Automatyzacja daje nadzieję na uproszczenie codziennych zadań biznesowych przy minimalnym nakładzie pracy, co pozwala skupić się na tym, co naprawdę istotne.
Niestety narzędzia, które mają oferować szybki i łatwy sposób na wdrożenie automatyzacji, często przysparzają więcej problemów niż pożytku, od trudności związanych z ich opanowaniem, po brak kompatybilności z obecnym systemem e-commerce. A ponieważ żadna platforma nie udostępnia gotowego rozwiązania do automatyzacji handlu internetowego, stworzenie własnego wymaga czasu i zasobów, które trzeba przeznaczyć na badania i rozwój.
Czym jest Shopify Flow?
Shopify Flow zostało stworzone z myślą o tym, by pomóc sprzedawcom automatyzować powtarzalne zadania i lepiej wykorzystywać już posiadane aplikacje dzięki połączeniom, które wcześniej były niemożliwe, a wszystko to bez potrzeby znajomości kodowania.
Od momentu premiery Flow, coraz więcej sprzedawców korzysta z siły automatyzacji, by usprawnić działanie swoich firm.
W jaki sposób Flow to umożliwia? Dzięki trzystopniowemu, wizualnemu kreatorowi, który pozwala zautomatyzować czasochłonne, powtarzalne zadania bez potrzeby pisania choćby jednej linijki kodu.
Możesz sięgnąć po gotowe szablony, które są natychmiast gotowe do użycia, albo szybko stworzyć własne, dopasowane do indywidualnych potrzeb przepływy pracy, które odpowiadają na konkretne procesy w Twoim biznesie.
Flow integruje się z używanymi już aplikacjami i narzędziami, umożliwiając ich łączenie i jeszcze lepsze wykorzystanie potencjału, jaki dają. Dzięki temu możesz tworzyć i automatyzować dokładnie to, czego potrzebujesz. Do Flow masz dostęp bezpośrednio z poziomu panelu administracyjnego Shopify.
Czym są konektory Shopify Flow?
Konektory Flow umożliwiają wykorzystanie konkretnych aplikacji do tworzenia wyzwalaczy opartych na danych z tych aplikacji lub do uruchamiania akcji, które z nich korzystają. Gdy używasz wyzwalacza, aplikacja przekazuje dane do Flow. Gdy korzystasz z akcji, to Flow wysyła informacje do aplikacji.
Dzięki konektorom możesz tworzyć przepływy pracy, które bazują na wyzwalaczach i akcjach powiązanych z aplikacjami. Aby móc uwzględnić aplikację w takim przepływie, musisz mieć ją zainstalowaną, a wbudowany konektor musi być częścią jej funkcjonalności.
Prostota obsługi Shopify Flow idzie w parze z jego ogromnymi możliwościami, rozwiązanie to daje pełną swobodę konfiguracji i niemal nieograniczone opcje. Mimo to naszym celem było uczynienie automatyzacji e-commerce jeszcze łatwiejszą do wdrożenia w codziennej działalności sprzedawców.
Dlatego przygotowaliśmy 12 gotowych przepływów pracy, które odpowiadają na najczęstsze wyzwania biznesowe i są gotowe do użycia od razu. Niektóre z nich korzystają z aplikacji zewnętrznych dostępnych w sklepie z aplikacjami Shopify.
Przykłady przepływów Shopify Flow gotowych do użycia
- Monitoruj i nagradzaj swoich najlepszych klientów
- Weryfikuj zamówienia o podwyższonym ryzyku, zanim pobierzesz płatność
- Automatycznie ukrywaj lub ponownie publikuj produkty w zależności od stanu magazynowego
- Śledź zakupy w przedsprzedaży i uruchamiaj kampanie marketingowe
- Zautomatyzuj proces zbierania opinii o produktach
- Anuluj zamówienia składane przez znanych oszustów
- Automatyzuj zarządzanie stanami magazynowymi i zamawiaj ponownie produkty, których zaczyna brakować
- Uzyskaj lepszy wgląd w dane dotyczące zwrotów
- Powiadamiaj zespół obsługi klienta o nowych zamówieniach roboczych
- Śledź specjalne zamówienia na podstawie określonych warunków
- Wysyłaj odręczne podziękowanie po drugim zamówieniu klienta
- Segmentuj klientów według łącznych wydatków w Twoim sklepie
1. Monitoruj i nagradzaj swoich najlepszych klientów
Zanim zaczniesz budować głębsze relacje z klientami, musisz najpierw wiedzieć, kim są Twoi najaktywniejsi i najcenniejsi klienci oraz jakie działania podejmują w Twoim sklepie. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, przyjrzyj się osobom, które są teraz najbardziej zaangażowane, i rozpocznij z nimi kontakt.
Dzięki temu przepływowi pracy z łatwością uruchomisz działania związane z lojalnością i utrzymaniem klientów, segmentując ich za pomocą tagów w zależności od łącznych wydatków. W ramach tego samego procesu możesz też automatycznie powiadomić zespół obsługi klienta, gdy dany klient przekroczy określony próg, co pozwoli szybko dodać punkty lojalnościowe do jego konta.
Ta automatyzacja używa konektora Slack i aplikacji Shopify Yotpo Loyalty & Rewards.
2. Weryfikuj zamówienia o podwyższonym ryzyku, zanim pobierzesz płatność
Zamówienia o wysokim ryzyku to jedno z bardziej kłopotliwych wyzwań, z którymi muszą mierzyć się sprzedawcy. Często wymagają ręcznego przeglądania, weryfikacji, kontaktu z magazynem oraz ponoszenia kosztów związanych z produktami i opłatami za obciążenia zwrotne. Z takim problemem zmagał się sprzedawca odzieży na zamówienie Shelfies.
Dzięki Shopify Flow możesz stworzyć przepływ pracy, który automatycznie analizuje każde nowe zamówienie. Jeśli system oceni je jako średniego lub niskiego ryzyka, Shopify pobierze płatność automatycznie. Aby ten proces działał prawidłowo, musisz wcześniej ustawić ręczne pobieranie płatności w swoim sklepie.
Możesz dowolnie dopasować ten przepływ do własnych potrzeb. Na przykład możesz ustawić, by zamówienia oznaczone jako wysokiego ryzyka automatycznie wywoływały akcję, która wyśle e-mail lub powiadomienie Slack do zespołu obsługi klienta. Dzięki temu zamówienie zostanie sprawdzone, zanim zostanie pobrana płatność.
3. Automatycznie ukrywaj lub ponownie publikuj produkty w zależności od stanu magazynowego
Braki magazynowe się zdarzają i większość klientów doskonale to rozumie. Problem pojawia się wtedy, gdy sprzedawca nie daje jasno do zrozumienia, że dany produkt jest faktycznie niedostępny.
Ten przepływ rozwiązuje ten problem. Gdy konkretny produkt się wyczerpie, Flow automatycznie ukryje go w sklepie internetowym.
Gdy produkt ponownie pojawi się w magazynie, ten sam przepływ automatycznie opublikuje go w sklepie internetowym i poinformuje zespół marketingowy o wznowieniu dostępności, aby można było ponownie uruchomić kampanie reklamowe.
4. Śledź zakupy w przedsprzedaży i uruchamiaj kampanie marketingowe
Przedsprzedaże jeszcze nigdy nie były tak skutecznym narzędziem dla marek jak obecnie. Sprzedawcy na całym świecie wykorzystują je do budowania napięcia i zainteresowania przed premierą nowych produktów oraz do precyzyjniejszego prognozowania całkowitego popytu.
Dzięki temu przepływowi każdy produkt oznaczony jako dostępny w przedsprzedaży jest automatycznie rejestrowany w arkuszu kalkulacyjnym, a wszystkie dane dotyczące przedsprzedaży trafiają do wybranej przez Ciebie aplikacji do e-mail marketingu. Dzięki temu możesz uruchomić kampanię podtrzymującą zaangażowanie, skierowaną do klientów, którzy dokonali zakupu w przedsprzedaży, i sprawić, że pozostaną podekscytowani swoim wyborem.
Ta automatyzacja korzysta z integracji Google Sheets for Shopify Flow i aplikacji Shopify Klaviyo.
5. Zautomatyzuj proces zbierania opinii o produktach
Najnowsze dane pokazują, że niemal połowa kupujących ufa opiniom online równie mocno jak osobistym rekomendacjom.
Ponieważ recenzje mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe i wskaźniki konwersji, niezwykle ważne jest posiadanie dobrze działającego programu zbierania opinii.
Dzięki Shopify Flow możesz w pełni zautomatyzować ten proces i mieć pewność, że nigdy nie przegapisz okazji, by zareagować na negatywną opinię i poprawić doświadczenie klienta.
Gdy pojawi się nowa recenzja produktu, Flow automatycznie sprawdza jej ocenę gwiazdkową i podejmuje odpowiednie działania.
Przykładowo, pięciogwiazdkowe opinie są zapisywane w arkuszu kalkulacyjnym i udostępniane zespołom sprzedaży oraz marketingu, by mieli pełny obraz pozytywnych reakcji klientów na dany produkt.
Z kolei jedno- i dwugwiazdkowe recenzje są od razu rejestrowane w arkuszu, a system tworzy zgłoszenie do obsługi klienta, która kontaktuje się z recenzentem, by dowiedzieć się, co poszło nie tak i jak można poprawić produkt lub całe doświadczenie zakupowe.
Niezależnie od oceny, każda osoba, która zostawi opinię, otrzymuje punkty lojalnościowe jako podziękowanie za poświęcony czas.
Ten przepływ wykorzystuje następujące aplikacje i konektory:
6. Anuluj zamówienia składane przez znanych oszustów
Nie tylko klienci polują na okazje, wyprzedaże przyciągają również boty i oszustów. Flow pomoże Ci ich zatrzymać dzięki ochronie przed botami wbudowanej w Shopify.
Gotowość na takich nieuczciwych użytkowników to dodatkowy poziom zabezpieczenia, szczególnie w trakcie gorących okresów sprzedażowych, takich jak Black Friday czy Cyber Monday, kiedy trudno samodzielnie wyłapać wszystkie podejrzane działania.
Ten przepływ jest niezwykle prosty do wdrożenia. Wystarczy, że masz listę adresów e-mail lub adresów IP znanych odsprzedawców i oszustów.
Jeśli osoba z czarnej listy złoży zamówienie, Flow automatycznie anuluje wszystkie zamówienia z przypisanego do niej adresu e-mail, który był wcześniej powiązany z próbami oszustwa. Choć nieuczciwi klienci mogą próbować obejść ten mechanizm, takie działanie pozwala ograniczyć ryzyko masowych, zautomatyzowanych nadużyć.
7. Automatyzuj zarządzanie stanami magazynowymi i zamawiaj ponownie produkty, których zaczyna brakować
Zarządzanie zapasami potrafi być złożonym zadaniem. Przy wszystkich innych ważnych aspektach prowadzenia firmy nie możesz polegać wyłącznie na ręcznym monitorowaniu stanów magazynowych.
Ten przepływ pracy pozwala automatycznie kontrolować dostępność każdego wariantu produktu. Gdy zapasy osiągną niski poziom, Flow automatycznie uruchomi ponowne zamówienie produktów, zanim zdążą się wyczerpać.
Zespół otrzyma automatyczne powiadomienie, a Flow wyśle wiadomość e-mail z ponownym zamówieniem bezpośrednio do dostawcy. Dodatkowo, produkt zostanie oznaczony tagiem informującym o niskim stanie magazynowym, co pozwoli wyświetlić tę informację w sklepie i stworzyć u klienta poczucie pilności. Otrzymasz też powiadomienie przez Slack, by być na bieżąco z sytuacją.
8. Uzyskaj lepszy wgląd w dane dotyczące zwrotów
Zwroty to coś więcej niż tylko utracona sprzedaż, to sygnał, który może pomóc w usprawnieniu działania sklepu, poprawie oferty i odzyskaniu zaufania klienta. Każdy zwrot to szansa na zrozumienie, co poszło nie tak, i jak uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.
Dzięki temu przepływowi możesz oznaczyć klientów, którzy dokonali zwrotu na kwotę przekraczającą 100 zł. Następnie możesz automatycznie utworzyć zgłoszenie do działu obsługi klienta, aby skontaktować się z taką osobą, dowiedzieć się, co wpłynęło na jej niezadowolenie z produktów lub całego procesu zakupowego, i ustalić, co można poprawić.
Ten szablon wykorzystuje aplikację Shopify Gorgias do oznaczania klientów oraz tworzenia zgłoszeń po dokonaniu zwrotu.
Zwrot to okazja do wprowadzenia ulepszeń, a ten przepływ znacznie to ułatwia.
9. Powiadamiaj zespół obsługi klienta o nowych zamówieniach roboczych
Niektóre przepływy powinny być maksymalnie proste. W tym przypadku, gdy zamówienie robocze zostanie utworzone ręcznie lub przez klienta poprzez kanał sprzedaży hurtowej, zespół obsługi klienta otrzymuje powiadomienie z przypomnieniem o doliczeniu kosztów wysyłki, sprawdzeniu szczegółów i pobraniu płatności.
Dodatkowo, przepływ dodaje tagi do zamówienia roboczego w celach organizacyjnych i raportowych oraz aktualizuje notatkę zamówienia, uwzględniając status realizacji.
10. Śledź specjalne zamówienia na podstawie określonych warunków
Ręczne zarządzanie specjalnymi zamówieniami potrafi być wyjątkowo uciążliwe. Jak pokazuje przykład Shelfies, marki działające w modelu produkcji na zamówienie muszą koordynować działania z wieloma stronami, co wiąże się z dużym ryzykiem błędów.
Ten przepływ Shopify Flow automatycznie informuje Cię o pojawieniu się określonego typu zamówienia i dodaje odpowiednie tagi, dzięki czemu łatwiej je śledzić i zarządzać nimi na każdym etapie realizacji.
Możesz korzystać z zaawansowanych operatorów i warunków, by obsłużyć takie scenariusze jak:
- adres e-mail klienta zawiera „.edu” lub nazwę Twojej domeny,
- zastosowano (lub nie) kod rabatowy przypisany do konkretnego segmentu,
- zamówienie pochodzi z określonego kanału sprzedaży,
- zamówienie zostało złożone z konkretnego kraju rozliczeniowego (lub nie),
- klient jest zwolniony z podatku,
- wybrana metoda wysyłki jest bezpłatna,
- użyto określonej bramki płatności,
- łączna wartość rabatów w zamówieniu przekroczyła ustalony próg.
Ten przepływ można dostosować do dowolnych typów zamówień i warunków. Ogranicza Cię jedynie wyobraźnia.
11. Wysyłaj odręczne podziękowanie po drugim zamówieniu klienta
Odręczne notatki to doskonały sposób na okazanie klientom wdzięczności. Sprawiają im prawdziwą przyjemność i mogą zwiększyć lojalność nawet o 31%. Dzięki temu szablonowi możesz automatycznie wysyłać odręczną wiadomość do klienta po jego drugim zakupie.
Szablon korzysta z aplikacji Scribeless, wiodącego narzędzia Shopify do tworzenia odręcznych notatek online.
12. Segmentuj klientów według łącznych wydatków w Twoim sklepie
Dzięki temu przepływowi możesz łatwo zidentyfikować swoich najbardziej wartościowych klientów i zadbać o ich długoterminową lojalność. Organizując klientów według poziomu wydatków życiowych, możesz kierować do nich spersonalizowaną komunikację i zachęty zakupowe, na przykład specjalne rabaty VIP dla osób z przypisanym Złotym Poziomem.
Gromadzenie tych danych pomaga również zespołom marketingu i sprzedaży identyfikować grupy klientów o wysokiej wartości życiowej (CLV) i niskim koszcie pozyskania (CAC). W połączeniu z danymi demograficznymi możesz jeszcze skuteczniej dopasowywać kampanie marketingowe do bardziej dochodowych segmentów i przyciągać klientów o większym potencjale zakupowym.
Twórz przepływy pracy Shopify Flow już dziś
Shopify Flow ułatwia handel każdemu.
Dzięki gotowym szablonom, prostym w edycji przepływom pracy oraz możliwości integracji z używanymi już aplikacjami, pomaga Ci osiągać więcej. Możesz ponownie zamawiać wyprzedane produkty, lepiej zarządzać zapasami, nagradzać klientów i wiele więcej.
Zacznij korzystać z Flow i skoncentruj się na rozwoju swojego biznesu e-commerce oraz tworzeniu wyjątkowych doświadczeń dla klientów.
Dowiedz się więcej o nowym i ulepszonym Shopify Flow
FAQ: przykłady Shopify Flow
Jak używać Flow w Shopify?
- W panelu administracyjnym Shopify przejdź do Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
- Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Flow.
- Wybierz Otwórz aplikację.
- Wybierz Utwórz przepływ pracy.
- Kliknij Wybierz wyzwalacz, a następnie wybierz wyzwalacz, który uruchamia przepływ pracy.
- Wybierz Wyjście, aby utworzyć nowy krok. Kliknij Warunek, a następnie wybierz warunek, który musi być spełniony przed uruchomieniem jakichkolwiek akcji.
- Kliknij Dalej, wybierz Akcję, którą Flow ma wykonać, jeśli warunek został spełniony.
- Kliknij Nowy przepływ pracy i nadaj mu tytuł.
- Aby go aktywować, kliknij Włącz przepływ pracy.
Co zawiera Shopify Flow?
Shopify Flow oferuje wyzwalacze oparte na zdarzeniach, które umożliwiają tworzenie automatycznych przepływów pracy. Flow monitoruje Twój sklep pod kątem konkretnych zdarzeń i uruchamia przypisane do nich akcje automatycznie, bez potrzeby ręcznej interwencji.
Jak utworzyć zmienną w przepływie Shopify?
W polach tekstowych, w których pojawia się link Dodaj zmienną, możesz wprowadzać dynamiczne dane. Kliknij ten link pod wybranym polem, a następnie wybierz odpowiednią zmienną z listy.
