W konkurencyjnym świecie e-commerce elastyczność i spersonalizowana obsługa klientów są kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Shopify wspiera marki, wychodząc poza standardowe doświadczenia zakupowe online, oferując wszechstronne narzędzie do obsługi bezpośrednich interakcji sprzedażowych i zamówień niestandardowych – poznaj wersje robocze zamówień.
Czym są wersje robocze zamówień?
Podczas gdy większość zamówień e-commerce składana jest bezpośrednio przez sklep internetowy, niektóre transakcje mogą wymagać ludzkiej interwencji, jak generowanie niestandardowych wycen B2B czy przyjmowanie zamówień przez e-mail. W takich przypadkach sprzedawcy mogą ręcznie utworzyć zamówienie w imieniu klienta za pomocą zamówienia roboczego. Sprzedawcy mogą wprowadzić informacje o kliencie, dodać produkty i dostosować wiele aspektów zamówienia przed wysłaniem bezpiecznego linku do faktury, kierując klienta do światowej klasy procesu płatności Shopify. Sprzedawcy mogą sfinalizować zamówienie wprowadzając dane płatności lub odraczając płatność.
Dlaczego wersje robocze zamówień są ważne?
Wersje robocze zamówień pozwalają sprzedawcom nawiązywać kontakt z klientami za pośrednictwem różnych kanałów – takich jak rozmowy telefoniczne czy spotkania osobiste. Dzięki temu mogą docierać do klientów tam, gdzie ci faktycznie dokonują zakupów, i pozyskiwać sprzedaż, która w innym przypadku mogłaby zostać utracona. Takie rozwiązanie wspiera również rozwój biznesu, ułatwiając rozszerzanie działalności na nowe kanały sprzedaży, na przykład wydarzenia branżowe czy targi.
Wersje robocze zamówień dają sprzedawcom większą kontrolę nad procesem sprzedaży. Są elastyczne i w pełni konfigurowalne – umożliwiają sprzedaż hurtową, stosowanie indywidualnych rabatów, a nawet tworzenie niestandardowych pozycji, które nie są powiązane z żadnym produktem w sklepie internetowym. Można je też wykorzystać do wprowadzania wyjątków od standardowych ustawień sklepu, aby lepiej dopasować ofertę do potrzeb klientów.
Na przykład, jeśli dany produkt nie jest dostępny na konkretnej platformie sprzedażowej, sprzedawca nadal może utworzyć dla klienta zamówienie robocze, ponieważ ograniczenia dotyczące publikacji produktów nie mają w tym przypadku zastosowania.
Dostosowuj zamówienia robocze, w tym dodawanie niestandardowych rabatów.
Dla sprzedawców B2B wersje robocze zamówień odgrywają kluczową rolę w procesie obsługi zamówień przez zespoły sprzedaży i obsługi klienta – zwłaszcza w przypadku transakcji wymagających bardziej indywidualnego podejścia, takich jak negocjowane wyceny. Gdy wersja robocza zamówienia tworzona jest dla klienta powiązanego z firmą, wszystkie istotne informacje – w tym indywidualne ceny oraz warunki płatności – są automatycznie stosowane i widoczne dla zespołu sprzedaży.
Ta funkcjonalność jest szczególnie przydatna przy zamówieniach telefonicznych, gdzie pracownik sprzedaży może w czasie rzeczywistym tworzyć zamówienie wspólnie z klientem, mając natychmiastowy dostęp do wszystkich niezbędnych danych. Dzięki temu proces realizacji zamówienia przebiega szybciej, a ryzyko błędów zostaje zminimalizowane.
Wersje robocze zamówień wspierają wszystkie aspekty sprzedaży wspomaganej, umożliwiając budowanie relacji i prowadzenie spersonalizowanej sprzedaży poprzez bezpośrednie zaangażowanie klienta w proces zamawiania. Eliminując potencjalne bariery zakupowe i zapewniając wygodny proces przeglądu oraz płatności, sprzedawcy mogą zwiększyć prawdopodobieństwo finalizacji transakcji – przyczyniając się do wzrostu sprzedaży.
Co nowego w Edycji Zimowej '25?
Sprzedawcy oczekują spójnego i intuicyjnego doświadczenia w całym Shopify – kluczowe funkcje działające w innych obszarach platformy, takie jak proces płatności czy realizacja zamówień, powinny działać równie płynnie w wersjach roboczych zamówień, bez potrzeby ręcznych obejść.
W tej edycji Shopify wprowadził nowe możliwości i ulepszenia, których celem jest pełna integracja wersji roboczych zamówień z resztą platformy. Na przykład dostosowania wprowadzone za pomocą Rozszerzeń Procesu Płatności są teraz stosowane także do wersji roboczych zamówień – zarówno w interfejsie administratora i personelu sprzedaży, jak i w doświadczeniu płatności po stronie klienta.
Te usprawnienia zapewniają sprzedawcom bardziej zunifikowane i płynne doświadczenie, redukując błędy oraz eliminując konieczność stosowania obejść.
Dostosowania procesu płatności w wersjach roboczych zamówień
Dostosowania, walidacje i zasady routingu zamówień utworzone za pomocą Funkcji Shopify stosują się do wersji roboczych zamówień. Na przykład, wyświetlanie określonych opcji wysyłki na podstawie lokalizacji, ustawianie minimalnej wartości zamówienia czy ukrywanie niektórych metod płatności. Dostosowania procesu płatności utworzone przy użyciu bloków aplikacji także mają zastosowanie do wersji roboczych zamówień. Istniejące rozszerzenia – takie jak aplikacje lojalnościowe czy komunikaty banerowe – są teraz widoczne w procesie płatności klientów realizujących zamówienia utworzone jako wersje robocze.
Zobacz zasady biznesowe stosujące się do zamówienia roboczego.
Usprawnienie zarządzania zamówieniami B2B
To wydanie wprowadza kilka ulepszeń lepiej wspierających sprzedawców B2B zarówno w zamówieniach roboczych tworzonych przez administratora, jak i inicjowanych przez kupującego, zapewniając spójne doświadczenie dla personelu sprzedaży i klientów.
Sprzedawcy Plus używający B2B na Shopify mogą ustawiać i pobierać zaliczki na zamówienia robocze, aby zabezpieczyć zaangażowanie klienta bez polegania na obejściach jak offline'owa inkasacja płatności. Pobieranie zaliczek jest przydatne dla dużych zamówień B2B, szczególnie dla produktów wykonywanych na zamówienie, które nie są jeszcze wyprodukowane.
Sprzedawcy B2B mogą obciążać zapisane karty kredytowe, aby przekonwertować zamówienie robocze na zamówienie. Ta funkcja oszczędza sprzedawcom czas, umożliwiając im obciążenie karty bez konwertowania wersji roboczej na zamówienie. Dla klientów skutkuje to szybszym doświadczeniem płatności poprzez uniknięcie kłopotów z ponownym potwierdzaniem szczegółów w momencie przetwarzania płatności.
W przeszłości sprzedawcy B2B mogli oferować tylko stałe lub dostosowane zestawy, gdy zamówienie nie wymagało przeglądu. Teraz zamówienia składane jako robocze mogą zawierać oba typy zestawów. Daje to klientom elastyczność w sposobie składania zamówień, jednocześnie zapewniając sprzedawcom spójny sposób zarządzania sprzedażą zestawów we wszystkich kanałach.
Zaufanie i przejrzystość cenowa
Sprzedawcy mają opcję blokowania cen produktów w zamówieniach roboczych, gwarantując, że wycenione ceny pozostaną niezmienione nawet jeśli ceny katalogowe będą się wahać. Jeśli ceny nie są zablokowane, będą automatycznie odzwierciedlać najbardziej aktualną cenę produktu. Blokada cen może być używana do generowania stabilnych wycen dla dużych zamówień B2B, utrzymywania cen promocyjnych podczas sezonowych wyprzedaży czy zapewniania uzgodnionych cen dla zamówień niestandardowych. Wszystko to tworzy godne zaufania i niezawodne doświadczenie zakupowe dla klientów i wzmacnia ogólną relację sprzedawca-klient.
Jak zacząć już dziś
Zagłęb się w konkretne funkcje zamówień roboczych odwiedzając centrum pomocy lub utwórz swoje pierwsze zamówienie robocze w panelu administratora. Aby poznać najnowsze funkcje i ulepszenia, sprawdź wszystkie aktualizacje Shopify w Edycji Zimowej '25.
