ハワード・ミュラド医師が30年以上前に設立したMurad（ミュラド）は、「スキンケアは健康管理である」という信念のもと、スキンケア業界のパイオニアとして知られています。臨床グレードの製品を提供する同社は、肌に優しいアプローチを保ちながら、革新的な有効成分を組み合わせることで、さまざまな肌の悩みに対応しています。
Shopifyへの移行後、Muradは以下の成果を達成しました
- コンバージョン率56%向上
- 平均注文額17%向上
- 運営効率の大幅改善と開発時間の短縮
- スムーズなチェックアウトによる顧客体験の向上
課題: 非効率なシステムが成長を阻害
Shopifyへの移行前、Muradは既存システムの非効率性に悩まされていました。古いコンテンツ管理システムがEコマースプラットフォームと別々に動いていたため、ウェブサイトの更新作業に時間がかかり、新しいスタッフの教育も困難な状況でした。特定のメンバーに頼らざるを得ない状況により、迅速な更新や顧客ニーズへの対応が難しくなっていました。
MuradのEコマース・デジタルマーケティングシニアマネージャーであるSherene Perrier氏は、「技術スタックに多くの非効率性があったことが、新しいプラットフォームを探す大きな動機となりました」と語っています。
ソリューション: Shopifyで実現した統合プラットフォーム
MuradがShopifyへの移行を決めた理由は、統合性とユーザビリティに優れたプラットフォームが必要だったからです。Shopifyの直感的なコンテンツ管理システムにより、業務プロセスが効率化され、スタッフの教育や更新作業がスムーズになりました。
特に重要だったのが、Shopifyの充実したアプリエコシステムです。従来は長い開発期間を要していたカスタムソリューションの代わりに、プラグアンドプレイ型のアプリを簡単に導入できるようになりました。新機能のテストや実装が迅速に行えるようになったことで、開発作業に時間を取られることなく、本業に集中できる環境が整いました。
また、移行により顧客体験も大きく向上しています。肌の悩みに応じて最適な製品を提案するAI搭載の診断クイズを導入するなど、「スキンケアは健康管理」という同社の理念を具現化する機能を実現しました。改善されたチェックアウトプロセスと使いやすいインターフェースにより、顧客はストレスなくショッピングを楽しめるようになっています。
結果: 大幅な成長と顧客満足度の向上
「Shopifyに移行してから1年で、コンバージョン率が56%向上し、平均注文額も17%増加しました。当社にとって非常に大きな成果です。」Eコマース・デジタルマーケティングシニアマネージャー Sherene Perrier氏
Shopifyへの移行以来、Muradは目覚ましい成長を遂げています。コンバージョン率56%向上、平均注文額17%向上という結果は、スムーズなチェックアウトフローと優れたユーザー体験によってもたらされたものです。サイト内の導線が改善されたことで、顧客は迷うことなく購入まで進めるようになりました。
さらに、顧客への教育にも注力できるようになりました。AI診断クイズや詳細な製品情報ページにより、顧客は自分の肌の状態をより深く理解し、最適な製品を見つけられます。このような取り組みが、顧客からの信頼とロイヤルティの向上につながっています。
Perrier氏は次のように述べています。「Shopifyのおかげで、柔軟かつ迅速に動けるようになり、ビジネスの核心部分に集中できるようになりました」
今後、MuradはShopifyの機能をさらに活用し、A/Bテストなどを通じてサイトの継続的な最適化を進める計画です。Shopifyとのパートナーシップにより、競争の激しいスキンケア市場において、持続的な成長を実現する基盤が整っています。