Fulfillment a dropshipping - przewodnik

Realizacja zamówień w modelu dropshipping umożliwia sklepom internetowym zaspokajanie potrzeb klientów bez ponoszenia kosztów i ryzyka związanego z utrzymywaniem stanów magazynowych.

Jak działa realizacja zamówień w dropshippingu? I jak możesz zacząć dropshipping? Czytaj dalej, aby poznać odpowiedzi.

Czym jest realizacja zamówień w dropshippingu?

W tym modelu sklep nie magazynuje produktów, które oferuje. Zamiast tego, gdy dochodzi do sprzedaży, zewnętrzna firma realizująca zamówienia zajmuje się pakowaniem i wysyłką towaru bezpośrednio do klienta. Dzięki temu sprzedawca nie ma bezpośredniego kontaktu z produktami i nie musi zarządzać łańcuchem dostaw. Najczęściej w procesie dropshippingu uczestniczą trzy strony: producenci, dostawcy dropshippingowi oraz sprzedawcy detaliczni.

Producenci

Producenci wytwarzają produkty, jednak większość z nich nie sprzedaje ich bezpośrednio detalistom ani klientom końcowym. Zazwyczaj sprzedają je hurtowo dostawcom.

Zakup towaru bezpośrednio od producenta to najtańsza forma zaopatrzenia sklepu, jednak wiąże się z koniecznością spełnienia minimalnych progów zamówienia. Dodatkowo to Ty musisz przechowywać produkty i samodzielnie je wysyłać po sprzedaży. Z tego powodu wiele firm decyduje się na współpracę z dostawcami dropshippingowymi.

Dostawcy dropshippingowi

Dostawca dropshippingowy może być:

• Producentem
• Dystrybutorem
• Marką, która zleciła produkcję towaru producentowi

Najważniejszą cechą dostawcy dropshippingowego jest to, że to on posiada towar, przechowuje go w magazynie i wysyła bezpośrednio do klienta.

Detaliści

Detalistą jest każda firma, która sprzedaje produkty bezpośrednio konsumentom. Jeśli prowadzisz sklep, który korzysta z usług dostawcy dropshippingowego, jesteś detalistą.

5 korzyści z realizacji zamówień w dropshippingu

Dropshipping pozwala oferować szeroki wybór produktów bez konieczności zarządzania zapasami i logistyką. Po nawiązaniu współpracy z dostawcą możesz w prosty sposób importować jego produkty do swojego sklepu, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Oto pięć głównych zalet korzystania z dropshippingu w realizacji zamówień w Twoim sklepie:

1. Niskie wymagania kapitałowe

W modelu dropshippingu nie musisz kupować towaru z wyprzedzeniem, co sprawia, że to idealne rozwiązanie dla osób, które chcą rozpocząć działalność e-commerce lub poszerzyć ofertę bez inwestowania tysięcy złotych w zapasy na start.

2. Łatwość rozpoczęcia

Nie zajmujesz się fizycznymi produktami, ponieważ dostawcy dropshippingowi posiadają własne centra logistyczne, w których pakują i wysyłają zamówienia Twoich klientów. W zależności od zasad obsługi zwrotów, nie musisz również martwić się o zarządzanie zapasami ani o ich poziomy. W praktyce wystarczy Ci laptop, by zacząć działać.

3. Niskie koszty stałe

Brak konieczności inwestowania dużych środków na początku oznacza, że Twoje koszty stałe pozostają niskie. Wiele firm działających w modelu dropshipping zaczyna jako małe biznesy domowe, które z czasem przekształcają się w prężnie rozwijające się sklepy.

4. Większa skalowalność

W tradycyjnym handlu detalicznym każda sprzedaż wymaga przyjęcia, zapakowania i wysłania zamówienia, co przy większej liczbie klientów staje się czasochłonne. W dropshippingu cały ten proces przejmuje dostawca, dzięki czemu możesz sprzedawać dowolną liczbę produktów na różnych rynkach i kanałach bez obaw o opóźnienia czy brak zasobów.

5. Szeroki wybór produktów do sprzedaży

Jako detalista działający w modelu dropshipping nie masz ograniczeń co do produktów, które możesz sprzedawać. Jeśli Twój dostawca wprowadzi nowy towar do swojego magazynu, możesz dodać go do swojej oferty bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Typowe wyzwania w dropshippingu

Podobnie jak w przypadku innych metod realizacji zamówień, dropshipping ma swoje zalety i trudności. Część sprzedawców ma problem ze znalezieniem rzetelnych dostawców, inni z kolei z przyciągnięciem ruchu do sklepu. Oto najczęstsze wyzwania, z jakimi mierzą się sklepy dropshippingowe:

Niskie marże zysku

To jedno z głównych wyzwań wśród sprzedawców działających w konkurencyjnych niszach dropshippingowych. Ponieważ rozpoczęcie działalności dropshippingowej jest łatwe i tanie, wielu przedsiębiorców konkuruje przede wszystkim ceną, a nie jakością, co prowadzi do obniżenia marż. W efekcie niektórzy sprzedają produkty z minimalnym zyskiem, stawiając na duży wolumen sprzedaży.

Problemy z dostawcami

Nawet najlepsi dostawcy potrafią popełniać błędy przy realizacji zamówień i to Ty jako sprzedawca musisz wziąć za nie odpowiedzialność. Nierzetelny partner może powodować chaos w postaci brakujących produktów, błędnie obsłużonych przesyłek czy niedbałego pakowania. Jeśli współpracujesz z kilkoma magazynami realizującymi zamówienia, zarządzanie procesem staje się jeszcze trudniejsze.

Dlatego kluczowe jest znalezienie sprawdzonych i godnych zaufania dostawców. Przeanalizuj dostępne opcje, przeczytaj opinie w serwisach takich jak DSers. Najważniejsze rzeczy, na które warto zwrócić uwagę przy wyborze dobrego dostawcy, to:

• Przejrzyste i uczciwe opłaty
• Niskie minimalne progi zamówień
• Szybka, niezawodna wysyłka
• Ekspercka wiedza
• Wsparcie klienta
• Responsywność

Jeśli wybierzesz dostawcę, który spełnia te kryteria, znacząco zwiększasz swoje szanse na bezproblemową i skuteczną realizację zamówień w modelu dropshippingu.

Problemy z doświadczeniem unboxingowym

Dla sklepów internetowych wysyłka i realizacja zamówień to najważniejszy moment kontaktu z klientem. Kupujący nie mają możliwości obejrzenia ani dotknięcia produktu przed zakupem, dlatego chwila otwierania paczki staje się wyjątkową okazją, by wywrzeć pozytywne wrażenie i wyróżnić się na tle konkurencji. Dla wielu firm działających w modelu dropshippingu stworzenie atrakcyjnego doświadczenia unboxingu stanowi jednak spore wyzwanie.

Problemy z wysyłką

W dropshippingu często zdarzają się opóźnienia i długi czas dostawy. W zależności od kraju, do którego wysyłasz produkty, przesyłka może dotrzeć nawet po 60 dniach.

Jednym z rozwiązań jest wysyłka z Twojego kraju, co pozwala skrócić czas dostawy i uprościć logistykę. Część sprzedawców radzi sobie z tym problemem, zamawiając produkty hurtowo i korzystając z krajowego centrum realizacji zamówień. Dzięki temu mogą dostarczać paczki w kilka dni zamiast kilku tygodni czy miesięcy.

Realizacja zamówień w dropshippingu w praktyce

Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy Phone Outlet, który sprzedaje akcesoria do telefonów. Wszystkie produkty są wysyłane za pośrednictwem dostawcy o nazwie Wholesale Accessories.

Oto, jak przebiega proces obsługi zamówienia dropshippingowego w Phone Outlet przy współpracy z Wholesale Accessories:

Klient składa zamówienie w Phone Outlet

Pan Allen potrzebuje etui do swojego nowego smartfona i zamawia je w sklepie internetowym Phone Outlet. Po zatwierdzeniu zamówienia następuje kilka kroków:

• System e-commerce Phone Outlet automatycznie powiadamia sklep o nowym zamówieniu, a Pan Allen otrzymuje e-mail z potwierdzeniem zakupu.
• Płatność zostaje przetworzona w momencie zakupu, a środki trafiają bezpośrednio na konto bankowe Phone Outlet.

Phone Outlet przekazuje zamówienie dostawcy

W tym etapie sklep przesyła zamówienie do swojego dostawcy, czyli Wholesale Accessories. Firma posiada dane karty kredytowej Phone Outlet i obciąża ją kwotą hurtową obejmującą koszt produktów oraz ewentualne opłaty za wysyłkę i przetwarzanie.

Wiele aplikacji do obsługi dropshippingu automatyzuje ten proces lub pozwala na składanie zamówień zbiorczo, co znacznie przyspiesza pracę.

Wholesale Accessories wysyła zamówienie

Jeśli produkt jest dostępny i płatność przebiegnie pomyślnie, dostawca pakuje zamówienie i wysyła je bezpośrednio do klienta. Na etykiecie zwrotnej oraz fakturze widnieje nazwa i adres Phone Outlet, dzięki czemu dla klienta wygląda to tak, jakby paczka została wysłana bezpośrednio ze sklepu.

Po wysyłce Wholesale Accessories przesyła do Phone Outlet fakturę oraz numer śledzenia przesyłki.

Czas realizacji zamówień w dropshippingu często bywa krótszy, niż się wydaje. Wielu sprawdzonych dostawców potrafi nadać paczkę w ciągu kilku godzin, co pozwala sprzedawcom oferować wysyłkę tego samego dnia, mimo że korzystają z zewnętrznego partnera logistycznego.

Phone Outlet informuje klienta o wysyłce

Po otrzymaniu numeru śledzenia przesyłki, Phone Outlet przekazuje te informacje Panu Allenowi, zazwyczaj za pośrednictwem automatycznej wiadomości e-mail zintegrowanej z systemem sklepu.

W momencie, gdy zamówienie zostanie wysłane, płatność rozliczona, a klient poinformowany, proces realizacji zostaje zakończony.

Zysk (lub strata) Phone Outlet stanowi różnicę między kwotą zapłaconą przez Pana Allena a kosztem poniesionym wobec Wholesale Accessories.

Obsługa zwrotów w modelu dropshippingu

Zarządzanie zwrotami w dropshippingu bywa bardziej złożone, ponieważ każda firma realizująca zamówienia ma własne zasady dotyczące zwrotów. Niektórzy dostawcy nie przyjmują ich w ogóle, inni pobierają wysokie opłaty za ponowne wprowadzenie towaru do sprzedaży. Czasem to Ty musisz pokryć koszt odesłania wadliwego produktu, wszystko zależy od zasad obowiązujących u danego partnera.

Bez względu na to, jak wygląda ten proces, klient zawsze będzie kontaktował się z Tobą, dlatego musisz zadbać, by cały proces zwrotu był dla niego prosty i wygodny.

Jak wygląda proces zwrotu w dropshippingu:

1. Klient prosi o zwrot.
2. Ty prosisz dostawcę o numer RMA (autoryzacja zwrotu towaru).
3. Klient odsyła produkt do magazynu dostawcy, umieszczając numer RMA na paczce.
4. Dostawca zwraca Ci kwotę odpowiadającą cenie hurtowej produktu.
5. Ty zwracasz klientowi pełną kwotę za towar.

Nie istnieje jeden uniwersalny sposób na obsługę zwrotów w dropshippingu. Niektóre sklepy oferują tzw. „zwrot bez odesłania”, czyli zwrot pieniędzy bez konieczności zwracania produktu przez klienta.

Warto opracować jasną politykę zwrotów i umieścić ją na stronie sklepu, bo zwiększa to zaufanie klientów i może zachęcać ich do zakupów. Jeśli potrzebujesz pomocy w jej stworzeniu, możesz skorzystać z Generatora Polityki Zwrotów Shopify, który umożliwia szybkie przygotowanie gotowego dokumentu.

Rola firm realizujących zamówienia

Firmy zajmujące się realizacją zamówień w dropshippingu odgrywają kluczową, choć często niewidoczną dla klienta rolę.

Na przykład, jeśli Pan Allen otrzyma niewłaściwe etui, skontaktuje się z Phone Outlet, a ten następnie porozumie się z Wholesale Accessories, aby zorganizować wymianę i wysyłkę właściwego produktu.

Dzięki dropshippingowi cały proces magazynowania, pakowania i wysyłki jest obsługiwany przez zewnętrzne firmy. Pozwala Ci to skupić się na tym, co naprawdę rozwija Twój biznes, czyli marketingu, rozwoju sklepu internetowego oraz poprawie doświadczenia zakupowego klientów.