生成性人工智能（通常缩写为“genAI”）的出现彻底改变了聊天机器人。如今，genAI 聊天机器人不仅能够有效地解决客户咨询（有96% 的消费者认为品牌应该放弃传统支持，转而使用聊天机器人），还能够撰写内容、总结报告指标，并在客户的在线旅程中提供个性化指导。以下是目前AI聊天机器人可以做的事情，并教你如何为你的业务选择最佳机器人。
什么是AI聊天机器人？
人工智能（AI）聊天机器人是一种软件应用程序，通过文本或语音模拟与用户的对话。当用户输入提示时，聊天机器人利用AI技术理解用户输入、处理信息并生成适当的响应，以帮助用户完成任务或获取信息。
AI聊天机器人可以用于广泛的商业应用，包括客户服务、分析销售和市场数据，以及生成书面内容，如报告、博客和产品描述。
AI聊天机器人是如何工作的？
AI聊天机器人由大型语言模型（LLMs）驱动，这些模型经过大量文本数据的训练，以理解和生成类似人类的语言。它们能够在大数据集上进行预训练，理解上下文，并生成连贯、复杂的响应，使LLMs在各种语言相关任务中具有多功能性。LLMs的例子包括OpenAI的生成预训练变换器（GPT）或谷歌的对话应用语言模型（LaMDA）。
与其基于规则或菜单的前身相比，AI聊天机器人能够理解超出预设关键词、提示或响应的自然人类语言，并以更流畅的对话方式与人类用户交流。它们还可以根据其预期执行的任务进一步在特定数据集上进行训练。
利用称为机器学习和深度学习的AI技术——本质上是计算机系统从数据中学习以进行预测——AI 聊天机器人还可以随着时间的推移改进和优化响应和输出。
使用AI聊天机器人的四大好处
AI 的快速发展推动了聊天机器人能力和应用的持续增长。以下是 AI 聊天机器人为你的业务带来的几项当前好处：
1. 提升客户服务和体验
近60%的消费者认为等待时间是客户服务体验中最令人沮丧的部分。AI聊天机器人可以随时随地为客户提供帮助，解决常见问题或疑虑。genAI技术使这些机器人能够创造与人类对话的错觉——这比过去的选择题式互动要好得多。聊天机器人还可以通过引导客户访问相关资源来增强客户的自助服务体验。
2. 增加转化率和销售额
AI聊天机器人可以实时与网站访客互动，随时回答他们在浏览时提出的产品或服务问题。它们可以访问历史客户数据，如购买历史或之前的互动，以提供个性化的产品推荐，从而提高转化率。预计AI聊天机器人可以提高23%的转化率。
3. 降低运营成本，提高效率
AI聊天机器人可以自动化许多重复性任务，从而降低运营成本，为其他商业计划释放资源，并提高整体盈利能力。近65%实施AI的公司表示，他们的生产力有所提高。
4. 扩大市场覆盖面和可达性
AI聊天机器人能够使用多种语言进行交流，使产品和服务能够接触到全球受众。它们还可以全天候运作，支持不同时区的客户。
10款最佳AI聊天机器人
- ChatGPT
- Microsoft Copilot
- Google Gemini
- Zendesk
- Chatfuel
- Botsify
- Jasper Chat
- Copy.AI Chat
- ChatSpot
- Shopify Magic
一些通用聊天机器人可以通过帮助进行研究、生成报告、分析数据甚至编写代码来支持你的业务。其他更专业的AI聊天机器人则针对各种特定用例而开发，例如支持客户服务和市场营销团队，为购物者提供电商商店内的数字助手，或指导新员工完成入职培训。
以下是可以用于业务的十款顶级AI聊天机器人：
1. ChatGPT
用例：内容生成、研究、翻译、编码
模型：GPT-3.5（免费）、GPT-4（付费）
特点：复杂搜索能力、机器人构建器
价格：GPT-4 每月20美元（约140元人民币）
ChatGPT是一款多功能工具，可以以多种方式支持日常业务运营。你可以使用ChatGPT为网站生成书面内容，包括产品描述和博客文章，编写和分析代码，翻译语言，或总结发现并创建报告。
ChatGPT还拥有大量快速增长的第三方插件和集成功能，可以在付费版本中扩展或自定义其使用。ChatGPT的母公司OpenAI还为付费用户发布了自定义GPT机器人构建器功能。
2. Microsoft Copilot（前身为Bing Chat）
用例：内容创建、研究、虚拟助手
模型：GPT-4
特点：复杂搜索能力、图像生成、视觉搜索
价格：使用免费版本，或升级到Copilot Pro每个用户每月20美元（约140元人民币）。
由微软开发的Bing AI是一套功能，支持Bing搜索引擎和其他微软产品和服务。ChatGPT和Microsoft Copilot都由GPT-4 驱动，意味着它们产生类似的结果，但Copilot还为你提供免费访问GPT-4和DALL-E 3（OpenAI的图像生成器）。此外，虽然ChatGPT是一个独立的界面，但Copilot可以通过Microsoft Edge 集成到你的浏览器中，提供更方便的用户体验。
3. Google Gemini（前身为Bard）
用例：内容总结、翻译、编码、研究
模型：Gemini Pro
特点：将数据导出到Google Workspace、文本转语音
价格：使用Gemini的免费版本，或升级到Gemini Advanced每月19.99美元（约140元人民币）。
Gemini是谷歌的AI聊天机器人，最初由该公司的专有对话应用语言模型（LaMDA）驱动，现在已在谷歌的新模型PaLM 2上进行训练。与ChatGPT和Microsoft Copilot类似，你可以将Gemini用作AI驱动的助手，撰写电子邮件、生成内容、翻译语言和进行研究。
Gemini的独特之处在于其与谷歌生态系统的深度集成、强大的推理能力，以及谷歌AI研究推动的持续创新。
4. Zendesk
用例：客户支持和体验
模型：专有
特点：无代码机器人构建器、全渠道部署、集成、实时聊天转接
价格：每代理每月起价55美元（约385元人民币）
Zendesk在其客户支持软件平台中添加的AI聊天机器人提供旨在帮助团队提高效率和效果的功能，例如无需编码的机器人构建器（无需编码即可设置）和来自多个行业的数据，可用于训练和自定义机器人。
你可以在多个渠道中部署 Zendesk 的聊天机器人，并且可以与你的Shopify商店集成，以实时回答客户查询或支持你的人工代理与客户聊天时获取相关客户数据，如账单、运输和订单信息。
5. Chatfuel
用例：客户支持和体验
模型：GPT-4
特点：无代码机器人构建器、全渠道部署、集成、模板
价格：每月起价29美元（约210元人民币）
Chatfuel的Chatfuel Lite是一款为小型企业设计的聊天机器人构建器，提供简单、非技术性和经济实惠的方式来构建和部署聊天机器人，以支持 对话式商务。它帮助企业为Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、Telegram和他们自己的网站创建对话式聊天机器人。
Chatfuel的无代码机器人构建器易于使用，并包括预构建模板，可以快速启动机器人。它还与流行的商业工具集成，包括Shopify，因此你可以自动化工作流程，例如自动将新产品照片发布到社交媒体或在销售后更新库存。
6. Botsify
用例：客户支持和体验、市场营销和销售
模型：GPT-3.5 和 GPT-4
特点：全渠道、多语言、无代码机器人构建器、集成、实时聊天转接
价格：每月起价49美元（约350元人民币）
Botsify 是一个AI聊天机器人构建平台，你可以在你的网站、Facebook、WhatsApp、Instagram和 Telegram上使用。Botsify的拖放机器人构建器和预构建模板使你能够轻松启动机器人，并且你可以与 Shopify商店同步，以提取你的产品目录，让客户可以直接从支持的消息应用中购物。
7. Jasper Chat
用例：内容写作、翻译、抄袭检查
模型：GPT-4、Anthropic 和谷歌的模型
特点：文案撰写、创意构思、翻译、抄袭检查
价格：每月起价39美元（约280元人民币）
Jasper Chat是Jasper AI文案撰写平台中的一款专业AI写作助手。它可以生成超过30种语言的内容，总结报告和文章，进行创意构思，并提供反馈。
与其他AI聊天机器人不同，Jasper Chat提供企业级安全认证，并允许你保留输入（你提供给机器人的提示）和输出（机器人生成的响应）的所有权。它具有方便的浏览器扩展，并允许你以多种格式导出输出，如PDF、Word和HTML。
8. Copy.AI Chat
用例：内容写作
模型：GPT-4、Anthropic和Azure
特点：文案撰写、创意构思、品牌声音定制、模板、多语言、网页抓取
价格：免费，付费计划起价每月36美元（约252元人民币）
Copy.AI是一个AI驱动的文案撰写平台，帮助企业和个人生成内容。Copy.AI的聊天机器人可以帮助你进行研究，生成与品牌声音匹配的网站内容，进行语法和拼写检查，并在超过95种语言中优化内容以提高 SEO。
9. ChatSpot
用例：市场营销和销售
模型：GPT-3.5和GPT-4、Dall-E
特点：内容写作、图像生成、潜在客户开发
价格：免费
HubSpot 是一个基于云的客户关系管理（CRM） 平台，已将ChatSpot添加到其产品系列中——但你不必是HubSpot用户才能访问它。
ChatSpot是为企业设计的虚拟助手。由于它从HubSpot的知识库中提取信息，你可以将ChatSpot用作销售和市场营销助手，创建内容、进行研究或总结信息。
如果你使用HubSpot（并且与Shopify集成），ChatSpot的功能将进一步扩展。你可以将客户和销售数据从你的商店同步，以根据购买行为细分受众，生成有关平均订单价值、生命周期订单价值或购物车放弃恢复等指标的报告，并自动化电子商务活动等。
10. Shopify Magic
用例：为商业设计的AI
价格：对于拥有有效Shopify计划的用户免费。
Shopify Magic简化了业务的增长和运营。Shopify Magic可以生成、匹配或去除产品照片的背景。它还可以帮助你撰写更好的产品描述，并建议个性化的常见问题和响应，你可以将其添加到Shopify收件箱中。
如果你正在寻找一款对Shopify了如指掌的AI聊天机器人，并且可以成为你电商商店的高效虚拟助手，那么你很幸运。Shopify Sidekick理解Shopify的产品，并能够协助你进行高级任务，例如提供量身定制的建议，以帮助你改善商店。
选择AI聊天机器人的7个技巧
如果你有兴趣使用AI聊天机器人来支持你的电商业务，以下是一些在开始研究选项时需要考虑的技巧：
1. 确定你的需求和目标
在开始搜索之前，定义你希望通过AI聊天机器人实现的目标。你是希望改善客户服务、增强潜在客户生成，还是简化内部流程？明确的目标可以帮助你缩小选择范围，选择满足你需求的聊天机器人软件。
2. 了解它是否可以开箱即用
有些聊天机器人需要自定义编码、培训和配置，而其他聊天机器人则可以在没有编码知识的情况下进行配置。
如果你需要开箱即用的解决方案，请寻找那些经过行业特定数据训练、提供机器学习能力以实现响应的迭代改进，并提供无代码解决方案以便于实施和维护的聊天机器人。
3. 考虑成本、时间和所需资源
AI聊天机器人解决方案的获取、设置和维护成本可能很高——这被称为总拥有成本（TCO）。考虑你为此类投资可用的时间和资源，以及潜在的回报和可能产生的价值。
4. 了解数据隐私和所有权问题
数据隐私、安全性和所有权是使用AI聊天机器人时的重要问题，因为这些对话式AI系统会收集和处理大量用户数据。
在使用第三方AI聊天机器人时，请确保提供商实施了强大的安全措施，提供其数据所有权实践的完全透明，并通过仔细阅读其政策遵守数据隐私法规。
在使用面向客户的机器人时，你可能还需要更新自己的数据收集和隐私政策。
5. 检查集成情况
集成可以确保聊天机器人与其他业务系统之间的无缝通信和数据传输，以确保一致的客户体验、简化工作流程并提高整体效率——但并非所有机器人都可以在所有系统或平台之间集成。确保你的AI聊天机器人可以与所需的系统集成。
6. 确保它适用于你的渠道
数字购物者在网站、移动应用和消息服务之间跳转，并且还跨设备进行操作。全渠道聊天机器人可以在客户与你互动的每个地方识别他们，提供一致的体验。
并非所有机器人都能在所有渠道上工作，因此选择一款可以在你需要的渠道上部署的AI聊天机器人。
7. 了解当前的局限性
作为一种新兴技术，AI聊天机器人仍然存在一些局限性，并且需要考虑伦理问题和偏见。无论你是使用聊天机器人进行市场营销创意的头脑风暴，还是撰写博客文章，都要注意事实不准确、数据偏见以及抄袭和版权侵犯。人工监督对于确保你创建的内容准确、原创且高质量至关重要。
AI聊天机器人——常见问题
如何选择AI聊天机器人？
在为你的业务选择AI聊天机器人时，考虑你的需求和目标、聊天机器人的准备情况、所需的总投资、可用的集成、全渠道能力，以及生成性AI技术在偏见、准确性、数据隐私和安全性方面的当前一般局限性。
聊天机器人的类型有哪些？
聊天机器人主要有三种类型。基于菜单或按钮的聊天机器人向用户提供一系列按钮或菜单供其选择，使其易于使用，但输出有限。基于规则的聊天机器人使用一组规则来决定如何响应用户输入，使其比基于菜单的机器人更灵活，但输出仍然有限。AI驱动的聊天机器人使用人工智能理解和响应用户输入，提供无数类似人类的响应。
AI聊天机器人安全吗？
聊天机器人通常是安全的，但用户应注意一些潜在风险，包括数据和隐私问题、不准确或误导性信息（也称为AI “幻觉”）以及偏见。使用信誉良好的公司的聊天机器人，阅读与所使用工具相关的数据和隐私政策，注意潜在偏见，并验证AI聊天机器人生成的信息。
