Optimaliser selvbetjente kjøpsløsninger med B2B-kundeutvidelser

B2B-innkjøp er i endring. Dagens B2B-kjøpere – hovedsakelig fra millenniumgenerasjonen – foretrekker å administrere bestillinger og kontoer på nett, og de søker kjøpsopplevelser som speiler deres personlige netthandel. En fersk undersøkelse fra TrustRadius understreker skiftet mot nettbasert bestilling: 100 % av B2B-kjøpere ønsker muligheten til å selvbetjene hele eller deler av bestillingsprosessen på nett. For B2B-virksomheter er det avgjørende å tilpasse kjøpsopplevelsene til disse kravene for å forbli relevante i et svært konkurranseutsatt marked.

Shopify muliggjør en eksepsjonell selvbetjeningsopplevelse gjennom kundekontoer. Som en del av Shopifys Vinter 2025-utgave har Shopify introdusert kundekontoutvidelser (B2B-kundeutvidelser). Med kundekontoutvidelser kan virksomheter forbedre kundekontoopplevelsen ved hjelp av tredjepartsapper fra Shopify App Store samt tilpassede apper utviklet spesielt for deres butikk. Med disse appene kan virksomheter introdusere nye funksjoner som hjelper B2B-kjøpere med å selvbetjene mer av bestillingsprosessen på nett, spare tid på bestillingsrelaterte oppgaver og redusere behovet for å kontakte kundeservice og salgsteam for støtte.

Utforsk appguiden for B2B-selskaper

Tilpass butikken din med CSV-bestillingsopplastinger, arbeidsflyter med pristilbud, nye faktureringsfunksjoner og mer – med tredjepartsapper som nå er kompatible med B2B på Shopify.

Gå til guiden

Forstå kundekontoer i B2B

Hva er kundekontoer?

Kundekontoer er en grunnleggende funksjon i B2B på Shopify, og dekker to kritiske behov for B2B-virksomheter:

• Lar kjøpere logge inn før de får tilgang til B2B-spesifikk informasjon, som produkter og priser, slik at kun autoriserte brukere ser engrosstilbud.
• Gjør det mulig for kjøpere å se bestillingshistorikk og kontoinformasjon, slik at de kan gjennomgå tidligere kjøp, duplisere tidligere bestillinger og når som helst få tilgang til kontoinformasjon.

Når kjøpere er autentisert, kan de gå fra kundekontoer til nettbutikken for å bla gjennom produkter og legge inn bestillinger.

Hvorfor er kundekontoer viktige?

Etterspørselen etter selvbetjening blant B2B-kjøpere er tydelig, og kundekontoer gjør selvbetjent innkjøp enkelt på Shopify. Kjøpere setter pris på bekvemmeligheten ved å administrere bestillinger, fakturaer, betalinger og kontoinformasjon selvstendig – uten å vente timer eller dager på at et salgsteam skal svare. Som resultat kan selgere bruke mer av sin verdifulle tid ansikt til ansikt på strategiske samtaler med kjøperne sine, inkludert produktopplæring, markedstrender m.m.

Virksomheter må imidlertid sikre at nettbasert bestilling ikke bare er et alternativ, men det beste tilgjengelige alternativet for kjøpere, for at selvbetjent innkjøp skal bli introdusert på en god måte. En fersk undersøkelse fra Gartner fant at 83 % av kjøpere foretrekker å legge inn egne bestillinger på nett, men vil ikke ta i bruk løsninger som kompliserer bestillingsprosessen. Konklusjonen? Brukervennlighet og den totale verdien av en ny løsning er avgjørende for å legge til rette for at kjøpere tar den i bruk. Kjøpere vil gå tilbake til kjente bestillingsmetoder hvis de synes nye alternativer er vanskelige å navigere eller mangler funksjonene de trenger.

Dessuten legges bestillinger inn oftere i B2B enn i DTC (direkte til forbruker). En fersk undersøkelse fra Forrester fant at over 50 % av B2B-kjøpere legger inn en bestilling minst én gang om dagen – med 32 % som legger inn bestillinger flere ganger daglig. Dermed bruker B2B-kjøpere kundekontoer oftere siden de må logge inn for å legge inn bestillinger og få tilgang til kontoinformasjon. Enhver friksjon i opplevelsen blir sannsynligvis raskt lagt merke til og kan føre til gjentatte negative opplevelser hvis det ikke adresseres.

Dette endres

Shopify dekker de fleste B2B-brukstilfeller med de innebygde funksjonene i kundekontoer. Noen spesifikke krav kan imidlertid ikke oppfylles med disse funksjonene, og inntil nå har tilpasningsmuligheter vært begrensede. Virksomheter kan nå skape nøyaktig de kundekontoopplevelsene kjøperne deres trenger, og eliminere behovet for manuelle prosesser utenfor plattformen eller bruk av flere ulike systemer for å oppnå samme mål.

Hva er kundekontoutvidelser, og hvordan fungerer de?

Kundekontoutvidelser gjør det mulig for virksomheter å tilpasse kundekontoer ved hjelp av apper, slik at kjøpere har tilgang til alt de trenger for å selvbetjene effektivt. Med disse appene kan virksomheter raskt aktivere nye funksjoner på tvers av tre nøkkelområder i kundekontoer:

• Bestillingsside
• Bestillingsstatusside
• Profilside

I tillegg kan apper som utnytter kundekontoutvidelser og B2B-kundeutvidelser opprette nye sider innenfor kundekontoopplevelsen for avanserte B2B-arbeidsflyter.

For eksempel kan virksomheter legge til en ny side i kundekontoopplevelsen spesifikt rettet mot pristilbud, med appen O: Request a Quote | Hide Price. På denne siden kan kjøpere enkelt skille mellom bestillinger og tilbud mens de behandler tilbudsforespørsler i en selvbetjent nettløsning.

Tredjepartsapper som tar i bruk B2B-kundeutvidelser

Som en del av lanseringen av kundekontoutvidelser har Shopify jobbet tett med en rekke partnere for å sikre at appene deres er klare til umiddelbar bruk. Nedenfor er noen eksempler på B2B-spesifikke apper som tar i bruk B2B-kundeutvidelser (Customer Account Extensions):

O: Request a Quote | Hide Price

La kjøpere enkelt be om og forhandle tilbud på nett, forenkle tilbudsprosessen og sentralisere den til én enkelt handelsplattform.

Sufio

Gi kjøpere muligheten til å se eller laste ned faktura for bestillingene sine i kundekontoen.

Alternativet «Vis faktura» omdirigerer kjøpere til en nettversjon av fakturaen deres som de kan laste ned eller skrive ut. Alternativet «Last ned faktura» lar dem laste ned en PDF-versjon umiddelbart. 

Bestillingshandlingskoblinger kan oversettes til ett av syv støttede språk, basert på kjøperens fysiske posisjon.

Upro

Øk hastigheten på betalingsprosessen for store massebestillinger ved å gjøre det mulig for kjøpere å laste opp handlekurver via CSV. Kjøpere kan eksportere tildelte kataloger for å se tilgjengelige produkter og mengder. Etter å ha endret regnearket med ønskede SKU-er og mengder kan kjøpere laste opp CSV-filen for å opprette en handlekurv i kundekontoen.

On the Business Portal

La kjøpere bytte sted for bedriften de kjøper på vegne av, innenfor kundekontoen. De kan opprette en handlekurv direkte fra kundekontoen og eliminere behovet for å navigere bort til nettbutikken.

Og det er ikke alt! Oppdag flere tredjepartsapper med den nylig introduserte Customer Account Extensions-appguiden.

Appguider fremhever vanlige brukstilfeller som kan støttes umiddelbart ved å installere en app fra Shopify App Store. Shopifys partnere lanserer også massevis av nye og oppdaterte apper i de kommende månedene som utnytter fleksibiliteten til kundekontoutvidelser og B2B-kundeutvidelser.

Konklusjon

Ettersom kjøpspreferanser innen B2B-markedet skifter mot nett, er det avgjørende å tilby personlige digitale opplevelser til kjøpere for å holde tritt med det raskt utviklende markedet. Med kundekontoutvidelser, eller Customer Account Extensions, forbedres Shopifys selvbetjeningsfunksjoner for B2B-salg samtidig som kjøpere drar nytte av det og den operasjonelle effektiviteten forbedres.