Doğrudan Tüketiciye Satış: Daha Fazla Satış İçin Tüyolar

ABD’de doğrudan tüketiciye (DTC) e-ticaret satışları kurulu markalar için bu yıl 186 milyar dolara ulaşacak.

Bu arada, e-ticaret bir bütün olarak büyümeye devam ediyor. Son iki yılda, Shopify işletmelerine ilk kez verilen siparişler %33 artarken, geri dönen müşteriler %59 arttı. Markalar sadece yeni yüzler görmüyor, aynı zamanda alışveriş yapanları sadık müşterilere dönüştürüyor.

Markalar DTC modellerine geçerken, toptan satış ve perakende mağaza aracılarını devre dışı bırakıyor ve bunun yerine doğrudan son müşteriye satış yapıyor. Siz de aynısını yapabilirsiniz.

Doğrudan tüketiciye satış modeli nedir?

Doğrudan tüketiciye (DTC), bir markanın veya üreticinin kendi ürünlerini son müşterilerine satmasıdır. DTC satış modelinin temel unsurları şunlardır:

• Aracı yok: Şirketler üçüncü taraf perakendeciler aracılığıyla değil, doğrudan tüketicilere satış yapar.
• Markalama üzerinde daha fazla kontrol: Şirketler ürünlerinin nasıl sunulduğu, pazarlandığı ve tüketicilere sevk edildiği konusunda daha fazla kontrole sahiptir.
• Daha iyi müşteri verisi içgörüleri: Şirketler tüm müşteri verilerini elde eder ve kişiselleştirilmiş pazarlama ile ürün geliştirme sunabilir.
• Daha yüksek kâr marjları: Aracı olmadığı için şirketler her satıştan daha fazla kâr elde edebilir.

DTC perakende modeli, markaları müşterilere yaklaştırdığı için popülerlik kazanıyor. DTC markaları müşterilerle doğrudan etkileşim kurarak ilişkileri güçlendiriyor.

Geleneksel ve doğrudan tüketiciye satış arasındaki farklar

Perakende

Perakende, ürünlerin mağazalarda veya çevrimiçi olarak müşterilere nasıl satıldığıdır. Mağazalar üreticilerden veya toptancılardan ürün satın alır, ardından bu ürünleri mağazalarında satar. Müşteriler bunları satın almak için mağazalara gelir.

DTC'de şirketler ürünlerini genellikle çevrimiçi olarak doğrudan müşterilere satar. Tüm müşteri deneyimi markaya bağlıdır ve marka, kâr marjlarını ortadan kaldırarak daha düşük fiyatlar sunabilir. Birçok DTC markası, Chicago, Boca Raton ve San Francisco gibi şehirlerde mağazaları bulunan sutyen markası ThirdLove gibi fiziksel mağazalar açarak genişlemiştir.

Toptan satış

Toptan satış modeli, üreticilerin ürünlerini toplu olarak bir perakendeciye satmasıdır. Perakendeci daha sonra bu ürünleri tüketicilere pazarlayıp satarak aracı rolü oynar.

Toptan satış ve DTC perakende modellerinin farkları şöyledir:

• Geleneksel toptan satış/perakende modeli: Üretici > toptancı > distribütör > perakendeci > son tüketici
• DTC modeli: Üretici > reklam/web sitesi > son müşteri

Birçok marka artık hem DTC hem de toptan satış yapıyor. The Conran Shop, doğrudan tüketici perakendeciliğinin (çevrimiçi ve mağaza içi) yanı sıra, iç mimarlar, mimarlar ve diğer işletmeler gibi ticari müşterileri hedefleyen ve Shopify'ın B2B ticaret araçlarıyla desteklenen özel bir B2B sitesi başlattı.

Aslında, Shopify'da B2B kullanan markalar sadece altı ayda self-servis siparişlerde %33'e varan artış ve yalnızca DTC siparişlerine kıyasla yeniden sipariş sıklığında 3,4 kat artış görüyor.

The Conran Shop B2B ve B2C operasyonlarını tek bir platform altında birleştirerek, ayrı sistemleri yönetmenin karmaşıklığını azalttı. The Conran Shop, Shopify ile şunları başardı:

• Toplam sahip olma maliyetinde %50 azalma
• Dönüşüm oranlarında %54 artış
• E-posta pazarlama gelirinde %23 artış

Doğrudan tüketiciye satışın faydaları

DTC markalarına yönelik bu kaymanın arkasında ne var? Hem müşteriler hem de markalar için faydaların birleşimi.

Köklü perakende markalarıyla rekabet etme

DTC markaları kalabalıktan sıyrılmak için eşsiz bir fırsata sahip. Bu durum özellikle giyim, sağlık ve güzellik, ev ve bahçe gibi yüksek büyüme gösteren sektörlerde belirgin: Shopify'da 1 milyon dolar GMV'den (Brüt Mal Değeri) fazla kazanan işletmeler için sipariş hacmi açısından sürekli olarak en iyi sektörler bunlar.

Perakendecilerin ürünleri yorumlama biçimlerinden özgür olan markalar, yaratıcı olabilir ve bireysel değerlerini sergileyebilir. DTC markaları ayrıca müşterilere, perakendecilerin trend olduğuna inandıklarıyla sınırlı kalmadan tam bir ürün yelpazesi sunabilir. Müşterilere daha fazla seçenek sunmak, onları DTC sitenize yönlendirmenin önemli bir yolu olabilir.

Dağıtım kanalları üzerinde kontrol

Geleneksel perakendeciler ürünleri bir toptancıya sevk etmeye, toptancı da bunları son tüketiciye teslim etmeye devam eder. Tedarik zinciriniz ne kadar uzunsa, sorunlara o kadar açık olursunuz. Yoldaki bir engel, zincirdeki herkes için gecikmelere neden olur.

DTC perakendecileri tedarik zincirlerinde daha az riskle karşı karşıya kalır. Örneğin Venus et Fleur markasını ele alalım. Lüks çiçek markası geleneksel perakende kanallarına güvenebilirdi, ancak böylece yıl boyunca süren güllerinin tazeliğini ve zamanında teslimatını tehlikeye atabilirdi.

Venus et Fleur, DTC yaklaşımıyla her buketin tam olarak müşterilerin beklediği şekilde ve zamanda ulaşmasını sağlamak için envanter yönetimi ve nakliyesini birleştirdi. Marka, maliyetli tedarik zinciri sorunlarını minimize ederken daha yüksek ortalama sipariş değerleri ve daha fazla müşteri sadakati sağladı.

Perakende mağazaları ürünlerinizi nereye yerleştirecekleri konusunda da tam kontrole sahip. Küçük bir fark gibi görünebilecek şey, gelir üzerinde büyük etki yaratabilir. Bir araştırmada, bir ürün daha az görünür bir rafa yerleştirildiğinde satışlarda %25 düşüş görüldü.

Deneme yapma ve müşteri geri bildirimi alma

Doğrudan tüketiciye satış yapmak, müşteri yolculuğunun başından sonuna kadar her yerinde gözünüzün olması anlamına gelir. Neden (ve nasıl) satın aldıklarını anlayacaksınız, bu ürünler geleneksel perakende stratejileri aracılığıyla satılsaydı bu içgörüye ulaşmak kolay olmazdı.

Müşterilerden gelen verilerle işletmenizde şu gibi optimizasyonlar yapabilirsiniz:

• Tüketicilerin daha geniş ürün yelpazesi taleplerini karşılama
• Mobil trafik tüm mağaza ziyaretlerinin yarısını oluşturduğu için site görsellerini mobil için optimize etme
• Tüketicilerin hangisine en iyi yanıt verdiğini görmek için açılış sayfaları ve yaratıcı mesajlaşma üzerinde A/B testleri yapma

Bir tüketicinin ürününüzle deneyimine dair bu içgörüye sahip olmak, ürünü daha hızlı geliştirip iyileştirme yapacağınız anlamına gelir. Müşteri verilerine erişim için her perakendeci ile savaşmak zorunda kalmadan müşterilerden gelen engelleri ve talepleri bileceksiniz.

Müşteri deneyimini kişiselleştirme yeteneği

Kişiselleştirme çok işe yarar. Tüketicilerin %50'si kişiselleştirilmiş tekliflerin ve promosyonların alışveriş deneyimlerini iyileştirdiğini söylüyor, bu da birinci taraf verileri kullanan markaların genellikle daha yüksek dönüşümler ve tekrar eden işler gördüğü anlamına geliyor. DTC markaları büyük perakendecilerin sınırlamaları olmadan, müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunma konusunda parlayabilir.

Mizzen+Main gibi markalar, mağaza içi personele ve pazarlamacılara satın alma geçmişi, etkileşimler ve tercihlerde görünürlük sağlayan birleşik müşteri profilleri aracılığıyla kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir. Mizzen+Main'de e-ticaret başkan yardımcısı Natalie Shaddick, "Perakende çalışanlarımız çevrimiçi oluşturulan bir müşteri hesabına girip kaç sadakat puanına sahip olduklarını görebilir ve ardından kredilerini hesaplarına uygulayabilir" diyor. "Hem e-ticaret hem de POS için Shopify olmasaydı bunu başarmak çok zor olurdu."

Markanın senkronize edilmiş çapraz kanal promosyonları tutarlı bir müşteri deneyimi yaratıyor ve 2025'te yıllık %27 perakende gelir artışı ve %15 çevrimiçi gelir büyümesiyle güçlü büyümeye katkıda bulunuyor.

Fiyatı arttırmadan marjları yükseltme

Doğrudan tüketiciye şirketleri, kâr marjlarında kesinti yapmak zorunda değil. Bir ürünün perakende fiyatından adil payını talep eden perakendeci, toptancı veya pazaryeri yok.

DTC markaları ayrıca CAPEX veya ticari kira maliyetlerini azaltabilir. Büyümeyi arttırmak için her zaman maliyetli fiziksel perakende alanları kiralamaları gerekmez. Her ürüne dahil edilen bu ekstra kârlılık nedeniyle, DTC markaları ürünlerini sahip oldukları kanallar aracılığıyla daha düşük maliyetle satabilir.

DTC'ye geçerken kaçınılması gereken tuzaklar

DTC işletmesi başlatırken ve ölçeklendirirken kaçınılması gereken beş yaygın tuzak şunlardır:

1. Yetersiz pazar araştırması ve anlayış: Birçok DTC işletmesi hedef pazarını derinlemesine araştırmama ve müşteri ihtiyaçlarını anlayamama tuzağına düşer. Bu durum, etkisiz pazarlama stratejilerine, yanlış hizalanmış ürün tekliflerine ve sonuçta daha düşük satışlara yol açabilir. Hedef müşterilerinizi, tercihlerini ve sorun noktalarını belirlemek için derinlemesine pazar araştırması yapın ve müşteri ihtiyaçlarını gerçekten karşılayan ürün ve hizmetler yaratın.
2. Zayıf marka farklılaştırması: DTC alanı oldukça rekabetçidir ve yeni işletmeler genellikle kendilerini rakiplerinden farklılaştırmakta zorlanır. Benzersiz bir değer önerisi ve marka kimliği yaratmaya odaklanın. Bu mesajı tüm kanallarda tutarlı bir şekilde iletin ve sizi rekabetten ayıran güçlü, akılda kalıcı bir marka oluşturun.
3. Ücretli pazarlamaya aşırı bağımlılık: Birçok DTC işletmesi trafik ve satış sağlamak için sosyal medya reklamları ve Google Ads gibi ücretli pazarlama kanallarına aşırı bağımlı hale gelir. Bu kanallar etkili olabilse de maliyetli olabilir ve azalan getirilerle sonuçlanabilir. Pazarlama stratejinizi çeşitlendirin ve uzun vadeli müşteri ilişkileri ve sürdürülebilir bir müşteri edinme stratejisi oluşturmak için SEO, içerik pazarlaması ve e-posta pazarlaması gibi organik büyüme kanallarına yatırım yapın.
4. Müşteri deneyimi ve elde tutmayı ihmal etme: Yeni müşteriler edinmeye odaklanmak kolaydır, ancak mevcut olanları elde tutmanın önemini unutmayın. Ürün kalitesinden sağlanan destek ve hizmete kadar müşteri deneyimine yatırım yapın. Müşteri geri bildirim döngüleri oluşturun, sorunları hızla ele alın, tekrar satın alımları ve olumlu ağızdan ağıza pazarlamayı teşvik etmek için kişiselleştirilmiş deneyimler sunun.
5. Verimsiz operasyonlar ve tedarik zinciri yönetimi: DTC işletmeleri ölçeklendikçe tedarik zinciri yönetimi giderek karmaşık hale gelir. Envanter, sipariş karşılama ve nakliyeyi etkili bir şekilde yönetmek için doğru sistemlere ve süreçlere yatırım yapın. Artan talebi karşılayacak altyapıya sahip olduğunuzdan emin olun ve tedarik zincirinizi kolaylaştırmak ve yüksek hizmet seviyelerini korumak için güvenilir üçüncü taraf lojistik (3PL) sağlayıcılarıyla ortaklık kurmayı düşünün.

Sekiz doğrudan tüketiciye marka örneği

Pazarı altüst eden DTC markalarından sekiz örnek.

1. Allbirds

DTC öncüsü Allbirds, bir pop-up mağazası denemeden önce Shopify kullanarak sadık bir dijital hayran kitlesi geliştirdi. Bu ilk pop-up, 60 mağaza ve daha fazlasından oluşan küresel bir perakende varlığının yolunu açtı.

Değer odaklı bir DTC markası olan Allbirds, çevreye duyarlı bir kitleye hitap ediyor. Ayrıca sürdürülebilirlik konusunda söylediklerini uyguluyorlar. Allbirds pazarlama başkan yardımcısı Travis Boyce, sürdürülebilirliğin her zaman işin merkezinde olduğunu ve markanın etkisini dengelemek için alabileceği tüm adımları attığını açıklıyor. 

"Ürünlerimiz, merkezimiz, mağazalarımız, işe gidiş gelişlerimiz" diyor. "Her şey karbon ayak izini etkiliyor. Ve bunu ölçmek istiyoruz... Karbon nötr olmak için %100 dengeliyoruz. Ve ancak karbon ayak izini azaltmaya çalışmaya başlarsanız dengelemenin anlamı olur. Bu yüzden işimizin her alanında sürekli bunu azaltmanın yollarını arıyoruz."

2. Lovevery

Müşteriler genellikle yeni ürün kürasyonlarını veya biten ürünlerin aynısını almanın kolaylığını sever.

Müşterilere abonelik sağlamak, DTC markalarının müşteri elde tutmayı arttırması ve aylık yinelenen gelir getirmesi için etkili bir yol olabilir.

Shopify tabanlı Lovevery, çocuk oyuncakları için bir DTC abonelik markasıdır. Roderick Morris, ebeveynlere çocuklar büyüdükçe gelişen abonelik tabanlı oyuncak paketi sunmak için Lovevery'yi kurdu.

Perakendeciler genellikle yiyecek ve içecek veya kişisel bakım ürünleri gibi ürünler için abonelik modelleri kullanır. Ancak Lovevery'nin farklı bir yaklaşımı var. Çocuklara büyürken eşlik etmeyi hedefliyorlar, geliştikçe ihtiyaç duydukları şeyleri sağlıyorlar. Roderick bunun nasıl çalıştığına dair mükemmel bir açıklama yapıyor.

"Çocuk sürekli gelişiyor ve ebeveynlerin ihtiyaçları da öyle" diyor. "Örneğin her altı haftada bir aynı tıraş bıçağını satın almam ve sakalımı tıraş etme konusundaki temel ihtiyacımın aydan aya değişmemesi bir tıraş bıçağı aboneliğinden farklı. Bir bebeğin ihtiyaç duyduğu şey, belirli bir zamandaki durumundan üç ay sonra ya da yürümeye başlayan çocukla kıyaslandığında temelden farklı."

Ebeveynlerin ve çocukların değişen ihtiyaçlarına eşlik etmeye yönelik bu yaklaşım, Lovevery'nin müşterileri uzun yıllar elde tutmasına yardımcı oluyor.

"Müşterilerimiz genellikle bizimle üç yıl veya daha fazla kalır" diyor Roderick. "En popüler oyun seti yenidoğanlar için olanıdır, müşterilerimizin %20'sinden fazlası oradan başlar. Bir yıl abone olduktan sonra, bu müşterilerin %70'inden fazlası hâlâ aktif. İki yıl sonra ise %50'den fazlası hâlâ aktif."

3. Bombas

Shopify tabanlı Bombas, DTC yolculuğuna çorap satarak başladı. Sosyal amaçlar tarafından yönlendirilen şirketin kurucuları, sattıkları her çorap çifti için evsiz birine başka bir çift bağışlayacaklarında ısrar ettiler.

"Konfor her şeydir" mottosu sayesinde Bombas niş bir takipçi kitlesi çekti ve o zamandan beri iç çamaşırı, t-shirt ve terlik gibi diğer ürünleri satmaya başladı.

4. CoverGirl

Kozmetik markası CoverGirl eskiden sadece büyük distribütörlerde ve çevrimiçi pazarlarda satış yapıyordu, ancak ünlü onaylarından yararlanarak DTC ile hızla deneme yapabildi. 1 Rockwell'in yardımıyla şirket e-ticaret web sitesini sadece dört haftada başlattı.

CoverGirl ayrıca web sitesi aracılığıyla tüketicilere satış yaparken perakende ortaklıklarını sürdüren bir DTC markası örneğidir. DTC'ye geçiş sırasında baş pazarlama müdürü Ukonwa Ojo bu kararla ilgili şunları söyledi:

"Aslında bunu öğrenme için harika bir yer olarak görüyoruz, geleneksel perakendeyi daha çok çalıştırmak için. Şimdi perakende ortaklarımıza içgörülerle gidebilir ve 'Bunlar özellikle iyi satan ürünler' veya 'İşte alışveriş deneyimini yükseltmek için mağazanıza getirebileceğiniz bazı teknolojiler' diyebiliriz."

5. Scentbird

Scentbird, üyelerin her gönderimde yeni kokular denemesine olanak tanıyan bir koku abonelik hizmetidir. Abonelerin denemesi için hem tasarımcı hem de niş markalardan geniş bir seçim sunarlar.

Ayda sadece 14,95 dolardan başlayarak, abonelerin örnek için mağazaya gitmeden veya tam şişe satın almadan kokuları denemesi için uygun fiyatlı bir yol.

Kişiselleştirme ve yüksek kaliteli müşteri hizmetine yönelik tüketici arzından yararlanan Scentbird, abonelerin her durum için doğru kokuyu bulmalarına yardımcı olan özel bir koku uzmanları ekibiyle çalışıyor. Kurucu Mariya Nurislamova, Scentbird'ün tüketicilerin daha büyük bir taahhütte bulunmadan parfümleri denemesini kolaylaştırdığını açıklıyor.

"Tüketicilerin evlerine 30 günlük yüksek kaliteli parfüm tedariki göndererek kokuları tanımalarına yardımcı oluyoruz" diyor.

6. The Honest Company

En başarılı DTC'lerden bazıları yaygın bir müşteri sorununu çözmek için kurulur. Hollywood oyuncusu Jessica Alba tarafından başlatılan The Honest Company, güvenli, çevre dostu ve uygun fiyatlı çocuk bakım ürünleri satıyor. 

Alba, standartlarını karşılayan ürünler bulmanın zorluğundan dolayı hayal kırıklığına uğramıştı. Markanın iyi tanımlanmış misyonu ve güçlü sosyal medya topluluğu, 2015'te unicorn statüsüne ulaşmalarına yardımcı oldu.

7. Glossier

Glossier, Emily Weiss tarafından 2014'te kurulan, popüler güzellik blogu Into The Gloss'tan doğan bir güzellik ve cilt bakımı markasıdır.

Bu blog aracılığıyla güzellik ürünleri hakkında düşüncelerini paylaşan okuyuculardan oluşan bir topluluk oluşturdular. Şirket daha sonra bu geri bildirimleri ürün ve ambalaj geliştirmek için kullandı. Glossier müşterileri bu kararlara dahil ederek, insanların kendilerini markanın bir parçası gibi hissetmelerini sağladı ve bu da şirketin hızla büyümesine yardımcı oldu.

8. Harry's

Tıraş bıçağı abonelik markası Harry's 2013'te kurulduğunda, yoğun ve kalabalık bir pazara girdi, Gillette pazar payının %66,3'üne sahipti.

Ancak Harry's referans pazarlamasının gücünü anladı ve bundan yararlandı. Kurucu ortak ve CEO Jeff Raider, güvenilir referansların markanın arkasındaki itici güç olduğunu açıklıyor.

"Kampanyamızın fikri, yeni şirketimizle tanışmanın en güçlü ve etkili yolunun güvenilir bir referans aracılığıyla olduğuna olan inancımız üzerine kuruluydu" diyor. "Bu nedenle, insanların arkadaşlarına haber yaymalarına yardımcı olan bir kampanya oluşturmaya odaklandık."

DTC satış ipuçları

DTC satışına başlamadan önce, bunun markanız için doğru yaklaşım olup olmadığını değerlendirmek önemlidir.

DTC stratejinizi başlatmaya karar vermeden önce aşağıdaki yedi noktayı göz önünde bulundurun.

1. İtibar oluşturun

Doğrudan tüketiciye satışın faydaları olsa da, çevrimiçi perakendeciler itibarlarının her şey olduğunu bilmelidir. Geleneksel tüketici paketli ürün (CPG) şirketleri, pazarlar ve büyük perakendecilerin müşteri satın alma deneyimiyle ilgilenmesi lüksüne sahiptir. Gerry's’in kurucusu Paul Wyber, DTC markalarının müşteri deneyimine nasıl yaklaşması gerektiğini açıklıyor.

"DTC markaları, müşterilerinin baştan sona mümkün olan en iyi satın alma deneyimini yaşamalarını sağlamalıdır. Bu deneyim, web sitesinden müşterinin postayla aldığı ürünlere kadar her şeyin sorunsuz olmasını sağlamayı içerir. Marka itibarınız bu sürecin tamamında tehlikede.

"Markalar, müşteri deneyimleri beklentilerin altında kaldığında veya işler ters gittiğinde süreçlere hâkim olmalıdır, çünkü bunlar olabilir ve olacaktır."

2. Karşılama maliyetlerini göz önünde bulundurun

DTC, toplu dağıtım yerine, tek seferlik, son kilometrelik teslimat gerektirir. Çevrimiçi siparişleri kendiniz karşılamak veya siparişleri karşılamak için perakendecilerle ortaklık kurmak arasında seçim yapmanız gerekecek. DTC ile deneme yapıyorsanız ikinci seçenek genellikle en iyisidir.

DTC markaları ayrıca şunları da göz önünde bulundurmalıdır:

• Nakliye ve lojistiği üçüncü taraf tedarikçilere devretme
• DTC ambalajı oluşturma ve tedarik etme
• Nakliye maliyetleri ve ücretsiz gönderim yapıp yapmayacağınız
• İadeleri nasıl kabul edeceğiniz

Sadece dijital DTC şirketleri için büyük bir endişe de iadelerdir. 2025'te Amerika Birleşik Devletleri'nde iade edilen perakende ürünlerinin toplamı 890 milyar dolara ulaştı ve bu %16,9'luk bir iade oranını temsil ediyor.

Çevrimiçi mağazalar için iade oranları genellikle fiziksel mağaza emsallerinden daha yüksektir. Bunları daha iyi yönetmek için DTC şirketlerinin kurumsal kaynak planlama (ERP), üçüncü taraf lojistik (3PL) ortağı veya envanter yönetim sistemi (IMS) ile bir iade yönetim sistemi entegre etmeleri gerekebilir.

3. Topluluk oluşturun

Sosyal medya, DTC müşteri edinimi için en iyi kanallardan biri olarak kabul edilir. Çevrimiçi topluluklar, ortak ilgi alanına sahip niş insan gruplarıdır. Çevrimiçi toplulukların çoğunu sadece sub-redditler güçlendirmiyor: DTC markaları marka sadakatini arttırmak için kendi topluluklarını oluşturuyor.

Topluluklar müşteri elde tutmayı ve marka farkındalığını arttırır, müşteri destek maliyetlerini azaltır.

O halde küresel markaların müşterilerin kendileriyle etkileşim kurması için topluluk merkezleri gibi yeni yollar yaratması şaşırtıcı değil. Topluluk oluşturmanın gücü sorulduğunda, Ulusal Perakende Federasyonu yönetim kurulu üyesi Kimberly Smith, toplulukların, geleneksel pazarlama stratejilerinin yerini aldığını söylüyor.

"Bazı markaların toplulukları o kadar güçlü ki dijital pazarlama veya ücretli reklamcılığı henüz keşfetmediler bile" diyor. "O kitleyi oluşturmaya o kadar çok zaman harcıyorlar ki doğrudan tüketiciye geliri sağlıyor."

DTC cilt bakımı markası Curology'nin Facebook'ta yaklaşık 16.000 üyeli özel bir üye grubu var. Marka, üyeleri ürünlerini kullanmanın öncesi ve sonrası sonuçlarını ve cilt bakımı ipuçlarını paylaşmaya teşvik ediyor.

4. Güven oluşturmak için müşteri verilerini etik olarak toplayın

Müşteriler markaların verilerini nasıl kullandığı ve ele aldığı konusunda giderek daha fazla endişe duyuyor. Değerli müşteri verileri elde etmek için DTC markalarının müşteri sınırlarına saygı göstermesi gerekir. Bunun anlamı:

• Müşterilerin çerezleri kapatmasını kolaylaştırmak
• Müşterilerin e-posta kampanyalarında kolayca abonelikten çıkmasına izin vermek
• Müşterilerin misafir olarak ödeme yapmasına izin vermek
• Müşterilerden katılım isteme

Müşterilerin birinci taraf verilerini nasıl kullanacağınız konusunda net olun. Müşteriler verilerinin kişiselleştirilmiş öneriler, sorunsuz omnichannel deneyimler veya özel avantajlar aracılığıyla alışveriş deneyimlerini nasıl iyileştirdiğini anladıklarında, bilgileri isteyerek paylaşma olasılıkları daha yüksektir.

5. Hedef kitlenize ulaşmak için niş kanallara yatırım yapın

Instagram gibi ana akım platformlar kalabalıklaştıkça, DTC markaları bunun yerine gelecek vaat eden, niş dijital kanallarda hedef kitlelerine ulaşabilir.

Hayvanlar üzerinde test yapmayan kirpik markası Doe Lashes, Doe'nun yaş grubundaki tüketicileri çeken popüler bir grup sohbet platformu olan Discord'da içerik paylaşıyor. Ve daire tasarımı oyunu Design Home'da oyuncular sanal dairelerindeki ürünlerin fiziksel versiyonlarını satın alabilir.

6. Teklifleri çeşitlendirin

Müşterilerin ilk satın alımın ötesinde ürün tekliflerine ilgi duymalarını sağlamak için DTC markalarının ilk büyük tekliflerinin ötesine geçmesi gerekir. Bazı örnekler arasında ayakkabı markası Allbirds'ün giyim satması ve erkek tıraş bıçağı şirketi Harry's'in deodorant serisi başlatması yer alıyor.

Müşterileri bunaltmamak ve onları "analiz felci"ne hazırlamaktan kaçınmak da önemlidir.

Brooklinen'da ürün başkan yardımcısı olan Kate MacCabe, yatak takımı şirketinin aslında tüketicilerin özelleştirmelerini sınırlandırarak, süreçte satın alma yolunu kolaylaştırmakla fayda sağladığını söylüyor.

7. Doğru teknoloji yığınını edinin

Doğru ticaret platformunu seçmek, özellikle ölçeklenirken doğrudan tüketiciye stratejinizi etkileyebilir. Birleşik ticaret için oluşturulmuş bir platform, kanallar, bölgeler, hatta DTC ve B2B gibi iş modelleri arasında satış yapmak için ihtiyacınız olan tüm parçaları bir araya getirerek operasyonları basitleştirir.

Shopify, DTC ticaretinde pazar lideri olarak bilinir. Kullanıcı dostu arayüzü, geniş uygulama ekosistemi ve markaların başlatılıp ölçeklenmesine yardımcı olma konusundaki itibarı, onu birçok tüketici odaklı işletme için tercih edilen seçenek haline getiriyor.

Shopify, tüm verilerinizi tek bir yerde tutarak hem perakende hem de toptan satış müşterilerini daha iyi anlamanıza yardımcı olur. İnsanların nasıl alışveriş yaptığını, en çok neyin sattığını ve müşterilerin tüm satış kanallarında işletmenizle nasıl etkileşim kurduğunu görebilirsiniz. Bu bilgi, pazarlama, müşteri desteği ve yeni ürün yaratma konusunda daha akıllı kararlar almanıza yardımcı olur.

Sürekli büyüyen özellik ve entegrasyon paketimiz farklı pazarlara, satış kanallarına ve müşteri segmentlerine uyum sağlar.

• Shop Kampanyaları: Shop Kampanyaları markalar için %24'e varan yeni müşteri büyümesi sağlıyor. Shop uygulaması (150 milyon kullanıcı), Meta ve Google gibi platformlar aracılığıyla yeni müşteriler bulmanıza yardımcı olur. Sadece birisi bir şey satın aldığında ödeme yaparsınız. Platform yaratıcı çalışmayı, kitle hedeflemesini ve reklamlarınızın nerede görünmesi gerektiğini ele alır, böylece kampanyaları hızla başlatabilirsiniz.
• Shopify Audiences: Audiences, mağazanızdan satın alma olasılığı en yüksek müşterileri bulmanıza yardımcı olmak için Shopify platformundaki alışveriş verilerini kullanır. Meta, Google ve TikTok gibi büyük platformlarla çalışır ve müşteri edinme maliyetlerinizi %50'ye kadar azaltırken tekrar eden müşteri reklamlarındaki başarınızı ikiye katlayabilir.
• Segmentasyon: Segmentasyon, müşterileri nasıl alışveriş yaptıklarına, nerede yaşadıklarına ve neyi satın almayı sevdiklerine göre farklı gruplara ayırmanıza yardımcı olur. Gruplar, müşteriler değişiklik yaptığında veya yeni kişiler mağazanızda alışveriş yaptığında kendiliğinden güncellenir. Daha sonra bu grupları doğru zamanda doğru müşterilere özel fırsatlar ve e-postalar göndermek için kullanabilirsiniz.
• Managed Markets: Shopify Managed Markets, küresel satışın karmaşık kısımlarını sizin için hallederek uluslararası satışı kolaylaştırır. Nakliye oranları ve yerel ödeme yöntemlerinden vergiler ve gümrük evraklarına kadar her şeyi yönetir, böylece hiçbir güçlük çekmeden 150'den fazla ülkedeki müşterilere satış yapabilirsiniz.

İster B2B portalı eklemek ister yeni bir ürün serisi başlatmak olsun, Shopify ortalama %22 daha düşük bir genel TCO (toplam sahip olma maliyeti) ile tek bir platform içinde hepsini yapmanıza olanak tanır.

Sadece DTC olmak zorunda değilsiniz

Doğrudan tüketiciye satışın avantajları olduğu şüphesiz. Büyük perakendecilere büyük pay ödemezsiniz veya toptancılara satış yaparak kâr marjlarını feda etmezsiniz. Ayrıca daha yüksek müşteri memnuniyeti ve kendi sitenizde daha fazla müşteri elde edersiniz.

Ancak seçeneklerinizin “ya DTC ya da hiç” olduğunu düşünmeyin. Nike gibi köklü markalar, perakende ortaklıklarını feda etmeden DTC dünyasına nasıl girileceğini gösterdi. Gitgide daha fazla marka DTC’ye öncelik veriyor ama sadece DTC olarak ilerlemiyor.

Markanızın dijital sektörlerini yaratarak ortamı test edin. Müşteri deneyiminize sahip çıkın ve onları e-ticaret mağazanızdan tekrar tekrar satın almaya ikna edin.