Als je een webshop hebt, dan is je conversieratio misschien wel het belangrijkste cijfer om in de gaten te houden. Het laat namelijk zien of je bedrijf levensvatbaar is. Het concept zelf is vrij simpel, maar het verbeteren ervan? Dat is een ander verhaal. Je kunt dus wel zeggen dat een goede e-commerce conversieratio onmisbaar is voor het succes van je webshop. Maar wat is een goede conversieratio precies?
Wat is conversie?
Van conversie is sprake als iemand op je website een actie uitvoert die jij belangrijk vindt. Wat precies als conversie telt, bepaal je zelf, samen met je marketingteam.
Dat kan van alles zijn: iemand die reageert op een pop-up, een product bestelt, of zich inschrijft voor je nieuwsbrief. Jij kiest wat voor jouw webshop het belangrijkst is.
Meestal noemen bedrijven dingen 'conversies' als ze meetbaar effect hebben op de online omzet. Denk aan: een bestelling of het achterlaten van contactgegevens (zoals een e-mailadres) waarmee je later contact kunt opnemen.
Gemiddelde conversieratio voor e-commerce webshops
Volgens experts ligt de gemiddelde e-commerce conversieratio rond de 2,5% tot 3%. Maar dat wil niet zeggen dat dit ook jouw streefcijfer moet zijn. Gebruik die 2,5% gerust als uitgangspunt, maar blijf werken aan verbetering met de juiste conversietactieken.
De Shopify analytics-app LittleData deed uitgebreid onderzoek naar de conversieratio's van Shopify-webshops. Hun conclusie? De gemiddelde Shopify-webshop haalt 1,4%. Zit je boven de 3,2%? Dan doe je het goed en hoor je bij de top 20%. En met 4,7% behoor je zelfs tot de beste 10% van alle Shopify-webshops in hun benchmark.
Wat is de e-commerce conversieratio?
Als iemand het over de e-commerce conversieratio heeft, bedoelt hij het percentage bezoekers dat een bestelling plaatst. Je berekent dit met een simpele formule:
e-commerce conversieratio = bestellingen / websitebezoeken
Bijvoorbeeld: je webshop krijgt 1.000 bezoekers, waarvan er 50 een bestelling plaatsen. Dan is je conversieratio (50 / 1.000) = 0,05, oftewel 5%.
Let op: afhankelijk van welke tool je gebruikt, zie je misschien een andere naam voor deze maatstaf. Google Analytics noemt het 'e-commerce conversieratio', de meest gebruikelijke term. Shopify Analytics spreekt over 'conversieratio online winkel'. En andere analysetools gebruiken soms 'transactieratio' of 'bestelratio'. Maar ze betekenen allemaal hetzelfde.
💡 TIP: Met de ingebouwde analysetools van Shopify neem je sneller slimmere beslissingen. Je hebt de keuze uit meer dan 60 standaard dashboards en rapporten, of je maakt er zelf een op maat. Zo zie je trends direct, pak je kansen en maak je betere keuzes voor je webshop.
Wat is een conversieratio?
Een conversieratio is het percentage bezoekers dat een bepaalde actie uitvoert op je website. Je berekent dit met een simpele formule:
conversieratio = aantal specifieke acties / totaal aantal websitebezoeken (Beide in dezelfde periode gemeten)
Een voorbeeld: stel, je conversieactie is 'inschrijven op de nieuwsbrief'. In een bepaalde periode krijg je 1.000 bezoekers en schrijven er 100 zich in. Dan is je conversieratio 100 / 1.000 = 0,10, oftewel 10%.
Veelvoorkomende misvattingen over e-commerce conversieratio's
Er bestaan een paar misvattingen over hoe je de e-commerce conversieratio berekent:
Sessies (bezoeken), niet gebruikers
Wanneer iemand je website bezoekt, noemen de meeste analysetools dit een 'sessie'. De persoon (of het apparaat) wordt een 'gebruiker' genoemd. Bezoek je een website op zondag en kom je maandag terug? Dan ben je één gebruiker met twee sessies.
De e-commerce conversieratio bereken je met het aantal bestellingen en sessies in een periode, niet met het aantal gebruikers. Als je wél gebruikers neemt in plaats van sessies, dan krijg je een te hoog percentage.
Sommige marketeers pleiten ervoor om juist met gebruikers te rekenen, vooral bij webshops met dure producten waar mensen vaak meerdere keren terugkomen voordat ze kopen. Maar de standaard in de sector blijft: reken met sessies.
Verwarring met 'algemene conversieratio'
De algemene conversieratio meet het percentage bezoeken waarbij bezoekers een actie uitvoeren die jij als conversie beschouwt. Denk aan: bestellingen, nieuwsbriefinschrijvingen, presale-aanmeldingen of producten toevoegen aan het winkelwagentje.
De algemene conversieratio ligt daarom meestal hoger dan de e-commerce conversieratio, die alleen bestellingen meetelt.
📚 Meer informatie: 7 manieren om een gepersonaliseerde online winkelervaring te creëren + Top 4 Shopify Apps voor meer online succes
Hoe worden e-commerce conversieratio's gemeten?
Je kunt de conversieratio van een website meten met een analysetool. Google Analytics is het meest gebruikt en richt zich puur op websitegegevens. Maar er zijn meer manieren om deze maatstaf bij te houden. Dit zijn de meest gangbare:
- Segment: voegt data uit verschillende bronnen samen, zoals je Facebook- en Instagram-advertenties.
- Heap: werkt net als Segment en combineert data uit meerdere bronnen. Het voordeel: je hebt meer vrijheid om het bijhouden van acties naar eigen wens in te stellen dan bij Google Analytics.
- Triple Whale: houdt alle contactmomenten van een klant bij, van social media tot zoekgedrag.
De meeste analysetools werken op dezelfde manier: je krijgt een stukje code dat je op je website plaatst. Met hulp van een marketeer of developer registreert deze code wanneer een sessie start en stopt, en wanneer er een bestelling wordt geplaatst.
Welke analysetool het beste bij je past, hangt af van een combinatie van factoren: je budget, de kanalen waarop je klanten binnenhaalt en hoeveel je aan advertenties uitgeeft. Bij hoge advertentie-uitgaven heb je namelijk geavanceerde analysetools nodig.
Over welke periode meet ik mijn e-commerce conversieratio?
De meeste marketeers meten hun e-commerce conversieratio op vaste momenten. Een regelmatige beoordelingscyclus helpt om niet te snel op schommelingen te reageren en om trends beter te herkennen. Dit zijn de meest gebruikte cycli:
Wekelijkse monitoring
Je analyseert vooral om grote dalingen of pieken op te sporen die kunnen wijzen op problemen met je site. Een plotselinge piek kan bijvoorbeeld betekenen dat een product per ongeluk als 'gratis' staat vermeld.
Maandelijkse optimalisatie
Je zoekt kansen om je conversieratio te verbeteren. Denk aan: welke productcategorieën of landingspagina's scoren het beste? Kunnen nieuwe functies (zoals een beoordelings-app) helpen? Waar kun je A/B-testen inzetten?
Kwartaal-/jaarlijkse strategie
Hier zoek je naar grotere, strategische kansen om je conversieratio te verbeteren. Bijvoorbeeld: je waardepropositie beter communiceren, je merk een nieuwe uitstraling geven, de gebruikerservaring verbeteren, seizoensacties plannen of nieuwe producten lanceren.
Campagne-evaluatie
De uitzondering op die vaste cyclus is na een grote marketingcampagne, denk aan een feestdagcampagne, productlancering of samenwerking met een influencer. Door deze campagne te vergelijken met eerdere campagnes of rustige periodes, leer je het meest over de impact.
Benchmarks voor e-commerce conversieratio's
Het idee van één universele benchmark voor e-commerce conversieratio's is een misvatting. Je conversieratio wordt niet alleen bepaald door hoe goed je webshop is ingericht. En een hogere ratio is ook niet altijd beter. Deze factoren spelen mee als je je conversieratio wilt benchmarken:
Traffic
Webshops die veel bezoekers krijgen via advertenties of blogposts hebben meestal een lagere conversieratio dan webshops die vooral draaien op bestaande klanten of volgers via social media. Dat betekent niet dat sites die veel bezoekers via advertenties of blogs krijgen slechter presteren, ze bereiken gewoon meer nieuwe mensen die je merk nog niet kennen.
Prijsniveau
Webshops met duurdere producten hebben meestal lagere conversieratio's dan shops met betaalbare artikelen. Logisch: bij een grote aankoop denken mensen langer na dan bij een goedkope, impulsieve aankoop, het gaat immers om een groter deel van hun inkomen. In marketingpsychologie is de gangbare gedachte dat gemiddelde conversieratio's beginnen te dalen vanaf €50, en opnieuw vanaf €150 en €500.
Type aankoop
E-commerce webshops die abonnementen verkopen hebben meestal lagere conversieratio's dan shops met eenmalige aankopen. Dit komt doordat consumenten meer bedenktijd nodig hebben voor zo'n verplichting. Ook krijgen webshops met abonnementen minder bezoek van terugkerende klanten.
Toch kan het nuttig zijn om je webshop te vergelijken met een algemeen gemiddelde, zo krijg je een beter beeld van hoe je presteert.
Hoe bereken je conversieratio's?
Voor e-commercebedrijven is een conversie meestal een afgeronde verkoop. Je kunt ook een nieuwsbriefinschrijving als conversie beschouwen, maar voor de duidelijkheid houden we het hier op een e-commerceverkoop.
Dit is hoe je je conversieratio berekent:
1. Volg je totale aantal bezoekers
Bekijk hoeveel bezoekers je website heeft gehad in een bepaalde periode. Tools zoals Google Analytics helpen je hierbij. Tel alle bezoekers, ook degenen die niks hebben gekocht.
2. Leg je totale aantal conversies vast
Hou bij hoeveel verkopen je hebt gedaan in dezelfde periode. Dit cijfer vind je in je verkooprapport in de Shopify-beheeromgeving.
3. Bereken de conversieratio
Nu kun je de conversieratio berekenen met deze formule:
Conversieratio = (totaal aantal conversies / totaal aantal bezoekers) × 100
Voorbeeld: je website had 1.000 bezoekers en 20 daarvan hebben iets gekocht. Dan is je conversieratio (20 / 1.000) × 100 = 2%.
Let op: gebruik altijd dezelfde periode voor beide cijfers. Als je de conversieratio voor januari berekent, moet je dus zowel de bezoekers als de verkopen van januari nemen.
Hoe verbeter je de conversieratio van je e-commercesite?
Conversieratio-optimalisatie (CRO) is een behoorlijk breed onderwerp dat eigenlijk een eigen artikel verdient.
Maar als je net begint met CRO voor je webshop, dan zijn hier een paar tips om je conversieratio te verbeteren:
Ontwikkel je waardepropositie
Je waardepropositie of unieke verkooppropositie (USP) is dé belangrijkste factor voor je conversieratio. Als je een fantastisch, uniek product hebt én een boodschap die aansluit bij de behoefte van je klanten, dan vergeven bezoekers je veel andere minpuntjes in de ervaring. Vraag jezelf af: "Is meteen duidelijk wat mijn product is en waarom mensen het nodig hebben?"
Verminder wrijving
Wrijving is alles in de gebruikerservaring dat ingewikkeld of verwarrend is, van een gebrekkig afrekenproces tot onduidelijke verzendkosten. Elke onnodige hindernis kan je conversieratio flink schaden.
Neem de angst van de koper weg
Dit is vooral belangrijk voor nieuwere webshops en merken. Klanten kunnen je product niet van tevoren zien of testen, dus hebben ze extra zekerheid nodig over de kwaliteit voordat ze kopen. Neem die angst weg met een duidelijk retour- of garantiebeleid, reviews, of winkelervaringen met AR.
Verminder verlaten winkelwagentjes
Verlaag het aantal verlaten winkelwagentjes door het afrekenen te vereenvoudigen, transparant te zijn over kosten en de optie 'afrekenen als gast' aan te bieden. Gebruik strategieën zoals geautomatiseerde e-mails of remarketing advertenties om klanten te herinneren aan hun winkelwagentje.
Optimaliseer voor mobiel
Zorg dat je site mobielvriendelijk is: gemakkelijke navigatie, snelle laadtijden en duidelijke call-to-action-knoppen. Vereenvoudig het afrekenen met mobiele betalingsopties voor een betere klantervaring en meer conversies.
Volg de juiste KPI's
Ontdek en monitor de belangrijkste prestatie-indicatoren die passen bij je doelen. Denk aan: conversieratio, gemiddelde bestelwaarde, percentage verlaten winkelwagentjes en customer lifetime value. Goede tracking helpt je de resultaten te begrijpen en vormt de basis voor strategische beslissingen.
- Gebruik klantreviews: Deel klantreviews op je website. Echte reviews geven potentiële kopers niet alleen vertrouwen, maar benadrukken ook de waarde van je product.
- Investeer in heatmaptools: Gebruik heatmaptools om klantinteracties op je website te visualiseren. Deze tools tonen 'warme' en 'koude' zones: waar bezoekers het meest klikken, scrollen of blijven hangen. Zo kun je het ontwerp van je site optimaliseren voor een betere gebruikerservaring en meer conversies.
Investeren in e-commerce conversieratio-optimalisatie
Het volgen van je conversieratio's is simpel, maar niet altijd makkelijk.
Je e-commerce conversieratio meten is inderdaad simpel: tel het aantal bestellingen in een periode en deel door het aantal sessies. Maar meetfouten vermijden, een goede benchmark en beoordelingscyclus vaststellen, en de ratio steeds verder verbeteren? Dat kan best complex zijn voor e-commerce webshops. Maar ondernemers die dit wél voor elkaar krijgen, hebben een krachtige set tools om hun webshop te blijven verbeteren.
Klaar om je bedrijf te starten? Begin je gratis proefperiode van Shopify—geen creditcard nodig.
Wat is een goede gemiddelde e-commerce conversieratio in 2026?
Is 5% een goede conversieratio?
Dat ligt eraan. Over het algemeen wordt 5% als redelijk beschouwd, maar het verschilt flink per sector, product of dienst en doelgroep.
Hoe bereken je de e-commerce conversieratio?
Deel het totaal aantal bestellingen door het totaal aantal unieke bezoeken aan je website. Voorbeeld: je website had 500 unieke bezoekers en er werden 10 bestellingen geplaatst. Dan is je conversieratio 2% (10 / 500 = 0,02 of 2%).
Is een conversieratio van 10% goed?
Dat ligt eraan. Over het algemeen wordt 10% als goed beschouwd, maar het verschilt per product, sector en andere factoren.
Is een conversieratio van 30% goed?
Ja, een conversieratio van 30% wordt over het algemeen als een goed resultaat beschouwd.
Het betekent dat van elke 100 bezoeken aan je website er 30 eindigen in de gewenste actie.
