Como criar uma estratégia de marketing nas redes sociais

As plataformas de redes sociais são um ponto ideal para uma marca se conectar com o público, aumentar a notoriedade e direcionar tráfego qualificado para o site. Sem um plano claro, porém, gerir conteúdo pode parecer uma tentativa aleatória sem consistência ou propósito. É por isso que uma estratégia de redes sociais é essencial.

Mesmo uma estratégia simples ajuda a definir quem é o público-alvo, que tipo de conteúdo deve ser criado e partilhado e quais formatos apoiam melhor os objetivos do negócio.

A seguir apresenta-se o processo para criar uma estratégia de marketing nas redes sociais com foco em notoriedade e crescimento. Também está disponível um modelo que pode ser descarregado para facilitar o início.

O que é marketing em redes sociais?

O marketing em redes sociais consiste em usar os canais sociais para promover e vender produtos ou serviços. Qualquer ação de marketing que aconteça dentro dessas plataformas e esteja ligada a um objetivo específico é considerada marketing em redes sociais.

Plataformas como Instagram, TikTok, YouTube e Facebook dão a uma marca um acesso direto ao público. Permitem criar ligação num nível mais pessoal e aparecer exatamente onde os clientes já passam tempo todos os dias.

O que é uma estratégia de marketing em redes sociais?

Uma estratégia de marketing em redes sociais reúne os objetivos de marketing da empresa e o plano para os alcançar. Esse plano ajuda a definir o que publicar em cada canal, que formatos usar e quais táticas fazem mais sentido para atingir as metas do negócio.

As redes sociais dão às marcas acesso a marketing de baixo custo, seja através de anúncios no TikTok ou parcerias com influenciadores. Funcionam como uma ferramenta multifunções que pode servir várias necessidades, como:

• Gerar tráfego e vendas
• Aproveitar redes de influenciadores
• Aumentar a notoriedade da marca
• Construir um público envolvido
• Criar ligação com clientes e potenciais clientes
• Oferecer apoio ao cliente

Tipos de estratégias de redes sociais

A variedade e versatilidade das plataformas de redes sociais em 2026 abre espaço para várias estratégias que podem ser testadas de forma rápida e barata.

• Tendências baseadas em dados. A marca acompanha tendências atuais para expandir o alcance e aumentar a notoriedade.
• Comunidade em primeiro lugar. A marca fortalece a ligação com o público ao partilhar bastidores, responder a comentários e criar conversa real.
• Conteúdo gerado pelo utilizador. A empresa usa avaliações, vídeos e fotos enviados por clientes para reforçar credibilidade e prova social.
• Marketing de influenciadores. A marca colabora com contas relevantes do setor para dar visibilidade a produtos e aumentar confiança.
• Amplificação de produtos. A empresa promove novos lançamentos e cria movimento em torno da marca através de conteúdos focados no produto.

A importância de criar uma estratégia de redes sociais

Se alguém da sua equipa passa o tempo a perguntar “O que vamos publicar hoje?”, mostra que falta uma estratégia de redes sociais. Um plano claro facilita a geração de ideias e garante que o conteúdo publicado apoia os objetivos do negócio.

Uma estratégia de redes sociais bem estruturada permite que a empresa:

• Aumente a notoriedade da marca ao expor produtos e mensagens a novos públicos
• Interaja com clientes para compreender melhor desejos, dúvidas e necessidades
• Estabeleça autoridade e credibilidade ao aparecer de forma consistente
• Aumente o tráfego do site ao direcionar visitantes para a loja online
• Cultive a lealdade ao comunicar regularmente com compradores atuais
• Conte a história da marca e destaque o que a diferencia dos concorrentes
• Aumente a receita ao promover produtos diretamente para um público já aquecido

Como criar uma estratégia de redes sociais

1. Definir os objetivos
2. Conhecer o público-alvo
3. Realizar uma análise competitiva
4. Fazer uma auditoria das redes sociais
5. Escolher as plataformas certas
6. Desenvolver uma estratégia de conteúdo

1. Definir os objetivos

Deve identificar e definir o que deseja alcançar com o plano de estratégia de redes sociais. Isto depende do negócio, do público e da estratégia de marketing mais ampla. A empresa deve ter um objetivo principal e objetivos secundários de apoio.

Exemplos de objetivos de marketing em redes sociais incluem:

• Aumentar a notoriedade da marca
• Gerar tráfego para o site
• Obter novas leads
• Aumentar o número de seguidores
• Melhorar o nível de engajamento

Estes objetivos orientam toda a estratégia e funcionam como referência para avaliar o desempenho ao longo do tempo. Objetivos vagos não são úteis. A empresa deve trabalhar com metas claras e mensuráveis.

Em vez de definir apenas “ganhar mais seguidores”, a meta deve ser algo como:

• Aumentar o número de seguidores em 5 por cento todos os meses
• ou atingir 1.000 seguidores até uma data específica.

Criar objetivos SMART

Criar objetivos SMART é essencial para estruturar uma estratégia de redes sociais eficaz. Este tipo de objetivo ajuda a evitar metas vagas e garante que cada ação tem um propósito definido.

• Específico: descreve exatamente o que se pretende alcançar.
• Mensurável: permite acompanhar resultados através de métricas claras.
• Atingível: é realista e possível de alcançar com os recursos disponíveis.
• Relevante: contribui diretamente para os objetivos mais amplos do negócio.
• Com prazo definido: inclui uma data limite para manter consistência e foco.

Seguir esta estrutura permite acompanhar o progresso, garantir que as metas não estão fora do alcance e assegurar que cada objetivo está alinhado com as prioridades gerais do negócio. O elemento mais importante é a definição de um prazo, uma vez que isso aumenta significativamente a probabilidade de cada objetivo ser alcançado.

Mac Steer, proprietário e diretor da Simify, partilha a sua abordagem: “Gosto de começar por elaborar uma lista de objetivos para cada plataforma. O que pretendo que o público retire desta publicação? Quero que executem alguma ação? De que forma posso orientar esse comportamento? Depois de definir algumas ideias e clarificar o objetivo para cada plataforma, passo a identificar a melhor forma de executar esses objetivos dentro de cada canal.”

Escolher as métricas mais relevantes

O progresso deve ser medido em relação aos objetivos SMART, mapeando cada objetivo para as métricas adequadas. Uma estratégia de redes sociais eficaz é sempre orientada por dados. Quando os objetivos estão alinhados com as métricas certas, torna-se possível acompanhar o desempenho real da estratégia e garantir que as metas estão a ser alcançadas.

Segue uma visão geral das métricas mais importantes que podem ser utilizadas:

• Alcance. Número de utilizadores que visualizaram o conteúdo.
• Engajamento. Número ou taxa de interações, como gostos, comentários ou partilhas.
• Sentimento. A perceção geral do público em relação à marca, medida de acordo com a ferramenta utilizada.
• Visualizações. Número total de vezes que o conteúdo foi visualizado.
• Número de seguidores. Quantidade de novos seguidores adquiridos durante uma campanha.
• Impressões. Número de vezes que o conteúdo foi exibido aos utilizadores.
• Cliques. Número de cliques que redirecionam para o site.
• Menções à marca. Quantidade de vezes que a marca é mencionada pelos utilizadores.
• Taxa de conversão. Percentagem de utilizadores que realizam uma ação desejada, como efetuar uma compra ou inscrever-se na lista de e-mail. Cada empresa deve calcular a sua própria taxa de conversão de acordo com a metodologia interna.

2. Conhecer o público-alvo

Uma estratégia eficaz de redes sociais começa por compreender o cliente. A maioria das plataformas sociais fornece informações demográficas básicas, mas construir um retrato sólido do público-alvo exige tempo e análise. Ainda assim, há passos que podem ser seguidos e que trazem valor duradouro para a estratégia.

Pesquisar o cliente

O foco deve estar no público-alvo, procurando dados demográficos e psicográficos, bem como padrões de comportamento observáveis que ajudem a identificar quem tem maior probabilidade de comprar da marca. Este exercício não só orienta a estratégia inicial, como também contribui para o desenvolvimento de uma voz e de um tom de comunicação que realmente ressoem com esse público.

Algumas formas de conhecer melhor o público-alvo incluem:

• Realizar inquéritos. Recolher dados quantitativos, como idade, localização, função profissional e principais interesses.
• Conduzir entrevistas. Falar diretamente com alguns clientes para obter dados qualitativos, como valores, desafios, objetivos e pontos de dor.
• Analisar a concorrência. Observar quem segue os principais concorrentes, que características esses utilizadores partilham, que outros conteúdos seguem e com que tipo de publicações interagem.
• Rever tickets de apoio. A equipa de apoio ao cliente costuma concentrar informação valiosa sobre dúvidas recorrentes, dificuldades e frustrações dos clientes.
• Explorar as análises das plataformas. A maioria das redes sociais disponibilizam conhecimentos integrados, como idade, localização e outros dados básicos sobre os seguidores.

Criar personas de clientes

Uma vez concluída a pesquisa, a empresa pode transformar os dados em personas de clientes para cada segmento identificado. Cada persona deve incluir dados demográficos como idade e localização, e também elementos psicográficos como interesses, motivações de compra e possíveis objeções. Estas informações ajudam a criar uma imagem clara do público e a adaptar o conteúdo de forma a gerar maior ressonância.

Elementos a considerar ao definir essas personas incluem:

• Localização. Onde vive o cliente ideal. Saber apenas o país já ajuda, mas se a marca atua numa região específica, identificar as cidades certas torna o retrato mais preciso.
• Idade. A faixa etária mais comum entre os clientes.
• Género. O género com que se identificam, quando for relevante para a marca.
• Interesses. Interesses, hobbies e paixões que ajudam a segmentar e a alinhar o conteúdo com aquilo que a pessoa realmente segue.
• Carreira ou setor. O setor onde trabalham e os cargos que ocupam, sempre que esta informação tiver impacto na decisão de compra.
• Nível de rendimento. A faixa de rendimento e o grau de sensibilidade ao preço, determinando se procuram opções acessíveis ou premium.
• Estado civil. Se estão solteiros, a namorar ou casados, quando este fator influencia a compra.
• Sites favoritos. As plataformas ou sites que visitam regularmente, como Instagram ou TikTok.
• Motivações de compra. As razões que os levam a comprar, seja por conveniência, estilo de vida, status ou resolução de um problema específico.
• Preocupações na compra. As objeções mais prováveis, como dúvidas sobre qualidade, preço ou durabilidade.
• Outras informações. Dados adicionais que possam ser relevantes, como nível de educação, fase de vida ou eventos que costumam frequentar.

3. Realizar uma análise competitiva

Uma análise competitiva ajuda a entender como os concorrentes se comportam nas redes sociais, o que estão a fazer bem e onde a marca se posiciona no mercado. Também serve como fonte de inspiração, desde que o conteúdo resultante tenha identidade própria.

Como realizar uma análise de concorrentes

• Identificar cinco concorrentes principais. Podem ser marcas que vendem produtos semelhantes, que falam para o mesmo público ou que ocupam um espaço semelhante no mercado.
• Pesquisar as plataformas que cada concorrente utiliza. Avaliar onde estão presentes e como usam cada canal. Por exemplo, se apostam mais em Stories no Instagram ou em vídeos curtos no TikTok.
• Analisar as publicações de maior desempenho. Observar os temas, formatos e estilos que geram mais interação e anotar os padrões que podem inspirar futuras ideias de conteúdo.
• Usar ferramentas de escuta social. Monitorizar conversas, menções e tendências relacionadas aos concorrentes para perceber o que está a funcionar no setor.
• Repetir este processo trimestralmente. Isso mantém a marca atualizada com as mudanças do mercado e ajuda a ajustar a estratégia de redes sociais de forma contínua.

4. Fazer uma auditoria das redes sociais

Realizar uma auditoria das redes sociais permite avaliar o que está a funcionar, o que não está e como o público realmente interage com o conteúdo. Esta revisão ajuda a identificar formatos preferidos, estilos de mensagem eficazes e horários ideais para publicação.

Como realizar uma auditoria de redes sociais

• Analisar o engajamento. Verificar as métricas de cada plataforma e identificar as publicações com melhor desempenho com base em gostos, comentários, partilhas ou guardados.
• Procurar padrões. Observar se surgem tendências claras. Por exemplo, pode ser que vídeos tenham mais tração no Instagram ou que o público esteja mais ativo ao fim de semana.
• Auditar cada plataforma individualmente. Cada canal tem dinâmicas próprias. O que resulta no Facebook pode não ter o mesmo impacto no TikTok ou no Instagram, por isso a análise deve ser feita separadamente.

Avaliar o impacto em relação aos objetivos. Após identificar os conteúdos de melhor desempenho, analisar se realmente contribuem para os objetivos definidos. Por exemplo, se os posts mais virais forem memes que não estão ligados ao produto, o alcance pode ser alto mas a contribuição para vendas será baixa.

5. Escolher as plataformas certas

A auditoria das redes sociais mostra quais canais já apresentam melhor desempenho para a marca e facilita decidir onde concentrar energia. É tentador estar em todas as plataformas, mas é mais eficaz destacar-se em duas ou três do que ser inconsistente em seis.

Ao escolher as plataformas, a marca deve considerar:

• Onde o público-alvo está mais ativo
• Quais são os objetivos de negócio
• Que plataformas facilitam a promoção dos produtos
• Onde o conteúdo atual já mostra melhor desempenho

Quais plataformas de redes sociais deve escolher?

Diferentes plataformas servem propósitos diferentes porque cada uma favorece um tipo específico de conteúdo. A escolha depende do público, dos produtos e do que é mais comum no setor da marca.

Aqui está uma análise das principais plataformas de redes sociais e para o que são melhores.

• TikTok é um aplicativo de vídeo curto com um algoritmo muito personalizado que ajuda marcas a criar ligação com clientes através de vídeos simples, naturais e conteúdos de bastidores.
• X, anteriormente Twitter, é uma plataforma de texto curto utilizada para fazer perguntas, responder a clientes e identificar tendências.
• Facebook é uma plataforma centrada na comunidade, com muitos recursos úteis para negócios físicos, como avaliações e check-ins.
• Instagram é uma plataforma visual com várias ferramentas de comércio social, ideal para marcas que querem criar ligação e aumentar vendas.
• Threads é o novo canal da Meta que ajuda marcas a comunicar de forma mais direta com o público através de texto.
• LinkedIn é uma plataforma profissional usada para networking, parcerias e para partilhar conquistas da empresa.
• Pinterest é uma plataforma visual de descoberta e compra, excelente para marcas com produtos esteticamente apelativos.
• YouTube é uma plataforma de vídeo que funciona para criar comunidade, publicar conteúdo longo e direcionar tráfego qualificado para o site.

Aura Bora, por exemplo, publica vídeos de perguntas e respostas não editados feitos pelo gestor de redes sociais para manter proximidade com os seguidores.

Configuração dos perfis de redes sociais

Depois de escolher as plataformas, a empresa deve configurar os seus perfis com cuidado. O objetivo é manter uma aparência consistente entre os canais e garantir que toda a informação relevante está completa.

Aqui estão algumas dicas:

• Preencher todos os campos do perfil com o máximo de detalhe permitido.
• Incluir palavras-chave relevantes para melhorar a descoberta.
• Usar fotos de perfil e elementos de branding de alta qualidade.
• Adicionar um apelo à ação que direcione os utilizadores para o site ou para a lista de e-mail.

Definição do propósito de cada plataforma

A empresa deve definir a função específica de cada plataforma dentro da sua estratégia. Cada canal é usado de forma diferente pelos consumidores. O Pinterest é usado para descobrir produtos, enquanto o Facebook é usado para interagir com amigos e comunidades. A estratégia deve respeitar estes comportamentos para melhorar o desempenho.

Alex McIntosh, CEO e cofundador da Thrive Natural Care, explica que a escolha das plataformas se torna simples quando a empresa segue uma abordagem omnicanal. A marca procura estar presente nos canais onde os clientes já passam tempo, garantindo uma experiência consistente em todas as frentes.

6. Acompanhar e refinar

Uma estratégia de marketing para redes sociais precisa ser avaliada e refinada continuamente com base em dados e insights. A abordagem deve ser ajustada conforme o que funciona melhor para o público e se alinha aos objetivos do negócio.

A estratégia é o plano de ataque, mas num ambiente como as redes sociais, que muda diariamente, é essencial manter a flexibilidade e acompanhar o ritmo. Ter metas claras ajuda a medir resultados e a entender o que está a funcionar. Por exemplo, se os vídeos estão a gerar mais tráfego para o site, vale a pena produzir mais conteúdos nesse formato para melhorar o desempenho geral. Os dados servem de guia para desenvolver novas ideias e otimizar resultados.

Metas para o marketing nas redes sociais

Todas as ações e conteúdos publicados devem estar ligados aos objetivos do negócio. Para isso, é importante definir metas mensuráveis e identificar como acompanhar o desempenho.

O marketing nas redes sociais envolve testes constantes. É impossível fazer melhorias específicas sem saber quais sinais observar. Esses indicadores variam conforme o canal, mas podem ser usados para definir metas que ajudam a manter consistência, motivação e foco.