Wat is e-commerce lokalisatie? Uitleg, stappen en best practices

De schoonheid van e-commerce is dat je wereldwijd klanten kunt bedienen, ongeacht hoe ver ze van je hoofdkantoor zijn. Leid ze naar je online winkel, neem hun betaling aan en verzend hun bestelling. Herhaal dit proces om winst te maken.

Als het maar zo eenvoudig was.

Internationale shoppers struikelen vaak al bij de eerste hindernis. Ze bezoeken een generieke website met een .com-domein, waar prijzen in Amerikaanse dollars worden weergegeven en de website in het Engels is geschreven. Het is niet gepersonaliseerd voor hen.

En omdat de meeste mensen de voorkeur geven aan winkelen in hun eigen taal en met hun eigen valuta, verlaten internationale shoppers de site op zoek naar een merk dat hen dat biedt.

Het lokaliseren van je e-commerce website voorkomt dat dit gebeurt in jouw online winkel. Je personaliseert automatisch de valuta, het domein, de productprijzen en de afbeeldingen die op je e-commerce site worden weergegeven, afhankelijk van de locatie van elke bezoeker.

Deze gids legt uit hoe je dat doet.

Wat is e-commerce lokalisatie?

E-commerce lokalisatie is het proces waarbij de bestaande inhoud van een online winkel wordt gepersonaliseerd voor een andere markt.

Een in de VS gevestigde direct-to-consumer merk dat uitbreidt naar Nederland, moet een gelokaliseerde versie van zijn website bouwen—voornamelijk met Nederlandse website-inhoud en afbeeldingen van Nederlandse consumenten, en het accepteren van populaire betaalmethoden in deze regio.

Petal & Pup is een Australische mode-retailer die klanten vond in Nieuw-Zeeland, de Verenigde Arabische Emiraten en Canada. Het lokaliseerde zijn e-commerce winkel en personaliseerde de website-inhoud om direct tot klanten in elke regio te spreken. Internationale verkopen vertegenwoordigen nu 20% van de totale omzet voor het Australische modebedrijf.

Wat zijn de voordelen van e-commerce lokalisatie?

In plaats van een one-size-fits-all winkel te hebben, biedt het lokaliseren van je e-commerce website de volgende voordelen voor online retailers:

• Concurrentievoordeel. Gegevens verzameld in het Future of Commerce rapport tonen aan dat 47% van de consumenten zegt dat een aanwezigheid in hun lokale markt een belangrijke factor was bij het kiezen van merken waar ze bij winkelen.
• Verhoog marktaandeel. Neem de klanten van je concurrenten over en vergroot je marktaandeel—een strategie die op de lange termijn vruchten afwerpt. Hoe meer mensen over je producten weten, hoe minder het kost om nieuwe klanten te werven. Mond-tot-mondreclame neemt het over.
• Profiteer van de wereldwijde markt. Neem een deel van de $ 5,5 biljoen die online shoppers naar verwachting in 2022 zullen uitgeven met een gelokaliseerde e-commerce website.
• Bouw een internationale zoekaanwezigheid op. Zoekmachines zoals Google hebben één doel: de beste resultaten voor de zoekopdracht van een gebruiker te tonen. Taal, valuta en relevantie van de inhoud spelen allemaal een rol—elk van deze is gepersonaliseerd op een gelokaliseerde website.
• Minder winkelwagentjes die worden verlaten. De meeste mensen verlaten online winkelwagentjes omdat extra kosten te hoog waren of omdat ze de totale kosten van de bestelling niet van tevoren konden zien. Dynamische prijsstelling maakt deel uit van een lokalisatiestrategie. Klanten zien de prijs die ze in hun eigen valuta moeten betalen van tevoren, waardoor de kans dat ze een online aankoop bij de kassa verlaten, vermindert.
• Snellere levering voor klanten. Moderne consumenten verwachten gratis, snelle levering van merken. Een belangrijk onderdeel van het lokalisatieproces is het regionaliseren van de voorraad, zodat producten van je magazijn naar het adres van een klant in zo kort mogelijke tijd gaan—zelfs als dat mijlen van je hoofdkantoor verwijderd is.
• Eenvoudigere personalisatie. Gepersonaliseerde e-commerce websites zien 10% tot 15% hogere conversieratio's en 20% hogere klanttevredenheid. Dat is gemakkelijk te bereiken wanneer je de website-inhoud personaliseert op basis van de locatie van een potentiële klant.
• Verbeter conversieratio. “E-commerce lokalisatie heeft onze betrokkenheid en websiteverkeer aanzienlijk verhoogd, wat op zijn beurt onze winst heeft vergroot,” zegt George Pitchkhadze, CMO bij Keyzar Jewelry. “Ik merk ook dat we een veel breder bereik hebben binnen onze doelmarkt/klantenbestand.”
• Snellere groei. Onderzoek toont aan dat bedrijven met diepgaande lokalisatie-frameworks sneller groeien dan degenen die dat niet doen. Bereik je groeidoelen sneller met een flexibele website die inhoud personaliseert op basis van de regio van de bezoeker.

Hoe ziet een e-commerce lokalisatiestrategie eruit?

Domein

De .com-versie van een website is de standaard domeinextensie voor wereldwijde bedrijven. Het wordt gebruikt door meer dan 37% van alle domeinen. Maar sommige internationale shoppers hebben meer vertrouwen in merken met een top-level domein dat specifiek voor hun land is; 92% zegt dat ze zich zorgen maken over aankopen bij onbekende websites.

Toon dat je in verschillende landen opereert met domeinstructuren die specifiek zijn voor elke regio, zoals:

• Submappen (merk.com/nl)
• Subdomeinen (nl.merk.com)
• Landcode top-level domeinen (merk.com.nl)

Mode-retailer High Fidelity hield hier rekening mee bij het plannen van zijn lanceringsstrategie voor de VS. Marketingmanager Anthony Atkins zegt dat het kiezen van de .us landcode top-level domein (ccTLD) “de conversie heeft verbeterd. Het heeft bezoekers een boost van vertrouwen gegeven, aangezien ze het adres als lokaal herkennen en het gemakkelijker vinden om een transactie in hun lokale regio, taal en valuta te voltooien.”

Het lokaliseren van onze Shopify-winkel met een ccTLD is een geweldige manier geweest om onze geloofwaardigheid in onze markt te vergroten.”

—Anthony Atkins, marketingmanager bij High Fidelity

Verwijs internationale shoppers naar hun gelokaliseerde e-commerce winkel met de Geolocation-app. Allbirds, bijvoorbeeld, gebruikt mijn op het VK gebaseerde IP-adres om deze melding weer te geven wanneer ik op hun .com website land. De pop-up verwijst me door naar de gelokaliseerde UK-versie op allbirds.co.uk.

Shopify Markets regelt de rompslomp die gepaard gaat met een multi-domein SEO-strategie. Je hebt sitemaps voor elk domein en hreflang-tags om zoekmachines te vertellen welke versie ze aan internationale zoekers moeten tonen.

Valuta

Prijs is een belangrijke factor in het aankoopproces. “Kan ik dit artikel betalen?” is een vraag die door het hoofd van je doelklanten spookt wanneer ze online winkelen.

Zelfs als shoppers de internationale wisselkoersen kennen, worden consumenten vaak hoge kosten voor valutaconversie en transactiekosten door hun bank in rekening gebracht. Het zijn die extra kosten die wrijving veroorzaken in het aankoopbesluit van een koper, waardoor een derde van de Shopify-shoppers waarschijnlijk hun online winkelwagentjes verlaat.

Mensen willen betalen in de lokale valuta die het meest vertrouwd voor hen is. Daarom zien e-commerce sites die valuta op productpagina's lokaliseren een stijging van 40% in conversieratio's.

Josh Palmer heeft dit uit de eerste hand ervaren met Language Posters, een DTC-merk dat ingelijste posters in acht verschillende talen verkoopt. De winkel verkoopt een hoog volume aan bestellingen aan klanten buiten Nederland—Josh schat dat zijn producten naar meer dan 50 landen wereldwijd zijn verzonden.

“Internationale uitbreiding voor de website is erg belangrijk geweest,” zegt Josh. “Dat gezegd hebbende, het onderhouden van meerdere websites in verschillende valuta of domeinen zou onbeheerbaar zijn geweest.”

Josh vertrouwde op eerdere webontwikkelingsvaardigheden en Shopify: “Specifiek heb ik een valutaselector aan de header van de site toegevoegd, die gebruikers omleidt wanneer deze wordt gewijzigd naar ?currency=EUR (bijvoorbeeld), en vervolgens wat Javascript toegevoegd om het land van de gebruiker te detecteren en automatisch de juiste valuta te selecteren.

“Natuurlijk hebben ze nog steeds de optie om het handmatig te wijzigen,” zegt Josh. “Maar op dit moment zijn waarschijnlijk minstens de helft van mijn transacties buitenlandse valuta-transacties.”

Doe dit voor jouw e-commerce bedrijf met Shopify Markets. Converteer automatisch de prijzen in de winkel naar meer dan 130 internationale valuta's op basis van de laatste wisselkoersen. Geen van jullie mist e-commerce transacties door onzekerheid over valutaconversie.

Betaalmethoden

Het zijn niet alleen valuta's die grensoverschrijdend veranderen. Betaalvoorkeuren variëren per land.

Digitale betaalsystemen (zoals Shop Pay en Apple Pay) zijn de norm in China en West-Europa. Klanten in India en Oost-Europa geven echter de voorkeur aan betaling bij levering. In Nederland wordt bijna zeven op de tien transacties gedaan met een binnenlandse betaalmethode genaamd iDEAL.

Vertrouw op deze inzichten bij het lokaliseren van je e-commerce website voor een andere regio. Gebruik vervolgens Shopify Markets om de alternatieve betaalmethoden te accepteren waar jouw internationale shoppers de voorkeur aan geven.

DTC-merk Simba doorliep dit proces toen ze wereldwijd uitbreidden. Oprichter en co-CEO Steve Reid zegt: “In het VK gaat een goed percentage van wat we doen uiteraard via creditcards, debitcards, enzovoort. Wat betreft de checkout in Duitsland, is betalen na aankoop (Auf Rechnung) vaak de beste optie.

“Zonder die dingen in plaats, kun je naar je conversiefunnels kijken en zien dat er dingen misgaan. Wat goed is voor de Britse markt, is niet hetzelfde als in andere markten.”

Productprijzen

Er zijn kosten verbonden aan internationaal verkopen. Van invoerrechten tot grensoverschrijdende verzending, lokaliseer de prijzen voor elke regio om de winstmarges te behouden. Het laatste wat je wilt doen, is tijd investeren in internationale groei, alleen om minder winst te maken dan je in je bestaande regio doet.

Controleer ook of wederverkopers overeenkomsten hebben die de detailhandelsprijzen in buitenlandse markten beperken. Bijvoorbeeld, leveranciers in Europa kunnen de korting die hun partners kunnen bieden bij uitbreiding naar dezelfde markt beperken. Controleer of je aan een van deze beperkingen gebonden bent in je wederverkoper- of leveranciersovereenkomsten.

Moonglow toont verschillende prijzen op elke gelokaliseerde versie van zijn site. Dit komt overeen met de valuta van de shopper—wat twee bezwaren vóór de aankoop verlicht terwijl de winstmarges behouden blijven.

Deze gelokaliseerde prijzen helpen ook bij personalisatie. Een in opdracht uitgevoerd onderzoek door Forrester Consulting namens Shopify toonde aan dat 52% van de consumenten aanzienlijk worden beïnvloed om te kopen wanneer ze gepersonaliseerde kortingen aangeboden krijgen.

Neem meer controle over je internationale prijzen met Shopify Markets. Als je weet dat bestellingen in Brazilië meer kosten om te verzenden dan binnenlandse bestellingen in Nederland, absorbeer die kosten in de winstmarges met aangepaste productprijzen voor die markt.

Taal en vertaling

Mensen kunnen niet kopen van websites die ze niet begrijpen. Zelfs als online shoppers enigszins vloeiend zijn in jouw hoofdtaal, is mentale vertaling een ontmoedigende lus die je hen dwingt te doorlopen voordat ze van jouw online winkel kopen.

Onderzoek toont aan dat drie kwart van de mensen de voorkeur geeft aan winkelen in hun moedertaal en 60% zelden of nooit koopt van een alleen Engelse website. Shopify-gegevens tonen een relatieve stijging van 13% in conversie wanneer kopers een winkel in hun taal te zien krijgen in vergelijking met dezelfde winkel in de standaardtaal. Dat omvat:

• Navigatiebalken
• Producttitels
• Productbeschrijvingen
• Call-to-action knoppen
• E-mailcampagnes

Paul Valentine toont bijvoorbeeld deze overlay aan shoppers met een Duitse IP die zijn .com-domein bezoeken:

Internationale shoppers worden omgeleid naar de gelokaliseerde versie van zijn website, waar de inhoud in het Duits wordt herladen:

Internationale uitbreiding is erg belangrijk voor Europese merken, maar het brengt ook veel uitdagingen met zich mee. We weten dat headless de juiste oplossing is voor Paul Valentine om de groei van het merk te versnellen, de lokalisatie te vergroten en internationaal verder uit te breiden.”

—Paul Franzreb, mede-oprichter en CEO van Paul Valentine

Een belangrijke verduidelijking: Lokaliseren van de taal betekent niet dat je het woord voor woord vertaalt. Zinsstructuur, syntaxis en grammatica veranderen van taal tot taal. Terwijl Engelstaligen zeggen “rode schoenen,” zeggen Spaanstaligen de direct vertaalde equivalent van “schoenen rood.”

“Het is belangrijk om hoogwaardige vertalingen te gebruiken die nauwkeurig de stem van jouw merk weerspiegelen,” zegt Robert Johnson, directeur van operaties bij My Wood Rings. “Dit is geen taak die moet worden uitbesteed aan amateurvertalers of automatische vertaaltools.”

Beelden

E-commerce merken die gelokaliseerde versies van een website lanceren, vergeten vaak om de beelden bij te werken. Beelden zijn niet onderhevig aan vertaling en hoeven daarom niet gelokaliseerd te worden, toch? Niet noodzakelijk. Afbeeldingen kunnen door consumenten anders worden geïnterpreteerd, afhankelijk van hun locatie.

Robert Ahlborg, mede-oprichter van Looklet, zegt: “We passen onze personalisatie voortdurend aan om up-to-date te blijven met lokale trends, verschillende seizoenen en diverse lokale voorkeuren (om maar een paar te noemen).

“De productafbeeldingen hier in Zweden tijdens de lente verschillen aanzienlijk van productafbeeldingen in de Verenigde Staten in de zomer,” zegt Robert. “Als je bijvoorbeeld een kledingstuk zoals een jurk neemt, kan het anders gestyled zijn, afhankelijk van het weer. Het is over het algemeen kouder in Zweden dan in Texas, dus in Zweden kan de jurk gestyled zijn met een jas en laarzen. In Texas kan de jurk gestyled zijn met hakken en zonder jas.

“Dit is echt het volgende niveau van lokalisatie en een stap richting productafbeelding personalisatie. Het aanpassen van productafbeeldingen met modellen en styling kan het verschil maken in het behalen van positieve resultaten."

Klantondersteuning

We hebben allemaal de statistieken gehoord: 93% van de consumenten raadpleegt beoordelingen voordat ze producten online kopen. Bijna een derde is bereid meer uit te geven aan online bedrijven met positieve beoordelingen.

Bij het lokaliseren, verzamel beoordelingen van klanten in elke nieuwe markt waar je naar uitbreidt. In tegenstelling tot vertalingen van jouw moedertaal naar een andere, repliceren gelokaliseerde beoordelingen de natuurlijke stem, dialect en taal van klanten in die regio.

Het aantal productbeoordelingen dat door jouw klanten in hun lokale taal wordt gepubliceerd, kan ook helpen om het vertrouwen dat kopers in de producten van jouw site hebben, te vergroten.”

—Dan Lee, hoofd marketing bij Sealions

Hoe hard je ook probeert, klanten hebben nog steeds ondersteuning nodig, zowel vóór als na het kopen van artikelen online. Maak dat gemakkelijk toegankelijk met gelokaliseerde inhoudsondersteuning—een tactiek die kan bijdragen aan langdurige winstgevendheid bij uitbreiding naar internationale markten. Goede klantenservice verandert 86% van eenmalige klanten in langdurige merkambassadeurs.

“Je denkt misschien dat jouw producten vanzelfsprekend zijn, maar dat is misschien niet zo voor iemand wiens moedertaal niet dezelfde is als de jouwe, daarom hebben we onze klantenservice meertalig gemaakt voor lokalisatie,” zegt Yupi Alpert, oprichter en CEO van Noémie. “We begrepen dat de verschillende markten die we aanspreken verschillende behoeften hebben die verder gaan dan alleen bepaalde voorkeuren voor artikelen of aankoopmethoden.”

Klantondersteuningstools zoals Zendesk en Gorgias bieden meertalige ondersteuning. Gebruik deze automatiseringstools om gelokaliseerde klantenservice op te schalen en te automatiseren, zodat je meer tijd kunt besteden aan het bereiken van nieuwe klanten.

Hoe een e-commerce website te lokaliseren

Doe marktonderzoek voor uitbreiding

Tijd en moeite gaan zitten in het lokaliseren van jouw e-commerce winkel voor een nieuwe markt. Zorg ervoor dat het de moeite waard is door te valideren dat de nieuwe regio een winstgevende inkomstenstroom voor jouw bedrijf zal zijn.

Je kunt dit doen door:

• Website-analyse. Gebruik Google Analytics-segmenten om de activiteit op de site op te splitsen per regio of locatie. Als je ontdekt dat Nederlandse shoppers 45% beter converteren dan Belgische klanten, is het logisch om de lokalisatie voor Nederland voorrang te geven. Het is het pad van de minste weerstand naar uitbreiding.
• Klantfeedback. Vraag verkoopteams om op te merken waar klanten vragen over verzending hebben. Een groot aantal potentiële klanten dat vraagt of je naar Italië verzendt, is een teken dat je dat land aan je lokalisatielijst moet toevoegen.
• Marktplaatsverkoop. Marktplaatsen zoals Amazon en eBay worden gezien als de aartsvijand van DTC-merken. Ze hebben echter al wereldwijde klantenbases met bestaande supply chain-logistiek die handelaren helpt internationaal te verkopen. Test de wateren door op een van hen te verkopen. Houd in de gaten welk land de grootste honger naar jouw producten heeft.

Sommige van de krachtigste merken ter wereld zijn gefaald in internationale uitbreiding vanwege hun gebrek aan onderzoek. Starbucks, bijvoorbeeld, lanceerde 90 nieuwe winkels in Australië, om vervolgens te ontdekken dat het niet het type koffie verkocht waar de Australiërs aan gewend waren.

De mislukte internationale uitbreiding kostte Starbucks $ 105 miljoen—een verlies dat vermeden had kunnen worden met uitgebreide pre-lokalisatieonderzoek.

‘‘Het klinkt belachelijk, maar we winnen door naar onze klanten te luisteren, door alleen die markten binnen te gaan waarvan we geloven dat we kunnen uitvoeren. We winnen door terug te gaan naar de basis.”

—Steve Reid, oprichter van Simba en zijn co-CEO

Toon automatisch de gelokaliseerde website aan internationale bezoekers

Het is allemaal goed en wel om een gelokaliseerde versie van jouw online winkel te hebben. Maar als klanten niet weten dat deze bestaat, zullen internationale shoppers die bereid zijn een product te kopen, worden afgeschrikt door onbekende talen of valuta.

Shopify’s Geolocation-app zorgt ervoor dat jouw gebruikers naar de juiste ervaring worden geleid op basis van hun IP-adres, locatie en browservoorkeuren. Het wordt gebruikt door sites zoals Fashion Nova om internationale shoppers die hun .com-domein bezoeken naar een gelokaliseerd subdomein te leiden.

Toon verzend-, douane- en invoerbelastingen

Niemand houdt van onverwachte rekeningen. Voorkom dat je deze onwetende internationale shoppers oplegt door extra kosten die verband houden met hun grensoverschrijdende zendingen te tonen, zoals:

• Verzendkosten
• Douane-, invoer- en exportbelastingen
• Belastingverplichtingen (bijvoorbeeld, Europese consumenten zijn onderworpen aan btw op artikelen die ze via jouw online winkel kopen.)

Het niet vooraf bekendmaken van deze extra kosten zorgt ervoor dat bijna de helft van de online shoppers hun online winkelwagentje verlaat. Het is de grootste afknapper waarmee klanten te maken hebben bij het kopen van artikelen van internationale shoppers, zelfs via gelokaliseerde sites.

Los dit probleem op door extra kosten in je productprijzen op te nemen. Als je weet dat de totale kosten 50 dollar zijn voor een product met een adviesprijs van $ 60, verhoog dan de verkoopprijs om winst te reclaimen en te voorkomen dat grensoverschrijdende shoppers worden overspoeld met extra kosten bij de kassa.

Het is een prijsbundelingstactiek die vaak wordt gebruikt in e-commerce verzending; klanten geven er de voorkeur aan meer uit te geven dan te betalen voor verzending.

Lokaliseer voorraad

Verlies de klantervaring niet uit het oog alleen om internationale winsten te vergroten. Het bieden van minder dan uitstekende gebruikerservaringen aan grensoverschrijdende shoppers en klantacquisitie zal een zware strijd zijn. Mensen zijn onwaarschijnlijk om een bedrijf aan te bevelen waar ze niet graag mee hebben gewinkeld.

Verzending en levering zijn ongetwijfeld de grootste component van internationale klantenservice. E-commerce giganten zoals Amazon zetten de toon voor dezelfde of volgende dag levering, waarbij 58% van de shoppers nu gratis levering de volgende dag verwachten voor artikelen die ze online kopen.

Competeer met Amazon door je voorraad te distribueren in magazijnen die het dichtst bij je klanten liggen, of door samen te werken met een derde partij logistiek bedrijf met internationale magazijnen.

Niet alleen kun je snelle levering zonder extra kosten aanbieden, maar het regionaliseren van voorraad verhoogt de veerkracht van de supply chain—de belangrijkheid hiervan werd bewezen toen een enkele container die vastzat in het Suezkanaal $ 60 miljard aan wereldhandel verstoorde.

Doe Lashes, een DTC-merk dat is gegroeid van een lancering van $ 500 naar een multimiljoen dollar bedrijf, nam deze aanpak toen het zich in nieuwe regio's lokaliseerde. De CEO en oprichter, Jason Wong, zegt: “We kijken naar waar onze klanten hun bestellingen plaatsen. De manier waarop we reageren, is door onze voorraad in de buurt van die steden te plaatsen om de totale afstand die die pakketten moeten afleggen te verminderen.

“We hebben nu voorraad buiten het land voor onze internationale klanten, alleen om hen sneller te bereiken. We hebben een magazijn in China en dat helpt ons om Australië en de hele regio Zuidoost-Azië te bereiken.”

Test het proces

“Zodra je jouw website hebt gelokaliseerd, is het belangrijk om deze te testen om ervoor te zorgen dat alles goed werkt,” zegt Austin Dowsy, CEO van Aimvein. “Dit omvat het controleren op gebroken links, spelfouten en onjuiste vertalingen.”

Voor nog rigoureuzer testen, laat iemand in de nieuwe regio een testbestelling plaatsen op de gelokaliseerde versie van jouw site. Los eventuele fouten op die de klantervaring verzwakken, zoals onjuist vertaalde e-mailorderbevestigingen of ontbrekende betaalmethoden die door shoppers in die nieuwe markt worden geprefereerd. Je kunt duidelijke fouten oplossen voordat onverbiddelijke klanten worden afgeschrikt.

Voer tenslotte A/B-tests uit om de best converterende elementen op jouw gelokaliseerde sites te vinden met behulp van tools zoals Shogun, Dexter en ShipScout. Beste praktijken die Engelstalige shoppers overtuigen om te converteren, zijn mogelijk niet hetzelfde voor Duitstaligen.

Beste praktijken voor e-commerce lokalisatie

Wees consistent met branding op gelokaliseerde sites

Gelokaliseerde versies van jouw website moeten duidelijk maken dat ze eigendom zijn van en worden beheerd door jouw merk.

Mensen vertrouwen merken die vertrouwd voor hen zijn, daarom kan het verwarrend zijn voor internationale shoppers om grote wijzigingen in jouw logo, merk kleuren of boodschap te zien. Je wilt nooit dat ze zich afvragen: “Behoort deze website echt tot het merk dat ik vertrouw? Of is het een oplichting door een replica bedrijf dat mijn geld wil afhandig maken?”

Als het gaat om webdesign, is minder vaak meer. Dit geldt vooral voor lokalisatie, omdat je ervoor wilt zorgen dat jouw website gemakkelijk te navigeren en te begrijpen is.”

—Austin Dowsy, CEO van Aimvein

Raadpleeg je merkstijl en zorg ervoor dat jouw logo, merkboodschap en persoonlijkheid duidelijk zijn op alle subdomeinen. De Engelse en Franse versies van Huel’s site, bijvoorbeeld, maken duidelijk dat elke website tot het merk behoort. Klanten die van zijn eenvoudige branding houden, zien dezelfde elementen op elke gelokaliseerde site.

Doe zoekwoordenonderzoek om lokale zoektermen te vinden

Ongeacht waar je naartoe uitbreidt, jouw doelpubliek gebruikt zoekmachines om nieuwe producten te ontdekken. Google is de eerste keuze voor Amerikaanse en Britse consumenten, terwijl Baidu de voorkeur zoekmachine is voor Chinese shoppers.

Shopify Markets regelt de SEO-infrastructuur die nodig is om shoppers in elke regio die je richt te ontmoeten. Chinese shoppers zien brand.cn in zoekresultaten via hun favoriete zoekmachine, terwijl Amerikaanse shoppers de .com-versie van dezelfde pagina zien.

Een ding om op te merken is dat zoekwoorden verschillen per land. Europese shoppers zoeken naar “trainers”; Amerikaanse tegenhangers zoeken naar “sneakers.” Bewerk de pagina-inhoud, meta-tags en alt-tekst van afbeeldingen om deze regionale termen op te nemen.

Overweeg culturele verschillen

Mensen in elk land hebben culturele verschillen die hun winkelgewoonten en ervaringen beïnvloeden. Bijvoorbeeld:

• Maten: Een vrouwenschoenmaat 6 in het VK is maat 8 in de VS.
• Talen: De Arabische taal wordt van links naar rechts gelezen, in tegenstelling tot het Engels, dat van rechts naar links wordt gelezen.
• Kleuren: Paars symboliseert rijkdom in het Midden-Oosten, maar wordt geassocieerd met rouw in Latijns-Amerika.
• Adressen: Straten in Japan hebben geen namen, in tegenstelling tot de meeste westerse landen.

Culturele verschillen kunnen enorm zijn—veel daarvan zijn niet voor de hand liggend voor mensen die niet in de regio wonen. Neem Simba, bijvoorbeeld, die zich realiseerde dat mensen in Duitsland, in tegenstelling tot de meeste westerse wereld, op eenpersoonsbedden slapen die tegen elkaar zijn geschoven. Het merk werkte de productafbeeldingen op zijn gelokaliseerde e-commerce winkel bij om dit weer te geven.

Ontdek deze culturele verschillen door je doelmarkt te onderzoeken. Hoe meer gegevens je hebt over je potentiële klanten en hun dagelijkse gewoonten, hoe beter je de gelokaliseerde versie van hun site kunt personaliseren.

Gebruik een internationale feestdagenkalender

Black Friday Cyber Monday is het drukste winkelweekend voor wereldwijde shoppers. In 2021 gaven mensen in totaal $9 miljard uit op Black Friday en $10,8 miljard op Cyber Monday.

Bij uitbreiding, overweeg andere festiviteiten die klanten in jouw doelmarkt vieren—die de kracht hebben om de verkoop te beïnvloeden. Een internationale marketingkalender met belangrijke data positioneert jouw gelokaliseerde winkel het beste om van deze bestellingen te profiteren.

Je kunt profiteren van de lokale feestdageninkomsten zoals Singles Day in China, Diwali in India, Ramadan in het Midden-Oosten, Cyber Monday, Black Friday, enzovoort.”

—Jack Klauber, oprichter en CEO van Everyday Dose

Laten we dat in de praktijk brengen en zeggen dat je een Amerikaans bedrijf bent met een gelokaliseerde website voor Italiaanse shoppers. Voeg de volgende data aan je kalender toe en voer sociale media marketingcampagnes uit rond elke om te profiteren van de festiviteiten:

• Driekoningen: 6 januari
• Bevrijdingsdag: 25 april
• Ferragosto: 15 augustus
• Allerheiligen: 1 november

Hoe Shopify helpt met e-commerce lokalisatie

Neem de hoofdpijn weg van internationale handel met Shopify Markets, een cross-border managementtool die je helpt je e-commerce winkel vanuit één dashboard te lokaliseren.

Je kunt:

• Productprijzen in meer dan 130 wereldwijde valuta's tonen
• Subdomeinen en submappen beheren zonder de zoekaanwezigheid te kannibaliseren
• Je website vertalen met behulp van vertaalapps van derden
• Alternatieve betaalmethoden accepteren die populair zijn in jouw doellanden
• Douane- en invoerbelastingen bij de kassa innen

“We kregen een uitnodiging om Shopify Markets te proberen van Shopify en grepen de kans,” zegt Ewa Sandhu, managing director bij Catwalk Wholesale. Sinds we de suite van lokalisatietools hebben gebruikt om winkelervaringen voor internationale shoppers te personaliseren, “hebben we het aantal sessies verdubbeld, wat op zijn beurt onze conversieratio heeft verbeterd.”