Zakupy jako gość – ułatwiaj zakupy, by zwiększyć sprzedaż w 2026 roku

Zakupy jako gość rozwiązują dwa główne problemy prowadzące do porzucania koszyków: brak zaufania do sklepu internetowego oraz konieczność zakładania konta. Dzieje się tak, ponieważ zakupy bez rejestracji eliminują długi proces tworzenia konta i pozwalają klientom szybko podać jedynie niezbędne dane osobowe, by sfinalizować zakup.

Ponieważ sprawny proces przechodzenia przez koszyk może przełożyć się na wyższe współczynniki konwersji, oferowanie zakupów jako gość to dla wielu firm internetowych oczywisty wybór. Sprawdź, co warto wiedzieć, aby skutecznie z nich korzystać.

Czym są zakupy jako gość?

Zakup jako gość to funkcja umożliwiająca klientom dokonywanie transakcji bez konieczności zakładania konta. Upraszcza to cały proces – od wprowadzania danych wysyłkowych, przez wybór metody płatności, aż po finalizację zamówienia – co jest szczególnie wygodne dla okazjonalnych kupujących.

Żadne informacje podane podczas zakupów jako gość nie są przechowywane w bazie danych firmy. Dane dotyczą wyłącznie pojedynczego zamówienia i służą jedynie jego realizacji.

Proces ten różni się od zakupów wymagających konta, które nakładają na kupujących obowiązek zalogowania się za pomocą nazwy użytkownika i hasła. Celem zakupów z rejestracją jest przyspieszenie przyszłych transakcji w sklepie online. Dzięki temu firma może również oferować spersonalizowane promocje i rekomendacje produktów na podstawie zachowań kupującego.

Zalety i wady zakupów jako gość

Decyzja o wdrożeniu zakupów bez rejestracji sprowadza się do wyważenia tego, czego oczekują klienci, z potrzebami firmy.

Zalety zakupów jako gość

Niemal połowa kupujących w internecie woli dokonywać zakupów jako gość z dwóch kluczowych powodów: uważają, że jest to szybsze niż zakładanie konta i nie muszą podawać tylu danych osobowych. W rezultacie współczynniki konwersji przy zakupach bez rejestracji wśród klientów kupujących po raz pierwszy są często wyższe, ponieważ istnieje mniej barier utrudniających sfinalizowanie transakcji.

Zalety zakupów jako gość obejmują:

• Sprawne zakupy. Dwadzieścia cztery procent porzuceń koszyków wynika z tego, że strona wymaga założenia konta przed finalizacją zakupu. Gdy rejestracja – lub logowanie – są jedynie opcjonalne, możesz wyeliminować jedną z głównych przyczyn rezygnacji klientów.
• Szybkość. Dwie trzecie konsumentów oczekuje możliwości sfinalizowania zakupu w ciągu maksymalnie czterech minut. Zakupy bez rejestracji pomagają spełnić to oczekiwanie, pozwalając klientom pominąć etap tworzenia konta.
• Zaufanie. Zakupy jako gość mogą budować zaufanie wśród osób kupujących po raz pierwszy, które obawiają się podawania swoich danych. Wprowadzają jedynie informacje niezbędne do realizacji i wysyłki zamówienia – nie muszą tworzyć nazwy użytkownika ani hasła, a ich dane osobowe nie będą przechowywane. Jeśli ich doświadczenie będzie pozytywne, przy kolejnej okazji mogą być bardziej skłonni założyć konto.

Wady zakupów jako gość

Choć wady zakupów jako gość są realne, dotyczą głównie sprzedawców. To od ciebie zależy, czy zalety zakupów bez rejestracji przeważają nad ich minusami:

• Brak danych. Dla sprzedawców prowadzących sklepy internetowe niemożność zbierania cennych informacji o klientach to główna wada zakupów jako gość. Platformy takie jak Shopify gromadzą i przechowują dane o użytkownikach tylko wtedy, gdy kupujący założy konto. W bazie pozostaje jedynie adres e-mail klienta oraz zapis pojedynczego zamówienia. Może to stanowić problem dla firm, które wykorzystują dane klientów – takie jak demografia kupujących czy historia zamówień – do budowania relacji i zwiększania zaangażowania.
• Brak marketingu następczego. O ile kupujący nie wyrażą zgody na komunikację e-mailową, sklep internetowy kontaktuje się z osobami robiącymi zakupy jako gość wyłącznie w sprawie potwierdzenia zamówienia i informacji o wysyłce – bez wiadomości promocyjnych, próśb o opinię czy innej komunikacji zachęcającej do ponownych zakupów.
• Brak przypomnień o porzuconych koszykach. Gdy klient bez konta porzuci koszyk, nie masz możliwości wysłania mu przypomnienia. Programy wysyłające e-maile o porzuconych koszykach automatycznie kontaktują się z kupującymi, oferując im dodatkowe produkty lub promocje – jednak ta opcja nie działa, jeśli proces zakupu rozpoczął się w trybie gościa.
• Brak śledzenia historii zamówień. Ponieważ dane związane z zakupami jako gość są mocno ograniczone, może być trudno śledzić historię zamówień danego klienta, zrozumieć jego aktywność poprzedzającą zakup i ulepszać strategie sprzedażowe oraz marketingowe w celu przyciągnięcia większej liczby nowych kupujących.

4 najlepsze praktyki dotyczące zakupów jako gość

1. Oferuj zakupy jako gość jako opcję
2. Komunikuj korzyści każdej opcji płatności
3. Spraw, aby zakupy jako gość były jak najbardziej płynne
4. Wdróż środki bezpieczeństwa zapobiegające oszustwom

Oto cztery sposoby na maksymalne wykorzystanie zakupów bez rejestracji – z korzyścią zarówno dla klientów, jak i twojej firmy.

1. Oferuj zakupy jako gość jako opcję

Pierwszym krokiem do skutecznego wdrożenia zakupów jako gość jest wyraźne wyświetlenie tej możliwości już na początku procesu przechodzenia przez koszyk. Możesz udostępnić użytkownikom dwie jasne opcje: zakupy jako gość albo logowanie jako powracający klient.

2. Komunikuj korzyści każdej opcji płatności

Wyjaśnij kupującym, dlaczego i kiedy warto skorzystać z zakupów jako gość, a kiedy lepiej założyć konto. Obie opcje dają różne korzyści – szybkość tu i teraz kontra szybsze zakupy w przyszłości oraz bardziej spersonalizowane doświadczenia – które możesz przedstawić podczas finalizacji transakcji. Aby zachęcić klientów do założenia konta, pokaż, ile czasu mogą oszczędzić dzięki narzędziom takim jak szybkie płatności, a informacje o tym, w jaki sposób wykorzystujesz dane klientów, umieść w sekcji FAQ na swojej stronie.

3. Spraw, aby zakupy jako gość były jak najbardziej płynne

Te same zasady, które dotyczą optymalizacji wszystkich doświadczeń płatniczych, mają zastosowanie do zakupów jako gość. W szczególności:

• Upłynnij proces, prosząc wyłącznie o informacje niezbędne do sfinalizowania transakcji.
• Używaj jasnego i zwięzłego języka, wyjaśniając na każdym etapie, jakie dane są potrzebne i co nastąpi dalej.
• Podsumuj wszystkie kluczowe informacje o zamówieniu w jednym widoku, w tym koszty częściowe, wybrane produkty, opłaty za wysyłkę, szczegóły płatności, szacowane podatki i łączny koszt.
• Oferuj ekspresową płatność i różne formy płatności.

4. Wdróż środki bezpieczeństwa zapobiegające oszustwom

Zaufanie i bezpieczeństwo to kluczowe kwestie dla nowych klientów. Wdrażanie środków bezpieczeństwa obejmuje:

• Stosowanie bezpiecznych połączeń między platformą płatniczą a bankiem.
• Stosowanie certyfikacji SSL/TLS w celu szyfrowania danych w miejscu ich wprowadzania.
• Zmniejszenie liczby potencjalnych punktów awarii w procesie płatności poprzez ograniczenie liczby stron, które muszą się załadować i zostać wypełnione, aby sfinalizować transakcję.
• Zapewnienie, że oprogramowanie, wtyczki i aplikacje zewnętrzne są stale aktualne.

Sklepy online hostowane na platformach takich jak Shopify są w pełni zgodne z PCI, co oznacza, że z definicji korzystają z najwyższego poziomu bezpieczeństwa danych. Mimo to warto dodatkowo podkreślać swoje zaangażowanie w bezpieczeństwo klientów zarówno podczas przechodzenia przez koszyk, jak i w sekcji FAQ e-sklepu.

Jak wdrożyć zakupy jako gość w 3 krokach

1. Oceń wpływ na twoją firmę
2. Wybierz odpowiednie rozwiązanie technologiczne
3. Zaprojektuj przyjazny użytkownikowi proces płatności

Oto trzy kluczowe kroki, które należy podjąć, wdrażając zakupy jako gość w swoim sklepie:

1. Oceń wpływ na twoją firmę

Za każdym razem, gdy zmienia się funkcjonalność płatności lub dodawana jest nowa opcja podczas finalizacji zakupów, może to mieć pozytywny albo negatywny wpływ na współczynniki konwersji i sprzedaż.

Przed wprowadzeniem zakupów jako gość odnotuj średni współczynnik konwersji z wybranego okresu – na przykład trzech miesięcy. Po uruchomieniu zakupów bez rejestracji sprawdź, czy wskaźnik ten rośnie, czy maleje w porównaniu z punktem odniesienia. Wykorzystaj te obserwacje, aby ulepszać proces oraz testować w modelu A/B różne strategie finalizowania zamówień.

2. Wybierz odpowiednie rozwiązanie technologiczne

Wiele platform oferuje funkcję zakupów jako gość jako dodatkową aplikację lub wbudowany element. Wybór właściwego rozwiązania zależy od twojego podstawowego stosu technologicznego. Dla użytkowników Shopify zakupy jako gość to funkcja dostępna od ręki, którą można włączać i wyłączać w zależności od potrzeb.

Technologia płatnicza musi także integrować się z istniejącym koszykiem, bramkami płatniczymi oraz zapleczem logistycznym, aby zapewnić płynne doświadczenie klienta zarówno przed zakupem, jak i po nim. W pełni zintegrowana platforma bywa najprostszym sposobem na spójne działanie wszystkich elementów procesu zakupu i dostawy. Ten efekt można też osiągnąć, łącząc samodzielne moduły poprzez API i własne integracje.

3. Zaprojektuj przyjazny użytkownikowi proces płatności

Doświadczenie użytkownika (UX) i odpowiedni design mają kluczowe znaczenie dla budowania dobrego procesu zakupów jako gość. Zadbaj o to, by finalizacja zamówienia była szybka i sprawna, jasno informuj, jakie dane są potrzebne na każdym etapie i co czeka kupującego w kolejnym kroku, oraz oferuj różne formy płatności. Dzięki dopracowanej ścieżce zakupowej zwiększasz szansę, że kupujący po raz pierwszy dokonają zakupu, a w przyszłości – być może – wrócą jako stali klienci.