As 15 melhores plataformas de e-commerce B2B para escalonar seu negócio

O e-commerce B2B deve ser o próximo espaço que você deve explorar (ou expandir)?

O mercado diz que sim. As pessoas que tomam decisões de compra para empresas pesquisam on-line (em redes sociais, sites de fornecedores e motores de busca), mas 38% dos atacadistas e 61% dos fabricantes não possuem um site de e-commerce.

O e-commerce B2B, ou comércio digital entre empresas, é um modelo de negócios em que uma empresa vende para outra empresa (em vez de para um consumidor). O mercado global de e-commerce B2B foi avaliado em quase 17,9 trilhões de dólares em 2021 (cinco vezes o tamanho do mercado de e-commerce B2C).

As fundamentações do e-commerce B2B e como o B2B difere do B2C já foram abordados. Este guia irá apresentar a você as melhores plataformas de e-commerce B2B, características a serem observadas e critérios a considerar.

15 melhores plataformas de e-commerce B2B para escolher

1. Shopify
2. BigCommerce
3. OroCommerce
4. NetSuite Commerce
5. WooCommerce
6. Adobe Commerce
7. PrestaShop
8. True-commerce Netalogue
9. Shift4Shop
10. NuORDER
11. CS-Cart
12. OpenCart
13. B2B Commerce Cloud
14. Pepperi
15. nopCommerce

1. Shopify

A Shopify é uma plataforma de e-commerce moderna e flexível que facilita o atendimento tanto a clientes B2B quanto DTC de um único local. O Canal de Atacado da Shopify permite oferecer experiências de compra personalizadas com acesso a produtos e preços específicos para cada cliente, além de automatizar fluxos de trabalho internos.

Você pode integrar o Shopify com outros sistemas que utiliza, como planejamento de recursos empresariais (ERP) e sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS). Colabore com parceiros da Shopify para implementar as melhores ferramentas de marketing, sistema de suporte ao cliente, gerenciamento de pedidos e muito mais.

Empresas como Beard & Blade, Laird Superfood e Death Wish Coffee usam Shopify para vender a consumidores e outras empresas.

As principais características e funcionalidades do Shopify incluem…

• Opções de preços personalizados: mostre aos seus clientes B2B preços personalizados com base em quem eles são e nos produtos e quantidades que estão comprando. Configure listas de preços e descontos para cada um de seus clientes B2B.
• Experiências de compra personalizadas: gerencie lojas separadas para seus clientes B2B e DTC sem adicionar complexidade. Gerencie pedidos e estoque para ambos os lados em uma única plataforma central.
• Portal de contas de clientes: em vez de receber pedidos manualmente por telefone ou e-mail, permita que seus clientes B2B façam pedidos a qualquer hora com acesso a seus preços e produtos.

2. BigCommerce

BigCommerce é uma plataforma híbrida de e-commerce para empresas que vendem para clientes atacadistas e varejistas.

A Edição B2B do BigCommerce é uma combinação do plano Enterprise do BigCommerce e do BundleB2B, um dos parceiros de aplicativo da empresa. Ela apresenta seis temas e um ecossistema de parceiros para integrações adicionais.

O BigCommerce atende clientes B2B como United Aqua Group e Farmer Boy.

As principais características e funcionalidades do BigCommerce incluem…

• Listas de compras compartilhadas: facilite para os clientes a criação e compartilhamento de várias listas de compras para fácil referência futura e compra de produtos salvos.
• Portal de faturas: dê aos clientes fácil acesso a faturas pendentes para que possam pagá-las por cartão de crédito, ACH, ordem de compra e outros métodos de pagamento B2B.
• Orçamentos de representantes de vendas: os representantes de vendas podem criar orçamentos personalizados e oferecer descontos aos clientes, além de preços pré-definidos.

3. OroCommerce

OroCommerce é uma plataforma de e-commerce B2B de código aberto para empresas de médio porte e grandes, incluindo distribuidores, fabricantes, atacadistas e grandes varejistas.

Você pode usar o OroCommerce para cobrir até 80% da funcionalidade B2B e configurar os 20% restantes com tecnologia de código aberto e APIs dinâmicas sem custo adicional.

As principais características e funcionalidades do OroCommerce incluem…

• Gestão de promoções: ofereça cupons únicos, descontos programados e ofertas contínuas. Configure promoções personalizadas como descontos em itens, frete grátis e ofertas do tipo “compre X, ganhe Y”.
• Múltiplas listas de preços: gerencie diferentes listas de preços para grandes compradores, diferentes unidades de negócios ou clientes individuais. Configure diferentes pontos de preço, faixas e moedas.
• Sistema de gerenciamento de conteúdo: mantenha diferentes formatos de mídia e páginas de produtos de um único CMS.

4. NetSuite Commerce

NetSuite Commerce é uma solução de e-commerce para comerciantes B2B e B2C que desejam criar experiências de compra envolventes. Ela se integra aos sistemas de negócios principais do NetSuite para uma visão única de clientes, estoque e pedidos.

O NetSuite Commerce atende clientes B2B como Barcoding e Bailey Hydraulics. Alguns de seus clientes B2C incluem Ryan’s Pet Supplies e Thompson Tee.

As principais características e funcionalidades do NetSuite Commerce incluem...

• Perfis de clientes ricos: confie em um banco de dados centralizado de clientes que inclui detalhes de todos os canais e pontos de contato.
• Ferramentas de compra: facilite para os clientes fazerem pedidos em grande quantidade, solicitarem um orçamento e transformá-lo em um pedido, e reordenarem itens de compras anteriores. Crie catálogos on-line curados para diferentes segmentos de seus compradores B2B.
• Relatórios e análises: analise o que os compradores fazem em seu site (incluindo tráfego, geração de leads, ticket médio do pedido e solicitações de reabastecimento) e use isso para melhorar suas atividades de marketing e vendas.

5. WooCommerce

WooCommerce é uma plataforma de e-commerce de código aberto para sites WordPress. Ela funciona como um plugin do WordPress e adiciona recursos de compras, como pagamentos, envio e gerenciamento de pedidos, a qualquer site WordPress.

Você pode usar extensões para adicionar funcionalidades adicionais à sua loja, como assinaturas, múltiplas moedas, rotação de imagens de produtos em 360 graus e mais. Você também pode trabalhar com um parceiro verificado, chamado WooExpert, para obter ajuda adicional com a configuração, implementação e desenvolvimento do seu site.

Para vendas B2B, existe WooCommerce B2B, um plugin que adiciona recursos adicionais necessários para vender para empresas B2B.

As principais características e funcionalidades do WooCommerce B2B incluem...

• Grupos de clientes: organize seus clientes em grupos para que você possa mostrar ou ocultar preços de produtos, descontos, níveis de estoque, categorias, métodos de envio, opções de pagamento e mais para cada grupo.
• Registro B2B separado: crie páginas diferentes para login e registro para diferentes grupos e adicione campos adicionais aos formulários, se necessário. Você pode permitir ou recusar que clientes específicos comprem em sua loja.
• Quantidades e valores personalizados: defina uma quantidade mínima ou máxima de compra, quantidades incrementais para embalagem e valores mínimos de compra para os grupos que você escolher.

6. Adobe Commerce (anteriormente Magento)

Adobe Commerce é uma plataforma de e-commerce para empresas que atendem clientes B2C e B2B. A Adobe adquiriu o Magento, uma solução de e-commerce bem conhecida, em 2018 e a transformou em Adobe Commerce.

O Adobe Commerce oferece um local central para suas operações B2C e B2B, incluindo catálogo de produtos, gestão de estoque, listas de preços personalizadas, canais de vendas, países e preços personalizados. Atende clientes como HP, Liebherr e FoodServiceDirect.com.

As principais características e funcionalidades do Adobe Commerce incluem...

• Headless commerce: use APIs para criar experiências semelhantes a aplicativos em qualquer ponto de contato com o cliente, incluindo VR, AR, aplicativos web de uma ou várias páginas, aplicativos móveis e dispositivos da internet das coisas (IoT).
• Gerenciamento de estoque e pedidos: acesse o estoque de produtos em tempo real, mesmo quando você está vendendo on-line para retirada na loja ou entrega em casa, operando várias marcas e usando diferentes armazéns.
• Relatórios visuais: relatórios e painéis que exibem métricas importantes para facilitar a tomada de decisões. Exporte dados em diferentes formatos, configure níveis de permissão e configure automações para receber relatórios em uma programação predefinida.

7. PrestaShop

PrestaShop é uma plataforma de e-commerce de código aberto gratuita que atende mais de 300 mil empresas de todos os tamanhos. Se você vende diretamente para consumidores, é fácil começar com o PrestaShop.

Para adicionar funcionalidades de e-commerce mais robustas, você precisará de módulos adicionais do marketplace oficial do PrestaShop. Módulos específicos para B2B adicionam recursos como registro B2B, regras de pagamento, verificações de IVA e descontos personalizados.

O PrestaShop atende clientes como Danone, Freshly Cosmetics, Sheds Direct e Cooltra.

As principais características e funcionalidades do PrestaShop incluem...

• Programa de fidelidade para clientes atacadistas: incentive compradores B2B a comprar mais, oferecendo recompensas por pedidos que podem ser convertidas em vouchers ou até mesmo retiradas para a conta bancária.
• Orçamento de produtos: incentive os clientes a clicarem no botão de “Orçamento” se um produto estiver fora de estoque. Você pode optar por mostrá-lo apenas para grupos de clientes específicos ou para produtos específicos.
• Métodos de pagamento personalizados: mostre ou oculte métodos de pagamento com base em produtos, categorias, marcas, fornecedores, faixa de carrinho e grupos de usuários.

8. True-commerce Netalogue

True-commerce Netalogue é uma solução B2B para empresas de atacado, fabricação e distribuição. É um conjunto de mais de 300 recursos para todos os tipos de cenários B2B.

Essa solução torna o pedido on-line simples. Ela reduz o trabalho administrativo no back-end, graças a integrações com sistemas ERP como SAP, Sage, Oracle e Microsoft.

O True-commerce Netalogue ajuda clientes B2B como Poole Lighting, Madison e Bunzl.

As principais características e funcionalidades do True-commerce Netalogue incluem...

• Entrada rápida de pedidos: os clientes podem digitar, copiar/colar ou fazer upload de uma lista de produtos em CSV para adicioná-los rapidamente ao check-out. Ao mesmo tempo, eles podem ver níveis de estoque e preços.
• Busca avançada de produtos: use atributos de produtos abrangentes para ajudar seus clientes a procurarem produtos e filtrarem resultados. Facilita a navegação em grandes gamas de produtos e a comparação de opções.
• Promoções: realize promoções direcionadas para alcançar novos clientes e aumentar as vendas. Use capacidades avançadas de promoção para segmentar clientes ou grupos específicos.

9. Shift4Shop (anteriormente 3dcart)

Shift4Shop, anteriormente conhecido como 3dcart, é uma solução de e-commerce para vendedores B2C e B2B. É uma plataforma para criar experiências de compra intuitivas que se parecem com B2C, mesmo que você seja um revendedor, atacadista ou fabricante.

TruTech Tools, Kitchen Restock e Tigerpak são alguns de seus clientes B2B de sucesso.

As principais características e funcionalidades do Shift4Shop incluem...

• Gestão de representantes de vendas: se sua empresa tem representantes de vendas, você pode prepará-los para o sucesso dentro de sua plataforma de e-commerce. Atribua e acompanhe o progresso dos representantes de vendas, visualize relatórios de desempenho e gerencie comissões.
• SEO e marketing: otimize e liste seu site de e-commerce em motores de busca, automatize mapas XML e gere automaticamente URLs de produtos otimizadas. Gerencie Google Shopping, integração com o Facebook e até mesmo e-mails de carrinho abandonado.
• Envios e fretes avançados: configure o envio com transportadoras integradas em todo o mundo e especifique taxas de envio para diferentes grupos de clientes.

10. NuORDER

NuORDER é uma plataforma B2B feita tanto para marcas quanto para varejistas. Ela ajuda as marcas a gerenciarem seus negócios de atacado e facilita para os varejistas visualizar assortimentos, encontrar os produtos certos e fazer pedidos.

Com o NuORDER, equipes de compras e merchandising podem compartilhar ideias, planejar assortimentos e construir coleções de produtos inteiras.

O NuORDER faz parceria com marcas como Asics, Nordstrom, Steve Madden e Bloomingdale’s. Ele atende mais de 3 mil marcas e 500 mil varejistas.

As principais características e funcionalidades do NuORDER incluem...

• Showroom virtual: crie uma experiência de compra imersiva com imagens em 360 e 3D. Permita que os clientes ampliem os detalhes e interajam com os produtos de uma nova maneira, assistam a vídeos e cliquem em pontos de destaque para comprar instantaneamente o que veem.
• Relatórios: identifique tendências de vendas e oportunidades de negócios potenciais. Revise KPIs por representante de vendas, produto, região e outros filtros. Visualize relatórios mensais e acompanhe melhorias com comparações sazonais.
• Experiência do usuário personalizada: crie folhas de linha digitais personalizadas para contas de varejo importantes. Defina descontos e preços personalizados para grupos de clientes ou locais específicos. Envie carrinhos de compras pré-preenchidos para clientes-chave.

11. CS-Cart

CS-Cart é uma plataforma de e-commerce completa para criar marketplaces. É também uma solução de e-commerce B2B para fabricantes e atacadistas que desejam automatizar e agilizar a cooperação com compradores.

Milhares de lojas on-line operam no CS-Cart. Elas atendem clientes empresariais em áreas como suprimentos médicos, eletrônicos, móveis, equipamentos de escritório, agricultura e mais.

As principais características e funcionalidades do CS-Cart incluem...

• Armazéns: se você tem vários armazéns, o CS-Cart permite rastrear e exibir diferentes níveis de estoque e prazos de entrega para cada um.
• Notificações de estoque disponível: permita que seus clientes se inscrevam para receber e-mails quando um produto que estão procurando estiver disponível novamente.
• Integrações de terceiros: use uma API poderosa para integrar sua loja com sistemas como contabilidade, CRM, análises, gerenciamento de informações de produtos (PIM) e mais.

12. OpenCart

OpenCart é uma plataforma de e-commerce de código aberto. Ela facilita o início de um negócio de e-commerce gratuitamente com recursos essenciais.

Se você deseja recursos avançados e temas personalizados, o marketplace do OpenCart oferece mais de 13 mil módulos e extensões. Você encontrará complementos gratuitos e pagos para recursos adicionais, incluindo marketing, formulários de contato, SEO, check-out rápido, gerenciamento de atacado e mais.

O OpenCart alimenta mais de 400 mil sites de e-commerce, incluindo British Red Cross e Urban Pets.

As principais características e funcionalidades do OpenCart incluem...

• Múltiplas lojas: use uma interface de administração para gerenciar várias lojas. Configure configurações específicas da loja, incluindo diferentes preços de produtos, gamas de produtos, temas e nomes.
• Localização: venda em qualquer moeda ao redor do mundo, com atualizações automáticas de taxas e diferentes impostos. Configure sua loja em vários idiomas e escolha entre mais de 40 idiomas.
• Extensões específicas para B2B: configure grupos de clientes, solicitações de orçamento, e-mails automatizados para fornecedores, listas de produtos, subdomínios, painéis personalizados e mais.

13. B2B Commerce Cloud (anteriormente Insite Commerce)

B2B Commerce Cloud é a solução de e-commerce B2B da Optimizely. A Optimizely adquiriu a Insite Commerce em 2019 e a transformou neste produto.

É totalmente configurável, de modo que sua loja B2B possa corresponder à aparência da sua marca. Ela se conecta a soluções ERP e outros sistemas de software que você precisa para operar seu negócio de forma suave.

O B2B Commerce Cloud conta com mais de 9 mil clientes, incluindo DSG, Amerhart e Consolidated Supply Co.

As principais características e funcionalidades do B2B Commerce Cloud incluem...

• Configuração de produtos: configure opções de configuração de produtos para produtos específicos e ofereça orçamentos precisos aos clientes com base em como eles configuraram um produto. Facilite a compra instantânea.
• Gerenciamento de produtos: atualize facilmente vários produtos de uma só vez por meio de uma interface baseada em grade. Importe catálogos de produtos e complete as informações dos produtos com base na lógica de mapeamento de dados anterior.
• Orçamentos: faça o orçamento de seus clientes globalmente em vários idiomas e moedas. Facilite para os clientes transformarem orçamentos em pedidos e ajustarem pedidos antes de finalizarem a compra.

14. Pepperi

Pepperi é uma plataforma de vendas B2B para construir um portal de autoatendimento para clientes B2B. Você pode usá-la para trazer o omnichannel para uma única plataforma e personalizar as jornadas dos compradores para clientes específicos. Funciona como um portal de autoatendimento.

O Pepperi conta com mais de 1 mil clientes de todos os tamanhos, incluindo marcas de CPG como Dermalogica, SodaStream e Kimberly-Clark.

As principais características e funcionalidades do Pepperi incluem...

• Configuração central: configure catálogos, preços, fluxos de trabalho e promoções em um só lugar e use em todos os canais, incluindo vendas externas, varejo, web e mobile.
• Gerenciamento de pedidos: consolide, valide e aprove pedidos com base em seus fluxos de trabalho e regras de negócios. Visualize qualquer pedido como parte do perfil completo do cliente, junto com suas faturas, pagamentos, devoluções e mais.
• Promoções comerciais: exponha seus clientes a mais produtos por meio de cross-selling e upselling para que você nunca fique com estoque parado. Gerencie todas as promoções em todos os canais em uma única interface.

15. nopCommerce

nopCommerce é uma plataforma de e-commerce de código aberto para empresas que vão de pequenas a globais. Assim como outras soluções de código aberto em nossa lista, o nopCommerce é gratuito para começar.

Você pode conferir o marketplace do nopCommerce para adicionar recursos avançados à sua loja por meio de temas e extensões pagos.

Mais de 60 mil lojas operam no nopCommerce, incluindo Volvo Cars, BMW Group e Herbalife.

As principais características e funcionalidades do nopCommerce incluem...

• Múltiplas lojas: gerencie várias lojas de uma única instalação do nopCommerce. Gerencie diferentes domínios para diferentes marcas, lojas B2B e B2C, afiliados e mais de um único painel de administração.
• Customização ilimitada: use a arquitetura flexível e o código aberto para personalizar a plataforma ao seu modelo de negócios, processos e relacionamentos com fornecedores e clientes.
• Rede de parceiros: colabore com parceiros de soluções, hospedagem e tecnologia para terceirizar a experiência que você precisa para construir a loja certa para as necessidades do seu negócio de e-commerce.

Características que sua plataforma de e-commerce B2B deve ter

Quando você está vendendo para clientes empresariais, ainda está vendendo para humanos. Todas as práticas recomendadas e princípios de e-commerce ainda se aplicam.

Mas o processo de compra que esses humanos passam é um pouco diferente em comparação com os clientes DTC. Compradores B2B têm processos de negócios a seguir, orçamentos a respeitar e necessidades de seus clientes finais a atender.

A seguir, estão as características B2B a serem observadas ao escolher sua plataforma de e-commerce.

Lojas separadas para clientes B2B e DTC

Os consumidores podem querer usar um código de desconto que você enviou e navegar por seus mais vendidos enquanto tomam café. Clientes empresariais precisam preencher a própria loja com os produtos que você vende.

Se você tentar atender a ambos com uma única loja, provavelmente errará duas vezes. Em vez disso, construa lojas separadas para que você possa personalizar a experiência de compra com base no que seu visitante está procurando.

As melhores plataformas de e-commerce permitirão que você faça isso enquanto compartilha dados entre as duas lojas no back-end. Dessa forma, você reduzirá a sobrecarga operacional e as dores de cabeça de estoque, criando jornadas de compra excelentes para ambos os tipos de clientes.

Opções de conta de cliente para clientes empresariais

Escolha uma plataforma que capacite seus clientes a navegarem, pedirem e reordenarem produtos por conta própria.

Se você está preocupado que ferramentas de autoatendimento afastem potenciais clientes, considere isso: 86% dos clientes preferem essa forma de compra em vez de entrar em contato com um representante de vendas. Não é surpresa: com o software de e-commerce certo, a compra B2B de autoatendimento parece como uma experiência de compra on-line confortável, semelhante à B2C.

Certifique-se de que a plataforma que você escolher forneça aos seus clientes os detalhes necessários para tomar uma decisão e concluir uma compra, como:

• contagens de estoque e preços em tempo real;
• busca avançada de produtos;
• acesso fácil a orçamentos e pedidos anteriores;
• listas de produtos e capacidades de reordenação;
• rastreamento de pedidos.

As opções de autoatendimento permitirão que seus clientes façam pedidos a qualquer hora e evitarão e-mails, telefonemas e acompanhamentos desnecessários.

Experiências personalizadas e customizadas para o cliente

Quando se trata de personalização, clientes B2B e DTC não são diferentes. Ambos desejam uma experiência de compra que pareça ser feita sob medida para eles. As empresas que vendem para outras empresas parecem concordar: 93% dos profissionais B2B atribuem o crescimento da receita à personalização do site.

A personalização do e-commerce para clientes DTC inclui táticas como produtos recomendados, retargeting e exibição de conteúdo gerado por usuários (UGC) relevante.

Mas os clientes empresariais têm necessidades, requisitos e processos mais complexos. Eles procurarão informações relevantes e oportunas, como:

• preços e descontos personalizados;
• taxas de envio e frete para a localização e tamanho do pedido;
• acesso fácil a produtos que visualizaram e/ou pediram anteriormente;
• métodos de pagamento previamente acordados;
• páginas, categorias ou marcas de acesso rápido com base no papel, pedidos anteriores e outros critérios.

O segredo é tornar esses detalhes e páginas fáceis de acessar, e a jornada fluida e intuitiva.

Espaço para informações detalhadas sobre produtos

Seus clientes empresariais precisam de informações abrangentes sobre os produtos para que possam destilá-las nas descrições de produtos mais úteis para seus clientes finais.

Vá além das descrições de produtos que você usa em sua loja DTC e considere adicionar:

• uma lista completa e categorizada de todas as características do produto;
• o maior número possível de casos de uso;
• dimensões detalhadas;
• especificações de design e estilo;
• imagens e vídeos de alta qualidade.

Sua plataforma de e-commerce deve facilitar a adição de detalhes do produto (para você) e a navegação (para seus clientes).

Preços contextuais e personalizados

Quando você está vendendo para empresas, um tamanho não serve para todos quando se trata de preços. Uma pequena empresa local e uma loja global multimilionária podem precisar dos mesmos produtos de você, mas seus orçamentos e necessidades de quantidade estarão em desacordo.

Sua plataforma de e-commerce precisa facilitar a oferta de preços personalizados com base em parâmetros como:

• cliente específico que está fazendo o pedido;
• produtos adicionados ao carrinho de compras;
• quantidades de produtos que o cliente está comprando;
• localização ao vender para compradores internacionais.

Seus clientes verão preços personalizados, descontos, moedas, taxas de câmbio e informações fiscais. Você economizará o tempo que você e o cliente gastariam na troca de mensagens para configurar isso, criando uma experiência de cliente agradável.

Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para perfis de clientes ricos

O processo de compra B2B é bastante complexo. Cerca de 95% dos compradores empresariais tomam decisões de compra de forma colaborativa, muitas vezes com até cinco pessoas. Sua jornada não é linear, e você precisa de uma maneira de armazenar perfis de clientes ricos.

Ao vender diretamente para consumidores, você tem o nome, endereço de e-mail e detalhes de pedidos anteriores. Para clientes empresariais, isso não é suficiente.

Uma ótima solução para vendas B2B permite que você armazene e exiba detalhes como localizações de empresas, permissões de usuários, termos de pagamento, preços personalizados, ID fiscal e múltiplos contatos.

Pagamentos que podem ser feitos posteriormente e rastreados facilmente.

Os pagamentos B2B são peculiares porque muitas vezes não são pagos no momento da compra. Em vez disso, os clientes empresariais desejam fazer pedidos em rascunho e pagá-los depois.

Manter o controle disso pode ficar bagunçado. Quando cada pagamento vence? Como você se lembrará de acompanhar um cliente? Qual é a melhor maneira de visualizar seu fluxo de caixa com base em pagamentos pendentes?

A flexibilidade de pagamento é ótima para a experiência do usuário, mas o processo manual de rastreamento e acompanhamento pode consumir horas do seu tempo a cada semana. Encontre uma plataforma de e-commerce que possa automatizar o trabalho tedioso de pagamentos, cobrar cartões armazenados no check-out e em pedidos em rascunho, e enviar lembretes de pagamento programados.

Check-out com contexto e informações personalizadas

Seus clientes têm todos os detalhes que precisam ao concluir sua compra? Se não, eles podem abandonar o carrinho para procurar informações que precisam e nunca voltar.

Aqui estão alguns detalhes que você deve ser capaz de apresentar em seu check-out:

• termos e opções de pagamento personalizados;
• preços de atacado e descontos;
• acesso a cartões armazenados para check-out fácil;
• informações específicas da localização;
• recomendações de produtos com base em pedidos anteriores para fácil reordenação;
• preços incluindo e excluindo IVA.

Adicionar isso dará aos seus clientes total controle sobre sua compra e a confiança de que têm tudo o que precisam para prosseguir.

O que torna uma plataforma de e-commerce B2B excelente?

Não se trata apenas de recursos de e-commerce. A seguir, estão fatores adicionais a considerar ao restringir sua lista de soluções de e-commerce B2B.

É intuitiva e fácil de usar

Muitos produtos de software voltados para B2B estão presos ao passado. Eles parecem desatualizados e demoram uma eternidade para serem implantados, muitas vezes dependendo de um exército de desenvolvedores. Isso atrasará você no início e toda vez que você quiser atualizar seu site.

Descarte o software herdado e opte por uma solução que seja fácil de usar e realize uma rápida implantação.

Isso pode incluir modelos para páginas personalizadas em seu site ou um editor de “arrastar e soltar” para que você possa ajustar seções. Navegar pela plataforma deve ser simples e intuitivo.

Mais importante ainda: não deve levar semanas ou meses para fazer mudanças que seus clientes precisam agora.

É flexível e atende às suas necessidades

Suponha que você queira que seus formulários de cadastro de fornecedores tenham cinco campos, mas a plataforma exige que você tenha pelo menos sete. Ou você quer oferecer uma ampla gama de métodos de pagamento, mas só pode oferecer dois.

Limitações da plataforma forçarão você a fazer compromissos e trocas. Elas moldarão as experiências do cliente que você cria. Como elas influenciarão novos visitantes que desejam comprar de você pela primeira vez? Elas desencorajarão os existentes de fazerem pedidos novamente?

Preste atenção nas personalizações que você precisa e procure uma plataforma com recursos, integrações e suporte que correspondam a elas.

É escalonável e cresce junto com você

Se você já está atendendo clientes B2B de alguma forma, sua plataforma de e-commerce não deve apenas atender às suas necessidades atuais. Ela deve crescer e se expandir facilmente assim como seu negócio.

Suponha que sua loja de e-commerce atualmente venda para 100 clientes empresariais. A mesma plataforma funcionará para você se esse número saltar para 500? E quanto a 2 mil?

Sem escalabilidade embutida, você encontrará um muro à medida que cresce. Você será forçado a mudar de plataforma, o que levará seu precioso tempo longe de impulsionar seu negócio. Planeje escalonar desde o início para evitar isso.

É segura e confiável

Os dados da sua empresa e dos seus clientes precisam estar seguros, mas não adicionando mais à sua carga. Precisa ser o padrão da plataforma que você escolheu.

A plataforma de e-commerce tem uma rede segura e a testa regularmente? Ela protege os dados dos portadores de cartão? Existe uma política de segurança da informação em vigor?

Preste atenção aos padrões de conformidade, incluindo:

• PCI (um padrão de segurança de pagamentos);
• GDPR (uma estrutura legal para proteger dados pessoais);
• ISO 27001 (um padrão internacional para segurança da informação);
• SOC 2 (um padrão de conformidade para organizações de serviços).

Um relatório recente revelou que o varejo sofre os maiores ataques de ransomware entre mais de uma dúzia de indústrias. Escolha uma plataforma que proteja você de desafios de segurança.

Escolha sua plataforma de e-commerce B2B

O B2B é o lugar certo para estar. A plataforma certa irá agilizar seu back-end, capacitar seus clientes a usarem ferramentas de autoatendimento, automatizar tarefas manuais e personalizar cada ponto de contato com o cliente.

Ilustração por Jennifer Tapias Derch