跨境电商是一种国际贸易形式，涉及通过互联网跨越国际边界买卖商品和服务。
这些跨境电商交易发生在数字平台、在线市场和网站上。它们依靠能够处理货币兑换的支付处理器，以及能够将产品运输到不同国家的物流商来实现。这些物流方面的考量使电商企业能够在全球国际市场中蓬勃发展。
跨境电商的优势
通过拥抱跨境商务，企业可以把握全球机遇，扩大和多元化客户群，并有可能在国际市场实现可持续增长。以下是跨境电商策略的四个具体优势：
市场扩张
国际电商打开了通往全球客户群的大门，让企业能够触及本地市场之外的新客户。这对于面临国内市场饱和的企业尤其有帮助，因为在这种情况下，获取市场份额既困难又昂贵，甚至无利可图。
多元化与风险缓解
在多个海外市场运营可以减少对单一市场或经济体的依赖，将风险分散到不同地区和当地货币。跨境销售为你的电商业务提供了缓冲，能够抵御任何单一市场的经济衰退。
增加收入潜力
拓展到全球市场可以带来电商销售额的增长和业务发展。你可以进入在线消费者需求更高、竞争更少的地区。你还可能以更低的客户获取成本实现销售增长。
规模经济与成本效益
跨境扩大运营规模可以通过批量采购、精简物流和优化生产带来成本效益。这意味着全球跨境电商业务可以实现更低的单位成本和更高的利润率，这是将运营局限于本国市场所无法达到的。
跨境电商的挑战
尽管在线业务可以从拓展国际市场中获益良多，但这一努力确实带来挑战。当你考虑将电商网站面向全球市场时，需要关注以下潜在问题：
运输成本与物流
国际运输涉及众多复杂因素，包括海关法规、进口限制、不同的运输成本以及更长的配送时间。零售商必须应对追踪、保修索赔和退货方面的潜在困难，所有这些都可能影响客户满意度。
一个重大挑战是遵守国际进口限制，因为某些国家禁止的产品可能会在边境被退回。此外，税务合规，特别是关税和进口费用，也是一大障碍。国际销售中的首要痛点是配送时的意外关税。
虽然企业可以选择在结账时收取关税并将其上缴给政府部门，但这一过程复杂且常被回避，从而将负担转嫁给买家。这在最后一公里配送——包裹到达客户手中的最后一段旅程中尤其成问题。为了缓解其中一些挑战，通过像AliExpress这样的国际电商市场进行销售，可以帮助零售商与目标国家的物流供应商建立联系。
货币与支付问题
处理外币、多种支付方式和跨境交易费用也会给进入新市场带来障碍。你需要应对从货币兑换率、支付欺诈风险升高的各种问题。在进入这一过程时要明白，你的跨境业务必须适应不同的支付偏好，同时确保交易安全。
监管与法律合规
要理解不同国家的各种法律框架、税法、数据隐私法规和贸易限制，需要投入大量时间和精力。例如，外国政府可能对企业与个人之间的在线销售有一套规定，而对两个私人之间的交易又有另一套规定。
一些国家对电商企业有特定要求。例如，英国、澳大利亚和挪威要求外国卖家在其管辖区内注册并申报税务。
这种复杂程度往往需要零售网站聘请熟悉新市场法律法规的本地专家，以确保在所服务的每个国家都能合规运营并顺利开展业务。
语言与文化差异
进入其他国家新市场的最佳方式是了解当地的品味、偏好和文化。这种理解应该体现在你的营销、客户服务和电商平台上的产品描述中，这些内容可能需要提供多种语言版本。
考虑特定地区的内容。你可以根据访客的地理位置定制网站内容或产品目录，让客户能够找到他们想要的商品。在本地化方面，你可能需要专业知识，因此要聘请本地化团队来帮助你快速上手。
客户信任与品牌认同
潜在客户需要时间来接受一个新品牌。跨境购物在客户服务、退货、退款和保修索赔方面可能会出现复杂情况，所有这些都可能影响客户信任和忠诚度。
如何在跨境电商中取得成功
1. 从市场调研和定位开始
进行全面的市场调研，识别高潜力的国际市场。分析消费者支出、偏好、本地竞争和监管环境。针对那些国内生产总值稳定或上升、对你的产品有潜在需求且电商销售竞争较少的特定地区或国家。
充分利用现有数据，查看哪些地区已经对你的业务感兴趣。检查网站分析数据，看看你从哪些国家或地区获得自然流量。这可以为你提供大量洞察，了解你的产哪些市场已经广为人知，从而你可以考虑拓展到这些市场。
2. 采用本地化策略
为每个目标市场定制你的策略。这可能包括调整产品供应、定价、营销，以及提供重视当地语言、文化和期望的客户体验。根据客户群调整你的方法，帮助你与目标受众建立良好关系。
3. 优化物流
优化物流、库存管理和运输流程。使用Shopify Managed Markets，无需自己寻找可靠的国际物流供应商或了解海关法规。
Managed Markets为你处理这些复杂事务，提供国际运输的独家折扣价格、每个订单的包裹追踪，以及1至5天内送达全球的快递服务。它还负责海关预清关，确保你的包裹顺利通过海关，不会出现延误或意外费用。
透明度可以帮助你避免配送时的意外收费。因此，要提前告知运输成本和配送时间。如果你处理好这些事情，特别是经常出问题的意外关税，你会获得更好的国际客户体验。
4. 建立安全的国际支付解决方案
为每个市场提供多种安全的支付方式。Shopify Managed Markets通过自动激活超过150个国家的本地支付方式来简化这一过程。它让全用他们熟悉的支付选项放心结账。
Managed Markets还处理货币波动率，保证汇率以保护你的利润免受波动影响，特别是在国际退货方面。
5. 遵守当地法律
确保遵守每个市场的国际贸易法规、税法、数据隐私规则和消费者保护法规。法律合规对任商店铺都至关重要，可能需要精通国际法律的法律专家或顾问。
使用Managed Markets，合规问题基本上都得到了解决。作为内置的记录商户，它处理增值税、关税和地方税，这些费客户在结账时预付，并代表你上缴。
作为Managed Markets的一部分，你还能免受欺诈性购买的影响，它会根据地区进口和承运商限制过滤你的产品目录，让你保持合规。
6. 投资客户服务
为全球消费者提供优质的客户服务，并根据每个市场的需行定制。提供多语言支持，理解客户沟通中的文化细微差别，并及时解决问题以建立信任和忠诚度。要假设在线买家会有选择在哪里消费的权利；给他们理由在你这里进行在线购物。
定期监控绩效指标、客户反馈和市场趋势。根据运营在线店铺获得的洞察，调整你的策略、产品供应和运营。
使用Shopify进行跨境销售
跨境电商为寻求全球扩张的企业打开了一个充满机遇的世界。虽然存在物流运输和监管合规等挑战，但Shopify的Managed Markets等工具可以缓解这些障碍。
通过进行全面研究、本地化策略并优先考虑客户服务，企业可以成功进入国际市场并提升收入。
跨境电商常见问题
Shopify支持跨境电商吗？
Shopify可以管理跨境电商。你可以使用Shopify销售渠道来提高品牌知名度和扩大客户群，而不会产生挤压利润率的隐藏成本。
跨境电商的例子是什么？
跨境电商的一个例子是，美国的买家直接从印度一家小型手工艺人的在线店铺购买手工艺品。这笔交易涉及通过数字平台在不同国家之间销售和运输商品，手工艺人使用Shopify Managed Markets来处理国际支付处理、海关文件和监管合规。
为什么应该考虑跨境电商？
跨境电商扩大了你的市场覆盖范围，有可能在国外开拓新的在线客户和收入来源。突破性的发展可能为你的业务带来指数级增长。
