Każdy doświadczony sprzedawca internetowy wie, że pełny koszyk nie oznacza jeszcze sprzedaży. To, czy klient sfinalizuje zakupy, zależy w dużej mierze od strony kasy– jeśli formularze są niewygodne, a układ strony nieintuicyjny, wiele osób po prostu rezygnuje.
Z Shopify masz w tym obszarze przewagę. Rozbudowana sieć tożsamości, duża skala działania, zaufanie klientów oraz szybkie tempo wprowadzania nowych rozwiązań sprawiają, że nasz proces finalizacji zakupów należy do najlepszych na świecie. W praktyce nasze wskaźniki konwersji są nawet o 36% wyższe niż u konkurencji – a średnio o 15%. To przewaga, którą zyskujesz z Shopify.
Mając tak solidne podstawy, warto zadbać o kolejne elementy, które pomogą jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż. Oto kilka wskazówek dotyczących optymalizacji strony kasy.
Czym jest strona finalizacji zakupu?
Strona finalizacji zakupu, czyli strona kasy, to ostatni etap zakupów online. To właśnie tutaj klienci przeglądają zawartość koszyka oraz podają dane dotyczące wysyłki i płatności. Po wypełnieniu formularza mogą złożyć zamówienie i sfinalizować transakcję.
Dlaczego warto optymalizować stronę kasy?
To, że klient dotarł do etapu płatności z wypełnionym koszykiem, nie oznacza jeszcze, że sfinalizuje zakup. Według analizy Baymard Institute aż 70% potencjalnych klientów rezygnuje z transakcji właśnie na tym etapie.
Krótko mówiąc – wygląd i funkcjonalność strony finalizacji zakupu mają ogromne znaczenie. Im prostszy i wygodniejszy jest proces płatności, tym mniejsze ryzyko, że klient się rozmyśli.
Strona finalizacji zakupu w Shopify została zaprojektowana tak, aby maksymalnie ułatwić klientom dokończenie zamówienia. Każdy element – od układu po najmniejsze interakcje – został przemyślany tak, by prowadzić klienta prosto do płatności. Jednostronicowy proces, inspirowany wysoko konwertującym Shop Pay, ogranicza zbędne kroki i zapewnia możliwie płynne doświadczenie.
Wskazówki dotyczące projektowania strony kasy
Wiele platform e-commerce oferuje proste szablony stron finalizacji zakupu, które skutecznie prowadzą klientów do przycisku „Kup teraz”. Jednak korzystając z różnych dodatków i rozszerzeń, łatwo niechcący skomplikować cały proces.
Oto kilka sposobów, które pomogą usprawnić stronę finalizacji zakupu:
- Zachowaj prostotę procesu finalizacji.
- Oferuj opcję ekspresowej finalizacji.
- Akceptuj różne metody płatności.
- Umożliwiaj finalizację zakupów bez zakładania konta.
- Zapewniaj bezpieczną finalizację zakupu.
- Wysyłaj powiadomienia o porzuconych koszykach.
- Dodaj możliwości dodatkowej sprzedaży, programy lojalnościowe lub spersonalizowane opcje dostawy.
Zachowaj prostotę procesu finalizacji
Zamiast rozciągać finalizację na wiele stron, zastosuj jednostronicowy proces, gdzie klient szybko wprowadza dane i zamyka zakup w jednym kroku. To dziś standard, który minimalizuje ryzyko porzucenia koszyka – długie i skomplikowane formularze mogą zniechęcić nawet najbardziej zdecydowanych kupujących.
Oferuj opcję ekspresowej finalizacji
Wprowadź opcje szybkich płatności, takie jak Shop Pay, Google Pay, Apple Pay czy PayPal Express, które automatycznie uzupełniają dane klienta i umożliwiają niemal błyskawiczne zakończenie zamówienia. Shop Pay potrafi podnieść konwersję nawet o 50% w porównaniu z zakupem jako gość, przewyższając inne szybkie metody płatności o co najmniej 10%.
Akceptuj różne metody płatności
Chociaż wiele osób wciąż preferuje karty kredytowe, rośnie popularność alternatywnych metod płatności, takich jak PayPal, BLIK czy systemy „kup teraz, zapłać później” (np. Klarna, Afterpay).
Dając klientom wybór, dbasz o wygodę i zwiększasz szanse na sfinalizowanie zakupu. Warto też dodać pole na kody rabatowe oraz prostą obsługę kart podarunkowych.
Umożliwiaj finalizację zakupów bez zakładania konta
Logowanie się pomaga stałym klientom i uczestnikom programów lojalnościowych, ale wymuszanie zakładania konta może zniechęcić nowych kupujących. Niektórzy obawiają się tworzenia kont lub nie chcą tracić czasu na dodatkowe kroki. Możliwość finalizacji jako gość znacznie ułatwia i przyspiesza cały proces zakupowy.
Zapewniaj bezpieczną finalizację zakupu
Aby uspokoić klientów i sprawić, by czuli się bezpiecznie podając swoje dane osobowe, wyświetlaj symbole bezpieczeństwa i zaufania. Najlepsze platformy e-commerce oferują darmowy certyfikat SSL (oznaczony kłódką w pasku adresu), który pomaga budować zaufanie.
Wysyłaj powiadomienia o porzuconych koszykach
Wysyłaj SMS-y lub e-maile z przypomnieniami o porzuconych koszykach – to skuteczny sposób, by odzyskać klientów. Dodatkowo zachęć ich do zakupu, oferując rabat, darmową wysyłkę lub prezent. Możesz też dodać wyskakujące okienko (pop-up) z przypomnieniem tuż przed opuszczeniem strony.
Dodaj możliwości dodatkowej sprzedaży, programy lojalnościowe lub spersonalizowane opcje dostawy
Wprowadzenie możliwości dodatkowej sprzedaży, programów lojalnościowych oraz personalizowanych opcji dostawy na stronie finalizacji zamówienia to skuteczny sposób na poprawę doświadczenia klienta oraz zwiększenie wskaźnika konwersji. Dodatkowa sprzedaż pozwala zaproponować klientom produkty uzupełniające do ich aktualnego koszyka, co często skutkuje wyższą wartością zamówienia. Programy lojalnościowe budują długotrwałe relacje, motywując klientów do kolejnych zakupów przez system nagród i benefitów. Natomiast spersonalizowane opcje dostawy oferują klientom elastyczne rozwiązania dostosowane do ich indywidualnych potrzeb, zwiększając komfort i zaufanie podczas finalizacji zakupów.
Dzięki rozbudowanemu ekosystemowi aplikacji Shopify, które specjalizują się w rozszerzaniu procesu finalizacji, implementacja tych funkcji jest szybka i prosta. Ponad 400 aplikacji dostępnych na platformie umożliwia sprzedawcom personalizację i optymalizację ścieżki zakupowej, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe i większą satysfakcję klientów.
Przykłady stron finalizacji zakupu
Najlepsze strony finalizacji zakupów są proste, intuicyjne i odpowiadaj na potrzeby klientów. Gdy proces jest niejasny lub kluczowe informacje łatwo przeoczyć, rośnie ryzyko porzucenia koszyka.Poniżej prezentujemy trzy różne warianty procesu finalizacji zamówienia:
Allbirds
Firma obuwnicza Allbirds wykorzystuje standardowy układ kasy Shopify z opcją ekspresowego zakupu, co sprzyja szybkim konwersjom. Po prawej stronie znajduje się przejrzyste podsumowanie zamówienia z widocznymi kosztami wysyłki oraz miejscem na kody promocyjne i karty podarunkowe. Proces finalizacji domyślnie umożliwia zakupy bez rejestracji, ale klienci mają także możliwość logowania się na konto członkowskie Allbirds.
Glossier
Podobnie jak Allbirds, strona kasy Glossier korzysta z prostego procesu finalizacji zakupów. Klienci mają również możliwość wyboru odbioru osobistego. Po wybraniu tej opcji wyświetla się lista dostępnych punktów odbioru, a następnie na kolejnej stronie pojawia się prośba o podanie danych płatniczych.
Happy Socks
Finalizacja zakupów w Happy Socks odbywa się na jednej, czytelnie zorganizowanej stronie, gdzie wszystkie kluczowe kroki zostały podzielone na zakładki umieszczone u góry. Przycisk „Dalej” automatycznie przenosi klienta przez kolejne etapy, choć użytkownik może również samodzielnie przełączać się między sekcjami. Zakładka płatności pozostaje nieaktywna, dopóki wszystkie pola w sekcji adresowej nie zostaną wypełnione. Takie podejście prowadzi klienta krok po kroku przez proces zakupu, zwiększając szanse na jego sfinalizowanie.
FAQ: projektowanie strony kasy
Co sprawia, że projekt strony kasy jest dobry?
Dobry projekt strony kasy umożliwia klientom szybkie, intuicyjne i bezproblemowe sfinalizowanie zamówienia. Przykładem może być umieszczenie wszystkich kluczowych pól formularza na jednej stronie, tak aby zgromadzić niezbędne informacje bez zbędnych kroków. Wysokiej jakości strony finalizacji prezentują również wyraźne podsumowanie zamówienia, umożliwiając klientom sprawdzenie szczegółów i uniknięcie błędów przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
Jakie są rodzaje stron kasy?
W e-commerce spotykamy przede wszystkim dwa typy rozwiązań: jednostronicową finalizację oraz wielostronicowy proces finalizacji. Jednostronicowe strony kasy mogą być dodatkowo zorganizowane w formie akordeonu, gdzie kolejne sekcje zwijają się po wypełnieniu, lub z wykorzystaniem menu rozwijanych, które pomagają utrzymać przejrzystość układu. Finalizacja wielostronicowa natomiast dzieli proces na etapy, co może ułatwiać klientowi skupienie się na każdym kroku oddzielnie.
Jaka jest różnica między stroną kasy a koszykiem?
Koszyk służy jako miejsce, w którym klient sprawdza dodane produkty oraz ich łączną cenę. Strona kasy natomiast jest miejscem, gdzie odbywa się właściwe finalizowanie transakcji – tu klient podaje dane do wysyłki, wybiera metodę dostawy wraz z kosztami i czasem doręczenia, oraz wprowadza informacje płatnicze. W skrócie: koszyk podsumowuje, a strona kasy umożliwia zakup.
