Zakupy online w rzeczywistości rozszerzonej - najważniejsze trendy i aplikacje przyszłości (2026)

Jeszcze do niedawna rzeczywistość rozszerzona wydawała się futurystyczną wizją rodem z filmów science fiction. Dziś jednak stała się realnym narzędziem wykorzystywanym przez firmy do prezentowania i sprzedaży swoich produktów.

Choć rynek AR wciąż znajduje się na wczesnym etapie rozwoju, jego ekspansja postępuje w zawrotnym tempie. Do niedawna głównymi odbiorcami tej technologii byli gracze oraz osoby zainteresowane metaversum, jednak obecnie jej zastosowanie znacznie wykracza poza te grupy.

Współcześni konsumenci coraz częściej poszukują bardziej immersyjnych doświadczeń i chcą mieć możliwość poznania produktów oraz marek jeszcze przed dokonaniem zakupu. Takie podejście może przyczynić się do powstania wartości szacowanej na 5 bilionów dolarów (ok. 21 bilionów zł) do 2030 roku. Wiele innowacyjnych firm już teraz testuje sprzedaż w metaverse, oferując produkty z kategorii wyposażenia wnętrz, żywności, fitnessu czy mody.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej, czym są zakupy z wykorzystaniem rzeczywistości rozszerzonej, jak obecnie wygląda rynek AR i VR, jakie trendy w tym obszarze warto śledzić w 2024 roku oraz które aplikacje zakupowe oferujące AR zasługują na uwagę.

Czym są zakupy AR?

Zakupy z wykorzystaniem rzeczywistości rozszerzonej umożliwiają klientom wirtualne testowanie produktów przy użyciu smartfona, tabletu lub gogli VR.

Technologia ta pozwala użytkownikom poczuć się niemal jak w sklepie stacjonarnym, mogą oni oglądać produkty z każdej strony, sprawdzać, jak będą wyglądać w ich domu, a w przypadku odzieży czy kosmetyków, także zobaczyć, jak będą się prezentować na nich samych.

AR świetnie sprawdza się w działaniach marketingowych, dając konsumentom możliwość eksperymentowania z produktami jeszcze przed zakupem. Przymierzanie ubrań czy makijażu, ustawianie wirtualnych mebli w domowej przestrzeni i ocena ich wymiarów oraz dopasowania do wnętrza, to tylko niektóre z zastosowań, które zyskują coraz większą popularność.

Przyszłość rynku AR/VR

W 2022 roku wartość rynku rzeczywistości rozszerzonej została oszacowana na 40,12 miliarda dolarów (ok. 170 miliardów zł), a prognozy wskazują, że do 2032 roku wzrośnie ona do 1,19 biliona dolarów (ok. 5 bilionów zł). Tak dynamiczny rozwój daje firmom i platformom solidne podstawy do inwestowania w tę technologię.

Najwięksi gracze w branży technologicznej robią wszystko, by przyspieszyć ten proces, przeznaczając coraz większe środki na rozwój narzędzi AR i VR. Dobrym przykładem może być przejęcie przez Google w 2022 roku firmy Raxium, startupu specjalizującego się w inteligentnych okularach, który rozwija nowatorskie technologie mogące znacznie ulepszyć poprzednie (i obecne) wersje Google Glass.

Niedawno firma Apple przejęła startup Mira, zajmującą się tworzeniem gogli AR. Informacja ta pojawiła się zaledwie kilka dni po premierze pierwszych gogli VR tej marki, Vision Pro, i może zwiastować kolejny krok w kierunku rozwoju ich własnego ekosystemu rozszerzonej rzeczywistości.

Nowoczesne kamery w smartfonach również mają ogromny wpływ na popularyzację zakupów AR. Dzięki coraz lepszemu sprzętowi i oprogramowaniu użytkownicy mogą korzystać z funkcji AR w wielu aplikacjach, co sprawia, że technologia ta staje się bardziej dostępna i praktyczna. Wygodne opcje wirtualnego przymierzania, połączone z szeroką dostępnością technologii, czynią z AR atrakcyjne narzędzie dla marketerów.

Już dziś możemy zaobserwować, jak wiele marek kosmetycznych wdraża rozwiązania AR/VR, umożliwiając klientom przetestowanie różnych kolorów farb do włosów czy testowanie odcieni podkładów, korzystając jedynie z kamery w smartfonie.

Sześć trendów w zakupach AR

W tej części przyjrzymy się sześciu najważniejszym trendom, które będą odgrywać kluczową rolę w rozwoju zakupów z wykorzystaniem AR. Na pierwszy plan wysuwa się najpopularniejsze zastosowanie tej technologii, filtry i aplikacje w mediach społecznościowych.

1. Aplikacje mediów społecznościowych i filtry kamer

Od czasu pandemii ludzie spędzają znacznie więcej czasu w sieci, co sprawiło, że marki musiały zacząć eksperymentować i wprowadzać nowe rozwiązania, by utrzymać kontakt z odbiorcami oraz zachęcać ich do zakupów za pośrednictwem kanałów e-commerce i social commerce.

Do grona pierwszych aplikacji mobilnych, które umożliwiły markom wykorzystanie rzeczywistości rozszerzonej, należą Snapchat i Instagram. To właśnie tam marki zaczęły tworzyć dedykowane filtry AR, pozwalające klientom wchodzić w interakcję z ich produktami w zupełnie nowy sposób.

Przykładem takiego działania może być współpraca Snapchata z marką lakierów do paznokci OPI. W jej ramach powstał filtr umożliwiający użytkownikom wirtualne testowanie różnych kolorów lakierów bezpośrednio w aplikacji.

Jeśli chcesz przetestować ten trend w swojej marce, poniżej znajdziesz kilka wskazówek, jak zacząć wykorzystywać media społecznościowe do tworzenia doświadczeń AR.

• W przypadku Snapchata możesz skorzystać z narzędzia SnapAR Lens Studio, które pozwala stworzyć własny obiektyw AR od podstaw lub użyć gotowych szablonów, aby przyspieszyć cały proces.
• Niezależnie od wybranej platformy, warto pamiętać, że tworzenie tego typu doświadczeń wymaga odpowiednich umiejętności. Twój zespół będzie potrzebował osób, które potrafią tworzyć modele 3D lub zaawansowaną grafikę, ponieważ przygotowanie materiałów do środowiska AR nie jest zadaniem prostym i wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej.

Media społecznościowe to jednak dopiero początek, technologia AR znajduje zastosowanie także poza tym obszarem, o czym opowiemy w kolejnych trendach.

2. Wirtualne przymierzanie

Jednym z najbardziej intuicyjnych i naturalnych zastosowań rzeczywistości rozszerzonej w e-commerce jest możliwość prezentowania produktów w sposób, który pozwala klientom „przymierzyć” je jeszcze przed zakupem. Technologia ta znajduje największe zastosowanie w branży mody i kosmetyków, gdzie konsumenci na całym świecie z rosnącym entuzjazmem odkrywają potencjał AR w zakupach online.

Jeśli myślisz o wdrożeniu wirtualnego przymierzania dla swojej oferty, warto mieć na uwadze kilka kluczowych zasad:

• Postaw na prostotę. Im bardziej skomplikowane doświadczenie próbujesz stworzyć, tym większe ryzyko, że użytkownik napotka trudności w obsłudze. Każdy człowiek ma inną twarz, sylwetkę i proporcje, dlatego technologia nie zawsze idealnie dopasuje modele 3D do każdej osoby, przynajmniej jeszcze nie teraz.
• Jeśli prowadzisz sprzedaż za pośrednictwem social commerce, na przykład przez sklepy na Instagramie lub Facebooku, możesz zintegrować funkcję wirtualnego przymierzania bezpośrednio z prezentacją produktów. Klienci przeglądający różne warianty będą mogli od razu zobaczyć, jak dany produkt będzie na nich wyglądał, co znacząco upraszcza proces zakupowy.

Warto również pamiętać o dodatkowej korzyści biznesowej, funkcja wirtualnego przymierzania może pomóc ograniczyć liczbę zwrotów. Klient, który ma szansę wcześniej „zobaczyć” produkt na sobie, dokonuje bardziej świadomego wyboru, co przekłada się na większe zadowolenie i mniejsze ryzyko niezadowolenia po dostawie.

3. Wirtualny salon wystawowy

Koncepcja wirtualnego salonu wystawowego jest zbliżona do idei wirtualnego przymierzania, jednak z jedną kluczową różnicą, zamiast testować produkty na sobie, klient umieszcza je w swoim otoczeniu, na przykład w salonie, kuchni czy biurze. To nadal technologia AR, jednak użytkownik korzysta z niej, odwracając kamerę i skanując przestrzeń wokół siebie.

Z technicznego punktu widzenia nie ma dużej różnicy między tymi dwoma rozwiązaniami, co jest dobrą wiadomością dla firm, wykorzystują one tę samą bazę technologiczną, choć różnią się zastosowaniem.

Jeśli chcesz udostępniać produkty w formie AR, które klienci mogą „ustawić” w swoim domu, oto kilka praktycznych wskazówek:

• Aby opublikować ofertę produktową wspierającą AR na Amazonie, musisz skorzystać z Amazon Sumerian, czyli usługi w ramach AWS, stworzonej z myślą o użytkownikach, którzy nie mają doświadczenia w modelowaniu 3D. Platforma jest dostępna nawet dla osób bez zaawansowanej wiedzy technicznej.
• Wirtualne salony wystawowe wymagają nieco innego podejścia do interakcji, użytkownik będzie przemieszczać się z kamerą po przestrzeni lub kierować ją na różne fragmenty otoczenia. Dlatego niezwykle istotne jest, aby produkty były przystosowane do wykrywania płaszczyzn, które urządzenia mobilne mogą rozpoznać jako powierzchnie, na których można umieścić dany obiekt.
• Warto dodać wizualne wskazówki lub krótkie instrukcje tekstowe, które podpowiedzą użytkownikowi, jak korzystać z doświadczenia AR, na przykład jak przesuwać obiekt lub zmieniać jego ustawienie względem przestrzeni.
• Weź również pod uwagę ograniczenia wynikające z samego otoczenia użytkownika oraz urządzenia, którego używa. Doświadczenie AR powinno być intuicyjne, możliwe do obsługi jedną ręką i działać sprawnie w różnych warunkach, od dobrze oświetlonych wnętrz po mniej uporządkowane przestrzenie.

Filtry i soczewki w stylu wirtualnego salonu wystawowego są obecnie jednym z najpraktyczniejszych zastosowań AR dla większości firm oferujących produkty fizyczne, przynajmniej do czasu, aż technologia nie wejdzie na jeszcze wyższy poziom.

4. Lepsze opcje sprzętu AR

Innowacje w technologii mobilnej, takie jak coraz lepsze systemy wykrywania głębi, w tym LiDAR i ToF, nie zwalniają tempa, a każda nowa generacja smartfonów oferuje coraz lepsze wsparcie dla funkcji AR.

Dynamiczny rozwój tego segmentu potwierdzają prognozy przychodów z rynku mobilnej rzeczywistości rozszerzonej, które mają niemal potroić się w ciągu pięciu lat z 12,45 miliarda dolarów (ok. 53 miliardów zł) w 2021 roku do 36,26 miliarda dolarów (ok. 154 miliardów zł) w 2026 roku. Rosnące możliwości i rosnące zainteresowanie konsumentów wskazują na ogromny potencjał tej technologii.

Jednak to nie tylko smartfony przyciągają uwagę branży AR. Wraz z upowszechnianiem się coraz bardziej zaawansowanych rozwiązań, wiele firm, w tym Google (również w ramach systemu Android), Microsoft, Lenovo czy Vuzix, pracuje nad rozwojem inteligentnych okularów wspierających AR. Część z nich ogłosiła swoje plany podczas targów CES w 2022 roku.

Choć inteligentne okulary z obsługą AR mogą zyskać na jakości i funkcjonalności w nadchodzących latach, raczej nie należy spodziewać się ich szerokiej dostępności w najbliższym czasie. Dlatego na ten moment warto skupić się na mobilnych rozwiązaniach AR, które już dziś są w zasięgu użytkowników.

Kluczową wskazówką w kontekście rozwijających się możliwości mobilnego AR jest potencjał do tworzenia dedykowanych aplikacji należących do marki z wykorzystaniem takich narzędzi jak Apple ARKit. Pozwalają one klientom doświadczać produktów w formie AR w naturalnym otoczeniu, podobnie jak w przypadku aplikacji IKEA Place, która umożliwia ustawianie mebli w przestrzeni domowej w czasie rzeczywistym.

5. Lustra AR do zakupów w sklepie

Coraz więcej marek detalicznych inwestuje w lustra AR jako sposób na wzbogacenie doświadczeń zakupowych w sklepach stacjonarnych. To kolejny trend, który warto uważnie obserwować, szczególnie jeśli zależy nam na łączeniu wygody zakupów online z fizyczną obecnością produktu.

Lustra AR działają na dwa główne sposoby. W pierwszym wariancie wykorzystuje się cyfrowy ekran z czujnikami ruchu, umieszczonymi za półprzezroczystym lustrem. Obraz jest wzbogacany w czasie rzeczywistym o nakładki AR, dzięki czemu klient może zobaczyć siebie z nałożonym produktem, na przykład makijażem. Drugi sposób całkowicie pomija klasyczne lustro, zamiast tego używa dużego wyświetlacza z wbudowaną kamerą, który działa podobnie jak ogromny smartfon.

Wartość rynku inteligentnych luster wyniosła 3,8 miliarda dolarów (ok. 16 miliardów zł) w 2022 roku, a prognozy przewidują wzrost do 9,1 miliarda dolarów (ok. 39 miliardów zł) w ciągu najbliższej dekady.

Jedną z marek, która już wdrożyła takie rozwiązanie, jest MAC Cosmetics:

Lustra tego typu świetnie sprawdzają się w sytuacjach, gdy klientka lub klient chce sprawdzić różne warianty makijażu, ale niekoniecznie ma ochotę nakładać kolejne kosmetyki fizycznie. To wygodne, higieniczne i szybkie rozwiązanie.

Jeśli rozważasz wprowadzenie luster AR w swoich punktach sprzedaży, pamiętaj, że to inwestycja wymagająca odpowiedniego budżetu. Oprócz samych urządzeń trzeba też uwzględnić koszty stworzenia oprogramowania, które zapewni płynne i realistyczne doświadczenie dla użytkowników.

6. Używanie AR do gamifikacji zakupów w sklepie

Z badań cytowanych wcześniej przez Modern Retail wynika, że wszyscy respondenci ankiety przyznali, iż korzystają z technologii AR głównie w celach rozrywkowych. A co by się stało, gdyby marki zaczęły wykorzystywać ten potencjał, by uczynić zakupy w sklepie stacjonarnym bardziej angażującymi i zabawnymi?

Niektóre firmy już to testują, sięgają po rozszerzoną rzeczywistość, by wprowadzać elementy grywalizacji do procesu zakupowego. Dobrym przykładem jest brytyjska marka Tesco, która dzięki temu podejściu zwiększyła zaangażowanie klientów, budowała lojalność wobec marki i wydłużyła czas spędzany przy produktach.

Tesco nawiązało współpracę z agencją Engine Creative, by stworzyć doświadczenia AR dostępne w aplikacji Tesco Discover. Klienci, skanując produkty, nie tylko uzyskiwali o nich więcej informacji, ale także byli zachęcani do dalszego działania, aplikacja zamieniała zwykłe zakupy w interaktywną zabawę.

Choć koncepcja gamifikacji zakupów za pomocą AR może wydawać się skomplikowana, istnieją proste sposoby, by zacząć korzystać z tego trendu:

• Podobnie jak w przypadku Tesco, powiąż doświadczenie AR z konkretnymi produktami. Dzięki temu nie musisz inwestować w rozbudowane modele 3D całego asortymentu, skup się na wybranych artykułach, co znacząco zmniejsza koszty i czas realizacji.
• Możesz też wykorzystać kody QR umieszczone przy produktach, by zachęcić klientów do uruchomienia doświadczenia AR za pomocą aparatu w smartfonie. Warto zadbać o to, by interakcja była dostępna tylko w określonych lokalizacjach sklepu, co ułatwia zarządzanie projektem i daje większą kontrolę nad całym procesem.

Ogromną zaletą tej formy interakcji jest to, że młodsze pokolenia znają i rozumieją mechanikę takich rozwiązań, chociażby dzięki fenomenowi Pokémon Go. Dzięki temu intuicyjnie potrafią poruszać się po środowisku AR, co znacznie obniża barierę wejścia.

Przykłady AR w handlu detalicznym

W poprzednich sekcjach omówiliśmy już kilka inspirujących przykładów wykorzystania AR w zakupach. Teraz przyjrzymy się kolejnym, skupiając się szczególnie na tym, jak marki wykorzystują narzędzia AR dostępne w Shopify, by oferować klientom nowe, angażujące doświadczenia zakupowe.

Cambridge Satchel

Brytyjska marka sprzedająca torby, Cambridge Satchel, korzysta z platformy Shopify od 2017 roku, kiedy to zdecydowała się na migrację w celu obniżenia kosztów. Od tego czasu firma w pełni wykorzystuje dostępne funkcje Shopify, w tym możliwość wdrożenia zakupów z wykorzystaniem technologii AR.

Dzięki tej funkcji klienci mogą sprawdzić, która torba Cambridge Satchel najlepiej pasuje do ich stylu czy garderoby, nakładając trójwymiarowy model produktu na obraz z kamery swojego telefonu. To pozwala im zobaczyć, jak dany model prezentuje się w rzeczywistym otoczeniu, jeszcze przed zakupem.

„Fakt, że możemy oferować tego rodzaju doświadczenie AR przy naszym budżecie, stawia nas na równi z markami dysponującymi znacznie większymi zasobami niż my” – podkreśla założycielka Cambridge Satchel, Julie Deane.

Klienci chętnie korzystają z możliwości wirtualnego „przymierzania” różnych modeli toreb przed podjęciem decyzji o zakupie, co sprawia, że zakupy stają się bardziej intuicyjne i angażujące.

Complex Networks

Pandemia COVID-19 zmusiła wiele firm do gruntownej zmiany sposobu działania, a Complex Networks nie było wyjątkiem. Ta firma z branży rozrywkowej, znana z corocznego wydarzenia ComplexCon, musiała zareagować na sytuację, w której organizacja wydarzeń stacjonarnych w 2020 roku stała się niemożliwa.

Dzięki narzędziom AR dostępnym na Shopify udało się całkowicie przenieść wydarzenie do przestrzeni cyfrowej, tworząc pierwsze tego typu immersyjne doświadczenie zakupowe online. Uczestnicy mogli eksplorować wirtualną przestrzeń, wchodzić w interakcje z markami i brać udział w angażujących aktywnościach, wszystko z poziomu swojego urządzenia.

Wydarzenie zakończyło się sukcesem, a Complex Networks od tamtej pory regularnie angażuje swoją społeczność właśnie poprzez tego typu cyfrowe inicjatywy.

Gunner Kennels

Gunner Kennels to marka produkująca wyjątkowo wytrzymałe budy dla psów, zaprojektowane z myślą o zapewnieniu bezpieczeństwa zwierzętom w czasie podróży. Zakup takiej budy online bywa jednak wyzwaniem, bo właściciele muszą mieć pewność, że ich pies zmieści się w niej wygodnie i bezpiecznie.

Aby rozwiązać ten problem, Gunner Kennels wykorzystało narzędzia AR od Shopify, pozwalając klientom umieścić trójwymiarowy model budy w ich otoczeniu, obok zdjęcia lub rzeczywistego widoku psa. Dzięki temu mogą oni łatwo ocenić, czy dany rozmiar jest odpowiedni, co znacząco zwiększa pewność zakupową i zmniejsza ryzyko zwrotów.

Wprowadzenie funkcji zakupów z wykorzystaniem AR przyniosło Gunner Kennels wymierne korzyści, konwersja zamówień wzrosła o 40%, a liczba zwrotów spadła o 5%. Sukces tego rozwiązania sprawił, że marka planuje wdrożenie podobnej technologii również dla innych produktów w przyszłości.

Rebecca Minkoff

Kolejna znana marka z segmentu mody, Rebecca Minkoff, również sięgnęła po możliwości, jakie oferuje rzeczywistość rozszerzona. Firma zaczęła korzystać z narzędzi Shopify AR, aby wzbogacić doświadczenie zakupowe swoich klientów. Dzięki zastosowaniu modeli 3D i wizualizacji AR konsumenci mogą dokładnie obejrzeć produkty, zanim podejmą decyzję o zakupie.

Współzałożyciel marki, Uri Minkoff, podkreśla: „Media 3D tworzą znacznie bardziej interaktywne doświadczenie zakupowe. Klienci mogą oglądać nasze produkty z każdej strony, w tym także w rozszerzonej rzeczywistości, co pomaga im lepiej ocenić jakość, rozmiar i inne istotne szczegóły".

Od momentu wdrożenia tych funkcji klienci są o 27% bardziej skłonni do złożenia zamówienia po obejrzeniu produktu w 3D i aż o 65% bardziej skłonni do zakupu po interakcji z produktem w rozszerzonej rzeczywistości.

Najlepsze aplikacje do zakupów AR

Na koniec warto wspomnieć o dwóch najbardziej zaawansowanych i dostępnych platformach, które obecnie oferują zakupy z wykorzystaniem technologii AR, Amazon i Shopify.

Shopify AR

Jeśli chcesz mieć pełną kontrolę nad swoim sklepem internetowym, zamiast sprzedawać jako zewnętrzny dostawca na Amazonie, Shopify AR będzie doskonałym rozwiązaniem. Pozwala ono hostować zasoby AR bezpośrednio na stronie Twojego sklepu.

Z Shopify AR możesz wykorzystywać modele 3D i materiały wideo, by pomóc klientom lepiej zrozumieć wielkość, funkcje i wygląd produktów, co zwiększa ich zaufanie do jakości oferowanych przedmiotów i zmniejsza niepewność przed zakupem.

Jak pokazują przytoczone wcześniej przykłady, narzędzia AR dostępne na Shopify nie tylko wzbogacają doświadczenia klientów, ale także bezpośrednio przekładają się na wyższy współczynnik konwersji i mniejszą liczbę zwrotów.

Amazon

Amazon to jeden z największych internetowych marketplace’ów na świecie – pod względem wartości sprzedaży (GMV) ustępuje jedynie platformom Taobao i Tmall, osiągając poziom 390 miliardów dolarów (ok. 1,65 biliona zł). Konsumenci doskonale znają tę platformę i regularnie z niej korzystają. Amazon od lat rozwija funkcje AR, oferując klientom możliwość „zobaczenia produktu w swoim pokoju”, co jest szczególnie popularne w przypadku dużych produktów, takich jak meble czy telewizory.

Zacznij używać AR w swojej strategii handlowej

Jeszcze kilka lat temu rzeczywistość rozszerzona mogła kojarzyć się wyłącznie z filmami science fiction, ale dziś jest realnym narzędziem wspierającym sprzedaż. Coraz więcej firm sięga po AR, by pomóc klientom podejmować lepsze decyzje zakupowe, a przy okazji oferować im bardziej angażujące, zabawne i immersyjne doświadczenia.

Trendy, które omówiliśmy w tym przewodniku, wyraźnie pokazują, że rozwój AR dopiero się rozpędza, a to oznacza, że teraz jest idealny moment, by wyprzedzić konkurencję i wdrożyć te rozwiązania w swoim sklepie internetowym.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wykorzystać narzędzia Shopify do wprowadzenia swoich produktów w rzeczywistość rozszerzoną, zajrzyj do przewodnika po AR w naszym centrum pomocy, aby rozpocząć.