11 viktige kjøpstrender å følge med på i 2025

Med stigende inflasjon, en usikker økonomi og den digitale transformasjonen som revolusjonerer kjøpstrender, krever forbrukerne mye mer i dag. Mer enn bare en enkel transaksjon ønsker de verdi, autentisitet og opplevelser. Og hvorfor ikke? Hvis merkevarer er villige til å møte dem der de er, tilpasse seg verdiene deres og tilby en sømløs handleopplevelse, hvorfor skulle kundene forvente noe mindre?

Å forstå disse nye forventningene er nøkkelen for merkeeiere som ønsker å ligge i forkant og bygge ekte forbindelser med kundene sine. Fra økt etterspørsel etter bærekraftig praksis til teknologidrevet bekvemmelighet i netthandel, avslører hver kjøpstrend hvordan merkevarer bedre kan betjene og knytte bånd til fremtidige forbrukere.

Hvem er fremtidens forbruker?

Fremtidens forbruker har en blanding av digital kunnskap, sosial bevissthet og et sterkt ønske om personalisering. De er skeptiske til generisk markedsføring og mer oppmerksomme på merkevarer som samsvarer med verdiene deres. Forvent at de krever åpenhet – fra opprinnelsen til et produkt til miljøavtrykket det etterlater seg. De er mobilfokuserte, velinformerte og klare til å bytte merkevare hvis de opplever mangel på autentisitet. Dette er ikke bare en endring, men en tydelig oppfordring til merkevarer om å tilpasse seg, lytte og bygge ekte, varige forbindelser.

WGSN er et byrå for trendprognoser, og ifølge deres Future Consumer 2024-rapport er det fire forbrukerprofiler som vil stå i sentrum i årene som kommer:

• Regulatorene er de som søker kontroll i den digitale tidsalderen, og som prøver å finne orden i kaoset av informasjonsmengden. De er opptatt av friksjonsfrie opplevelser og forutsigbare mønstre, noe som gjør dem til perfekte kandidater for henting utenfor butikk, klikk og hent og stemmestyrt shopping.
• Forbinderne omskriver suksessreglene og går bort fra "mer er mer"-mentaliteten til fordel for en "akkurat nok"-filosofi. Disse bevisste opprørerne handler om delte ressurser og transparent bærekraft. Det er de som krever tydelige miljøpåvirkningsetiketter på alt de kjøper.
• Minneskapere er nostalgiens nye forkjempere, som bruker fortiden som et anker i usikre tider. De forestiller seg familiestrukturer på nytt og prioriterer meningsfulle forbindelser, samtidig som de aktivt søker produkter og tjenester som feirer det å eldes godt.
• De nye sensorialistene befinner seg i både fysiske og digitale sfærer, og omfavner alt fra krypto til metaverset. Disse kreative pionerene driver skaperøkonomien fremover og krever oppslukende opplevelser på tvers av både fysiske og digitale rom. De er ikke redde for å handle i meta-kjøpesentre mens de samler digitale lojalitetsbelønninger.

11 kjøpstrender å følge med på i 2025

1. Kjøpere påvirket av inflasjon søker tilbud
2. Sosiale annonser er fortsatt en stor driver for kjøpsbeslutninger
3. Merkelojalitet avtar
4. Merkesamarbeid reduserer anskaffelseskostnader
5. Sosiale medier er et kjerneverktøy for oppdagelse
6. Kunder krever friksjonsfri retur
7. Merkevarer satser på omnikanal-opplevelser for å nå flere kunder
8. Å bygge relasjoner starter lokalt
9. Forsyningskjedeproblemer vedvarer, men merkevarer blir kreative
10. Personalisering er etterspurt, men den endrer seg
11. Kjøp nå, betal senere-alternativer populære blant yngre shoppere

Hold disse trendene i tankene når du tilpasser markedsføringsinnsatsen til forbrukere i 2025:

1. Kjøpere påvirket av inflasjon søker tilbud

Dagens smarte shoppere blir strategiske minimalister som trimmer handelsrelasjonene sine ned til det helt nødvendige. Ifølge en rapport bytter 40 % av forbrukerne ut favorittmerkene sine med butikkens egne alternativer (jeg ser på dere, generiske varer!).

På toppen av dette gjør hele åtte av ti shoppere inflasjons-shufflen, der 78 % spiller et smart konsolideringsspill. De handler ikke bare mindre, de handler smartere, jakter på belønningsprogrammer og får disse lojalitetspoengene til å jobbe hardere enn noen gang.

Hva du kan gjøre: Å tilby rabatter eller andre økonomiske insentiver for å tiltrekke prisbevisste forbrukere er én tilnærming – men det fungerer kanskje ikke for alle merkevarer. Dette kan tære på marginene for bedrifter som møter stigende kostnader. Noen bedriftseiere unngår til og med salg, da dette skader merkevarens omdømme. Produktpakking, det å legge til mulighet for abonnement og å tilby gavekort med et minimumskjøp kan alle bidra til å øke konverteringer.

2. Sosiale annonser er fortsatt en stor driver for kjøpsbeslutninger

Gen Z og millennials driver veksten i mobilannonsering. Disse generasjonsgruppene gjør kjøp via sosiale medier fire ganger oftere enn eldre generasjoner. Faktisk bekreftet mer enn en tredjedel av Gen Z og millennials at de hadde gjort et kjøp via sosiale medier de siste tre månedene.

Hva du kan gjøre: Før du investerer i sosiale medier-annonsering, bør du finne ut hvor du får mest igjen for annonsebudsjettet. Det beste første steget er å velge plattformen der flertallet i målgruppen din befinner seg, eller kanalen der du allerede har lykkes med organisk markedsføring. Start i det små og test kontinuerlig!

Nå kundene der de er, med Shopify

Shopify har kraftige verktøy som hjelper deg med å markedsføre og selge produkter på Facebook, Instagram, TikTok, Google og YouTube – alt fra Shopify-dashbordet. Selg i flere kanaler og administrer alt fra Shopify.

3. Merkelojalitet avtar

Flere faktorer kan presse kundene dine til å kjøpe fra konkurrentene. Konkurransen øker, mens kjøpekraften forventes å synke, noe som inspirerer forbrukere til å være mer kritiske til hvor de plasserer pengene sine.

Pris er imidlertid ikke den eneste grunnen til avtagende lojalitet. Forbrukere som prioriterer verdiene sine velger i økende grad merkevarer med bærekraftige forretningspraksiser. Kunder søker også praktiske, responsive og personaliserte handleopplevelser – og de er villige til å se andre steder for å finne dem. 

Omtrent halvparten av forbrukerne har byttet produkter eller merkevarer når de ikke kunne finne nøyaktig det de trengte. I de fleste markeder innrømmer over en tredjedel av forbrukerne å prøve ut forskjellige merkevarer, og 40 % har byttet forhandlere på jakt etter bedre priser og rabatter.

Hva du kan gjøre: Å beholde eksisterende kunder er fortsatt mindre kostbart enn å skaffe nye, noe som betyr at investering i lojalitet er nøkkelen. Belønn lojale kunder med eksklusive rabatter og fordeler. 

Revurder lagerstrategiene dine for å unngå å miste kunder på grunn av utsolgte produkter. Til slutt, appeller til de sosiale og emosjonelle interessene til yngre forbrukere ved å implementere en bærekraftstrategi og kommunisere miljøpåvirkning.

4. Merkesamarbeid reduserer anskaffelseskostnader

Endrede sosiale algoritmer og strengere personvernlover som styrer tredjepartsdata betyr at å oppnå rekkevidde er mer utfordrende. Som et resultat vender merkevarer seg til samarbeid for å fylle gapet. 

Influencere beveger seg fra passive produktomtaler til en affiliate-basert modell der de aktivt incentiveres til å drive salg. Ifølge Statista vil annonsebruken i influencer-markedsføring nå 56,28 milliarder dollar innen 2029. Med riktig match samskaper merkevarer og influencere kampanjer som føles ekte og samsvarer med forbrukerverdier, og skaper en sømløs flyt fra oppdagelse til kjøp.

Hva du kan gjøre: Kundeinteresse for merkevaren din kan forbedres med en anbefaling fra et pålitelig selskap eller en online personlighet. Vær omhyggelig med å finne influencere og arbeid med de som deler merkevareverdiene dine. Be om enhver potensiell partners mediesett slik at du kan verifisere engasjementsratene deres og sette opp en provisjonsbetalingsstruktur, for å sikre at du bare betaler ut når arbeidet deres resulterer i konverteringer.

5. Sosiale medier er et kjerneverktøy for oppdagelse

Sosial handel gjør rulletid til handletid. I 2024 ser vi på sosial handel som sluker 6,6 % av netthandelskaken i USA, og innen 2030 snakker vi om svimlende 8,5 milliarder dollar.

Hele 82 % av shoppere bruker sosiale medier som sin personlige handleassistent. Når det gjelder plattformpreferanser, er det en generasjonsfortelling om to byer: Gen Z handler om TikTok-livet (55 % av dem kan ikke få nok), mens millennials holder seg Facebook-trofaste (52 % er fortsatt team Meta).

TikTok kan være en lukrativ sekundær salgskanal for netthandelsbedrifter som ønsker å målrette yngre millennials, Gen Z og den nyeste Gen Alpha-kohorten som blir gamle nok for plattformen. Sosiale medier er ikke bare et sted å oppdage trendende produkter; det blir hele handleopplevelsen. Plattformer som 

Instagram og TikTok integrerer mer sømløse, innfødte handlefunksjoner som lar brukere handle direkte fra innlegg og videoer, og til og med livestream-arrangementer. Så mange som 46 % av forbrukerne har kjøpt noe gjennom et livestream-arrangement og ville gjøre det igjen.

Skapere kan også tjene penger på publikum ved å selge gjennom TikTok og et Shopify Starter-abonnement uten å måtte bygge en nettside fra bunnen av.

Hva du kan gjøre: Ettersom flere og flere unge handler via mobile enheter, invester i vertikalt videoinnhold for TikTok, Instagram Reels og YouTube Shorts.

6. Kunder krever friksjonsfri retur

Mens gratis retur har vært en standardtjeneste tilbudt av store kjedeforhandlere i årevis, går mange som Zara og H&M tilbake til å kreve fraktgebyrer. Men kunder, vant til trenden med problemfri retur ved netthandel, fortsetter å kreve det. Hvordan kan merkevarer tilby en friksjonsfri returpolicy som ikke spiser inn i bunnlinjen?

Undersøkelser viser at 55,76 % av forbrukerne ønsker gratis retur for trygghetens skyld (a.k.a. skyldfri shopping). Og ytterligere 40,14 % sa at de ikke tror det skal koste dem noe å returnere varer de ikke ønsker å beholde.

Hva du kan gjøre: Med strammere marginer kan det være uaktuelt for noen små bedrifter å tilby gratis retur. Det betyr ikke at du ikke kan finne kreative måter å gjøre returprosessen mindre smertefull. 

Bekjemp returer før de skjer ved å forbedre størrelsestabeller, fotografere klær på en rekke modeller, tilby en personlig handleassistenttjeneste eller bruke en virtuell prøve-app. Et annet alternativ er å prøve en returportal-app som skaper en smidig og selvdrevet returopplevelse.

7. Merkevarer satser på omnikanal-opplevelser for å nå flere kunder

Med forsyningskjedeproblemer, avtagende lojalitet og mer konkurranse søker netthandelsmerkevarer som leverer direkte til forbruker nye måter å nå kundene sine på. Forbrukere starter oppdagelsesreisene sine andre steder enn tradisjonelle søkemotorer. Å finne nye veier for å komme foran kjøpere vil være nøkkelen i 2024.

Forhandlere transformerer sin digitale hylleplass til førsteklasses annonseeiendom. Det er en logisk oppfølging fra merkevarer som lister produktene sine på populære markedsplasser som Amazon. Denne nye "retail media"-trenden er satt til å utgjøre 150 milliarder dollar i global annonsebruk innen 2026.

Og mens nesten en fjerdedel av alle detaljhandelskjøp er satt til å bli digitale innen 2027, kaster Gen Z-shoppere en kurve inn i miksen. Til tross for å være de såkalte "digitale innfødte", får mer enn halvparten av dem (53 %) fortsatt sin detaljhandelsterapi-dose i gammeldagse fysiske butikker.

Hva du kan gjøre: Dette er ikke et enkelt tilfelle av online versus offline. Begge kanalene må samarbeide for å skape en harmonisk handleopplevelse som spenner over flere plattformer. Å ta en omnikanal-tilnærming kan hjelpe deg med å nå nye kunder i et stadig mer støyende rom. I tillegg til netthandelsbutikken din kan du vise produktene dine på andre kanaler som Amazon, via nettmarkedsplasser og gjennom sosialt salg og butikkhandel.

8. Å bygge relasjoner starter lokalt

Forbrukere vender tilbake til butikkhandel, noe som er gode nyheter for lokale bedrifter med fysisk tilstedeværelse. Men selv disse bedriftene må skjerpe seg og legge mer vekt på å skape verdi for kundene sine gjennom merkeopplevelse. Direkte-til-forbruker (Direct-to-Consumer / DTC)-merkevarer kaster seg også på bølgen, og mange legger til fysiske berøringspunkter i kundeopplevelsen.

Hva du kan gjøre: Enten merkevaren din har midler til å ha fysisk tilstedeværelse eller ikke, blir merkeopplevelse stadig viktigere for kundene. Ikke selg bare produkter. Selg dem merkehistorien din, tilby dem verdi utover kjøpet og engasjer direkte i sosiale kanaler. Noen alternativer til en full fysisk butikkopplevelse er å lansere en pop-up-butikk, engrossalg til andre forhandlere eller deltakelse på lokale markeder.

9. Forsyningskjedeproblemer vedvarer, men merkevarer blir kreative

I den globale forbrukerundersøkelsen vår fra 2023 forventet 66 % av merkevarene at forsyningskjedeproblemene skulle bli enda verre gjennom året. Men utålmodige forbrukere venter ikke på at disse problemene skal løse seg, og som et resultat har merkevarene måttet endre tilnærming.

Bedrifter sitter ikke lenger bare og venter på at stormen skal gå over. De blir kreative med overlevelsesstrategiene sine. Faktisk sprer 79 % leverandørsatsingene sine over flere bord, mens 71 % bringer forsyningskjeden nærmere hjemmet (fordi noen ganger er den beste strategien å holde leverandørene der du kan se dem).

Hva du kan gjøre: Rapporten Shopify Commerce Trends 2023 [link removed] tilbyr dette rådet til bedrifter som ønsker å fremtidssikre logistikknettverkene sine:

1. Sørg for å ha mer på lager for å unngå å gå tom for varer.
2. Finn flere leverandører for å diversifisere produktkildene.
3. Reduser returandelen ved å hjelpe kundene med å ta mer informerte valg.
4. Digitaliser forsyningskjeden ved å bruke apper og KI for å automatisere og strømlinjeforme prosesser.

10. Personalisering er etterspurt, men den endrer seg

Mange forbrukere forventer at merkevarene tilbyr personaliserte handleopplevelser både i butikk og på nett. Likevel balanseres interessen for skreddersydde handleopplevelser av bekymringen for personvern.

Ny teknologi som AI vil endre personalisering fundamentalt. I State of Personalization Report for 2024  oppga mer enn 70 % av merkevarene at AI vil spille en viktig rolle i personalisering og levering av skreddersydde handleopplevelser.

Ta en balansert tilnærming til bruken av personopplysninger for å skape opplevelser for kundene dine. Reduser avhengigheten av tredjepartsløsninger for data og gå over til å samle inn førstepartsdata, vær åpen om hvordan du bruker disse dataene for å opprettholde tilliten hos kundene, og sørg for at du overholder personvernlovgivningen. Hva du kan gjøre: Du kan personalisere kundeopplevelsen ved å bruke AI til å gi produktanbefalinger basert på aktiviteten til kundene. Prøv quizer eller personlige handleassistenter via chatbot, og send skreddersydde markedsføringsmeldinger basert på kjøpsvanene og preferansene deres.

11. "Kjøp nå, betal senere"-løsninger er populære blant yngre kunder

Møt bekymringer rundt inflasjon ved å tilby kundene et "kjøp nå, betal senere" (Buy Now, Pay Later / BNPL)-alternativ. Populariteten til denne betalingsmetoden, spesielt blant yngre kunder, fortsetter å øke etter hvert som forbrukerne følger nøyere med på eget forbruk.

Ifølge en undersøkelse har 50 % av voksne brukt BNPL på et tidspunkt i 2024 – en økning på 36 % fra starten av 2023. Betalingsløsningen er spesielt populær blant millennials og Gen Z, der nesten sju av ti personer i disse gruppene har brukt tjenesten.

Hva du kan gjøre: Aktiver Shop Pay Installments i nettbutikken din for å tilby et BNPL-alternativ til kundene dine. Dette gir dem fleksibilitet til å handle innenfor budsjettet sitt gjennom rentefrie avbetalinger – og fjerner en potensiell barriere for å gjennomføre et salg.

Kjøpstrender etter generasjon

Selv om mange av trendene for forbrukeratferd ovenfor er like på tvers av alle grupper, bør bedrifter også forstå behovene til de spesielle målkundene sine. Her er noen bemerkelsesverdige trender inndelt etter generasjon:

Boomer-trender

Merkevarer som retter seg mot boomer-generasjonen bør ikke avskrive mer tradisjonelle annonsekanaler. 62 % av denne gruppen rapporterte at de oftest oppdager produkter gjennom reklame på kabel-TV.

De sier også at merkevarer ikke bør ta stilling til sosiale spørsmål.

Gen X-trender

Gen X foretrekker å oppdage nye produkter via sosiale medier, søk og detaljhandelsbutikker. De er generasjonsgruppen som oppdager nye produkter på sosiale medier oftere enn gjennom noen annen kanal, selv om det ikke er den foretrukne måten deres å gjøre det på. Imidlertid har bare 19 % kjøpt noe gjennom en in-app-butikk de siste tre månedene.

Millennial-trender

Å konvertere denne generasjonen betyr mer enn bare å tilby et flott produkt. Millennials stemmer i økende grad med lommeboken sin, og 47 % sier de foretrekker å støtte merkevarer som tilbyr bærekraftige produkter eller tar stilling til sosiale spørsmål.

Av millennials undersøkt av HubSpot har 43 % kjøpt et produkt gjennom en in-app-butikk de siste tre månedene, mens 36 % har kjøpt noe basert på en influencer-anbefaling.

Gen Z-trender

Gen Z handler om sosial shopping. De bruker Instagram, YouTube og TikTok til å søke på internett og oppdage produkter, men de søker også anbefalinger fra sine nære og kjære. Faktisk har 37 % kjøpt et produkt basert på en influencers anbefaling de siste tre månedene, og ytterligere 43 % har kjøpt et produkt gjennom en in-app-butikk.

Gen Alpha-trender

De eldste i denne generasjonen er nå tenåringer og er en demografisk gruppe av fremtidige forbrukere som merkevarer ikke bør ignorere. Men selv før disse barna har egen disponibel inntekt, utøver de allerede betydelig innflytelse over husholdningsforbruket. Appeller til Gen Alpha gjennom transparent, meningsfull og autentisk kommunikasjon.

Nye teknologier som former forbrukeratferd

Det er ingen reell overraskelse at AI er i forkant av ny handleteknologi. Den driver alt fra anbefalingsmotorer til virtuell kundestøtte – alt rettet mot å gjøre handleopplevelser raskere og mer intuitive.

AI tar personalisert shopping til et nytt nivå, fra å kuratere skreddersydde produktanbefalinger til å optimalisere kundeserviceinteraksjoner. Faktisk har 92 % av merkevarene innlemmet det i salgsstrategiene sine, og vi ser det drive alt fra samtale-AI for øyeblikkelig kundestøtte til prediktiv analyse som forutser hva en kunde kan ønske seg neste gang.

En annen voksende netthandelsteknologi er utvidet virkelighet (Augmented Reality / AR), som har transformert måten mange forbrukere prøver og kjøper produkter på. AR-teknologi antas å øke salget med omtrent 30 % fordi det gjør netthandel så nær butikkopplevelsen som mulig.

Fra virtuelle prøverom for klær til interaktive 3D-produktvisninger for alt fra møbler til skjønnhetsprodukter og forbrukerpakkede varer (Consumer Packaged Goods / CPG), hjelper AR kundene med å ta mer selvsikre kjøpsbeslutninger og reduserer returandelen. Det handler om å bygge tillit gjennom en oppslukende opplevelse.

Globale hendelsers påvirkning på kjøpstrender

Globale hendelser har åpenbart en enorm påvirkning på kjøpstrender, og omformer prioriteter og presser merkevarer til å tilpasse seg i sanntid.

Nylige økonomiske usikkerheter og miljøkriser har gjort forbrukere mer bevisste om kjøpene sine.

Folk tenker utover bare bekvemmelighet og lav kostnad – de vurderer bærekraften i valgene sine, etikken til merkevarer de støtter og holdbarheten til produktene de kjøper.

Dette skiftet mot bevisst forbruk har ført til en etterspørsel etter større åpenhet rundt innkjøp, produksjonspraksis og til og med leveringsmetoder. Merkevarer som er proaktive med å dele den miljømessige og sosiale påvirkningen sin, oppnår tillit og lojalitet, ettersom forbrukere ser etter måter å gjøre mer meningsfulle kjøp på.

Samtidig har globale helsebegivenheter og forsyningskjedeforstyrrelser akselerert digital adopsjon og skapt et friskt ønske om bekvemmelighet og fleksibilitet.

Forbrukere lener seg mot netthandel, men de ønsker også mer fleksible betalingsalternativer, raskere levering og forbedret kundeservice.

Tilpasning til forbrukerkrav i 2025

Mange små bedrifter sliter fortsatt med påvirkningene fra de siste årene. De som overlevde gjorde det ved å tilpasse forretningsmodellene sine og tilby flere alternativer for kundene sine.

Ettersom kjøpstrender endrer seg igjen, bør merkevarer holde tilbakemeldingssløyfen åpen, diversifisere forsyningskjedene sine og utforske nye salgskanaler for å imøtekomme kundenes forventninger samtidig som de beskytter bunnlinjen.