Mağazanız İçin Perakende İş Unvanları ve Pozisyonları (2026)

Bir perakende işletmesi sahibisiniz ve ilk çalışanınızı işe almanın zamanı geldiğine mi karar verdiniz? Eğer öyleyse, ilk engeli aşmışsınız demektir.

Sonraki adım? Hangi pozisyonu doldurmanız gerektiğini bilmek.

İşletmenizin ihtiyaçlarını ve hangi perakende işlerinin gelir getireceğini düşünün.

Örneğin, kasada sürekli uzun kuyruklarla karşılaşıyorsanız, önce bir kasiyer işe almayı düşünebilirsiniz. Eğer tek başınıza yardımcı olamayacak kadar çok müşteriniz varsa, muhtemelen bir satış danışmanına ihtiyacınız var.

Gelir getiren rolleri göz önünde bulundurarak işletmenizin ihtiyaçlarını anlamak, doğru kararı vermenize yardımcı olacaktır. Ancak iş ilanınızı oluşturmaya başlamadan önce, ne için işe alım yapacağınızı ve ne zaman yapmanız gerektiğini iyi anlamalısınız.

Bu kılavuzda, perakendede en yaygın iş pozisyonlarını, iş tanımlarını, gerekli perakende becerilerini ve bu pozisyonu işletmenize dahil etmenin ne zaman uygun olduğunu öğrenin.

15 perakende iş unvanı ve pozisyonu

Her perakende işletmesi için tek tip bir iş hiyerarşisi yoktur. Ancak bu genel sırayı takip etmek, doğru çalışanları işe almanıza yardımcı olacaktır

1. Perakende satış danışmanları
2. Kasiyerler
3. Müşteri hizmetleri temsilcileri
4. Görsel pazarlamacılar
5. Satın alım uzmanları
6. Stok kontrol uzmanları
7. Pazarlama ve reklam uzmanları
8. Ekip liderleri
9. Mağaza yöneticileri
10. Mağaza yönetici yardımcıları
11. İnsan kaynakları yöneticisi
12. Kayıp önleme veya güvenlik görevlisi
13. Perakende operasyon yöneticisi
14. Müşteri deneyimi yöneticisi
15. Lojistik ve tedarik zinciri koordinatörü

1. Perakende satış danışmanları

Perakende satış danışmanı maaş aralığı: 80.000–130.000₺/ay.

Bir perakende satış danışmanı, müşterilerin ihtiyaç duyduklarında yardım alabileceklerini bilmelerini sağlar; bu yardım, ürün sorularını yanıtlamaktan, ihtiyaçlarına uygun bir ürünü göstermeye kadar uzanır, bu da satışlarınızı arttırmaya yardımcı olur. Eğer perakende işletmeniz randevulu alışveriş veya yerel teslimat gibi avantajlar sunuyorsa, bir satış danışmanı bu deneyimleri yönetmeye de yardımcı olabilir.

Satış danışmanları, mağazanızın temiz ve düzenli görünümünü korumaktan, ürün sergilerini kurmaktan, ürünleri yeniden stoklamaktan ve müşterileri kasaya yönlendirmekten (eğer ayrıca bir kasiyer yoksa) sorumludur. Ayrıca, her ay satış hedeflerinizi yakalamanıza yardımcı olurlar.

Perakende satış danışmanı becerileri

• Müşterilerle net ve etkili iletişim
• Diğer danışmanlarla ve ekip üyeleriyle işbirliği
• Hızlı ve etkili problem ve çatışma çözme becerileri
• Hızla uyum sağlama ve öğrenme yeteneği
• Organizasyon becerisi ve detaylara dikkat
• POS sistemleri konusunda deneyim
• Temel matematik ve finans bilgisi

Perakende satış danışmanını ne zaman işe almalı

Mağazanızda müşterilerin yardıma ihtiyacı olduğunu ama bu yardımın hemen mevcut olmadığını fark ediyorsanız ve kendiniz bu rolü üstlenmekte zorlanıyorsanız, bir satış danışmanı işe almanız muhtemeldir.

2. Kasiyerler

Kasiyer maaş aralığı: 25.000–46.000₺/ay

Kasiyerlik basit bir iş unvanı gibi görünebilir, ancak bu pozisyon, her gün artan müşteri sayısıyla karşılaşıyorsanız perakende işletmenize büyük değer katabilir. İyi eğitilmiş bir kasiyer, satın alma sürecini hızlandırarak müşterileriniz için mümkün olan en hızlı ve sorunsuz hale getirir.

Kasiyerler, satın alımlar ve bununla ilgili işlemleri gerçekleştirmekten, müşterileri kapıda karşılamaya, iade ve değişim işlemlerine yardımcı olmaktan, telefonları yanıtlamaya ve müşteri kasaya gitmeden önce herhangi bir ek ürünü (örneğin satış noktası sergileri veya ödül programları) tanıtmaya kadar görevlerden sorumludur.

Kasiyer becerileri

• Mükemmel müşteri hizmetleri
• POS sistemleri ve nakit işlemleri konusunda deneyim
• Organizasyon ve detaylara dikkat
• Hızlı ve etkili problem ve çatışma çözme
• Temel matematik ve finans bilgisi

Kasiyeri ne zaman işe almalı

Doğal olarak, müşterilerin istedikleri ürünleri satın almasını kolaylaştırmak istersiniz, bu nedenle bir kasiyer işe almak, müşteri deneyiminizi güçlendirebilir ve gelirlerinizi arttırabilir.

3. Müşteri hizmetleri temsilcileri

Müşteri hizmetleri temsilcisi maaş aralığı: 80.000–130.000₺/ay 

Müşteri hizmetleri temsilcisi pozisyonu, satış danışmanının görevlerine benzer gibi görünebilir, ancak her işin kendine özgü görevleri vardır. Bir satış danışmanı genellikle mağaza içinde çalışırken, bir müşteri hizmetleri temsilcisi telefon veya e-posta üzerinden çalışır.

Müşteri hizmetleri temsilcisi, satın alma endişeleri, ürün soruları veya olumsuz yorumlar gibi tüm müşteri taleplerini yanıtlamaktan sorumludur. Perakende şirketinizin politikalarına göre, temsilcilermüşterilerin şikayetlerini çözmeye ve müşteri sadakati oluşturmaya çalışır.

Müşteri hizmetleri temsilcisi becerileri

• Mükemmel insan ve iletişim becerileri
• Hızlı ve etkili problem çözme
• Yüksek enerji ve heyecan
• Organizasyon becerileri ve detaylara dikkat
• Takım oyuncusu olarak çalışabilme ve bağımsızlık
• Temel bilgisayar becerileri ve POS sistemleri ile müşteri hizmetleri teknolojisine aşinalık

Müşteri hizmetleri temsilcisini ne zaman işe almalı

Bazı perakende mağazaları asla bir müşteri hizmetleri temsilcisine ihtiyaç duymayabilir, ancak eğer e-postalar ve telefonlar konusunda bir artış görüyorsanız, özellikle de hem çevrimiçi hem de fiziksel ürünler satıyorsanız, bir müşteri hizmetleri temsilcisi işe almayı düşünmek faydalı olabilir.

4. Görsel pazarlamacılar

Görsel pazarlamacı maaş aralığı: 20.000–50.000₺/ay 

Eğer dikkat çekici bir ürünü veya vitrin sergisiniçok beğendiyseniz, o görselden muhtemelen bir görsel pazarlamacı sorumluydu. Görevleri, ürünleri stratejik şekillerde vurgulamak ve sergilemek, satışları ve müşteri deneyimini güçlendirmektir. Ürünlerin nerede durması gerektiğini ve nedenini bilirler, ayrıca tasarım unsurlarını ve müşteri psikolojisini kullanarak mağazanızda satışları arttırmanın yollarını bulurlar.

Harika bir görsel pazarlamacı, yeni ürün lansmanları, promosyonlar ve diğer pazarlama kampanyaları için ürün fotoğraflarını sahnelemek ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri teşvik etmek amacıyla içerik oluşturma stüdyoları ile işbirliği yapabilir. Son olarak, (eğer bir işe alım uzmanınız yoksa) tedarikçilerinizle ilişkiler kurmaya da yardımcı olabilirler. Farklı ihtiyaçlar için farklı türde görsel pazarlamacılar da bulunur, örneğin etkinlikler veya perakende için.

Görsel pazarlamacı becerileri

• Görsel pazarlama konusunda deneyim
• Mağaza sergi stratejileri geliştirme ve planogramlar oluşturma deneyimi
• Yaratıcı ve stratejik düşünme yeteneği
• Dakiklik ve birden fazla görevi aynı anda yönetebilme
• Tedarikçiler ve üreticilerle çalışma deneyimi
• Fiziksel bir iş yüküyle başa çıkabilme yeteneği
• Takım oyuncusu olarak çalışabilme ve bağımsızlık
• Satış rakamlarını mağaza düzeni planlarına uygulama deneyimi

Görsel pazarlamacıyı ne zaman işe almalı

Eğer genellikle tasarım konusunda deneyiminiz yoksa ve/veya mağazanızın potansiyelini tam olarak yansıttığını düşünmüyorsanız, mağazanıza hak ettiği dokunuşu vermek için bir görsel pazarlamacıya yatırım yapın. Benzer şekilde, yeni bir perakende mağaza konumuna geçiyorsanız, yeni alanınıza uyum sağlamak için bir görsel pazarlamacı ile görüşmeyi düşünün.

5. Satın alım uzmanları

Satın alım uzmanı maaş aralığı: 80.000–100.000₺/ay

Bir satın alım uzmanı, perakende ürünlerinizi satın almaktan çok daha fazlasını yapar. Bu perakende işi, raflarınızda (veya çevrimiçi) hangi ürünlerin bulunması gerektiğini belirlemek için gerekli araştırmaları yapmaktan ve perakende sahibi olarak sizin için en iyi fiyatı bulmaktan sorumludur.

Bir satın alım uzmanı, ayrıca tedarikçiler, üreticiler ve diğer şirketlerle ilişkiler kurmaktan da sorumludur; böylece mağazanız için en iyi anlaşmaları ve müşterileriniz için en iyi ürünleri elde edebilirsiniz.

Satın alım uzmanı becerileri

• Sözleşmeleri müzakere etme ve yönetme deneyimi
• Fiyat ve kalite gibi çeşitli faktörlere dayalı olarak ürünleri etkili bir şekilde araştırma, değerlendirme ve analiz etme yeteneği
• Tedarikçiler ve satıcılarla çalışma deneyimi
• Organizasyon becerileri ve detaylara dikkat
• Satın alma siparişlerini ve envanter seviyelerini izleme ve takip etme deneyimi

Satın alım uzmanını ne zaman işe almalı

Ürünler için en iyi anlaşmaları bulma konusunda kaynaklarınız yetersizse veya mağazada sunduğunuz ürünleri yenilemek için yardıma ihtiyacınız varsa, bir satın alım uzmanına başvurun; bu uzmanlar para tasarrufu yapmanıza ve müşterilerinize en iyi ürünleri sunmanıza yardımcı olabilir.

6. Stok kontrol uzmanları

Stok kontrol uzmanı maaş aralığı: 80.000–100.000₺/ay

Bir stok kontrol uzmanı, perakende yönetim ekibinize harika bir katkı sağlar. Bu perakende pozisyonunun sorumlulukları arasında kayıpları önleme, envanteri izleme ve sürdürme, maliyetleri kontrol etmek için prosedürleri uygulama, envanterin akışını kontrol etme, kusurlar, stok seviyeleri, talep ve miktar hakkında raporlar oluşturma ve alınan ürünlerin doğru ve şirket standartlarına uygun olmasını sağlama yer alır.

Bu listedeki diğer roller gibi, bir stok kontrol uzmanının görevleri, sizin perakende işletmenizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmelidir. Bu işin kapsamı, şirket yapınızın gerektirdiği kadar az veya çok olabilir.

Stok kontrol uzmanı becerileri

• Perakende ortamında envanteri kontrol etme konusunda kanıtlanmış deneyim
• Raporları oluşturma, analiz etme ve sürdürme deneyimi
• Envanter prosedürleri oluşturma ve sürdürme deneyimi
• Envanter kontrolü yoluyla bir şirketin kârını arttırma veya sürdürme yeteneği
• Yönetim rolünde deneyim
• Stratejik ve analitik düşünme yeteneği
• Envanter yönetimi ve kontrol yazılımlarıyla çalışma deneyimi

Stok kontrol uzmanını ne zaman işe almalı

Özellikle envanter görevleri satın alım uzmanınızın diğer günlük sorumluluklarıyla çakıştığında, bir stok kontrol uzmanı, büyüyen perakende işletmeniz için son eksik parça olabilir.

7. Pazarlama ve reklam uzmanı

Pazarlama ve reklam uzmanı maaş aralığı: 60.000–105.000₺/ay 

Perakende işletmeniz büyüdükçe, bir pazarlama ve reklam uzmanı getirerek marka görünürlüğünü ve satışları arttırabilirsiniz. Bu pozisyon, müşteri çekmek ve elde tutmak için tanıtım kampanyaları oluşturmak ve yürütmekte kritik bir rol oynar.

Sorumlulukları arasında pazarlama stratejileri geliştirmek, reklam bütçelerini yönetmek, piyasa trendlerini analiz etmek ve tanıtım etkinliklerini koordine etmek yer alır. Ayrıca, marka tutarlılığını ve etkinliğini sağlamak için diğer departmanlarla işbirliği yaparlar. İhtiyaçlarınıza göre genel bir pazarlama rolü seçebilir veya uzmanlaşabilirsiniz.

Pazarlama ve reklam uzmanı becerileri

• Perakende sektöründe pazarlama veya reklam konusunda kanıtlanmış deneyim
• Güçlü analitik beceriler ve veri odaklı karar verme yeteneği
• Çekici kampanyalar geliştirme konusunda yaratıcılık ve yenilikçilik
• Dijital pazarlama araçları ve platformlarında yeterlilik
• Mükemmel iletişim ve işbirliği becerileri

Pazarlama ve reklam uzmanını ne zaman işe almalı

Müşteri tabanınızı genişletmek, yeni ürünler piyasaya sürmek veya rekabetçi pazarlarda marka varlığınızı arttırmak istediğinizde bir pazarlama ve reklam uzmanı işe almayı düşünün.

8. Ekip liderleri

Ekip lideri maaş aralığı: 40.000–60.000₺/ay 

Perakende işgücünüze ekip liderleri eklemek, özellikle de ekibiniz büyüdükçe operasyonları düzene sokabilir ve verimliliği arttırabilir. Bu kişiler, belirli departmanları veya ekipleri denetler, görevlerin doğru bir şekilde tamamlandığından emin olur ve ekipleri motive eder.

Sorumlulukları arasında ekip üyelerini denetlemek, görevleri devretmek, departman yöneticilerine eğitim ve rehberlik sağlamak ve ekip içinde verimliliği ve morali sürdürmek yer alır. Ayrıca, çalışanlar ile üst yönetim arasında bir köprü görevi görerek endişeleri ele alır ve olumlu bir çalışma ortamı oluştururlar.

Shopify POS ile ekip liderleri, perakende personel yönetimi özellikleri aracılığıyla denetçi görevlerini de kolaylaştırabilir:

• Personel programlarını yönetme
• Nakit işlemleri ve kasa atamalarını izleme
• Eğitim fırsatlarını belirlemek için personel etkinlik günlüklerine erişim sağlama
• Farklı ekip rolleri için müşteri izinlerini ayarlama

Ekip lideri becerileri

• Perakende veya benzer bir ortamda liderlik deneyimi
• Güçlü kişilerarası ve çatışma çözme becerileri
• Görevleri önceliklendirme ve zamanı etkili bir şekilde yönetme yeteneği
• Perakende operasyonları ve müşteri hizmetleri ilkeleri hakkında bilgi
• Hızlı tempolu ortamlarda uyum sağlama ve dayanıklılık

Ekip liderini ne zaman işe almalı

Perakende ekibiniz doğrudan yönetim gözetimi için çok büyük hale geldiğinde veya belirli departmanların odaklanmış liderliğe ihtiyaç duyduğu zaman, organizasyon yapınıza ekip liderleri eklemeyi düşünmelisiniz.

9. Mağaza yöneticileri

Mağaza yöneticisi maaş aralığı: 43.000–74.000₺/ay

Bir perakende mağaza yöneticisinin spesifik sorumlulukları, işletmenizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmelidir; ancak genel olarak, bu perakende pozisyonu, bir işletme sahibi olarak başlangıçta yaptığınız birçok şeyi yönetir. Bunlar, günlük görevleri sürdürmek, çalışan programlarını yönetmek, yeni çalışanları eğitmek, satış trendlerini anlamak ve mağazanızı pazarlamak gibi görevleri içerebilir.

Mağaza yöneticiniz ayrıca bütçeleme, maaş, mağaza gereksinimleri (güvenlik ve diğer operasyonel ihtiyaçlar gibi), şirket politikalarını ve prosedürlerini uygulama, müşteri hizmetleri sağlama ve daha fazlasından sorumlu olabilir. Kısacası, mağaza yöneticiniz, günlük rolünüzü doldurmaktan sorumlu olmalıdır; bu nedenle, gerekli beceri ve deneyime sahip birini bulmak önemlidir.

Shopify POS, mağaza yöneticilerinin mağaza yönetim görevlerini şu özelliklerle basitleştirmesine yardımcı olur:

• Personel programlama ve zaman takibi
• Çalışan performansını izleme
• Özel izinler ve rol yönetimi
• Çalışan bazında gerçek zamanlı satış raporlaması

Mağaza yöneticisi becerileri

• Perakende ortamında bir ekibi yönetme deneyimi
• Mükemmel problem çözme, liderlik ve iletişim becerileri
• Mali ve iş hedeflerini belirleme ve başarma yeteneği
• Şirket politikalarını ve prosedürlerini uygulama ve sürdürme deneyimi
• Satış, promosyonlar, trendler, perakende pazarları ve görselleştirme konularında sağlam bir anlayış
• Mükemmel müşteri hizmetleri becerileri
• Çalışan programlarını oluşturma ve sürdürme deneyimi

Mağaza yöneticisini ne zaman işe almalı

Birkaç çalışanı çeşitli görevleri yerine getirmesi için işe aldıktan sonra, günlük işleri denetlemesi için bir yöneticinin devreye girmesi gerektiğini düşünebilirsiniz. Bu yönetici, aynı zamanda, yeni bir konumda pop-up mağazası açmak gibi işin diğer alanlarına odaklanmak için programınızı boşaltabilir.

10. Mağaza yöneticisi yardımcıları

Yardımcı mağaza yöneticisi maaş aralığı: 27.000–42.000₺/ay

Bir mağaza yöneticisi yardımcısı, mağaza yöneticisi ile bazı görevleri paylaşır, ancak genellikle günlük görevlerde destek sağlar ve çalışanlarla ilgili sorumlulukların çoğunu üstlenir.

Mağaza yöneticisi yardımcısı, genellikle müşteriyle ilgili herhangi bir sorunu veya soruyu ilk olarak ele alır ve ardından bunları mağaza yöneticinize iletebilir.

Mağaza yöneticisi yardımcısı becerileri

• Perakende ortamında bir ekibi yönetme deneyimi
• Problem çözme, liderlik ve iletişim becerileri
• Mali ve iş hedeflerini başarma deneyimi
• Şirket politikalarını ve prosedürlerini uygulama ve sürdürme deneyimi
• Mükemmel müşteri hizmetleri becerileri
• Çalışan programlarını oluşturma ve sürdürme deneyimi

Mağaza yöneticisi yardımcısını ne zaman işe almalı

Eğer mağaza yöneticiniz görevlerinde yardıma ihtiyaç duyuyorsa ve perakende ekibiniz büyümeye devam ediyorsa, ekibe bir mağaza yöneticisi yardımcısı eklemeye hazırsınız demektir.

11. İnsan kaynakları yöneticisi

İnsan kaynakları yöneticisi maaş aralığı: 64.000–₺139.000₺/ay

Perakende işletmeniz büyüdükçe, uygun insan kaynakları yönetimi, çalışan memnuniyetini sürdürmek ve iş yasalarına uyum sağlamak için hayati önem taşır. Bir insan kaynakları yöneticisi, yetenekleri işe alma, eğitme ve elde tutma, çalışan ilişkilerini yönetme ve yasal uyumu sağlama konusunda kritik bir rol oynar.

Sorumlulukları arasında İK politikaları ve prosedürleri geliştirmek, işe alım ve oryantasyon süreçlerini yönetmek, çalışan faydalarını ve maaşları yürütmek, disiplin işlemlerini yönetmek ve olumlu bir çalışma kültürü oluşturmak yer alır.

İnsan kaynakları yöneticisi becerileri

• İnsan kaynakları yönetiminde geniş deneyim, tercihen perakende sektöründe
• İstihdam yasaları ve düzenlemeleri hakkında derin bilgi
• Güçlü organizasyon ve çoklu görev yapabilme yeteneği
• Mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler
• İK yazılımları ve sistemlerinde yeterlilik

İnsan kaynakları yöneticisini ne zaman işe almalı

İşgücünüz yönetilebilir bir boyutu aştığında veya İK ile ilgili zorluklarla karşılaştığınızda, uzmanlık ve dikkat gerektiren bir insan kaynakları yöneticisi işe almayı düşünmelisiniz.

12. Kayıp önleme veya güvenlik görevlisi

Kayıp önleme veya güvenlik görevlisi maaş aralığı: 28.000–60.000₺/ay

Perakende varlıklarınızı korumak ve müşteriler ile çalışanlar için güvenli bir alışveriş ortamı sağlamak önemlidir. Bir kayıp önleme görevlisi veya güvenlik görevlisi pozisyonu, hırsızlık, vandalizm ve güvenlik olayları gibi riskleri azaltmaya yardımcı olabilir.

Sorumlulukları arasında gözetim sistemlerini izlemek, devriye gezmek, hırsızlık ve sahtecilik faaliyetlerini önlemek ve güvenlik olaylarına yanıt vermek yer alır. Ayrıca, güvenlik protokollerini uygulamak ve riskleri en aza indirmek için kolluk kuvvetleri ile işbirliği yaparlar.

Kayıp önleme veya güvenlik görevlisi becerileri

• Perakende veya benzer bir ortamda güvenlik veya kolluk kuvvetleri deneyimi
• Güçlü gözlem ve gözetim becerileri
• Stresli durumlarda sakin kalabilme ve kararlı hareket edebilme yeteneği
• Güvenlik sistemleri ve protokolleri hakkında bilgi
• Mükemmel iletişim ve çatışma çözme becerileri

Kayıp önleme veya güvenlik görevlisini ne zaman işe almalı

Mağazanızda artan hırsızlık veya güvenlik ihlalleri yaşanıyorsa ya da daha büyük bir alana geçiyorsanız, güvenlik önlemlerini arttırmak için bir kayıp önleme veya güvenlik görevlisi işe almayı düşünmelisiniz.

13. Perakende operasyon yöneticisi

Perakende operasyon yöneticisi maaş aralığı: 65.000–150.000₺/ay

Bir perakende operasyon yöneticisi, perakende lokasyonlarınızın tüm yönlerini denetler ve kurumsal ofisle iletişim kurar. Her şeyin düzgün çalışmasını sağlar. Bir operasyon yöneticisi, operasyonel prosedürleri uygulamak ve optimize etmek, bütçeleri yönetmek ve operasyonel verimliliği arttırmak için farklı departmanlar arasında koordinasyon sağlamaktan sorumludur.

Herhangi bir günde, perakende operasyon yöneticiniz envanter tutarsızlıklarını yönetebilir, mağaza denetimleri yapabilir, mağaza direktifleri oluşturabilir veya görsel yöneticilerle işbirliği yaparak perakende mağaza personel tahsisini belirleyebilir.

Perakende operasyon yöneticisi becerileri

• Perakende operasyon yönetiminde kanıtlanmış deneyim
• Güçlü analitik ve problem çözme yetenekleri
• Bütçe yönetimi ve mali planlama deneyimi
• Perakende yazılımları ve sistemleri hakkında bilgi
• Ekip liderliği ve departmanlar arası işbirliği konularında mükemmel yetenek
• Perakende metrikleri ve KPI'lar hakkında bilgi
• Süreç optimizasyonu konusunda deneyim

Perakende operasyon yöneticisini ne zaman işe almalı

Bir perakende operasyon yöneticisi işe almak için en iyi zaman, birden fazla mağaza lokasyonuna sahip olduğunuzda ve özel operasyonel gözetim gereksinimi duyduğunuzda olacaktır. Süreçleri standartlaştırmak ve kurumsal performans hakkında rapor vermek için birine ihtiyacınız olacak.

14. Müşteri deneyimi yöneticisi

Müşteri deneyimi yöneticisi maaş aralığı: 70.000–170.000₺/ay

Müşteri deneyimi yöneticisi, tüm kanallar boyunca kesintisiz bir müşteri yolculuğu yaratmaktan sorumludur. Sadece ayrı kanalları yönetmekle kalmayıp, fiziksel mağaza operasyonları, web siteleri, sosyal ticaret, pazaryerleri ve pop-up lokasyonlar arasında gerçek bir müşteri deneyimi birliği sağlar. Bu pozisyon, perakendecilerin müşteri odaklı alışveriş deneyimlerini ve arka uç operasyonlarını merkezileştirmesiyle giderek daha önemli hale gelmiştir.

Sorumlulukları veri ağırlıklıdır. Bu kişiler, müşteri geri bildirimlerini ve davranış verilerini analiz eder, kesintisiz veri akışlarını uygular, hizmet sunumunu geliştirmek için farklı departmanlarla koordinasyon sağlar ve tüm müşteri temas noktalarında tutarlılığı sağlar. Amaç, çok kanallı bir satış stratejisi oluşturmaktır.

Modern bir müşteri deneyimi yöneticisi, perakende için birleşik ticaret yaklaşımına aşina olacaktır. Ayrıca, müşteri sadakat programları oluşturma ve sürdürme, müşteri ilişkileri araçlarını uygulama ve perakende aktivasyon stratejileri geliştirme üzerinde çalışırlar; bu da müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttırır.

Shopify verilerine göre, iyi uygulanan çok kanallı özelliklerle işletmeler, mağaza içi dönüşümlerde %40'a kadar artış ve birleşik müşteri profillerini etkili bir şekilde kullanarak sipariş başına %20 daha fazla satış görebilir.

Müşteri deneyimi yöneticisi becerileri

• Fiziksel ve dijital temas noktaları arasındaki müşteri yolculuğu haritalama konusunda güçlü bir anlayış
• CRM sistemleri ve perakende iş zekâsı araçlarında yeterlilik
• Entegre POS ve e-ticaret platformları konusunda deneyim
• Veri analizi ve raporlama yetenekleri
• Güncel perakende teknoloji trendleri hakkında bilgi
• Müşteri ilişkileri ve sonsuz koridor uygulama konusunda deneyim
• Hem ön uç müşteri deneyimi hem de arka uç operasyonları hakkında anlayış

Müşteri deneyimi yöneticisini ne zaman işe almalı

Perakende işletmeniz birden fazla satış kanalına genişlediğinde veya farklı temas noktaları arasında müşteri deneyimini daha iyi koordine etme ihtiyacı hissettiğinizde, bir müşteri deneyimi yöneticisi işe almanın zamanı gelmiştir. Bu kişiler, gelirleri ve mağaza içi dönüşümleri arttıran yenilikçi alışveriş deneyimleri yaratacaklardır.

15. Lojistik ve tedarik zinciri koordinatörü

Lojistik ve tedarik zinciri koordinatörü maaş aralığı: 58.000–101.000₺/ay

Bir lojistik ve tedarik zinciri koordinatörü, ürünlerin tedarikçilerden mağazalara ve müşterilere akışını yönetir. Ürünlerin mevcut olmasını sağlar ve tüm satış kanallarında verimli bir envanter sürdürür. İyi bir koordinatör, tedarikçiler, depolar ve nakliye ortakları ile çalışarak tedarik zinciri verimliliğini arttırır.

Envanterinizi optimize etmek, teslimat programlarını düzene sokmak ve taşıyıcı ilişkilerini yönetmekten sorumludur. Koordinatör ayrıca, beklenmedik gecikmeleri ele almak ve daha sorunsuz iade işlemleri için çözümler uygulamak gibi tedarik zinciri zorluklarını çözmede de önemli bir rol oynar.

Lojistik ve tedarik zinciri koordinatörü becerileri

• Perakende lojistiği ve tedarik zinciri yönetimi konusunda deneyim
• Envanter yönetim sistemleri ve uygulamaları hakkında bilgi
• Tedarik zinciri yönetimi yazılımlarında yeterlilik
• Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
• Taşıma ve nakliye yönetimi konusunda deneyim
• Lojistik maliyetlerini analiz etme ve optimize etme yeteneği
• Depo yönetimi uygulamaları hakkında bilgi

Lojistik ve tedarik zinciri koordinatörünü ne zaman işe almalı

Bu pozisyonu, perakende işletmeniz daha karmaşık envanter yönetimi talepleriyle karşılaştığında ekleyin. Belki birden fazla tedarikçi veya depo ile çalışıyorsunuz ya da nakliye ve lojistik maliyetleri çok yüksek hale geliyor. Bir tedarik zinciri koordinatörü, her şeyi kontrol altına alabilir ve sürdürülebilir bir şekilde genişlemenize yardımcı olabilir.

Bu perakende pozisyonları için hemen işe alıma başlayın

Yaygın perakende pozisyonlarını, sorumluluklarını ve istenen becerileri, ayrıca ne zaman işe almanız gerektiğini ele aldık. Şimdi iş ilanı ve işe alım planınızı oluşturma zamanı.

Bu perakende işleri kılavuzunu yer imlerine ekleyin ve perakende işletmeniz büyüdükçe başvurun. En kısa sürede mükemmel adayı bulma yolunda olacaksınız.