Как да изпращате продукти до клиенти през 2025 г.

Вложили сте много усилия, за да се уверите, че вашите клиенти имат отлично клиентско изживяване: одобрявате снимките на продуктите, подобрявате дизайна на вашия уебмагазин, пишете маркетингови имейли – всичко това с цел да направите клиентите си щастливи.

Но все още може да си задавате въпроса: Какви са най-добрите начини за доставка на продуктите ви до клиентите? Доставката в електронната търговия е ключова част от вашия бизнес – това е моментът, в който клиентът най-накрая се докосва до вашия продукт. Изпълнението на поръчките и логистиката на доставките също могат да представляват значителен разход за вашия бизнес в зависимост от вашата стратегия за доставка в електронната търговия.

В тази статия ще разгледаме най-добрите практики в стратегията за доставка, опаковането на продукти, използването на популярни превозвачи, проследяването и застраховката, намаляването на разходите за доставка и опциите за интеграция за доставките на електронната търговия.

Как лесно да доставяте продукти на клиентите

1. Създайте дизайна на опаковъчните си материали
2. Опаковайте поръчката си
3. Отпечатайте етикета за доставка
4. Оставете поръчките в предпочитания от вас клон на куриера

1. Създайте дизайна на опаковъчните си материали

Опаковката на вашите продукти може да окаже голямо влияние върху това дали клиентите ще се върнат за бъдещи покупки, затова е добре да отделите време, за да обмислите как да опаковате продуктите си.

Опаковъчните материали, за които може да желаете да създадете уникални дизайни, включват:

• Кутии/чанти
• Хартия/пълнеж
• Лента
• Стикери
• Визитки
• Брандирани рекламни материали
• Персонализирани бележки

Колкото по-уникални са опаковъчните ви материали, толкова по-силно ще останат в съзнанието на клиентите. Може също да обмислите дали да не добавите персонализирани благодарствени картички към всяка от опаковките си.

Фокусирайте се върху дизайна на опаковката, преди дори да започнете да продавате първия си продукт, за да можете да впечатлите аудиторията си още от самото начало.

2. Опаковайте поръчката си

Сега е време да опаковате поръчката си — или да поставите всички поръчани артикули в кутия за доставка на клиента. Уверете се, че поставяте попълнителите в пакета, преди внимателно и сигурно да поставите продуктите в кутията.

Поставяйте в кутията всички допълнителни опаковъчни материали, като стикери, визитни картички, благодарствени картички или персонализирани бележки. След това запечатайте пакета и го подгответе за изпращане.

3. Отпечатайте етикета за доставка

След като получите поръчка в онлайн магазина си в Shopify, влезте в таблото за управление на Shopify, за да получите достъп до етикета за доставка. Той ще съдържа цялата необходима информация за клиента, включително името и адреса за доставка.

Поставете етикета за доставка върху запечатания пакет и го оставете настрана, докато опаковате другите поръчки.

4. Оставете поръчките в предпочитания от вас клон на куриера

След като сте приключили с опаковането на всички поръчки, е време да ги занесете в клона на куриер. Както споменахме, има няколко възможни опции, като FedEx, UPS или DHL Express.

Натоварете всички поръчки в колата си и ги занесете в местния клон на куриера. Не забравяйте да вземете номера за проследяване, за да могат клиентите ви да виждат кога да очакват доставката си.

Или се възползвайте от склад за изпълнение на електронни поръчки

Превърнете нашето четиристепенно ръководство в двустепенно и не се притеснявайте за доставката на продуктите. Като използвате склад за изпълнение на поръчки в електронната търговия, всичко, което трябва да направите, е да създадете дизайна на опаковъчните си материали, след което да ги изпратите заедно с продуктите си до центъра за изпълнение на поръчки.

След това всеки път, когато вашият бизнес получи нова поръчка, единственото, което трябва да направите, е да съберете плащането. Центърът за изпълнение на поръчки ще бъде уведомен за покупката, ще събере артикулите за поръчката, ще ги опакова и ще ги изпрати вместо вас.

Стратегия за доставка в електронната търговия 101

Има някои базисни принципи, които поставят основите за доставката на продукти до вашите клиенти. Макар че можете да се върнете и да промените всеки от тях, докато научавате повече, това са ключовите решения и стъпки, които съставляват вашата стратегия за доставка на високо ниво.

Вашите тарифи и начини за доставка

Ще прехвърлите ли пълната цена на доставката на вашите клиенти или ще предложите безплатна доставка или доставка с фиксирана цена, за да поемете част или цялата цена? Как ще доставяте поръчките на вашите местни клиенти? В края на тази статия ще имате повече информация за това как да направите този избор за вашия бизнес.

Тегло на продуктите

Тегло на продуктите За да оптимизирате процеса на доставка на поръчките за електронна търговия, измерете и актуализирайте теглото на всеки продукт, който продавате. Наличието на тази информация за доставките в електронната търговия ще ви помогне да получите добра представа за общите разходи за доставка и да предадете точни цени на клиентите си.

Изберете предпочитаната от вас опаковка

Изберете предпочитаната от вас опаковка Важно е да разберете какви видове опаковки са подходящи за вашите продукти. Например начинът, по който бихте изпратили шапка, е много по-различен от начина, по който бихте изпратили художествени материали. След като изберете видовете опаковки, които са най-подходящи за вашите продукти, можете да добавите тази информация в Shopify. Тогава ще сте готови да изчислявате точни цени за доставка.

Намиране на опаковка

Можете да поръчате безплатни опаковки от някои куриери, като UPS или DHL, или да инвестирате в опаковки с марката си, ако това е част от стратегията ви.

Настройте своите цени и начини за доставка в електронната търговия

Преди да започнете да изпращате поръчки от магазин за електронна търговия, първо трябва да определите ценовата си стратегия за доставката. Има няколко често използвани метода, но изборът ви трябва винаги да се основава на финансовите показатели на вашия бизнес.

Предложете безплатна доставка

Предлагането на безплатна доставка на клиентите ви е един от най-добрите начини да намалите броя на изоставените колички. Както вероятно предполагате, доставката никога не е безплатна. Винаги някой трябва да плати. За да направите безплатната доставка ефективна, има няколко възможности.

1. Увеличете цените на продуктите, за да покриете разходите за доставка (клиентът плаща).
2. Вие платете пълната цена на доставката от вашата печалба (вие плащате).
3. Увеличете леко цените на продуктите, за да покриете частично разходите за доставка (вие и вашият клиент плащате).
4. Предложете код за отстъпка за безплатна доставка на определени клиенти.

Също така може да опитате да предложите безплатна доставка при минимална стойност на поръчката. Тази стратегия може да ви помогне да компенсирате разходите за доставка, като увеличи средния размер на поръчките, но все пак вие сте човекът, който плаща за това от маржа си. Ето защо това не винаги е най-доброто решение за доставка за онлайн продавачите.

Таксувайте с тарифите на превозвачите в реално време

Друга ефективна стратегия за доставка е да начислявате тарифите на превозвачите в реално време. Ако използвате Shopify като платформа за електронна търговия, можете да използвате интеграциите за доставка на Shopify, които работят в реално време с различни превозвачи, за да генерирате опции за доставка и цени в реално време от различни превозвачи. Това позволява на клиентите ви да избират и плащат точно за услугата, която желаят.

Таксувайте с фиксирана ставка

Предлагането на фиксирана такса за доставка е популярна опция. Най-добрият подход за тази опция е да се опитате да не подценявате или надценявате драстично клиентите си. Фиксираната такса за доставка работи най-добре, когато имате доста стандартна продуктова линия от артикули със сходни размери и тегло. Фиксираната такса за доставка често става сложна и по-малко ефективна, ако продавате голямо разнообразие от продукти с различни размери и тегло.

Предлагайте местна доставка

Друг метод, който да обмислите, е местната доставка. Това е чудесна опция за малките фирми, които искат да предложат на местните си клиенти лесен и надежден начин за доставка на следващия ден. Когато настроите местна доставка, можете да персонализирате зоната за доставка, като използвате радиус или списък с пощенски кодове. Клиентите, които се намират в определената от вас зона за доставка, ще могат да изберат „местна доставка“ като начин за доставка при плащане. Предлагането на безплатна местна доставка за поръчки над определена стойност или предлагането й на ниска цена може да ви помогне да намалите разходите за доставка и да привлечете повече местни клиенти. В някои случаи можете да направите всичко това сами, без да използвате доставчик на услуги за електронна търговия.

Изчисляване на разходите за доставка в електронната търговия

Всички куриерски услуги базират цените за доставка на различни фактори, включително:

• Размер на пакета
• Тегло на пакета
• Адрес на първоначална точка
• Адрес на крайна точка
• Проследяване
• Застраховка

Може да е трудно да се сравняват услугите, тъй като всички те предлагат опции с малки разлики, а всеки бизнес има своите уникални променливи фактори. Но като цяло цените се повишават.

Обмислете маржовете си

За да имате успех в електронната търговия, винаги трябва да следите маржовете си на печалба. Доставката представлява значителен разход за търговците, така че ако не проучите добре нещата, може да загубите пари при доставката.

Преди да финализирате ценообразуването и стратегията за вашия магазин за електронна търговия, трябва да използвате диаграма като тази по-долу, за да начертаете всички решения за доставка за електронна търговия и разходите, свързани с доставката на вашите продукти до клиентите ви. Много от най-добрите предприемачи в областта на електронната търговия са шокирани от това колко се натрупват малките такси за доставка на поръчки за електронна търговия. Не попадайте в същата капан.

Ето един бърз пример как можете да изчислите общата цена, за да включите разходите за доставки в електронната търговия.

Опаковане и маркетинг

С развитието на електронната търговия се развиват и очакванията на клиентите, които пазаруват онлайн. Хората искат доставката, опаковката и представянето да бъдат част от изживяването на електронната търговия.

Това очакване означава, че за много компании ефективната конкуренция означава да надминат очакванията на клиентите и да ги впечатлят, като им предоставят изживяване, а не просто продукт.

Добавките към опаковките и представянето могат да бъдат ефективни начини да отличите своя бизнес. В свят, в който запечатаните фабрични торбички и черно-белите разписки за поръчки се считат за стандарт, именно малките детайли оказват голямо влияние, за да създадат впечатлението за нещо изключително у клиентите.

Помислете как можете да осигурите по-добро клиентско изживяване чрез опаковките си и как можете да използвате опаковките като продължение на вашата марка.

Опции за опаковане

Преди да изпратите продуктите си, трябва да ги опаковате за безопасно транспортиране. Какви опции за доставка имате в този случай? Има няколко обичайни опции за опаковане, включително кутии или пликове (подплатени или неподплатени).

За много бизнеси и продукти ще използвате кутия, както и други опаковъчни материали, за да изпращате продуктите си безопасно.

Може да опитате да мислите „извън кутията“ и да потърсите други опции за опаковане. Някои доставчици на електронна търговия например предлагат полиетиленови пликове за изпращане на продукти, които не се нуждаят от силна структура или подложка, като например дрехите.

Полиетиленовите пликове предлагат множество предимства. Те са леки, което намалява разходите ви за доставка, и могат да се приспособят към различни обеми и тегла в зависимост от съдържанието на поръчката. Например полиетиленов плик с един и същ размер може да побере един чифт чорапи или пет чифта, без да плащате твърде много за теглото или размерите на опаковката за един чифт.

Дръжте нещата леки и малко на брой

Тъй като цената на повечето опции за доставка се определя от размера и/или теглото, се постарайте да използвате възможно най-малки опаковки. Това не само ще ви помогне да спестите от разходите за доставка в електронната търговия и от сумата, която клиентите ви плащат за доставка, но и ще предотврати намаляването на печалбата ви от разходите за опаковки.

В зависимост от вашия бизнес и продуктовата линия, може да обмислите дали да използвате различни размери опаковки и опаковъчни материали.

Застраховка и проследяване

В зависимост от това какво продавате и каква е стойността му, застраховката за доставка и проследяването могат да ви осигурят голяма сигурност. При повечето компании за електронна търговия застраховката и проследяването са сравнително евтини и ви осигуряват възможност за обезщетение, ако някоя от вашите пратки се изгуби или повреди.

Обмислете възможността да закупите застраховка за скъпи артикули, така че в редките случаи, когато пратка се изгуби, да сте защитени. Имайте предвид, че някои куриерски услуги вече включват застраховка в цената, така че имайте това предвид, когато сравнявате цените на различни куриери.

Митнически декларации и формуляри

За международни пратки е необходимо да приложите необходимите митнически документи. Те са достъпни онлайн чрез опциите за доставка на Shopify или в местната пощенска служба или пункт за доставка. Тези формуляри информират митническите служители в страната на внос за съдържанието на пратката, нейната стойност и дали представлява подарък или стока.

Свържете се с пощенските служби във вашата държава, за да разберете точно кои формуляри трябва да приложите към пакета си. Тези формуляри трябва да бъдат попълнени вярно и ясно, за да не бъде задържан пакетът.

Тарифи, данъци и мита

Ако при достигане на крайната точка на пратката се налагат допълнителни митнически такси, вашият клиент ще носи отговорност за тях в момента на доставката. Винаги е добре да включите тази информация в страницата с вашата политика за доставка, за да не бъдат изненадани клиентите от неочаквани такси.

Ето един пример за това как един магазин ясно показва информацията за допълнителните такси на страницата с политиката си за доставка в електронната търговия, за да се увери, че клиентите са запознати с възможните такси:

Информация за митническата декларация

За повече информация относно митническите декларации и необходимите формуляри и политики, вижте ресурсите на съответните митнически служби и доставчици на куриерски услуги.

Бизнес акаунти

След като сте избрали куриерите, които искате да използвате, обмислете създаването на бизнес акаунти. Бизнес акаунтите предлагат разнообразни услуги, включително отстъпки, по-добро проследяване на разходите и цял набор от онлайн инструменти за по-ефективно управление на аспектите на доставката във вашия бизнес.

Етикетиране на пакетите

След като сте определили представянето, опаковката, политиката за връщане, превозвача и разходите, трябва да решите как искате да етикетирате пратките си. Много нови предприемачи в електронната търговия започват, като пишат ръчно адреса на получателя и адреса за връщане върху пратката. Въпреки че това може да е чудесен начин да започнете, отнема много време, трудоемко е и не е мащабируемо с разрастването на бизнеса ви.

Можете да отпечатвате етикетите си на обикновена хартия с помощта на всеки принтер или, за да спестите още повече време, можете да преминете към термопринтер за етикети, за да отпечатвате директно върху самозалепващи се етикети.

Използване на склад за изпълнение

Услугите по изпълнение на поръчки и складовете могат да ви помогнат да автоматизирате и да се справяте с доставките. Когато решите да работите с център за изпълнение на поръчки, съхранявате стоките си в един от складовете на доставчика на услугата. Обикновено, когато постъпи поръчка от клиент, вашият партньор по изпълнението на поръчки автоматично получава поръчката, за да я подбере, опакова и изпрати от ваше име.

Използването на склад за изпълнение на поръчки има редица предимства, сред които:

• По-евтини цени за доставка. Тъй като складовете за изпълнение на поръчки изпращат големи количества за множество доставчици, те получават по-ниски цени за доставка. Те също така разполагат с възможност за интегриране на електронна търговия (обикновено) с всички основни логистични компании за доставка, което ви дава по-лесен достъп до най-широка гама от опции за доставка.
• По-кратки времена за доставка. Стратегическият избор на партньор за изпълнение на поръчки и склад за съхранение на инвентар означава, че можете да съхранявате инвентара си по-близо до по-голямата част от клиентите си и да отговаряте по-лесно техните очаквания.

Складовете за изпълнение на поръчки обаче не са подходящи за всеки. Има и няколко недостатъка, които всеки собственик на бизнес трябва да има предвид, включително:

• Опит в брандирането. Обикновено, ако използвате представянето на опаковката като част от изживяването си в брандирането, ще ви бъде трудно да намерите склад за изпълнение на поръчки, който да работи с такова ниво на отдаденост и персонализация за вашата марка.
• По-ниска рентабилност. Въпреки че вероятно ще получите по-добри цени за доставка, ако работите с партньор за изпълнение на поръчки, има и други такси, които трябва да се заплатят, включително така наречените „такси за събиране и опаковане“, както и такси за съхранение в склад. Тези такси могат да се определят по поръчка или като месечна такса, затова не забравяйте да се запознаете с подробностите и да изберете най-подходящата за вас опция в зависимост от обема на поръчките.

Доставката е основна част от бизнеса в електронната търговия

Ето какъв е изводът: да разберете как да доставяте продуктите до клиентите, това е предизвикателство за всеки онлайн бизнес, който се занимава с продукти. Всеки бизнес има свои уникални предизвикателства, които трябва да преодолее, за да разработи най-добрите и най-ефективни решения за доставки в електронната търговия. Както и при много други аспекти от създаването на вашия нов сайт за електронна търговия, това ще отнеме време и ще са необходими корекции, за да определите какво работи най-добре.

Да разбирате всички променливи и да развивате подхода си към доставката на поръчки за електронна търговия е от съществено значение за здравето и успеха на вашето начинание. Затова когато прецените, че сте разбрали как функционират доставките в електронната търговия, не оставяйте знанията да залинеят. Правете преоценка на всеки шест месеца, за да сте сигурни, че предоставяте на клиентите си най-доброто възможно обслужване и най-доброто възможно клиентско изживяване на най-добрата възможна цена.

Благодарим на Майк Макигур и Дезира Оджик за техния принос към тази публикация!

Илюстрация от Рейчъл Тънстал