สร้าง Sales Funnel ให้ธุรกิจในปี 2026

Sales Funnel ช่วยให้คุณวางแผนประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์ไปจนกระทั่งซื้อสินค้า เพื่อที่คุณจะได้พาพวกเขาเดินไปทีละขั้นตอน

Sales Funnel ทำให้คุณมองเห็นภาพปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ที่อาจคุ้นเคยอยู่แล้ว และเข้าใจได้ชัดเจนขึ้นว่าตรงไหนที่คุณทำได้ดีเกินคาดหรือยังไม่ดีพอ ตั้งแต่ตอนที่คนเห็นแคมเปญการตลาดของคุณและกลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จนถึงขั้นตอนสุดท้ายที่พวกเขาซื้อสินค้าและกลายเป็นลูกค้าจริงๆ Sales Funnel จะบอกคุณว่าคนติดต่อกับคุณตรงไหนบ้าง และหายไปตรงไหน

การรู้วิธีสร้างและปรับปรุง Sales Funnel เป็นหนึ่งในเทคนิคที่ทำกำไรได้สูงสุดที่ผู้ประกอบการควรรู้ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้าง Sales Funnel สำหรับอีคอมเมิร์ซแบบหน้าเดียว ติดตามตัวชี้วัดสำคัญเพื่อดูว่าได้ผลไหม และยังได้เทมเพลตฟรีอีกด้วย

Sales Funnel คืออะไร

Sales Funnel คือชุดของกลยุทธ์ที่เปลี่ยนคนที่ยังไม่รู้จักคุณให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินซื้อของจริงๆ "ช่องทาง" หรือ funnel แสดงภาพการเดินทางของลูกค้า โดยมีกลุ่มเป้าหมายไหลเข้ามาทางด้านบน แล้วลูกค้าที่มีคุณค่าสูงออกมาทางด้านล่าง

Sales Funnel แสดงให้เห็นกระบวนการดึงดูด เลี้ยงดู และเปลี่ยนคนที่สนใจให้เป็นลูกค้าในรูปแบบที่เข้าใจง่าย ซึ่งจัดระเบียบทุกอย่างที่คุณต้องทำเพื่อสนับสนุนแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง พอลูกค้าที่มีโอกาสรู้จักแบรนด์ของคุณ พวกเขาก็เข้าสู่ช่องทางและอยู่ในนั้นจนกว่าจะซื้อสินค้า Sales Funnel อาจมีกลยุทธ์รักษาลูกค้าด้วย เพื่อให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำและกลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์

ขั้นตอนของ Sales Funnel 

ถ้ามองคร่าวๆ Sales Funnel แบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก

1. Top of the funnel (ToFu): กลุ่มเป้าหมายของคุณที่อาจรู้จักแบรนด์แล้ว แต่ยังไม่ได้อยากซื้อในตอนนี้
2. Middle of the funnel (MoFu): คนที่เข้ามาดูเว็บไซต์ของคุณแล้ว และกำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือบริการแบบของคุณอยู่
3. Bottom of the funnel (BoFu): ลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าที่จะซื้อจากคุณ ถ้าได้รับการกระตุ้นที่ใช่

อย่าสับสนระหว่าง Sales Funnel กับ Marketing funnel เพราะ Marketing funnel มุ่งเน้นที่การสร้างการรับรู้และชวนให้ผู้คนสนใจ ส่วน Sales Funnel จะเข้ามาทำงานตอนที่คนเหล่านั้นกลายเป็นลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมแล้ว

ทำไม Sales Funnel จึงสำคัญ

Sales Funnel ที่ชัดเจนช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าคิดยังไง รู้สึกยังไง และอยากได้อะไรในแต่ละช่วงของการเดินทาง ข้อมูลพวกนี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งเว็บไซต์และกระบวนการทำงานภายในได้ดีขึ้น

เมื่อคุณนำเสนอเนื้อหาและข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วง ทีมขายของคุณก็จะปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้ง เพิ่มยอดขาย และรักษาลูกค้าไว้ได้ดีขึ้น

ตัวอย่าง Sales Funnel ในทางปฏิบัติ

มาดูกันว่า Sales Funnel ทำงานจริงๆ ยังไง

1. กลุ่มเป้าหมายที่สนใจ: มีคนในกลุ่มเป้าหมายของคุณเห็นโฆษณารองเท้าวิ่งบน Instagram จากแบรนด์ที่ไม่เคยรู้จัก แล้วสนใจ
2. ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: คนนั้นคลิก "เรียนรู้เพิ่มเติม" เข้ามาที่เว็บไซต์คุณ ตอนนี้เขากลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว
3. ลีด: ตอนที่เขากำลังจะออกจากเว็บไซต์ มีป๊อปอัปขึ้นมาเสนอส่วนลด 10% ถ้าสมัครรับจดหมายข่าว เขาก็ให้อีเมล ตอนนี้เขากลายเป็นลีดแล้ว
4. ลูกค้าครั้งแรก: 7 วันผ่านไป เขาได้รับอีเมลเตือนเรื่องส่วนลด 10% พร้อมรีวิวจากลูกค้าเก่า เขาซื้อรองเท้าและกลายเป็นลูกค้าใหม่
5. ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ: 5 วันต่อมา เขาได้รับอีเมลขอให้รีวิวรองเท้า โพสต์รูปบน Instagram พร้อมแท็กแบรนด์คุณ เขาทำตามนั้น แถมยังซื้อกางเกงขาสั้นที่แนะนำในอีเมลด้วย ตอนนี้เขากลายเป็นทั้งแฟนพันธุ์แท้และลูกค้าประจำแล้ว 

ขั้นตอนของ Sales Funnel: กรอบการทำงาน AIDA

กรอบการทำงาน AIDA ซึ่งประกอบด้วย การดูดความสนใจ (Attention) สร้างความสนใจ (Interest) กระตุ้นความอยาก (Desire) และการตัดสินใจทำ (Action) แสดงกระบวนการคิดของผู้บริโภคในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง แบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งเริ่มด้วยกรอบนี้เพราะใช้ง่ายและปรับแต่งได้ไม่ยาก

กรอบ AIDA ช่วยบอกว่าควรใช้เนื้อหาแบบไหนและ CTA แบบไหนที่จะโดนใจผู้ซื้อในแต่ละช่วง มาดูทั้งสี่ขั้นตอนพร้อมตัวอย่างว่าคุณจะเอาไปใช้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณได้ยังไง

1. การดึงดูดความสนใจ 

ขั้นตอน Attention หรือ Awareness คือตอนที่คุณดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่มีโอกาสด้วยโฆษณา, วิดีโอ YouTube, โพสต์ Instagram, TikTok, การบอกต่อ หรือสื่อการตลาดรูปแบบอื่นๆ ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายคือชวนให้คนที่อาจเป็นลูกค้าในอนาคตเข้ามาดูเว็บไซต์และติดต่อกับแบรนด์คุณ

คนที่อยู่ที่ปากช่องทางยังไม่ได้สนใจรายละเอียดสินค้าหรอก แต่พวกเขากำลังเลือกดูแบบสบายๆ สิ่งสำคัญมากคือต้องสร้างเนื้อหาที่ไม่ได้เน้นขายตรงๆ เช่น

• วิดีโอให้ความรู้: ให้คำแนะนำฟรีกับผู้ชมเพื่อสร้างความรู้สึกดีต่อแบรนด์
• วิดีโอ TikTok: ใช้ประโยชน์จากอัลกอริทึมของ TikTok เพื่อให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องปรากฏในฟีดของกลุ่มเป้าหมาย
• Stories, Reels และโพสต์ใน Instagram: ทำโพสต์ที่กลุ่มเป้าหมายอยากแชร์ให้เพื่อนดู
• โฆษณา Google Shopping, Instagram หรือ Facebook: การโผล่ในโฆษณาค้นหาช่วยให้แบรนด์คุณอยู่ในใจ
• พอดแคสต์: เหมือนกับวิดีโอให้ความรู้ พอดแคสต์ให้อะไรบางอย่างฟรีกับผู้ฟัง ไม่ว่าจะเป็นความรู้หรือความบันเทิง แล้วทำให้พวกเขารักแบรนด์คุณ
• ร่วมงานกับอินฟลูเอ็นเซอร์: สร้างภาพลักษณ์ที่ดีผ่านอินฟลูเอนเซอร์ที่กลุ่มเป้าหมายชอบอยู่แล้ว
• บล็อกโพสต์: บล็อกที่ทำ SEO ดีๆ สามารถดึงคนที่ไม่เคยรู้จักแบรนด์คุณให้เข้ามาได้

ยกตัวอย่างแบรนด์เครื่องครัวอย่าง Great Jones มีบล็อกที่ทำให้ผู้อ่านรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน ผู้อ่านสามารถเข้ามาอ่านเพื่อเรียนรู้เรื่องวัฒนธรรมต่างๆ ลองทำอาหารตามสูตรใหม่ๆ และอ่านเรื่องราวจากคนรักอาหารคนอื่นๆ บล็อกเป็นเครื่องมือ top-of-funnel ที่ดึงดูดลูกค้าที่ใช่และสร้างความไว้ใจ พร้อมๆ กับแสดงสินค้าอยู่เบื้องหลัง

ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องครัว Great Jones มีบล็อกที่เสนอให้ผู้อ่านรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน ผู้อ่านสามารถหันมาอ่านบล็อกเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ลองสูตรอาหารใหม่ๆ และอ่านเรื่องราวของมนุษย์จากเพื่อนคนรักอาหาร บล็อกเป็นสินทรัพย์ top-of-funnel ที่ดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสมและสร้างความไว้วางใจ พวกเขาทำทั้งหมดนี้ในขณะที่แสดงผลิตภัณฑ์ในพื้นหลังไปด้วย

2. การสร้างความสนใจ 

ในขั้นตอน interest คนที่สนใจกำลังค้นคว้าและเปรียบเทียบสินค้าของคุณกับแบรนด์อื่นๆ นี่คือโอกาสของคุณที่จะสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาและช่วยแก้ปัญหา

เป้าหมายของคุณในขั้นตอนนี้คือช่วยให้คนซื้อของตัดสินใจอย่างรู้เรื่อง และแสดงให้เห็นว่าแบรนด์คุณเชี่ยวชาญ คุณกำลังพิสูจน์ว่าคุณมีโซลูชันที่ดีที่สุด เนื้อหาในขั้นตอนนี้ควรละเอียดและครบถ้วน

ในขั้นตอน interest ให้ดึงดูดคนด้วยแม่เหล็กดึงดูดลีดแบบรีมาร์เก็ตติ้ง เช่น

• เนื้อหาแบบอินเทอร์แอ็กทีฟ เช่น แบบทดสอบแนะนำสินค้าและเครื่องคำนวณ
• ไฟล์ดาวน์โหลด เช่น เช็กลิสต์หรืออีบุ๊ก
• กรณีศึกษาและคำรับรองจากลูกค้า
• หน้าเปรียบเทียบสินค้า
• เว็บบินาร์หรือไลฟ์สตรีมบนโซเชียล

อย่างเช่น Tower 28 Beauty กระตุ้นความสนใจด้วยแบบทดสอบแบบโต้ตอบที่ถามหลายคำถามเกี่ยวกับผิว เช่น "คุณมีผิวแพ้ง่ายหรือผิวที่ถูกกระตุ้นไหม?"

หลังจากที่คนป้อนอีเมลเพื่อแลกกับส่วนลด 10% พวกเขาจะถูกพาไปที่หน้าแลนดิ้งที่มีสินค้าที่เกี่ยวข้องในเฉดสีที่เข้ากัน เครื่องมือจับคู่เฉดสีช่วยให้คนที่ชอบลองเมคอัพด้วยตัวเองมั่นใจขึ้น

3. การกระตุ้นความอยาก

ในขั้นตอนที่สามของช่องทาง คนพร้อมที่จะซื้อแล้ว พวกเขาเจอปัญหาแล้วและกำลังหาทางแก้ที่ดีที่สุดอยู่

ลองถามตัวเองคำถามเหล่านี้ตอนวางแผนขั้นตอนนี้

• อะไรทำให้สินค้าของฉันเป็นที่ต้องการ
• ฉันจะติดตามผลกับลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมยังไง
• ฉันจะสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับคนที่สนใจได้ยังไง

นี่คือจุดที่คุณควรโปรโมตข้อเสนอที่ดีที่สุด อย่างเช่น ส่งฟรี โค้ดส่วนลด หรือของแถม คิดถึงช่องทางการสื่อสารที่คนชอบ (แชทในเว็บไซต์ อีเมล SMS ฯลฯ) และพยายามทำให้สินค้าของคุณน่าอยากจนลีดไม่สามารถปฏิเสธได้

4. การตัดสินใจทำ 

ขั้นตอนนี้คือตอนที่คนตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ ลองปรับปรุงตำแหน่งของ CTA และทำให้คนซื้อของติดต่อทีมขายได้ง่ายถ้ามีคำถามหรือข้อสงสัย

พอลูกค้าตัดสินใจแล้ว ก็ถึงเวลาโฟกัสที่การรักษาลูกค้าในไปป์ไลน์การขาย (คือทำให้พวกเขามีความสุขและยังคงสนใจ) เพื่อให้กลับมาซื้อซ้ำๆ ไม่ว่าจะเป็นการขายให้ลูกค้าโดยตรง (D2C) หรือการขายให้กับธุรกิจ (B2B) ก็เหมือนกัน

ตัวชี้วัดสำคัญของ Sales Funnel

• อัตราคอนเวอร์ชัน
• อัตราส่วนลีดต่อผู้บริโภค
• ต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า
• ขนาดยอดขายเฉลี่ย
• ระยะเวลาของวงจรการขาย
• อัตราการสูญเสียลูกค้า

มาดูตัวชี้วัดสำคัญที่ควรจับตาขณะที่คุณพยายามปรับปรุง Sales Funnel

อัตราคอนเวอร์ชัน

อัตราคอนเวอร์ชันคือเปอร์เซ็นต์ของผู้คนที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและซื้อบางอย่าง อัตราคอนเวอร์ชันอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 2.5% ถึง 3% แต่ยังมีที่ว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ ยิ่งตัวเลขนี้สูงเท่าไหร่ คุณก็จะทำเงินได้มากขึ้นเท่านั้น

ใช้ Shopify Analytics เพื่อติดตามว่าอัตราคอนเวอร์ชันของเว็บไซต์ของคุณเปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อกลยุทธ์ Sales Funnel ของคุณพัฒนาไป

อัตราส่วนลีดต่อผู้บริโภค

ไม่ใช่ทุกคนที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะเป็นลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ใช้เกณฑ์คุณสมบัติลีดของคุณเพื่อคำนวณตัวชี้วัดนี้ มันแยกการเข้าชมทั้งหมดเพื่อกำหนดอัตราการแปลงของลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

ต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า 

คุณใช้จ่ายเท่าไหร่เพื่อให้ได้ลีดใหม่แต่ละราย? ให้ใช้สูตรนี้ในการคำนวณ CPA

ต้นทุนทั้งหมดของแคมเปญ / จำนวนการแปลง = CPA

สมมติว่าคุณกำลังดำเนินการแคมเปญ Facebook ที่กำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อโปรโมตแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลที่ให้ส่วนลด 10% แก่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ คุณใช้จ่าย 5,000 บาทในแคมเปญนี้ ซึ่งส่งผลโดยตรงให้เกิดการขาย 500 รายการ ใช้สูตรนี้ CPA ของคุณจะอยู่ที่ 10 บาท

ขนาดยอดขายเฉลี่ย

การขายทุกครั้งไม่ได้ดีเหมือนกันหมด Sales Funnel ที่ยั่งยืนจะดึงลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเข้ามา ซึ่งจะกลับมาใช้เงินซ้ำแล้วซ้ำเล่า ไม่ใช่ซื้อแค่ครั้งเดียวแล้วหาย

ขนาดยอดขายที่สูงขึ้นก็ยังช่วยให้คุณมีเงินไปใช้หาลูกค้าใหม่และเลี้ยงดูลีดได้มากขึ้น คุณจะคืนทุนค่าหาลูกค้าได้เพราะมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าทั่วไปจะมากกว่าเงินที่ใช้ไปตอนแรก

ระยะเวลาของวงจรการขาย

ระยะเวลาวงจรการขายวัดเวลาที่ใช้สำหรับคนหนึ่งในการกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินหลังจากที่พวกเขาถูกระบุว่าเป็นลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ยิ่งลีดดำเนินไปตาม Sales Funnel ได้เร็วเท่าไหร่ คุณก็จะทำเงินได้มากขึ้นเท่านั้น ตัวแทนขายสามารถรับใช้ลูกค้าได้มากขึ้นหากพวกเขาใช้เวลาน้อยลงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย

อย่างไรก็ตาม ตัวชี้วัดนี้อาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ วงจรการขาย B2B มักจะยาวนานกว่าการขายตรงถึงผู้บริโภค เพราะการซื้อมักมีราคาแพงและมีความเสี่ยงสูงกว่า นอกจากนี้ยังมีคนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการซื้อมากกว่าด้วย อ้างอิงจากเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมเพื่อกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับระยะเวลาวงจรการขายของคุณ

อัตราการสูญเสียลูกค้า

Sales Funnel ที่มีประสิทธิภาพไม่ได้แค่ช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ แต่ยังสามารถบีบรายได้เพิ่มเติมจากลูกค้าที่เคยซื้อมาก่อน เพื่อรักษาฐานลูกค้าของคุณและได้รับประโยชน์สูงสุดจากลูกค้าที่กลับมา คุณต้องรักษาอัตราการสูญเสียลูกค้าให้อยู่ที่ระดับต่ำสุด

อัตราการสูญเสียลูกค้าคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่จากไปหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง ในกรณีของธุรกิจแบบสมาชิก ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณมีผู้ติดตาม 500 รายและมีประมาณ 20 รายยกเลิกแพลนของตนในแต่ละเดือน อัตราการสูญเสียลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ 4%

วิธีสร้าง Sales Funnel สำหรับอีคอมเมิร์ซแบบหน้าเดียว

หลายแบรนด์ผลักดันคนจากโฆษณาและอีเมลไปที่หน้าสินค้าโดยตรงเพื่อสร้างยอดขาย บางแบรนด์ก็มีหน้าคอลเลกชัน บทความก่อนขาย และจุดแวะพักอื่นๆ ตามทางด้วย

แต่ช่องทางที่เจ๋งที่สุดคือช่องทางแบบหน้าเดียว และด้วยเหตุนี้ การสร้าง Funnel สำหรับร้านธุรกิจออนไลน์ที่ใช้ได้จริงจึงเริ่มต้นด้วยการทำหน้าผลิตภัณฑ์ให้ดี

หากคุณขาดงบประมาณในการสนับสนุนช่องทางหลายช่องทาง ให้เน้นไปที่การสร้างช่องทางสำหรับผลิตภัณฑ์เรือธงของคุณ นี่คือกระบวนการ 10 ขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อออกแบบ Sales Funnel ของคุณเองบนหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่ดึงดูดและแปลงลูกค้า

1. เลือกรูปแบบ

มีรูปแบบพื้นฐาน 3 แบบให้เลือก ดังนี้

• หน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม: เลือกตัวเลือกนี้หากคุณขายผลิตภัณฑ์ง่ายๆ ที่ไม่ต้องมีคำอธิบายหรือแทบไม่ต้องมีเลย
• หน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซแบบยาว: เลือกเมื่อคุณมีเรื่องราวที่จะบอก เทคโนโลยีที่จะอธิบาย ประโยชน์ที่จะเปิดเผย และข้อโต้แย้งที่จะเอาชนะ และต้องการทำทุกอย่างบนหน้าเดียว
• มินิไซต์ของผลิตภัณฑ์: เลือกมินิไซต์เมื่อคุณตรงตามพารามิเตอร์ของหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซแบบยาว แต่ต้องการแบ่งข้อมูลออกเป็นหลายหน้าผลิตภัณฑ์ที่สั้นกว่าและเชื่อมโยงกันเพื่อการนำทางที่ง่ายดาย นี่เป็นกรณีของผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่เข้าใจได้ง่ายหรือเป็นภาพมาก

2. จัดรูปแบบเฮดเดอร์ของคุณ

เฮดเดอร์คือส่วนบนสุดของเว็บไซต์ เป็นที่ที่คุณวางโลโก้ เมนู รถเข็นช้อปปิ้ง และลิงก์หรือข้อมูลสำคัญอื่นๆ มาดูเคล็ดลับการจัดรูปแบบเฮดเดอร์ของเว็บไซต์เหล่านี้ ที่สามารถปรับปรุงช่องทางคอนเวอร์ชันของคุณได้กัน

• ทำให้เพรียวและโชว์โลโก้ของคุณ: เฮดเดอร์ไม่ควรครอบงำเนื้อหาของหน้า ทำให้เฮดเดอร์ของคุณเล็กที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อเพิ่มพื้นที่ให้มากที่สุด สำหรับเว็บไซต์เดสก์ท็อป มุ่งเป้าไปที่เฮดเดอร์ที่ใช้พื้นที่ไม่เกิน 20% ของความสูงหน้า พื้นที่หน้าจอบนมือถือมีค่ามากกว่า มุ่งเป้าไปที่เฮดเดอร์มือถือที่ใช้พื้นที่ไม่เกิน 10% ของความสูงหน้า
• ลิงก์ไปยังรถเข็นช้อปปิ้งเสมอ: ลูกค้าคาดหวังรถเข็นช้อปปิ้งที่พร้อมใช้งาน เพื่อป้องกันความหงุดหงิดและการซื้อที่ไม่สมบูรณ์ ให้รวมไว้ในเฮดเดอร์ของคุณ
• รวม CTA สำหรับการสมัครรับอีเมลและโปรโมชัน: เนื่องจากเฮดเดอร์ของคุณเป็นส่วนที่มองเห็นได้ชัดเจนของเว็บไซต์ จึงเป็นสถานที่ที่ดีในการโปรโมตข้อเสนอ เช่น การจัดส่งฟรี โปรโมชันแบบจำกัดเวลา หรือสิ่งจูงใจในการสมัครรับอีเมล
• ตรวจสอบความสามารถในการอ่าน: ใช้ฟอนต์ขนาดใหญ่และอ่านง่ายที่มีสีที่โดดเด่นเมื่อเทียบกับพื้นหลัง ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับเมนูมือถือของคุณ ลิงก์ขนาดใหญ่มีความสำคัญเป็นพิเศษบนมือถือที่การแตะโดยไม่ตั้งใจเกิดขึ้นได้ง่าย ทำให้ลิงก์มีขนาดใหญ่และมีระยะห่างที่ดี เพื่อลดประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดนี้
• เลือกเฮดเดอร์แบบติด (Sticky Header): ส่วนหัวแบบติดหน้า คือส่วนหัวของเว็บไซต์ที่ติดอยู่ด้านบนของหน้าตลอดเวลา แม้ผู้ใช้จะเลื่อนหน้าลงไปก็ตาม ฟีเจอร์นี้เหมาะอย่างยิ่งกับหน้าสินค้าที่มีความยาว เพราะช่วยให้ปุ่ม CTA เช่น เพิ่มลงตะกร้าหรือสั่งซื้อเลย ปรากฏให้เห็นอยู่เสมอ ไม่ว่าผู้ใช้จะเลื่อนดูถึงส่วนใดของหน้า

3. แสดงคำรับรอง

คำรับรองจากลูกค้าเป็นรูปแบบที่แตกต่างกันของรีวิวหรือ Social Proof ต่างจากส่วนรีวิวที่มีความคิดเห็นหลายรายการ (ซึ่งเว็บไซต์ของคุณควรมีแน่นอน) คำรับรองแบบเด่นคือคำพูดของลูกค้าเพียงรายการเดียวที่อยู่ภายในกล่องซื้อ คำรับรองเชิงบวกที่มองเห็นได้ชัดเจนเป็นกลยุทธ์การแปลงแบบคลาสสิก

ด้วยการเพิ่มคำรับรองในกล่องซื้อ บริษัทเครื่องสำอาง BOOM! ได้เพิ่มอัตราการแปลงขึ้น 5.25% และรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ขึ้น 1.25 ดอลลาร์สหรัฐ BOOM! ทำซ้ำการทดสอบนี้หลายครั้ง และคำรับรองชนะเสมอ

มาดูเคล็บลับในการเลือกคำรับรองมาแสดงกัน

• เลือกการรับรองที่กระตือรือร้น: มันฟังดูชัดเจน แต่ควรย้ำอีกครั้ง คุณต้องการให้นี่เป็นหนึ่งในคำพูดที่ดีที่สุดที่คุณสามารถหาได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ทำให้สั้น: ถ้ามันยาวเกินไป ผู้คนจะมองข้าม
• เลือกคำรับรองจากกลุ่มประชากรลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดของคุณ: คุณไม่สามารถหมุนเวียนคำรับรองแบบเด่นของคุณได้ ดังนั้นให้เพิ่มประสิทธิภาพโดยให้มันแสดงถึงผู้ซื้อที่พบบ่อยที่สุดของคุณ

4. เพิ่มเนื้อหาในกล่องซื้อ

วัตถุประสงค์หลักของกล่องซื้อคือเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้เยี่ยมชมเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของพวกเขา ในการบรรลุเป้าหมายนั้น กล่องซื้อควรเตือนพวกเขาว่าทำไมควรซื้อตอนนี้ โดยสรุปประโยชน์หลักของผลิตภัณฑ์ของคุณสั้นๆ

นี่คือกรอบการทำงานของกล่องซื้อ ที่คุณสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้

1. เปิดด้วยคำรับรองแบบเด่น
2. ให้ประโยชน์ของการเป็นเจ้าของหนึ่งประโยค
3. เพิ่มคำอธิบายผลิตภัณฑ์สักสองสามประโยค

พอจะเขียนประโยชน์ของการเป็นเจ้าของ 1 ประโยค ให้ถามตัวเองด้วยคำถามเช่น

• ทำไมผู้คนถึงซื้อผลิตภัณฑ์นี้
• มันมีประโยชน์แก่พวกเขาอย่างไร
• พวกเขาจะรู้สึกอย่างไรหลังจากใช้
• การเป็นเจ้าของหรือใช้ผลิตภัณฑ์จะส่งผลต่อการรับรู้ของคนอื่นต่อพวกเขาอย่างไร

การเตือนผู้คนว่าทำไมควรซื้อเป็นองค์ประกอบสำคัญของหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณและอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการชนะหรือสูญเสียยอดขาย เขียนข้อความที่กระชับและน่าสนใจ

BOOM! ใช้ประโยชน์จากกล่องซื้ออย่างเต็มที่เพื่อย้ำประโยชน์หลักของผลิตภัณฑ์ พร้อมกับคำรับรองทางสังคม การขายเพิ่ม รีวิว และอื่นๆ อีกมากมาย

5. สร้างการสาธิตผลิตภัณฑ์แบบสั้น

วิดีโอเป็นหนึ่งในสินทรัพย์การแปลงที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด หากคุณมีวิดีโอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงแบบเต็มความยาวอยู่แล้ว ซึ่งมีทั้งการสัมภาษณ์ คำรับรอง และภาพผลิตภัณฑ์ ก็อย่าลืมเอาไปใช้ล่ะ

อย่าให้คลิปเหล่านี้ยาวเกิน 30 วินาที มุ่งเป้าไปที่การสาธิตผลิตภัณฑ์ที่สะอาดและเรียบเก๋ในแบบที่คุณสามารถแชร์บนเว็บไซต์ของคุณ ช่องทางโซเชียลของคุณ และเอาไปลงในโฆษณาได้

6. เลือกรูปภาพแบบเลื่อน (Carousel)

เนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์ไม่สามารถถือและตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณได้ พวกเขาจึงต้องพึ่งพารูปภาพ ตามรายงานปี 2024 จาก Salsify รูปภาพที่ยอดเยี่ยมทำให้ผู้ซื้อ 76% คลิก

นี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับการสร้างรูปภาพแบบเลื่อนบนหน้าแลนดิ้งผลิตภัณฑ์

• เน้นคุณภาพ: คุณไม่จำเป็นต้องมีอุปกรณ์ราคาแพง แต่รูปภาพผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องคมชัดและดึงดูดใจที่สุดเท่าที่จะทำได้
• จับภาพมุมต่างๆ ตำแหน่ง และสถานะของผลิตภัณฑ์: แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณที่เปิดและปิด กำลังใช้งานและเก็บไว้ และจากมุมมองต่างๆ เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถจินตนาการว่าพวกเขาจะใช้มันอย่างไร
• ใส่ผู้คนลงไป: เพิ่มสัมผัสของมนุษย์โดยสาธิตวิธีที่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโมเดลของคุณดูเหมือนพวกเขาสนุกกับมัน
• แสดงภาพวัสดุและขนาด: พิจารณาแผนภูมิ ภาพประกอบ หรือรูปถ่ายเพื่อสื่อสารคุณสมบัติ ขนาด หรือวัสดุของผลิตภัณฑ์
• เพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพเพื่อการโหลดที่เร็วขึ้น: ปรับปรุงการจัดอันดับ SEO ของคุณและสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีประสิทธิภาพด้วยรูปภาพที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ Shopify ทำสิ่งนี้โดยอัตโนมัติโดยแปลงรูปภาพเป็นรูปแบบ WebP
• ใช้รูปแบบสื่อที่แตกต่างกัน: สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน พิจารณาอัปเกรดจากภาพถ่ายนิ่งเป็นวิดีโอ โมเดล 3D หรือแผนภาพข้อมูลเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน

7. เขียนข้อความ CTA

ข้อความ CTA ที่สำคัญที่สุดในกล่องซื้อของคุณคือสิ่งที่ไปบนปุ่มซื้อของคุณ แม้ว่าจะมีแนวโน้มที่จะสร้างสรรค์ แต่แนวทางปฏิบัติมาตรฐานคือทำให้มันเรียบง่าย

คำยอดนิยมสำหรับข้อความ CTA มีดังนี้

• ซื้อเลย (Buy Now)
• เพิ่มลงในรถเข็น (Add to Cart)
• ชำระเงินเลย (Checkout Now)
• เพิ่มลงในกระเป๋า (Add to Bag)

ร้านอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ควรใช้ "เพิ่มลงในรถเข็น" ก็พอแล้ว (เว้นแต่คุณอยู่ในยุโรป ซึ่งนิยมใช้ "เพิ่มลงในกระเป๋า") หากคุณอยู่ในวงการขาย B2B ข้อความ CTA ของคุณอาจนำไปสู่การประชุมกับเซล เช่น "จองการสาธิต"

8. แสดง USP ด้วยภาพ

USP ย่อมาจาก "unique selling proposition" หรือข้อเสนอขายที่ไม่เหมือนใคร โดยสรุป USP แยกคุณออกจากคู่แข่งของคุณ USP ของคุณอธิบายว่าทำไมผู้คนควรซื้อจากคุณมากกว่าคนอื่นและมันควรปรากฏในข้อความและภาพของหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแน่นอน

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณกำหนด USP ของคุณด้วยการแอ็ก Funnel หรือการศึกษากลยุทธ์ของคู่แข่งและใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อกำหนดแบรนด์ของคุณ ดังนี้

• คุณเสนอการรับประกันหรือการจัดไฟแนนซ์พิเศษหรือไม่
• คุณให้บริการจัดส่งเร็วหรือฟรีหรือไม่
• คุณทำอะไรเพิ่มเป็นพิเศษเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณพิเศษ
• คุณมีใบรับรองที่เกี่ยวข้องหรือไม่
• ผลิตภัณฑ์ของคุณใช้เทคโนโลยีพิเศษหรือไม่
• ผลิตภัณฑ์ของคุณผลิตในสหรัฐอเมริกา ไม่ทารุณสัตว์ ออร์แกนิก หรือมาจากธรรมชาติ 100% หรือไม่

9. แสดงการรับประกัน

การรับประกันมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะสำหรับการขายออนไลน์ ซึ่งลูกค้าอาจมองว่ามีความเสี่ยงหากพวกเขาไม่เคยซื้อจากคุณมาก่อน ใช้เวลาพิจารณาการรับประกันที่คุณสามารถเสนอเพื่อลดความเสี่ยงและปลูกฝังความรู้สึกปลอดภัย

การรับประกันคืนเงิน หรือคำมั่นสัญญาว่าคุณจะคืนเงินให้ผู้ซื้อหากพวกเขาเปลี่ยนใจ เป็นการรับประกันที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่ไม่ใช่การรับประกันเดียว และไม่มีขีดจำกัดจำนวนที่คุณสามารถเสนอได้

ตัวอย่างคลาสสิกๆ ก็อย่างเช่น

• การรับประกันความพึงพอใจ: หากลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาสามารถรับเงินคืนได้โดยไม่ถามคำถาม (แม้ว่าคงจะฉลาดที่จะรวบรวมความคิดเห็นบางอย่าง)
• การรับประกันตลอดชีพ: หากเกิดอะไรผิดพลาดกับผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถซ่อมแซมหรือเปลี่ยนได้
• การรับประกันว่าถูกที่สุดหรือราคาเท่ากัน: หากลูกค้าสามารถแสดงว่าผลิตภัณฑ์เดียวกันมีจำหน่ายที่อื่นในราคาที่ถูกกว่า คุณจะเสนอขายผลิตภัณฑ์ของคุณในราคานั้น

10. เสนอภาพหลักฐานทางสังคม

คำรับรองไม่ใช่ประเภทเดียวของหลักฐานทางสังคมที่คุณสามารถแสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณได้ หากคุณถูกนำเสนอในนิตยสารหรือเว็บไซต์ ให้พิจารณาเพิ่มแถบการกล่าวถึงในสื่อเพื่อหลักฐานทางสังคมเพิ่มเติม

ดีกว่านั้น ให้แสดงคำพูดจากบรรณาธิการพร้อมกับโลโก้ที่เกี่ยวข้อง ตามการสำรวจจาก Matter ผู้บริโภค 69% มีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อน สมาชิกในครอบครัว หรืออินฟลูเอนเซอร์มากกว่าข้อมูลที่มาจากแบรนด์

นี่คือตัวอย่างของหลักฐานทางที่คุณสามารถใส่ไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณได้

• รีวิวจากลูกค้า
• การรับรองจากคนดังหรืออินฟลูเอนเซอร์
• โลโก้การรับรอง
• คำพูดและโลโก้จากนิตยสารหรือบล็อก
• รีวิวหรือคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ (เช่น "ทันตแพทย์ 9 ใน 10 คนแนะนำ")

การปรับแต่ง Sales Funnel สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน

Sales Funnel ไม่ควรใช้แนวทางแบบเดียวเหมาะกับทุกคน คุณอาจมีโปรไฟล์ลูกค้าที่ตอบสนองต่อข้อความที่แตกต่างกันได้ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวอาจขายผลิตภัณฑ์ให้กับ 2 เพอร์โซนาที่แตกต่างกัน ดังนี้

• ผู้หญิงที่มีอายุมากกว่าซึ่งใช้มันเพื่อลดริ้วรอยและรอยย่น
• ผู้หญิงที่อายุน้อยกว่าในวัย 20 ปีที่ใช้ผลิตภัณฑ์เป็นการป้องกัน

สองเพอร์โซนานี้จะต้องการเนื้อหาที่แตกต่างกันอย่างมากเพื่อก้าวผ่าน Sales Funnel ของคุณ

กลุ่มแรกจะตอบสนองได้ดีที่สุดต่อเนื้อหาที่เน้นไปที่คุณสมบัติต้านริ้วรอยของเครื่องสำอาง กลุ่มที่ 2 อาจมีรายได้ที่จับจ่ายได้น้อยกว่าและดังนั้นจึงเปิดรับผลิตภัณฑ์ราคาต่ำกว่ามากกว่า

แต่แทนที่จะเป็นหน้าผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเป้าหมายทั้ง 2 กลุ่ม แบรนด์นี้สามารถออกแบบหน้าแลนดิ้งแยกกันที่พูดถึงประโยชน์และกรณีการใช้งานสำหรับแต่ละกลุ่ม พวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมทั้งสองกลุ่มผ่านโฆษณาโซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล หรือ Google Ads และเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังหน้าแลนดิ้งที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

📌 เคล็ดลับของมืออาชีพ: เครื่องมือการแบ่งกลุ่มลูกค้าในตัวของ Shopify ช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ สร้างกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายได้เท่ากับแผนการตลาดของคุณด้วยฟิลเตอร์ที่อิงตามข้อมูลประชากรศาสตร์และพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ และกระตุ้นยอดขายด้วยอีเมลที่ทันท่วงทีและเป็นส่วนตัว

วิธีขยาย Sales Funnel เพื่อการเติบโต

Sales Funnel จะยากต่อการจัดการมากขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว ลูกค้าจะเข้ามาใน Sales Funnel ของคุณมากขึ้น และยิ่งคุณมีผลิตภัณฑ์ที่จะขายมากเท่าไหร่ ช่องทางก็ต้องซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น

การแบ่งกลุ่มและเครื่องมือระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณให้บริการลีดได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มทรัพยากรตามสัดส่วน ซอฟต์แวร์จะระบุเมื่อลีดตรงตามเกณฑ์เฉพาะและส่งข้อความส่วนตัวที่ดึงดูดพวกเขาให้ก้าวไปข้างหน้าตาม Sales Funnel โดยไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง

ตัวอย่าง

• ตอบกลับอัตโนมัติต่อคำถามในแชทด้วย Shopify Inbox
• ส่งอีเมลต้อนรับพร้อมโค้ดส่วนลดให้กับสมาชิกใหม่
• เตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็นหลังจากออกจากเซสชัน
• คำแนะนำเนื้อหาแบบไดนามิกตามประวัติการเรียกดูของผู้เยี่ยมชม
• ส่งคำเชิญโปรแกรมความภักดีให้กับลูกค้าหลังจากพวกเขาสั่งซื้อครั้งที่ 2 

"เราเชื่อใน Shopify เสมอในการดำเนินธุรกิจของเรา" Nitin Pamnani ผู้ร่วมก่อตั้ง iTokri กล่าว "เราไม่ใช่ธุรกิจเทคโนโลยี ดังนั้นความสามารถในการทำกระบวนการอัตโนมัติ เพิ่มคุณสมบัติ และขยายการดำเนินงานโดยไม่มีความซับซ้อนทางเทคนิคจึงเป็นพื้นฐานสำหรับความสำเร็จของเรา"