Ücretsiz Kargo Rehberi: Satışları Arttırmak İçin 8 Strateji (2026)

Online alışverişte kargo, müşterilerin en büyük endişelerinden biridir. “Kargo ücreti ne kadar?” ve “Siparişim ne zaman gelecek?” gibi sorular, bir online alıcının alışverişini tamamlayıp tamamlamayacağını belirleyen kritik sorulardır.

Müşteriler, ücretsiz kargo ve süper hızlı teslimat bekler; bu avantajlar sunulmadığında, alışverişi terk etmekte tereddüt etmezler. Kargo ücretleri, alışveriş sepetinin terk edilmesinin başlıca nedenlerinden biri olarak sıkça belirtilir; genel olarak, alışveriş sepeti terk oranı yaklaşık %70 civarındadır.

Müşterilerin ücretsiz kargoyu bu kadar sevmesinin bir nedeni var; 7,99 dolarlık kargo ücretinden kaçınmak için 10 dolarlık bir ürünü sepetlerine eklemeye istekli oluyorlar. Ücretsiz kargo stratejisinin arkasındaki psikolojiyi öğrenerek, bunu ne zaman ve nasıl uygulayacağınızı bilirsiniz.

Ücretsiz kargo nedir?

Ücretsiz kargo, online perakendecilerin, alışveriş sepetinin terk edilme ihtimalini azaltmak ve dönüşüm oranlarını arttırmak için kargo maliyetini üstlendiği bir stratejidir. Kargo ücreti, bir müşterinin siparişine ödeme sırasında eklenmez: Online alıcılar, ürün sayfasında gördükleri fiyatın ödeyecekleri tutar olduğunu bilirler.

Ücretsiz kargo sunma nedenleri

Ücretsiz kargonun satışları arttırıp arttırmadığına dair eski bir sorunun en iyi yanıtı verilerde yatıyor:

Ücretsiz kargo satışları arttırır

10 tüketiciden sekizi, sipariş verirken ücretsiz kargoyu en önemli öncelikleri olarak belirtmektedir. Alıcılar, kargo ücretlerini ödemek zorunda kalmadıklarında daha iyi bir anlaşma yaptıklarını düşünür ve bu avantajdan yararlanmak için sepetlerine daha fazla ürün eklerler. Ayrıca, ücretsiz kargo sunmak, müşterilerinizde güven inşa etmenize yardımcı olabilir.

Ücretsiz kargo ortalama sipariş değerini arttırır

Ücretsiz kargo eşiği, ortalama sipariş değerini (AOV) arttırabilir. Örneğin, müşteriler ortalama 35 dolar harcıyorsa ve siz ücretsiz kargo eşiğini 50 dolar olarak belirlerseniz, müşterilerin harcadığı ortalama tutarı arttırabilirsiniz.

Online alıcıların %80'i, ek kargo ücretlerinden kaçınmak için minimum bir satın alma eşiğini karşılamaya istekli. Eğer 10 dolar harcayıp ek bir fiziksel ürün almak yerine 7,99 dolar ödeyerek sadece ilk satın alımlarını teslim almak istiyorlarsa, bunu yapacaklardır. Çünkü ek bir ürün alarak daha fazla değer elde ettiklerini düşünüyorlar.

Ücretsiz kargo sepet terk oranını azaltır

Kargo dahil ek maliyetler, online alıcıların %48'inin sepetlerini terk etmesine neden oluyor. Potansiyel bir müşteri ödeme yapmaya geçtiğinde ve standart kargo ücretlerinizi gördüğünde, muhtemelen hemen web sitenizden çıkacaktır. Ancak, ücretsiz kargo sunarsanız, alıcılar satın alma işlemlerini tereddüt etmeden tamamlamaya daha yatkın olacaktır.

Ücretsiz kargo türleri

Müşterilerinize ücretsiz kargo sunmanın birkaç yolu vardır:

Site genelinde ücretsiz kargo

İster ilk kez alışveriş yapan bir müşteri küçük bir sipariş versin, ister sadık bir alıcı büyük bir satın alma yapsın, hepsi site genelinde ücretsiz kargo hakkına sahiptir. Ücretsiz kargo, dönüşüm oranınızı arttırabilir ve sepet terk oranını azaltabilir. Ancak, ücretsiz kargo aslında ücretsiz değildir, birinin kargo maliyetini karşılaması gerekir. Sunmuş olduğunuz ürünlere bağlı olarak, tüm alıcılara ücretsiz teslimat sunarak kâr marjlarınızı önemli ölçüde düşürebilirsiniz.

Koşullu ücretsiz kargo

Koşullu ücretsiz kargonun en popüler örneği minimum sipariş eşikleridir. Bu strateji, online alıcıların ortalama %80'inin daha fazla harcama yapmasını ve kargo maliyetlerinden kaçınmalarını sağlıyor. Diğer koşullar, belirli bir mağaza çevresindeki kişiler veya belirli müşteri segmentleri (ilk kez alışveriş yapanlar veya sadece sadakat programı üyeleri gibi) için geçerli olabilir.

Sadakat programı üyeleri için ücretsiz kargo

Yakın zamanlı bir rapor, bir mağazanın sadakat veya üyelik programına kayıt olan kişilerin en büyük avantajının ücretsiz kargo almak olduğunu ortaya koydu. Bu durum, müşteri sadakatini teşvik edebilir ve zaten edinmiş olduğunuz müşterilerden daha fazla gelir elde etmenizi sağlayabilir.

Ücretsiz kargo maliyetini nasıl karşılayabilirsiniz?

1. Kâr marjlarını hesaplayın
2. Minimum sipariş değeri belirleyin
3. Ücretsiz kargoyu belirli ürünlerle sınırlayın
4. Belirli bir çevrede ücretsiz kargo sunun
5. Kargo taşıyıcılarıyla indirim müzakeresi yapın
6. Belirli eylemleri ücretsiz kargo ile ödüllendirin
7. Ücretsiz kargo promosyonu başlatın
8. Ücretsiz yerel teslimatı düşünün

Her alana ücretsiz kargo sunmak işiniz için uygun olmayabilir. Sonuçta, sizi zarara sokuyorsa teşvik olarak işlemez. İşte bunu başarmanın ve kârlılığı arttırmanın sekiz yolu:

1. Kâr marjlarını hesaplayın

Ücretsiz kargo sunmanın en kolay yollarından biri de kargo maliyetini ürün fiyatına dahil etmektir. Bu şekilde, ücretsiz kargo, sattığınız her üründe yer alır.

Kargo ücretinin kârınızı azaltmayacağından emin olmak için kâr marjınızı hesaplayın. Satılan malların maliyetini (COGS) ve online mağazanızın işletme giderleri, stoklama maliyetleri, pazarlama ve işinizi sürdürmek için gerekli diğer masrafları dahil etmeyi unutmayın. Daha sonra Shopify kâr marjı hesaplayıcısını kullanarak hesap yapabilirsiniz.

Örneğin, bir ürünün üretim maliyeti 20 dolar ve siz 30 dolar talep ediyorsanız, kâr marjınız %50'dir.

Böylece, her ürün başına 10 dolar kâr elde edersiniz ve brüt ürün marjınız %33,33 olur. Ücretsiz kargo sunmak için, kârınızda küçük bir kesinti yapmanız veya ürünlerin fiyatını arttırarak kargo maliyetlerini dahil etmeniz gerekir. İkisini de yapabilirsiniz.

Ürünleriniz rakip ürünlerinden biraz daha pahalı olsa bile, kargo ücretsizse avantajınız olur.

2. Minimum sipariş değeri belirleyin

Bir diğer seçenek, müşterileriniz belirli bir miktar harcadığında ücretsiz kargo sunmaktır. Tüketicilerin %47'sinin ücretsiz kargo almak için minimum bir miktar harcayacağını göz önünde bulundurulduğunda bu strateji son derece etkili olabilir.

Birçok marka bu stratejiyi kullanıyor; örneğin, SKIMS, web sitesinde 75 dolar üzerindeki siparişler için ücretsiz yurt içi kargo sunuyor.

İşte ücretsiz kargo eşiklerini hesaplamak için bir yöntem:

1. Ortalama sipariş değerini (AOV) kargo maliyetleri hariç hesaplayın (örneğin, 40 dolar).
2. Ortalama kargo maliyetlerini belirleyin (örneğin, 8 dolar).
3. Brüt kâr marjınızı hesaplayın. Bunu yapmak için, üretim maliyetinizi toplam satıştan çıkarın ve bu sayıyı toplam satışınıza bölün (örneğin, toplam satışlarınız 100k dolar ve maliyetiniz 60k dolar ise, formül (100.000 - 60.000) / 100.000 = %40 brüt kâr marjıdır).
4. Önerilen minimum sepet değerini belirleyin (örneğin, 45 dolar).

Sonra, önerdiğiniz minimum sepet değerini test edin:

1. Minimum sepet değeri ile AOV arasındaki farkı belirleyin (45 - 40 = 5 dolar).
2. Farkı brüt kâr marjı ile çarpın (5 * .40 = 2 dolar).
3. Sonucu ortalama kargo maliyetinden çıkarın (8 - 2 = 6 dolar).

Bu örnekte, uygun siparişlerde 6 dolar kargo ücreti ödeyeceksiniz. Bu miktar, kâr marjınız üzerinde fazla bir yük oluşturuyor, bu yüzden minimum sepet değerini ayarlamayı düşünün. Minimum olarak 55 dolar belirleyin.

1. Önerilen minimum sepet değeri ile AOV arasındaki fark (55 - 40 = 15 dolar).
2. Farkı brüt kâr marjı ile çarpın (15 * .40 = 6 dolar).
3. Sonucu ortalama kargo maliyetinden çıkarın (8 - 6 = 2 dolar).

Minimum eşiğinizi 10 dolar arttırarak, müşterilere değer sağlarken kargo maliyetinizi sipariş başına sadece 2 dolara düşürmüş oluyorsunuz.

İdeal olarak, ücretsiz kargo eşiği, müşterilerin sepetlerine ek ürünler eklemelerini teşvik etmek için ortalama sipariş değerinizin (MOV) veya AOV'nizin hemen üzerinde belirlenmelidir.

3. Ücretsiz kargoyu belirli ürünlerle sınırlayın

Büyük ürünlerin kargo ücretleri oldukça yüksek olabilir, bu nedenle bir noktada ücretsiz kargo sunmak finansal olarak mantıklı olmayabilir. Örneğin, bir mobilya markasının tüm müşterilerine ücretsiz kargo sunması zor olabilir.

Ancak, çeşitli ürünler satıyorsanız, bazı daha küçük ürünlerde ücretsiz kargo sunma imkânı bulabilirsiniz. Örneğin, o mobilya markası, yatak örtüleri veya küçük masalar gibi ürünlerde ücretsiz kargo sunabilir.

4. Belirli bir çevrede ücretsiz kargo sunun

Eğer uzak bölgelere kargo göndermek çok pahalı ise, sadece belirli illerde, bölgelerde veya ülkelerde ücretsiz kargo sunmayı düşünebilirsiniz. Konum bazlı ücretsiz kargo, geniş bir müşteri kitlesine hitap etmenin bir yolu olabilir, herkese sunamasanız bile.

Yerel teslimat, hızlı bir seçenek olup kişiselleştirilmiş bir marka deneyimi oluşturmanın bir yoludur. Yerel alışveriş yapan müşteriler genellikle kişisel bir bağlantı ararlar ve doğrudan teslimat, bunu sağlamanın harika bir yoludur.

Alternatif olarak, verilerin müşterilerinizin alışveriş yaptığını gösterdiği yere yakın bir yerde ürün depolamayı deneyebilirsiniz. Ürünlerinizi müşterilerinize daha yakın bir yerde depolamak, taşıyıcı maliyetlerini azaltmanıza, ücretsiz kargo sunmanıza ve kargoyu hızlandırmanıza yardımcı olur.

Unutmayın ki envanterinizi yeniden konumlandırmak yeni depolama maliyetleri doğuracak ve bu da kâr marjlarını etkileyecektir. Üçüncü taraf lojistik sağlayıcılarıyla konuşarak, toplama, paketleme ve kargo sürecinde dış kaynak kullanımının maliyetlerini daha iyi anlayabilirsiniz.

5. Kargo taşıyıcılarıyla indirim müzakeresi yapın

Kargo maliyetleriniz üzerinde en fazla kontrole sahip olanlar, siparişlerinizi teslim eden USPS, DHL ve UPS gibi taşıyıcılardır. Kâr ederken ücretsiz kargo sunmanın anahtarı bazen onlardadır.

Kendi oranlarınızı kullanmak için hesabınızı bağlayabilir veya Shopify'ın bu işi sizin için halletmesine izin verebilirsiniz. Shopify Shipping ile özel taşıyıcı ortaklıkları aracılığıyla en iyi indirimlere erişiminiz olur.

6. Belirli eylemleri ücretsiz kargo ile ödüllendirin

Ücretsiz kargoyu, işinize yardımcı olan diğer eylemleri teşvik etmek için kullanın, örneğin:

• Hesap oluşturma
• Sadakat ve ödül programınıza katılma seçeneği
• Email bülteninize kayıt olma seçeneği
• Sosyal medya hesaplarınızı takip etme
• İşinizi bir arkadaşa önerme

Satış döngüleriniz uzun veya ücretli kargo seçenekleriniz pahalıysa bu ücretsiz kargo stratejisi idealdir. Örneğin, pahalı mobilyalar satıyorsanız, insanlar muhtemelen mağazanızı ilk ziyaretlerinde bir şey satın almayacaklardır. Seçeneklerini karşılaştırmaları, sahip oldukları alanı ölçmeleri ve ev arkadaşlarıyla tartışmaları gerekecektir.

Bir e-mail pop-up formu kullanarak, e-mail adresleri karşılığında ücretsiz kargo sunabilirsiniz. Ücretsiz kargo, müşteriyi sitenizden ayrıldıktan sonra yeniden hedeflemenize ve satın almaya teşvik etmenize olanak tanır.

7. Ücretsiz kargo promosyonu başlatın

Belirli bir süre için ücretsiz kargo sunarak aciliyet hissi yaratın ve satışları arttırın.

Her ay bir hafta sonu veya Noel, Anneler Günü ya da Babalar Günü gibi tatil dönemlerinde etkinlikler için bir promosyon oluşturmayı düşünün. Ya da, e-mail bülteninize kayıt olanlar için ücretsiz kargo kupon kodları sunabilirsiniz.

Alternatif olarak, kargo ile ilgili birkaç gün sürecek bir indirim kodu oluşturun, bunu web sitenizde ve sosyal medyada tanıtın. Sadece birkaç gün boyunca ücretsiz kargo sunarak, satın almayı erteleyen müşterileri harekete geçirmeyi teşvik edersiniz.

8. Ücretsiz yerel teslimatı düşünün

Sürekli olarak ücretsiz kargo sunamıyorsanız ancak fiziksel bir mağazanız varsa, arabada teslimat seçeneği eklemeyi düşünün.

Müşteriler, topluluklarını ve ekonomilerini desteklemek için yerel işletmeleri desteklemek isterler. Ayrıca, bekleme sürelerini azaltma, kolaylık, ekolojik etkiyi azaltma ve teslimatlarını kendi programlarına göre garanti etme gibi çekici avantajlar sunduğu için arabada teslimat seçeneklerine de ilgi gösteriyorlar.

Hızlı kargo mu ücretsiz kargo mu: Hangisi daha önemli?

Küçük işletmelerin hem ücretsiz hem de hızlı kargo sunması zor olabilir. Birçok marka, ikisi arasında seçim yapmak zorunda kalıyor. Bir trade-off gibi görünse de son bir anket, müşterilerin büyük ölçüde ücretsiz kargoyu hızlı kargoya tercih ettiğini bulmuştur.

Ancak, müşteriler “Amazon etkisi” altında; Yani belirli ürünlerin ücretsiz iki günlük kargo ile mevcut olacağı beklentisi, bazı durumlarda aynı gün teslimatta bile.

Genellikle, en iyi seçeneğiniz önce standart kargo sunmak, ardından da hızlı kargo sunmaktır. Bu seçenek, ücretsiz standart kargo için bir minimum satın alma eşiği belirlemeyi ve ek ücret karşılığında siparişlerini daha hızlı almak için hızlandırılmış kargo seçeneklerini sunmayı içerebilir.

Ücretsiz kargo ile ilgili müşteri beklentileri

Müşteriler ücretsiz kargo tekliflerinden gerçekten ne bekliyor

Ödeme sırasında kargo maliyetlerini kaldırmak, online alıcıları tatmin etmek için yeterli değildir. Ücretsiz kargo sunmanın yanı sıra, kargo stratejinize dahil etmeniz gereken diğer beklentiler şunlardır:

• Hız. DHL raporuna göre, küresel alıcıların %61'i ertesi gün teslimat istemekte, ancak bunun için ek ücret ödemeye istekli değillerdir. Siparişlerinizi hızlı bir şekilde yerine getirmek için Shopify Fulfillment Network gibi bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı ile dış kaynak kullanmayı düşünün. Shopify Fulfillment Network, mağazanızı Flexport ile bağlar ve siparişleri hızlı bir şekilde yerine getirecek altyapıya sahiptir, genellikle taşıyıcılardan daha indirimli oranlar sunar.
• Kolaylık. Bazı tüketicilerin %16'sı, online alışverişte en önemli teslimat özelliğinin kolaylık olduğunu belirtmektedir. Bunu, arabada teslimat veya mağaza içi teslimat, kilitli teslimat (“locker delivery”) veya teslimat zaman dilimini seçme gibi çeşitli teslimat seçenekleri sunarak karşılayın.
• Sürdürülebilir kargo seçenekleri. Bazı müşterilerin %59'u sürdürülebilirliği önemli bulmakta ve DHL, birçok kişinin daha çevre dostu olmak için daha yüksek kargo maliyetlerini ödemeye istekli olduğunu bildirmektedir. Bu alıcıları, eko-dostu ambalaj kullanarak, atık önlemek için ambalajı kaldırarak ve elektrikli teslimat araçları olan taşıyıcılarla çalışarak karşılayın.
• Gönderi takibi. Online alıcıların dokuzda sekizi, gönderi takibinin önemli olduğunu belirtmektedir. Bu sadece müşterilere fayda sağlamakla kalmaz, “Siparişim nerede?” sorularına yanıt verme yükünü azaltabilir. Örneğin, Shop uygulaması, teslimat sürecinin önemli noktalarında uygulama kullanıcılarına pop-up bildirimleri gönderen yerleşik bir paket takip özelliği sunmaktadır.

Ücretsiz kargonun marka sadakatine etkisi

Ek kargo maliyetleri, sadık müşterilerin satın alma işlemlerini engelleyebilir. Ek bir kargo ve yerine getirme ücreti ödemek zorunda kalmadıklarında, en sevdikleri ürünleri tekrar satın almak mantıklı hale gelir.

Aynı durum iadeler için de geçerlidir. İlk kez alışveriş yapan müşteriler, bir ürünü iade etmek için ücret ödemek zorunda kalırlarsa, ücretsiz iade kargo sunan perakendecilerden alışveriş yapan %41'lik bir kesimi dışlayabilirsiniz.

Shopify'da ücretsiz kargo ayarlama

Shopify, ücretsiz kargo sunmayı kolaylaştırır. Bunu yapmanın birkaç yolu vardır:

Ücretsiz kargo oranı yöntemi

Ücretsiz kargo oranı yöntemi, bir müşterinin siparişi fiyat veya ağırlık koşullarını karşıladığında otomatik olarak ücretsiz kargo sunmanıza olanak tanır. Bunu Shopify'da yapmak için:

1. Ayarlar sekmesini bulun.
2. Kargo ve teslimat bölümüne gidin.
3. Düzenlemek istediğiniz kargo profilini bulun.
4. Oran Ekle seçeneğine tıklayın, bir isim verin ve Fiyat alanının değerini 0 olarak ayarlayın.
5. Tamam butonuna tıklayın ve Kaydet'e basın.

Ayrıca, bu yöntemi, standart olarak sunduğunuz ücretsiz kargo için uygun olmayan siparişleri tanımlamak için de kullanabilirsiniz. Örneğin, hafif paketler gibi kargo maliyeti düşük olan siparişler için ücretsiz kargo tanımlayabilirsiniz. Bu yöntem, bir müşterinin sepetindeki ürünler bu miktardan fazla ağırlık taşıdığında otomatik olarak kargo indirimini kaldırır.

Ücretsiz kargo indirim kodları

Ücretsiz kargo indirim kodu, online alıcı bir kupon kodunu ödeme sırasında girdiğinde kargo fiyatını kaldırır.

Shopify admin panelinden ücretsiz kargo indirim kodu oluşturmak için:

1. Shopify'daki İndirimler sekmesine gidin.
2. İndirim oluştur butonuna tıklayın.
3. İndirim türünü seçin menüsünden Ücretsiz kargo seçeneğini belirleyin.
4. “Yöntem” bölümünde İndirim kodu seçeneğini seçin.
5. Kodu manuel olarak oluşturun veya Kod oluştur aracını kullanın.
6. Ayrıntıları gözden geçirin ve İndirim kaydet butonuna tıklayın.

Ücretsiz kargo indirim kodları, örneğin ilk kez alışveriş yapanlar veya sadakat programı üyeleri gibi belirli müşteri segmentlerini ödüllendirmek istiyorsanız harika bir seçenektir. Sadece kodu alan kişiler, ücretsiz kargo teklifini kullanabilir.

Dezavantajı, insanların ödeme sırasında indirim kodunu kullanmayı unutmaları veya siparişlerini ödedikten sonra böyle bir seçenek olduğunu fark etmeleridir. Her iki durum da kargo iadesi için destekle iletişime geçen mutsuz müşterilere yol açabilir.

Koşullu ücretsiz kargo indirimleri

Koşullu ücretsiz kargo, müşterilerin ödeme sırasında indirim kodu girmesini gerektirmeden kargo maliyetini düşürür. Bunlar, fiyat veya ağırlık koşullarını karşılamadığınızda kullanılır.

Bunu yapmak için:

1. Shopify'a giriş yapın ve İndirimler bölümüne gidin.
2. İndirim oluştur seçeneğini seçin.
3. İndirim türünü seçin bölümüne gidin ve Ücretsiz kargo seçeneğini tıklayın.
4. Otomatik indirim seçeneğini seçin.
5. Ücretsiz kargo kodunu oluşturun.
6. Ayrıntıları gözden geçirin ve İndirim kaydet butonuna tıklayın.

Otomatik ücretsiz kargo, ödeme sırasında kodu manuel olarak girmeyi unutan mutsuz müşterilerin sorununu çözer. Ancak, bu herkes için geçerlidir. Aksi takdirde, ek bir ücret ödemeye istekli olan müşterilerin kargo maliyetini karşılamak zorunda kalabilirsiniz.

Ücretsiz kargo koşullarını yapılandırma

Koşullu ücretsiz kargo stratejisinin online mağazanız için en iyi strateji olduğuna karar verdiyseniz, Shopify, indirim uygunluğunu İndirim sekmesinden yönetmenize olanak tanır.

Örneğin, şunları yapabilirsiniz:

• Minimum bir satın alma veya miktar eşiği belirleyin
• Ücretsiz kargo kuponunu belirli bir segmente, örneğin VIP veya ilk kez alışveriş yapan müşterilere özel hale getirin
• Ücretsiz kargo kuponunu belirli işlemlere uygulayın (yani, yalnızca tek seferlik satın alımlar ve aboneliklere değil)
• Belirli bir sayıda müşterinin ücretsiz kargo kodunu kullanmasına izin veren bir kullanım sınırı belirleyin
• Ücretsiz kargo için belirli ülkeleri veya bölgeleri hariç tutun
• Zaman sınırlı bir ücretsiz kargo promosyonu için başlangıç ve bitiş tarihleri belirleyin

Ücretsiz kargo sunmalı mısınız?

Ücretsiz kargo, müşteri memnuniyetini sürdürmek için giderek daha gerekli hale geliyor. Hangi tür ücretsiz kargonun en yüksek kâr marjlarını sağladığını görmek için farklı türlerde ücretsiz kargo denemeleri yapabilirsiniz.

Ücretsiz kargo eşiklerinin sabit bir sayı olmadığını unutmayın; stratejiniz, işiniz büyüdükçe değişmeli ve değişecektir. Ana satış dönemlerinde ve büyüme aşamalarında kargo politikalarınızı gözden geçirin.