Como começar programa de afiliados em 11 passos

Os consumidores prestam cada vez menos atenção à publicidade tradicional e confiam mais em avaliações e recomendações. As marcas estão, por isso, a apostar em programas de afiliados, seja como complemento, seja como alternativa à publicidade clássica. A consistência na comunicação, incluindo o uso de um e-mail profissional nas ativações e no contacto com criadores, reforça a confiança e melhora a taxa de resposta.

Segundo Jerrid Grim, diretor de marketing de editores na plataforma de afiliados impact.com, 86% dos consumidores consideram recomendações e avaliações importantes nas suas decisões de compra, enquanto apenas 2% atribuem importância significativa aos anúncios tradicionais.

O marketing de afiliados permite-lhe trabalhar com criadores cuja audiência confia nas suas opiniões. 

Este guia de como começar um programa de afiliados cobre desde a definição de objetivos à gestão de parceiros, com boas práticas de comunicação e email profissional para suportar relações duradouras.

O que é um programa de marketing de afiliados?

Um programa de marketing de afiliados é um sistema de recompensa em que criadores, influenciadores e outros parceiros promovem os seus produtos em troca de uma comissão pelas vendas que geram. 

Cada afiliado utiliza uma ligação única de referência, o que garante pagamento correto e permite à marca medir o retorno do investimento. Pode ainda oferecer descontos exclusivos associados a essas ligações para incentivar compras.

Como funcionam os programas de afiliados?

A empresa estabelece parcerias com criadores que promovem os seus produtos. Quando um cliente compra através de uma ligação de afiliado, a venda é atribuída ao criador e é paga uma comissão. A janela de atribuição depende da duração do cookie associado à ligação. 

Para anunciantes, é um modelo eficiente, porque as comissões são pagas apenas sobre vendas concluídas. Para editores e influenciadores, é uma forma comprovada de monetizar conteúdo. Quando bem executado, todos ganham.

Como iniciar um programa de afiliados em 11 passos

1. Definir objetivos para o seu programa de afiliados
2. Escolher uma ferramenta de marketing de afiliados
3. Recrutar afiliados
4. Avaliar criadores
5. Integrar afiliados
6. Definir níveis de comissão
7. Definir durações de cookies
8. Decidir a estratégia de ofertas
9. Criar ligações de afiliados
10. Criar promoções
11. Gerir relacionamentos com afiliados

Iniciar um programa de afiliados bem-sucedido envolve encontrar criadores, definir taxas de comissão e muito mais. Eis como fazê-lo:

1. Definir objetivos claros para o seu programa de afiliados

Antes de começar a montar o seu programa, defina objetivos mensuráveis do que significa sucesso. Jerrid Grim recomenda acompanhar três métricas principais: ROI, valor do pedido e taxa de conversão.

Lembre-se de que os objetivos dependem do seu contexto. Como diz Grim, os benchmarks variam com o produto, o público e o canal de promoção. Ainda assim, estes padrões ajudam a orientar quem está a aprender como começar um programa de afiliados.

Retorno do investimento (ROI)

O ROI mostra quanto dinheiro ganhou comparado com o que gastou numa iniciativa específica. Como resume Lizzy Masotta, “as marcas querem monitorizar continuamente o retorno com base nas comissões que estão a pagar”. Em atividades de marketing e publicidade, o ROI aparece muitas vezes como ROAS. Um retorno de 4:1 é frequentemente referido como benchmark sólido em publicidade.

Com software de afiliados, pode acompanhar vendas, pagamentos de comissões e ofertas num painel administrativo. O cálculo do ROI torna-se direto: some estas despesas e compare com as vendas totais geradas por afiliados. Filtre por períodos específicos para avaliar evolução e sazonalidade.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é a percentagem de pessoas que clicam numa ligação de afiliado e depois concluem a compra. Segundo Grim, uma boa taxa em afiliados situa-se entre 1% e 3%. Pode parecer baixo, mas compare com anúncios display, onde apenas 1 em cada 1000 visualizações gera clique e apenas uma fração desses cliques resulta em compra.

Valor do pedido

Acompanhe o número de pedidos e o valor total de vendas que cada criador gera. Esta métrica ajuda a perceber a eficácia dos seus afiliados em produzir vendas e em elevar o ticket médio. Também facilita comparar desempenho entre parceiros.

2. Escolher uma ferramenta de marketing de afiliados

O software certo ajuda a encontrar criadores, definir taxas de comissão e gerir pagamentos, tudo num só local. Ao centralizar parcerias num hub único, poupa tempo e simplifica a gestão diária do programa.

Ao escolher a ferramenta, procure:

• Integração direta com a sua plataforma de e-commerce.
• Análises e relatórios que permitam acompanhar e otimizar ROI, conversões e valor médio de pedido.
• Gestão de pagamentos e fiscalidade, emissão de relatórios e comprovativos.
• Criação e gestão de links de afiliado, definição de cookies e regras de atribuição.

3. Recrutar afiliados

Há várias formas de identificar parceiros de qualidade. Pode pesquisar criadores nas redes sociais e contactá-los diretamente, incentivar candidaturas ao seu programa de afiliados através do seu site usando uma ferramenta como Shopify Forms, ou recorrer a uma plataforma como UpPromote para se ligar a talento verificado.

Pode também combinar estas abordagens. A marca de maquilhagem BareMinerals, por exemplo, utiliza software de marketing de afiliados e, em paralelo, aceita candidaturas diretamente no seu site.

4. Avaliar criadores

Quer faça outreach direto, quer receba candidaturas, priorize o envolvimento real da audiência ao escolher com quem estabelecer parcerias.

Segundo Masotta, o número de seguidores não deve ser a métrica principal. Defina um tamanho mínimo de audiência, alguns milhares, como referência e, a partir daí, avalie se existe envolvimento autêntico e consistente, se o criador ressoa com o seu público e se demonstra experiência no espaço do seu produto e da sua marca.

5. Integrar afiliados

Depois de recrutar, forneça diretrizes de marca claras e garanta que os afiliados compreendam os requisitos legais do marketing de afiliados, para que a sua marca permaneça em conformidade.

Devem, por exemplo, divulgar quando as ligações lhes rendem comissão e nunca promover os seus produtos com informação enganosa.

Durante a gestão do programa, mantenha um acompanhamento regular para assegurar conformidade. Esteja atento a padrões anómalos, como taxas de conversão invulgarmente altas, que podem indicar fraude com cartão de crédito.

6. Definir níveis de comissão

Definir comissões implica equilibrar margem de lucro com incentivos suficientes para que os parceiros promovam ativamente os seus produtos. Na prática, isto traduz-se em comissões diferentes por parceiro, de acordo com experiência e desempenho.

Masotta recomenda uma estrutura de três níveis. Por exemplo:

• Bronze: 5%
• Prata: 10%
• Ouro: 20%

Se não tiver certeza de onde posicionar um novo parceiro, comece no nível mais baixo e faça progressões conforme constrói confiança e observa desempenho consistente.

Ofereça descontos que pode suportarCalcule a sua margem em artigos com desconto com uma calculadora de margens. Analise cenários de desconto percentual, fixo e em pacote para garantir sustentabilidade.

7. Definir durações de cookies

A duração do cookie (janela de atribuição) é o período, após o clique na ligação de afiliado, durante o qual uma compra pode ser creditada ao criador. Janelas típicas: 30 dias, 60 dias e 90 dias. Ajuste ao ciclo de decisão do seu cliente e à convivência com outros canais.

8. Decidir sobre uma estratégia de ofertas

Para recomendações autênticas, é aconselhável oferecer produtos aos criadores. Pense nesta estratégia como o processo do criador conhecer melhor a sua marca antes de a promover.

Masotta recomenda dar opções ao criador, porque diferentes perfis ressoam com propostas distintas. Exemplos:

• Apresentar uma mini loja onde o criador escolhe produtos.
• Oferecer códigos de desconto generosos para teste, como 90% de desconto numa unidade.
• Atribuir crédito de loja, por exemplo, 100 €, para explorar a sua gama.

Estas opções permitem ao criador navegar a sua loja, comparar produtos e descobrir o que prefere, resultando em promoções mais autênticas e eficazes.

9. Criar ligações de afiliados

Depois de testarem os produtos, crie ligações de afiliado para os artigos que irão promover. Se a comissão abrange todo o inventário, gere também uma ligação para a sua loja completa.

Estas ligações permitem atribuir vendas a cada criador, por isso crie links únicos por afiliado. Para consistência de marca, padronize o formato. Por exemplo:

• aminhaloja.com/nomecriador

Este padrão é fácil de memorizar e reforça a sua identidade.

10. Criar promoções

Para manter os criadores envolvidos, execute promoções com prazo limitado como parte da sua estratégia de afiliados. É uma forma direcionada de os incentivar a falar sobre os seus produtos.

Pode aumentar temporariamente a taxa de comissão ou oferecer descontos mais elevados ao cliente (por exemplo, um código de 15%). Estes descontos facilitam a conversão pelo afiliado e aumentam o potencial de comissões.

Exemplo: código de afiliado da marca de mantas de luxo Minky Couture. Quando o cliente usa o código deste criador, recebe 50% de desconto no pedido.

11. Gerir relacionamentos com afiliados

Agora que já estabeleceu o seu programa de marketing de afiliados, é fundamental garantir que mantém os seus afiliados envolvidos. “Afinal, são parceiros!”, afirma Grim. “Não se esqueça de celebrar o sucesso dos seus parceiros. Um pouco de reconhecimento ajuda bastante a aumentar o moral e a fomentar um sentido de camaradagem.”

Isto significa acompanhar métricas como as taxas de conversão e o total de encomendas geradas por cada afiliado individual.

“Acho muito importante que monitorize os seus principais criadores”, explica Masotta. “Se existe um criador que tem um desempenho excecional para si, é provavelmente boa ideia reter esse criador e garantir que continua a dar-lhe os incentivos que merece, para que mantenha o compromisso em promover a sua marca de forma adequada.”

Os incentivos podem assumir várias formas:

• Bónus financeiros, como taxas de comissão mais altas (outro benefício da utilização de um sistema por níveis).
• Promoções individualizadas.
• Acesso antecipado a lançamentos de produtos.
• Colaborações em materiais de marketing, como publicações patrocinadas.

Qual é o propósito de um programa de afiliados?

Os programas de afiliados facilitam parcerias recíprocas entre marcas e profissionais de marketing. Os afiliados recebem comissões pelas vendas geradas através das suas recomendações, enquanto as marcas expandem o alcance a novas audiências através de um modelo rentável de pagamento por venda.

Um exemplo prático é a marca de e-commerce Moonboon, que vende acessórios de sono funcionais e sustentáveis para bebés. Os seus parceiros afiliados já impulsionaram mais de 1 milhão de euros em vendas, representando aproximadamente 10% das vendas líquidas mensais e garantindo um retorno de investimento (ROI) de 6,5 vezes.

O marketing de afiliados é adequado para o seu negócio?

O marketing de afiliados pode ser especialmente vantajoso em indústrias altamente competitivas, onde os consumidores comparam vários produtos antes de tomar uma decisão de compra.

Uma boa forma de perceber se este modelo é adequado ao seu negócio é verificar se os seus concorrentes já recorrem a programas de afiliados como parte da sua estratégia.

“Os consumidores já não procuram anúncios tradicionais quando querem saber mais sobre um produto”, afirma Grim da impact.com. “Em vez disso, recorrem às suas comunidades, procuram avaliações de produtos, visitam sites de comparação e confiam nas vozes de pessoas reais, como influenciadores, amigos e família.”

Se os seus concorrentes estão presentes nestes canais, é muito provável que estejam a usar links de afiliados para incentivar estas conversas, e nesse caso, deve considerar seriamente lançar o seu próprio programa.

⚠️ Ainda assim, este modelo não serve para todos os negócios. Por exemplo:

• Se as margens de lucro forem reduzidas, pode não ser viável oferecer comissões atrativas.
  
• Um programa de afiliados só funciona se os incentivos forem suficientemente apelativos para justificar o tempo e esforço do afiliado.

A postos para começar um programa de marketing de afiliados?

Agora que já dispõe das ferramentas para criar e gerir um programa de afiliados, está preparado para dar o próximo passo. Explore a loja de aplicações da Shopify e escolha a ferramenta de marketing de afiliados mais adequada para integrar na sua loja.