Optimaliseren van B2B zelfservice kopen met B2B-klantaccount extensies

B2B-inkoop is aan het veranderen. De huidige B2B-inkopers, voornamelijk millennials, beheren hun bestellingen en accounts het liefst online, en zoeken naar inkoopmogelijkheden die lijken op hun persoonlijke online winkelervaring. Een recent TrustRadius-onderzoek benadrukt deze verschuiving naar online bestellen: 100% van de B2B-inkopers wil de mogelijkheid om het gehele bestelproces, of een deel daarvan, zelfstandig online af te handelen. Voor B2B-bedrijven is het aanpassen van de inkoopervaring aan deze eisen essentieel om relevant te blijven in een zeer concurrerende markt.

Shopify maakt een uitstekende zelfbedieningservaring mogelijk via klantaccounts. Als onderdeel van Shopify's Winter '25 Edition heeft Shopify Customer Account Extensions geïntroduceerd. Met Customer Account Extensions kunnen bedrijven de klantaccountervaring verbeteren door gebruik te maken van apps van derden uit de Shopify App Store, evenals aangepaste apps die specifiek voor hun winkel zijn ontwikkeld. Met deze apps kunnen bedrijven nieuwe functies introduceren die B2B-inkopers helpen meer van het bestelproces online zelf af te handelen, waardoor tijd wordt bespaard op bestelgerelateerde taken en de noodzaak om contact op te nemen met klantenservice en verkoopteams wordt verminderd.

Klantaccounts in B2B begrijpen

Wat zijn klantaccounts?

Klantaccounts zijn een fundamentele functie van B2B op Shopify en vervullen twee cruciale behoeften voor B2B-bedrijven:

• Inkopers kunnen inloggen voordat ze toegang krijgen tot B2B-specifieke informatie, zoals producten en prijzen, waardoor alleen geautoriseerde gebruikers groothandelsaanbiedingen kunnen zien.

• Inkopers kunnen bestelgeschiedenis en accountinformatie bekijken, zodat ze eerdere aankopen kunnen beoordelen, vorige bestellingen kunnen dupliceren en op elk moment toegang hebben tot accountinformatie.

Na authenticatie kunnen inkopers van klantaccounts naar de webwinkel gaan om producten te bekijken en bestellingen te plaatsen.

Waarom zijn klantaccounts belangrijk?

De vraag naar zelfbediening onder B2B-inkopers is duidelijk, en klantaccounts maken zelfstandig inkopen moeiteloos op Shopify. Inkopers waarderen het gemak van het zelfstandig beheren van bestellingen, facturen, betalingen en accountinformatie—zonder uren of dagen te wachten op reacties van verkoopteams. Hierdoor kunnen vertegenwoordigers hun waardevolle persoonlijke tijd meer richten op strategische gesprekken met hun inkopers, waaronder producteducatie, markttrends en meer.

Bedrijven moeten er echter voor zorgen dat online bestellen niet alleen een optie is, maar de beste beschikbare optie voor inkopers, om zelfstandig inkopen succesvol te introduceren. Een recent Gartner-onderzoek toonde aan dat 83% van de inkopers hun eigen bestellingen liever online plaatst, maar geen oplossingen zal adopteren die het bestelproces compliceren. De conclusie? Gebruiksgemak en de algehele waarde van een nieuwe oplossing zijn essentieel om adoptie door inkopers te faciliteren. Inkopers zullen terugvallen op vertrouwde bestelmethoden als ze nieuwe opties moeilijk te navigeren vinden of als deze de functies missen die ze nodig hebben.

Bovendien worden bestellingen vaker geplaatst in B2B dan in direct-to-consumer (DTC). Een recent Forrester-onderzoek toonde aan dat meer dan 50% van de B2B-inkopers minstens één keer per dag een bestelling plaatst, waarbij 32% meerdere keren per dag bestelt. B2B-inkopers gebruiken daarom klantaccounts vaker omdat ze moeten inloggen om bestellingen te plaatsen en toegang te krijgen tot accountinformatie. Eventuele wrijving in hun ervaring wordt waarschijnlijk snel opgemerkt en herhaaldelijk gevoeld als dit niet wordt aangepakt.

Wat verandert er?

Shopify dekt de meeste B2B-gebruikssituaties af met de standaardfuncties die in klantaccounts zijn ingebouwd. Sommige specifieke vereisten kunnen echter niet worden vervuld met deze functies, en tot nu toe waren aanpassingsmogelijkheden beperkt. Bedrijven kunnen nu precies de klantaccountervaringen creëren die hun inkopers nodig hebben, waardoor de noodzaak voor handmatige, off-platform processen of meerdere systemen om hetzelfde doel te bereiken wordt weggenomen.

Wat zijn Customer Account Extensions en hoe werken ze?

Customer Account Extensions stellen bedrijven in staat om klantaccounts aan te passen met behulp van apps, zodat inkopers toegang hebben tot alles wat ze nodig hebben om effectief zelfstandig te werken.

Met deze apps kunnen bedrijven snel nieuwe functies inschakelen in drie belangrijke gebieden van klantaccounts:

• Bestellingenpagina
• Bestelstatuspagina
• Profielpagina

Daarnaast kunnen apps die gebruikmaken van Customer Account Extensions nieuwe pagina's creëren binnen de klantaccountervaring voor geavanceerde B2B-workflows.

Met de O: Request a Quote | Hide Price app kunnen bedrijven bijvoorbeeld een nieuwe pagina toevoegen aan de klantaccountervaring specifiek voor offertes. Op deze pagina kunnen inkopers gemakkelijk onderscheid maken tussen bestellingen en offertes terwijl ze offerteverzoeken online zelfstandig afhandelen.

Apps van derden die gebruikmaken van Customer Account Extensions

Als onderdeel van de lancering van Customer Account Extensions heeft Shopify nauw samengewerkt met een aantal partners om ervoor te zorgen dat hun apps klaar zijn voor onmiddellijk gebruik. Hieronder staan enkele voorbeelden van B2B-specifieke apps die gebruikmaken van Customer Account Extensions:

O: Request a Quote | Hide Price

Stel inkopers in staat om gemakkelijk offertes online aan te vragen en te onderhandelen, waardoor het offerteproces wordt vereenvoudigd en gecentraliseerd naar één handelsplatform.

Sufio

Geef inkopers de optie om "Factuur bekijken" of "Factuur downloaden" voor hun bestellingen binnen klantaccounts.

De optie "Factuur bekijken" leidt inkopers naar een online versie van hun factuur om te downloaden of af te drukken. De optie "Factuur downloaden" laat hen direct een PDF-versie downloaden. Bestelactielinks kunnen worden vertaald naar een van de zeven ondersteunde talen, gebaseerd op de locatie van de inkoper.

Upro

Versnel het afrekenen voor grote bulkbestellingen door inkopers in staat te stellen winkelwagentjes te uploaden via CSV. Inkopers kunnen toegewezen catalogi exporteren om beschikbare producten en hoeveelheden te bekijken. Na het aanpassen van de spreadsheet met hun gewenste SKU's en hoeveelheden, kunnen inkopers het CSV-bestand uploaden om een winkelwagentje te creëren in klantaccounts.

On the Business Portal

Stel inkopers in staat om binnen klantaccounts te wisselen tussen bedrijfslocaties namens wie ze inkopen. Ze kunnen direct vanuit klantaccounts een winkelwagentje creëren, waardoor ze niet naar de webwinkel hoeven te navigeren.

En dat is nog niet alles! Ontdek meer apps van derden met de nieuw geïntroduceerde Customer Account Extensions App Gids.

App Gidsen belichten veelvoorkomende gebruikssituaties die onmiddellijk kunnen worden ondersteund door het installeren van een app uit de Shopify App Store. Shopify's partners brengen ook tal van nieuwe en bijgewerkte apps uit in de komende maanden die gebruikmaken van de flexibiliteit van Customer Account Extensions.

Conclusie

Naarmate B2B-inkoopvoorkeuren verschuiven naar online, is het cruciaal om gepersonaliseerde digitale ervaringen aan inkopers te bieden om gelijke tred te houden met de snel evoluerende markt. Customer Account Extensions verbeteren Shopify's B2B-zelfbedieningsmogelijkheden, wat inkopers tevreden stelt en de operationele efficiëntie verbetert.