Ödeme Sayfaları: Tanım ve En İyi Uygulamalar

E-ticaret yolculuğunda ödeme sayfasından daha kritik bir nokta yoktur. Bu adıma kadar müşterinin bağlılığı düşüktür; müşteriler sadece dijital vitrin gezintisi yaparlar. Ancak ödeme sayfası müşterileri ziyaretçilerden ayırır. Burası ürününüzü satın almaya karar verdikleri ya da sepetlerini terk ettikleri yerdir. İyi bir ödeme sayfası yalnızca satışı tamamlamak için değil, aynı zamanda müşteri sadakati kazanmak için de oldukça önemlidir. Nitekim müşterilerin %90'ı tatmin edici bir ödeme deneyiminin o markadan tekrar alışveriş yapma olasılıklarını arttırdığını belirtir. İşte dönüşüm oranlarınızı arttırmak, satışları yükseltmek ve müşterilerin tekrar alışveriş yapmalarını sağlamak için ödeme sayfanızı nasıl optimize edeceğinize dair bilgiler.

Ödeme sayfası nedir?

Ödeme sayfası, müşterilerin e-ticaret sitesinde işlemlerini tamamladığı yerdir. Müşterilerin sepetlerine ekledikleri ürünleri inceleyebildikleri, miktarları onayladıkları, kargo seçeneklerini belirledikleri ve ödeme yöntemlerini seçtikleri sayfadır. Ödeme sayfası aynı zamanda tüketicinin fatura ve teslimat adresi gibi bilgilerini girdiği ve mağazanın bu bilgileri topladığı, satın alma işlemini tamamlayıp kargo ve teslimat sürecini başlattığı yerdir.

Ödeme sayfaları çevrimiçi satın alma sürecinin son adımıdır. Müşteri yolculuğunun sonucudur. Her ödeme sayfasının amacı, engelleri azaltan ve sepet terk etme oranlarını düşüren sorunsuz, kullanıcı dostu bir deneyim sunmaktır.

Ödeme sayfası nasıl görünmelidir?

Ödeme sayfası, müşterileri sepetten satın almaya sorunsuz bir şekilde yönlendirmelidir. Genel olarak, modern bir ödeme sayfasında şu unsurlar bulunur:

1. Net sipariş özeti: Müşteriler ürün detaylarını, miktarları ve bireysel fiyatlar dahil olmak üzere sepet içeriklerini inceleyebilmelidir.
2. Basitleştirilmiş form alanları: Yalnızca satın alma işlemini tamamlamak için gerekli temel bilgileri isteyin. Bu genellikle teslimat adresi, fatura adresi (farklıysa) ve ödeme detaylarını içerir.
3. Çoklu ödeme seçenekleri: Farklı müşteri tercihlerine hitap etmek için çeşitli ödeme yöntemleri sunun.
4. Güvenlik ve güven sinyalleri: Müşterilerin kişisel ve ödeme bilgilerinin güvende olduğunu hissettirmek için güvenlik rozetleri, SSL sertifikaları ve müşteri yorumları ekleyin.
5. Kargo seçenekleri ve maliyetleri: Ödeme sürecinin başlarında kargo yöntemlerini, maliyetlerini ve tahmini teslimat tarihlerini açıkça gösterin.
6. Net eylem çağrısı (CTA) düğmeleri: Kullanıcıları süreç boyunca yönlendirmek için Ödemeye geç veya Sipariş ver gibi kritik eylemler için belirgin, kolay bulunabilir düğmeler kullanın

Shopify'da ödeme mükemmelliğine odaklanıyoruz. Mevcut ödeme sistemimiz rakiplerden ortalama %15 daha iyi dönüşüm oranları sağlıyor.

Tekli ve çoklu ödeme sayfası

Ödeme sayfası tek sayfalık (veya tek tık) bir yapı olarak ya da birden fazla sayfaya yayılmış adım adım bir süreç olarak oluşturulabilir. İkisi arasındaki seçim, satın alma sürecinin karmaşıklığı, hedef kitleniz ve hedefleriniz gibi çeşitli faktörlere bağlıdır. Tekli ödeme sayfası ve çoklu ödeme sayfasının farkları şöyledir:

• Tekli ödeme sayfası: Tekli ödeme sayfası, sepet içeriği, ödeme detayları, iletişim bilgileri, fatura ve teslimat adresi ile kargo seçenekleri dahil tüm gerekli unsurları tek sayfada toplayarak süreci hızlandırır. Tekli ödeme sayfaları hızlıdır ancak iyi tasarlanmamışsa veya kullanıcılar çok sayfalı deneyimlere alışkınsa kafa karıştırıcı olabilir.
• Çoklu ödeme sayfası: Çoklu ödeme sayfası, tüm ödeme sürecini çeşitli adımlara ve sayfalara böler. Satın alma sürecini tamamlamak için müşteriler bilgilerini girmek ve Satın Al seçeneğini belirlemek üzere tüm sayfalardan geçmelidir. Çok sayfalı ödemeler daha uzundur ancak müşterinin satın alma sürecini nerede bıraktığını kontrol etmenizi sağlar.

Yedi harika ödeme sayfası örneği

1. Gunner Kennels

Köpek kulübesi markası Gunner Kennels minimal form alanları kullanarak yalnızca temel bilgileri toplar.

Adres alanları Google'ın otomatik adres doldurma özelliğini kullanır, yani müşteri sokak adresini yazdığında şehir, eyalet ve posta kodu alanları otomatik olarak doldurulur. Telefon numarası gibi isteğe bağlı bilgiler, neden eklemek isteyebileceğinizi açıklayan bir bilgi kutusuyla birlikte gelir.

2. Tentree

Tentree'nin ödeme sayfası, akıllı alışverişi gezegeni koruma fikriyle harmanlayarak mükemmel bir sonuç çıkarıyor. Sipariş detaylarınızı kolayca görebilirsiniz, ancak en güzel yanı ne mi? Satın alırken doğrudan ağaç dikebilmeniz, bu da Tentree'nin çevre misyonuyla doğrudan uyumlu ve müşterileri sürdürülebilirlik çabalarına dahil ediyor. Ayrıca sipariş koruma seçeneği sunarak, siparişinizi ağaçlar kadar önemsediklerini gösteriyor. Bu duyarlı çevrimiçi alışveriş konseptini doğru şekilde uyguluyorlar.

3. Bubs Naturals

Ödeme rozetleri ve SSL sertifikaları gibi güvenlik rozetleri, müşterilere kişisel ve ödeme bilgilerinin güvende olduğunu hissettirir.

Bubs Naturals güven sinyalleri için en iyi ödeme sayfası örneklerinden birini sunar. Vitamin ve takviye mağazası olan bu marka, ödeme sayfasında ürün yorumlarına, güvenli ödeme yöntemlerine ve %100 memnuniyet garantisine yer verir.

Bu güven işaretleri temel müşteri endişelerini gidererek ödemelerinin güvende olduğu, kaliteli bir ürün satın aldıkları ve ürünlerden memnun kalmazlarsa paralarını geri alabilecekleri konusunda onları rahatlatır.

4. Nanoleaf

Nanoleaf'in ödeme sayfası sepetteki ürünleri miktar ve fiyatlarıyla birlikte açıkça göstererek müşterilerin siparişlerini incelemesini sağlar.

Ayrıca büyük kredi kartları (Visa, Mastercard, Discover, Amex), dijital cüzdanlar (Apple Pay, Google Pay) ve PayPal, Klarna ve crypto.com gibi diğer popüler seçenekler dahil geniş bir ödeme yöntemi yelpazesi barındırır. Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri (We Accept) metninin üzerine geldiğinizde müşteriler kendileri için en uygun seçeneği belirleyebilir.

Nanoleaf ayrıca ödeme sayfasında katma değerli özellikler içerir. Açıkça gösterilen 9,99 USD’lik kargo ücretinin yanı sıra iki yıllık garanti ve öğrenci indirimi dikkat çekiyor, bu da müşteri güvenini arttırabilir ve belirli demografik gruplara hitap edebilir.

5. ColourPop

Kozmetik markası ColourPop müşterileri ödeme sayfasına yönlendirmeden önce tüm ilgili maliyetleri ve kargo ücretlerini tek ekranda göstermek için Shopify ödeme sistemini kullanır.

Kullanıcının Shop Pay hesabı varsa tüm bilgiler ödeme sayfasında zaten yüklenmiştir ve kolaylıkla ödemeye geçebilirler.

6. Ketnipz

Ketnipz ürün mağazasında kullanıcılar misafir olarak mı yoksa kayıtlı müşteri olarak mı ödeme yapmak istediklerini seçebilirler. Misafirler standart ödeme sürecine sahipken, markanın sadık müşterileri hızlı ödeme için giriş yapabilir.

7. Kith

Kith ödeme sayfası verimlilik ve müşteri odaklı tasarım arasında denge kurar. Kargo ve ödeme için net seçeneklerle satın alma sürecini kolaylaştırırken, şeffaf fiyatlandırma ve güvenlik önlemleriyle güven veriyor.

Kith, Shop Cash ödülleri ve Shop Pay taksit planları gibi teşvikler sunarak farklı müşteri ihtiyaçlarına hitap eder ve sipariş değerini arttırır. Bu unsurlar birlikte farklı müşteri tercihlerini karşılayan kullanıcı dostu bir ödeme süreci yaratır.

Ödeme sayfanızı optimize etmek için en iyi uygulamalar

Baymard Enstitüsü tarafından toplanan verilere göre, ortalama e-ticaret sepet terk etme oranı %70'e yakındır. Sepet terk etme; gizli maliyetler, karmaşık ödeme süreçleri ve ödeme seçeneği eksikliği gibi faktörlere bağlı olarak değişir.

Sepet terk etme oranını azaltmak için ödeme sayfalarınızı optimize ederken aşağıdakileri uygulayabilirsiniz

1. Süreci basit ve kullanıcı dostu tutun

Tüm ödeme süreciniz hızlı ve kolay olmalıdır. Dikkat dağıtıcı unsurlar ve gereksiz adımlar minimum düzeyde olmalıdır. Bu nedenle yalnızca satın alma işlemini tamamlamak için gereken bilgileri isteyin. Diğerleri isteğe bağlı olabilir veya tamamen kaldırılabilir.

Shop Pay müşterilerin ödeme ve kargo bilgilerini güvenli şekilde saklayarak gelecekteki satın almalarda tek tıkla ödeme yapılmasını sağlayarak bu süreci daha da kolaylaştırır.

2. Gezintiyi kolay ve kullanıcı dostu hale getirin

Ödeme metni, kullanıcıları süreç boyunca yönlendirmeli, kısa, öz ve açıklayıcı olmalıdır. İlerlemeyi göstermek için adım göstergesi ekleyin:

• Adım 1: Kargo bilgileri
• Adım 2: Ödeme

Çok sayfalı ödeme kullanıyorsanız, tüketiciye ödeme yolculuğunda nerede olduğunu göstermek ve devam etmesini teşvik etmek için ilerleme çubuğu yararlıdır.

Ödemeye geç veya Sipariş ver gibi belirgin düğmelerle net eylem çağrıları sağlamak kullanıcıları süreç boyunca yönlendirmeye yardımcı olur.

3. Güven unsurları ekleyin

Alıcıların e-ticaret sitenize güvenmesi gerekir. PYMNTS tarafından yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin %92'si güven işaretleri kullanan ödeme deneyimlerinden son derece memnun kalmıştır. Sosyal kanıt ve güvenlik rozetleri, güven sinyali göndermenin iki yoludur.

Para iade garantileri müşteriler arasında güven ve itimat oluşturur. Ödemede ürünlerin yıldız puanları ve müşteri yorumları kullanıcılara satın aldıkları ürüne veya hizmete güvenmelerini sağlar. Yorumları toplayan ve gösteren Shopify uygulamaları arasında Product Reviews, Judge.me ve Loox bulunur.

4. Çoklu ödeme seçenekleri sunun

Alıcılar çevrimiçi ürün ve hizmetler için ödeme seçenekleri ister. ABD'li tüketicilerin %42'si favori ödeme seçenekleri mevcut değilse satın alma işlemini terk edeceklerini belirtiyor.

Farklı müşteri tercihlerine hitap etmek için kredi ve banka kartları, hızlandırılmış ödeme yöntemleri (PayPal, Shop Pay veya Apple Pay), dijital cüzdanlar ve şimdi al sonra öde seçenekleri gibi çeşitli ödeme yöntemleri sunun.

Ödeme sağlayıcısı seçerken iş yaptığınız ülkeleri ve müşterilerinizin yaşadığı yerleri göz önünde bulundurun. Ödeme ağ geçitleri listemiz hedef ülkelerde mevcut ödeme yöntemleri ve destekledikleri para birimleri hakkında bilgi sunar.

5. Müşterilerin siparişlerini gözden geçirmesine izin verin

Ödeme sürecinin başlarında siparişin toplam maliyetini ve tahmini kargo tarihini göstermek, müşterilerin bütçelerine uygun olup olmadığını ve zamanında ulaşıp ulaşmayacağını değerlendirmesini sağlar.

PwC tarafından yapılan bir araştırmaya göre alışveriş yapanların %29'u satın almadan önce mağazalar arasında toplam satın alma maliyetini karşılaştırmak için siteleri ziyaret ediyor. Bu da karar vermelerini sağlamak için satın alma sürecinin başlarında işlemin toplam maliyetini görmeleri gerektiği anlamına gelir.

Ürün fiyatları, vergiler, kargo maliyetleri ve seçenekleri ile promosyon kodları dahil olmak üzere siparişin toplam maliyetini ve tahmini kargo sürelerini sepette veya ödeme esnasında gösterin. Ödemenin her adımında toplam maliyetleri göstererek şeffaflık sağlayın. Sepet ara toplamının kargoyu hariç tutup tutmadığını açıkça belirtin. Tüketiciler ödeme bilgilerini girmeden önce tüm fiyatları önceden bilmelidir.

6. Misafir olarak ödeme seçeneği sunun

Müşterilerin mağazanızda hesap oluşturmasına izin vermek gelecekteki satın almalarda ödeme sürecini kolaylaştırabilir. Kullanıcılar, özellikle mağazanızdan tekrar alışveriş yapmayı planlamıyorlarsa, hesap oluşturmak için ekstra zaman harcamak istemez.

PYMNTS'in raporuna göre çevrimiçi alışveriş yapanların %12'si hesap oluşturmayı çevrimiçi alışveriş yaparken büyük bir sorun olarak görüyor.

Kullanıcılara misafir olarak ödeme yapma seçeneği sunmak en iyi çözümdür. Geri dönen müşteriler hesap bilgilerini kullanarak hızlıca ödeme yapabilirken, ara sıra veya tek seferlik alışveriş yapanlar süreci misafir olarak tamamlayabilir.

7. Test edin ve geliştirin

Ödeme sisteminizin birden fazla taslak konfigürasyonunu oluşturarak, canlı mağazanızı etkilemeden farklı düzenler, özellikler ve uygulama entegrasyonları ile deneyebilirsiniz. Bu değişikliklerin çeşitli cihazlarda müşterilere nasıl görüneceğini görselleştirmek için ödeme ve hesap editöründeki önizleme işlevini kullanın.

Farklı sürümleri karşılaştırmak ve hangisinin daha iyi performans gösterdiğine dair veri toplamak için A/B testi uygulayın. Ödeme analitiğini, müşteri geri bildirimlerini ve terk etme oranlarınızı düzenli olarak analiz ederek iyileştirme alanlarını belirleyin ve deneyimi sürekli optimize etmek için küçük değişiklikler yapmaktan çekinmeyin.

8. Yoğun trafik dönemlerine hazırlanın

Sezonluk satışlar veya Kara Cuma, Siber Pazartesi gibi etkinlikler, yoğun trafik dönemlerinde ödeme süreciniz üzerinde önemli baskı yaratabilir. Bu etkinliklerden çok önce, artan trafik ve satış hacmini kaldıracak şekilde tasarlanmış özel ödeme konfigürasyonları oluşturun ve test edin. Bu ödeme sürecini basitleştirmeyi, sunucu kapasitenizin yükü kaldırabilmesini ve ödeme ağ geçidinizin yüksek hacimli işlemleri gerçekleştirme yeteneğini test etmeyi içerebilir.

Bu konfigürasyonları kurmak için ödeme ve hesaplar editörünü kullanın. Gerçek müşterileri etkilemeden önce potansiyel sorunları belirleyip çözmek için simüle edilmiş yoğun trafik koşullarında kapsamlı testler yapın.

9. Gelişmiş özellikleri kullanın

Shopify Plus planındaki işletmeler için Checkout Extensibility ve Checkout Branding API gibi gelişmiş özelleştirme seçenekleri ödeme akışı üzerinde daha fazla kontrol sunar.

• Checkout Extensibility özel UI bileşenleri oluşturmanızı ve belirli iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış benzersiz ödeme akışları tasarlamanızı sağlar.
• Checkout Branding API ödeme stillerinin programlı olarak özelleştirilmesine olanak tanıyarak çeşitli faktörlere dayalı olarak görünümü dinamik şekilde ayarlamanızı sağlar.

Bu gelişmiş özellikler son derece kişiselleştirilmiş ödeme deneyimleri oluşturmak, karmaşık iş mantığı uygulamak veya diğer sistemlerle derinlemesine entegrasyon sağlamak için kullanılabilir.

Ödeme sayfaları tasarlarken kaçınılması gereken üç yaygın hata

1. Gereksiz bilgi istemek

Müşteriden gerekli bilgilerden fazlasını istemek süreci zorlaştırabilir ve memnuniyetsizliğe yol açabilir. Anket soruları veya demografik bilgiler gibi ekstra bilgiler isteğe bağlı olmalıdır.

2. Kargo ve vergi bilgilerini son adıma kadar gizlemek

Maliyetleri son adıma kadar gizlemek müşteri tepkisine ve satış kaybına yol açabilir. Coresight Research raporuna göre ekstra maliyetler müşterilerin çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk etmelerinin en büyük nedenidir.

Tüm ücretleri önceden açıkça belirterek, ödeme sırasında sürpriz ücretleri ortadan kaldırarak son dakika ücretlerini ve kargo maliyetlerini önleyin.

3. Mobil cihazlar için optimizasyonu ihmal etmek

Çevrimiçi mağazanız ve ödeme sayfalarınız uyumlu ve mobil için optimize edilmiş değilse, çevrimiçi alışveriş pazarının önemli bir bölümünü kaçırırsınız. Tüketicilerin alışveriş için mobil cihazlara artan bağımlılığı, mobil web siteleri ve uygulamaları için kullanıcı dostu ve estetik açıdan hoş deneyimler geliştirme ihtiyacını gösteriyor.