Design is de relatie tussen functionaliteit en esthetiek in door mensen gemaakte objecten—van het eerste jachtwerktuig tot de persoonlijke computer die je in je hand houdt. Kan design effectief functioneren als een zakelijke wetenschap, een methode om uit te vinden en te innoveren in de manier waarop we met de wereld omgaan? Dit is het fundamentele idee achter design thinking. Dit gefaseerde, empathie-gedreven proces kan je markt uitbreiden, de omzet verhogen en centraal staan in het ontwikkelingsproces van nieuwe producten of diensten.
Veel disruptieve technische en sociale innovaties, die nu bekende namen zijn, waaronder de iPhone van Apple, de Uber-app voor ritten en het streamingalgoritme van Netflix, zijn het resultaat van de design thinking-methodologie. Hier lees je hoe je design thinking kunt toepassen op jouw bedrijf.
Inhoudsopgave
Wat is design thinking?
Design thinking is een mensgericht ontwerpkader voor het ontwikkelen van creatieve oplossingen voor complexe problemen. Het vereist het genereren van ideeën door middel van rondes van onderzoek en testen, zodat de beste iteraties door kunnen gaan. Je kunt dit kader gebruiken voor productontwikkeling, om de conversieratio van je website te optimaliseren, of om een logo te ontwerpen.
Ongeacht hoe het wordt gebruikt, is design thinking:
- Mensen gericht. Design thinking is een gebruikersgerichte benadering. Het doel is om de onvervulde behoeften van degenen die je bedient te specificeren en aan te pakken. In plaats van alleen een hypothese te testen, betekent creatief probleemoplossen met design thinking dat je een dieper begrip krijgt van je doelklant. Design thinking legt de nadruk op de sociale aspecten van sociale innovatie.
- Iteratief. Design thinking is een iteratief proces. Het is niet-lineair, moedigt frequente reflectie aan en soms moet je een stap terugnemen voordat je er twee vooruit gaat. Je kunt ideeën schetsen of prototypen om feedback te verzamelen, en het concept in elke fase testen en herwerken.
5 fasen van design thinking
1. Empathiseren
De empathiefase van design thinking is een onderzoeksreis om een goed begrip te krijgen van de behoeften van je doelmarkt. Begin met het uitvoeren van marktonderzoek om meer te leren over de ervaringen en verwachtingen van je klanten. Het doel op dit punt is niet om complexe problemen op te lossen of hypothesen te testen. In plaats daarvan stel je vragen en identificeer je problemen. Het kan nuttig zijn om een probleemstelling op te stellen om de context van deze problemen met de rest van je team te communiceren.
Je kunt interviews of enquêtes afnemen. Je kunt verder gaan door jezelf in de schoenen van je klanten te plaatsen. Het vergt een bewuste inspanning om een band op te bouwen: als je hardloopschoenen maakt, kan empathiseren betekenen dat je tijd doorbrengt op de atletiekbaan; als je marinades en sauzen maakt, probeer dan thuis koks te volgen of een paar diensten in een restaurant te draaien.
2. Definiëren
Bouw voort op de informatie die je in de empathiefase hebt verzameld en versmal je doelen. Wat zijn de mogelijke oplossingen die je aan je klanten wilt bieden? Als je kampeerspullen maakt om de avonturen van je klanten in de natuur te verbeteren, kan je plan zijn om lichtgewicht, gemakkelijk schoon te maken kookgerei te creëren in plaats van alleen draagbare versies van alledaagse apparaten. Als je werkt in UX-design, kan je doel zijn om gebruikers minder (of meer) tijd op je app te laten doorbrengen.
Het definiëren van je doelstellingen is essentieel voor wat design thinking tot een gebruikersgerichte benadering maakt en helpt je om je zakelijke perspectief te richten op het bedienen van je klanten in plaats van te reageren op concurrentie op de markt.
3. Ideeën genereren
In de ideatiefase bedenk je creatieve oplossingen voor de problemen die je hebt geïdentificeerd. De ideatiefase draait nog steeds om het creëren van opties in plaats van het maken van keuzes.
Deze derde fase kan een van de leukere onderdelen van het design thinking-proces zijn, omdat niets te gek is. Veel ideatietechnieken omvatten snelle spelletjes die spontaniteit en vrije associatie aanmoedigen. Dit is het moment om je meest inventieve concepten te uiten. Als je de neiging hebt om elk probleem te beantwoorden met "We moeten eerst naar Mars verhuizen", is dit het moment.
4. Prototypen
De prototypingfase is wanneer je ideeën zich ontwikkelen tot een ruwe versie of, idealiter, verschillende voorlopige modellen om te zien welke aspecten geschikt zijn voor een live toepassing en welke niet. Beschouw dit als een ruimte voor mogelijke oplossingen.
Prototypen kan een vroegtijdig gevoel van gebruikersfeedback bieden en helpen bepalen of je de problemen hebt opgelost die in de empathiefase zijn geïdentificeerd. De testfase bespaart tijd en geld; je kunt slecht presterende modellen of modellen die economisch niet haalbaar zijn, schrappen en modellen goedkeuren die vrij zijn van vroege ontwikkelingsfouten.
5. Uitbrengen, observeren en opnieuw beginnen
De laatste stap is om je ontwerp uit te brengen en de impact op gebruikers te observeren. Vervolgens begin je het ontwerpproces opnieuw vanaf stap één. Design thinking heeft geen definitief einde; het is een constante cyclus van innovatie en experimentatie—en er is altijd ruimte voor verbetering.
Bij het observeren van je ontwerp, reflecteer je op de eerste stappen die je hebt genomen om je in de klanten te verplaatsen. Beoordeel of je aan hun behoeften en verwachtingen hebt voldaan. Los je de problemen op die je wilde aanpakken? Heeft het zien van je ontwerp in de echte wereld je nieuwe inzichten gegeven?
Het terugkeren naar deze stappen maakt design thinking iteratief en mensgericht. Elke release wordt beschouwd als een iteratie—een springplank om je concept te verfijnen—en niet als een conclusie, waarbij de focus ligt op de menselijke ervaring, niet op cijfers.
Hoe pas je design thinking toe in je werk
Het leren hoe en wanneer je design thinking in je bedrijfsvoering kunt integreren, kost tijd. Begin met het toepassen van de principes van design thinking op alledaagse situaties om te zien welke methoden ideeën opleveren die het waard zijn om te proberen. Hier zijn enkele belangrijke principes om in gedachten te houden:
- Omarm onzekerheid. Je kunt problemen tegenkomen die in de eerste fasen te ontmoedigend lijken om op te lossen. In plaats van je terug te trekken, beschouw deze uitdagingen als mogelijke paden naar nieuwe ideeën.
- Leer van fouten. De benadering van design thinking is een vergevingsgezind proces dat trial-and-error beloont. Weersta de neiging om je ideeën op te geven als ze in eerste instantie niet werken. Denk in plaats daarvan aan mislukkingen als mogelijke oplossingen in ontwikkeling en benut deze ervaringen in je toekomstige inspanningen.
- Uitdaging van aannames en conclusies. De eerste fasen van design thinking zijn bedoeld om vooroordelen over de wensen en behoeften van je klanten opzij te zetten. Zelfs na het uitbrengen van je succesvolle ideeën, gebruik design thinking om ze opnieuw te bewerken en te verbeteren.
Design thinking is een vaardigheid, en zoals elke vaardigheid vereist het oefening. Wanneer design thinking werkt, vloeien nieuwe ideeën voort uit openhartige betrokkenheid. Hoe meer jij en je team deze methode toepassen, hoe meer je een boost in creatieve zelfvertrouwen zult ervaren naarmate de aha-momenten frequenter worden.
Veelgestelde vragen over design thinking
Wat wordt bedoeld met design thinking?
Design thinking, niet te verwarren met ontwerpbeginselen, is een mensgericht ontwerpkader voor het ontwikkelen van alternatieve oplossingen voor complexe problemen.
Wat zijn de fasen van design thinking?
De vijf fasen van design thinking zijn: empathiseren, definiëren, ideeën genereren, prototypen, uitbrengen, observeren en opnieuw beginnen. Hoewel deze fasen een duidelijke voortgang volgen, is design thinking een niet-lineair proces dat aanmoedigt om conclusies uit elke fase te heroverwegen en uit te dagen.
Wie heeft de term “design thinking” bedacht?
Herbert A. Simon, een cognitiewetenschapper en Nobelprijswinnaar, ontwikkelde in 1969 de meest populaire opvatting van design thinking. Veel andere denkers en ontwerpteams hebben sindsdien de concepten van design thinking bekritiseerd en opnieuw gedefinieerd. Het heroverwegen van design thinking bevordert de belangrijkste principes van het proces.
