Başarılı Bir İşletme İçin Dropshipping İpuçları: 15 İpucu (2026)

Dropshipping, girişimciler için düşük giriş engeli, minimum başlangıç maliyeti ve işinizi her yerden yönetme özgürlüğü sunan çekici bir iş modelidir.

Küresel dropshipping pazarının 2030 yılına kadar her yıl %22,8 oranında büyümesi bekleniyor. Ancak dropshipping'in erişilebilirliği, bu alanı son derece rekabetçi hale getiriyor. Dropshipping işinizin başarılı olma şansını arttırmak için mümkün olduğunca fazla ön araştırma yapın ve aşağıdaki 15 dropshipping ipucundan faydalanın.

2026 için 15 dropshipping ipucu

1. Pazar araştırması yapın
2. Kârlı bir niş seçin
3. Yüksek kaliteli ürün görselleri kullanın
4. Tedarikçinizin hatalarını sahiplenin
5. Stok seviyelerini yönetin
6. Siparişleri zekice yerine getirin
7. En iyi güvenlik uygulamalarını uygulayın
8. Numune sipariş edin
9. İade işlemlerini hızlı bir şekilde yönetin
10. Etkili bir iade politikası yazın
11. Basit nakliye kurallarını benimseyin
12. Mükemmel müşteri desteği sağlayın
13. Telefon desteği vermeyi düşünün
14. Pazarlamaya odaklanın
15. E-posta pazarlamasını dropshipping için kullanın

1. Pazar araştırması yapın

E-ticarette başarılı olmak için hedef pazarınızı anlamanız gerekiyor. İyi bir araştırma yapmadan, kimsenin istemediği ürünleri seçebilir veya çok fazla rakiple karşılaşabilirsiniz.

Ürünleri rastgele seçmek veya her yeni trende kapılmak maliyetli olabilir. İlk yılında, Ecom King olarak bilinen Kamil Sattar, çok fazla ürün satmaya ve çok fazla reklam yapmaya çalışarak birkaç bin dolar kaybettiğini hatırlıyor. Neredeyse pes edecekti ama veri odaklı araştırmaya yönelerek işleri tersine çevirdi.

Pazar araştırmasının yolları:

Popüler olanı bulun

Satmayı planladığınız ürünlerin gerçekten talep gördüğünden emin olun. Geniş kategorilerde ilgi düzeyini ölçmek için Google Trends kullanın veya sosyal medyada dikkat çeken ürünleri kontrol edin. Örneğin, TikTok'ta taşınabilir karıştırıcılar kullanan insanların viral videolarını görebilir, #portableblender gibi etiketlerin milyonlarca görüntülenme aldığını fark edebilirsiniz. Bir ürün için ilginin arttığını görmek iyi bir işarettir.

Mevsimsel ürünlere dikkat edin. Bazı ürünler yıl boyunca satılırken, diğerleri (örneğin Cadılar Bayramı süslemeleri) yalnızca belirli mevsimlerde çok satılır. Talebin yüksek olduğu bir zamanda başlamak, erken satışlarınızı arttırabilir.

Diğer satıcıları araştırın

Rakiplerinizi inceleyin. Ürünlerini nasıl sunduklarına, neyi değiştirdiklerine ve hangi indirimleri sağladıklarına bakın. Rakip web sitelerini, müşteri yorumlarını ve reklam stratejilerini gözden geçirin.

Rekabet analizi sırasında, satmak istediğiniz ürünleri satan birçok başarılı mağaza olduğunu görebilirsiniz; bu durumda öne çıkmak için özel bir şey bulmanız gerekecek. Ancak, pazar talebi varsa ve rekabet azsa, harika bir fırsat bulmuş olabilirsiniz.

Müşterilerinizi tanıyın

Hedef kitlenizi bildiğinizde, ürün seçimi ve pazarlama konusunda daha iyi kararlar alabilirsiniz. İdeal müşterinizin bir resmini oluşturun. Yaşlarını, yaşam tarzlarını, gelirlerini ve alışveriş alışkanlıklarını göz önünde bulundurun.

Kendinize sorun:

• Ürünlerinizin çözeceği problemler nelerdir?
• Online olarak nerelerde vakit geçiriyorlar?
• Ne kadar ödemeye istekliler?

İyi bir pazar araştırması, başarılı bir dropshipping mağazası kurmanıza yardımcı olur, ancak satış yapmaya başladıktan sonra bunun bitmediğini unutmayın. Pazarlar değişir ve müşteri tercihleri de öyle. Tedarikçilerden yeni ürünleri ve değişen müşteri tercihlerini takip ederek rekabetin önünde kalın.

2. Kârlı bir niş seçin

Herkese her şeyi satmaya çalışmak yerine, sürekli talep gören bir pazara odaklanın.

İşte mükemmel nişinizi bulmanın yolları:

İlgi alanlarınızı düşünün

Önem verdiğiniz ürünleri listeleyin. Eğer doğa yürüyüşünü seviyorsanız, “hafif doğa yürüyüşü ekipmanları” için aramaların artıp artmadığını görmek üzere Google Trends'i kontrol edin. Redditt doğa yürüyüşü forumlarına bakarak insanların hangi ürünleri merak ettiğini görebilirsiniz. Kamil, niş bir mağazanın uzun vadede daha iyi bir strateji olduğunu düşünüyor, özellikle de tutkularınızla örtüşüyorsa.

Ancak ilk fikrinizle ilerlemek, şunları düşünün:

• Belirli müşteri grupları. Yeni ebeveynler için ürünler veya evde pasta yapanlar için araçlar satma fırsatı olabilir.
• Fiyat seviyeleri. Uygun fiyatlı seçenekler mi sunacaksınız yoksa lüks versiyonlar mı?
• Ürün kategorileri. Sürdürülebilir mutfak eşyaları veya akıllı telefon aksesuarları gibi farklı kategorilerin kesişimine bakın.

Örneğin, evcil hayvan ürünleri satmak istiyorsanız, ekolojik dostu köpek oyuncakları, şehirde yaşayanlar için kedi mobilyaları veya şık evcil hayvan seyahat ekipmanları gibi daha spesifik nişlere yönelebilirsiniz.

💡 İpucu: Mağazanızı tamamen açmadan önce, hangi ürünlerin en fazla etkileşim aldığını görmek için 50 dolarlık bir Facebook reklam kampanyası yürütün. Bu kampanya, kârlı bir niş bulduğunuzu gösterebilir.

3. Yüksek kaliteli ürün görselleri kullanın

Harika ürün fotoğrafçılığı, çevrimiçi satışlar için gereklidir. Müşteriler, satın almadan önce ürünlerinizi dokunup deneyemez, bu nedenle görselleriniz tam olarak ne alacaklarını göstermelidir.

Bazı dropshipping tedarikçileri, kullanmanız için görseller sağlayabilir, ancak dikkatli olun. Sağladıkları görseller, sizin akıllı telefonla çekebileceğiniz kadar temiz veya çekici olmayabilir.

Müşterilerin ürünün tamamını görebilmesi için farklı açılardan fotoğraflar çekin. Örneğin, bir sırt çantası satıyorsanız; ön, arka, yanlar, iç bölmeler ve fermuarlar ile kayışların yakın çekim fotoğraflarını ekleyin. Tüm ürün fotoğraflarının benzer aydınlatma ve arka plana sahip olmasına dikkat edin.

Mümkünse videolar ekleyin. Eğer açıları ayarlanabilir bir masa lambası satıyorsanız, lambanın nasıl eğilip döndüğünü gösteren kısa bir video, müşterilerin ürünü kendi masalarında nasıl kullanacaklarını görselleştirmelerine yardımcı olur.

4. Tedarikçinizin hatalarını sahiplenin

Harika tedarikçiler bile hata yapar ve dropshipping iş modelinde zaman zaman yerine getirme hatalarıyla karşılaşmanız kaçınılmazdır. Peki, tedarikçiniz yanlış bir ürün gönderdiğinde veya hiç gönderim yapmadığında ne yapmalısınız? İşte üç olası seçenek:

Sorunu üstlenin

Hiçbir koşulda müşterinizi, hatayı düzeltmek için dropshipping tedarikçinizle iletişime geçmeye teşvik etmemelisiniz. Bu durum kafa karışıklığına yol açar, çünkü müşterinin bir tedarikçinin var olduğuna dair hiçbir fikri olmayabilir. Bunun yerine, sorunu sahiplenmeli, özür dilemeli ve müşteriye durumu düzeltmek için neler yaptığınızı bildirmelisiniz.

Telafi edin

Hatanın büyüklüğüne bağlı olarak, hatayı telafi etmek için müşteriye bir şeyler sunmak isteyebilirsiniz. Bunlar, nakliye ücretini geri ödemek veya müşteri yeni bir ürün gönderilmesini istiyorsa bir yükseltme teklif etmek anlamına gelebilir.

Tedarikçinin hatayı düzeltmesi için ödeme yapmasını sağlayın

Hatanın sorumluluğunu üstlenmek zorunda kalabilirsiniz, ancak kâr marjınızı azaltmak zorunda değilsiniz. Saygın bir tedarikçi, ürünleri iade etmek için nakliye masraflarını da dahil olmak üzere masrafları karşılayacaktır. Ancak, müşteriye sunduğunuz ücretsiz ürünlerin veya yükseltmelerin masraflarını muhtemelen karşılamayacaktır. Bunları halkla ilişkiler ve pazarlama giderleri olarak değerlendirin.

Yine, en iyi dropshipping tedarikçileri bile zaman zaman hata yapar, ancak sürekli olarak siparişlerinizi yanlış gönderen bir tedarikçiye karşı son derece dikkatli olun. Tedarikçiyi değiştirmeyi başaramazsanız (bu pek olası değil), işinizin itibarı zarar görecektir. Bu durumda, muhtemelen başka bir tedarikçi aramaya başlamalısınız.

💡 İpucu: Tedarikçilerin ürünlerinizi depolarında tutup tutmadıklarını sorun. Kamil, eğer tutuyorlarsa, bu durumun nakliye süresini 10 gün kısalttığını açıklıyor. Böylece siparişlerinizi daha hızlı ve daha doğru bir şekilde teslim edebilirsiniz.

5. Stok seviyelerini yönetin

Deneyimli dropshipper’ların çoğu, birden fazla tedarikçi arasında stok yönetiminin başarılı bir dropshipping işini yürütmenin en büyük zorluğu olduğunu kabul eder. Bu konuda başarısız olursanız, sürekli olarak müşterilerinize siparişlerinin stokta olmadığını bildirmek zorunda kalırsınız, bu da, tekrar eden müşterileri ve sadık marka hayranlarını çekmek için harika bir yol değil.

Tedarikçiler ve dağıtıcılar arasında stok yönetimini doğru bir şekilde yapmak ve sattığınız ürünlerin stokta olmayan sayısını sınırlamak karmaşık bir süreçtir. DuoPlane ve Syncee veya Ordoro gibi Shopify uygulamaları,Shopify mağazanızdaki stokları senkronize etmenize yardımcı olabilir. Bu uygulamalar, tedarikçiler gerçek zamanlı veri akışları sağladığında harika bir seçenektir, ancak tedarikçiler her zaman bunu sağlamazlar.

Aşağıda, stok yönetimi için bazı dropshipping ipuçları verilmiştir; bu ipuçları, sattığınız stokta olmayan ürün sayısını önemli ölçüde azaltmanıza yardımcı olabilir:

Birden fazla tedarikçi kullanın

Birden fazla tedarikçiyle çalışmak, sipariş karşılama oranını arttırmak için en iyi dropshipping ipuçlarından biridir. Eğer Tedarikçi A bir ürünü stokta bulundurmuyorsa, Tedarikçi B'nin onu bulundurma olasılığı yüksektir.

Ayrıca, tek bir tedarikçiye güvenmek risklidir. Eğer sizinle çalışmayı bırakırlarsa, fiyatlarını arttırırlarsa veya iflas ederlerse, çevrimiçi mağazanızın geleceği tehlikeye girebilir.

İki tedarikçinin tamamen aynı ürünleri barındırması beklenemez, ancak aynı dropshipping nişinde veya sektörde faaliyet gösteriyorlarsa, her ikisi de en çok satan ürünleri stoklayacaktır ve bu durum sizin en büyük endişenizdir.

Ürünleri zekice seçin

Ürünlerinizi doğruladıktan sonra, öncelikle tüm tedarikçilerinin bulundurduğu ürünleri satmaya çalışın. Bu şekilde, her ürün için her zaman iki potansiyel sipariş karşılama seçeneğiniz olacaktır.

Genel ürünleri avantajınıza kullanın

İki tedarikçi aynı ürünü bulundurmuyor olabilir, ancak birbirinin yerine geçebilecek benzer ürünler bulunduruyor olabilirler. Bu durum, özellikle daha küçük aksesuarlar ve ürün ekleri için geçerlidir. İki ürünün neredeyse aynı olduğunu doğrulayabilirseniz, siparişi her iki tedarikçiden de karşılayacak şekilde genel bir ürün açıklaması yazın.

Ayrıca, her iki tedarikçinin model numaralarını model alanında listelediğinizden emin olun. Bu şekilde, herhangi bir değişiklik yapmadan sipariş faturası gönderebilirsiniz.

Ürün mevcudiyetini kontrol edin

Bir dropshipper’ın web sitesinde bir ürünü listelemesi bu ürünün sürekli mevcut olduğu anlamına gelmez. Satmayı düşündüğünüz ürünlerin mevcudiyeti hakkında satış temsilcinizle konuşmak iyi bir fikirdir.

Bu ürünler, %90 veya daha fazla bir zaman diliminde stokta mı? Yoksa dropshipper yalnızca birkaç tane mi bulunduruyor ve ürünü üreticiden yeniden sipariş etmekte sıkıntı mı yaşıyor? İkinci tür ürünleri stoklamaktan kaçınmak isteyeceksiniz.

Stokta olmayan siparişlerle başa çıkma

En iyi planlarınıza rağmen, karşılayamayacağınız müşteri siparişleriyle karşılaşacaksınız. Müşteriye ürünün stokta olmadığını söylemek yerine, benzer ama daha iyi bir ürüne ücretsiz bir yükseltme teklif edin. Müşteriniz muhtemelen mutlu olacaktır ve müşteri ilişkisini koruyabileceksiniz.

Bu siparişte para kazanamayabilirsiniz, ama sorun değil; sonuçta, müşteri siparişi iptal etseydi de para kazanamazdınız.

6. Siparişleri zekice yerine getirin

Birden fazla tedarikçi kullanmanın birçok avantajı vardır: Ürünlerin stokta olma olasılığını arttırır, daha hızlı teslimat süreleri için coğrafi çeşitlilik sunar ve ürünleriniz için tek bir kaynağa bağımlı olmanızı önler. Ancak, bir siparişi yerine getirmek için hangi tedarikçiyi seçeceğinizi bilmek için birkaç farklı yöntem vardır:

Siparişleri tercih edilen tedarikçiye yönlendirin

Eğer çoğu ürünü stoklayan ve çalışması kolay bir tedarikçiniz varsa (üstün hizmet, harika seçim vb.), tüm siparişleri varsayılan olarak o tedarikçiye yönlendirebilirsiniz. Bunu uygulaması oldukça kolaydır; çünkü tüm yeni sipariş onayları için tedarikçinizin e-posta adresini alıcı olarak ekleyerek süreci otomatikleştirebilirsiniz.

Siparişleri konuma göre yönlendirin

Eğer her biri ürünlerinizin çoğunu stoklayan birden fazla tedarikçi kullanıyorsanız, siparişi müşterinize en yakın tedarikçiye yönlendirebilirsiniz. Böylece sadece müşterinize teslimatı hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda nakliye ücretlerinden de tasarruf sağlarsınız.

Siparişleri mevcudiyete göre yönlendirin

Eğer birçok tedarikçi arasında yayılmış geniş bir ürün kataloğunuz varsa, her siparişi hangi dropshipper'ın ürünü stokladığına göre yönlendirmeniz gerekecektir. Bu seçenek, manuel olarak yapıyorsanız daha fazla iş gerektirir, ancak tedarikçileriniz veri akışları sağlıyorsa eCommHub gibi bir hizmetle otomatikleştirebilirsiniz.

Siparişleri fiyata göre yönlendirin

Teorik olarak harika görünüyor, ancak bir tedarikçi önemli ölçüde daha iyi fiyatlandırma sunmuyorsa, hangi tedarikçinin en ucuz olacağını otomatik olarak belirlemek zor olabilir. Herhangi bir otomatik çözüm, potansiyel taşıma masraflarını, gerçek zamanlı nakliye oranlarını ve gerçek zamanlı tedarikçi fiyatlandırmasını dikkate almalıdır. Bu nedenle, imkânsız olmasa da bunu başarmak için doğru bir otomatik sistem uygulamak zor olabilir.

Tüm siparişleri fiyata göre yönlendirmeseniz bile, işiniz büyüdükçe en iyi fiyatlandırmayı elde etmek için tedarikçilerin birbirleriyle rekabet etmesini sağlayın. Ancak bunu çok erken yapmaya kalkışmayın, eğer bir acemi olarak fiyat indirimleri talep ederseniz, tedarikçilerinizi muhtemelen sadece rahatsız edersiniz.

7. En iyi güvenlik uygulamalarını uygulayın

Günümüzde, zayıf güvenlik veya kötü dolandırıcılık önleme uygulamalarıyla çevrimiçi bir iş yürütmek için hiçbir mazeret yoktur. İşte müşterilerinizin kişisel bilgilerini çevrimiçi alışveriş yaparken güvende tutmak için bazı dropshipping ipuçları:

Kredi kartı numaralarını saklamak

Müşterilerin kredi kartı bilgilerini saklamak, yeniden sipariş vermeyi kolaylaştırır ve satışları arttırabilir. Ancak kendi sitenizi barındırıyorsanız, bu durum genellikle güvenlik sorunları ve sorumluluk açısından tercih edilmez.

Kredi kartı verilerini saklamak için karmaşık Ödeme Kartı Endüstrisi Güvenlik Standartları Konseyi (PCI SSC) uyumluluk kurallarına ve güvenlik denetimlerine uymanız gerekecektir. Eğer sunucunuz hacklenirse veya ihlal edilirse, çalınan kart bilgileri için sorumlu olabilirsiniz.

En iyi çözüm, müşterilerin kredi kartı verilerini saklamamaktır. Shop veya PayPal gibi üçüncü taraflardan bir veya birden fazla ödeme seçeneği sunmayı düşünün; seçenekler ödeme sürecini hızlandırır, sepet terkini azaltır ve güvenlik denetimlerine odaklanmak yerine pazarlama ve müşteri hizmetlerine odaklanmanızı sağlar.

Eğer Shopify'da dropshipping yapıyorsanız, bunların hiçbiri konusunda endişelenmenize gerek yok. Ancak kendi barındırdığınız bir sepet veya başka bir e-ticaret platformu kullanıyorsanız, yapılandırma panelinizde "kart bilgilerini sakla" özelliğini devre dışı bırakmayı unutmayın.

Dolandırıcılık siparişleriyle başa çıkma

Dolandırıcılık siparişlerinin olasılığı, başlangıçta korkutucu olabilir, ancak biraz sağduyu ve dikkatle, dolandırıcılıktan kaynaklanan kayıpların çoğunu önleyebilirsiniz.

En yaygın kullanılan dolandırıcılık önlemi AVS, yani Adres Doğrulama Sistemidir. AVS etkinleştirildiğinde, müşterilerin işlemin onaylanması için kredi kartlarıyla kayıtlı olan adresi girmeleri gerekir. Böylece, sadece kredi kartı numarasını bilen hırsızların çevrimiçi olarak başarılı bir şekilde satın alma yapmalarını önlenir.

Dolandırıcılık e-ticaret siparişlerinin büyük çoğunluğu, fatura ve teslimat adreslerinin farklı olduğu durumlarda gerçekleşir. Bu durumlarda, bir hırsız kart sahibinin adresini fatura adresi olarak girer ve ürünler için ayrı bir teslimat adresi belirtir. Ne yazık ki müşterinin fatura adresinden farklı adreslere gönderim yapmasına izin vermezseniz, birçok meşru siparişi kaybedersiniz.

İyi haber şu ki dolandırıcılar genellikle, gönderimden önce sahte siparişleri tespit etmeyi kolaylaştıran kalıpları takip ederler. Bu işaretler tek başına bir dolandırıcılık siparişini tespit etmenize yardımcı olmayabilir, ancak iki veya üç tane gördüğünüzde inceleme yapmalısınız:

• Farklı fatura ve teslimat adresleri. Yine, dolandırıcılık siparişlerinin %95'inden fazlasında farklı fatura ve teslimat adresleri olacaktır.
• Farklı isimler. Fatura ve teslimat adreslerinde farklı isimler dolandırıcılık siparişleri için bir kırmızı bayrak olabilir. Bu sipariş bir hediye satın alımı da olabilir. Biraz araştırma yaparak durumun hangisi olduğunu belirleyebilirsiniz.
• Alışılmadık e-posta adresleri. Çoğu kişi, adlarının bir kısmını içeren e-posta adresleri kullanır, bu da e-posta adresinin bir kısmını müşteri adlarıyla eşleştirmenizi sağlar. Ancak dfssdfsdf@gmail.com gibi bir adres görürseniz, bunun uydurma bir adres olma ihtimali yüksektir ve dolandırıcılığın bir işareti olabilir.
• Hızlandırılmış nakliye. Her şeyi başkalarının kartlarına yüklediklerinden, dolandırıcılar genellikle en hızlı ve en pahalı teslimat yöntemini seçerler. Bu durum, ayrıca ürün teslim edilmeden önce onları yakalama süreni de kısaltır.

Şüpheli bir siparişle karşılaştığınızda, telefon edin. Dolandırıcılar neredeyse hiçbir zaman siparişlerinde gerçek numaralarını vermezler. Sipariş meşruysa, muhtemelen her şeyi netleştiren 30 saniyelik bir görüşme yapacaksınız.

Değilse, ya geçersiz bir numara alırsınız ya da 25 metrelik bir tekne siparişi verdiğinden haberi olmayan birine ulaşabilirsiniz. Bu noktada siparişi iptal edebilir ve herhangi bir geri ödeme veya sorun yaşamamak için para iadesi yapabilirsiniz.

8. Numune sipariş edin

Ürünleri doğrudan elinize almayacak olsanız da numune sipariş etmek zekice bir harekettir. Ürünlerinizi test etmek, kalite, nakliye ve ambalaj hakkında bilgi edinmenizi sağlar. Numuneler, çeşitli nedenlerle önemlidir. Şunları yapabilirsiniz:

• Ürün kalitesini kontrol edin. Ürünü görmeniz, müşterileriniz için yeterince iyi olup olmadığını anlamanızı sağlar. Eğer işçilik kalitesinin düşük olduğunu görürseniz, daha iyi bir tedarikçi bulabilirsiniz.
• Nakliyatın nasıl çalıştığını görün. Adresinize bir numune sipariş ettiğinizde, nakliyenin ne kadar sürdüğünü, paketin nasıl geldiğini ve ambalajın nasıl göründüğünü öğrenirsiniz. Bu da müşteriler için nakliye ve kutu açılış deneyimini geliştirmeye yardımcı olur.
• Daha iyi tedarikçi ilişkileri kurun. Numune sipariş etmek, tedarikçilerinize önem verdiğinizi gösterir. Bir sorun bulduğunuzda, kanıtla geri bildirim verebilirsiniz. Tedarikçiler genellikle endişelerinizi ciddiye alır ve gelecekteki siparişler için kaliteyi arttırırlar.

Numune sipariş etmek, başlangıçta biraz maliyetli olabilir, ancak daha büyük sorunlardan kaçınmanızı sağlar. Daha iyi pazarlama yapmanıza, beklentileri belirlemenize ve kaliteli ürünler için bir itibar oluşturmanıza yardımcı olur.

9. İade işlemlerini hızlı bir şekilde yönetin

Bir müşteri, bir ücrete itiraz etmek için bankasına veya kredi kartı şirketine başvurduğunda, “geri ödeme” alırsınız. Ödeme işleyiciniz, itiraz edilen ücretin tutarını hesabınızdan geçici olarak düşer ve dropshipping işinizin müşteriye mal veya hizmet teslim ettiğini kanıtlamanızı ister.

Kanıt sağlayamazsanız, ilgili tutarı kaybedersiniz ve bir geri ödeme işleme ücreti ile karşı karşıya kalırsınız. Çok fazla geri ödeme alırsanız, satıcı hesabınızı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.

Geri ödemelerin en büyük nedeni genellikle dolandırıcılıktır, ancak müşteriler ayrıca bir ücreti tanımadıkları, işlemi unuttukları veya aldıkları üründen memnun kalmadıkları için de itiraz edebilirler.

Bir geri ödeme aldığınızda, genellikle yanıt vermek için sadece birkaç gününüz vardır, bu nedenle hızlı hareket etmeniz gerekir. Parayı geri almak için, orijinal siparişin belgelerini, teslimatı gösteren takip bilgilerini ve muhtemelen satın aldığınız ve gönderdiğiniz ürünleri gösteren bir toptan paketleme fişini sağlamanız gerekecektir.

Ne yazık ki geri ödeme, fatura ve teslimat adreslerinin farklı olduğu bir siparişle ilgiliyse, muhtemelen kazanamayacaksınız. Çoğu işlemci, yalnızca karttaki fatura adresine gönderilen dolandırıcılık siparişleri için tazminat ödeyecektir.

10. Etkili bir iade politikası yazın

Dropshipping mağazanız için bir iade politikası yazmadan önce, tüm tedarikçilerin iadeleri nasıl yönettiğini anlamalısınız. Eğer 45 günlük rahat bir iade süresi varsa, şartlarınızı cömert bir şekilde belirleyebilirsiniz. Sadece bir tedarikçiden gelen katı bir iade politikası, uygulayabileceğiniz şartları yeniden değerlendirmenize neden olabilir.

Bir müşteri bir ürünü iade etmek istediğinde, süreç şöyle görünecektir:

• Müşteri, iade talebinde bulunmak için sizinle iletişime geçer.
• Siz, tedarikçinizden bir RMA (iade malzeme onayı) numarası talep edersiniz.
• Müşteri, RMA numarasını belirterek ürünü tedarikçinize geri gönderir.
• Tedarikçi, ürünün toptan fiyatını hesabınıza iade eder.
• Siz, müşteriye ürünün perakende fiyatını geri ödersiniz.

Ancak durum her zaman bu kadar basit değildir. Aşağıdaki değişkenler iadeleri karmaşık hale getirebilir:

Yeniden stoklama ücretleri

Bazı tedarikçiler, bir ürünü iade etmek için yeniden stoklama ücreti alabilir; yani bir ürünü geri göndermek için ek bir ücret talep eder. Tedarikçiniz bu ücretleri alıyorsa, bunları müşterinize yansıtmanızı kesinlikle önermiyoruz, çünkü bu durum çevrimiçi mağazanızın dostça görünmesini engeller.

Her ne kadar burada bir ücreti karşılamak zorunda kalsanız da bu masrafı daha fazla müşteri kazanarak geri alabilirsiniz.

Defolu ürünler

Defolu bir ürün almak, geri göndermek için ek posta ücreti ödemekten daha kötü bir şey yoktur. Çoğu dropshipping tedarikçisi, defolu ürünler için geri gönderim ücretini karşılamaz. Onların bakış açısına göre, ürünü üretmedikleri için kusurlardan da sorumlu değillerdir.

Ancak, saygın bir işletme kurmak istiyorsanız, defolu ürünler için müşterilerin geri gönderim ücretlerini her zaman karşılamalısınız. Bu ücret başarılı bir dropshipping işini yürütmenin maliyetinin bir parçasıdır.

Defolu ürün düşük fiyatlıysa, genellikle müşteriye eski ürünü geri göndermeden yeni bir ürün göndermek daha mantıklıdır. Eski ürünü geri göndermekten çok daha fazla avantaj sağlar:

• Maliyet etkin olabilir. Toptancınızdan sadece 12 dolara aldığınız bir ürünü geri göndermek için 10 dolar ödemeniz mantıklı değildir. 2 dolarlık bir net kredi alırsınız, ancak bu, müşterinize, tedarikçinize ve personelinize verdiği sıkıntıya değmez.
• Müşteri etkilenir. İade zahmeti olmadan bir yedek sunmak, müşteri memnuniyetini arttırır ve tekrar satışları teşvik eder. Müşteri, yeni ürünü, eski ürünün geri gönderilmesi gerekmeksizin çok daha hızlı alacaktır.
• Tedarikçiniz nakliye masraflarını karşılayabilir. Tedarikçiler, defolu bir ürün için geri gönderim masraflarını karşılamaz, ancak çoğu, müşteriye bir yedek ürün gönderiminin masraflarını karşılar. Çoğu tedarikçi, yalnızca ayrı olarak satın aldığınız bir yedek ürünün nakliye masraflarını karşılamaya ikna edilebilir.

Bir müşteri, defolu olmayan bir ürünü iade etmek isterse, çoğu şirket alıcının geri gönderim masraflarını ödemesini bekleyecektir. Her şey için ücretsiz iadeler sunmaya istekliyseniz, kesinlikle öne çıkarsınız (ve Zappos gibi şirketler bunu benzersiz iş modelinin bir parçası haline getirmiştir).

Ancak, yurtdışı ücretsiz iadeler pahalı olabilir ve çoğu müşteri, sadece istemedikleri bir ürünü sipariş ettikleri için geri gönderim masraflarını karşılamamanız gerektiğini anlamalıdır.

Not: Eğer Amazon'da  veya eBay'de dropshipping yapıyorsanız, iade politikanız o pazaryerinin kurallarına tabidir. İade politikanızda belirttiğiniz şeyler, bu siteleri kullanıyorsanız geçerli olmayabilir.

11. Basit nakliye kuralları benimseyin

Nakliye ücretlerini hesaplamak, dropshipping iş sahipleri için büyük bir karmaşa olabilir. Birçok farklı ürünü birden fazla yerden göndermek, siparişler için nakliye ücretlerini doğru bir şekilde hesaplamayı zorlaştırır.

Kullanabileceğiniz üç tür nakliye ücreti vardır:

• Gerçek zamanlı ücretler. Bu yöntemde, çevrimiçi alışveriş sepetiniz, satın alınan tüm ürünlerin toplam ağırlığını ve nakliye adresini kullanarak gerçek zamanlı bir teklif alır. Bu oldukça doğrudur, ancak birden fazla depodan gönderim için hesaplanması zor olabilir.
• Ürün türüne göre ücretler. Ürün türüne göre bir yöntem kullanarak, sipariş edilen ürün türlerine dayalı olarak sabit nakliye ücretleri belirlersiniz. Yani tüm küçük ürünler 5 dolarlık sabit bir ücretle gönderilirken, tüm büyük ürünler 10 dolara gönderilir.
• Sabit ücretli nakliye. Adından da anlaşılacağı gibi, türüne bakılmaksızın tüm gönderimler için tek bir sabit ücret alırsınız. Tüm siparişlerde ücretsiz nakliye sunabilirsiniz. Bu yöntem uygulanması en kolay olanıdır, ancak gerçek nakliye maliyetlerini yansıtma açısından en az doğrudur.

Siparişlerinizi yerine getirirken, dropshipping ipucumuz, özellikle dropshipping'e yeni başlıyorsanız, basitlik ilkesini mükemmeliyetin önüne koymaktır.

Bazı dropshipping mağaza sahipleri, henüz satış yapmamış bir e-ticaret mağazası için nakliye kurallarıyla günlerce, hatta haftalarca uğraşacaklardır. Bunun yerine, pazarlama ve müşteri hizmetlerine odaklanmalı ve ortalama nakliye ücretine dayalı olarak sabit bir gönderim politikası uygulamalısınız. Bazı siparişlerde para kaybedebilirsiniz, ancak diğerlerinde bunu geri kazanırsınız.

Eğer tedarikçi konumuna göre ek nakliye ücretlerini yansıtan bir sistem uygulayabilirseniz, bunu gerçekten ister misiniz? Çoğu müşteri, siparişlerinin tek bir yerden geldiğini varsaydıklarından aşırı nakliye ücretlerine karşı çıkar.

Bunun yerine, tedarikçileri örtüşen stoklarla kullanarak ve sattığınız ürünler konusunda seçici olarak birden fazla gönderimi sınırlamaya çalışın. Bu çok daha pratik ve basit bir uzun vadeli çözümdür.

Uluslararası gönderimler

Uluslararası nakliye daha kolaylaştı, ancak hâlâ yerel nakliyeden daha basit değil. Uluslararası gönderim yaparken dikkate almanız gerekenler:

• Farklı ülkeler için farklı ağırlık ve uzunluk sınırlamaları
• Uluslararası siparişleri işlemek için tedarikçilerden ek ücretler
• Yüksek nakliye ücretleri nedeniyle sorunlu siparişleri çözmenin ek masrafları
• Büyük ve/veya ağır ürünlerin gönderimindeki aşırı maliyetler

Peki bu zahmete değer mi? Hangi pazarda bulunduğunuza ve elde ettiğiniz marjlara bağlıdır. Küçük ürünler satıyorsanız ve daha yüksek kâr marjlarınız varsa, artan pazar erişimi, uluslararası gönderim sunmanın zahmetine ve masrafına değebilir. Diğerleri, özellikle de daha büyük veya ağır ürünler satan küçük işletme sahipleri için, ek fayda, masrafa ve rahatsızlığa değmeyecektir.

Bir nakliye taşıyıcısı seçmek

Doğru taşıyıcıyı seçmek önemlidir, çünkü bu seçim size önemli ölçüde para kazandırabilir. ABD'de, en büyük kararınız UPS/FedEx ile ABD Posta Servisi arasında olacaktır.

• UPS/FedEx. Bu özel işletmeler, büyük, ağır paketleri yerel olarak göndermek için harikadır. Büyük gönderimler için aldıkları ücretler, USPS tarafından alınan ücretlerden önemli ölçüde daha düşük olacaktır.
• ABD Posta Servisi (USPS). Küçük, hafif ürünler gönderiyorsanız, USPS tarafından sunulan fiyatlar uygundur. Dropshipping ücretlerinden sonra, muhtemelen göreceğiniz en düşük UPS nakliye ücreti yaklaşık 10 dolardır, oysa postane aracılığıyla ürünleri genellikle 5 dolara veya daha az bir ücretle gönderebilirsiniz. Postane, özellikle daha küçük uluslararası gönderimler için daha iyi bir seçimdir.

Nakliye seçeneklerini ayarlarken, bunları nakliye süresine göre kategorize etmeyi düşünün (“5 Gün İçinde” veya “3 Gün İçinde”), çünkü böylece, her sipariş ve teslimat süresi için en ekonomik taşıyıcıyı seçme esnekliği kazanırsınız.

12. Mükemmel müşteri desteği sağlayın

Tüm müşteri e-postalarını, talepleri ve iadeleri bir Excel tablosunda yönetmek, bir dropshipping mağaza sahibi olarak ideal değildir. Benzer şekilde, işiniz ve ekibiniz büyüdükçe, tek bir e-posta kutusuyla destek yönetmek de hızla sorunlara ve hizmet aksaklıklarına yol açar.

Bir yardım masası yürütmek ve SSS makaleleri yazmak, müşterilerinize kaliteli hizmet sağlamak için en iyi dropshipping ipuçlarından biridir. Yardım masası yazılımları birçok farklı biçimde gelir, ancak hepsi bir SSS sayfası barındırmak ve müşteri destek yazışmalarınızı ve sorunlarınızı yönetmek için merkezi bir yer sağlar. Çoğu masa, sorunları ekip üyelerine atamayı ve ilgili taraflar arasında iletişim geçmişini sürdürmeyi kolaylaştırır.

Seçebileceğiniz birkaç popüler seçenek:

• Help Scout. Help Scout, her sorunu bir e-posta olarak ele alır ve destek talepleriyle birlikte müşterilerin gördüğü tüm geleneksel bilet bilgilerini kaldırır. Destek biletleri, müşterilere standart e-postalar gibi görünür, bu da daha kişisel bir deneyim yaratır.
• Zendesk. Son derece özelleştirilebilir ve güçlü olan Zendesk, çeşitli araçlar ve entegrasyonlar sunar ve mevcut en popüler yardım masalarından biridir. Biraz özelleştirme gerektirir, ancak şirketinize göre ayarlandığında çok güçlüdür.
• Gorgias. Özellikle Shopify mağazanız için tasarlanmış olan Gorgias, tüm destek taleplerini tek bir yerden yönetir, böylece yanıt süresini azaltır ve müşteri desteğinizin verimliliğini arttırır. Gorgias, en sık sorulan sorulara kişiselleştirilmiş yanıtlar vermek için otomasyon araçları içerir.
• HelpCenter. Tüm müşteri taleplerine e-posta, Canlı Sohbet ve FB Messenger üzerinden tek bir platformdan erişin ve zaman kazanın. Müşterilerin kendi kendine hizmet edebilmesi ve sorunlarına yanıt bulabilmesi için sıfırdan bir SSS sayfası oluşturmak kolaydır.
• Richpanel. Her biletin yanında sipariş verilerini görün, takip bilgilerini gönderin, siparişleri düzenleyin ve yardım masasından çıkmadan iade yapın. Yardım merkezinde kendi kendine hizmet senaryoları oluşturun ve sıkça sorulan sorulara anında yanıt verin.

13. Telefon desteği vermeyi düşünün

Eğer 9-5 işinizle birlikte bir iş kuruyorsanız, telefon desteği uygulamak zor olabilir. Ancak, satmayı düşündüğünüz dropshipping ürünlerinin türüne bağlı olarak buna değebilir. Örneğin, 1.000 ila 5.000 dolarlık mücevher satan bir elmas butiği iseniz, birçok müşteri gerçek bir kişiyle konuşmadan bu kadar büyük bir sipariş vermekten rahatsız olacaktır. 25 ila 50 dolarlık ürünler için, profesyonel, bilgi dolu bir web siteniz varsa, ortalama bir müşteri, telefon desteğine ihtiyaç duymayabilir.

Eğer telefon desteği sunmaya karar verirseniz, stratejik olun. Her sayfanın üst kısmına büyük bir 800 numarası koymak, destekten daha fazla maliyet çıkaran düşük değerli telefon çağrılarının fazlasına yol açabilir. Bunun yerine, numaranızı, ziyaretçinin satın alma olasılığının yüksek olduğu iletişim ve alışveriş sepeti sayfaları gibi hedefli yerlere eklemeyi düşünün.

Neyse ki ücretsiz bir telefon numarası ve satış hattı kurmanıza yardımcı olabilecek birçok üçüncü taraf hizmeti vardır. Örneğin, Grasshopper, küçük işletmelere ve girişimcilere yönelik telefon hizmetleri sunar. Makul bir aylık ücret karşılığında ücretsiz bir numara, üç dahili, çağrı yönlendirme ve sesli mesaj alabilirsiniz. Grasshopper'ın fiyat detaylarını kontrol edin.

14. Pazarlamaya odaklanın

Satış yapmak nihayetinde müşterilerin dropshipping mağazanızı çevrimiçi bulmasına bağlıdır. Yeni bir dropshipper olarak web sitesi trafiğinizi arttırmak için bazı dropshipping ipuçları:

SEO'yu sürdürün

SEO, web sitenize ince ayar yaparak arama sonuçlarında yüksek sıralama şansını arttırma sürecidir.

İdeal olarak, ürün sayfalarınızın ilgili anahtar kelimeler için sıralanmasını istersiniz, böylece insanlar arama motorları aracılığıyla markanızı doğal olarak keşfedebilir. Çoğu arama, kısa kuyruklu sorgulardır (iki veya üç kelime uzunluğunda) ve bu arama hacmi nedeniyle daha rekabetçi ve sıralaması zor hale gelir.

Markanızı yeni kuruyorsanız, uzun kuyruklu anahtar kelimelere odaklanmayı deneyin: Üç veya daha fazla kelime uzunluğundaki arama sorgularına. Bu sorguların arama hacmi daha düşük olsa da sıralama açısından çok daha az rekabetçidir.

Bunları Google Ads veya keyword.io gibi araçlar kullanarak keşfedebilirsiniz. Ürünün adını araca girin, ürün açıklamalarına dahil edebileceğiniz ilgili sorguların bir listesini göreceksiniz.

Sosyal medyayı kullanarak Facebook Reklamları oluşturun

Facebook reklamları oluşturmak, aktif ve etkileşimde bulunan bir sosyal medya kullanıcı tabanına doğrudan erişmenizi sağlar.

Facebook'ta yapılan tüm beğeniler ve bağlantılar, reklamcıların hedefli reklamlara erişebileceği ayrıntılı kullanıcı profilleri oluşturur. Facebook'ta reklam vermenin avantajı, bu demografik verilere, ilgi alanlarına ve davranışlara dayalı olarak sosyal medya müşterilerine odaklanabilmenizdir.

Facebook’un Reklam Yöneticisi platformu ile dropshipping mağazanızdaki ürünleri sosyal medya kullanıcılarının ilgi alanları, özellikleri ve davranışlarıyla eşleştirerek hedef pazarınızdaki ideal müşteriye ulaşma olasılığını arttırabilirsiniz.

Buradan, ürününüzü bir kullanıcının önüne koymak için teklif verebilirsiniz. Facebook teklifleriniz için farklı reklam türlerini (görüntü, video, karusel veya koleksiyon) deneyin ve hangi ücretli kampanyaların en etkili şekilde dönüşüm sağladığını görün.

Google Reklamları ile müşterileri hedefleyin

Google Reklamları, iki büyük arama motoru olan Google ve YouTube'da ideal müşterinize doğrudan reklam vermenizi sağlar. Diğer reklam platformlarına benzer şekilde, hem bir bütçe hem de maksimum günlük harcama belirlemenizi sağlar ve yalnızca birisi sitenizi ziyaret ettiğinde ücretlendiren tıklama başına ödeme reklamları sunar. Bu özellikler, onu harika bir başlangıç düzeyi reklam platformu haline getirir.

Google Reklamları'nı benzersiz bir şekilde çekici kılan şey, tüketicilere üç farklı şekilde ulaşma yeteneğidir: arama reklamları, Google Görüntü Ağı ve YouTube reklamları. Hedef kitlenizi belirli davranışlara, sitenizle veya markanızla daha önce nasıl etkileşimde bulunduklarına (belirli bir sayfayı ziyaret etmekten sepeti terk etmeye kadar), demografik özelliklere, ilgi alanlarına ve diğer özelliklere göre hedefleyebilirsiniz.

Google Görüntü Ağı'nı, çevrimiçi mağazanızda belirli ürünleri son zamanlarda görüntüleyen kişileri yeniden hedeflemek için kullanmayı düşünün. Google’ın görüntü reklamları ağını kullanan web sitelerini keşfederken, bu kullanıcılar daha önce kontrol ettikleri ürünleri görecekler ve bu da onları müşteriye dönüştürme şansınızı arttıracaktır.

15. E-posta pazarlamasını dropshipping için kullanın

E-posta pazarlaması, mevcut tüm sosyal medya seçeneklerine rağmen, bir dropshipping işini büyütmenin en iyi yollarından biri olmaya devam ediyor. Markanızı seven insanlarla bağlantı kurmanızı sağlar ve tekrar satın alımları teşvik eder. İşte e-posta pazarlamasını etkili bir şekilde kullanmanın yolları:

E-posta listenizi büyütün

E-posta listeniz, doğru insanlarla en iyi sonucu verir. İnsanları kayıt olmaya teşvik etmek için değerli bir şey sunun, örneğin ilk siparişlerinde indirim veya ücretsiz nakliye.

Ayrıca yarışmalar düzenleyebilir veya aboneler için özel kulüpler oluşturabilirsiniz. Gerçekten ürünlerinize ilgi duyan ve sizden haber almak isteyen aboneleri hedefleyin.

Aboneleri segmentlere ayırın

Herkes aynı şeyleri istemez. Listenizi, satın aldıkları ürünler, beğendikleri şeyler veya markanızla nasıl etkileşimde bulundukları gibi şeylere göre gruplara ayırın. Daha ilgili e-postalar gönderebilir ve satışları arttıran kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabilirsiniz.

Örneğin, Shopify’ın segmentasyon araçları ile:

• Özel teklifler veya indirimlerle yüksek değerli müşterileri hedefleyerek müşteri yaşam boyu değerlerini (CLV) arttırın
• Sık alışveriş yapanlara sadakat ödülleri gönderin veya onlara yeni ürünlere erken erişim verin
• Sepetlerini terk eden insanlara nazikçe hatırlatın
• Bir süre alışveriş yapmayan daha önce etkileşimde bulunmuş müşterilerle yeniden bağlantı kurun
• Hedefli tanıtım teklifleriyle e-posta abonelerini yeni müşterilere dönüştürün

Segmentleriniz, yeni müşteriler ekledikçe veya bilgileri zamanla değiştikçe otomatik olarak güncellenecektir. Şunlara dayalı olarak sınırsız müşteri grubu oluşturabilirsiniz:

• Müşteri demografileri (konum, yaş vb.)
• Satın alma davranışları (belirli ürünler, sipariş sıklığı)
• E-posta etkileşimi (açılan, tıklanan vb.)
• Müşteri profillerine eklediğiniz özel nitelikler

Otomasyon ayarlayın

Zaman kazanmak için otomatik olarak gönderilen e-postalar oluşturun. Yaygın otomatik e-posta türleri şunlardır:

• Hoş geldin e-postaları. Mağazanızı tanıtın ve en çok satan ürünleri gösterin.
• Satış sonrası e-postalar. Müşterilere teşekkür edin, nakliye bilgilerini onaylayın ve inceleme isteyin.
• Geri kazanım e-postaları. Son zamanlarda e-postalarınızı açmayan insanları özel bir teklif ile geri dönmeye teşvik edin.

Shopify Email ile önceden oluşturulmuş otomasyon şablonları ile hızlı bir başlangıç yapabilirsiniz. Bu şablonlar, önceden seçilmiş koşullar ve eylemlerle birlikte gelir, ayrıca sadece birkaç tıklama ile aktif hale gelir. Kendi eylemlerinizi ve koşullarınızı ayarlayarak, koşullu mantık veya bekleme adımları ekleyerek özel iş akışları da oluşturabilirsiniz.

Göndermeden önce, e-postalarınızın müşterilerinizin gelen kutusunda nasıl görüneceğini ön izleyebilirsiniz. Hatta, Shopify Magic tarafından desteklenen önerilen bir gönderim zamanı seçerek mağazanıza daha yüksek tıklanma oranları sağlamayı otomatikleştirebilirsiniz.

Dropshipping işine başlamaya hazır mısınız?

Dropshipping işine başlamak, bir iş kurmanın en hızlı yollarından biri olsa da, bunun pasif gelir için hızlı bir yol olmadığını unutmayın. Başarılı bir dropshipping işi, aktif çalışma ve müşteri memnuniyetine bağlılık gerektirir. Yukarıdaki dropshipping ipuçlarını uygulayın ve güçlü bir başlangıç yapın.