B2B Müşteri Yolculuğu: Modern E-Ticaret Alıcılarına Erişim

İşletmeden işletmeye (B2B) e-ticaret sizi heyecanlandırıyorsa, bunun iyi nedenleri vardır. B2B; kârınızı arttırmanın, markanızın profilini yükseltmenin ölçeklenebilirlik ve maliyet açısından verimli bir yoludur. B2B son yıllarda büyük bir ivme kazandı ve araştırmalar bu ivmenin 2030'lara kadar devam edeceğini öngörüyor.

İşletmeden tüketiciye (B2C) odaklanan şirketlerin B2B e-ticaret pazarından pay almak istemesi şaşırtıcı değil. Birçoğu için bu alan umut verici ve ödüllendirici bir girişim, ancak e-ticaret liderleri B2C'deki en iyi uygulamaları alıp B2B'ye uygulayarak kârların kendiliğinden gelmesini bekleyemez.

Müşteri yolculuğunu anlamak çok önemlidir.

Potansiyel müşterilerinizin karar verme sürecini, müşteri olma yolunda attıkları adımları derinlemesine anlamanız gerekir. Aynı derecede önemli olan bir diğer nokta ise sadık müşterilerdir.

B2C'de başarı elde etmiş olsanız bile, müşteri yolculuğunuzu B2B için yeniden şekillendirme zamanı geldi.

B2B müşteri yolculuğu nasıl evriliyor

B2B satışlarının öncelikle telefon hatları üzerinden ve yüz yüze toplantılarda gerçekleştiği günler geride kalıyor. McKinsey'in 2024 B2B Pulse anketi, e-ticaretin önemli bir B2B satış kanalı olarak yükseldiğini ortaya koydu. E-ticaret sunan şirketlerde çevrimiçi sipariş, toplam B2B gelirinin %34'ünü oluşturarak ilk kez yüz yüze satışları geride bıraktı.

B2B alıcılarının %70'inden fazlası Y kuşağından oluşuyor. Y kuşağı dijital dünyada büyüdü; CD'lerden müzik akışına, Blockbuster'dan Netflix'e geçişte kuşak değişimlerine öncülük ettiler. B2B alıcıları olarak hızlı ve sorunsuz deneyimler bekliyorlar.

B2C alışverişte kişisel alaka deneyimi de talep ediyorlar: Dikkat çekici harekete geçirici mesajlar (CTA'lar) ve sürükleyici görseller oldukça etkilidir. İşletmelerinin benzersiz ihtiyaçlarını akılda tutan ve bunlara yanıt veren özellikler ise çok daha iyidir.

B2B ve B2C müşteri yolculuğu: Temel farklar

B2B ve B2C müşteri yolculukları önemli ölçüde farklılık gösterir. B2C şirketleri geniş bir tüketici pazarını hedeflerken, B2B şirketleri daha küçük, sektöre özgü bir kitleye odaklanır.

B2B e-ticarette satış hunisi genellikle daha uzun ve karmaşıktır; kararlar, dürtüsel bir satın alım yapan tek kişi yerine birden fazla paydaş tarafından verilir. Karar, risk yönetimi ve yatırım getirisi (ROI) hesaplamalarından etkilenir.

B2C yolculukları çok daha hızlı ilerler. Genellikle tek bir alıcı, öncelikle duygu veya dürtü tarafından motive edilerek dakikalar veya günler içinde karar verir. Ortalama sipariş değeri (AOV) önemli ölçüde düşüktür, bu da algılanan riski azaltır ve ödeme sürecini kısaltır.

Son olarak, ilişki zaman çizelgesi farklıdır. B2C işlemi genellikle teslimatla sona erer, ancak bazı müşteriler bir sadakat programına veya e-posta listesine katılır. Buna karşılık, B2B sözleşmesi gelişen ilişkinin yalnızca başlangıcıdır; yıllar boyunca işe alım, sözleşme yenilemeleri ve büyümeyi içerir.

Günümüz B2B e-ticaret platformları sayesinde markalar, DTC ve B2B web sitelerini tek bir yönetim panelinden işletebilir. Stok, fiyatlandırma ve müşteri verilerini merkezileştirerek her satış kanalını senkronize tutabilirsiniz. Aynı zamanda, tüketici mağazanızın yanı sıra toptan alıcılar için sözleşmeye özgü kataloglar ve self-servis sipariş imkânı sunabilirsiniz.

Müşteri yolculuğu haritalama ile B2B satış sürecinizi yeniden şekillendirin

Müşteri yolculuğu haritaları, günümüzün B2B karar vericilerini daha iyi anlamanızı sağlayabilir. Bir ürün yol haritasının ürünün gelişimini göstermesi gibi, bu haritalama biçimi sizi müşteri döngüsünün her aşamasında yönlendirir.

Müşteri yolculuğu haritalama nedir?

Müşteri yolculuğu haritalama, bir müşterinin bir işletmeyle etkileşime girerken izlediği yolu parçalara ayırır ve görsel olarak ifade eder. İşletmelerin, bir potansiyel müşterinin B2B satın alma süreci boyunca izlediği yolculuğu, müşteri olma yolundaki temel adımlar dahil olmak üzere daha iyi anlamalarını sağlar.

Müşteri yolculuğu haritası oluşturmanın faydaları

• Müşteri yolculuğu haritası, işletmelerin sorunlu noktaları ve müşteri deneyimini iyileştirme fırsatlarını belirlemesine yardımcı olur.
• Müşterinin ihtiyaçları, davranışları ve motivasyonları hakkında net bir anlayış sağlar.
• İşletmelerin pazarlama stratejilerini optimize etmelerine, müşteri elde tutmayı iyileştirmelerine ve müşteri memnuniyetini arttırmalarına yardımcı olabilir.

Müşteri yolculuğu haritası nasıl oluşturulur

1. Veriye dayalı alıcı kişilikleri oluşturun

İdeal alıcınızın kim olduğunu ve ürün veya hizmetinizi ararken hangi deneyimlerden geçtiğini anlamak için ayrıntılı alıcı kişilikleri oluşturun. Sözleşme imzalamış son alıcıları belirleyerek başlayın.

Şu gibi sorularla kısa görüşmeler yapın:

• Yeni bir çözüm arayışını hangi iş zorluğu veya fırsat tetikledi?
• Ekibiniz potansiyel çözümleri nasıl araştırdı ve keşfetti?
• Ekibinizin satın alma kararını hangi temel kriterler yönlendirdi?
• Süreç boyunca resmi olarak hangi diğer satıcıları veya çözümleri değerlendirdiniz?
• Nihai olarak ekibiniz çözümümüzü alternatiflere tercih etmesinin nedeni neydi?
• İşe alım ve uygulama süreci boyunca ekibinizin deneyimi nasıldı?
• Ürünümüzde veya genel süreçte iyileştirebileceğimiz şeyler nelerdir?

Önce en değerli müşterilerinize odaklanın. Karar verme süreçlerini haritalamak için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) verilerinizden ve satış geri bildirimlerinden yararlanın. Alıcıların her adımdaki zorluklarını anlamak, satış döngüsünü hızlandırır ve geliri arttırır.

2. Alıcıların işletmenizle nasıl etkileşime girdiğini anlayın

İnsanların B2B mağaza vitrinizde nasıl gezindiğini bilmek, psikolojik olarak yönlendirilmiş bir satış akışı oluşturmanın anahtarıdır. Çok sayıda sayfa görüntülemesi olmasına rağmen az sayıda teklif talebi alıyorsanız, potansiyel var demektir, ancak ziyaretçiler bir sonraki adıma geçmek için yeterince motive ya da hazır değildir.

Bu yolculukları şu yöntemlerle ortaya çıkarabilirsiniz:

• Keşfedilecek belirli bir yol seçmek için Google Analytics dönüşüm hunisi keşif raporlarını kullanma
• Tarayıcının yolculuğunu incelemek için dönüşüm yolu keşif raporunu gözden geçirme
• Ziyaretçi oturumlarını kaydetmek ve analiz etmek için Session Recording & Replays gibi bir ısı haritası aracı kurma

Satın alma yolculuğunda sürtünmeyi gösteren kalıpları arayın. Örneğin, aynı şirketten birden fazla paydaş çözümlerinizi görüntülüyor ancak demo talep formunu doldurmadan ayrılıyor mu?

Yeni müşteriler için en yaygın ilk adım olan varlıkları (teknik raporlar veya web seminerleri gibi) keşfedin. Bu durum, B2B'deki ilk farkındalık aşamasının, potansiyel alıcılara dahili olarak bir durum oluşturmaları için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamakla ilgili olduğunu gösterir.

3. Müşteri yolculuğunu verilerle destekleyin

B2B'de en önemli yönlerden biri, her müşteriyle olan ilişkinizin gücüdür. Birinci taraf verilerini analiz etmek, alıcıların en çok neye değer verdiğini ortaya çıkarır, böylece önceliklerine uygun içeriği, B2B ürünlerini ve teklifleri sunabilirsiniz.

Potansiyel bir müşteri hazır değilse harekete geçmez, yüksek motivasyona sahip paydaşlar bile sürtünmeyle karşılaştığında süreci durdurabilir. Oturum açmış bir alıcı her geri döndüğünde mağaza vitrinini uyarlamak için mevcut hesap verilerinizden, web analitiğinden, CRM alanlarınızdan ve satın alma geçmişinizden yararlanın.

Bu verileri uygulamanın pratik yolları şunlardır:

• Sipariş takibi, fatura indirmeleri ve iade yetkilendirmeleri (RMA'lar) için self servis araçlar
• Yinelenen siparişler için kaydedilmiş talep veya istek listeleri
• Hesaba özel ürün önerileri ve sözleşme fiyatlandırması
• Ekiplerin işbirliği içinde sipariş oluşturması için kalıcı, çok kullanıcılı alışveriş sepetleri
• Her alıcının sektörüne veya proje aşamasına göre özelleştirilmiş koleksiyon sayfaları

Örneğin, endüstriyel bir tedarikçi, inşaat sektöründeki müşterilere güvenlik ekipmanı paketlerini tanıtırken tesis yönetimi alıcılarına bakım malzemesi çeşitlerini gösterebilir.

Kontrollü testlerle doğrulayın. Yolculuğu haritaladıktan sonra, bir seferde tek bir değişkeni test edin:

• Yeni kayıt olan hesaplar için hikâye anlatımı içeren bir hoş geldiniz e-postasını fiyatlandırma güncellemesi e-postasıyla karşılaştırın.
• Düşünce liderliği içeriğine yönlendiren yeniden pazarlama reklamlarını, doğrudan teklif taleplerine yönlendiren reklamlarla A/B testine tabi tutun.
• Hangi yöntemin daha yüksek yeniden sipariş sıklığı sağladığını görmek için haftalık hikâye anlatımı bültenlerini daha işlemsel CTA'larla değiştirin.

Klaviyo gibi platformlar bu deneyleri uygulayabilir, kişiselleştirme motorları (örn. Nosto) yetersiz verilerle uğraşmadan birebir deneyimleri ölçeklendirmek için Shopify'a bağlanır.

2026 için gelişmiş yolculuk haritalama stratejileri

B2B müşteri yolculuğu doğrusal huniler değildir. Veri açısından zengin, dinamiktirler ve temel haritalama için çok fazla hareketli parça içerirler. Etkili haritalama, her kişiliğin öncelikleri, itirazları ve tercih edilen temas noktalarının yolculuk modelinizin bir parçası haline geldiği disiplinli bir yaklaşımla başlar.

Çok paydaşlı haritalama

Forrester'a göre B2B anlaşmalarında genellikle birden fazla departmanda yaklaşık 13 paydaş bulunur. Bu seslerin uyum içinde olması gerekir, aksi takdirde anlaşma durur; B2B satın alımlarının %86'sında durum budur.

Bu komiteleri ileriye taşımak için:

• Her rolü erken aşamada belirleyin: Alıcıları, teknik değerlendiricileri, günlük kullanıcıları, hukuk, güvenlik ve finans departmanlarını listeleyin. Her rolün başarı metriğini (ROI, çalışma süresi, kullanıcı benimsemesi ve risk gibi) not edin.
• Kanıtı önceliklerle eşleştirin: Finans için toplam sahip olma maliyeti (TCO) hesaplayıcıları, BT için güvenlik mimarisi özetleri ve son kullanıcılar için pilot sanal ortamlar sağlayın. Herkesi aynı anda dahil etmek, bir paydaşın tüm grubu yavaşlatmasını önler.
• Kanallar arasında etkileşim oluşturun: Her rolün tercih ettiği kanalda varlığını alması için erişimi sıralayın. Örneğin, mühendisler için e-posta yoluyla teknik raporlar ve operatörler için paylaşılan bir Teams çalışma alanı aracılığıyla etkileşimli demolar.
• Niyet sinyallerini takip edin: Varlıkları kimin açtığını, ilettiğini veya yeniden ziyaret ettiğini takip edin. Roller arası aktivitede bir artış, katılımı gösterirken sessizlik, canlı destek gerektiren duraklama noktalarına işaret eder.

Alıcılar erken aşamada anlaşmazlığa düştüğünde proaktif davranırsanız, karar alınamama sonucuna dönüşmeden önce sürtünmeyi çözebilirsiniz.

Temas ve aktivasyon noktaları

Çoğu ekip, her e-posta açılışını, reklam tıklamasını veya sayfa görüntülemeyi bir temas noktası olarak değerlendirir, ancak bu etkileşimlerin yalnızca bazıları alıcıları satın almaya yönlendirir. Aktivasyon noktaları olarak bilinen karar anları, ivmeyi yönlendiren eylemlerdir.

• Temas noktası: Reklam gösterimi, web semineri, destek sohbeti veya fiyatlandırma sayfası görüntüleme gibi herhangi bir etkileşim
• Aktivasyon noktası: Teknik gereksinimleri gönderme veya güvenlik incelemesi planlama gibi yüksek niyetli bir eylem

Her profil ve aşama için aktivasyon noktalarını tanımlayın. Ardından, bu olayları GA4'te veya müşteri veri platformunuzda (CDP) hedef olarak oluşturun. Taslak sipariş oluşturulması gibi bu aktivasyon olaylarını izleyen Shopify Flow ile bir iş akışı oluşturun. Flow daha sonra şunları yapabilir:

• Hesabı yüksek niyetli olarak etiketleme
• Atanan temsilciyi Slack'te bilgilendirme
• Alıcıya özel içerik e-postayla gönderme

Bu yöntem, ekibinizin yüksek niyetli sinyallere hızlı tepki vermesini ve satın alma ekiplerine role uygun bir takip sunmasını sağlar.

Satışları iyileştirmek için müşteri yolculuğu analizi nasıl yapılır?

Temel müşteri segmentlerini ve potansiyel eylem planlarını belirledikten sonra, bir sonraki adım veri analitiğidir. Nereden başlayacağınız aşağıda mevcuttur:

Isı haritaları ve Google Analytics ile diğer kaynaklardan veri toplayın

• Müşteri davranışı ve etkileşim kalıpları hakkında daha derin içgörüler elde etmek için veriye dayalı yaklaşımlar kullanın.
• Isı haritaları ve Google Analytics, kullanıcı demografisi, başarılı potansiyel müşteri oluşturma kanalları ve popüler sayfalar hakkında değerli veriler sağlar.

İncelemeler, anketler ve görüşmeler yoluyla müşteri geri bildirimleri toplayın

• Müşteri incelemelerini analiz etmek, satın alma yolculuğunu anlamanın ve sorunlu noktaları veya fırsatları ortaya çıkarmanın etkili bir yoludur.
• Kullanıcı anketleri yapmak, belirli temas noktaları hakkında geri bildirim toplamaya yardımcı olur.
• Derinlemesine müşteri görüşmeleri yapmak, ürün veya hizmetinizle ilgili motivasyonlarını, duygularını ve zorluklarını öğrenmenizi sağlar. Belki bülteniniz son zamanlarda yüksek değerli müşterileri dönüştürmek için özellikle etkili olmuştur veya belki de müşteriler, şu anda mevcut olmayan belirli fırsatları sunarsanız daha sık satın alım yapacaklardır.

Tıkanıklıkları ve sorunlu noktaları belirleyin

Müşteri yolculuğunda zorluk veya sorun yaratan tıkanıklıkları belirleyin. Daha sorunsuz, kesintisiz bir müşteri yolculuğu için çok kanallı bir modele geçmeyi düşünebilirsiniz.

B2B müşteri deneyiminde şu yaygın sorunlara dikkat edin:

• Satıcıdan bağımsız satışlar
• Karmaşık satın alma süreçleri
• İlgi çekici ve erişilebilir içerik eksikliği
• İşletmeler arasında güven eksikliği
• Sipariş karşılama ve takip sorunları
• Belirsiz ürün ve fiyatlandırma bilgileri

Müşteri yolculuğunu ölçün ve iyileştirin

Geri bildirim ve veri topladığınıza göre, bunları harekete geçirme zamanı. Bu aşama devam eden bir süreçtir; aklınızda bulundurmanız gerekenler şunlardır:

Her müşteri yolculuğu aşaması için KPI'lar

Yolculuğun her aşamasında iş hedeflerinizle uyumlu belirli metrikleri takip edin. B2B e-ticaret için temel performans göstergelerini (KPI'lar) aklınızda bulundurun:

• Farkındalık: Web sitesi trafiği, sosyal medya erişimi, gösterimler
• Değerlendirme: E-posta bülteni kayıtları, ürün sayfası görüntülemeleri, sepete eklemeler
• Dönüşüm: Dönüşüm oranı, ortalama sipariş değeri (AOV), sepet terk etme oranı
• Elde tutma: Tekrar eden müşteri oranı, müşteri yaşam boyu değeri (CLV), kayıp oranı
• Savunuculuk: Net Tavsiye Skoru (NPS), müşteri incelemeleri, yönlendirme oranı

Vaka çalışması: Yolculuk optimizasyonu yoluyla iyileştirilmiş elde tutma

Otomotiv yan sanayi parçaları üreticisi Snyder Performance Engineering, büyüme sürecinde bir sorunla karşılaştı.

Şirket, telefon görüşmeleri ve e-postaları içeren manuel sipariş süreçlerine güveniyordu. Bu bir tıkanıklık yarattı ve önceki e-ticaret platformu denemesi hantal kaldı çünkü envanter ve fiyatlandırma için arka ofis sistemleriyle entegre olamadı.

Snyder, Shopify B2B'ye geçerek toptan alıcılar için self servis bir müşteri portalı oluşturdu. Platform, kullanıma hazır B2B'ye özgü özellikler sağladı ve mevcut QuickBooks ve ShipStation yazılımlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olarak sipariş karşılamayı otomatikleştirdi ve gerçek zamanlı verileri senkronize etti.

Sipariş sürecini optimize ettikten sonra Snyder, idari zamandan %25 tasarruf sağladı ve ortalama müşteri harcamasında %40 artış gördü. Yeni, kullanıcı dostu sistem, müşterilerin siparişleri daha kolay vermesine olanak tanıyarak daha yüksek satışlara yol açtı ve şirketin operasyonel sorunlar yerine büyümeye odaklanmasını sağladı.

Doğru B2B e-ticaret yazılımı müşteri yolculuğunu iyileştirir

Doğru B2B e-ticaret platformunu seçmek zor olabilir. Unutmayın ki günümüzün e-ticaret alıcıları kullanım kolaylığına ve aşinalığa öncelik verir. Seçenekleri değerlendirirken şu faktörleri göz önünde bulundurun:

Toptan satın almayı özelleştirin

Alıcılarınız muhtemelen farklı ülkelerden gelecektir ve farklı ihtiyaçlara sahiptir: farklı pazarlar, kanallar ve beklentiler. Shopify, her birinin kendini rahat hissetmesini sağlar ve onlar için en uygun fiyatlandırma, para birimi, ödeme ve gönderim seçeneklerini sunar.

Özelleştirilmiş kontrol panellerimiz; hesapları yönetmeyi, siparişleri takip etmeyi ve tek dokunuşla yeniden sipariş vermeyi kolaylaştırır. Ayrıca, kullanıcı dostu yönetim arayüzümüz veya API'lerimiz aracılığıyla fiyatlandırmayı ve ürün kullanılabilirliğini özelleştirebileceğiniz sınırsız kataloglara erişim sağlarsınız.

Mağaza vitrinlerini kişiselleştirin

İşletmeniz B2B-B2C hibrit veya tamamen B2B olsun, Shopify müşterilerinizi mağazanıza geri getirecek mağaza vitrini deneyimleri oluşturma araçları sunar. Müşteri verilerinizi; promosyon mesajları ve vitrin blokları gibi unsurlarla birleştirerek özel pazarlama ve satış stratejileri oluşturmanızı sağlar.

Self servis satın alma sunun

Alıcılar kendi satın alma süreçlerini yönetmek ister, ancak bu durum kendinizi onlardan uzaklaştırmanız gerektiği anlamına gelmez. Self servis seçenekleri müşteri ilişkilerinizi güçlendirebilir.

Örneğin, bir alıcı oturum açtığı anda anlaşmalı fiyatlandırmayı, kaydedilmiş talep listelerini ve hızlı yeniden sipariş düğmelerini görüntülemek için Shopify'ın B2B müşteri hesaplarını etkinleştirin.

Carrier Shopify'a geçtiğinde, hedef kitlelerini daha iyi anlamak için iş birimleriyle kapsamlı atölye çalışmaları düzenleyerek müşterilerle daha yakın ilişkiler kurdu. Shopify daha sonra bu içgörüleri hayata geçirmek için bir yol haritası süreci tasarlamaya destek oldu.

Shopify'ın yapay zekâ destek teknolojisi, anında müşteri bağlantısını kolaylaştırır. Shopify Inbox, kurulum gerektirmeden müşteri sorularını yanıtlar ve gerçek zamanlı olarak satışları dönüştürür. Daha gelişmiş talepler için otomatik sistemlerimiz talepleri sıralar ve müşterileri uygun destek temsilcilerine hızla yönlendirir.

Kolay müşteri elde tutma

Shopify'ın kullanım kolaylığı, satış temsilcilerinizin alıcılarla olan ilişkilerini güçlendirmesini sağlar. Temsilcilerinize; kolayca yeniden sipariş verme, güncel ürün, fiyatlandırma, müşteri ve sipariş verilerine erişim gibi bu ilişkileri mümkün olduğunca değerli kılacak araçlar sunuyoruz: Manuel iş yükünü ortadan kaldırın ve anlaşmaları hızlıca sonuçlandırmak için alıcılarla stratejik olarak doğru anlarda bağlantı kurun.

Satın alma sonrası sadakat ve destek oluşturma

B2B ilişkileri anlaşma tamamlandıktan sonra bitmez; aksine bu noktada başlar, ancak DTC tüketicileri gibi, B2B karar vericilerinin yarısından fazlası, dijital deneyim kopuk veya hantalsa, tedarikçi değiştirir.

B2B alıcılarını memnun etmenin etkili yolları şunlardır:

• Proaktif işe alım: Müşteri hesaplarının içinde kaynak merkezi oluşturun. Uygulama kontrol listeleri, API belgeleri ve role dayalı video eğitimleri sunun. 15 gün boyunca işlem yapılmazsa nazik hatırlatmalar gönderin.
• Sözleşmeye uygun fiyatlandırma: Alıcıların belirlenmiş SKU'ları kullanarak tek tıkla stok yenilemesine izin verin. Bu durum, satın alma döngülerini kısaltır ve stok azaldığında markanızı akılda tutar.
• Topluluk desteği: Ortakların sorular için size hızlıca ulaşabileceği özel bir Slack Connect kanalı oluşturun.
• Destek programları: Genius Referrals gibi bir uygulamayla yönlendirme programları oluşturun. Destekçileri; uzatılmış ödeme koşulları, beta erişimi veya her nitelikli yönlendirme için kredilerle teşvik edin.

Genel olarak, alıcılara misyonlarında bir ortak olduğunuzu göstermek isteyin. Forrester'ın 2024 CX Endeksi, bu "müşteri odaklı" markaların diğerlerinden %51 daha yüksek müşteriyi elde tutma oranı yakaladığını gösteriyor.

Dermalogica Canada bunu Shopify B2B ile gösteriyor. Toptan satış portallarını Shopify'a taşıdıktan ve sadakat bazlı fiyatlandırması, kayıtlı kartlar ve tek tıkla yeniden sipariş ekledikten sonra marka, satın alımlar arasındaki ortalama süreyi 47 günden 11 güne indirdi. Dönüşüm de %74'ten %92'ye yükseldi ve alıcıların %75'i artık deneyimi 5 üzerinden 4 veya daha yüksek olarak değerlendiriyor.

Yarının satışları bugünden

B2B ticareti son birkaç yılda önemli ölçüde değişti, ancak müşteri-satış ekibi ilişkisi hayati önemini koruyor. Müşteriler kendi kendine satın alım yapmak istiyor ve en iyi satış temsilcilerinin birkaç adım önde olması, bir sonraki stok yenileme ya da müşterilerinin ilgisini çekecek yeni ürün için her an hazır olması gerekiyor.

Shopify, bu kullanıcı dostu satın alma deneyimlerini sunabilen tek platformdur. Esnek yapısı ve kullanım kolaylığı sayesinde müşteri yolculuğu planlarınızı harekete geçirmenizi sağlar.