ธุรกิจออนไลน์เบื้องต้น พร้อมเปิดร้านออนไลน์ให้ปังตั้งแต่ก้าวแรก

การซื้อขายสินค้าในอดีตก่อนที่อีคอมเมิร์ซจะเฟื่องฟูมีความแตกต่างกันอย่างมาก 

ผู้ค้าปลีกจะคอยเก็บสต๊อกสินค้าไว้ และผู้ซื้อจะเลือกสินค้าและชำระเงิน เมื่อเวลาผ่านไป ตลาดเปิดก็กลายเป็นร้านค้าปลีกที่กระจายตัวอยู่ตามถนนต่างๆ และเติบโตเป็นห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ในเขตชานเมือง การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้านั้น ถือเป็นเรื่องที่ทำได้ค่อนข้างง่าย

การค้าขายได้พัฒนาไปเพื่อให้ทันกับความต้องการ เทคโนโลยี และพฤติกรรมของผู้ซื้อที่แตกต่างกัน ปัจจุบัน การซื้อขายสินค้าไม่เคยมีความเป็นประชาธิปไตยและเฉพาะเจาะจงกับความต้องการของผู้บริโภคมากเท่านี้มาก่อน

หากคุณกำลังคิดที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือนำธุรกิจที่มีอยู่แล้วไปสู่ระบบออนไลน์ นี่คือพื้นฐาน 7 ประการของอีคอมเมิร์ซที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ

1. แพลตฟอร์มธุรกิจออนไลน์ที่ไว้วางใจได้

การเลือก แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดที่คุณจะต้องทำสำหรับธุรกิจออนไลน์เบื้องต้น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเปรียบเสมือนเครื่องมือสร้างร้านค้าออนไลน์และศูนย์กลางการควบคุม ดังนั้นควรเลือกแพลตฟอร์มที่ราคาไม่แพง น่าเชื่อถือ และมีฟีเจอร์ทางธุรกิจที่จำเป็นเพื่อให้การดำเนินงานราบรื่น 

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มี 2 ประเภทหลัก ได้แก่

1. ตลาดออนไลน์ของบุคคลที่สาม: แพลตฟอร์มอย่าง Amazon และ Etsy มีเครื่องมือในการสร้างแบรนด์ร้านค้าของคุณภายในระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้อง แพลตฟอร์มเหล่านี้มักจะมีราคาไม่แพง แต่มีค่าธรรมเนียมที่สูงกว่าและมีตัวเลือกการปรับแต่งน้อยกว่า

2. เครื่องมือสร้างร้านค้าออนไลน์: เครื่องมือสร้างร้านค้าออนไลน์ช่วยให้คุณปรับแต่งร้านค้าได้อย่างเต็มที่ เพื่อสร้างและเปิดตัวแบรนด์ร้านค้าของคุณเอง โดยไม่ต้องพึ่งพาตลาดออนไลน์หรือแพลตฟอร์มใดๆ Shopify เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างธุรกิจออนไลน์เบื้องต้น เพราะมีเครื่องมือสำหรับธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็ก รวมถึงความสามารถในการปรับขนาดเพื่อเติบโตไปพร้อมกับคุณ

เมื่อต้องเลือก แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ควรพิจารณาถึงความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการปรับขนาด และความสะดวกในการใช้งาน แบรนด์อีคอมเมิร์ซอย่าง Old World Kitchen เลือก Shopify เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลังจากที่ตัดสินใจ เปลี่ยนจาก Etsy มาเป็นร้านค้าออนไลน์ของตัวเองและการขายหน้าร้าน ปัจจุบันยอดขายส่วนใหญ่มาจากเว็บไซต์ Shopify

2. การออกแบบแบรนด์และเว็บไซต์ที่โดดเด่น

ผู้ซื้อในปัจจุบันให้ความสำคัญกับแบรนด์มากกว่าราคาและการซื้อขายเพียงครั้งเดียว พวกเขาต้องการสนับสนุนและสร้างความสัมพันธ์กับธุรกิจที่สอดคล้องกับค่านิยมและอัตลักษณ์ส่วนบุคคลของพวกเขา นี่คือจุดที่การสร้างแบรนด์เข้ามามีบทบาท

โปรดจำไว้ว่า: แบรนด์ของคุณไม่ได้มีแค่ภาพลักษณ์ สิ่งสำคัญคือการสร้างแนวทางที่จะเป็นการสื่อสารและน้ำเสียง หลังจากพัฒนาแบรนด์แล่วคุณจะต้องถ่ายทอดเอกลักษณ์นั้นผ่านเว็บไซต์ นอกเหนือจากข้อความและรูปลักษณ์และความรู้สึกแล้ว การออกแบบเว็บไซต์ของคุณควรใช้งานง่ายและเข้าถึงง่ายสำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดควรผสานฟังก์ชันการใช้งานเข้ากับความสวยงาม

ด้วยเครื่องมือสร้างเว็บไซต์อย่าง Shopify คุณสามารถทำทั้งสองอย่างเพื่อสร้างการออกแบบเว็บไซต์ที่ดีที่สุด เมื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ ให้เลือกธีมอีคอมเมิร์ซของ Shopify ที่หลากหลาย บางธีมมีค่าใช้จ่าย บางธีมฟรี แต่ละธีมมีข้อดีเฉพาะตัวสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือสร้างโลโก้ฟรี เพื่อสร้างโลโก้ของคุณเองด้วยสีและแบบอักษรของแบรนด์ได้อีกด้วย

แบรนด์สุขภาพและความงาม Golde เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและการออกแบบเว็บไซต์ที่ผสมผสานความคิดสร้างสรรค์และประโยชน์ใช้สอยได้อย่างลงตัว การใช้สี ฟอนต์ ภาพ และน้ำเสียงที่สม่ำเสมอช่วยสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและโดดเด่น สะท้อนถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

3. การถ่ายภาพสินค้าที่ดึงดูดสายตา

การถ่ายภาพสินค้าอีคอมเมิร์ซเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ รูปภาพเหล่านี้มีจุดประสงค์เพื่อทดแทนประสบการณ์การได้เห็น สัมผัส ลองสวมใส่ ดมกลิ่น และปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพกับสินค้าจริง การช้อปปิ้งออนไลน์ทำให้ปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพเหล่านี้หายไป ดังนั้น การถ่ายภาพสินค้าที่สวยงามจึงเข้ามาแทนที่

คุณสามารถถ่ายภาพสินค้าด้วยสมาร์ทโฟน หรือจะจ้างมืออาชีพก็ได้ ไม่ว่าคุณจะถ่ายภาพเองหรือจ้างบุคคลภายนอก คุณยังสามารถปรับปรุงขั้นตอนการถ่ายภาพสินค้าองคุณได้ด้วยเครื่องมือและแอปพลิเคชันต่างๆ

ตัวอย่างเช่น Anima Mundi Apothecary มีการผสมผสานระหว่างการถ่ายภาพสินค้าที่มีพื้นหลังเรียบๆ และการถ่ายภาภพสไตล์สร้างสรรค์อย่างลงตัว นอกจากนี้ บริษัทยังใช้ภาพถ่ายสินค้าไลฟ์สไตล์บนเว็บไซต์และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ อีกด้วย

4. ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นในทุกอุปกรณ์

แม้ว่าเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมพร้อมภาพสินค้าที่สวยงามจะมีความสำคัญ แต่ก็มีหลายวิธีที่คุณสามารถปรับแต่งได้หลังจากเปิดตัวธุรกิจออนไลน์เบื้องต้นได้ กุญแจสำคัญคือการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของคุณ ช่องทางบุคคลที่สาม ร้านค้าทางกายภาพ อีเมล โซเชียลมีเดีย และช่องทางอื่นๆ ที่ผู้ซื้อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงแอปพลิเคชันมือถือของคุณเองด้วย

ตัวอย่างเช่น Allbirds มี แอปพลิเคชันมือที่ให้ผู้ซื้อได้ลองสินค้าแบบเสมือนจริง ประสบการณ์ผู้ใช้บนแอปสอดคล้องกับประสบการณ์ที่ผู้ซื้อมีต่อแบรนด์ในช่องทางอื่นๆ

คุณควรใส่ใจเว็บไซต์ของคุณเป็นพิเศษ มองหาวิธีปรับปรุงหน้าสินค้า ลดความเร็วของเว็บไซต์และเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้มีปริมาณการค้นหามากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณไม่เพียงแต่รองรับการใช้งานบนมือถือเท่านั้น แต่ยังปรับการแสดงผลให้เหมาะกับการใช้งานบนมือถือด้วย

บนมือถือ รูปภาพควรแสดงผลได้สัดส่วน ข้อความควรมีขนาดใหญ่ขึ้น และเค้าโครงควรเหมาะกับหน้าจอขนาดเล็ก คุณไม่จำเป็นต้องมีเว็บไซต์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายดิจิทัลของคุณ ด้วยแผนเริ่มต้นของ Shopify คุณสามารถขายของบนโซเชียลมีเดียได้ภายในไม่กี่นาที ด้วยประสบการณ์การชำระเงินที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมของ Shopify และยังรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพบนมือถืออีกด้วย

5. การชำระเงินที่ไม่มีอุปสรรค

อีกหนึ่งข้อควรรู้เกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์เบื้องต้นคือ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณต้องจัดเตรียมช่องทางให้ลูกค้าชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประสบการณ์ที่รวดเร็วและราบรื่นจะนำไปสู่ลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ชำระเงินจนเสร็จสิ้น และอาจถึงขั้นกลับมาซื้อสินค้าอีกในอนาคต ลองนึกถึงประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นเป็นเป้าหมายสูงสุดในธุรกิจการค้า

การปรับปรุงกระบวนการชำระเงินเกี่ยวข้องกับการจัดการกับสาเหตุหลักๆ ที่ทำให้ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า

Shopify Checkout ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพด้านความเร็ว อัตราการซื้อสินค้า และประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว และคุณยังสามารถนำเสนอวิธีการชำระเงินแบบเร่งรัด เช่น Shop Pay ซึ่งช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้เร็วขึ้น 50% และเพิ่มอัตราการซื้อสินค้าจากลูกค้าที่กลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งได้ประมาณ 10%

S’wheat แบรนด์ที่จำหน่ายขวดน้ำแบบใช้ซ้ำได้ ใช้ Shop Pay เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงิน

“เรานำเสนอ Shop Pay เพราะรวดเร็ว ปลอดภัย ราบรื่น และรับบัตรจากผู้ให้บริการรายใหญ่ทุกราย ทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นมากสำหรับทุกคน” Sophie Gibson จาก S’wheat กล่าว  “ธุรกรรมส่วนใหญ่ของเราดำเนินการผ่าน Shop Pay และอีกประมาณ 10% ผ่าน PayPal”

สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับอีกหนึ่งข้อควรรู้เกี่ยวกบัธุรกิจออนไลน์เบื้องต้น เครื่องมือตัวช่วยอย่างระบบการผ่อนชำระของ Shop Pay ยังทำให้ผู้ซื้อสามารถเลือกใช้ระบบซื้อก่อน จ่ายทีหลัง (BNPL) ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถชำระเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อเป็นงวดๆ ได้ ซึ่งเหมาะสำหรับสินค้าที่มีราคาสูง

6. การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็วและเชื่อถือได้

ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าเร็วขึ้นกว่าที่เคย และพวกเขาไม่กลัวที่จะเลือกซื้อสินค้าจากที่อื่น คุณสามารถจัดส่งภายในสองวันด้วย  การจัดส่งของ Shopify ได้ หากคุณไม่ต้องการติดตั้งแอปพลิเคชันใดๆ หรือจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การจัดส่ง ความล่าช้าของผู้ผลิต และต้นทุนการจัดส่ง จะเป็นข้อกังวลอันดับต้นๆ ของห่วงโซ่อุปทานที่แบรนด์ต่างๆ ต้องเผชิญในปีหน้า นี่เป็นประเด็นสำคัญที่แบรนด์ต่างๆ ควรพิจารณาและปรับให้เหมาะสม เพราะการจัดการคำสั่งซื้อที่รวดเร็วและสะดวกสบายจะช่วยผลักดันการรักษาลูกค้า

เมื่อความท้าทายในห่วงโซ่อุปทานอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ ลองกระจายความเสี่ยง ซึ่งอาจหมายถึงการกระจายการจัดส่งสินค้าและศูนย์กระจายสินค้าของคุณ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งที่รวดเร็วในภูมิภาคต่างๆ

นี่คือแนวทางธุรกิจออนไลน์เบื้องต้นที่ Parachute แบรนด์สินค้าตกแต่งบ้านเลือกได้ ด้วยการเพิ่มร้านค้าหินและปูนของตนเข้าไปในระบบ “เรากำลังพิจารณาเรื่องต่างๆ เช่น การทำให้ร้านค้าของเราเป็นศูนย์กระจายสินค้าขนาดเล็ก ซึ่งเรามีพื้นที่สำหรับช่วยสนับสนุนศูนย์กระจายสินค้าของเรา” Ariel Kaye ผู้ก่อตั้งและซีอีโอกล่าว “การมีศูนย์การจัดส่งสินค้าหลายแห่งเป็นสิ่งที่แบรนด์ต่างๆ จะพิจารณาเพื่อให้พวกเขาใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น”

คุณอาจจ้างบริการจัดจีดส่งสินค้าจากบุคคลที่สามก็ได้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการคืนสินค้าและการจัดเก็บสินค้า นอกเหนือจากการจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซ โซลูชันแบบไฮบริดที่ผสมผสานกระบวนการจัดการคลังสินค้าภายในองค์กรและจากบุคคลที่สามก็สามารถใช้งานได้ดีเช่นกัน

7. กลยุทธ์การตลาดธุรกิจออนไลน์ที่แข็งแกร่ง

การทำการตลาดธุรกิจออนไลน์ของคุณถือเป็นขั้นตอนสุดท้าย แต่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณได้ใช้เวลามากมายในการสร้างบริษัทอีคอมเมิร์ซ ออกแบบเว็บไซต์ที่สวยงาม และตั้งค่าระบบหลังบ้าน ตอนนี้ถึงเวลาที่จะเปิอดตัวให้โลกรู้แล้ว

มีช่องทางและกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจออนไลน์เบื้องต้นมากมายให้สำรวจ ดังนั้นในตอนแรกจึงอาจรู้สึกสับสนได้ง่าย พื้นฐานบางประการสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซประกอบด้วย

• การตลาดผ่านอีเมล: อีเมลเป็นหนึ่งในไม่กี่ช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริง และไม่ต้องกังวลกับอัลกอริทึมหรือสงครามราคาที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ใช้ Shopify Email เพื่อสร้างแคมเปญเชิงกลยุทธ์และระบบอัตโนมัติเพื่อส่งตรงถึงกล่องข้อความของลูกค้า
• การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย: แม้ว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและโฆษณาอาจให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ลดลง แต่โซเชียลมีเดียคอมเมิร์ซกำลังเติบโต ดังนั้นการรักษาสถานะไว้จึงเป็นเรื่องดี
• การตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์: ทำงานร่วมกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่มีกลุ่มเป้าหมายใกล้เคียงกับคุณเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ ซึ่งถือเป็นการพิสูจน์ทางสังคมอย่างหนึ่ง
• ความร่วมมือระหว่างแบรนด์: ค้นหาแบรนด์ที่เข้ากันได้และร่วมเป็นพันธมิตรผ่าน Shopify Collabs ซึ่งเป็นฐานข้อมูลที่สามารถเชื่อมต่อคุณกับแบรนด์ต่างๆ ได้นับล้าน ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเครื่องประดับ คุณอาจพบแบรนด์กระเป๋าถือ รองเท้า หรือเสื้อผ้าที่คุณสามารถร่วมงานด้วยได้
• การตลาดแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย: สิ่งสำคัญคือการทำความรู้จักกลุ่มเป้าหมายและสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงกับความสนใจของพวกเขา Shopify Segmentation จะให้ข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้
• การปรับแต่ง SEO: ช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณติดอันดับสูงในเครื่องมือค้นหาอย่าง Google และ Bing ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อค้นพบสินค้าของคุณและช่วยเพิ่มยอดขายออนไลน์
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: คุณสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อกำหนด "กฎ" และเรียกใช้แคมเปญโดยอัตโนมัติเมื่อตรงตามกฎเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น หากมีผู้ละทิ้งตะกร้าสินค้า คุณอาจส่งอีเมลแจ้งว่าตรกร้าสินค้าถูกทิ้งโดยอัตโนมัติ คุณเพียงแค่ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพียงครั้งเดียว แต่ระบบจะทำงานอย่างต่อเนื่อง