Como escolher o software de gestão de pedidos B2B certo

Alcançar um volume de vendas de nível empresarial no seu negócio de varejo é uma conquista notável. Isso mostra que você aumentou as vendas de produtos e desenvolveu uma reputação como empresa confiável no seu setor. Com isso, surgem novos desafios logísticos.

À medida que seu negócio cresce, você precisará de um sistema robusto de gestão de pedidos (OMS) para lidar eficientemente com produtos recebidos de fornecedores e remessas enviadas aos clientes. Para vendedores B2B, um processo de gestão de pedidos eficiente é fundamental para atender às expectativas e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.

Vendedores business-to-business (B2B) recorrem a um OMS para gerenciar processos de controle de estoque e atendimento de pedidos. Se você precisa de um, é importante entender como funcionam e quais recursos priorizar. Vamos analisar como escolher a melhor plataforma de gestão de pedidos B2B para seu negócio.

O que é software de gestão de pedidos B2B?

O software de gestão de pedidos B2B ajuda vendedores a processar e rastrear pedidos feitos por outras empresas. Quando um pedido B2B é realizado, o software acompanha cada etapa do processo, desde a captura dos detalhes da compra até a verificação dos níveis de estoque e coordenação de remessas do depósito. Esta tecnologia reduz erros humanos e mantém compradores satisfeitos ao conectar todas as partes do processo de pedidos em um sistema integrado.

Tipos de software de gestão de pedidos B2B

O software de gestão de pedidos B2B assume três formas:

1. Software tradicional de gestão de pedidos
2. Software de planejamento de recursos empresariais (ERP)
3. Plataformas de comércio unificado

Veja como eles diferem:

1. Software tradicional de gestão de pedidos

O software tradicional de gestão de pedidos foca exclusivamente no processamento de pedidos e estoque em múltiplos canais, oferecendo preço acessível, mas capacidades limitadas de integração. Ele permite aceitar pedidos de vários locais, como seu site, lojas físicas e marketplaces online como Alibaba, onde compradores e vendedores B2B se conectam.

Uma vez que os pedidos chegam, este software gerencia o processo de atendimento, rastreando estoque, criando guias de remessa, coordenando com empresas de transporte e atualizando o status de entrega.

Benefícios:

• Acessível para empresas de todos os tamanhos com várias opções de preço
• Simples de configurar e implementar
• Gerencia múltiplos canais de venda eficientemente

Desvantagens:

• Integração limitada com outros sistemas empresariais
• Pode exigir entrada manual de dados em múltiplos sistemas
• Pode não escalar bem conforme a complexidade do negócio aumenta

2. Software de planejamento de recursos empresariais (ERP)

O software de planejamento de recursos empresariais (ERP) oferece integração abrangente de todas as funções e dados empresariais em um sistema, mas requer investimento em custo, tempo e recursos. Ele agrega dados de design de produtos, estoque, gestão de relacionamento com cliente (CRM), vendas e marketing.

Com software ERP, sua equipe de vendas pode consultar quanto estoque resta em seus depósitos, e sua equipe de atendimento ao cliente pode encontrar pedidos de compra anteriores e confirmações de entrega.

Muitas empresas gerenciam suas conexões de intercâmbio eletrônico de dados (EDI) por meio de um sistema ERP. EDI é um formato digital padronizado usado principalmente para trocar documentos comerciais como pedidos de compra, faturas e avisos de remessa com fornecedores e parceiros comerciais.

Software ERP pode ser caro, e grandes empresas frequentemente optam por uma integração completa de ERP com e-commerce.

Benefícios:

• Fornece uma visão completa e integrada de todas as operações empresariais
• Elimina silos de dados entre departamentos
• Oferece visibilidade em tempo real em todos os processos empresariais
• Automatiza fluxo de dados entre diferentes funções empresariais

Desvantagens:

• Caro para comprar e implementar
• Configuração complexa exigindo meses de configuração e treinamento
• Frequentemente requer mudanças nos processos empresariais para acomodar o software
• Tipicamente prático apenas para empresas maiores
• Requer recursos significativos de TI para manter

3. Plataformas de comércio unificado

Plataformas de comércio unificado como a Shopify oferecem uma solução completa que integra perfeitamente operações B2B e de varejo em um sistema, simplificando a gestão de dados e fornecendo recursos especializados para cada modelo de negócio.

A Shopify captura detalhes de compra, gerencia atualizações de estoque, processa pagamentos, coordena remessas e lida com devoluções. Empresas usando B2B na Shopify veem até 1,2x de aumento na frequência de recompra comparado àquelas usando métodos alternativos de venda B2B em nossa plataforma.

A Shopify usa um modelo de dados comum que pode ser configurado para lidar com transações B2B e de varejo. Se você quer integrar estoque, dados de clientes e pedidos, a Shopify pode sincronizar os dados automaticamente entre operações de atacado e varejo. Alternativamente, empresas que requerem gestão separada de estoque para B2B e DTC podem configurar lojas dedicadas com configurações personalizadas, uma escolha popular para varejistas vendendo mais de dois milhões de dólares em volume B2B.

Ter todos os dados de vendas em um lugar facilita relatórios. Você pode criar relatórios que mostram apenas vendas B2B, apenas vendas de varejo, ou tudo junto. Você também pode rastrear produtos do depósito à entrega mais facilmente, ver exatamente o que está em estoque e gerenciar remessas de um painel único.

Por exemplo, The Conran Shop migrou do Magento (Adobe Commerce) para a Shopify e uniu seus negócios de varejo e atacado. Isso reduziu seus custos em 50%, aumentou conversões de vendas em 54% e simplificou todo o processo de pedidos, mantendo os recursos especiais necessários para atacado.

Benefícios:

• Combina operações B2B e de varejo em uma única plataforma
• Configuração flexível para gestão de estoque integrada ou separada
• Dados centralizados tornam relatórios e análises mais diretos
• Mais acessível que sistemas ERP completos, oferecendo muitos recursos similares
• Implementação mais fácil e curva de aprendizado menor
• Fornece visibilidade completa do pedido, desde a criação até a entrega

Desvantagens:

• Pode requerer complementos ou integrações para requisitos B2B complexos

Principais recursos do software de gestão de pedidos B2B

Software de gestão de pedidos pode otimizar seus fluxos de trabalho para atender às necessidades de compradores B2B. Aqui estão cinco recursos frequentemente incluídos em plataformas de software de gestão de pedidos:

1. Confirmação de pedido
2. Confirmação de remessa
3. Rastreamento de pedido
4. Gestão de preços
5. Gestão da cadeia de suprimentos

1. Confirmação de pedido

Software de gestão de pedidos pode enviar confirmações automáticas para clientes e para a equipe de vendas do vendedor após uma compra. Essas confirmações podem incluir números de pedido, custos estimados de remessa e qualquer imposto devido.

2. Confirmação de remessa

Software de gestão de pedidos pode enviar uma notificação de remessa para um cliente. Também pode informar você, o vendedor, quando seus produtos saem do seu depósito (ou depósito de um dropshipper).

3. Rastreamento de pedido

Plataformas de gestão de pedidos podem buscar dados de remessa de serviços de entrega como Correios, FedEx e UPS e exibir atualizações de remessa de sites terceiros. Isso permite que clientes rastreiem pedidos do seu site em vez de um site externo. Eles podem facilmente verificar o status do pedido e receber notificações oportunas.

4. Gestão de preços

Software de gestão de pedidos garante que seus clientes B2B vejam seus preços negociados em todos os lugares do seu site. Quando clientes atacadistas fazem login, eles veem seus preços contratuais específicos em todas as páginas, desde resultados de busca até páginas de produtos e checkout. Isso mantém preços consistentes mesmo quando você atualiza seus preços base.

O software lida com diferentes níveis de preço para diferentes clientes, então cada cliente empresarial vê exatamente o que deve pagar. É uma boa forma de facilitar compras para seus clientes B2B e prevenir erros de preço que podem prejudicar relacionamentos.

5. Gestão da cadeia de suprimentos

Alguns softwares de gestão de pedidos podem ajudar você a rastrear itens enviados de fornecedores. Fornece dados de estoque e pode até automatizar aquisições para que produtos sejam automaticamente reordenados quando suprimentos caem abaixo de um limite específico. Isso inclui alocação adequada, para garantir que você sempre tenha o estoque certo no local certo para prevenir problemas de pedidos em atraso.

Cinco fatores a considerar ao escolher software de gestão de pedidos B2B

Ao pesquisar software de gestão de pedidos para suas plataformas de vendas B2B, você encontrará muitas opções com vários preços e recursos. Simplifique sua busca focando nestes cinco fatores-chave:

1. Integração com outros softwares
2. Facilidade de uso
3. Escalabilidade
4. Gama de capacidades
5. Preço

1. Integração com outros softwares

O melhor software de gestão de pedidos integra-se facilmente a suas ferramentas de software atuais, incluindo software de contabilidade para gestão financeira e software de gestão de relacionamento com cliente (CRM) usado para gerenciar dados de clientes.

Se você escolher software de planejamento de recursos empresariais (ERP), você opta por um sistema que integra todas suas aplicações de software e bancos de dados. Sistemas ERP podem custar centenas de milhares de reais, embora possam fornecer economia de custos ao longo da vida do seu negócio.

2. Facilidade de uso

Software de gestão de pedidos só é útil se os membros da sua equipe souberem como usá-lo. Seu departamento de TI pode supervisionar sua integração inicial, mas todos na sua organização devem conseguir usá-lo. Isso significa que representantes de vendas podem consultar dados de pedidos para seus clientes e gerentes de depósito podem monitorar níveis de estoque. Escolha um software que todos na sua equipe possam aprender rapidamente.

3. Escalabilidade

Seu OMS deve conseguir escalar conforme seu negócio cresce. Um sistema verdadeiramente escalável inclui:

• Arquitetura modular que permite adicionar novos recursos sem interromper operações existentes
• Infraestrutura baseada em nuvem que pode automaticamente alocar mais recursos durante picos de pedidos
• Integração fácil com novos canais de venda ou serviços terceiros

Flexibilidade é essencial. Isso significa que seu OMS deve se adaptar a modelos de negócio em mudança—seja expandindo de apenas online para lojas físicas, entrando em novos mercados, ou acomodando flutuações de demanda sazonal.

O OMS certo fornece essa adaptabilidade sem exigir substituição completa do sistema, economizando tempo e recursos significativos conforme seu negócio evolui.

4. Gama de capacidades

Os recursos que você precisa do seu OMS dependem da natureza do seu negócio. Se você trabalha com dropshippers, pode precisar apenas de um OMS para processar pedidos de clientes. Se você envia seus próprios produtos, precisa de software de gestão de pedidos que lide com a logística por trás de cada pedido de compra, desde remessa até gestão de estoque.

Seu negócio exigirá recursos como preços negociados, que mostram uma gama de preços para usuários baseada no perfil do cliente e momento da compra. Você pode precisar oferecer preços de atacado assim como varejo, ou diferentes opções de remessa, como Correios para entrega padrão e transportadoras expressas para entrega no mesmo dia.

Dedicar tempo para pensar sobre o que seu negócio realmente precisa ajudará você a escolher um OMS que funciona bem agora e conforme você cresce.

5. Preço

Preços de software de gestão de pedidos variam baseados nos recursos, número de usuários e número de pedidos que processa a cada mês. Muitas plataformas oferecem preços escalonados, que permitem combinar sua assinatura de software com o tamanho do seu negócio. Este software é tipicamente vendido em base de assinatura mensal. Considere escolher o pacote de software mais robusto que você pode pagar e fazer upgrade ao longo do tempo.

Top cinco softwares de gestão de pedidos B2B

1. Shopify
2. Cin7 Orderhive
3. Brightpearl
4. Pipe17
5. SparkLayer

Software de gestão de pedidos pode permitir operações empresariais mais suaves e ajudar a aumentar a satisfação do cliente. Aqui estão cinco opções de software de gestão de pedidos B2B que valem a pena considerar:

1. Shopify

Shopify é uma solução de comércio unificado que pode otimizar sua gestão de pedidos B2B e business-to-consumer (B2C). Entre suas muitas funções, Shopify pode alimentar seu checkout, processamento de pedidos, confirmações por e-mail, atendimento e atendimento ao cliente de acompanhamento.

Com a Shopify como seu OMS, você pode automatizar todo o ciclo de vida do pedido com fluxos de trabalho automatizados, centralizar a gestão de estoque entre canais e acessar capacidades de rastreamento de pedidos. A plataforma suporta fluxos de trabalho de pedidos complexos, incluindo modificações de pedidos, pedidos em atraso e atendimentos parciais.

B2B na Shopify oferece perfis de empresa personalizados que lidam com múltiplos compradores e locais com diferentes níveis de acesso, dando a cada cliente B2B uma experiência personalizada. Você pode configurar contas de atacado com catálogos de produtos personalizados, preços, quantidades de pedidos, descontos por volume, termos de pagamento e opções self-service. Isso ajuda empresas a criar experiências completas de compra enquanto torna operações mais eficientes com ferramentas fáceis de pedidos em massa e gestão de contas.

A Shopify integra-se a uma variedade de ferramentas de terceiros, como ERPs, plataformas de e-mail marketing e sistemas de gestão de relacionamento com cliente, com essas integrações disponíveis na Shopify App Store.

Você pode usar a Shopify para importar pedidos B2B de plataformas não-Shopify, centralizando todos os seus dados de pedidos em uma única experiência administrativa intuitiva que permite às equipes criar e analisar relatórios facilmente. A Shopify também fornece aos clientes B2B uma experiência completa de compra self-service, onde podem fazer seus próprios pedidos, gerenciar suas contas e revisar e rastrear histórico de pedidos dentro da sua loja online.

O plano Shopify Plus começa em R$ 12.000 por mês para configurações e integrações padrão em termo de três anos, ou R$ 13.000 por mês para termo de um ano.

2. Cin7 Omni

Cin7 Omni é um sistema de gestão de pedidos e estoque multicanal. Seus recursos incluem gestão de estoque e depósito, operações de varejo e serviços de ponto de venda (PDV), faturamento, pagamentos e logística de remessa. Seus níveis de preço começam em R$ 5.200 por mês e podem acomodar qualquer negócio, desde uma operação simples de e-commerce B2C até um serviço de distribuição multinacional.

3. Brightpearl

Brightpearl by Sage é um sistema operacional de varejo. Inclui os recursos característicos de software de gestão de pedidos B2B, incluindo gestão de estoque e pedidos, remessa e atendimento, gestão de depósito e ferramentas CRM. Integra com muitas plataformas de vendas terceiras, incluindo a Shopify, e oferece atendimento ao cliente para ajudar você a obter o valor máximo da sua assinatura. Entre em contato com a Brightpearl para uma cotação de preço.

4. Pipe17

Pipe17 é uma plataforma de integração para empresas, gerenciando canais de vendas B2B e DTC, conectando a Shopify com ERPs, marketplaces e centros de atendimento. Sincroniza automaticamente estoque, roteia pedidos e gerencia fluxo de dados entre todos os sistemas conectados em tempo real através de um painel amigável.

O software lida com operações complexas como divisão de pedidos, gestão de kits e atendimento multi-local sem exigir expertise técnica. A R$ 125.000 por ano para o plano padrão, está posicionado para vendedores de médio porte e empresariais, processando até 4.000 pedidos mensais em até cinco plataformas conectadas.

5. SparkLayer

SparkLayer é uma solução de atacado B2B que transforma lojas Shopify existentes em sites de atacado, oferecendo preços específicos por cliente, cotações, faturamento e colaboração em equipe. Fornece preços escalonados, começando em R$ 255 por mês para até 50 pedidos, com serviços gratuitos de integração e suporte ao cliente avaliado em 4,9 de 5 por usuários da Shopify App Store.

A plataforma permite que tanto clientes quanto representantes de vendas façam pedidos facilmente, integra-se perfeitamente com temas Shopify existentes e suporta multi-idioma e multi-moeda para negócios internacionais.

Benefícios de um sistema de gestão de pedidos B2B

Aumentar eficiência

Um OMS B2B ajuda seu negócio a trabalhar de forma mais inteligente e rápida, eliminando etapas desnecessárias e colocando todas suas informações em um lugar. Automatiza tarefas rotineiras, cria processos consistentes e cresce com seu negócio para que sua equipe possa lidar com mais pedidos sem contratar mais pessoas.

Aqui estão alguns exemplos de como um sistema de gestão de pedidos B2B torna a sua equipe mais eficiente:

• Mostra seus níveis de estoque em todos os canais de venda em tempo real
• Acelera aprovações de pedidos para que pedidos não fiquem presos esperando assinaturas
• Torna o processamento de pagamentos mais rápido e fácil de rastrear
• Permite que clientes façam pedidos e verifiquem o status sozinhos, sem entrar em contato com você
• Substitui formulários em papel por registros digitais fáceis de encontrar
• Processa muitos pedidos de uma vez em vez de um por vez

Com essas melhorias de eficiência, sua equipe pode focar em servir contas de atacado de alto valor, negociar melhores termos com fornecedores e expandir sua rede de distribuição em vez de se atolarem no processamento manual de pedidos.

Melhorar fluxo de caixa

Quando seus dados de pedidos vivem em um sistema, você obtém visibilidade em tempo real de métricas como valores de pedidos, status de pagamento e limites de crédito de clientes. Permite previsão de fluxo de caixa mais precisa e ajuda a identificar segmentos de clientes de alta margem. Você também pode rastrear comportamentos de pagamento em sua base de clientes B2B para refinar políticas de crédito e reduzir dias de vendas pendentes (DSO).

Automatizar processos complexos da cadeia de suprimentos

Um sistema de gestão de pedidos B2B automaticamente roteia pedidos para os centros de atendimento certos baseando-se em níveis de estoque, localização do cliente e requisitos de entrega.

Menos coordenação manual entre aquisição, depósito e finanças resulta em maior eficiência operacional. Você terá melhor visibilidade de custos de estoque e pode otimizar capital de giro mantendo níveis apropriados de estoque.

Gerencie seus pedidos B2B e de atacado com Shopify

Seja lidando com compradores B2B diretamente ou colaborando com distribuidores, você precisa de uma solução que centralize pedidos de vendas, rastreie remessas e melhore a eficiência operacional.

Sem essa centralização, negócios de atacado lutam com erros de pedidos, discrepâncias de estoque e processos manuais ineficientes que limitam o crescimento. Cresça e administre seu negócio de atacado na Shopify com ferramentas otimizadas para flexibilidade e personalização, para todos os seus compradores.