O e-commerce de beleza está em crescimento. Segundo um estudo recente, as vendas globais de e-commerce na categoria de saúde e beleza devem alcançar os 449,6 mil milhões de dólares em 2027.
Para as marcas de beleza (cuidados de pele, cuidados capilares, produtos de higiene, fragrâncias, cuidados menstruais e muito mais) há muitas oportunidades por explorar.
Se não sabe para onde deve virar as suas atenções, vamos analisar nove exemplos de sites de e-commerce de beleza bem-sucedidos. Encontre ferramentas, estratégias, missões e produtos para alcançar marcos impressionantes.
Os 9 melhores exemplos de sites de e-commerce de beleza
- Hismile: uma potência global de e-commerce impulsionada por influencers
- ILIA Beauty: ferramentas que facilitam as compras de produtos de beleza online
- Beauty Heroes: os clientes em primeiro lugar, online e offline
- 100% PURE: apostar no feedback dos clientes e recompensas
- The Skin Nerd: primeiro educa-se, depois vende-se
- Beard & Blade: devoluções gratuitas como promessa de qualidade
- Boie: uma gama de produtos reduzida com marca forte
- Soft Services: um recurso que ajuda as pessoas a sentirem-se bem na sua pele
- Blume: desafiar o status quo com uma missão arrojada
1. Hismile: uma potência global de e-commerce impulsionada por influencers
A Hismile é conhecida pelos seus kits de branqueamento dentários caseiros que conquistaram o mundo. A marca foi lançada em 2014 com um investimento inicial de 20 000 dólares dos dois fundadores, e, em apenas seis anos, transformou-se numa empresa com receitas de 200 milhões de dólares.
Nos primeiros tempos, a Hismile alavancou o seu crescimento ao trabalhar com micro-influencers na Austrália e evoluiu até fazer parcerias, com nomes conhecidos, como a Kylie e a Kendall Jenner.
Captura de ecrã da página inicial da Hismile.
A Hismile vende produtos de cuidado oral para todo o mundo no seu site de e-commerce.
"Tem de ter o seu negócio a funcionar a 100% antes sequer de pensar em contactar um destes grandes nomes", disse Nik Mirkovic, cofundador da Hismile, ao Collabstr.
À medida que a Hismile subiu na hierarquia, chegou a ter 2 000 embaixadores de marca a promover o produto em simultâneo. Além disso, se considerarmos também a estratégia de anúncios pagos no Instagram e Snapchat, é fácil de perceber porque é que o site da Hismile tinha de funcionar na perfeição.
Não se resume a uma questão de suportar elevados volumes de tráfego, mas também a ter uma boa aparência independentemente do canal e país de onde o visitante veio. Com o tempo, a Hismile implementou uma abordagem global de e-commerce que suporta várias moedas e detalhes de envio através de seis lojas online.
Imagem do utilizador a alterar as definições de país no site da Hismile.
A página de informações de envio elimina a confusão e a sobrecarga de informação. Como? Ao detetar o país do visitante para mostrar apenas os preços relevantes e as estimativas de entrega.
A Hismile já enviou produtos para mais de 90% dos países a nível mundial e fortaleceu as vendas nos seus principais mercados.
"No início atingimos um nível global ao usar um site, mas as vendas multiplicaram-se por 10 em cada mercado, após começarmos a vender os nossos produtos em dólares australianos, dólares americanos, euros e libras esterlinas.", diz Nik.
2. ILIA Beauty: ferramentas que facilitam as compras de produtos de beleza online
A ILIA Beauty é uma marca de beleza limpa conhecida pelos seus produtos que realçam a beleza natural e protegem a pele. Os produtos da ILIA são vendidos por retalhistas como a Sephora e a Nordstrom. A Lynda Berkowitz, CEO da ILIA, disse ao Glossy que as vendas diretas ao consumidor através do seu site representam cerca de 50% das vendas totais.
Imagem da página inicial da ILIA Beauty.
A ILIA Beauty vê a beleza e cuidados de pele como um só no seu site de e-commerce de cosméticos.
Ou seja, há um verdadeiro esforço intencional para criar uma experiência de compra online agradável. A ILIA permite aos clientes encontrar o seu tom ideal utilizando o “Localizador de tom de base”. Podem carregar uma selfie para obter uma resposta da equipa da ILIA ou completar um questionário para saber qual o seu tom.
Imagem do questionário do “Localizador de tom de base” da ILIA Beauty no seu site de e-commerce.
Pode encontrar facilmente o melhor produto para si com o “Localizador de tom de base” da ILIA.
É fácil de aceder ao localizador de tom através do menu no topo de qualquer página, bem como das páginas de produtos relevantes. As páginas de produtos também apresentam uma secção "veja como fica na vida real", com fotografias e avaliações de compradores verificados:
Imagem de conteúdo UGC na página de produto da ILIA Beauty.
Os potenciais clientes podem ver como os produtos da ILIA Beauty ficam em pessoas reais.
Com a ILIA as pessoas podem confirmar que escolheram o produto certo para o seu tipo de pele, tom, subtom e preocupação — e o que querem alcançar com esse produto.
O foco da ILIA na experiência de compra online diminuiu as taxas de saída, melhorou as taxas de rejeição e desempenhou um papel fundamental no seu sucesso no mundo do e-commerce. Considere usar ferramentas que ajudem os clientes a fazer uma escolha e incorpore avaliações genuínas de clientes, para promover os resultados reais dos seus produtos.
3. Beauty Heroes: os clientes em primeiro lugar, online e offline
A Beauty Heroes é um serviço de descoberta focado na beleza saudável. A sua principal oferta é uma subscrição que entrega produtos de uma marca específica todos os meses. Embora a subscrição custe entre 40 e 59 dólares por mês, a entrega mensal fica-lhe a pelo menos 100 dólares.
A marca mensal é destacada no topo da página inicial, e o botão "Aderir agora" acompanha a sua jornada pela página:
Imagem da página inicial da Beauty Heroes.
A Beauty Heroes ajuda a encontrar produtos de beleza novos no site.
Os membros também recebem um desconto de 15% em quase todos os produtos da loja de beleza, incluindo cuidados de pele, maquilhagem, cuidados capilares e produtos para o dia a dia.
Em 2019, a Beauty Heroes decidiu levar as suas operações online para o mundo offline. A sua loja na Califórnia do Norte oferece o mesmo nível de curadoria, padrões de ingredientes e filosofia que o site de beleza.
Abrir uma localização física fez com que a Beauty Heroes tivesse de encontrar uma forma de gerir eficientemente os clientes onde quer que comprassem.
Captura de ecrã da página de destino da loja física da Beauty Heroes na Califórnia do Norte.
"A nossa maior exigência era querer que os nossos clientes tivessem um perfil único, quer comprassem online ou na loja", diz Jeannie Jarnot, fundadora e CEO da Beauty Heroes. Agora a empresa usa o Shopify POS para manter os perfis de clientes, histórico e informações de contacto num único sítio.
Uma subscrição curada e uma presença omnicanal permite à Beauty Heroes destacar-se na fidelização e retenção de clientes.
4. 100% PURE: apostar no feedback dos clientes e recompensas
A 100% PURE é um retalhista de cosméticos naturais e orgânicos. Tem duas localizações físicas nos EUA e uma presença de e-commerce global em mais de 30 países.
Captura de ecrã da página inicial da 100% PURE.
A 100% PURE a promover uma caixa de subscrição mensal na sua página inicial.
O site da 100% PURE aposta nos favoritos dos clientes: produtos com mais avaliações, prémios e compras.
A 100% PURE recompensa os clientes fiéis. O seu programa Purist Pro para esteticistas e profissionais de maquilhagem dá um desconto de 35% na maioria dos produtos e acesso prioritário a novos lançamentos, enquanto que, o programa de fidelização Purist Perks inclui poupanças sazonais, presentes de aniversário, envio gratuito, pontos com base nos gastos e muito mais.
Imagem da página de destino do programa de fidelização da 100% PURE.
A empresa esforça-se no e-commerce local e internacional, o objetivo é criar uma experiência de compra ágil para todos. Poder escolher o país e a moeda com facilidade ganha especial relevância para alcançar este objetivo.
Para além disso, o site tem de ser rápido, o inventário tem de estar sincronizado e as informações do produto atualizadas.
É aqui que a Shopify potenciou uma melhoria enorme. "O nosso portal direcionado para os clientes em vários países permite-nos criar promoções personalizadas, que se têm revelado extremamente eficazes.", diz Ric Kostick, cofundador e CEO da 100% PURE.
É uma combinação poderosa (o foco nas avaliações e feedback dos clientes a par de uma operação de e-commerce fluida) que impulsionou o sucesso da 100% PURE.
5. The Skin Nerd: primeiro educa-se, depois vende-se
A The Skin Nerd centra-se nos cuidados de pele: educação, marcas selecionadas e produtos originais.
A The Skin Nerd a promover um presente para os clientes na sua página inicial.
A The Skin Nerd a promover um presente para os clientes na sua página inicial.
O site destaca as principais áreas para quem procura dicas e produtos para melhorar a sua pele: consultas de pele, o livro The Skin Nerd, artigos educativos (apelidados de "skinformation") e produtos mais recentes.
A The Skin Nerd é um exemplo de uma empresa de e-commerce que prioriza a educação. Segundo a sua página “Sobre nós”, "A Nerd Network foi possivelmente a primeira consultoria de pele online do mundo." Os serviços incluem consultas iniciais e de acompanhamento para a pele, bem como, bootcamps, consultas de gravidez e consultas para a pele para adolescentes e dias de demonstração.
Captura de ecrã da página de marcação para obter uma consulta de cuidados para a pele com a The Skin Nerd.
Os visitantes podem marcar uma consulta de cuidados para a pele com facilidade no site The Skin Nerd.
Os clientes que marcam uma consulta tornam-se membros da Skin Nerd Network, que oferece conteúdo exclusivo, convites para eventos e orientação de cuidados para a pele a longo prazo.
Após a consulta, os clientes recebem uma lista de produtos recomendados de dezenas de marcas, incluindo os Skingredients da The Skin Nerd, que podem ser comprados na loja The Skin Nerd.
6. Beard & Blade: devoluções gratuitas como promessa de qualidade
A Beard & Blade é um retalhista de produtos de higiene masculina sediado na Austrália. Serviu mais de 300 000 clientes desde 2007, com produtos para barbear, cuidados capilares, cuidados para a barba e fragrâncias.
Imagem da página inicial da Beard & Blade.
A Beard & Blade promove uma oferta especial e novidades na sua página inicial.
O foco da Beard & Blade é uma experiência de compra online direta e rápida. As encomendas feitas até às 15h são despachadas no mesmo dia, e os clientes podem escolher levantar a sua encomenda no armazém da marca em Clayton, Victoria, 15 minutos após o pagamento.
Uma grande parte do foco na experiência do cliente é oferecer devoluções gratuitas durante um ano a partir da data da encomenda.
"Não temos produtos só por ter. Concentrámo-nos naquilo que nos tornou conhecidos, que são produtos para o cabelo, de barbear e para a barba", disse Michael Muscat, cofundador da Beard & Blade, ao Australia Post. "Significa que tudo o que vendemos é de alta qualidade, por isso estávamos confiantes em oferecer devoluções gratuitas desde o primeiro dia.".
"Estas comunidades sabem que podem confiar na Beard & Blade para encontrar os produtos de que precisam. Desenvolvemos uma reputação sólida como líderes de mercado e autoridades da higiene masculina, e os clientes reconhecem isto através das suas interações connosco e do passa-palavra.", disse Ben Chidiac, cofundador da Beard & Blade, ao Australia Post.
Para a Beard & Blade, a facilidade de compra, como consumidor ou empresa, é essencial — e essa estratégia certamente trouxe resultados.
7. Boie: uma gama de produtos reduzida com uma marca forte
A Boie é um retalhista ecológico de produtos de cuidado pessoal e oral. A sua loja online tem uma aparência reconhecível: um design limpo e livre de confusões com uma paleta de cores memorável.
Imagem da página inicial da Boie.
Página inicial da marca de beleza ecológica Boie.
A Boie tem uma oferta de produtos simplificada, tem apenas quatro categorias de produtos (cuidado oral, cuidados de pele, acessórios e conjuntos) e quatro ou menos produtos por categoria. Cada produto vem nas mesmas seis cores.
Em 2018, a Boie alcançou os 1,1 milhões de dólares em vendas, mas tinha taxas de conversão abaixo da média da indústria e queria melhorar a sua presença na pesquisa orgânica.
Uma das melhorias implementadas foi aplicar cores e fontes uniformes, botões mais proeminentes e um texto claro. Outra foi partilhar a prova social.
"Adicionar as avaliações ao nosso site teve um grande impacto", diz Manuel de la Cruz, cofundador da Boie. "Acho que ver a experiência de outras pessoas com os nossos produtos ajudou a aumentar a nossa taxa de conversão.".
Com estas estratégias, a Boie aumentou as suas vendas em 100% num ano. Ter um foco claro — e um site simples que o apoie — ajudou a Boie a exceder os seus objetivos de receita, mantendo-se fiel à sua missão de tornar o cuidado pessoal mais sustentável e amigo do planeta.
8. Soft Services: um recurso que ajuda as pessoas a sentirem-se bem na sua pele
A Soft Services oferece produtos, guias e ferramentas digitais que ajudam as pessoas com preocupações de pele. A sua missão é reduzir o desperdício físico e digital nesta indústria e no mundo.
Nas suas próprias palavras, a equipa da Soft Services vê-se como mais do que uma marca ou empresa que faz coisas, e considera o que fazem um serviço — daí o nome.
O site da Soft Services destaca-se pelo seu layout e design fora do comum:
Imagem da página inicial única de e-commerce da Soft Services.
A Soft Services usa um layout único de site de e-commerce para atrair visitantes.
As suas páginas de produto distintas seguem o mesmo formato. A secção que se destaca é a lista de condições da pele, com os campos “Bom para” e “Não é bom para”:
Captura de ecrã das páginas de produto da Soft Services.
Os clientes podem perceber logo se um produto da Soft Services é adequado ou não.
Esta abordagem alinha-se ao Mass Index, um recurso da Soft Services que alberga artigos de especialistas, informação sobre tratamentos e uma biblioteca visual (que não para de crescer) onde se fala de todos os tipos de pele.
O Mass Index visa preencher a lacuna de conhecimento deixada pelos sectores de cuidados de pele e saúde relativamente a uma ampla gama de condições de pele, desde acne e poros entupidos a infeções fúngicas e psoríase.
"Queremos que as pessoas deixem de ter um problema que as deixa stressadas para se sentirem empoderadas, e isto consegue-se com produtos e a quebrar tabus culturais", disse Rebecca Zhou, cofundadora da Soft Services, ao Byrdie.
O Mass Index e a missão da empresa são maiores do que os produtos da Soft Services. Segundo o site da marca, "O Mass Index foi criado como um lugar para documentar a pesquisa e partilhá-la com pessoas que procuram soluções, mesmo que não seja o nosso produto.".
Esta filosofia faz da Soft Services um recurso de referência para as preocupações e soluções para a pele e agir desta forma gera confiança nas pessoas que conseguem resultados com os conselhos da marca.
9. Blume: desafiar o status quo com uma missão arrojada
A Blume é um retalhista de cuidados para a pele, corpo e menstruação. Centra-se em oferecer ingredientes limpos e suaves. A Blume é ideal para raparigas e mulheres de todas as idades que procuram elevar a sua rotina de autocuidado e rituais diários.
Captura de ecrã da página inicial do retalhista de beleza Blume.
A Blume destaca as suas avaliações e reconhecimento (prémios recebidos) na sua página inicial.
"Queríamos começar a Blume para causar impacto e enfrentar uma indústria que teve pouca inovação durante mais de 100 anos. Setenta e nove por cento de nós usa os mesmos produtos que as nossas mães usavam", partilharam a Taran e a Bunny Ghatrora, cofundadoras da Blume, com a Ecommerce Magazine. "Isto significa que 79% de nós ainda usa produtos desatualizados e potencialmente problemáticos simplesmente porque nos disseram para os usar quando éramos mais novas.".
A gama de produtos da Blume inclui desodorizantes naturais, tampões e pensos orgânicos, e produtos faciais como máscaras de argila, hidratantes e óleos para a acne.
Cada página de produto apresenta informação fundamental como a frequência de utilização, aroma, tipo de pele, instruções, ingredientes principais (e os seus benefícios) e outros produtos complementares da Blume.
A Blume partilha informação sobre os seus ingredientes-chave no seu site.
A Blume partilha informação sobre os seus ingredientes-chave no seu site.
A Blume pretende tornar o autocuidado mais fácil e saudável, eliminando o estigma associado a situações normais como acne, menstruação, puberdade e educação sexual. A marca consegue fazê-lo através de produtos limpos e de recursos educativos que quebram tabus e promovem conversas importantes.
Mantenha-se a par da indústria da beleza
Das fórmulas limpas ao compromisso com a proteção do planeta, passando pela educação dos consumidores para que se sintam bem no seu corpo e com os produtos que utilizam, estas marcas e lojas de e-commerce de beleza podem inspirar o seu próximo passo. A beleza é profundamente pessoal — e a sua jornada do cliente deve refletir isso.
Pode aproveitar melhor estes exemplos inspiradores ao analisá-los a par de insights que extraímos de um conjunto enorme de dados internos — uma amostra de mais de 875 milhões de pessoas que fizeram compras na Shopify. A indústria da saúde e beleza destaca-se não só pelo elevado volume total de encomendas, mas também por ser fortemente impulsionada por canais de vendas estratégicos (como vendas diretas e afiliados) que lideram o setor em termos de valor médio de encomenda.
Esta é apenas uma pequena amostra dos insights disponíveis no nosso “Guia de crescimento de e-commerce”, que combina estas tendências com as ferramentas e tecnologia de que precisa para agir. Se tem tudo isto ao seu dispor, pode criar uma estratégia de longo prazo para impulsionar um crescimento sustentável.
