介する個別の「クリエイターショップ」を立ち上げ、ブランドの支持者を収益チャネルに変えることができます。14日間の無料トライアル付きで、月額90ドルからです。
• Yotpo: 4,900件のレビューで平均4.8つ星を獲得しているYotpoは、注文ごとにテキスト、写真、動画のレビューを自動でリクエストし、スマートフィルターとAIレビュー要約で最高の抜粋を浮かび上がらせます。月間50件までの注文なら無料プランを利用できます。月額15ドルから、写真/動画、Googleショッピング、セラー評価、24時間年中無休のサポートが利用可能になり、ProプランではAI、カスタム質問、プレミアム分析が追加されます。

配置のヒント

UGCを収集したら、顧客が見つけられるように公開する必要があります。

• ファーストビューのギャラリー: Baymardの2025年UXベンチマーク調査によると、主要サイトのわずか49%しか優れたPDPのUXを達成できていません。最初のスクロールの前に星評価とレビューを表示するビジネスには、大きな可能性があります。クリックスルー率や滞在時間のような指標を追跡して、効果を検証しましょう。
• タップで拡大できるメディア: 買い物客が動画や画像をズームまたはスワイプして、人々があなたの製品を使用している様子を間近で見られるようにしましょう。
• UGCタブ vs 全幅セクション: 商品ページでレビューを水平タブに表示するのは避けましょう。Baymardの調査によると、これは様々な業界や製品タイプで最もパフォーマンスの悪いレイアウトおよびナビゲーションパターンです。
• メール内のソーシャル風ギャラリー: Foursixtyを使用すると、受信者に写真の投稿を促す、購入可能なUGCストリップを埋め込むことができます。パフォーマンスの良い投稿を自身のソーシャルメディアチャネルでクロスポストして、リーチを広げ、うまくいけば売上も伸ばしましょう。

UGCに関する法的・倫理的チェックポイント

権利とプライバシーに関する計画なしに顧客の写真やクリエイターのクリップを使用すると、著作権侵害で訴えられる可能性があります。以下のチェックポイントを、すべてのUGCキャンペーンのコンプライアンスリストとして扱ってください。

許可と帰属表示

再投稿する前に明確な許可を得る

ある写真家が2025年に最高裁判所に提出した請願（McGucken v. thetravel.com）は、許可なくInstagramの画像を埋め込むこと自体が著作権侵害であるとの判断を求めています。このケースは、第9巡回区と第2巡回区の判決が分かれて以来、存続してきた法的なグレーゾーンを浮き彫りにしています。

💡 ポイント: 許可の記録がない場合は、再投稿しないこと。明確なクリエイタータグと書面による許可がある場合にのみ埋め込むか、権利が確保されるまでその素材は使用を控えましょう。

有料UGCではインセンティブを開示する

FTC（連邦取引委員会）の改訂された推薦広告ガイドラインは、開示が「明確で、曖昧さがなく、一般の読者に理解できる」ものでなければならないと明確にしています。小さなハッシュタグや、埋もれたテキストはもはや十分ではありません。クリエイターの投稿がインセンティブを隠したり、省略したりした場合、ブランドは責任を問われます。

💡 ポイント: 有料UGCを投稿するクリエイターが、画像や動画に開示情報を記載していることを確認しましょう。

クリエイターをクレジット表記する

キャプションやウィジェットにクリック可能な@ハンドルを追加し、可能であれば元の投稿にリンクしましょう。

GDPR/CCPAに関する考慮事項

UGCは、GDPR（一般データ保護規則）第6条に基づき、ヨーロッパでは個人データと見なされます。これは、UGCが画像、個人情報、位置データなど、個人を特定できる情報を含む可能性があるためです。個人には消去権もあり、これは、要求された場合に迅速にそのコンテンツを特定し、削除できなければならないことを意味します。

2018年のCCPA（カリフォルニア州消費者プライバシー法）は、消費者に、収集された個人情報を削除する権利を与えています。UGCの削除を要求された場合、罰金を科される前に45日以内に対応する必要があります。

購入者の旅はチェックアウトで終わらない

顧客維持を、カスタマージャーニーのもう一つの段階、あるいは、UGCでバイヤーコミュニティと関わり、彼らがブランドアンバサダーになるのを助け、売上増加につなげるもう一つのファネルとして見ることが重要です。適切なタイミングで適切なメッセージを顧客に送ることで、さらなる売上を生み出すことができます。

クーポンやアップセルのような他の顧客維持ツールにUGCを組み込むことで、苦労して獲得した顧客とのつながりを深め、サイトでの再購入を促すことが容易になります。適切なUGC戦略を用いることで、現在の顧客コミュニティ内でのエンゲージメントを向上させ、売上を伸ばし、そして新規顧客の獲得を増やすことができます。

出典: 8 Best UGC Examples and Tips for Ecommerce for 2025