9 Adımda E-Ticaret Markası Oluşturma

Herhangi bir ürün veya hizmet için hızlı bir çevrimiçi arama yaptığınızda, her kategoride sayısız rakiple karşılaşırsınız.

Ancak doymuş pazarlarda bile, başarılı müşteri tabanları oluşturan birçok işletme örneği bulunur.

Peki bu işletmelerin sırrı nedir? Hedef pazarda belirgin bir kimlik ile güçlü bir e-ticaret markası geliştirmek, daha verimli bir büyüme sağlar.

E-ticaret markası oluşturmak için kesin bir formül yoktur, ancak rekabetçi pazarlarda yer alan köklü doğrudan tüketiciye (D2C) markaların izinden giderek kendi markanızı nasıl oluşturacağınız konusunda fikir edinebilirsiniz.

E-ticaret markası nedir?

E-ticaret markası, ürünleriniz ve işletmeniz hakkında tüketicilerin akıllarında kalan belirgin izlenimi oluşturan semboller, isimler, renkler, duygular, sesler, değerler, hikâyeler, mesajlar ve diğer özelliklerin toplamıdır.

E-ticaret markası, logo ve yazı tiplerinden daha fazlası, pazarınızın işletmenizi ve ürünlerinizi nasıl tanımladığı ve onlarla nasıl bağlantı kurduğudur.

Satış yaptığınız ürün ve hizmetlerin ötesinde bir e-ticaret markası oluşturmak, işletmenizi genel olarak büyütmeyi kolaylaştırır:

• Müşteri kazanımı daha ucuz hale gelir, çünkü daha fazla insan işletmenize güven duyar, sever ve onu savunur.
• Müşteri sadakati güçlenir, çünkü müşteriler markanıza sadık hale gelir.
• Ortak pazarlama işbirlikleri ve influencer ortaklıkları size gelir, çünkü markanızın değeri, ortaklar için bir teşvik haline gelir.
• Basında geniş bir yer kazanmak ve onu şekillendirmek daha kolay hale gelir, çünkü kitlenin bağlanabileceği bir marka hikâyesi vardır.
• Arama motoru optimizasyonu markalı aramaları daha fazla yakalar, çünkü insanlar işletmenizi ağızdan ağıza pazarlamayla veya bir reklam gördükten sonra marka hatırlama yoluyla keşfeder.

E-ticaret markalaşmasının gücüne dair kanıt arıyorsanız özellikle ABD'deki şişe su pazarının doymuş görünümüne bakabilirsiniz.

Aquafina, Glacéau Smart Water, Dasani ve Nestlé Pure Life’ın yer aldığı dört yerleşik markanın egemenliğindeki (ve farklılaşmanın az olduğu) pazarda son on yılda, çok sayıda doğrudan tüketiciye e-ticaret markası, büyüyen pazardan bir pay almak için ortaya çıkmıştır.

Liquid Death, 2019 yılında kurulan ve 2022'de 130 milyon dolar gelir elde etmesi beklenen bir örnektir. Bu, rekabetin pazar talebinin bir yansıması olduğunu ve etkili e-ticaret markalaşmasının gücünü gösterir.

Daha önce hiç yapılmamış bir ürün veya hizmet icat etmek sadece zor değil, aynı zamanda gereksizdir. Bunun yerine, stratejik olarak benzersiz bir e-ticaret markası oluşturmak için gerekli adımları attığınızda başarıya ulaşabilirsiniz.

E-ticaret markası oluşturma adımları

1. Müşterilerinizi ve rekabet ortamınızı araştırın
2. E-ticaret marka stratejinizi ve mesajınızı oluşturun
3. E-ticaret marka kimliğinizi tasarlayın
4. Markanızı işinizin her alanında tutarlı bir şekilde kullanın
5. Olumlu müşteri deneyimleri ile marka değeri oluşturun
6. Markanız etrafında bir topluluk oluşturun
7. Sadece bir marka değil, bir yaşam tarzı oluşturun
8. Markanızın itibarını yönetin
9. Zamanla e-ticaret markanızı geliştirin

1. Müşterilerinizi ve rekabet ortamınızı araştırın

Pazarınızı anlamak, bilinçli ve etkili bir e-ticaret marka stratejisi oluşturmak için şarttır.

Bu adımı atlarsanız başka bir şirketin markasına benzeyen bir marka oluşturma riski alırsınız veya pazara sunulacak bireysel marka kurma ihtimalinizi kaçırırsınız.

Bu süreçte sizi yönlendirebilecek iki soru vardır:

1. Potansiyel müşterileriniz kimler?: Hedef kitlelerinizi tanımlamaya çalışın. Hedef kitlenizin “herkes” (örneğin, su satıyorsanız) olduğunu düşünseniz bile, şu ana kadar birçok e-ticaret markası niş bir pazara odaklanarak başarı elde etmiştir.
2. Rakipleriniz kimler?: Hızlı bir rekabet analizi yaparak doğrudan ve dolaylı rakiplerin durumunu ve mevcut durumu (pazarınızın şu anda sattığınız ihtiyacı nasıl karşıladığı) öğrenebilirsiniz.

Bu soruları yanıtlayarak rekabet ortamındaki boşlukları, ürünleriniz için rekabet avantajlarını veya hedef kitlenizde beklediği hizmeti alamayan müşterileri keşfedebilirsiniz.

Örneğin The Nue Co., takviye gıda endüstrisinde sentetik dolgu maddelerinin egemen olduğunu fark etti ve çevre bilincine sahip tüketiciler için “bilime dayalı, çevre dostu ve yeşil gezegen odaklı” bir alternatif yarattı.

2. E-ticaret marka stratejinizi ve mesajınızı oluşturun

“Marka” genellikle tasarım ve estetik ile ilişkilendirilir, ancak işin büyük bir kısmı aslında strateji kapsamına girer.

Özellikle de markanızın mesajı söz konusuysa.

Marka mesajı, hem rekabet avantajınızı hem de ürünlerinizi farklı kılan unsurları, müşterileri etkileyecek bir şekilde pekiştirir.

Netflix'in yayın akışı pazarında egemen olmasına yardımcı olan eski bir ürün müdür yardımcısı Gibson Biddle, başarılı bir marka oluşturmanın harika ürünler oluşturmanıza yardımcı olduğunu ve bunun tersinin de geçerli olduğunu düşünüyor.

Kendisinin oluşturduğu marka çerçevesi, sattığınız ürünlerden, e-ticaret markanızın neyi ve kimi temsil ettiğine geçiş yapmanıza yardımcı olabilir:

• Ürün özellikleri: Ürünlerinizi benzersiz kılan belirgin özellikler. Bu grup, üretimde kullanılan malzemelerden, teknolojiye veya rakiplerin çoğunun eksik olduğu belirli özelliklere kadar her şeyi kapsayabilir.
• Ürünün faydaları: Müşterilere sunduğunuz işlevsel değer önerileri. “Ürünleriniz hangi ihtiyaçları karşılıyor ve müşterilerinizin sorunlarını nasıl çözüyor?” sorularına verilen yanıtlar.
• Duygusal faydalar: Müşterilerinizin parçası olmaktan hoşlanacağı bir hikâye veya amaç. “Ürünleriniz veya işletmeniz dünyaya olumlu bir katkı yapmanın yollarını sunuyor mu?” sorusuna verilen yanıt.
• Daha fazlası: Ürün faydalarınızı ve duygusal faydalarınızı bir araya getiren müşterilere yönelttiğiniz ana mesaj. “Müşterilerinize, ürünün ve faydalarının ötesinde kalıcı bir izlenim bırakmayı nasıl başarıyorsunuz?” sorusunun yanıtı.

Ürünlerinizin özelliklerinden hedef müşterilerinizin bunlardan elde ettiği faydalara kadar uzanan bir çizgi görebildiğinizde mesajınızı iletmiş olduğunuzu anlarsınız.

Bir örneği tersine mühendislik yaparak inceleyelim; BAGGU markasının “günlük yaşam için basit eğlenceli ürünler sunan marka” mesajına nasıl ulaştığını analiz edelim.

• Ürün özellikleri: Mümkün olduğunca az malzeme, geri dönüştürülmüş kanvas, etik üretim süreci.
• Ürün faydaları: Vegan, dayanıklı, kaliteli işçilik, çevre dostu.
• Duygusal faydalar: Eğlenceli, sohbet başlatıcı estetik, minimal.
• Daha fazlası: Eğlenceli günlük yaşam.

Marka mesajı önemlidir, çünkü hem ürün geliştirme hem de e-ticaret markanızın diğer alanlarını, marka kimliğini etkiler.

3. E-ticaret marka kimliğinizi tasarlayın

Marka kimliğiniz, yoğun bir pazarda rakiplerle karşılaştırıldığınızda müşterilerin sizi nasıl tanıdığıdır.

Markanızla etkileşimde bulunurken insanlara tutunacak bir dal verir, örneğin:

• Logo
• İşletme adı
• Yazı tipi
• Renk şeması
• Paketleme tasarımı
• Ses ve kişilik
• Dil ve stil

Belirgin bir marka kimliği, hoş bir durum gibi görünebilir (sonradan logonuzu değiştirebilirsiniz, değil mi?), ancak iki marka arasındaki yüzeysel benzerlikler bile kafa karışıklığına neden olabilir.

Dove Chocolate ve bakım markası Dove , markalaşma ve ürün kategorilerindeki farklılıklara rağmen, “Dove” marka adını almak için rekabet ederken tüketicilerin kafasını karıştıracak kadar benzerlik gösterir.

Marka kimliğiniz ne kadar özgün olursa bu tür durumları önlemek de o kadar kolay olur. Bu nedenle, yeni e-ticaret markaları genellikle markalarını oluşturmadan önce tasarım ya da içerik ajanslarıyla birlikte çalışmaya veya pazarlamacı istihdam etmeye yönelirler.

Örneğin, Sapsucker, hızlı büyüyen gazlı içecek pazarını ele geçirmek için bir marka stratejisi ve kimliği oluşturmak üzere içerik ajansı Vanderbrand ile çalıştı.

Ve marka artık mesajlarında, ürün geliştirmede, ambalajlamada ve pazarlamada Kanada kökenlerini, organik içeriklerini ve sadeliğini öne çıkarıyor.

4. Markanızı işinizin her alanında tutarlı bir şekilde kullanın

Marka kimliğiniz, logonuz ve adınızın ötesine geçerek müşterilerin göreceği tüm materyallerin metin ve tasarımına yayılır.

E-ticaret markalaşmasında tutarlılık, sadece aynı renkleri ve yazı tiplerini kullanmak anlamına gelmez. Aynı zamanda ikiyüzlülüğü ortadan kaldırmak anlamına gelir:

Minimalizm, marka değerlerinizden biriyse web sitenizin tasarımı da bunu yansıtabilir. Ürünleriniz daha fazla kapsayıcılık vaat ediyorsa çevrimiçi mağazanızda ve reklamlarınızda erişilebilirlik yönergelerini benimsemek, sözlerinizi eyleme dökmenin etkili bir yolu olabilir.

Girlfriend Collective, e-ticaret marka değerlerini sürdürülebilirlik, kapsayıcılık ve şeffaflık etrafında en küçük detaylara dokuyarak harika bir örnek sunuyor:

• Ana Sayfa: “XXS-6XL beden skalasında geri dönüştürülmüş malzemelerden kaliteli giysiler” ifadesi, tüm bedenler için yavaş moda markası olarak işletme değerlerini yansıtıyor. Hakkında sayfası, sitenin gezinme menüsünde ve ana sayfasında göze çarpan bir şekilde yer alıyor. Bu sayfa, şirketin nasıl çalıştığını açıkça paylaşmak ve tüketicilerin şüphelerini gidermek için bir araç olarak kullanılıyor.

• Tasarım: Zeytin yeşili, markanın değerlerini desteklerken sıcak bir hava katıyor ve sürdürülebilirlik ve kapsayıcılık konusundaki değerlerini destekliyor.
• Metin yazımı: Markanın web sitesinde ve e-postalarında “hızınıza uygun yavaş moda” rozeti var. Rozet, alışveriş yapanlara yıkıcı hızlı moda zihniyetine karşı durduğunu hatırlatıyor, aynı zamanda herkes için bir marka olduğunu vurguluyor. Ayrıca “Atık yaratmayın. Giyin.” gibi akıllıca metinlerde de kendini gösteriyor.

• Sosyal medya: Girlfriend Collective markası, web sitesinin ötesine geçerek Instagram hikâyeleri, görseller, videolar ve işbirliği yaptığı influencer’lar aracılığıyla sosyal medya varlığına da yansıyor.

• Paketleme: Ürün paketlemesi %100 geri dönüştürülmüş ve geri dönüştürülebilir malzemelerden oluşuyor. Bu da kaliteyi tehlikeye atmadan sürdürülebilirlik değerlerini somutlaştırıyor. Böylece, markanın gezegen üzerinde somut bir etki yarattığı göz önüne serilirken aynı zamanda premium bir müşteri deneyimi ortaya koyuluyor.

Girlfriend Collective'in ortaya koyduğu üzere, sadece estetikte değil, aynı zamanda operasyonlarınızda ve eylemlerinizde de sergilediğiniz tutarlılık, “marka” ile “marka değeri” arasındaki farkı yaratır.

5. Olumlu müşteri deneyimleri ile marka değeri oluşturun

Bir e-ticaret şirketinin marka değeri, finansal değerine benzer şekilde, bir markanın maddi ve maddi olmayan varlıklarının ve yükümlülüklerinin toplamından oluşur. Ancak bir marka için değer, algılanan gücü, değeri ve pazardaki fiyatını belirleme yeteneği ile ölçülür.

Marka değeri; erişim ve farkındalık, yukarıda söz edilen marka tutarlılığı, olumlu müşteri deneyimleri ve savunuculuk ile inşa edilir.

Marka değeri, aşağıdakiler sonucunda oluşur:

• Ağızdan ağıza referanslar yayılır.
• Müşteriler, marka eleştirildiğinde markayı savunmak için harekete geçerler.
• İşletme hakkında yapılan basın haberleri markaya katkıda bulunur.
• İnsanlar sosyal medyada ve özel konuşmalarda marka hakkında övgü dolu yorumlar yapar.

Pazarlama ve müşteri deneyimi, marka değerinin temel belirleyicileridir:

• İçerik pazarlaması, hedef kitlenizi bilgilendirir ve sosyal medyada bir takipçi kitlesi oluşturmanıza yardımcı olur.
• SEO, keşfedilebilirliğinizi arttırır.
• Reklam vermek, marka mesajınızı pazara taşır.
• E-posta pazarlaması; indirimler, güncellemeler ve ödüller aracılığıyla müşteri sadakatini besler.
• Stratejik iş ortaklıkları, diğer köklü markaların değerini ödünç almanıza olanak tanır.
• Müşteri hizmetleri, birebir ilişkiler kurarak müşterilerin satın alma kararlarını yönlendirmeye ve olumsuz bir deneyime yol açabilecek sorunları çözmeye yardımcı olur.

Bilimsel bir yöntem olmasa da marka değeri hem nicel hem de nitel yöntemlerle ölçülebilir. Örneğin, Google'da markanızla ilgili arama trendlerini analiz etmek, basında markanızın bahsedilme sıklığını ve Twitter, Reddit ve diğer tartışma forumlarındaki yorumları izlemek veya müşteri anketleri ya da odak grup çalışmaları yapmak gibi yöntemler kullanılabilir.

Sosyal kanıt, marka değerinin en belirgin işaretidir.

Örneğin CROSSNET, sadece bir marka oluşturmakla kalmayıp eğlence sporları içinde yeni bir kategori geliştirdi. Bu yenilik, birçok ana akım medya kuruluşu tarafından ele alındı ve 1,2 milyondan fazla müşteri tarafından olumlu yorum aldı.

Tüm bunlar ise yüksek değerli bir e-ticaret markasına işaret ediyor.

6. Markanız etrafında bir topluluk oluşturun

Her geçen gün daha fazla marka, sadık müşterilerini destekçileri ve ortak içerik üreticileri olarak görüyor. Bu durum, büyümeye yönelik topluluk odaklı bir yaklaşımdır.

Müşteri sadakat programlarından kurucuların düzenlediği canlı yayınlara ve kullanıcı tarafından üretilen içeriklere kadar, müşterilerin markaya ve birbirlerine daha yakın hissetmelerini sağlayacak birçok yol bulunuyor.

Topluluk, bir e-ticaret markası için ne kadar güçlü bir varlık olsa da, özgünlük, elde edilmesi zor bir temel unsurdur.

The Nue Co. ekibinden Charlie Gower ve Jules Miller, Shopify Masters kapsamında, müşterilerde yankı uyandıran ve etrafında toplanabilecekleri bir kurucu hikâyesi paylaştılar. “Birey olarak bir soruna ilişkin çözüm oluşturabilirseniz bunu pazarlamak ve etrafında bir marka oluşturmak çok daha gerçek hale gelir. İnsanlar, kendi sorunlarınız için geliştirdiğiniz bir ürünü, potansiyel olarak onların sorunlarını da çözebilecek bir ürün olarak görür.”

Birey olarak bir soruna ilişkin çözüm oluşturabilirseniz bunu pazarlamak ve etrafında bir marka oluşturmak çok daha gerçek hale gelir. İnsanlar, kendi sorunlarınız için geliştirdiğiniz bir ürünü, potansiyel olarak onların sorunlarını da çözebilecek bir ürün olarak görür.”

Charlie Gower ve Jules Miller, The Nue Co.

Müşteriler, logolar ve ürünlerle değil, gerçek insanlar ve hikâyelerle bağlantı kurduklarında topluluk oluşturulur.

Ancak bu durum, The Nue Co.'nun elçi programı #PLANETNUE ile başardığı üzere, bu etkiyi arttıramayacağınız anlamına gelmez. Bu programda elçiler her ay 90 dolar değerinde ürüne erişim, gerçekleştirdikleri satışlar üzerinden ortaklık komisyonu, paylaşabilecekleri özel indirimler, yakında piyasaya sürülecek ürünlere ve etkinliklere erişim ve sosyal kanallarında tanıtım gibi avantajlardan yararlanabilirler.

7. Sadece bir marka değil, bir yaşam tarzı oluşturun

Her e-ticaret markası başarılı bir yaşam tarzı markası oluşturamaz, ancak bunu başaranlar, müşterilerin yaşamlarına dahil olur ve ürünleri kullanım sırasında çekilen fotoğraflar, videolar ve diğer medya öğeleri aracılığıyla göstererek talep yaratır.

Outdoor Voices, “başkalarını harekete geçmeye teşvik etmek” misyonu etrafında yaşam tarzı odaklı bir e-ticaret markası oluşturmuştur. Bu misyon, web sitesinde ve pazarlama faaliyetlerinde kullandığı görseller ve dil ile de vurgulanmaktadır. Marka dili, ürünlerine daha az odaklanırken, Outdoor Voices ürünlerini giyen insanların eylemde olduğu veya harekete hazırlandığı anları daha fazla öne çıkarır.

Marka, mevcut ve potansiyel müşterilerin, ürünleri günlük yaşamlarında kullanan diğer kişilerde kendilerini görmelerini sağlayan bir ayna haline gelir:

• Doing Things Network elçilik programı, kullanıcı tarafından üretilen içeriği ödüllendirir.
• The Recreationalist, fiziksel aktivite ve rekreasyon odaklı yaşam tarzı içeriği yayınlayan bir dergidir.
• Markanın #DoingThings etiketi, müşterilerin Outdoor Voices ile UGC paylaşımı yapmalarını sağlar.
• iOS uygulaması, müşterilerin sadece alışveriş yapmalarına değil, aynı zamanda topluluk etkinliklerini ve koşu kulüpleri gibi yerel buluşmaları keşfetmelerine de olanak tanır.

8. Markanızın itibarını yönetin

Sonuç olarak, itibarınız markanızdır ve işletmeniz büyüdükçe takip edilmesi daha da önemli hale gelir.

Müşterinin markanızla ilgili deneyimi hakkında yapılan tek bir olumsuz yorum, çözülmediği takdirde genel itibarınızı zedeleyebilir.

Markanızın itibarını proaktif olarak yönetmek, insanların markanız hakkında konuştuğu tüm yerleri aktif olarak izlemek, olumsuz yorumlara yanıt vermek ve olumlu yorumlardan duyulan memnuniyeti pekiştirmek anlamına gelir.

Sahip olduğunuz kanallar ve web sitenizin yanı sıra izlenmesi gereken bazı önemli yerler şekildedir:

• Trustpilot (işletme profilinizi alabilir ve temel izleme özelliklerini ücretsiz alabilirsiniz)
• Reddit
• Twitter
• Çevrimiçi işletmeniz için Google Alerts ve perakende lokasyonları için Google İşletme profili 
• Satış yaptığınız herhangi bir çevrimiçi pazaryeri, örneğin Etsy veya Amazon.

Markanız büyüdükçe, “marka + yorumlar” şeklinde daha fazla markalı arama olduğunu gözlemleyebilirsiniz. Örneğin, Nomatic için ABD’de ayda yaklaşık 70 arama “Nomatic yorumları” şeklinde yapılmaktadır.

Neyse ki güçlü marka sonuçlarda kendini gösteriyor; blogger yorumları ve yüksek Trustpilot puanı ile işletmeyi destekliyor.

Markanızla ilgili bu kadar çok konuyu ele almak zor olabilir, bu nedenle süreci kolaylaştırmak ve otomatikleştirmek için bir marka izleme veya sosyal dinleme aracına yatırım yapmayı düşünebilirsiniz.

9. E-ticaret markanızı zamanla geliştirin

E-ticaret markanız, mesajlarınızı güncelledikçe, görsel kimliğinizi yeniledikçe ve hatta diğer pazarlara yöneldikçe gelişecek canlı bir varlıktır.

Markanız, strateji değişikliklerinden yeni ürünlere ve müşteri segmentlerine kadar işletmenizdeki her bir alanın büyümesiyle birlikte gelişecektir.

Ayrıca, marka değeri de bununla birlikte artar ve güçlü bir e-ticaret markası, işletmenizin yıllarca başarılı bir şekilde büyümesini sağlayan bir koruma kalkanı haline gelebilir.