Centrum realizacji zamówień a centrum dystrybucji - różnice

Każdy produkt przechodzi złożoną drogę, zanim trafi do klienta — od pozyskania surowców, przez produkcję, aż po dystrybucję i realizację zamówień. Jeśli chodzi o obsługę tych dwóch ostatnich etapów logistycznych w firmie e-commerce, kluczową rolę odgrywają dwa rodzaje obiektów: centra realizacji zamówień oraz centra dystrybucji.

Choć terminy te bywają używane zamiennie, pełnią one w łańcuchu dostaw różne funkcje. Oba jednak są niezbędne do skutecznej realizacji zamówień i zapewnienia satysfakcji klientów.

Czym jest centrum realizacji zamówień?

Centrum realizacji zamówień to miejsce, w którym przechowywane są zapasy i skąd wysyłane są zamówienia do klientów. Sprzedawcy e-commerce korzystają z takich centrów, aby obsłużyć proces realizacji zamówień ze swoich sklepów internetowych. Gdy klient składa zamówienie, pracownicy centrum kompletują i pakują produkty, a następnie wysyłają je za pośrednictwem zewnętrznego przewoźnika.

Możesz prowadzić własny magazyn do realizacji zamówień lub współpracować z firmą logistyki zewnętrznej (3PL), która dysponuje siecią istniejących centrów realizacji zamówień. Na przykład sprzedawcy Shopify mają dostęp do Shopify Fulfillment Network — usługi, która daje przedsiębiorcom dostęp do szerokiej sieci centrów realizacji zamówień w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Oto usługi, które oferują centra realizacji zamówień:

• Zarządzanie zapasami. Centra realizacji zamówień przechowują i zarządzają Twoimi zapasami, zazwyczaj korzystając z oprogramowania magazynowego, które aktualizuje stany magazynowe w czasie rzeczywistym, pomagając uniknąć braków.
• Kompletowanie i pakowanie. Pracownicy centrów kompletują zamówienia, pobierając odpowiednie produkty z półek, łącząc je z innymi artykułami z tego samego zamówienia, a następnie pakują i etykietują paczki do wysyłki.
• Wysyłka produktów. Centra realizacji zamówień współpracują z przewoźnikami, którzy odbierają paczki i dostarczają je do klientów końcowych.
• Zarządzanie zwrotami. Centra realizacji zamówień mogą sprawdzać stan zwróconych produktów i decydować, czy dany artykuł wraca do magazynu w celu ponownej sprzedaży.

Czym jest centrum dystrybucji?

Centrum dystrybucji magazynuje produkty przeznaczone do odsprzedaży lub dystrybucji do detalistów, hurtowników i innych magazynów, w tym centrów realizacji zamówień. Centra dystrybucji pełnią istotną rolę w łańcuchu dostaw, zwłaszcza gdy chodzi o wysyłkę dużych partii towarów.

Producenci korzystają z centrów dystrybucji jako punktów pośrednich między zakładami produkcyjnymi a hurtownikami lub punktami sprzedaży detalicznej.

Centrum realizacji zamówień a centrum dystrybucji: 3 kluczowe różnice

Centra realizacji zamówień i centra dystrybucji pełnią różne funkcje i działają na różną skalę. Poniżej przedstawiamy zestawienie kluczowych różnic między centrami dystrybucji a centrami realizacji zamówień.

1. Cel

Centra realizacji zamówień zajmują się kompletowaniem i pakowaniem produktów sprzedawanych w Twoim sklepie internetowym. Pracownicy magazynu odbierają towary od dostawców, przechowują je, a następnie kompletują i pakują poszczególne zamówienia w miarę ich składania przez klientów.

Centra dystrybucji natomiast obsługują zapasy hurtowe, redystrybuując je do punktów sprzedaży detalicznej lub innych magazynów, zamiast wysyłać je bezpośrednio do klientów końcowych.

Mówiąc prościej: centrum realizacji zamówień działa na rzecz Twojej firmy, realizując zamówienia bezpośrednio do klientów, podczas gdy centrum dystrybucji wspiera producentów i dostawców, optymalizując łańcuch dostaw poprzez redystrybucję zapasów hurtowych w rozległej sieci magazynów.

Na przykład firma e-commerce sprzedająca kosmetyki może zlecić firmie zewnętrznej prowadzenie centrum realizacji zamówień, które pakuje i wysyła produkty bezpośrednio do klientów. Z kolei duży detalista kosmetyczny może korzystać z centrum dystrybucji do redystrybucji zapasów hurtowych w swojej sieci sklepów stacjonarnych.

2. Rozmiar

Centra dystrybucji to duże magazyny wyposażone w przestrzeń do przechowywania zapasów hurtowych na paletach oraz do obsługi wózków widłowych i ciężarówek. Centra realizacji zamówień mogą mieć różną wielkość, dostosowaną do potrzeb konkretnej firmy e-commerce lub operatora logistycznego (3PL).

Ponieważ centra dystrybucji obsługują wysyłki dużych zamówień do hurtowników i detalistów, zazwyczaj zajmują więcej powierzchni magazynowej niż centra realizacji zamówień.

3. Możliwości

Zarówno centra realizacji zamówień, jak i centra dystrybucji zajmują się zarządzaniem zapasami, jednak oferują firmom różne usługi. Centra realizacji zamówień, obsługujące proces realizacji zamówień dla sprzedawców e-commerce, są wyposażone w pojemniki magazynowe, maszyny do etykietowania, skanery ręczne oraz stanowiska pakowania z materiałami takimi jak pudełka, taśma czy inne materiały opakowaniowe.

Dla porównania, centra dystrybucji korzystają z innego sprzętu, dostosowanego do obsługi towarów hurtowych — wózków platformowych, paletowych i ręcznych. Obsługują one producentów wysyłających zapasy w dużych ilościach do detalistów, a nie bezpośrednio do klientów, dlatego wykorzystują odmienne technologie. Niektóre centra dystrybucji posiadają nawet chłodnie dla produktów łatwo psujących się lub oferują usługi cross-dockingu, które przyspieszają proces dostawy.