Elk jaar verzenden bezorgbedrijven in de VS meer dan 20 miljard pakketten—dat zijn 50 miljoen leveringen per dag. Terwijl bedrijven bijna 200 miljard dollar per jaar uitgeven aan verzending alleen, is dat slechts een deel van hun totale kosten voor orderverwerking.
Voor jouw online winkel maken verzending en orderverwerking waarschijnlijk een groot deel uit van je budget. Onze gegevens tonen aan dat ondernemers gemiddeld 8,7% van hun jaarlijkse uitgaven aan verzending besteden.
Je klanten willen snelle levering, maar het snel verpakken en verzenden van producten brengt kosten met zich mee. Inzicht in de gemiddelde kosten voor orderverwerking—en manieren vinden om deze te minimaliseren—helpt je om je bedrijf winstgevend te houden.
Wat zijn kosten voor orderverwerking en 3PL?
Kosten voor orderverwerking en derde partij logistiek (3PL) omvatten alle uitgaven die verband houden met:
- Het ontvangen en opslaan van je voorraad
- Het verpakken van producten wanneer bestellingen binnenkomen
- Het verzenden van bestellingen naar klanten
- Het beheren van gerelateerde softwaresystemen, zoals orderverwerkingsplatforms
Het belang van nauwkeurig voorraadbeheer
Je kunt geen bestellingen verwerken zonder voorraad. Goed voorraadbeheer helpt je om de juiste producten op het juiste moment op voorraad te hebben, waardoor je voorraadtekorten voorkomt, wat retailers jaarlijks 349 miljard dollar aan verloren verkopen kost.
Maar het op voorraad hebben van producten is een evenwichtsoefening. Terwijl je voldoende producten nodig hebt om aan de vraag te voldoen, verhogen te veel voorraad je kosten, aangezien de meeste orderverwerkingsdiensten maandelijkse opslagkosten in rekening brengen.
Een voorraadbeheersysteem kan je helpen om:
- Automatisch voorraadniveaus bij te houden
- Dead stock te identificeren dat niet verkoopt
- Langzaam verkopende producten te markeren
- Slimmere beslissingen te nemen over uitbesteding en hoeveel voorraad je op voorraad moet houden
Inzicht in je kosten voor orderverwerking
Het krijgen van producten van je leverancier naar je klanten brengt kosten met zich mee in elke stap. Je boekhouder moet deze uitgaven gedurende het orderverwerkingsproces bijhouden om nauwkeurige gegevens te behouden.
Inkomende verzending
Wanneer je voorraad van leveranciers ontvangt, betaal je om deze naar je magazijn of schappen te krijgen. Deze kosten hangen af van je verzendmethode—of het nu lucht, zee of vracht is—plus eventuele import- en exportbelastingen die je moet betalen. Houd rekening met zowel je budget als de levertijd bij het kiezen van een verzendmethode.
Derde partij logistiek (3PL)
Als je samenwerkt met een 3PL-provider of orderverwerkingsdienst, heb je verschillende eenmalige en doorlopende kosten. Eerst zijn er de initiële opstart- en software-integratiekosten. Vervolgens betaal je voor voorraadopslag, wat varieert op basis van de grootte van je producten en eventuele speciale vereisten, zoals koeling. Je betaalt ook accountbeheerskosten die klantenserviceondersteuning, administratieve taken en eventuele extra diensten die je bedrijf nodig heeft, dekken.
Arbeidskosten
Je orderverwerkingsproces heeft mensen nodig in elke fase. Werknemers ontvangen en registreren de voorraad, slaan producten op de juiste manier op, verzamelen artikelen voor bestellingen en verzorgen het verpakken en verzenden. Ze verwerken ook eventuele retouren die terugkomen. Deze arbeidskosten kunnen aanzienlijk worden naarmate je bedrijf groeit en je meer bestellingen verwerkt.
Pick- en packkosten
Wanneer fulfilmentcentra je bestellingen verwerken, brengen ze pick- en packkosten in rekening voor het lokaliseren en verpakken van je producten. Deze kosten variëren doorgaans van 20 cent tot 5 dollar per item, afhankelijk van je producten en dienstverlener.
Aanvullende kosten
Vergeet niet om rekening te houden met materialen zoals verzenddozen en enveloppen, eventuele aangepaste verpakkingen die je gebruikt, en orderinvoegen of promotiematerialen die je toevoegt. Je moet ook rekening houden met kosten voor het verwerken van retouren en het opnieuw op voorraad nemen van artikelen.
Hoe je de kosten voor orderverwerking kunt berekenen
Inzicht in wat je uitgeeft aan orderverwerking helpt om onnodige kosten te verlagen en je prijsstrategie aan te passen. Hier zijn drie manieren om je kosten voor orderverwerking te meten:
1. Kosten per bestelling (CPO)
Kosten per bestelling is de meest voorkomende maatstaf. Het laat zien hoeveel je uitgeeft om elke bestelling te verwerken, wat je helpt om prijzen vast te stellen die je kosten dekken.
Om CPO te berekenen, deel je je totale orderkosten door het totale aantal bestellingen dat je over een bepaalde periode hebt ontvangen.
CPO = totale orderkosten / ontvangen bestellingen
2. Kosten per doos (CPB)
Als je doorgaans bestellingen in meerdere dozen verzendt, geeft kosten per doos je een gedetailleerder inzicht in je uitgaven voor orderverwerking.
Om CPB te berekenen, deel je je totale orderkosten door het totale aantal dozen dat je over een bepaalde periode hebt verzonden.
CPB = totale orderkosten / verzonden dozen
3. Kosten als percentage van de omzet
Deze maatstaf laat zien hoeveel van je omzet naar kosten voor orderverwerking gaat. Veel bedrijven gebruiken het om zichzelf te vergelijken met concurrenten of branchegemiddelden.
Houd er rekening mee dat dit cijfer varieert op basis van de grootte van je bedrijf—grotere bedrijven profiteren vaak van schaalvoordelen—en je verkoopprestaties in de loop van de tijd.
Om de kosten als percentage van de omzet te berekenen, deel je je totale kosten voor orderverwerking door je netto-omzet en vermenigvuldig je dit met 100.
Kosten als percentage van de omzet = (totale orderkosten / netto-omzet) x 100
Veelvoorkomende uitdagingen bij kosten voor orderverwerking
Fluctuerende verzendtarieven
Verzendkosten kunnen vaak veranderen door weersomstandigheden, brandstoftoeslagen en feestdagen. Je kunt je bedrijf beschermen tegen tariefwijzigingen door je verzendstrategie te diversifiëren. Als een vervoerder de prijzen verhoogt, kun je overstappen naar een andere om de kosten laag te houden.
Shopify Shipping helpt je tot 88% te besparen met vervoerders zoals DHL, UPS en USPS. “In de afgelopen 30 dagen hebben we 25.454 dollar bespaard op verzendkosten met Shopify Shipping, wat neerkomt op ongeveer 305.448 dollar per jaar,” zegt Jenni-Lyn Williams, CEO van SnarkyTea.
Kosten voor verpakkingsmateriaal
Zelfs wanneer verzendtarieven stabiel blijven, kunnen stijgende verpakkingskosten je kosten voor orderverwerking beïnvloeden. Inflatie en tekorten aan grondstoffen beïnvloeden de prijs van karton, papier en bubbeltjesplastic. Sommige experts voorspellen dat de kosten van verzenddozen in het komende jaar met tot 17% kunnen stijgen.
Om deze kosten te verlagen, overweeg dan om gratis verzenddozen van vervoerders zoals USPS, FedEx, DHL en UPS te gebruiken.
Opslagkosten voor voorraad
Orderverwerkingsproviders brengen opslagkosten in rekening voor het bewaren van je voorraad in hun magazijnen. Of ze nu kosten per pallet, bin of kubieke meter in rekening brengen, meer ruimte betekent hogere kosten.
Je kunt opslagkosten verlagen door:
- Je productverpakking ruimte-efficiënter te maken
- Just-in-time (JIT) voorraadbeheer te gebruiken om voorraad naar distributiecentra te verzenden net voordat deze nodig is
- Magazijnleveringen te consolideren om verwerkingskosten te verlagen
- Orderverwerking uit te besteden voor snel bewegende artikelen terwijl je zelf langzamere voorraad verwerkt
Fluctuerende arbeidskosten
De meeste bedrijven verkopen niet het hele jaar door op een consistent niveau. Zelfs als je geen seizoensgebonden producten verkoopt, zorgen evenementen zoals Black Friday voor veranderingen in het aantal bestellingen. Tijdens drukke seizoenen huren orderverwerkingsdiensten extra personeel in en brengen vaak deze kosten in rekening bij retailers via toeslagen voor het hoogseizoen. Zo heeft Amazon onlangs een stijging van 7% in de Amerikaanse orderverwerkingskosten aangekondigd voor het verzenden van een T-shirt in een grote standaarddoos tijdens het hoogseizoen.
Inconsistente ordervolumes
Orderverwerkingsproviders bieden doorgaans betere tarieven voor hogere ordervolumes. Dit kan een uitdaging zijn voor seizoensgebonden bedrijven—zoals een zonnebrandmiddelverkoper die in de zomer drukker is dan in de winter. Aangezien je gebruik niet consistent is, kunnen 3PL's aarzelen om bulk kortingen aan te bieden.
Overweeg hybride orderverwerking om deze kosten te beheren. Je kunt zelf de bestellingen in het laagseizoen afhandelen en een orderverwerkingsprovider gebruiken tijdens drukke periodes, waarbij je alleen betaalt voor hun service wanneer je ze het meest nodig hebt.
Shopify-ondernemers die Shopify Shipping gebruiken, profiteren van het feit dat ze altijd de beste verzendtarieven krijgen, ongeacht het aantal bestellingen.
Kosten voor retourbeheer
Ongeveer 17% van de online aankopen wordt geretourneerd, en het verwerken van deze retouren kost geld—of het nu gaat om de tijd van werknemers of kosten van de orderverwerkingsprovider.
Om retourkosten te verlagen:
- Verlaag je retourpercentage met beschermende verpakking en gedetailleerde productinformatie en foto's
- Bied zelfbediening voor retouren aan om arbeidskosten te verlagen
- Overweeg om kosten voor retouren in rekening te brengen om verwerkingskosten te compenseren
- Laat klanten artikelen retourneren in lokale winkels om 3PL-retourkosten te vermijden
Een 3PL-provider kiezen om kosten voor orderverwerking te verlagen
Als je van plan bent om orderverwerking uit te besteden om je voorraadbeheer en verzending te stroomlijnen, overweeg dan deze vier belangrijke factoren bij het selecteren van een provider:
1. Software-integratie
Zoek naar een 3PL met een magazijnbeheersysteem dat past bij de behoeften van je bedrijf. De beste providers integreren met je bestaande tools, zoals klantrelatie management (CRM) software of voorraadbeheersystemen. Zorg ervoor dat de software van de 3PL met je bedrijf kan meegroeien.
2. Strategische locatie
Een 3PL met magazijnen dicht bij je klanten helpt om verzendkosten en levertijden te verlagen. Bijvoorbeeld, het Shopify Fulfillment Network verbindt je winkel met Flexport, dat distributiecentra door heel Nederland heeft. Op deze manier kun je voorraad dichter bij klanten opslaan, verzendkosten verlagen en snellere levering bieden.
“Flexport is van cruciaal belang geweest in het helpen ontdekken van nieuwe groeigebieden voor het Kizik-bedrijf, zodat we onze klanten en partners kunnen blijven verrassen met een uitzonderlijke leverervaring,” zegt Jason Lee, chief operating officer bij Kizik.
Bewaar je voorraad in de gedistribueerde magazijnen van Flexport.
3. Branche-expertise
Kies een 3PL die jouw type bedrijf begrijpt. Als je bijvoorbeeld boutique cosmetica verkoopt, wil je geen provider die gespecialiseerd is in de logistiek van diepvriesproducten. Ervaring in de specifieke branche leidt vaak tot betere service en kostenbesparingen.
4. Onderhandelingskracht
3PL's werken met vervoerders en verzendbedrijven via contracten. Zoek naar providers met sterke relaties met vervoerders die betere verzendtarieven en volumekortingen voor je kunnen onderhandelen.
Veelgestelde vragen over kosten voor orderverwerking
Zijn kosten voor orderverwerking onderdeel van COGS?
Ja. De kosten van verkochte goederen (COGS) omvatten directe kosten voor het produceren en verkopen van producten, inclusief materialen, arbeid en overhead. Kosten voor orderverwerking zoals verpakking en verzending vallen onder overhead.
Hoe verschillen kosten voor orderverwerking van andere bedrijfskosten?
Kosten voor orderverwerking variëren meer dan andere uitgaven en komen na een verkoop voor. De grootte en het type van je product beïnvloeden deze kosten, zelfs binnen dezelfde branche.
Hoe beïnvloeden retouren en klantenservice de kosten voor orderverwerking?
Retouren verhogen je kosten voor orderverwerking, ongeacht of je ze intern of via een 3PL afhandelt. Aangezien hogere kosten vaak invloed hebben op de prijzen voor klanten, helpt efficiënt beheer van orderverwerking om zowel de operaties als de winstgevendheid te verbeteren.
Welke rol speelt verzending in de kosten voor orderverwerking?
Verzending is een belangrijke kostenpost voor orderverwerking, vooral als je meerdere leveringssnelheden aanbiedt. Je kunt deze kosten verlagen door rechtstreeks met vervoerders te onderhandelen of samen te werken met een 3PL.
Welke impact hebben de grootte en het gewicht van producten op de kosten voor orderverwerking?
Grotere, zwaardere producten kosten meer om op te slaan en te verzenden dan kleinere, lichtere artikelen.
Wat zijn de kosten voor orderverwerking?
Kosten voor orderverwerking dekken het picken, verpakken en verzenden van bestellingen. Sommige providers brengen ook kosten in rekening voor voorraadopslag en retourbeheer.
Wat zijn contractkosten voor orderverwerking?
Dit zijn de kosten die derde partij logistieke bedrijven in rekening brengen voor hun diensten.
