Loja pop-up festiva: como e porque deve abrir uma?

Com o Natal a aproximar-se, é natural que pense em como cativar os consumidores e aumentar as vendas do seu negócio de retalho durante esta época.

Há várias formas de o fazer, por exemplo, pode adicionar produtos sazonais ao seu inventário, aumentar a publicidade e oferecer grandes descontos. Porém, sabendo que 80% dos consumidores globais acham que a interação é melhor nas lojas físicas, e 70% preferem o atendimento ao cliente presencial, o retalho físico, na forma de uma loja pop-up festiva, é uma estratégia de vendas e marketing de baixo custo que deve testar.

Aprenda dicas e descubra porque é que abrir uma loja pop-up festiva é uma excelente opção de negócio.

O que é uma loja pop-up festiva?

O conceito de loja pop-up não é novo. Pense na sua infância e na primeira vez que recebeu dinheiro. Há muita gente que passou pela experiência de vender em pequenas bancas nos mercados municipais para ajudar em angariações de dinheiro, fosse para a escola ou para os escuteiros. Podemos afirmar que eram uma espécie de pop-up na sua forma mais básica. Começa com uma mesa e um inventário muito limitado, e uma vez que a venda termina, fecha-se a loja, arruma-se a banca e acabam as vendas.

As lojas pop-up festivas são eventos de retalho temporários que ocorrem durante a época festiva de inverno. Esta estratégia de vendas é utilizada para aumentar a notoriedade da marca, testar novos mercados e aumentar as vendas.

São uma excelente forma de promover produtos novos, interagir com os consumidores cara a cara e de criar a sua base de clientes, ao mesmo tempo que mantém os custos operacionais baixos.

Razões para organizar uma loja pop-up festiva

As lojas pop-up podem surgir em qualquer lugar — em mercados, em centros comerciais, dentro de outros negócios de retalho e, graças ao sucesso das food trucks, em veículos motorizados. Qualquer que seja o lugar onde se imagine a vender os seus produtos pode ser transformado numa loja pop-up.

Eis mais razões para organizar uma loja pop-up nesta época festiva:

Dinamizar uma marca online

Após terminadas as vendas da Cyber Monday, talvez queira considerar abrir uma loja pop-up, especialmente se gerir um negócio de e-commerce. As lojas físicas são uma ótima maneira de humanizar as marcas e cativar os clientes offline.

Há muitas pessoas que ainda gostam de ver e sentir os itens antes de os comprar, gerir uma loja temporária offline permite aos clientes que hesitaram em comprar-lhe online no passado experimentar e aprender mais sobre os produtos.

As lojas pop-up também podem ser uma forma fácil de envolver novos clientes que ainda não tenham encontrado a sua marca online.

É muito provável que as pessoas que deixam as compras para a última da hora tenham uma maior propensão a dirigir-se às lojas físicas e ao centro comercial para fazerem as suas compras. Ter uma loja pop-up permite conhecer pessoalmente os seus clientes e criar uma relação mais genuína. O que, por sua vez, impulsiona a lealdade dos clientes muito depois da loja pop-up e época festiva terminarem.

Testar uma nova fonte de receita

A grande vantagem de gerir uma loja pop-up é que os custos associados são mínimos em comparação à abertura de uma loja física permanente. Isto faz com que esta tipologia de negócio seja menos arriscada financeiramente e permite-lhe testar novas fontes de receita, bem como introduzir novos produtos e experiências.

Se está a dar os primeiros passos no comércio, uma loja pop-up é perfeita para compreender melhor como pode funcionar a abertura de uma loja física, para analisar se deseja implementar uma estratégia de vendas omnicanal. Uma loja pop-up oferece uma ótima oportunidade para testar conceitos de produtos e ideias, sem o compromisso de um espaço de retalho definitivo.

E a época festiva é super movimentada. Há clientes e estes têm maior propensão a fazer compras que normalmente não comprariam. Isto é bom para si, pois permite-lhe obter uma amostra variada de consumidores que podem dar-lhe um feedback dos seus produtos.

Aumentar as vendas

Talvez o motivo mais apelativo para abrir uma loja pop-up festiva seja o aumento das vendas. Para tirar partido daquele estado de graça temporário do "aproveite antes que acabe" que cria um sentido de urgência natural entre as pessoas.

Para tal, informe os seus clientes relativamente às datas de abertura e fecho da sua loja pop-up. Ou, abra uma loja pop-up com um inventário limitado, e diga que, a loja fechará portas assim que o inventário se esgote.

Ter uma loja pop-up durante a época festiva aumenta ainda mais a sensação de urgência dos consumidores, uma vez que os clientes estão cientes da exclusividade dos produtos sazonais.

E para continuar a fazer vendas mesmo depois das pessoas saírem da sua loja pop-up, experimente usar a função de carrinho de e-mail do Shopify POS. Os carrinhos de e-mail são o equivalente aos e-mails de carrinho abandonado para as compras presenciais. Use-os para converter visitantes em clientes.

Reduzir o inventário sazonal

As lojas pop-up podem ajudar a dar uma nova vida aos produtos antigos. Se precisa de impulsionar as vendas de inventário sazonal ou de Natal, especialmente antes do final do ano, pense em montar uma loja pop-up. Criar exposições e adicionar elementos de merchandising visual pode ajudar a atrair vários tipos de consumidores. Considere fazer ofertas especiais, como compre um, leve outro grátis, ou agrupe itens para incentivar as compras por impulso.

Aproveitar a época de compras de pico

A época natalícia não é apenas o período mais mágico do ano, mas também um dos momentos mais importantes para grande parte das empresas. Segundo um relatório da REDUNIQ, registou-se em Portugal uma subida de 9% da faturação no último trimestre do ano, com destaque para o mês do Natal.

Este período é fundamental para a faturação, porém o sucesso das vendas nesta época depende da capacidade de cada empresa identificar as tendências emergentes de consumo e aproveitá-las através de campanhas de marketing eficazes.

Envolver a sua comunidade local

Conhecer novos clientes quando todos têm um espírito festivo é uma ótima forma de criar relacionamentos na sua comunidade local (e vender mais). E estabelecer uma loja pop-up festiva é uma excelente maneira de atrair consumidores locais para o seu negócio. Há muitas pessoas a comprar localmente porque querem investir na sua comunidade. Conseguirá criar relações que perduram mesmo depois de fechar a sua loja pop-up festiva, e clientes felizes e leais ajudam a impulsionar a sua marca.

Vinte e três por cento dos consumidores a nível global afirmam que as suas principais motivações para a defesa da marca são o sentimento de participação/envolvimento, e 21% tem maior probabilidade de partilhar produtos com amigos e familiares se tiverem uma relação pessoal com a marca.

Alcançar novos clientes a um custo mais baixo

Organizar uma loja pop-up festiva é uma ótima forma de penetrar num novo mercado ou bairro onde o seu público-alvo vive ou passa o tempo, a um custo mais baixo.

Além disso, está a apresentar a sua marca a mais pessoas, o que, por sua vez, aumenta a notoriedade da marca e a confiança no seu negócio. Também pode usar uma loja pop-up como uma oportunidade para dinamizar a sua lista de e-mails. Desta forma, pode continuar a nutrir as relações com os clientes muito depois do fecho da loja pop-up e transformar compradores presenciais em clientes online recorrentes a um CAC mais baixo do que normalmente gastaria para adquirir novos clientes online.

Experimentar novas estratégias de preços e promoções

As épocas de compras de pico são o momento perfeito para testar novas estratégias de preços e promoções. Pode experimentar várias estratégias de preços de retalho em novos produtos e promover ofertas especiais por tempo limitado para incentivar os consumidores a fazer uma compra na sua loja pop-up festiva.

Algumas estratégias promocionais que pode experimentar:

• Criar pacotes de produtos para fazer vendas cruzadas e upselling, aumentando assim o valor médio da compra.
• Compre um, leve outro grátis (BOGO).
• Desconto para novos clientes.

Independentemente dos testes que realize, é fundamental garantir que a sua estratégia de descontos não está a reduzir os seus lucros de retalho.

Testar os novos produtos

Quanto mais opiniões tiver sobre os seus produtos, mais fácil será determinar se está a comprar ou a produzir a mercadoria certa para o seu mercado-alvo. Esta é uma excelente forma de obter informações sobre como melhorar os seus produtos.

Use a sua loja pop-up festiva como uma oportunidade para reunir feedback imediato e útil sobre o desempenho dos produtos entre os consumidores da loja pop-up. Desta forma, poderá avaliar a aceitação antes de investir mais no desenvolvimento de uma nova coleção ou na aquisição de uma nova marca.

Como abrir uma loja pop-up festiva?

Agora que já discutimos algumas das razões pelas quais deve considerar a abrir uma loja pop-up festiva, vamos dar-lhe também algumas dicas sobre como o fazer com sucesso.

As lojas pop-up festivas podem ser rápidas e fáceis de organizar e podem funcionar durante o tempo que quiser. Aqui estão mais algumas coisas a ter em mente.

Centre as atenções nos artigos que vende

A sua loja pop-up festiva não precisa de ser grande. Pode limitar-se a uma mesa ou quiosque. E como tal, o truque é centrar-se na venda de itens bastante seletos, talvez aqueles que se enquadrem num determinado tema, sejam apropriados para a época ou que melhor representem a sua marca.

Outra coisa a considerar ao decidir o que vender na sua loja pop-up é o custo dos produtos. Se deseja alcançar o maior número de clientes possível, a notoriedade da sua marca e esvaziar o inventário sazonal, escolha produtos a preços acessíveis que incentivem as compras por impulso. A ideia é converter visitantes em compradores, especialmente numa altura em que as pessoas precisam de fazer várias compras e dentro de um orçamento festivo.

Definir um orçamento e cumpri-lo

Planeie uma loja pop-up da mesma forma que faria com qualquer negócio. Como tal, terá de definir um orçamento e cumpri-lo. Algumas coisas que deve ter em mente:

• Custo de arrendamento de um espaço e utilidades.
• Mobiliário, incluindo mesas, cadeiras e iluminação.
• Merchandising, como toalhas de mesa, sinais, tinta e demonstrações de produtos.
• Inventário.
• Marketing e promoções.
• Check-out, incluindo taxas de ponto de venda e de cartão de crédito.
• Seguro.

Decidir onde organizar a sua loja pop-up festiva

Como mencionámos anteriormente, as lojas pop-up podem aparecer em praticamente qualquer lugar. Durante a época festiva, é importante estar prestar atenção ao local onde pretende montar a sua loja e como tal irá afetar o seu negócio.

Não interessa se está a abrir a loja na sua vizinhança ou a testar uma nova região onde já alcançou o sucesso online, é importante colocar a sua loja pop-up numa área com muito tráfego pedonal. Dado que, isto aumenta a probabilidade das pessoas encontrarem a sua loja por acaso. Se estiver num local escondido ou numa área sem movimento, as suas vendas irão refletir este desajuste.

Dependendo do seu orçamento e recursos, aqui estão alguns tipos de locais para lojas pop-up a considerar:

Lojas pop-in

Uma loja pop-in é quando arrenda temporariamente um espaço dentro de uma loja de retalho física. Para por esta estratégia em prática, é fundamental fazer parcerias com retalhistas que tenham um público-alvo semelhante. Pode organizar este tipo de loja pop-up festiva durante um fim de semana, uma semana ou mais. Tudo depende de si e do proprietário da loja de retalho física.

Mercados de Natal

Basta que se dirija à sua câmara municipal e fale com as pessoas responsáveis para colocar em prática esta estratégia. Esta configuração é ótima para lojas pop-up festivas devido aos esforços de marketing combinados.

O que acontece é que tem a possibilidade de participar num evento que é promovido por quem organiza e pelas marcas que participam. O que atrai muito tráfego pedonal. Claro que nem todas as marcas têm o mesmo público-alvo, por isso, antes de se inscrever em mercados, questione que tipos de marcas vão participar no evento. Desta forma, terá uma ideia do tipo de pessoas que irão estar presentes.

Espaço comercial arrendado

Se já alcançou o sucesso a nível online e quer expandir para as vendas presenciais, fazer um arrendamento a curto prazo, para um espaço de retalho, é a forma perfeita de testar as águas. Com esta estratégia de loja pop-up festiva, pode interagir com os clientes pessoalmente, obter feedback e avaliar se abrir uma loja de retalho permanente é a decisão certa para o seu negócio.

Loja pop-up virtual

As lojas pop-up festivas não precisam de estar restritas às lojas físicas. Pode fazer uma parceria temporária com uma marca e listar os seus produtos no site da mesma.

Produzir um evento pop-up virtual não precisa de ser uma tarefa avassaladora. Pode começar pelo seguinte:

1. Reunir alguns retalhistas ou marcas locais para colaborar consigo no evento.
2. Escolher uma data e hora para realizar o evento virtual via Zoom ou com o seu serviço de videochamada preferido. Uma das aplicações favoritas dos comerciantes Shopify é a Experiences — permite-lhe organizar eventos físicos e virtuais através da sua loja online Shopify.
3. Criar ativos digitais partilháveis por e-mail e redes sociais para promover o evento.
4. Pedir aos consumidores, que gostariam de participar, para se inscreverem através de um formulário de e-mail (desta forma, pode enviar-lhes um link para se juntarem ao evento).
5. No dia do evento, dê a cada marca a oportunidade de partilhar informações sobre o seu negócio, estas devem indicar os lugares onde as pessoas podem encontrar as lojas online ou presenciais.

Não será possível fazer a compra in loco, mas ao colaborar com outros negócios locais para divulgar a sua loja pop-up virtual, todos chegam a um público mais amplo (e aumentam a lista de e-mails). Depois, pode fazer o acompanhamento por e-mail e facultar links para os sites de cada uma das marcas participantes.

Ao fazer parcerias com outros retalhistas, independentemente do tipo de loja pop-up que organizar, é essencial encontrar marcas que vendam produtos complementares ao seu.

Por exemplo, quem fabrica velas pode montar uma loja pop-up dentro de uma florista e os designers de acessórios podem trabalhar com lojas de roupa que tenham uma estética semelhante. Partilhar espaços não só ajuda a reduzir as despesas, como faz com que beneficie do movimento que cada marca atrai.

Decidir como quer vender

A gestão de pedidos é outra parte importante da organizar uma loja pop-up festiva e pode variar dependendo das suas capacidades de armazenamento e níveis de inventário. Oferecer aos consumidores várias opções de encomenda e entrega, da mesma forma que o faria online ou na loja, pode ajudar a aumentar a satisfação e lealdade dos clientes. Aqui estão algumas opções de gestão de pedidos que pode experimentar:

Os corredores infinitos funcionam de forma semelhante à opção de comprar na loja e receber em casa, mas vão um passo mais longe ao permitir vender produtos que não estão em stock, através de dropshipping. A loja pop-up pode funcionar como um showroom, onde os clientes exploram e experimentam uma seleção limitada de produtos disponíveis no local, podendo encomendar o restante diretamente do armazém para entrega em casa ou no endereço que preferirem.

Comprar online, levantar na loja é uma opção popular de gestão de encomendas que ajuda a reduzir os custos de envio para ambos. É comummente utilizada por retalhistas físicos, mas também pode testá-la na sua loja pop-up festiva. Os consumidores podem fazer compras online e levantar a encomenda na sua loja pop-up. Desta forma, recebem a encomenda mais rápido, e quiçá, comprem algo mais na sua loja pop-up ao irem levantar a encomenda.

Explorar e comprar na loja é a experiência tradicional de compras de retalho, mas tem de ter espaço suficiente para manter o inventário na sua loja pop-up festiva. No entanto, isto é muito difícil dada a limitação de espaço e inventário que as lojas pop-up enfrentam. Oferecer a opção de comprar na loja e enviar para casa é uma forma de lidar com um espaço pequeno, maximizar as conversões na loja e melhorar as taxas de retenção de clientes.

Descobrir como processar os pagamentos

Independentemente de como está a vender (online, na loja ou numa loja pop-up festiva) o processo de pagamento deve ser o mais fluido possível. Perder um consumidor antes de este se tornar um cliente é uma deceção e pode prejudicar os seus resultados. É por isso que é vital usar um sistema de ponto de venda (POS) flexível que lhe permita aceitar uma ampla gama de opções de pagamento no retalho, incluindo pagamentos com cartão de crédito e débito, pagamentos contactless através do Apple Pay e Google Pay, cartões de presente e muito mais.

Com o Shopify POS, pode criar perfis de clientes para personalizar notificações pós-compra e campanhas de marketing futuras, gerir o inventário em todos os canais, oferecer diversas opções de gestão de encomendas, definir funções e permissões para a equipa e atribuir vendas a colaboradores específicos.

Decidir sobre o layout e design da loja pop-up

O layout da sua loja pop-up, as exposições de produtos e a decoração — também conhecidas como merchandising de retalho — ajudam a criar uma experiência em loja que impulsiona as vendas.

Um design e merchandising estratégicos são formas valiosas de diferenciar o seu negócio da concorrência e dos grandes retalhistas online.

Vamos espreitar quatro componentes do merchandising de retalho a considerar para a sua loja pop-up festiva:

Merchandising visual

O merchandising visual refere-se a tudo o que pode ser visto pelo cliente dentro e fora de uma loja, com o objetivo de fazer com que os clientes ultrapassem a porta da frente e, eventualmente, cheguem ao check-out.

Use exposições de produtos, design da loja, manequins e mais para ajudar a guiar os clientes pela sua loja.

Exposições de produtos

A nível global, quase metade dos consumidores ainda prefere fazer compras em loja, mesmo aqueles que também fazem compras online.

Investir em exposições de produtos de retalho que ajudem a guiar os clientes pela sua loja pop-up é crucial. Dependendo dos tipos de produtos que vende, há várias opções de exposição de produtos por onde escolher. Pode usar cabides, mesas ou prateleiras de parede para o fazer.

Merchandising cruzado

O merchandising cruzado é uma estratégia de merchandising visual que envolve expor produtos complementares lado a lado. Também é conhecido como colocação secundária de produtos.

Torna a experiência de compra mais conveniente e pode inspirar ideias ou lembrar as pessoas de itens adicionais. Quando feito de forma eficaz, o merchandising cruzado pode originar um aumento das vendas e valor médio do pedido.

O merchandising cruzado é um dos melhores métodos que as lojas de retalho usam para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas, por isso, experimentá-lo na sua loja pop-up festiva é uma escolha acertada.

Exposições em vitrine

Se está a arrendar um espaço comercial para a sua loja pop-up festiva, a vitrine é uma das formas mais poderosas de se destacar. Irá competir com outros pequenos negócios, bem como com grandes retalhistas, por isso uma vitrine única ajuda a diferenciar a sua loja pop-up festiva da concorrência e a atrair mais clientes.

DICA PROFISSIONAL: além de fazer merchandising na sua loja pop-up festiva, a colocação do ponto de venda (onde os clientes completam o pagamento) também é muito importante. Com o Shopify POS, toda a sua loja se pode tornar um ponto de venda. Basta que todas as pessoas da equipa tenham um POS móvel, para aceitar pagamentos e vender em qualquer parte da loja pop-up.

Promover a sua loja pop-up festiva localmente

Agora que sabe os vários tipos de lojas pop-up festivas que pode organizar, é hora de pensar em como irá promover o evento localmente. Aqui estão algumas ideias para ajudar a começar:

Colaborar com outras marcas

Organizar uma loja pop-up festiva em parceria com outras marcas é uma ótima forma de polinizar públicos. Pode criar um calendário de marketing para incentivar todas as pessoas que participam a promover a sua loja pop-up nos mesmos dias e horários para conseguir um efeito viral. Fazer descontos e promoções em conjunto também é uma ótima forma de incentivar os consumidores locais a apoiar a sua loja pop-up festiva.

Pode dizer algo como: “As suas marcas locais estão unidas para incentivar o apoio às pequenas empresas da nossa comunidade nesta época festiva! Só este sábado, desfrute de 10% de desconto em todos os produtos da nossa loja pop-up na Rua Principal.”.

Cada negócio pode promover o evento de vendas através dos seus canais de redes sociais, e-mail e boca a boca. Irá alcançar um público maior e trazer mais tráfego pedonal do que se organizasse o evento a solo.

Obter cobertura dos media locais

Pode entrar em contacto com os meios de comunicação locais e jornalistas para dar a conhecer o seu evento pop-up festivo. No entanto, enviar e-mails aleatórios sem uma estratégia pode originar resultados nulos e tempo perdido.

Por isso, é crucial criar uma apresentação bem elaborada e incluir os seguintes detalhes:

• A história da sua marca.
• Algo notável para chamar a atenção — por exemplo, como está a apoiar uma causa local e a retribuir à comunidade.
• Porque é oportuno e relevante — por exemplo, anunciar o lançamento de um novo produto sazonal.

Uma vez que crie a apresentação, direcione-se para as publicações locais. Ao apresentar o seu negócio, é importante:

• Fazer uma lista de jornalistas ou bloggers específicos que deseja alcançar.
• Personalizar o seu contacto.
• Fazer o follow-up entre uma a duas semanas.
• Contactar através de vários canais (ou seja, e-mail e redes sociais).

Colocar um sinal na calçada

Uma forma infalível de chamar a atenção dos consumidores locais é através da sinalização. Funciona ainda melhor se estiver à frente da sua loja pop-up. Atrai clientes que estão a caminhar ou a conduzir perto do seu evento pop-up festivo.

Inclua o nome do negócio, horários da loja pop-up, “Estamos abertos!” e qualquer outra informação que queira partilhar para atrair pessoas que estejam na vizinhança. Por exemplo, uma oferta limitada ou uma oferta especial para novos clientes pode cativar quem passa e fazer essas pessoas entrar na loja.

Usar as redes sociais para incentivar os clientes locais a comprar presencialmente

Provavelmente já sabe que as redes sociais são um canal eficaz para aumentar a notoriedade da marca. Também são excelentes para comunicar com as pessoas e dar-lhes uma razão para visitarem a sua loja pop-up.

À medida que se aproxima do seu evento pop-up, publique atualizações regulares nas redes sociais para:

• Educar os consumidores sobre os benefícios de comprar local nesta época festiva.
• Explicar porque é que os seus produtos são únicos.
• Partilhar fotos e detalhes sobre itens novos que só estão disponíveis na sua loja pop-up.
• Fornecer atualizações sobre os horários do evento pop-up.
• Informar os seus seguidores de que está disponível para responder a perguntas via mensagens diretas.
• Mostrar os bastidores da montagem e funcionamento da sua loja pop-up festiva.
• Promover ofertas e descontos especiais da loja pop-up festiva.

Incluir os clientes nas suas atividades de marketing

Trinta e cinco por cento dos consumidores escolhem comprar local porque querem investir na sua comunidade.

Incluir os clientes nas suas atividades de marketing é uma situação vantajosa para ambos. As pessoas sentem-se realizadas ao ajudar a fortalecer a economia local e o comerciante ganha alguns embaixadores da marca gratuitamente.

Aqui estão duas estratégias de baixo custo para ajudar a começar.

Pedir conteúdo gerado pelo utilizador (UGC)

Conteúdo gerado pelo utilizador é conteúdo criado por clientes, fãs ou influencers e não por uma marca. Muitos retalhistas trabalham com influencers para obter UGC que é publicado no Instagram. Dependendo do número de seguidores do influencer, pode ser necessário pagar-lhe pelo UGC.

Ou, pode envolver os seus clientes.

Use isto como uma oportunidade para ser transparente. Diga aos clientes que está a contar com a comunidade para ajudar a divulgar a sua loja pop-up, e depois peça-lhes que tirem fotos e as partilhem nas redes sociais. Esta é uma ótima forma de envolver a sua comunidade no movimento de compras locais.

Por exemplo, pode pedir aos clientes que param na sua loja pop-up para “Publicar uma foto no Instagram e marcar o @seunome para se habilitarem a ganhar 20% de desconto na próxima compra.”.

Crie uma hashtag de marca e adicione-a à sua bio do Instagram. As hashtags são clicáveis, o que faz delas uma ótima forma de direcionar os seus seguidores para o UGC que está associado a uma hashtag específica.

Recolher endereços de e-mail e incentivar o encaminhamento de e-mails

Recolha o máximo de endereços de e-mail que conseguir na sua loja pop-up — incluindo clientes e visitantes — é uma ótima forma de criar a sua lista de marketing para iniciativas futuras. Quer se trate de uma venda online, de um lançamento de um novo produto ou da grande abertura da sua primeira loja física, manter o contacto com os clientes é uma forma de nutrir relações e aumentar as vendas repetidas.

E não importa o tamanho da sua lista de e-mails, envie um boletim informativo aos subscritores para informar que está a organizar uma loja pop-up festiva. Inclua detalhes específicos sobre os dias e horários da loja pop-up.

Depois, peça aos seus subscritores que encaminhem a campanha de e-mail aos amigos e familiares locais para ajudar a divulgar o seu evento festivo.

Pode manter o texto curto e doce e dizer algo como: “Agradecemos o seu apoio e seria ótimo que pudesse encaminhar este e-mail aos seus amigos e familiares locais. Ajude-nos a divulgar a importância das compras locais nesta época festiva!”.

O que fazer ao fechar a sua loja pop-up festiva?

É importante analisar o desempenho das vendas e o sucesso geral do evento. Pode começar por rever os indicadores de desempenho que listamos abaixo, assim como acompanhar os visitantes e clientes após o evento para obter feedback.

Medir o desempenho da sua loja pop-up

Sem rever o desempenho da sua loja pop-up festiva (ou de qualquer loja pop-up, para o caso) não saberá se valeu a pena o tempo e o dinheiro ou como pode melhorar noutros eventos que decida realizar.

Aqui estão alguns indicadores de desempenho a analisar:

Valor médio do pedido (AOV) é o valor médio que um cliente gasta sempre que faz uma compra no seu negócio. Para calcular o AOV da sua loja pop-up festiva, divida a receita total de vendas do evento pelo número total de compras. Depois, pode comparar este valor com o mesmo indicador para as vendas online durante o mesmo período para ver qual foi o canal foi mais bem-sucedido.

As vendas líquidas da sua loja pop-up festiva são o valor total das vendas após subtrair as despesas do evento e o custo das mercadorias vendidas (COGS) das suas vendas brutas no evento.

Aqui está a fórmula:

Vendas líquidas = vendas brutas - (despesas do evento + COGS)

Ponto de equilíbrio é quando as suas vendas de produtos são iguais às despesas que incorreu para gerir a sua loja pop-up festiva. Não há lucro nem perda, é simplesmente o ponto onde recupera o seu investimento. Fazer uma análise de ponto de equilíbrio ajuda a compreender como pode melhorar o desempenho num evento futuro.

Itens por pedido é o número médio de produtos comprados por compra. Conhecer este indicador pode ajudar a fazer previsões de receita para outros eventos pop-up. Para calcular este valor, some o número total de itens comprados por cada cliente na loja pop-up e divida pelo número total de compras feitas na loja pop-up.

Por exemplo, digamos que teve cinco clientes que compraram o seguinte número de produtos:

1 + 3 + 4 + 6 + 2 = 16

Entre estas cinco compras, vendeu 16 itens.

Divida o número total de itens vendidos pelo número total de compras:

16 / 5 = 3,2

Agora sabemos que o número médio de itens comprados por cliente na sua loja pop-up festiva foi de 3,2.

Pode também comparar este valor com o mesmo indicador para as vendas online, durante o mesmo período, para ver qual foi o canal foi mais bem-sucedido.

Os produtos mais vendidos por vendas líquidas são os produtos que mais vendeu quando olha para os números das vendas líquidas. Dependendo do ponto de venda que usa na sua loja pop-up, deve conseguir obter uma visão rápida dos seus produtos mais vendidos.

Os tipos de produtos mais vendidos por vendas líquidas são os produtos que mais vendeu no evento pop-up.

As vendas atribuídas ao marketing podem ser mais difíceis de acompanhar num evento pop-up festivo, a menos que os clientes optem pelo BOPIS após receberem uma campanha de e-mail sobre a disponibilidade desta opção de gestão de pedidos. Neste caso, pode acompanhar a encomenda online de volta à campanha de e-mail. Estes dados ajudam a avaliar a procura por esta opção e podem indicar o potencial para abrir uma loja física permanente onde possa oferecê-la regularmente.

Outra forma tradicional de descobrir se as vendas e a presença na pop-up podem ser atribuídas aos seus esforços de marketing online é perguntar aos clientes como souberam do evento. Pode fazer isso, independentemente de fazerem uma compra ou não.

As inscrições em newsletters por e-mail nas lojas pop-up são cruciais para continuar a envolver os visitantes e clientes após o evento. Podem não estar prontos para comprar no local, contudo, obter o endereço de e-mail permitirá que fique na memória das pessoas e, se tudo correr bem, irá converter mais participantes em clientes, online ou na sua próxima loja pop-up.

Ofereça um incentivo, como “10% de desconto na primeira compra no evento ou na primeira encomenda online em troca do endereço de e-mail.”. Pode incentivar as pessoas a inscreverem-se ao deixar um iPad ou um laptop com um sinal a dar a conhecer a oferta especial. E também pode mencioná-lo verbalmente. Depois, defina uma meta para o número total de endereços de e-mail que gostaria de recolher.

O custo de aquisição de clientes (CAC) para a sua loja pop-up festiva pode ser calculado somando os custos totais associados à aquisição de novos clientes que fizeram uma compra no evento. Este é o montante de dinheiro que gastou para organizar e promover o evento. Depois, divida esse valor pelo número total de clientes que adquiriu no evento.

Por exemplo, digamos que gastou 2 000 euros para organizar uma loja pop-up festiva, incluindo o espaço do evento, exibições de produtos e marketing, e com o evento, ganhou 100 novos clientes. Eis como pode calcular o CAC para a pop-up:

2 000 euros / 100 = 20 dólares

O que significa que gastou 20 dólares por cada novo cliente que adquiriu na sua loja pop-up festiva.

Interagir com os clientes da loja pop-up após a compra

Interagir com os consumidores após a compra é importante para a retenção de clientes, independentemente do canal que utilizam para comprar os seus produtos. No contexto de uma loja pop-up, pode fazer o acompanhamento via e-mail para enviar uma pesquisa onde questione como foi a experiência.

Faça perguntas aos seguidores das redes sociais e clientes habituais para saber se o seu mercado-alvo tem interesse numa loja de retalho permanente.

Depois, use esses dados para informar a sua estratégia para o próximo evento pop-up ou para abrir uma localização de retalho. Mas certifique-se de que analisa dados qualitativos e quantitativos. Um punhado de pessoas que dizem: “Sim, adoramos! Abra uma loja!” não é suficiente para decidir abrir uma localização física se as vendas e lucros não justificarem o investimento.

Também pode usar notificações pós-compra como uma oportunidade para vender produtos semelhantes, pois já tem os dados dos clientes.

Planear para o futuro

Atingiu os seus objetivos de vendas na loja pop-up festiva? Está satisfeito com os resultados? Os clientes tiveram uma boa experiência de compra? Os números de vendas revelam que abrir uma loja de retalho permanente pode ser o próximo passo para o seu negócio?

Dependendo das suas respostas a estas perguntas, pode considerar organizar outra loja pop-up ou optar pelo modelo de click and mortar (uma mistura de um formato online e físico) para provar se vale a pena fazer um investimento maior.

5 marcas com lojas pop-up festivas inspiradoras

Agora que sabe como e por que deve abrir uma loja pop-up festiva, é hora de se inspirar em cinco marcas que já passaram por isso.

Callisters Christmas

Pode comprar enfeites de Natal o ano inteiro na loja online Callisters Christmas, e a partir de outubro, também pode visitar as suas lojas pop-up de retalho. Estas trazem uma visibilidade extra que entusiasma clientes novos e antigos durante a época festiva.

A Wink & a Nod

As joias, os acessórios e as bolsas nunca deixam os pensamentos da equipa da A Wink & A Nod, mas há algo de especial durante a época festiva, razão pela qual montaram uma loja pop-up no passado, aliás é algo que repetem.

A Wink and A Nod-Christmas Show.mp4 de Stacy em Vimeo.

Bolé Road Textiles

A Bolé Road Textiles vende coleções que lhe permitem mudar o ambiente da sua casa. No passado, montaram uma loja pop-up festiva em Brooklyn, Nova Iorque, para que os consumidores pudessem ver todos estes estilos pessoalmente.

GiftyWrap

A GiftyWrap dedica-se a espalhar alegria com embrulhos recicláveis que celebram a beleza da diversidade. Vende online durante todo o ano, mas adoram conhecer os seus clientes durante a época festiva, razão pela qual organizam eventos pop-up.

Aurelia Atelier

A Aurelia Atelier montou uma loja pop-up festiva. Serviu para os clientes encontrarem ideias de joias especiais para quem mais amam durante as festas.

Comece a sua loja pop-up festiva

Se já gere uma loja física, esta pode ser uma ótima oportunidade para experimentar algo novo. E se tem um negócio de e-commerce, é também uma forma de preencher a lacuna entre o digital e o presencial, pois adiciona um toque humano à experiência de compra.

Com o aumento do número de consumidores e dos gastos durante a época festiva, este é o momento ideal para inovar. Então, do que está à espera? Dê o primeiro passo e lance a sua loja pop-up!