Hoe click en collect werkt + voorbeelden voor 2026

Steden genereren meer dan 80% van het wereldwijde BBP. Tegelijkertijd gaan diezelfde drukke straten gebukt onder het toenemende aantal bezorgbusjes, wat vijf minuten kan toevoegen aan de gemiddelde stedelijke reistijd en tegen 2030 13% van de CO2-uitstoot in steden kan veroorzaken.

Consumenten negeren deze druk niet. Meer dan de helft heeft het afgelopen jaar gekozen voor ophalen in de winkel of aan de stoeprand, waarbij flexibiliteit de voorkeur krijgt boven thuisbezorging. En dat aantal blijft gestaag stijgen.

Hieronder leer je waarom click en collect wint op het gebied van gemak en kosten voor zowel retailers als klanten. Je ontdekt ook manieren om het te lanceren in je webshop en te profiteren van deze online shopping trend.

Wat is click en collect?

Click en collect is geëvolueerd van een pandemie-noodoplossing naar een mainstream fulfillment-optie voor retailers. Het is makkelijk te begrijpen waarom zowel shoppers als retailers er enthousiast over zijn. Ook wel curbside pickup of buy online, pick up in-store (BOPIS) genoemd, stelt dit model shoppers in staat om online te kopen en hun bestelling op te halen bij een fysieke winkel, kluisje of drive-up punt.

Click en collect biedt voordelen voor zowel de shopper als de retailer:

• Shoppers halen hun bestelling op zonder de gedoe van het inplannen van bezorgingen.

• Retailers elimineren de laatste kilometer uit de fulfillment en bieden shoppers Amazon-achtige snelheid zonder extra verzendkosten.

Click en collect is uitgegroeid tot een kanaal van € 100 miljard dat door meer dan de helft van de Nederlandse consumenten wordt gebruikt, vergelijkbaar met trends in andere Europese markten volgens eMarketer. De supermarktsector is het populairst, voornamelijk omdat het gaat om bederfelijke goederen. Maar het is ook populair onder klanten van kleding, elektronica en huishoudelijke artikelen die de voorkeur geven aan het gemak en de flexibiliteit van het ophalen van bestellingen volgens hun eigen schema. Voor dure artikelen is het vermijden van de stijgende trend van pakketdiefstal een extra stimulans.

Gedrag tijdens piekperiodes toont aan dat click en collect blijft bestaan. Tijdens de feestdagenrush van 2024 was curbside pickup goed voor 17,5% van alle online bestellingen, en steeg tot meer dan 37% op 23 december toen last-minute shoppers zich haastten om cadeaus op tijd op te halen om ze in te pakken.

Waarom shoppers (en retailers) dol zijn op click en collect

Snelheid en gemak ROI

Meer dan twee derde van de Nederlandse shoppers geeft nu de voorkeur aan click en collect boven thuisbezorging. Ze zien het als de snelste en meest probleemloze manier om een aankoop af te ronden. Dit gemak zorgt duidelijk voor omzet, eMarketer rapporteert dat 44% van de click-en-collect shoppers minstens één extra artikel koopt tijdens het ophalen van hun bestelling.

Verminderde laatste-kilometer kosten en diefstalrisico

De laatste kilometer is goed voor 53% van de totale verzendkosten, maar elke bestelling die een shopper ophaalt is er één minder die je hoeft te verzenden. Het verschuiven van volume naar winkelophaal beschermt marges en biedt een buffer tegen toeslagen van vervoerders.

Click en collect lost ook een ander groeiend probleem op, pakketdiefstal. Ongeveer 58 miljoen pakketten ter waarde van $12 miljard werden gestolen in de VS in 2024. Door bestellingen in de winkel te houden tot de klant arriveert, elimineer je dit risico volledig en stel je klanten gerust dat hun aankoop veilig is.

Click en collect vs. lokale bezorging

Ophalen heeft nog steeds de overhand op lokale bezorging, maar de race wordt spannender. Data van Brick Meets Click en Mercatus voor november 2024 toont dat ophalen (curbside of in-store) 41,3% van de online supermarktomzet claimde, ongeveer $ 3,9 miljard, een stijging van 8,8% jaar-op-jaar.

Bezorging haalt snel in, gedreven door lage-kosten lidmaatschappen zoals Walmart+ en Instacart+ die thuisbezorging gratis laten voelen.

Hoewel beide services vergelijkbare adoptiepercentages hebben, bieden ze verschillende voordelen:

• Ophalen vermijdt de laatste-kilometer belasting volledig, waardoor merchants bestellingen kunnen fulfilleren vanuit winkelvoorraad en ze curbside kunnen overhandigen. Er zijn geen brandstoftoeslagen of chauffeuruitbetalingen.

• Lokale bezorging wint wanneer snelheid kosten verslaat. Stel je een ouder voor die back-to-back Zoom-meetings jongleert met een ziek peuter thuis. Het betalen van €7 bezorgkosten voor een twee-uur boodschappenlevering is goedkoper dan het verliezen van factureerbare tijd, het worstelen met een autostoeltje en in de rij staan.

💡De conclusie: Bied zowel ophalen als lokale bezorging aan, maar houd ophalen centraal voor winstgevendheid en winkelverkeer. Behandel bezorging als een promotionele optie die hoogwaardige klanten in je ecosysteem houdt.

Operationele checklist voor het implementeren van click en collect in Shopify

Configureer ophalen in winkel in je admin

Om click en collect in Shopify te configureren, heb je minstens één actieve locatie nodig die online bestellingen fulfilt. Zodra je dit hebt:

1. Open Instellingen > Verzending en bezorging
2. Zoek Ophalen in winkel
3. Selecteer de locatie waar shoppers hun bestellingen kunnen ophalen
4. Stel een verwerkingstijd in voor ophalen in winkel
5. Pas de "klaar voor ophalen" notificatie aan
6. Bekijk de checkout vooraf
7. Klik Opslaan

📚Wil je de volledige stap-voor-stap setup? Volg Shopify's afhalen in de winkel gids voor locatie-activering, winkeltransfers en custom-app swaps (voor Plus winkels).

Voorraadzichtbaarheid en voorraadbuffers

Ophalen goed doen begint met één real-time overzicht van voorraad over elk kanaal. Shopify's unified commerce stack trekt voorraad, leverancier PO's en verkopen samen in één systeem, waardoor de voorraad die shoppers online zien overeenkomt met wat beschikbaar is over alle verkoopkanalen.

Vanaf daar houden een paar strategieën die belofte intact:

• Schakel multi-locatie voorraad in. Elke ophaalwinkel toont zijn eigen voorhanden eenheden om oververkoop te voorkomen.
• Gebruik winkeltransfers voor uitverkochte artikelen. Kies backup locaties die automatisch eenheden naar de ophaalwinkel kunnen sturen en stel een langere doorlooptijd in (bijv. "Klaar in 2–4 dagen") wanneer een transfer vereist is.
• Sluit omvangrijke of beperkte collecties uit via Transfer uitsluitingen zodat Shopify nooit ophalen belooft voor artikelen die niet verplaatst kunnen worden.
• Houd een veiligheidsbuffer aan, meestal 5% tot 10%, op snellopende SKU's om lopende ophaalbestellingen te beschermen.
• Bekijk het "Dagen voorraad resterend" rapport wekelijks en creëer handmatige transfers voorafgaand aan bekende pieken.

Bestelling-routing en notificatiestromen

Automatisering houdt jou en je team uit de problemen. Shopify Flow is een native tool voor alle Shopify retailers die je helpt taken en processen binnen je winkel en over je apps te automatiseren. Je kunt aangepaste workflows creëren om click-and-collect operaties te stroomlijnen.

Gebruik bijvoorbeeld Shopify Flow om:

• Bestelling-tagging of notificaties te automatiseren wanneer een bestelling gemarkeerd wordt voor click en collect.

• Alerts naar personeel te triggeren wanneer een click-and-collect bestelling klaar is voor ophalen.

• Voorraadaanpassingen automatisch te beheren wanneer click-and-collect bestellingen worden gefulfild.

• Geautomatiseerde klantnotificaties te sturen over bestellingsstatus en ophaalinstructies.

Om dit in te stellen, creëer je workflows in Shopify Flow met triggers, voorwaarden en acties afgestemd op je click-and-collect proces. Voor hulp bij het beslissen over de juiste workflows en om te zien hoe makkelijk het is om in te stellen, bekijk Shopify Flow voorbeelden en templates.

Beste prakrijken voor de parkeerplaats en bewegwijzering

Vergeet je parkeerplaats niet. Het is het eerste fysieke contactpunt met je merk, dus zorg ervoor dat klanten gemakkelijk kunnen zien hoe ze hun bestellingen ophalen, en geen tijd hoeven te verspillen met rondrijden op de parkeerplaats of te ver weg parkeren.

Eenvoudige bewegwijzering en slimme aanwijzingen die wachttijden verkorten zijn onder andere:

• Reserveer schuine, genummerde vakken bij de servicedeur zodat één dubbelzijdig bord twee auto's dekt en personeel minder stappen hoeft te zetten.

• Gebruik hoog-contrast bewegwijzering met één instructie ("Stuur 'Vak 3' naar 06-12345678") om giswerk te elimineren.

• Schakel geofenced aankomst alerts in. Integreer een locatieservices platform zodat personeel een real-time countdown krijgt die precies toont wanneer de klant Vak 3 bereikt. Geen telefoontjes, geen berichten, gewoon klaarzetten, naar buiten lopen en overhandigen.

Succes meten: KPI's die ertoe doen

Shopify biedt gedetailleerde analytics voor elke bestelling, maar dashboards helpen alleen als je weet hoe succes eruitziet. Volg deze twee metrics om te bevestigen of click en collect soepel loopt.

Gemiddelde ophaaltijd

Klanten beoordelen hun tevredenheid op basis van hoe lang ze wachten op een bestelling. Een 2024 studie van Waitwhile vond dat 80% van de klanten bedrijven vermijdt wanneer ze een rij zien.

Definieer de gemiddelde ophaal KPI als de tijd tussen wanneer een klant arriveert en wanneer ze hun bestelling ontvangen. Doelen zouden moeten zijn:

• Verrukkingszone: Onder 2 minuten

• Acceptabel: Onder 4 minuten

Leg de aankomst van de klant vast (via knop tikken of geofence) en het "bestelling opgehaald" fulfillment event. Log de data in een aangepast rapport om te identificeren hoeveel bestellingen buiten je acceptabele zone werden voltooid.

Attach rate / cross-sell uplift

Click en collect kan omzet boosten door upsells, als een klant een cadeau ophaalt voor een dierbare, kun je bijvoorbeeld een traktatie voor henzelf of een cadeauverpakkingsservice voorstellen. Streef naar een 15% tot 20% lift in bestelwaarde.

Om je attach rate te verbeteren, probeer deze tactieken:

• Plaats enkele opvallende, laagprijzige impulse buys (onder €10) binnen handbereik van de ophaalbalie.

• Voeg een één-regel upsell toe aan je "Klaar voor ophalen" SMS. Bijvoorbeeld: "Cadeauverpakking nodig? Vraag het gewoon wanneer je arriveert.”

• Voer een alleen-ophalen kortingscode uit en volg de inwisseling om incrementele verkopen aan te tonen.

Voorbeelden uit de praktijk en casestudies

Supermarkten

Supermarkten wereldwijd benutten click en collect om marges te beschermen en brandstoftoeslagen van de winst-en-verliesrekening te houden:

• Kroger's 3.000-winkel ophaalnetwerk: In Q4 2024 noteerde de keten 11% digitale verkoopgroei, waarbij ophalen en bezorging samen voor dubbele groei zorgden. De service is nu beschikbaar over alle regionale ketens van het bedrijf.

• Wereldwijde momentum: Verkopen van click-and-collect fulfillment en thuisbezorging dragen bijna gelijk bij aan de online voedselretailmarkt in Zweden.

• Regionaal bewijs: Het in Texas gevestigde United Supermarkets zag een 250% toename in online verkopen jaar-op-jaar na het uitrollen van curbside lanes bij zijn winkels en het verdubbelen van winkelpersoneel om bestellingophalen te ondersteunen.

Gespecialiseerde retail

Click en collect verandert ook retailwinkels in fulfillment centers:

• Honey Hair: Het haarverzorgingsmerk lanceerde aanvankelijk een popup ophaalstation in een lokale koffieshop, en automatiseerde vervolgens ophalen in winkel met Shopify POS. Ophalen was al snel goed voor 25% van de online verkopen en droeg bij aan 245% jaar-op-jaar groei in POS verkopen, wat de oprichters hielp twee meer winkels te openen.

• Lola's Cupcakes: De Britse bakkerij heeft een netwerk van retailwinkels en ophaalpunten om click-and-collect bestellingen te faciliteren.

• Our Place: De kookgerei merk's flagship store in Venice, Californië, biedt ophalen in winkel tijdens openingstijden.

Toekomstige trends in click en collect

Slimme kluisjes worden mainstream

Kluisjesnetwerken zijn momenteel helemaal in trek. InPost is van plan 1.000 nieuwe kluisjeslocaties toe te voegen tegen eind 2025, bovenop de 12.000 die het al exploiteert in Europa. Wereldwijde vervoerders zoals DHL en Geopost rapporteren vergelijkbare uitbreidingen, concurrerend om prime kluisjeslocaties in drukke retailgebieden en supermarktparkeerplaatsen.

Kluisjes passen ook in de steeds groeiende duurzaamheidstrend. In Sendcloud's 2024 onderzoek noemt 45% van de online shoppers kluisjes "de groenere keuze", en 53% denkt dat retailers ze zouden moeten aanbieden om CO2 te verminderen.

Duurzaamheidsdruk neemt toe

Zowel steden als shoppers letten op logistieke uitstoot. Het World Economic Forum waarschuwt dat stedelijke bezorguitstoot met 60% zou kunnen stijgen tegen 2030 als er niets verandert. Dit zal steeds meer impact hebben op luchtkwaliteit en volksgezondheid, mogelijk de levensverwachting verminderen en gezondheidskosten verhogen.

Kluisjes en ophalen in winkel kunnen helpen. Studies in Noorwegen tonen tot 30% CO2-reductie wanneer pakketten via kluisjes worden gerouteerd. Een andere Noorse studie vond dat 60% van de klanten liep of fietste bij het ophalen van bestellingen bij kluisjes of winkels, terwijl slechts 26% een auto gebruikte.

Geautomatiseerde ophaalkiosken om de wachttijd te verkorten

Kmart Australië pionierde de robotkiosk in 2023 en creëerde wereldwijde buzz. Shoppers plaatsen hun bestelling online, gaan naar de winkel, voeren hun bestellingscode in, en een robot pakt de bak en laat het op het dienblad vallen.