Marknadsföring på sociala medier: en guide för småföretagare

Den genomsnittliga kostnaden för en reklamskylt i Göteborg är cirka 20 000 kronor per månad. Om du köper en och alla cirka 609 000 invånarna i staden ser den under en månad, skulle utrymmet ha kostat dig runt 3 öre per visning, vilket inte är dåligt. Föreställ dig nu att du publicerar ett inlägg på världens största sociala medieplattform, Facebook, och över tre miljarder användare ser ditt inlägg. Alla dessa visningar skulle kosta ännu mindre eftersom organiska Facebook-inlägg är gratis.

Naturligtvis är inget av dessa scenarion särskilt realistiskt – inte alla i Göteborg kommer att se en skylt, och inte alla på Facebook kommer att se ett inlägg. Ändå ger jämförelsen en känsla för kraften och omfattningen av marknadsföring på sociala medier. Strategiskt genomfört kan ett inlägg i sociala medier nå fler människor för mindre pengar än de flesta andra marknadsföringstaktiker. Här redovisas vad marknadsföring på sociala medier innebär och hur du kan komma igång med det.

Vad är marknadsföring på sociala medier?

Marknadsföring på sociala medier är processen att använda sociala medieplattformar för att marknadsföra sina produkter eller tjänster, öka varumärkeskännedomen, engagera målgrupper och driva trafik till webbplatsen. Det innebär att publicera högkvalitativt innehåll på dina konton i sociala medier, köra annonser i sociala medier, svara på kommentarer och meddelanden samt spåra och analysera mätvärden från sociala medier. De vanligaste plattformarna för marknadsföring på sociala medier inkluderar Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn och TikTok.

Grundpelarna inom marknadsföring på sociala medier

Det finns fem kärnkomponenter inom marknadsföring på sociala medier:

• Strategi. Din strategi för marknadsföring på sociala medier kommer att inkludera dina mål, målgrupper, nyckelplattformar och innehållsstrategi specifik för sociala medier. I grund och botten dikterar den varför, var och vad ditt företag kommer att publicera samt vilka mätvärden du kommer att följa.
• Publicering. Publicering handlar om hur du faktiskt skapar ditt sociala innehåll och får ut det till dina målgrupper. Du bestämmer hur ofta du ska publicera, när du ska publicera och vilka publicerings- och schemaläggningsverktyg du behöver för att stödja din process.
• Community management. Marknadsföring på sociala medier låter dig engagera direkt med din målgrupp. Du kan gilla eller svara på kommentarer på dina inlägg, övervaka webbplatser för sociala medier för omnämnanden av ditt företag och ta emot och svara på direktmeddelanden från användare av sociala medier.
• Annonsering. Alla inlägg i sociala medier kan klassificeras som antingen betalt eller organiskt innehåll. Organiskt innehåll är gratis att publicera, och omfattningen av dess räckvidd beror på dina följarantal och detaljerna i plattformens algoritm. Betalt innehåll (eller annonsering i sociala medier) låter företag betala plattformar för att marknadsföra inläggen till fler människor och ger möjlighet att rikta sig till specifika målgrupper.
• Analys. Analys av sociala medier hänvisar till uppsättningen av metoder du använder för att övervaka effektiviteten av kampanjer i sociala medier. Det innebär att följa, titta på och analysera mätvärden inklusive ditt kontos eller inläggens räckvidd, visningar, engagemang, klick och omnämnanden.

För- och nackdelar med marknadsföring på sociala medier

Marknadsföring på sociala medier är populärt bland alla typer av företag – över 96 % av småföretagen i USA använder kanaler i sociala medier som en del av sina marknadsföringsstrategier. Här är en översikt över fördelarna och några relevanta nackdelar för små e-handelsföretag:

Fördelar med marknadsföring på sociala medier

• Ökad försäljning. En effektiv marknadsföringskampanj i sociala medier kan generera leads, öka varumärkeskännedom och driva trafik till din webbplats. Allt detta kan öka försäljningen.
• Stark avkastning på investering (ROI). Organisk marknadsföring på sociala medier kan vara kostnadseffektiv eftersom det nästan inte kostar någonting att publicera på en plattform för sociala medier – särskilt jämfört med den relativt höga kostnaden och låga räckvidden för traditionella marknadsföringskanaler som skyltar och tryckta annonser.
• Förbättrade kundrelationer. Företag kan använda sociala nätverk för att interagera direkt med nuvarande och potentiella kunder, hjälpa till vid upplevda problem och svara på frågor omedelbart. Positiva interaktioner kan förbättra kundrelationer och höja varumärkesuppfattningen till det bättre.

Nackdelar med marknadsföring på sociala medier

• Kan vara tidskrävande. Att utveckla en stark närvaro i sociala medier över flera plattformar tar tid. Till exempel kan du beroende på dina mål behöva skapa och publicera mer än 20 inlägg per vecka på var och en av dina viktiga sociala plattformar och ägna ytterligare två timmar om dagen åt community management-aktiviteter.
• Kräver mångsidiga och specialiserade färdigheter. Den ideala social media-managern är expert (eller åtminstone kompetent) inom grafisk design, fotografering, videografi, innehåll och kundservice. De är också väl bevandrade i bästa praxis för den aktuella plattformen och har koll på trender inom sociala medier. Det kan vara utmanande för små företag att uppfylla alla dessa förväntningar internt, och outsourcing till frilansare eller byråer för marknadsföring på sociala medier kan bli dyrt.
• Når inte alla målgruppssegment. Marknadsföring på sociala medier når endast användare av sociala medier. Om din målgrupp finns någon annanstans bör du välja en annan marknadsföringstaktik.

Hur du utvecklar en framgångsrik strategi för marknadsföring på sociala medier

1. Sätt din budget och dina mål
2. Identifiera din målgrupp
3. Undersök konkurrenter
4. Välj dina sajter för sociala medier
5. Definiera ditt varumärke i sociala medier
6. Utveckla en innehållsstrategi

Effektiv innehållsmarknadsföring börjar med en plan. Här är hur du utvecklar din strategi för marknadsföring på sociala medier i sex steg:

1. Sätt din budget och dina mål

Skapandet av en marknadsföringsplan för sociala medier bör inledas med att du granskar din digitala marknadsföringsbudget. Bestäm hur mycket tid och pengar du kan allokera till marknadsföring på sociala medier och vilka mål du förväntar dig att nå. Det kan finnas kostnader förknippade med att marknadsföra sociala inlägg, anlita en byrå eller frilansare, eller att ha en anställd som hanterar dina kampanjer i sociala medier internt. Sätt mål för sociala medier som stöder dina bredare affärsmål men som också är uppnåeliga med tanke på din budget.

Om ett av dina affärsmål till exempel är att generera 10 % fler leads under det kommande kalenderåret kan du sätta ett mål för sociala medier att öka trafiken till låsta landningssidor med 25 % under samma period (med förståelsen att inte alla som besöker din webbplats kommer att fylla i ett formulär för att bli en lead). Om din budget är större kan du höja ditt mål för sociala medier till 35 % för att återspegla ökningen av marknadsföringsresurser som är tillgängliga för kampanjen. Om du inte ser resultat från organiskt innehåll kan du investera i betalda LinkedIn-inlägg, Facebook-annonsering eller influencer-marknadsföringsstrategier för att nå ditt mål.

2. Identifiera dina målgrupper

Genomför målgruppsforskning för att bestämma demografin för aktiva användare på var och en av de mest populära plattformarna för sociala medier. Identifiera sedan målgruppen för dina insatser inom sociala medier. Att veta vem du försöker rikta dig till, och vem som är aktiv på varje plattform, hjälper dig att identifiera vilka plattformar ditt företag bör ha närvaro på. Exempelvis kan du om din målgrupp består av män mellan 45 och 65 år fokusera marknadsföringsstrategin för sociala medier på Facebook, YouTube och Instagram, eftersom dessa kanaler är mest populära bland dessa målgrupper.

3. Undersök konkurrenter

I vissa fall kan du påskynda målgruppsforskningsprocessen genom att genomföra en konkurrentanalys. Låt oss säga att din målgrupp är miljömedvetna, hemmavarande föräldrar mellan 25 och 45 år med viss disponibel inkomst. Du kan identifiera framgångsrika konkurrenter inom området genom att söka efter liknande varumärken online, undersöka dina kunder eller utvärdera omnämnanden i sociala medier och följarantal. Se sedan vilka plattformar för sociala medier som dina konkurrenter finns på och om de får likes och kommentarer på dessa plattformar. Om du ser en trend över flera konkurrenter på en specifik plattform kan du dra slutsatsen att dina målgrupper är särskilt aktiva på den plattformen.

En konkurrentanalys kan också hjälpa dig att identifiera framgångsrika innehållstyper, varumärkesegenskaper och publiceringsfrekvenser. Även om du inte vill efterlikna ett annat företag exakt, kan konkurrentforskning hjälpa dig att identifiera taktiker som fungerar för företag som ditt. När det är dags att skapa innehåll kan du och ditt kreativa team göra tillgångar som känns unika för ditt företag men hämtar inspiration från positiva saker som du ser konkurrenter göra.

4. Välj dina sajter för sociala medier

För att välja plattformar för din marknadsföringsstrategi för sociala medier bör du börja med målgruppen och utesluta alla plattformar som inte betjänar målgrupperna som du har identifierat. Överväg sedan funktioner, visningar och hur specifika innehållstyper presterar på enskilda sociala medienätverk. Om du till exempel planerar att sälja produkter bör du överväga en plattform med shoppingfunktioner i appen, som Facebook eller Instagram. Om du planerar att publicera länkar till blogginlägg eller artiklar, överväg en plattform som Twitter eller LinkedIn som kan hämta utvalda bilder från externa länkar. Din marknadsföringsstrategi för sociala medier kan också involvera en kombination av olika taktiker för varje enskild plattform för sociala medier.

5. Definiera ditt varumärke i sociala medier

Medan ditt innehåll i sociala medier kommer att återspegla din huvudsakliga varumärkesidentitet kan du också överväga att ha små variationer i visuella element, ton och röst, som skiljer sig beroende på social kanal. Till exempel kan du tillåta en lätt ironisk ton på Twitter men hålla ditt LinkedIn-innehåll mer formellt med tanke på att plattformen främst är för affärsnätverkande.

När du har etablerat ett varumärke för sociala medier bör du skapa varumärkesriktlinjer och se till att notera eventuella plattformsspecifika variationer. Dessa hjälper ditt sociala innehåll att se sammanhängande ut.

6. Utveckla en innehållsstrategi

Använd dina mål, din målgruppsforskning och din konkurrentanalys för att identifiera nyckelämnen, inläggstyper och publiceringsfrekvenser samt insikter om vilken tid på dagen du ska publicera på varje plattform för sociala medier. För att skapa övertygande innehåll och hålla din målgrupp engagerad måste du motstå frestelsen att luta dig för tungt mot marknadsföringsinnehåll. En vanlig regel för en effektiv marknadsföringsstrategi för sociala medier säger att 80 % av ditt innehåll ska underhålla eller informera, och 20 % direkt ska marknadsföra ditt företag.

Föreställ dig till exempel att ditt huvudmål är att öka försäljningen av dina återanvändbara vattenflaskor. Din målgrupp är hälso- och miljömedveten, och dina konkurrenter ser högt engagemang på hälsorelaterade inlägg och videoinnehåll. Din innehållsstrategi kan inkludera innehåll om negativ miljöpåverkan relaterat till vattenflaskor av plast, hälsorisker med engångsplast och så klart även positiva wellnesstips. Detta innehåll kan ta formen av korta videor, utdrag från längre artiklar på din blogg och tydlig infografik.

Mätvärden för marknadsföring på sociala medier

Marknadsföringsteam använder mätvärden för sociala medier för att utvärdera kampanjresultat och identifiera framgångsrika taktiker så att de kan justera strategin för att optimera resultaten. Här är en lista över mätvärden som ger värdefulla insikter:

• Räckvidd. Antalet unika personer som ser ett inlägg i sociala medier.
• Visningar. Antalet gånger ett inlägg visas för användare.
• Engagemang. Antalet likes, kommentarer, klick, delningar eller direktmeddelanden på ett enskilt inlägg eller för ett helt konto.
• Engagemangsgrad. Procentandelen av nådda användare som engagerar sig med ett inlägg av alla som såg det. Formeln för att beräkna detta är: engagemangsgrad = inläggsengagemang / inläggsräckvidd.
• Förstärkningsgrad. Procentandelen av följare, av alla dina följare, som delar ett inlägg. Formeln för detta är: förstärkningsgrad = inläggsdelningar / totalt antal kontoföljare.
• Klickfrekvens. Procentandelen av personer som, av alla gånger inlägget visades, klickar på en länk i ditt inlägg. Formeln för detta är: klickfrekvens = inläggsklick / inläggsvisningar.
• Kontovisningar. Antalet personer som visar ditt företags profiler i sociala medier.
• Målgruppstillväxttakt. Ett mått på hur snabbt din målgrupp växer, uttryckt i procent. Formeln för detta är: målgruppstillväxttakt = (netto nya följare under en viss tidsperiod / totala följare) x 100.
• Kostnad per klick (CPC). Ett mått på kostnadseffektivitet uttryckt av hur mycket du betalar för varje klick ett inlägg får. Formeln för detta är: CPC = annonsutgift / antal klick.
• Konverteringsgrad. Procentandelen av personer som vidtar en önskad åtgärd, som att köpa en produkt eller fylla i ett kontaktformulär. Formeln för detta är: konverteringsgrad = antal visningar / antal personer som vidtar en önskad åtgärd.
• Avkastning på investering (ROI). Ett mått på lönsamheten för en marknadsföringskampanj i sociala medier. Formeln för detta är: ROI = vinster som kan hänföras till en kampanj / total kampanjkostnad.
• Omnämnanden. Antalet gånger som användare nämner ditt företag på en social plattform.
• Andel av sociala röster (SoSV). Frekvensen av dina företagsomämnanden jämfört med dina konkurrenter, uttryckt i procentform. Formeln för detta är: SoSV = (antal omnämnanden av ditt varumärke / antal omnämnanden av konkurrentvarumärken) x 100.
• Socialt sentiment. Fördelningen av neutrala, positiva och negativa känslor om ditt företag. Formeln för detta är: socialt sentiment = (totalt antal positiva omnämnanden - totalt antal negativa omnämnanden) / totalt antal omnämnanden.