配送是每个产品型电商企业的核心环节，它不仅仅是物流操作，更是客户体验的重要组成部分。
然而，配送也充满挑战。你需要依赖第三方承运商，还要面对天气、盗窃和突发全球事件等外部因素。当订单履行出现问题时，客户满意度和你的利润都会受到影响。
为了确保你的业务顺利运转、订单及时发货，我们整理了一份配送资源清单，帮助你高效履行订单，并与客户保持良好沟通。
专业打包订单
配送订单始于产品包装和运输准备。产品的包装应该兼顾成本效益、客户友好性和实用功能。
1. 包装材料
包装材料的作用不仅是在运输过程中保护产品的安全。开箱体验是你给客户留下良好第一印象的机会，也为客户提供了值得在社交媒体分享的体验。
在电商包装材料方面，你有多种多样的选择。
你可以考虑采用可持续包装和配送方案，以减少对环境造成的影响，并提升品牌形象和消费者认知。例如，鞋履品牌Rothy's致力于可持续发展，使用可回收、可生物降解的包装和包装盒来体现这一品牌理念。
许多承运商为达到特定运费门槛的订单，提供免费的包装材料。虽然你无需支付材料费用，但可能需要在承运商处创建免费账户，才能获得这些材料。
以下是提供免费包装的Shopify Shipping承运商：
查看以下这些其他小企业配送资源，进一步了解包装材料：
2. 结账时的运费设置
如今，客户对快速订单履行和实惠配送选项的期望，比以往任何时候都高。事实上，麦肯锡的一份报告发现，超过90%的美国消费者期望2-3天的配送选项，30%的消费者期望当日达服务。
虽然你无法完全控制配送速度，但是你可以调整运费。考虑免费配送、统一运费和加急配送等定价选项。如果你选择提供免费配送，可以将费用包含在产品价格中，或者自行承担配送成本。如果你选择统一运费，客户将根据他们所在的地区，支付一致的费率。
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你还可以为客户提供选择承运商的选项，并设置店铺在结账时提供基于承运商的运费。你也可以组合不同配送承运商的运费，以获得最具成本效益的解决方案。
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3. 节省购买配送标签的时间
通过直接从Shopify购买折扣配送标签，避免不必要的邮局跑腿。要购买配送标签，请从订单页面选择“创建配送标签”，并选择你要使用的承运商。购买后，打印配送标签并贴在包裹上。
然后你可以安排承运商取件。包裹可以放在指定的位置，确保你与快递员保持安全距离。
为你的产品和包裹添加重量信息，将确保你在Shopify Shipping上获得准确的标签价格，并在购买标签时节省时间。
确保订单正确配送
有许多不同的配送类型和配送方式可供选择。现在，品牌可以通过传统配送方式（例如邮政和快递服务）向客户发送产品，也可以使用更创新的配送选项，例如本地配送或到店自提。
1. 本地配送
考虑为附近的客户提供本地配送。在新冠疫情高峰期，本地配送在企业和消费者中都大受欢迎。这一配送趋势似乎将持续下去。快递和本地配送服务提供商的数量每年都在持续增长。
你可以雇佣专门的员工来配送这些本地订单，或者利用第三方服务或平台，来取货并送达客户的配送地址。
本地配送也是实体零售商的绝佳订单履行方式。它可以帮助提升销售，特别是当你有大件或难以运输的商品时。
查看以下这些其他资源，帮助你为Shopify店铺实施本地配送：
2. 税务
在跨美国各州甚至跨国销售时，了解各国和各地区的税务义务非常重要。你或你的客户可能需要向你经营所在的州以及客户居住地或订单配送所在的州缴税。每个地区都有自己的销售税指导原则，对于海外订单，你可能需要支付国际关税。
使用Shopify，你可以设置基于位置的税务设置，来自动化这一流程。你也可以参考这份美国销售税指南，了解更多关于你和客户税务义务的信息。
3. 国际配送
如果你想进入全球市场，国际销售是一个绝佳方式。这将让你将业务扩展到其他国家和客户。然而，这也带来了物流挑战，包括配送方面的挑战。国际配送与国内订单履行有所不同。
你需要使用不同的承运商——通常是承运商组合——并考虑更长的配送时间和更高的配送成本。你可能还需要调整税务设置。国际货件通常需要缴纳额外的海关费用、税费或关税。例如，可持续泳装品牌Seea要求客户在包裹到达时，支付这些额外税费。
以下是更多资源，帮助你为Shopify网站处理国际配送：
4. 退货管理
电商退货管理虽然具有挑战性，但却是每个在线业务的必要组成部分。虽然制定强有力的退货政策来保护利润很重要，但你也不希望过于严格，以至于客户体验不佳，或者更糟糕的是，人们不愿意购买你的产品。
近四分之三的消费者认为，退货流程需要改进。多达84%的人表示，退货是客户体验中重要且有影响力的部分——对他们对零售商的看法有持久影响。而95%的人表示，糟糕的退货体验会让他们不太可能再次光顾该品牌。
设置你的配送策略以妥善处理退货，这一点非常重要。逆向物流应该尽可能顺畅——这是你将令人失望的体验转化为积极体验的最后机会。你可以购买Shopify Shipping退货标签，让客户轻松打包和配送不需要的商品。
📕 了解更多：怎么写退货规则+免费模板
优化你的电商配送流程
你可能已经有了一些配送流程。有时你可以调整现有流程，而不是完全重新设计。
1. 沟通配送延误
每当出现配送延误时，主动与客户沟通非常重要。这不仅意味着直接通知客户，还要与你的供应链、运营和物流团队以及其他可能了解或受到延误影响的人员保持联系。
与客户保持联系，沟通配送延误，并通过更新和促销优惠，鼓励参与。
向你的订阅者发送电子邮件和/或创建公告栏，在你的网站上与客户分享配送更新。不要忘记更新你的配送政策，以反映任何变化。
关于节日配送的说明：在节日期间，品牌容易遇到季节性配送延误和挑战，这并不罕见。最好提前为这些繁忙时期做好规划，并为客户提供配送日期，以确保他们的订单能及时送达。
2. 为大额订单提供免费配送
如今，免费配送不仅仅是额外福利，许多消费者认为这是常态。根据2024年Jungle Scout消费者趋势报告，80%的消费者期望在订单达到一定金额时享受免费配送，66%的消费者期望所有在线订单都享受免费配送。而高昂的配送费用，经常被认为是客户放弃购物车的主要原因。
虽然你可能无法为所有订单提供免费配送，但可以考虑设置订单最低金额。购买金额超过最低限额的客户，将获得免费配送。这是提升平均订单价值（AOV）和转化率的策略性方法。你还可以提供免费配送折扣和优惠券代码，作为注册你的电子邮件列表的激励。
📕 了解更多：如何提供电商免费配送服务
3. 降低配送成本
虽然配送是一项必要的业务支出，但有许多解决方案可以节省成本，并提升你作为小店的竞争力。最便宜的包裹配送方式，很大程度上取决于你所在的位置、配送目的地、配送时间要求和包裹本身的情况——尺寸、重量等。首先，利用上述提到的实惠配送资源，特别是免费包装材料和折扣标签。
节省配送费用的最佳方法是保持灵活性。对于某些包裹，统一运费可能是最实惠的选项。但在其他情况下，你可能会考虑使用两日航空作为更具成本效益的解决方案。
你还可以利用Shopify Shipping的优势。Shopify Shipping让订单履行变得更快、更容易。你可以在Shopify中购买配送标签，一次打印多个标签，快速发货。利用Shopify Shipping，商家在美国可以节省高达88%的配送成本，并自信地将产品发送到世界各地。
📕 了解更多：Shopify Shipping和ShipStation对比: 年度测评
利用配送资源，推进你的在线商店发展
虽然配送可能是你业务中比较复杂的领域，但投资建立既适合你的团队又适合客户的配送流程，绝对至关重要。配送是无法避免的环节，这份配送资源汇总将帮助你解决配送方面的任何问题，并为成功做好准备。
配送资源常见问题
配送和订单履行有什么区别？
配送是指包裹的实际运输，而订单履行是一个总称，涵盖从将订单传达到仓库、到将其送达客户目的地整个过程。
哪个配送平台最适合电商？
Shopify Shipping是最适合电商的配送平台。商家可以节省高达88%的配送成本。你可以在Shopify中购买配送标签，一次打印多个标签，快速发货。
如何为电商店铺获得更便宜的配送服务？
你可以通过使用Shopify Shipping，为电商店铺获得更便宜的配送服务。Shopify Shipping为商家节省高达88%的配送成本。
Shopify会处理配送吗？
是的。Shopify Shipping直接与多个承运商合作，每个承运商都提供多种邮件类别，使配送流程尽可能简化，这样你就可以快速且经济地将订单送到客户的手中，无论这对你的业务意味着什么。
