社交媒体是零售商营销策略中最重要的组成部分。研究显示，截至2024年10月，全球社交媒体用户达52.2亿，约占全球人口的64%。如果你还没有为消费者提供在他们喜爱的社交应用上购物的选择，那么你可能正在错失这个销售良机。
社交电商是通过社交媒体平台进行营销和销售产品的策略。预计到2026年，全球社交媒体渠道的销售额将达到20.8%——这是一个不容错过的销售机会。
在经营和维持成功的电商业务所需的众多工作中，社交电商可能排在你清单的最后一位。因此，在本指南中，我们将介绍你需要了解的社交电商平台和功能，以及一系列已经掌握社交电商精髓的企业案例，供你学习和获得灵感。
什么是社交电商？
社交电商是直接通过社交媒体渠道销售产品的过程——包括Instagram、Facebook、Pinterest和TikTok等平台。考虑到94.5%的互联网用户每月都会登录社交媒体，而平均每个社交媒体用户每月活跃在6.8个社交媒体平台上，因此，通过你的社交档案触达和转化新的购物者具有巨大的潜力。
视频内容、网红营销和直播购物，是塑造社交电商领域的最大策略和趋势。
社交电商让人们能够在对你的产品最感兴趣的时刻轻松购买。它正在改变我们的购买方式，因为它消除了离开社交媒体应用去谷歌搜索品牌或产品的摩擦。它为客户提供了在应用内了解和购买产品所需的一切信息。
一些社交媒体平台和地区，甚至允许商家提供应用内结账，这意味着，客户可以在社交媒体应用内完成订单，而无需跳转到商家网站。
九个社交电商案例
探索社交电商功能和平台的最佳方式，是深入了解充分利用这些功能的企业案例。以下是来自时尚、美妆、家居和食品领域，具有社交电商卓越表现的9个品牌案例。
1. 100% PURE
100% PURE是一家天然有机化妆品零售商，是一个国际知名品牌。他们从加利福尼亚的一个农场起步，在十几个国家建立了数字化和实体店面。
100% PURE充分利用Pinterest，打造了一个包含数百个产品焦点图钉的店面。
除此之外，100% PURE还利用Pinterest广告，向浏览其他美妆品牌和化妆品相关图钉的用户，展示推广图钉。除了Pinterest，100% PURE在Instagram上也是一股不可忽视的力量。该品牌拥有超过27.3万Instagram粉丝，他们的照片、快拍和视频让100% PURE的粉丝在浏览Instagram动态时，能够轻松发现和购买该品牌的产品。
难怪100% PURE的联合创始人里克·科斯蒂克（Ric Kostick）告诉Shopify：“我们相信五年内，我们的电商业务规模将是现在的八倍。”
2. Milk Bar
Milk Bar始于2008年纽约市东村的一家小面包店，由知名主厨克里斯蒂娜·托西（Christina Tosi）创立。现在，Milk Bar已发展成为全国性的电商力量，销售蛋糕、饼干、馅饼和冰淇淋等产品。
在2020年疫情开始之前，Milk Bar有75%的收入来自实体店，其余来自在线销售。然而疫情改变了这一切。克里斯蒂娜依靠Instagram——以及随后的社交电商功能——这在Milk Bar此后的成功中发挥了关键的作用。
直播视频、色彩丰富的产品图片、客户在快拍中的接管以及视频教程，是Milk Bar在封锁期间用来接触人们的内容形式，当时人们在社交媒体上花费的时间比以往任何时候都多。如今，Milk Bar拥有超过80万粉丝，该品牌的视频经常获得数万（有时数十万！）的观看量。
当然，这是展示Milk Bar的Instagram店面相关产品的绝佳机会。这是灵感、参与度和购物便利性的完美结合。
Milk Bar的TikTok个人资料充满了制作成彩色短视频的食谱和烘焙技巧。其中许多被整理成播放列表，便于观众连续观看——这为Milk Bar超过20万的TikTok粉丝提供了有趣的体验。
指向Milk Bar网站甜品的简单行动号召，绝对是一个加分项。
3. JUNO & Co.
JUNO & Co.是一个直面消费者（DTC）美妆品牌，使用TikTok展示其创新护肤产品的效果。他们在这方面极其成功：JUNO & Co.在TikTok上拥有近20万粉丝，TikTok平台上的视频观看量达到数百万。
JUNO & Co.加入Shopify在TikTok上销售产品的试点项目后，取得了巨大的成果。“我们看到了立即的反响。我们在TikTok上的销售额是Instagram和Facebook的10倍，”JUNO & CO.创始人姜凯尔（Kyle Jiang）告诉《Inc.》杂志。
JUNO & Co.的引人入胜的视频包括产品使用教程、赠品视频、新品发布视频和教育视频。在Instagram上，JUNO & Co.采用稍微轻松、更具美感的方式。动态的Instagram帖子专注于鼓舞人心、视觉愉悦的图片、有趣的视频，以及偶尔从TikTok转发的无产品标签的视频。
4. CLUSE
CLUSE是一个以现代手表和珠宝闻名的时尚品牌。它于2009年在荷兰成立，于2014年启动了全球电商业务。在CLUSE攀登全球成功之路的过程中，Instagram发挥了重要的作用。
CLUSE的Instagram动态像时尚杂志一样，将珠宝和手表的特写与佩戴者的照片相结合。动态中的许多人都是CLUSE的客户、品牌大使和网红——这种方法在CLUSE的电商成功崛起中发挥了巨大作用。
CLUSE在其网站上的专门品牌大使页面上关注大使，并邀请人们在Instagram个人资料中使用#CLUSE和#CLUSEclub标签，将网站和Instagram体验融合在一起。
5. Glamnetic
Glamnetic是一家以磁性睫毛和美甲贴闻名的美妆零售商。他们通过网站和社交渠道进行销售，同时也在丝芙兰、Ulta和Nordstrom等商店销售。
Glamnetic最强的社交电商优势是直播购物。该品牌定期在Facebook上进行直播，为社区提供产品演示和专业技巧，并为观众提供独家优惠。
“我预测几年内，品牌最热门的招聘职位将是直播购物主管，”Glamnetic联合创始人凯文·古尔德（Kevin Gould）在Shopify的2022年商业未来报告中说道。Glamnetic已经雇佣了这样的职位。
除了直播购物，Glamnetic还充分利用了所有四个平台的产品页面、产品集合和标签。Glamnetic是Pinterest上的认证商家，在Instagram上拥有丰富的店面，并在其主页上嵌入了Instagram帖子，为客户提供完整的购物体验。
6. Rothy's
Rothy's是一个以可洗鞋子和包包闻名的环保时尚品牌。Instagram（拥有超过30万粉丝）和Pinterest（每月超过1000万浏览量）是该品牌的营销组合中的重要组成部分。
在Instagram上，Rothy's专注于发布色彩丰富的生活方式照片，展示他们的产品在日常生活中的外观和感觉。大部分照片都有产品标签，将粉丝直接带到Instagram上的产品页面。
在Pinterest上，Rothy's的视觉效果更加柔和、精致和编辑化——同时仍与品牌的外观和感觉保持一致。
Rothy's使用Shopify与Pinterest的集成，来同步产品详情，例如产品名称、产品描述、产品颜色和库存水平。这使他们能够投放Pinterest广告，扩大覆盖面和社交电商销售额。
Rothy's的增长高级总监凯特·巴罗斯（Kate Barrows）告诉AdExchanger：“最大的好处之一是，当Shopify中的信息发生变化时，Rothy's在Pinterest中的数据会自动更新。如果产品在Shopify中缺货，Pinterest的信息流会自动更新，并停止为该产品投放广告。Pinterest购物广告帮助我们高效地扩展广告项目。”
7. Snug
Snug是一家总部位于伦敦的盒装沙发公司。Snug提供快速配送和100天试用服务，并通过社交媒体推动了其2021年3160万英镑（约2.84亿元人民币）收入的大部分。
Snug的创始人兼CEO罗布·布里奇曼（Rob Bridgman）告诉Econsultancy，“人们研究买哪款沙发的时间，比研究买哪套房子的时间还长。”这就是为什么Snug加倍努力，让如此重大的购买变得简单易行——并使用Instagram和Pinterest等社交媒体，来接触寻找灵感和想法的潜在买家。
Snug使用直播购物，为其产品制造话题。2021年11月，该品牌在与喜剧演员凯瑟琳·瑞安（Katherine Ryan）的Instagram直播社交销售活动中，创造了创纪录的一小时收入。与2021年3月的类似活动相比，这次活动的销售额增长了450%。
家居装饰是Pinterest上的一个巨大类别，Snug建立了强大的Pinterest影响力，来利用这一点。Snug是Pinterest认证商家，每月在Pinterest上触达超过900万人。他们的Pinterest板块按Pinterest用户经常搜索的术语分类，例如“小空间沙发”和“时尚沙发”。
Snug以产品为焦点的图钉，展示了真实生活环境中的沙发，配有产品标签和产品名称。点击产品后，会将用户带到带有描述和按钮的产品图钉，该按钮通向Snug网站和便捷结账。
8. CALPAK
CALPAK是一个销售行李箱、背包、旅行袋和配件的旅行品牌。它成立于1989年，并于2013年以更现代的外观，重新包装其产品。
CALPAK明亮的Instagram动态，触达了超过38万粉丝。毫不奇怪，CALPAK为这些粉丝提供了多种查看产品、与品牌互动和购买产品的选择。
例如，CALPAK有几个以产品为焦点的精选内容，包括之前发布的Instagram快拍，包括来自客户和网红的内容。准备购买CALPAK产品的个人资料访问者，可以通过应用内结账，直接从他们的Instagram店面购买产品。另一个选择是，点击CALPAK个人资料中的链接，就在“浏览我们的动态”这一行动号召的下方。
CALPAK发布的Instagram短视频，是产品预告和使用教程视频的混合，带有产品标签，便于受众访问产品，让访问者能够浏览、保存和购买产品。
最后，在Pinterest上，CALPAK展示满意的客户在真实的生活环境中使用他们产品的场景，这些场景按特定产品组织。
9. Kylie Cosmetics
Kylie Cosmetics是由凯莉·詹娜（Kylie Jenner）创立的清洁、纯素化妆和美妆品牌。Kylie Cosmetics于2015年推出首批产品，并帮助凯莉·詹娜在2019年成为亿万富翁。
在本文的列表中，Kylie Cosmetics的社交媒体影响力绝对是个异类，但值得研究和学习。Kylie Cosmetics充分利用Instagram的商务功能，拥有超过150个产品和详细描述。为了展示和推广这些产品，该品牌与众多网红合作，并在Instagram图片和短视频中标记产品。
TikTok购物也是Kylie Cosmetics社交电商策略的重要组成部分。当Shopify宣布与TikTok合作，将电商功能引入TikTok应用时，凯莉·詹娜说：“我在社交媒体上建立了我的业务；这是我的粉丝首先寻找Kylie Cosmetics新产品的地方。我非常喜欢制作TikTok视频，我喜欢分享粉丝使用产品的帖子。正因如此，我对Kylie Cosmetics成为首批允许顾客直接在TikTok平台购物的品牌之一感到无比兴奋！”
Kylie Cosmetics可以在TikTok视频中标记他们的产品，并将观众引导到应用内产品页面，然后可以引导他们到Kylie Cosmetics网站进行购买。
社交电商的功能特点是什么？
品牌可以通过多种不同的方式利用社交电商。以下是一系列关键特性与功能，它们让通过社交媒体购物变得轻松、便捷。
1. 社交资料上的店面
Instagram和Facebook等平台，让你创建丰富的社交媒体店面。在许多方面，这些店面可以反映你电商网站的结构，包括产品集合、带有详细描述的产品页面和推荐产品。
2. 可购物的有机帖子
让你的粉丝直接从你的社交媒体帖子中购买产品，例如Instagram动态帖子（图片和视频）、Instagram快拍、Instagram短视频、Pinterest图钉、Facebook图片和轮播，以及TikTok视频。这些帖子看起来像常规图片或视频，角落里有一个图标或标签，表示帖子中标记了一个或多个产品。
3. 可购物的付费广告
品牌可以选择通过投放付费社交广告，将可购物的帖子展示给目标受众。可购物的付费广告通常基于用户已经查看过的产品和类别，因此它们可以很好地提醒用户继续购买。
4. 品牌网红内容
网红也可以分享可购物的帖子，通过在他们的动态帖子或Instagram快拍中标记产品。当用户点击产品标签时，他们会直接被带到品牌资料上的应用内产品页面。换句话说，产品不是网红个人资料或商店的一部分，而是品牌的。这是为通过网红发现你的客户创造流畅购物体验的好方法。
然而，网红不仅仅有助于提高品牌知名度。他们通常是更大的联盟营销策略的一部分。GMV超过100万美元（约700万元人民币）的品牌，越来越多地看到联盟营销渠道（例如网红合作）在各行业和订单价值中始终作为强大的最后推荐渠道。
在全球范围内，联盟营销在推动转化方面的排名，比以往任何时候都高，这是有道理的：74%的消费者表示，他们受到个人推荐的影响而购买，这自然包括他们关注和信任的网红。
5. 直播购物
直播购物融合了直播视频和电商。通过直播购物，品牌可以创造有趣、互动的直播体验，并推广他们的产品，观众可以直接从直播中购买。
直播购物在亚洲市场很大，2020年，规模达到约1710亿美元（约1.19万亿元人民币）。直播购物正在缓慢但稳定地扩展到西方国家，预计到2026年，直播购物将占所有电商的10%到20%。Aldo和沃尔玛等品牌成功举办了直播购物活动。
6. 品牌社交资料和电商网站上的社交内容
用户生成内容（UGC）是品牌将客户有机帖子与社交平台功能相结合的强大工具。品牌这样做的一种方式，是在他们的社交资料上展示用户的帖子，标记用户和他们佩戴的产品。
7. 应用内产品页面的消息功能
在实体店中，潜在客户可以向店员寻求帮助。在电商网站上，有实时聊天选项扮演店员的角色。在社交媒体上，这归结为私信——直接向品牌发送消息的选项。消息选项越接近产品或集合页面，用户体验就越流畅。
社交媒体平台如何实现社交电商
接下来，让我们了解构建社交电商策略的5个关键平台的主要功能和能力：Instagram、Pinterest、Facebook和TikTok。
1. Instagram
Instagram购物（Instagram Shopping）让你利用丰富、多样的媒体格式和选项，通过平台销售产品。你可以：
- 定制你的Instagram店面，来销售产品和展示你的品牌。
- 将产品策划成季节性趋势或新品等主题。
- 在产品详情页面，显示产品定价、描述和标记内容。
- 通过Instagram结账，允许客户直接在Instagram应用内购买。
- 使用产品标签，在Instagram动态、快拍、短视频和档案简介中突出产品。
- 通过包含产品标签的广告，推广可购物的帖子。
- 通过商务管理器，管理商店设置和产品目录。
- 与创作者合作推广产品。
- 访问指南、案例研究和活动。
Instagram的优势之一，是能够混合内容格式，以最大化其覆盖面和影响力。例如，你可以在Instagram快拍或Instagram指南中，分享带有产品标签的图片帖子。
另一个例子是，将直播视频转换为永久保留在你档案上的长视频。这样，你以产品为焦点的内容，可以获得更多观看量，并在发布后很长时间内继续产生销售。
2. Pinterest
Pinterest购物（Shopping on Pinterest）让你上传产品目录。如果你想在不同市场展示不同产品，可以向同一账户上传多个信息流。
从那里，你可以在网站上添加Pinterest标签，来衡量来自Pinterest的转化并优化广告。Pinterest上的广告包括带有产品描述、定价、可用性和客户评论的社交购物广告，以及带有幻灯片和视频的集合广告，提供更丰富的内容。
你可以申请Pinterest的认证商家项目，这会给你一个独家的Pinterest认证商家徽章，在你的档案上生成商店标签，并将你的产品显示为相关图钉。
如果你开设了Shopify商店，你可以直接在Shopify内连接到Pinterest，自动将你的产品目录添加到Pinterest，并设置在平台上销售所需的所有后端。
3. Facebook
一旦你有了Facebook页面，你就可以创建Facebook商店，并向其添加产品。与Instagram类似，你可以通过档案顶部的显眼按钮，将用户引导到你的Facebook商店。
用户可以通过广告中的产品标签，发现你的商店和产品。在你的Facebook商店中，他们可以浏览产品集合、查看产品描述、将产品保存到愿望清单、下订单（在美国应用内或在网站上），以及就特定产品向你发送消息。
4. TikTok
TikTok是最新实施商家社交电商功能的社交媒体平台。通过TikTok与Shopify的集成，如果你有TikTok商业账户，你可以在档案中添加商店标签，并与Shopify产品目录同步。
在TikTok小店可用的地区（例如英国），卖家可以用手机号码或电子邮件地址注册——不需要现有粉丝数量——来解锁减少佣金、无产品上架费用和TikTok小店专家直接支持等好处。你可以创建观众能实时购买产品的直播购物活动，或将产品直接嵌入短视频中，让购物者可以点击购买，而无需离开TikTok应用。
商家还可以访问功能指南、卖家活动（例如黑色星期五促销）和教育课程等资源，帮助优化直播活动、短视频和应用内商店布局。一旦你达到某些销售里程碑，TikTok会为你配备专门的客户经理，进行一对一指导。
TikTok还让你投放广告，并根据需要定位人口统计数据、访客位置和行为。通过TikTok像素（TikTok pixel），你可以跟踪广告表现，并找到获得更好结果的机会。
5. YouTube
由于YouTube购物、产品标记和直播购物活动等功能，YouTube正在迅速成为社交电商渠道。符合条件的创作者，可以将他们的商店（无论是商品提供商还是其他零售商）直接连接到YouTube。
YouTube还提供多种推广产品的工具，包括：
- 在视频、短视频和直播中标记产品。
- 在专门的频道商店中展示产品。
- 在视频描述中添加产品。
- 在每个内容下方直接显示产品架。
例如，如果你是时尚零售商，你可以在最新的试穿视频下，显示策划的产品列表，或者如果你是美妆网红，你可以标记商店中的产品供观众购买，而无需离开YouTube。这些商品可以显示在特殊的购物按钮中，让潜在买家轻松探索商品详情（例如颜色或尺寸）。
Shop网络与社交电商
Shop网络包括Shop应用、Shop Pay、Shop Pay分期付款、 Shop Campaigns和Shop Cash。这是一个移动优先的购物渠道和数字钱包，被全球超过1.5亿购物者使用，并且增长迅速。
仅在2023年，在Shop上购买的买家数量就增长了260%，这得益于Shop Pay快速结账（可用时，被选中的概率为68%），以及通过Shop Pay分期付款的灵活支付选项等功能。
如果你已经在美国为客户提供服务，很可能43%的客户是Shop Pay用户（加拿大32%，英国25%，澳大利亚31%）。为什么？因为Shop Pay提供的结账流程转化率，比一般结账或访客结账高出50%，比其他加速解决方案高出10%。
一旦客户通过Shop购买，他们回购的可能性显著增加：Shop应用上59%的订单来自回头客，而20%的订单来自之前在Shop上从同一商家购买过的买家。在使用该应用的前100个品牌中，这些回头客再次购买的速度，比仅访问独立Shopify网站的客户快6.3倍。
Shop Campaigns是另一个强大的增长引擎。它们帮助品牌将新客户获取增加多达24%，一半的参与企业在短短48小时内就获得了首个订单。
2023年，Shop Campaigns帮助品牌获得了超过100万新客户——到2024年假日季，超过10,000个品牌看到了新购物者的涌入。通过Shop Campaigns下的订单，在2023年黑色星期五和2024年黑色星期五之间甚至增长了三倍。
Shopify如何为你的社交电商赋能
社交电商可以将你的社区、客户忠诚度、销售、收入和品牌知名度提升到新的水平。就像我们介绍的许多品牌一样，它可以成为爆炸性增长的基础。
在执行社交电商策略方面，Shopify商家具有优势。在Shopify上，你可以在管理后台内创建、运行和优化Instagram、Facebook和TikTok上的社交广告活动，并将它们转化为你商店的销售渠道。例如，Shopify让你轻松创建产品链接、动态内广告和TikTok个人资料的购物标签。
除此之外，Shopify的高级细分和第一方数据功能，帮助你在正确的时间与正确的受众建立联系。你可以使用ShopifyQL，在几分钟内构建客户细分，并在整个生态系统中保持更新，因此你始终拥有准确的数据来推动社交电商。
最后，Shopify Audiences通过利用参与企业的数据合作社，来增强你的广告效果。你可以生成专门的列表，例如通过Retargeting Boost，来触达那些参与但尚未购买的用户，或通过管理现有客户，来赢得重复购买，所有这些都被证明能够提高你的营销投资回报。
事实上，使用最新Retargeting Boost列表的广告活动，每投入1美元（约7元人民币）进行营销，订单数量增加了多达两倍，使用Shopify Audiences进行品牌知名度广告活动，可以将客户获取成本降低多达50%。
以上这些Shopify工具，共同为你提供了充分利用每个社交电商机会所需的数据、定位和自动化功能。
社交电商常见问题
什么是社交电商？请举例说明。
社交电商是直接通过社交媒体平台销售产品，让客户无需离开应用，就能发现和购买产品。例如，服装品牌在Instagram帖子中标记产品，让粉丝可以点击、查看详情并在Instagram上购买，这就是社交电商的完美例子。
Facebook是社交电商平台吗？
是的，Facebook有内置的商店功能，企业可以用来列出产品、创建产品集合，并允许用户直接从Facebook平台购买。
什么是社交销售的例子？
社交销售的一个例子是，美妆品牌使用TikTok小店将产品直接嵌入短视频中，让观众无需离开TikTok应用，就能发现和购买产品。
亚马逊是社交电商平台吗？
亚马逊传统上不被认为是社交网络，所以它不是纯粹的社交电商。然而，它具有类似社交的功能，例如客户评论、网红店面和直播，这些元素将电商与社交参与相结合。
