Como funciona a recolha em loja (2026)

As cidades geram mais de 80% do PIB mundial, mas também concentram um peso crescente de carrinhas de entrega, congestionamento e emissões. Até 2030, as entregas urbanas poderão representar 13% das emissões de carbono nas cidades.

Os consumidores estão atentos a isto. Mais de metade usou o sistema de recolha em loja ou à porta da loja no último ano, privilegiando flexibilidade em vez da entrega tradicional. E a tendência continua a subir.

Neste artigo vai perceber porque é que o sistema “recolha em loja” oferece conveniência, velocidade e melhor margem para comerciantes, e como o implementar na sua loja online em 2025.

O que é a recolha em loja?

A recolha em loja deixou de ser uma solução improvisada durante a pandemia e tornou-se uma opção de cumprimento totalmente integrada no retalho moderno. Também conhecido como levantamento à porta da loja ou BOPIS (buy online, pick up in store), o modelo permite ao cliente comprar online e levantar a encomenda numa loja física, num cacifo ou numa zona de drive-through.

A proposta de valor é simples: o cliente evita janelas de entrega e falhas de estafetas, e o retalhista elimina a última milha, a parte mais cara e imprevisível do processo.

Segundo a eMarketer, o sistema de recolha em loja já movimenta 109 mil milhões de euros e é usado por mais de metade dos consumidores americanos. A mercearia continua a liderar, mas a adoção cresce em categorias como vestuário, eletrónica e artigos para o lar, onde o fator conveniência pesa tanto como a capacidade de levantar encomendas no próprio horário. Para artigos de maior valor, evitar roubos de encomendas à porta tornou-se um motivo extra.

Os dados da época alta mostram que a tendência veio para ficar. Durante o Natal de 2024, o levantamento representou 17,5% das encomendas online, ultrapassando os 37% no dia 23 de dezembro, quando os consumidores procuraram soluções rápidas para compras de última hora.

Porque é que consumidores e retalhistas preferem a recolha em loja

Velocidade e conveniência que aumentam vendas

Mais de dois terços dos consumidores americanos agora preferem levantamento à entrega ao domicílio. Consideram-no a forma mais rápida e sem complicações de finalizar uma compra. E para os retalhistas, o impacto é imediato: 44% dos utilizadores de “recolha em loja” acabam por comprar pelo menos um artigo adicional quando se deslocam à loja.

Menor custo operacional e zero risco de roubo

A última milha continua a ser a parte mais cara do envio, representando 53% do custo total. Cada encomenda levantada pelo cliente é uma encomenda que o retalhista não precisa de enviar, protegendo margens e reduzindo a exposição às sobretaxas aplicadas pelas transportadoras.

O modelo também elimina um problema que cresce ano após ano: o roubo de encomendas à porta. Só em 2024, cerca de 58 milhões de entregas, avaliadas em 12 mil milhões de euros, foram roubadas nos EUA. Ao manter as encomendas dentro da loja até o cliente chegar, o risco desaparece por completo e o consumidor sente que a sua compra está segura do início ao fim.

recolha em loja vs. entrega local

A recolha continua à frente, mas a diferença está a reduzir-se. De acordo com dados da Brick Meets Click e Mercatus (novembro de 2024), o levantamento representou 41,3% do mercado de mercearia online dos EUA, cerca de 3,9 mil milhões de euros, um crescimento anual de 8,8%.

A entrega local ganhou força graças a subscrições de baixo custo como Walmart+ ou Instacart+, que fazem o serviço à porta parecer praticamente gratuito.

Apesar disso, cada opção tem vantagens claras:

• Levantamento: evita totalmente a taxa da última milha, permite cumprir a partir do stock da loja e elimina custos como combustível e pagamento de condutores.
• Entrega local: compensa quando a velocidade é mais importante do que o preço, como um pai ocupado que precisa de mercearia em duas horas sem sair de casa.

💡 Conclusão: ofereça as duas opções, mas mantenha o levantamento em destaque. É a escolha mais rentável, aumenta o tráfego na loja e melhora a fidelização. A entrega local serve melhor como “benefício premium” para clientes de maior valor.

Lista de verificação operacional para implementar recolha em loja na Shopify

Configurar o levantamento no admin

Para ativar o sistema “recolha em loja” na Shopify, é necessário ter pelo menos uma localização ativa que possa cumprir encomendas online. Depois disso, o processo é simples:

1. Abra “Definições” > “Envio e entrega”
2. Encontre “Levantamento na loja”
3. Selecione a localização onde os clientes podem levantar encomendas
4. Defina o tempo de processamento
5. Personalize o e-mail “Pronto para levantamento”
6. Pré-visualize o check-out
7. Clique em “Guardar”

📚 Para instruções completas, consulte o guia oficial de recolha em loja da Shopify, incluindo ativação de localizações, transferências e opções personalizadas para lojas Plus.

Visibilidade de inventário e reservas de stock

Um bom programa de “recolha em loja” começa com inventário em tempo real em todas as localizações. A plataforma de comércio unificado da Shopify centraliza stock, encomendas e POs num único sistema, garantindo que aquilo que o cliente vê online corresponde ao que realmente existe.

Algumas práticas garantem essa precisão:

• Ativar inventário multi-localização para que cada loja mostre apenas o stock disponível localmente.
• Utilizar transferências automáticas entre lojas quando o artigo está esgotado na localização selecionada.
• Excluir coleções volumosas ou restritas para evitar promessas impossíveis de cumprir.
• Manter uma margem de segurança de 5% a 10% nos SKUs mais rápidos.
• Rever semanalmente o relatório de “Dias de inventário” restante e antecipar reposições.

Roteamento de encomendas e fluxos de notificação

A automação é essencial para manter a operação leve. O Shopify Flow, disponível para todos os retalhistas Shopify, permite criar fluxos de trabalho automáticos que suportam o processo de recolha em loja do início ao fim.

Exemplos de automações úteis:

• Etiquetar automaticamente encomendas marcadas como “recolha em loja”
• Enviar notificações internas quando a encomenda está pronta para levantamento.
• Ajustar stock assim que a encomenda é marcada como cumprida.
• Notificar o cliente automaticamente com instruções de levantamento e atualizações de estado.

Os fluxos de trabalho no Shopify Flow usam triggers, condições e ações, podendo ser adaptados a qualquer rotina operacional. Modelos e exemplos pré-construídos facilitam a configuração mesmo para equipas com pouca experiência técnica.

Melhores práticas para zonas de recolha e sinalização

O parque de estacionamento é, muitas vezes, o primeiro ponto de contacto físico com a marca, e influencia diretamente a perceção de conveniência do cliente. Para que a recolha em loja funcione sem fricção, a sinalização e a disposição das baías devem tornar o processo óbvio, rápido e intuitivo.

Algumas práticas que reduzem tempos de espera e eliminam dúvidas:

• Baías numeradas e próximas da porta de serviço. Lugares angulares permitem que um único sinal seja visível por dois veículos e reduzem a distância que a equipa percorre.
• Sinalização simples e de alto contraste. Uma instrução clara (“Envie SMS ‘Baía 3’ para 555-1234”) evita confusões e acelera o processo.
• Alertas de chegada por geofence. Integrar serviços de localização permite que a equipa veja, em tempo real, a contagem decrescente até o cliente chegar à baía. O resultado: menos chamadas, menos mensagens, mais precisão.

Medir o sucesso: KPIs que importam

As análises da Shopify ajudam a monitorizar cada encomenda, mas o verdadeiro impacto depende de acompanhar os indicadores certos. Para recolha em loja, dois KPIs determinam se a operação está suave.

Tempo médio de levantamento

Os clientes avaliam a experiência pelo tempo que esperam. Um estudo da Waitwhile (2024) mostrou que 80% dos consumidores evitam lojas quando veem filas. O tempo médio deve ser calculado entre o momento em que o cliente chega e o momento em que recebe a encomenda:

• Zona de encanto: < 2 minutos
• Aceitável: < 4 minutos

Utilize eventos como o “cliente chegou” (geofence ou botão) e “encomenda levantada” para alimentar um relatório personalizado. Assim, identifica rapidamente desvios e gargalos.

Taxa de anexo / uplift de venda cruzada

A recolha em loja também funciona como um motor de receitas. Quando o cliente vai à loja levantar um artigo, especialmente um presente, existe uma oportunidade natural para sugerir algo extra, seja um mimo para si próprio ou um serviço adicional, como embrulho. Um bom objetivo é alcançar +15 % a +20 % no valor médio da encomenda.

Como melhorar a taxa de anexo

• Disponibilize compras por impulso de baixo valor (menos de 10 €) perto da área de levantamento. Itens pequenos e úteis funcionam melhor.
  
• Inclua um upsell simples no SMS “Pronto para levantamento”. Ex.: “Quer adicionar embrulho de presente? É só pedir quando chegar.”
  
• Crie um código de desconto exclusivo para pedidos levantados na loja e acompanhe a sua utilização para medir vendas adicionais geradas pelo canal.

Exemplos da indústria e casos de estudo

Mercearia

As mercearias foram das primeiras a adotar a recolha em loja para proteger margens e reduzir custos de combustível:

• Rede de levantamento da Kroger (3000 lojas)No Q4 de 2024, a Kroger registou +11% de crescimento em vendas digitais, com levantamento e entrega combinados a gerar crescimento de dois dígitos. O serviço está agora disponível em todas as suas cadeias regionais.
  
• Tendência globalNa Suécia, as vendas de recolha em loja e entrega ao domicílio representam quase partes iguais do mercado alimentar online.
  
• Caso regional: United Supermarkets (Texas)Após implementar faixas dedicadas de levantamento e reforçar as equipas de loja, as vendas online cresceram +250% YoY.

Retalho especializado

A recolha em loja também transforma lojas físicas em sistemas eficientes de cumprimento de ordens:

• Honey Hair
  A marca começou com um ponto de recolha pop-up numa cafetaria e depois automatizou tudo com o Shopify POS. O levantamento passou a representar 25% das vendas online e contribuiu para +245% YoY em vendas POS, permitindo abrir mais duas lojas.
  
• Lola’s Cupcakes
  A pastelaria britânica opera uma rede de lojas e pontos de recolha dedicados, facilitando levantamentos de bolos e encomendas personalizadas.
  
• Our Place (Venice, Califórnia)
  A loja principal oferece levantamento durante todo o horário de funcionamento.

Tendências futuras da recolha em loja

Cacifos inteligentes tornam-se dominantes

As redes de cacifos estão a expandir-se rapidamente. A InPost prevê adicionar +1000 novos cacifos até ao final de 2025, além dos mais de 12000 já instalados na Europa. Transportadoras como DHL e Geopost seguem o mesmo caminho, competindo por localizações privilegiadas em zonas de retalho e parques de mercearias.

Os cacifos também alinham com a crescente preocupação ambiental. No inquérito Sendcloud 2024:

• 45% dos compradores online consideram-nos “a opção mais verde”
• 53% acreditam que os retalhistas devem oferecer cacifos para reduzir emissões de CO₂

Pressão de sustentabilidade a aumentar

Cidades e consumidores estão a prestar mais atenção ao impacto da logística urbana. O Fórum Económico Mundial alerta que as emissões das entregas urbanas podem aumentar +60 % até 2030 se nada mudar, com impactos diretos na saúde pública, qualidade do ar e custos hospitalares.

Cacifos e levantamento na loja são parte da solução. Estudos realizados na Noruega mostram:

• Até -30 % de CO₂ quando as encomendas são encaminhadas para cacifos
• 60 % dos clientes caminham ou usam bicicleta para levantar encomendas (vs. 26 % que usam carro)

Quiosques automatizados para reduzir a espera

A Kmart Austrália introduziu em 2023 um quiosque robótico de recolha que rapidamente se tornou viral. O processo é simples:

1. O cliente faz a compra online
2. Desloca-se à loja
3. Introduz o código de encomenda
4. Um robô recolhe a caixa e entrega-a numa bandeja

A experiência gerou entusiasmo imediato, incluindo vídeos virais no TikTok a mostrar o sistema em ação.