İşletme Başarısı İçin İzlenecek E-Ticaret KPI’ları: 70+ KPI

Performans, iş kararlarını etkilemeli ve KPI'lar eylemleri yönlendirmelidir.

E-ticaret anahtar performans göstergeleri (KPI'lar), çevrimiçi perakende başarısına giden yolda kilometre taşlarıdır. Bunları izlemek, e-ticaret girişimcilerinin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri hedeflerine ulaşma yönündeki ilerlemelerini belirlemelerine yardımcı olacaktır.

KPI'lar, belirli iş hedeflerinize göre seçilmeli ve izlenmelidir, ancak mümkün olduğunca fazla KPI hakkında bilgi sahibi olmak faydalı olabilir. Bazı KPI'lar belirli hedefleri desteklerken, diğerleri için önemsiz olabilir.

Bu kılavuzda, ölçmeniz gereken önemli e-ticaret metrikleri üzerinde duracağız ve hangi KPI'ları takip etmeniz gerektiğine dair örnekler vereceğiz, ayrıca bunları Shopify'da nasıl takip edeceğinizi açıklayacağız.

KPI (Anahtar performans göstergesi) nedir?

Çoğu hedefin birçok performans göstergesi olabilir - bazen çok fazla - bu yüzden insanlar genellikle bunları iki veya üç etkili veri noktasına indirgerler; bunlara anahtar performans göstergeleri denir. KPI'lar, bir işletmenin hedeflerine doğru ilerleyip ilerlemediğini en doğru ve özlü şekilde gösteren ölçümlerdir.

💡 İPUCU: Daha iyi kararlar almak için Shopify'ın yerleşik analizler ve raporlama araçlarını kullanın. 60'tan fazla önceden oluşturulmuş gösterge paneli ve rapor arasından seçim yapabilir veya kendi özel raporunuzu oluşturabilirsiniz. Böylece trendleri görebilir, fırsatları değerlendirebilir ve karar alma sürecini güçlendirebilirsiniz.

KPI'lar neden önemlidir?

KPI'lar, strateji ve hedef belirleme kadar önemlidir. KPI olmadan, zaman içinde ilerlemeyi değerlendirmek zordur. Kararlarınızı içgüdü, kişisel tercih veya inanç gibi temelsiz varsayımlara dayanarak alırsınız. KPI'lar, işiniz ve müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi sağlar, böylece bilinçli ve stratejik kararlar alabilirsiniz.

Ancak KPI'lar kendi başlarına önemli değildir. Gerçek değer, verileri analiz ederek elde ettiğiniz eyleme geçirilebilir içgörülerde yatar. Çevrimiçi satışları arttırmak için daha doğru stratejiler geliştirebilir ve işinizdeki sorunları anlayabilirsiniz.

Ayrıca, KPI'larla ilgili veriler daha geniş bir ekibe dağıtılabilir. Çalışanlarınızı eğitmek ve kritik sorunları çözmek için bir araya gelmekte kullanılabilir.

Anahtar performans göstergesi türleri

Pek çok türde anahtar performans göstergesi vardır. Bunlar niteliksel, niceliksel, geleceği öngören veya geçmişi ortaya koyan göstergeler olabilir. KPI'lar ayrıca çeşitli iş operasyonlarını da kapsar. E-ticaret söz konusu olduğunda, KPI'lar genellikle aşağıdaki beş kategoriden birine girer:

1. Satış
2. Pazarlama
3. Müşteri hizmetleri
4. Üretim
5. Proje yönetimi

E-ticaret KPI’ları: 70+ KPI

Açıklama: Aşağıda listelenen performans göstergeleri, kesinlikle kapsamlı bir liste değildir. E-ticaret işiniz için dikkate alabileceğiniz neredeyse sonsuz sayıda KPI vardır.

• Satış için KPI’lar nelerdir?
• Pazarlama için KPI’lar nelerdir?
• Müşteri hizmetleri için KPI’lar nelerdir?
• Üretim için KPI’lar nelerdir?
• Proje yönetimi için KPI’lar nelerdir?

Satış için KPI'lar nelerdir?

Satış KPI'ları, işletmenizin dönüşümler ve gelir açısından nasıl gittiğini gösteren ölçümlerdir. Belirli bir kanal, zaman dilimi, ekip, çalışan vb. ile ilgili satış KPI'larına bakarak iş kararlarınızı değerlendirebilirsiniz.

💡 İPUCU: Shopify yönetim panelindeki analitik gösterge paneline giderek satış KPI'larını görebilir ve hedeflerinize ulaşma yönündeki ilerlemenizi takip edebilirsiniz.

Satış için önemli e-ticaret metrikleri ve KPI örnekleri şunlardır:

• Satışlar: E-ticaret perakendecileri, toplam satışları saat, gün, hafta, ay, çeyrek veya yıl bazında izleyebilir.
• Ortalama sipariş büyüklüğü: Bazen ortalama sepet büyüklüğü olarak adlandırılan bu gösterge, bir müşterinin tipik olarak tek bir siparişte ne kadar harcadığını gösterir.
• Brüt kar: Bu KPI’yı, toplam satışlardan satılan malların toplam maliyetini çıkararak hesaplayabilirsiniz.
• Ortalama marj: Ortalama marj, belirli bir zaman dilimindeki kar marjını temsil eden bir yüzdedir.
• Ortalama sipariş değeri (AOV): Müşterilerinizin yaptığı bir siparişin ortalama değeridir.
• Müşteri elde tutma oranı: Belirli bir süre içinde bir şirketin elde tuttuğu müşteri yüzdesini ölçer; müşteri sadakati ve memnuniyetini gösterir.
• İşlem sayısı: Toplam işlem sayısını ifade eder. Bu KPI'yı, ortalama sipariş büyüklüğü veya toplam site ziyaretçi sayısı ile birlikte kullanarak daha derin içgörüler elde edebilirsiniz.
• Dönüşüm oranı: Dönüşüm oranı, e-ticaret sitenizdeki kullanıcıların dönüşüm (veya satın alma) oranını gösteren bir yüzdedir. Toplam ziyaretçi sayısını (bir site, sayfa, kategori veya sayfa seçimi) toplam dönüşüm sayısına bölerek hesaplanır.
• Sepet terk oranı: Sepet terk oranı, ürünleri sepetine ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan kullanıcı sayısını gösterir. Bu sayı ne kadar düşükse, o kadar iyidir. Sepet terk etme oranınız yüksekse, ödeme sürecinde fazla sürtünme olabilir.
• Yeni müşteri siparişleri ile tekrar eden müşteri siparişleri: Bu e-ticaret metriği, yeni ve tekrar eden müşteriler arasındaki karşılaştırmayı gösterir. Birçok işletme sahibi yalnızca müşteri kazanımına odaklanır, ancak müşteri elde tutma da sadakati, ağızdan ağıza pazarlamayı ve daha yüksek sipariş değerlerini arttırabilir.
• Satılan malların maliyeti (COGS): COGS, bir ürünü satmak için ne kadar harcadığınızı gösterir. Üretim, çalışan maaşları ve genel giderleri içerir.
• Toplam mevcut pazarın bir perakendecinin pazar payına oranı: Bu KPI'yı izlemek, işletmenizin sektördeki diğerlerine göre ne kadar büyüdüğünü gösterir.
• Ürün ilişkisi: Bu KPI, hangi ürünlerin birlikte satın alındığını gösterir. Çapraz tanıtım stratejilerini etkilemelidir.
• Stok seviyeleri: Bu KPI, elinizde ne kadar stok olduğunu, ürünlerin ne kadar süre beklediğini, ne kadar hızlı satıldığını vb. gösterebilir.
• Rekabetçi fiyatlandırma: Başarı ve iş büyümenizi kendinizle ve rakiplerinizle karşılaştırmak önemlidir. Rakiplerinizin fiyatlandırma stratejilerini izleyin ve bunları kendi stratejinizle karşılaştırın.
• Müşteri yaşam boyu değeri (CLV): CLV, bir müşterinin markanızla olan ilişkisi süresince işletmenize ne kadar değer kattığını gösterir. Bu sayıyı zamanla arttırmak, ilişkileri güçlendirmek ve müşteri sadakatine odaklanmakla mümkündür.
• Ziyaretçi başına gelir (RPV): RPV, bir müşterinin sitenizi ziyaret ettiği sırada ne kadar harcama yaptığının ortalamasını verir. Bu KPI düşükse, daha fazla çevrimiçi satış yapabilmek için web sitesi analizlerinizi gözden geçirebilirsiniz.
• Müşteri kaybı oranı: Bir çevrimiçi perakendeci için, müşteri kaybı oranı, müşterilerin markanızı ne kadar hızlı terk ettiğini veya aboneliklerini iptal ettiğini gösterir.
• Müşteri edinim maliyeti (CAC): CAC, şirketinizin yeni bir müşteri kazanmak için ne kadar harcadığını gösterir. Pazarlama harcamanıza ve bunun her bir müşteri için nasıl dağıldığına bakarak ölçülür.

Daha fazla bilgi için: Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir? Strateji ve Araçlar

Pazarlama için KPI'lar nelerdir?

Pazarlama KPI'ları, pazarlama ve reklam hedeflerinize ne kadar ulaştığınızı gösterir. Bunlar, satış KPI'larınızı da etkiler.

Eğer bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız, pazarlama KPI'larını kullanarak hangi ürünlerin satıldığını, kimlerin satın aldığını, nasıl satın aldıklarını ve neden satın aldıklarını anlayabilirsiniz. Gelecekte daha stratejik pazarlama yapmanıza, daha iyi ürün açıklamaları yazmanıza ve ürün geliştirme stratejisine yardımcı olabilir.

💡 İPUCU: Shopify yönetim panelinizdeki analitik gösterge paneline giderek pazarlama KPI'larını takip edin ve hedeflerinizi gerçekleştirdiğinizden emin olun.

Pazarlama için kullanabileceğiniz bazı KPI örnekleri şunlardır:

• Web sitesi trafiği: Site trafiği, e-ticaret sitenize yapılan toplam ziyaret sayısını ifade eder. Daha fazla site trafiği, daha fazla kullanıcının çevrimiçi mağazanıza girdiği anlamına gelir.
• Yeni ziyaretçiler ile geri dönen ziyaretçiler: Yeni site ziyaretçileri, sitenizi ilk kez ziyaret edenlerdir. Geri dönen ziyaretçiler ise daha önce sitenizi ziyaret edenlerdir. Bu metriği tek başına incelemek çok şey ortaya koymayabilir, ancak e-ticaret perakendecilerinin dijital pazarlama kampanyalarının başarısını değerlendirmesine yardımcı olabilir. Örneğin, yeniden hedeflenen bir reklam veriyorsanız, geri dönen ziyaretçi sayısının daha yüksek olması gerekir.
• Sitede geçirilen süre: Bu KPI, ziyaretçilerin web sitenizde ne kadar zaman harcadığını gösterir. Genel olarak, daha fazla zaman harcanması, markanızla daha derin bir etkileşim yaşandığını gösterir. Genellikle, blog içeriği ve açılış sayfalarında daha fazla zaman harcanmasını, ödeme sürecinde ise daha az zaman harcanmasını istersiniz.
• Hemen çıkma oranı: Hemen çıkma oranı, kullanıcıların yalnızca bir sayfa görüntüledikten sonra sitenizden çıkma yüzdesini gösterir. Bu sayı yüksekse, ziyaretçilerin neden sitenizi keşfetmeden ayrıldığını araştırmak isteyebilirsiniz.
• Her ziyaret başına sayfa görüntüleme: Her ziyaret başına sayfa görüntüleme, bir kullanıcının her ziyaret sırasında sitenizde görüntülediği sayfa sayısının ortalamasını ifade eder. Yine, daha fazla sayfa genellikle daha fazla etkileşim anlamına gelir. Ancak, kullanıcıların aradıkları ürünleri bulmak için çok fazla tıklama yapması gerekiyorsa, site tasarımınızı gözden geçirmeniz gerekir.
• Ortalama oturum süresi: Bir kişinin tek bir ziyaret sırasında sitenizde geçirdiği ortalama süre, ortalama oturum süresi olarak adlandırılır.
• Trafik kaynağı: Trafik kaynağı KPI'yı, ziyaretçilerin nereden geldiğini veya sitenizi nasıl bulduklarını gösterir. Hangi kanalların en fazla trafiği sağladığı hakkında bilgi verir; örneğin, organik arama, ücretli reklamlar veya sosyal medya.
• Mobil site trafiği: Mağazanıza erişmek için mobil cihazları kullanan toplam kullanıcı sayısını izleyin ve sitenizin mobil için optimize edildiğinden emin olun.
• Gün saatine göre izleme: Site ziyaretçilerinin ne zaman geldiğini incelemek, yoğun trafik zamanlarınızı gösterebilir.
• Bülten aboneleri: Bülten aboneleri, e-posta pazarlama listenize kayıt olan kullanıcı sayısını ifade eder. Daha fazla aboneye sahip olmak, daha fazla tüketiciye ulaşmanızı sağlar. Ancak, hedef kitlenize ulaşmak için bülten abonelerinizin demografik verilerini de incelemek isteyebilirsiniz.
• SMS aboneleri: E-posta kadar yaygın olmasa da e-ticaret markaları, SMS tabanlı pazarlama ile tüketicilere ulaşabilir. SMS aboneleri, metin mesajı iletişim listenizdeki müşteri sayısını ifade eder.
• Abone büyüme oranı: Abone listenizin ne kadar hızlı büyüdüğünü gösterir. Bu KPI'yı toplam abone sayısıyla birleştirmek, bu kanal hakkında iyi bir içgörü sağlar.
• E-posta açılma oranı: Bu KPI, abonelerin e-postanızı açma yüzdesini gösterir. Düşük bir e-posta açılma oranınız varsa, yeni konu başlıkları denemek, pasif veya alakasız aboneleri listeden çıkarmak isteyebilirsiniz.
• E-posta tıklama oranı (CTR): Açılma oranı, bir e-postayı açan abonelerin yüzdesini gösterirken, tıklama oranı, açtıktan sonra bir bağlantıya tıklayanların yüzdesini gösterir. Bu gösterge, açılma oranından daha önemli olabilir; çünkü tıklama olmadan sitenize trafik çekemezsiniz.
• İptaller: E-posta listeniz için iptallerin toplam sayısını ve oranını inceleyebilirsiniz.
• Başlatılan sohbet oturumları: E-ticaret sitenizde Shopify Inbox gibi bir canlı sohbet işlevi varsa, başlatılan sohbet oturumları, kullanıcıların sanal bir asistanla konuşmak için aracı kullanma sayısını gösterir.
• Sosyal medya takipçileri ve hayranları: Facebook, Instagram, X, Pinterest veya Snapchat'te (veya birkaçının kombinasyonunda) olsanız da sahip olduğunuz takipçi veya hayran sayısı, müşteri sadakati ve marka bilinirliğini ölçmek için yararlı bir KPI'dır. Bu sosyal medya ağlarının çoğu, e-ticaret işletmelerinin sosyal takipçileri hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olabilecek araçlar da içerir.
• Reklam harcaması getirisi (ROAS): Reklam kampanyaları yürütüyorsanız, ROAS, belirli bir kanalda (örneğin Google veya Facebook) her harcanan lira için elde edilen gelir miktarını gösterir.
• Blended ROAS: Bu metrik, tüm kanallardaki reklam harcamalarınızı birleştirerek, reklam kampanyalarınızın gelir üretme verimliliğini daha geniş bir perspektiften değerlendirmenizi sağlar.
• Tıklama başına maliyet (CPC): Tıklama başına maliyet olarak da bilinen bu KPI, potansiyel bir müşterinin Google, Facebook veya diğer kanallardaki ücretli reklamlarınıza tıkladığında ne kadar harcadığınızı gösterir.
• Sosyal medya etkileşimi: Sosyal medya etkileşimi, takipçi ve hayranlarınızın markanızla sosyal medyada ne kadar aktif etkileşimde bulunduğunu gösterir.
• Tıklamalar: Bir bağlantının aldığı toplam tıklama sayısıdır. Bu KPI'yı neredeyse her yerde ölçebilirsiniz: web sitenizde, sosyal medyada, e-postada, görüntülü reklamlarda, PPC'de vb.
• Ortalama tıklama oranı (CTR): Ortalama tıklama oranı, bir sayfadaki (veya varlık) kullanıcıların bağlantıya tıklama yüzdesini gösterir.
• Ortalama pozisyon: Ortalama pozisyon KPI'yı, sitenizin arama motoru optimizasyonu (SEO) ve ücretli arama performansı hakkında bilgi verir. Arama motoru sonuç sayfalarında nerede olduğunuzu gösterir. Çoğu çevrimiçi perakendeci, hedefledikleri anahtar kelimeler için birinci sırada olmayı hedefler.
• Tıklama başına maliyet (PPC) trafik hacmi: PPC kampanyaları yürütüyorsanız, sitenize ne kadar trafik çektiğinizi gösterir.
• Blog trafiği: Bu KPI'yı, analiz aracınızda bir filtrelenmiş görünüm oluşturarak bulabilirsiniz. Blog trafiğini genel site trafiği ile karşılaştırmak da faydalıdır.
• Ürün incelemelerinin sayısı ve kalitesi: Ürün incelemeleri birçok açıdan faydalıdır: Sosyal kanıt sağlar, SEO'ya yardımcı olabilir ve işletmeniz için değerli geri bildirim verir. Ürün incelemelerinin miktarı ve içeriği, e-ticaret işiniz için takip edilmesi gereken önemli KPI'lardır.
• Afiş veya görüntülü reklam CTR'leri: Afiş ve görüntülü reklamlarınızın CTR'leri, reklamı tıklayan izleyicilerin yüzdesini gösterir. Bu KPI, bir metnin, görsellerin ve teklifinizin performansı hakkında bilgi verir.
• Satış ortaklığı performans oranları: Satış ortaklığı pazarlaması yapıyorsanız, bu KPI, hangi kanalların en başarılı olduğunu anlamanıza yardımcı olur.

E-ticaret pazarlama analizlerinizi Google Analytics veya Shopify'ın yerleşik analiz araçları ile takip edebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri için KPI'lar nelerdir?

Müşteri hizmetleri KPI'ları, müşteri hizmetlerinizin ne kadar etkili olduğunu ve beklentileri karşılayıp karşılamadığınızı gösterir. Şu soruları soruyor olabilirsiniz: Çağrı merkezimizde, e-posta destek ekibimizde, sosyal medya destek ekibimizde KPI'lar ne olmalı? Bu KPI'ları ölçmek ve takip etmek, olumlu bir müşteri deneyimi sağladığınızdan emin olmanıza yardımcı olacaktır.

Müşteri hizmetleri için anahtar performans göstergeleri şunlardır:

• Müşteri memnuniyeti (CSAT) skoru: CSAT KPI'yı genellikle müşterilerin çok yaygın bir anket sorusuna verdikleri yanıtlarla ölçülür: "Deneyiminizden ne kadar memnun kaldınız?" Bu genellikle bir numara ölçeği ile yanıtlanır. Müşteri memnuniyetini izlemek son derece önemlidir; çünkü, işinizin hemen hemen her yönünü etkileyebilir.
• Net öneri skoru (NPS): NPS KPI'nız, müşterilerin markanızı kendi ağlarındaki birine önerme olasılığını belirleyerek müşteri ilişkilerini ve sadakatini anlamanızı sağlar.
• Başarı oranı: Başarı oranınızı, bir ürünün toplam satış sayısını, o ürünle ilgili müşteri hizmetleri ekibinize ulaşan müşteri sayısına bölerek hesaplayabilirsiniz.
• Müşteri hizmetleri e-posta sayısı: Müşteri destek ekibinizin aldığı e-posta sayısını ifade eder.
• Müşteri hizmetleri telefon görüşmesi sayısı: E-posta yerine, müşteri destek ekibinize telefonla ulaşma sıklığını gösterir.
• Müşteri hizmetleri sohbet sayısı: E-ticaret sitenizde canlı sohbet varsa, müşteri hizmetleri sohbet sayınız olabilir.
• İlk yanıt süresi: İlk yanıt süresi, bir müşterinin sorgusuna aldığı ilk yanıtın ne kadar sürede geldiğini gösteren ortalama süredir. Bu süreyi düşük tutmaya çalışın!
• Ortalama çözüm süresi: Bir müşteri destek sorununun çözülmesi için gereken süreyi gösterir; bu süre, müşterinin sorunu ilettiği andan itibaren başlar.
• Aktif sorunlar: Aktif sorunların toplam sayısı, şu anda kaç sorgunun devam ettiğini gösterir.
• Birikmeler: Birikmeler, sorunların sisteminizde birikmesi durumudur. Birçok faktörden kaynaklanabilir.
• Endişe sınıflandırması: Müşteri destek etkileşimlerinin toplam sayısının ötesinde, eğilimler etrafında niceliksel verileri inceleyerek, proaktif olmayı ve müşteri destek sorgularını azaltmayı hedefleyin. Müşteri endişelerini sınıflandırarak, eğilimleri ve sorunları çözmedeki ilerlemenizi belirleyebilirsiniz.
• Hizmet yükseltme oranı: Hizmet yükseltme oranı KPI'yı, bir müşterinin müşteri hizmetleri temsilcisinden bir süpervizöre veya diğer kıdemli bir çalışana yönlendirilmesini isteme sayısını gösterir. Bu sayıyı düşük tutmak istersiniz.

Müşteri hizmetleri ile ilgili KPI'ları takip etmek ve geliştirmek, müşteri yaşam boyu değerini arttırmanıza ve müşteri edinim maliyetini azaltmanıza yardımcı olabilir.

Üretim için KPI'lar nelerdir?

Üretim için KPI'lar, tahmin edileceği gibi, tedarik zinciri ve üretim süreçlerinizle ilişkilidir. Bu KPI'lar, verimlilikleri ve verimsizlikleri belirlemenize yardımcı olabilir, ayrıca üretkenlik ve giderleri anlamanızı sağlar.

E-ticaretteki üretim KPI'ları şunlardır:

• Çevrim süresi: Çevrim süresi üretim KPI'yı, bir ürünün baştan sona üretilmesi için gereken süreyi gösterir. Bu KPI'yı izlemek, üretim verimliliği hakkında bilgi verir.
• Toplam ekipman etkinliği (OEE): OEE KPI'yı, e-ticaret işletmelerine üretim ekipmanlarının ne kadar iyi çalıştığına dair içgörü sağlar.
• Toplam işgücü etkinliği (OLE): Ekipmanınız hakkında içgörü edinmek istediğiniz gibi, OLE KPI'yı, makineleri çalıştıran personelin ne kadar üretken olduğunu gösterir.
• Verim: Verim, basit bir üretim KPI'yıdır. Ürettiğiniz ürün sayısını ifade eder. Üretimde verim KPI'yını da analiz etmeyi düşünün; bu veri, ortalamanızdan ne kadar saptığınızı gösterir.
• İlk sefer verimi (FTY) ve ilk geçiş (FTT): FTY, ilk geçiş verimi olarak da adlandırılır ve kaliteye dayalı bir KPI'dır. Üretim süreçlerinin ne ölçüde boşa gittiğini olduğunu gösterir. FTY'yi hesaplamak için, başarıyla üretilen birim sayısını, sürece başlayan toplam birim sayısına bölün.
• Uyumsuzluk olayları veya vakaları sayısı: Üretimde, işletmelerin uyması gereken birçok düzenleme, lisans ve politika vardır. Bunlar genellikle güvenlik, çalışma koşulları ve kalite ile ilgilidir. Bu sayıyı azaltmak, zorunlu kılınan yönergeler içinde faaliyet gösterdiğinizden emin olmak için önemlidir.

Proje yönetimi için KPI'lar nelerdir?

Proje yönetimi için KPI'lar, ekiplerin ne kadar iyi performans gösterdiğini ve belirli görevleri tamamladığını anlamanızı sağlar; bir e-ticaret mağazası işletirken kritik önemdedir.

E-ticaret işinizdeki her proje veya girişimin farklı hedefleri vardır, dolayısıyla farklı süreçler ve iş akışları ile yönetilmelidir. Proje yönetimi KPI'ları, her ekibin kendi hedeflerine ulaşmak için ne kadar iyi çalıştığını ve süreçlerinin bu hedeflere ulaşmalarına nasıl yardımcı olduğunu gösterir.

Proje yönetimi için KPI'lar şunlardır:

• Çalışılan saatler: Toplam çalışılan saat, bir ekibin bir projeye ne kadar zaman harcadığını gösterir. Proje yöneticileri, gelecekteki projeleri daha iyi tahmin etmek ve bu projelere kaynak sağlamak için tahmin edilen ile gerçek çalışılan saatler arasındaki farkı da değerlendirmelidir.
• Bütçe: Bütçe, belirli bir proje için ayırdığınız para miktarını gösterir. Proje yöneticileri ve e-ticaret işletme sahipleri, bütçenin gerçekçi olduğundan emin olmalıdır; eğer sürekli olarak bütçeyi aşıyorsanız, proje planlamanızda bazı ayarlamalar yapmanız gerekir.
• Yatırım getirisi (ROI): Proje yönetimi için ROI KPI'yı, çabalarınızın işletmenize ne kadar kazanç sağladığını gösterir. Bu sayı ne kadar yüksekse, o kadar iyidir. ROI, bir projeye ilişkin tüm giderlerinizi ve kazançlarınızı dikkate alır.
• Maliyet sapması: Gerçek ile tahmin edilen zaman ve saatleri karşılaştırmanın yanı sıra, toplam maliyeti tahmin edilen maliyetle karşılaştırmalısınız. Bu veri, nerelerde kısıtlama yapmanız gerektiğini ve nerelere daha fazla yatırım yapmak isteyebileceğinizi anlamanıza yardımcı olur.
• Maliyet performans endeksi (CPI): Proje yönetimi için CPI, ROI gibi, kaynak yatırımınızın ne kadar değerli olduğunu gösterir. CPI, kazanılan değeri gerçek maliyetlere bölerek hesaplanır. Eğer CPI'ınız 1'den düşükse, gelişim alanı vardır.

KPI nasıl oluşturulur?

KPI'larınızı seçmek, hedeflerinizi net bir şekilde ifade etmek ve bu hedefleri etkileyen iş alanlarını anlamakla başlar. Elbette, e-ticaret KPI'larınız, satışları arttırma, pazarlamayı düzene sokma veya müşteri hizmetlerini iyileştirme gibi her bir hedefle ilgili olarak farklı olmalıdır.

Anahtar performans göstergesi şablonları

İşte bazı anahtar performans göstergesi şablonları, hedeflerin örnekleri ve ilişkili KPI'lar.

💡 İPUCU: Shopify yönetim panelindeki analitik gösterge paneline giderek bu KPI'ları takip edebilirsiniz.

Hedef 1: Önümüzdeki çeyrekte satışları %10 arttırmak.

KPI örnekleri:

• Günlük satışlar
• Dönüşüm oranı
• Site trafiği

Hedef 2: Önümüzdeki yıl dönüşüm oranını %2 arttırmak.

KPI örnekleri:

• Dönüşüm oranı
• Sepet terk oranı
• Rekabetçi fiyatlandırma

Hedef 3: Önümüzdeki yıl site trafiğini %20 arttırmak.

KPI örnekleri:

• Site trafiği
• Trafik kaynakları
• Promosyon tıklama oranları
• Sosyal paylaşımlar
• Hemen çıkma oranları

Hedef 4: Önümüzdeki altı ay içinde müşteri hizmetleri çağrılarını yarıya indirmek.

KPI örnekleri:

• Hizmet çağrısı sınıflandırması
• Çağrıdan hemen önce ziyaret edilen sayfalar

Pek çok performans göstergesi vardır ve bu göstergelerin değeri, ölçülen hedefle doğrudan ilişkilidir. Bir müşteri hizmetleri çağrısı başlatmadan önce müşterinin hangi sayfayı ziyaret ettiğini izlemek, Hedef 4 için mantıklıdır; çünkü bu veri düzeltildiğinde müşteri hizmetleri çağrılarını azaltacak karışıklık alanlarını belirlemeye yardımcı olabilir. Ancak, aynı performans göstergesi Hedef 3 için işe yaramaz.

Hedeflerinizi belirledikten ve KPI'larınızı seçtikten sonra, bu göstergeleri izlemek günlük bir alışkanlık haline gelmelidir. En önemlisi: Performans, iş kararlarını etkilemelidir ve KPI'ları eylemleri yönlendirmek için kullanmalısınız.

İllüstrasyon: Till Lauer