B2B Müşteri Hesabı Uzantıları ile Alıcı Deneyimini Güçlendirin

B2B satın alım süreçleri değişiyor. Günümüz B2B alıcılarının önemli bir kısmı Y kuşağından oluşuyor; sipariş ve hesap yönetimini çevrimiçi kanallar üzerinden gerçekleştirmeyi tercih ederken, bireysel e-ticaret deneyimlerini yansıtan satın alma süreçleri talep ediyorlar. Yakın zamanda yapılan bir TrustRadius araştırması, çevrimiçi sipariş verme eğilimindeki değişimi gözler önüne seriyor: B2B alıcılarının %100'ü sipariş sürecinin tamamını veya bir kısmını çevrimiçi olarak kendi başlarına yönetme seçeneği istiyor. B2B işletmeleri için, bu talepleri karşılayacak şekilde satın alma deneyimlerini uyarlamak, son derece rekabetçi bir pazarda varlıklarını sürdürebilmek açısından hayati önem taşıyor.

Shopify, müşteri hesapları aracılığıyla olağanüstü bir self servis deneyimi sunuyor. Shopify'ın Kış 2025 Sürümü'nün bir parçası olarak, Müşteri Hesabı Uzantıları (“Customer Account Extensions”) tanıtıldı. Müşteri Hesabı Uzantıları, işletmelerin Shopify Uygulama Mağazası'ndaki üçüncü taraf uygulamaları ve mağazaları için geliştirilen özel uygulamaları kullanarak müşteri hesapları deneyimini zenginleştirmesine olanak tanıyor. Bu uygulamalarla işletmeler, B2B alıcılarının sipariş sürecinin daha büyük bir bölümünü çevrimiçi olarak kendi başlarına yönetmelerine yardımcı olan yeni özellikler sunabiliyor; böylece siparişle ilgili görevlerde zaman tasarrufu sağlanıyor ve müşteri hizmetleri ile satış ekiplerine başvurma ihtiyacı azalıyor.

B2B Müşteri Hesaplarını Anlamak

Müşteri Hesapları Nedir?

Müşteri hesapları, Shopify'da B2B'nin temel bir özelliği olup B2B işletmeleri için iki kritik ihtiyaca hizmet ediyor:

• Alıcıların, ürünler ve fiyatlandırma gibi B2B'ye özel bilgilere erişmeden önce oturum açmalarına izin vererek yalnızca yetkili kullanıcıların toptan satış tekliflerini görmesini sağlamak.
• Alıcıların sipariş geçmişini ve hesap bilgilerini görmesini sağlayarak geçmiş satın alımları incelemelerine, önceki siparişleri tekrarlamalarına ve hesap bilgilerine istedikleri zaman erişmelerine olanak tanımak.

Kimlik doğrulaması yapıldıktan sonra alıcılar, müşteri hesaplarından mağaza vitrinine geçerek ürünlere göz atabilir ve sipariş verebilir.

Müşteri Hesapları Neden Önemli?

B2B alıcıları arasında self servis talebi açık ve net; müşteri hesapları ise Shopify'da self servis satın almayı son derece kolay hale getiriyor. Alıcılar, siparişleri, faturaları, ödemeleri ve hesap bilgilerini bağımsız bir şekilde yönetme kolaylığını takdir ediyor, satış ekiplerinin yanıt vermesini saatlerce veya günlerce beklemek zorunda kalmıyorlar. Sonuç olarak, satış temsilcileri değerli yüz yüze zamanlarını alıcılarıyla stratejik konuşmalara odaklayabiliyor; ürün eğitimi, pazar trendleri ve daha fazlası gibi konulara yoğunlaşabiliyor.

Ancak işletmeler, self servis satın almanın başarılı bir şekilde hayata geçirilebilmesi için çevrimiçi sipariş vermenin sadece bir seçenek değil, alıcılar için mevcut en iyi seçenek olmasını sağlamalı. Yakın zamanda yapılan bir Gartner araştırması, B2B alıcılarının %83'ünün siparişlerini çevrimiçi olarak kendilerinin vermek istediğini, ancak sipariş sürecini karmaşıklaştıran çözümleri benimsemeyeceklerini ortaya koydu. Bundan çıkarılacak ders nedir? Yeni bir çözümün kullanım kolaylığı ve genel değeri, alıcının onu benimsemesini kolaylaştırmak açısından elzem. Alıcılar, yeni seçenekleri gezmesi zor bulduklarında veya ihtiyaç duydukları özellikleri içermediğini düşündüklerinde, alışık oldukları sipariş yöntemlerine geri dönüyor. Dahası, B2B'de siparişler doğrudan tüketiciye (DTC) satışa göre çok daha sık veriliyor. Yakın zamanda yapılan bir Forrester araştırması, B2B alıcılarının %50'sinden fazlasının günde en az bir kez sipariş verdiğini, %32'sinin ise günde birkaç kez sipariş verdiğini buldu. Dolayısıyla B2B alıcıları, sipariş vermek ve hesap bilgilerine erişmek için oturum açmaları gerektiğinden müşteri hesaplarını daha sık kullanıyor. Deneyimlerindeki herhangi bir aksaklık hızla fark ediliyor ve ele alınmazsa tekrar tekrar kendini gösteriyor.

Ne Değişiyor?

Shopify, müşteri hesaplarına yerleşik olarak gelen hazır özelliklerle çoğu B2B kullanım senaryosunu karşılıyor. Ancak bazı özel gereksinimler bu özelliklerle karşılanamıyor ve şimdiye kadar özelleştirme seçenekleri sınırlıydı. İşletmeler artık alıcılarının ihtiyaç duyduğu tam müşteri hesabı deneyimlerini oluşturabiliyor; aynı hedefe ulaşmak için manuel, platform dışı süreçlere veya birden fazla sisteme olan ihtiyacı ortadan kaldırıyor.

Müşteri Hesabı Uzantıları Nedir ve Nasıl İşler?

Müşteri Hesabı Uzantıları, işletmelerin uygulamaları kullanarak müşteri hesaplarını özelleştirmesine olanak tanıyor; böylece alıcılar etkili bir şekilde self servisi kullanabilmek için ihtiyaç duydukları her şeye erişebiliyor. Bu uygulamalarla işletmeler, müşteri hesaplarının üç temel alanında hızla yeni özellikler etkinleştirebiliyor:

• Siparişler sayfası
• Sipariş durumu sayfası
• Profil sayfası

Ek olarak, Müşteri Hesabı Uzantılarından yararlanan uygulamalar, gelişmiş B2B iş akışları için müşteri hesabı deneyimi içinde yeni sayfalar oluşturabiliyor.

Örneğin, O: Request a Quote | Hide Price uygulamasıyla işletmeler, müşteri hesapları deneyimine özellikle teklifler için yeni bir sayfa ekleyebiliyor. Bu sayfada alıcılar, siparişler ve teklifler arasında kolayca ayrım yapabilirken teklif taleplerini çevrimiçi olarak kendi başlarına yönetebiliyor.

Müşteri Hesabı Uzantıları’ndan Yararlanan Üçüncü Taraf Uygulamaları

Müşteri Hesabı Uzantıları'nın lansmanının bir parçası olarak Shopify, uygulamalarının anında kullanıma hazır olmasını sağlamak için bir dizi iş ortağıyla yakın çalışma yürüttü. Aşağıda, Müşteri Hesabı Uzantıları’ndan yararlanan B2B'ye özel uygulamalara dair birkaç örnek bulunuyor:

O: Request a Quote | Hide Price

Alıcıların çevrimiçi olarak kolayca teklif talep etmesine ve müzakere etmesine olanak tanıyarak teklif sürecini basitleştirin ve tek bir ticaret platformunda merkezileştirin.

Sufio

Alıcılara müşteri hesapları içinde siparişleri için "Faturayı görüntüle" veya "Faturayı indir" seçeneği sunun.

"Faturayı görüntüle" seçeneği, alıcıları indirmek veya yazdırmak üzere faturalarının çevrimiçi versiyonuna yönlendiriyor. "Faturayı indir" seçeneği ise doğrudan PDF versiyonunu indirmelerine olanak tanıyor. Sipariş işlem bağlantıları, alıcının konumuna göre desteklenen yedi dilden birine çevrilebiliyor.

Upro

Alıcıların CSV aracılığıyla sepet yüklemesini sağlayarak büyük toplu siparişler için ödeme sürecini hızlandırın. Alıcılar, mevcut ürünleri ve miktarları görüntülemek için atanmış katalogları dışa aktarabilir. Elektronik tabloyu istedikleri SKU'lar ve miktarlarla değiştirdikten sonra, müşteri hesaplarında sepet oluşturmak için CSV dosyasını yükleyebilirler.

On the Business Portal

Alıcıların, müşteri hesapları içinde satın alma yaptıkları şirket konumunu değiştirmelerine olanak tanıyın. Böylece mağaza vitrinine yönlenmeden, doğrudan müşteri hesapları üzerinden bir sepet oluşturabilirler. Hepsi bu kadar değil! Yeni tanıtılan Müşteri Hesabı Uzantıları Uygulama Rehberi ile daha fazla üçüncü taraf uygulamayı keşfedin.

Uygulama Rehberleri, Shopify Uygulama Mağazası'ndan bir uygulama yükleyerek hemen desteklenebilecek yaygın kullanım senaryolarını öne çıkarıyor. Shopify'ın iş ortakları ayrıca önümüzdeki aylarda Müşteri Hesabı Uzantıları'nın esnekliğinden yararlanan tonlarca yeni ve güncellenmiş uygulama yayınlıyor.

Sonuç

B2B satın alma tercihleri çevrimiçi ortama kayarken, hızla gelişen pazara ayak uydurabilmek için alıcılara kişiselleştirilmiş dijital deneyimler sunmak kritik önem taşıyor. Müşteri Hesabı Uzantıları, Shopify'ın B2B self servis yeteneklerini geliştirerek alıcıları memnun ediyor ve operasyonel verimliliği arttırıyor.