Het afstemmen van je producten op de wensen van consumenten door middel van personalisatie kan de betrokkenheid vergroten en de klantretentie verbeteren. Een Deloitte-studie uit 2024 toont aan dat ongeveer 75% van de consumenten de voorkeur geeft aan merken die personalisatie aanbieden, en zij besteden bijna 40% meer bij deze merken.
Je kunt deze extra uitgaven stimuleren door klanten te betrekken bij het ontwerpproces. Door maatwerk opties te combineren met een hoogwaardige product configurator, nodig je klanten uit om hun voorkeuren te delen. Zo kun je beter voldoen aan individuele verwachtingen en waardevolle inzichten verzamelen. In dit artikel lees je wat een product configurator is, hoe deze bedrijven kan helpen, en welke vijf functies belangrijk zijn bij het kiezen van een configurator voor jouw winkel.
Wat is een product configurator?
Een product configurator is een softwaretool waarmee klanten tijdens het online bestelproces producten kunnen aanpassen. De tool toont beschikbare maatwerk opties, berekent de uiteindelijke prijs en genereert visuele voorbeelden van het eindproduct. Zo kunnen klanten experimenteren met ontwerpen en gepersonaliseerde producten kopen.
Belangrijke functies van een product configurator
- Gebruiksvriendelijke interface
- Prijsberekening functies
- Productvisualisatie tools
- Integraties
- Ontwerpvalidatie
Niet elke product configurator is hetzelfde. De beste keuze voor jouw bedrijf hangt af van het type product, je budget en je zakelijke behoeften. Let bij het selecteren op de volgende functies:
Gebruiksvriendelijke interface
Een intuïtieve product configurator kan klanten helpen vertrouwen op te bouwen in jouw bedrijf en hen aanmoedigen om je productcatalogus te verkennen. Een onhandige tool kan je merkreputatie schaden. Zelfs de meest gemotiveerde klanten kunnen worden afgeschrikt door een verwarrend configuratieproces.
Kies een tool die maatwerk opties duidelijk uiteenzet, het gemakkelijk maakt om selecties toe te passen of te wijzigen, en klanten helpt om hoogwaardige eind ontwerpen te produceren. Voor bijzonder complexe producten is het aan te raden om tools te overwegen die klanten stap voor stap door het product aanpassingsproces begeleiden en beschikbare opties filteren op basis van hun compatibiliteit met eerdere selecties van de klant.
Prijsberekening functies
Product configurator tools berekenen de totale productprijs op basis van de keuzes van de klant. Je kunt kiezen tussen dynamische en statische prijs opties. Dynamische tools passen de prijs in real-time aan, zodat klanten direct zien hoe hun keuzes de uiteindelijke prijs beïnvloeden. Zo kan een op maat gemaakte fauteuil van € 800 stijgen naar € 1.400 wanneer een klant lederen bekleding selecteert, maar weer dalen naar € 1.100 als de bijpassende poef wordt weggelaten.
Statische prijsberekening laat deze informatie pas aan het einde van het proces zien, wanneer alle keuzes zijn gemaakt. Dit wordt vaak toegepast bij complexere prijsstructuren en kan voorkomen dat klanten in de war raken door onverwachte prijswijzigingen tijdens het configureren.
Productvisualisatie tools
Een goede online product configurator helpt klanten om zich voor te stellen wat ze kopen. Welke visualisatie je nodig hebt, hangt af van het type product dat je verkoopt. Een dienstverlenend bedrijf kan bijvoorbeeld pictogrammen gebruiken om extra opties weer te geven, terwijl een luxe juwelier kan investeren in 3D-modellen en augmented reality-weergaven.
Als het uiterlijk van een product een belangrijk verkoopargument is, kies dan voor een tool die dynamische visualisatie ondersteunt. In plaats van slechts één statische afbeelding te tonen, wordt het basisproduct model in real-time aangepast. Zo kunnen klanten met verschillende stijlen experimenteren en direct visuele feedback krijgen tijdens het ontwerpproces.
Integraties
Kies product configurator software die integreert met je online winkel en je afrekensysteem. Apps zoals Custom Product Builder en Kickflip maken het voor Shopify-winkels mogelijk om eenvoudige maatwerk opties aan te bieden, terwijl tools zoals Threekit volledige 3D- en AR-visualisatie bieden.
Zoek naar tools die compatibel zijn met verschillende platforms, waaronder voorraad- en supply chain managementsystemen, CRM-tools en ERP-systemen. Deze integraties kunnen administratieve werkzaamheden verminderen, het voorraadbeheer optimaliseren en waardevolle informatie over klantvoorkeuren opslaan. Dat helpt je niet alleen bij het efficiënt verwerken van bestellingen, maar ook bij het verbeteren van toekomstige verkoop- en marketinginspanningen.
Ontwerpvalidatie
Product configurators begeleiden klanten naar compatibele aanpassingen en zorgen ervoor dat jij de ontwerpen van een klant daadwerkelijk kunt produceren. Bij het instellen van je tool kun je configuratieregels definiëren. Zo kun je bijvoorbeeld vastleggen dat een kruk drie of vier poten kan hebben, maar niet meer of minder, en nooit zowel drie als vier tegelijk.
Sommige geavanceerde configurators maken daarnaast gebruik van productdata om prestatievoorspellingen te genereren. Denk aan het berekenen van het jaarlijkse energieverbruik van een op maat gemaakte oven of het maximale draagvermogen van een magazijnplankensysteem.
Voordelen van het gebruik van een product configurator
- Verlaagde aankoopdrempel
- Hogere klanttevredenheid
- Lagere doorlooptijd
- Verhoogde operationele efficiëntie
- Verhoogde klantbetrokkenheid
Hier zijn enkele manieren waarop een productconfigurator een bedrijf en zijn klanten ten goede kan komen:
Verlaagde aankoopdrempel
Product configurators bieden transparante prijzen en helpen klanten om maatwerk producten te visualiseren. Beide factoren kunnen de drempel om tot aankoop over te gaan verlagen. Geavanceerde visualisatie technieken zoals 3D-product modellering en augmented reality zijn vooral nuttig als je producten verkoopt die bedoeld zijn voor specifieke ruimtes, een hogere prijs hebben of waarbij geen retouren mogelijk zijn.
Zo kan een juwelier 3D-modellering gebruiken om een aanstaande bruid of bruidegom hun op maat gemaakte verlovingsring vanuit alle hoeken te laten bekijken, terwijl een woninginrichter AR kan gebruiken om shoppers te laten zien hoe op maat gemaakte meubels in hun woning passen.
Hogere klanttevredenheid
Onderzoek toont aan dat klanten gepersonaliseerde ervaringen verwachten, bedrijven die dit bieden belonen met aankopen, en teleurgesteld raken als die verwachtingen niet worden waargemaakt. Een product configurator kan de klanttevredenheid verhogen door een efficiënt, gebruiksvriendelijk aanpassingsproces te bieden en klanten een duidelijk beeld te geven van wat ze zullen ontvangen. Daarnaast levert het waardevolle data op over klantbehoeften en -voorkeuren, die je kunt gebruiken om toekomstige marketingstrategieën te personaliseren.
Lagere doorlooptijd
Met een configurator verloopt het aankoopproces voor maatwerk producten sneller, waardoor je meer bestellingen kunt afronden en producten efficiënter kunt leveren. Waar een handmatig proces vaak inhoudt dat klanten dagen moeten wachten op een offerte van de verkoopafdeling, biedt een configurator direct inzicht in de prijs.
Ontwerpvalidatie en automatische ordercreatie helpen daarnaast kostbare fouten te voorkomen, verkleinen het risico op menselijke vergissingen tijdens het ontwerpproces en zorgen dat nieuwe orders direct in de productieplanning terechtkomen.
Verhoogde operationele efficiëntie
Configurators besparen tijd en verlagen kosten, waardoor je de middelen van je bedrijf effectiever kunt inzetten. In plaats van dat verkoopmedewerkers veel tijd kwijt zijn aan het opstellen van offertes, kunnen zij zich richten op strategische doelen zoals het genereren van nieuwe leads, het uitbreiden van bestaande klantrelaties en het aantrekken van waardevolle prospects. Integraties met andere systemen kunnen bovendien administratieve taken verminderen en voorraadbeheer en marketingprocessen optimaliseren.
Verhoogde klantbetrokkenheid
Ontwerpen maken is leuk, en klanten betrekken bij het creatieve proces verhoogt de interactie met je merk. Of het nu gaat om het samenstellen van een LEGO-set, het ontwerpen van een meubelstuk of het kiezen van de perfecte kleur sneakers: een product configurator voegt een speels en interactief element toe aan de winkelervaring.
Het aanbieden van een boeiende winkelervaring kan ook verwijzingen en mond-tot-mondreclame stimuleren. Potentiële klanten hoeven geen actieve kopers te zijn om positieve associaties met je merk op te bouwen die in de toekomst tot verkopen kunnen leiden. Sommige bedrijven nodigen klanten ook uit om hun voltooide ontwerpen op social media te delen, wat de bekendheid van je merk verder kan vergroten. Dit heet user generated content (UGC).
Effectieve voorbeelden van product configurators
Veel e-commercebedrijven gebruiken product configurators om op maat gemaakte of op bestelling gemaakte producten aan te bieden. Twee goede voorbeelden zijn:
Scout Design Studio
Het in Texas gevestigde Scout Design Studio verkoopt nieuwe en vintage meubels, kunst en verlichting vanuit een magazijn van 1.720 vierkante meter in het Dallas Design District. De online product configurator maakt gebruik van 3D-modellering en dynamische visualisatie, zodat klanten meubels uit de op maat gemaakte lijn Scout Bespoke volledig kunnen personaliseren.
De configurator biedt meerdere productweergaven en scherpe, hoogwaardige afbeeldingen voor meer dan 20.000 mogelijke productvariaties. Dit stelt klanten in staat om direct te zien hoe hun keuzes het eindproduct beïnvloeden en zo een ontwerp te maken dat perfect aansluit bij hun wensen.
Veneta Blinds
De Australische retailer van jaloezieën en shutters, Veneta Blinds (of gewoon Veneta in Nederland), biedt op maat gemaakte raamdecoratie, zoals jaloezieën en shutters. Klanten kunnen elementen aanpassen zoals materiaal, kleur, pasvorm en het bedieningsmechanisme. Met vijf soorten jaloezieën en maat opties op basis van de specificaties van de koper, maakt de meerstaps product configurator het mogelijk om door miljarden variaties te navigeren — dat zijn ruim 744 miljard per producttype, om precies te zijn.
De configurator toont bij elke stap alleen de relevante maatwerk opties, begeleidt klanten door een besluitvormingsproces van 9 stappen en geeft twee keer prijsinformatie: eerst een minimale vanafprijs per type jaloezie en later een definitieve prijs op basis van de ingevoerde hoogte- en breedtematen.
Veelgestelde vragen over product configurators
Wat is een voorbeeld van een configureerbaar product?
Veel meubels retailers verkopen configureerbare producten. Scout Design Studio verkoopt configureerbare bureaus, bedden, tafels, stoelen en woonaccessoires, waarmee klanten de grootte, kleur en afwerkingen kunnen aanpassen.
Welke sectoren gebruiken product configurators?
Product configurators zijn populair in sectoren met producten die veel variaties kennen, waaronder de meubelindustrie, de auto-industrie en de mode-industrie.
