Showrooming und Webrooming: Dein Leitfaden für 2026

Showrooming ist ein Trend im Einkaufsverhalten, bei dem Verbraucher:innen Geschäfte besuchen, um Produkte anzufassen und zu begutachten, diese aber online kaufen. Webrooming ist das Gegenteil.

Während größere Einzelhändler:innen möglicherweise über ein größeres Budget verfügen, um mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten, stehen kleine Unternehmer:innen meist unter engeren finanziellen Zwängen.

Hier sind einige Taktiken, die Direct-to-Consumer-Händler:innen wie dir dabei helfen, diese sich ständig ändernden Kundenerwartungen zu erfüllen.

Was ist Showrooming?

Showrooming ist das Konzept, strategisch wenig oder gar kein Inventar zum Kauf in deinem physischen Geschäft zu führen. Im Wesentlichen verwandelst du dein Geschäft in einen Showroom.

Bezogen auf das Käuferverhalten kann Showrooming als das Verhalten definiert werden, bei dem Käufer:innen ein Geschäft besuchen, um ein Produkt zu begutachten, es dann aber online kaufen. Dies geschieht, weil viele Menschen es zwar immer noch bevorzugen, die Waren, die sie kaufen, zu sehen, und anzufassen, aber viele Artikel über Online-Anbieter:innen zu niedrigeren Preisen erhältlich sind. Lokale Geschäfte werden somit im Wesentlichen zu Showrooms für Online-Käufer:innen.

Showrooming findet statt, ob es dir gefällt oder nicht. Anstatt dagegen anzukämpfen, erfährst du hier, wie du dich dem Trend anschließen und von diesem modernen Käuferverhalten profitieren kannst.

In der Vergangenheit gab es viele düstere Prognosen darüber, wie Showrooming die Gewinne der Einzelhändler:innen schmälerte. Heutzutage jedoch fördern Einzelhändler:innen Showrooming, um Geld zu sparen, jüngere Käufer:innen anzuziehen und sich auf die Kundenerfahrung statt nur auf das Endergebnis zu konzentrieren.

💡 PROFI-TIPP: Ship-to-Customer-Auftragsabwicklung ist der einfachste Weg, dein Geschäft in einen Showroom zu verwandeln. Anstatt darauf beschränkt zu sein, nur Produkte zu verkaufen, die du auf Lager hast, kannst du Produkte im Geschäft verkaufen und sie von deinem Lager oder einem anderen Geschäftsstandort mit Inventar an Kund:innen versenden.

Showrooming vs. Webrooming

Showrooming bedeutet, dass Menschen Produkte in Geschäften betrachten, sie dann aber online kaufen, meist zu einem niedrigeren Preis. Das Gegenteil ist Webrooming, bei dem Kund:innen Produkte online recherchieren, aber in einem Geschäft kaufen. Beide Verhaltensweisen zeigen, wie sich Online- und Offline-Shopping vermischen.

Die Zunahme von Webrooming ist zurückzuführen auf:

• Mehr Einzelhändler:innen wechseln zu Multichannel-Verkauf und übernehmen E-Commerce
• Einen größeren Fokus auf bessere Kundenerfahrungen im Geschäft (wie Erlebnismarketing und immersive Markenerlebnisse)
• Mehr Mitarbeiterschulungen zum Aufbau eines sachkundigen Verkaufspersonals
• Click-and-Collect-Optionen, d.h. Abholung im Geschäft für Online-Bestellungen
• Annehmlichkeiten im Geschäft wie WLAN und Veranstaltungen
• Smartphone-Rabatte, die Käufer:innen dazu bewegen, im Geschäft zu kaufen (Proximity-Marketing)

Obwohl Showrooming und Webrooming auf gegenüberliegenden Seiten des Käuferverhaltens-Spektrums stehen, haben sich beide Aktivitäten aus der wachsenden Zugänglichkeit der Technologie entwickelt (d.h. das Smartphone, das überall in deiner Tasche mitgeht).

Schau dir an, wie Einzelhändler:innen diese Pain Points in Chancen für ihre Einzelhandelsgeschäfte verwandeln und dabei ihr Geschäft stärken können.

💡 PROFI-TIPP: Richte Abholung im Geschäft in Shopify ein, um die Abholung im Geschäft als Lieferoption beim Checkout anzubieten. Zahle weniger für die letzte Meile der Lieferung, beschleunige die Abwicklungszeiten für lokale Bestellungen und bringe mehr Laufkundschaft in deine Geschäfte.

Vorteile von Showrooming

• Weniger Platzbedarf
• Verbesserte Kundenbeziehungen und -loyalität
• Upselling-Potenzial
• Mehr Kundendaten

Weniger Platzbedarf

Showrooming beseitigt die Notwendigkeit, jedes Produkt, das du verkaufst, kunstvoll zu präsentieren, und erfordert somit weniger Platz für dein Geschäft. Dies kann dir helfen, Geld bei Miete, Innenarchitektur, der Beauftragung einer/eines Planogramm-Expert:in und anderen Gemeinkosten zu sparen.

Kleinere Einzelhandelsflächen vereinfachen auch die Verbraucherwahl, eliminieren somit Entscheidungslähmung (Artikel auf Englisch), erhöhen die Einzelhandelskonversionen und helfen deinen Kund:innen, selbstbewusster in ihren Entscheidungen zu sein.

Verbesserte Kundenbeziehungen und -loyalität

Ein Showrooming-Modell nimmt den Druck weg, einen sofortigen Verkauf zu tätigen. Es ermöglicht Einzelhändler:innen und ihren Verkaufsteams, sich auf den Aufbau langfristiger Beziehungen mit Kund:innen zu konzentrieren.

Mitarbeiter:innen werden dann zu Einzelhandelsberater:innen statt zu Verkäufer:innen und bieten personalisierte Unterstützung und Empfehlungen. In der heutigen hart umkämpften Einzelhandelslandschaft baut diese Art von Kundenservice stärkere Beziehungen und Kundenloyalität auf.

Upselling-Potenzial

Sowohl Showrooming als auch Webrooming ermöglichen das Potenzial für Upselling und Cross-Selling von Produkten. Wenn Kund:innen dein Geschäft besuchen, um Preise zu vergleichen und ein bestimmtes Produkt zu recherchieren, hast du die Chance, sie anderen vorzustellen, die sie interessieren könnten. Einige Einzelhändler:innen stellen QR-Codes in der Nähe von Artikeln auf, die Daten zu verwandten Produkten liefern.

Ebenso können Kund:innen, die online einkaufen, aber Geschäfte besuchen, um ihre Käufe abzuschließen, andere Produkte finden, die ihnen gefallen, sobald sie anfangen zu stöbern. Point-of-Purchase-Displays an deiner Kasse und in deiner Verkaufsfläche sind eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern.

Mehr Kundendaten

Kund:innen, die durch Showrooming besuchen und sich engagieren, können wertvolle Informationen liefern, die dir helfen, deine Zielgruppe besser zu verstehen. Es ist ein Kanal, über den Kund:innen ihre Präferenzen teilen und dir helfen, zu lernen, wie sie Kaufentscheidungen treffen.

Sicher, Kund:innen betreiben möglicherweise Showrooming bei deinem Unternehmen, um den besten Preis für dein Produkt zu ermitteln. Du kannst trotzdem wertvolle Informationen von diesen Käufer:innen sammeln, um deine Werbung zu verbessern – und ihr Geschäft beim nächsten Mal zu bekommen.

Risiken und Herausforderungen von Showrooming

Hier sind einige Vorschläge, wie du Risiken mindern kannst.

Verkäufe an Konkurrent:innen verlieren

„Showrooming“ hilft Kund:innen, den besten Preis für ein Produkt zu entdecken, möglicherweise anderswo. Infolgedessen könntest du Verkäufe an Konkurrent:innen verlieren, wie Discount-Einzelhändler:innen oder sogar Second-Hand-Läden.

In den Augen der Verbraucher:innen ist dies einfach intelligentes Einkaufen. Für stationäre Einzelhändler:innen ist es jedoch schwer, sich nicht geschlagen zu fühlen. Anstatt dich von Showrooming entmutigen zu lassen, verstehe, wo dein Geschäft dafür anfällig ist.

Gib Kund:innen einen Grund (außer niedrigen Preisen), bei dir zu kaufen. Kund:innen sehnen sich nach einzigartigen Erfahrungen und Beziehungen genauso sehr wie nach Rabatten.

💡 PROFI-TIPP: Nutze Shopify-POS-E-Mail-Warenkörbe, um abgebrochene Geschäftsverkäufe wiederherzustellen und sicherzustellen, dass Showroomer:innen bei dir statt bei Konkurrent:innen kaufen. Füge Artikel zu den virtuellen Warenkörben der Kund:innen hinzu, sende ihre Wunschliste per E-Mail und schreibe deinem Geschäft den Verkauf gut, auch wenn er online stattfindet.

Fehlzuordnungen in Berichten oder Lagerzahlen

Multichannel-Einzelhandel kann Berichterstattung und Bestandsverwaltung schwierig machen. Kund:innen, die online einkaufen und im Geschäft kaufen (Webrooming) oder im Geschäft einkaufen und online kaufen (Showrooming), sollten auf präzise Lagerzahlen zugreifen können.

Erwäge die Verwendung eines Kassensystems, das nahtlos mit dem Backend deines Online-Shops funktioniert. Shopify POS verbindet sich mit deinem Shopify-Shop und lässt dich jeden deiner Verkaufskanäle über das Shopify-Admin verwalten.

Die Vereinheitlichung deiner Verkaufskanäle hilft Showroomer:innen und Webroomer:innen auf verschiedene Weise. Lagerbestände werden aktualisiert, wenn Produkte online oder im Geschäft verkauft, zurückgegeben oder umgetauscht werden, sodass Kund:innen und Geschäftspersonal jederzeit genau wissen, wie viel Lager du hast. Noch wichtiger ist, dass deine Verkaufsberichte Umsätze korrekt den richtigen Verkaufskanälen zuordnen, was dir ein vollständiges Bild davon gibt, wie (und wo) deine Kund:innen bevorzugt entdecken und kaufen.

Showrooming-Trends

Während viele Käufer:innen deine Produkte preislich vergleichen, tun sie auch Dinge wie das Nachschlagen zusätzlicher Produktinformationen.

Käufer:innen recherchieren noch intensiver über bestimmte teure Artikel wie Unterhaltungselektronik, Smartphones oder Möbel.

Käufer:innen kaufen auch eher langlebige, nicht verderbliche Artikel online (z. B. Bücher, Elektronik und Bekleidung) und kaufen Verbrauchsprodukte persönlich (z. B. Lebensmittel und Medikamente). Aufgrund dessen sind einige Einzelhandelskategorien weniger anfällig für Showrooming oder Webrooming als andere.

Nahtlose Einkaufserfahrungen

Richtig gemacht, können Showrooms eine bessere Einkaufserfahrung bieten als dein typischer Geschäftsbesuch. Showrooming ermöglicht es deinen Kund:innen, hereinzukommen und deine Marke oder Produkte zu erleben. Es erlaubt ihnen, Käufe nahtlos online abzuschließen, was oft der bevorzugte Weg ist.

Noch besser: Die Showrooming-Customer-Experience beseitigt die Notwendigkeit für Kund:innen, ihre Käufe nach Hause zu schleppen. Stattdessen werden sie direkt geliefert.

Geschäfte in Content-Creation-Studios verwandeln

Showrooming erweitert den Rahmen der Möglichkeiten für das, was du mit deinem Einzelhandelsraum tun kannst. Wenn du dir weniger Sorgen darüber machst, jeden Gang und jede Vitrine zu füllen, kannst du dein Geschäft in eine einzigartige Customer Experience verwandeln, wie ein Content-Creation-Studio.

Oft können kunstvoll gestaltete Showrooms sowohl als Content-Creation-Studios als auch als Orte für Creator:innen und Social-Media-Influencer:innen dienen, um Fotos zu machen und Inhalte für ihre Unternehmen zu erstellen. Dies gibt Creator:innen nicht nur einen Ort, um Inhalte zu erfassen, sondern bietet auch hochwertigen nutzergenerierten Content und Bildmaterial zur Bewerbung deines Unternehmens.

Beim Gestalten deines Showrooms solltest du sein Design genauso wie seine Funktionalität berücksichtigen. Ein gut gestalteter Showroom kann sich selbst verkaufen.

Evolution von Mitarbeiter:innen

Showrooming und Webrooming haben die erforderlichen Verantwortlichkeiten von Mitarbeiter:innen verschoben.

Kundenservice ist von größter Bedeutung

Showrooming erfordert eine Verschiebung weg vom reinen Verkaufen hin zur Bereitstellung einer personalisierten Kundenerfahrung. Dies liegt in der Verantwortung deiner Mitarbeiter:innen. Der Übergang zu einem Showrooming-Modell kann auch Schulungen für deine Mitarbeiter:innen erfordern, die sich weniger auf das Verkaufen und mehr auf Beratung, Upselling und Beziehungsaufbau konzentrieren.

Termin-Shopping

Was einst High-End-Luxus-Einzelhandelsgeschäften vorbehalten war, ist nun für Verbraucher:innen alltäglicher geworden: Termin-Shopping. Mit einer festgelegten Zeit und weniger Kund:innen können Mitarbeiter:innen jedem/jeder Besucher:in maßgeschneiderte und persönlichere Unterstützung bieten.

TIPP FÜR SHOPIFY-HÄNDLER:INNEN: Besuche den Shopify App Store für kostenlose Apps, die bei der Verwaltung der Terminplanung im Geschäft helfen.

Virtuelles Shopping

Virtuelles Online-Shopping überbrückt die Lücke zwischen physischem Einzelhandel und E-Commerce und verbindet Käufer:innen und Geschäftsmitarbeiter:innen in einer neutralen, virtuellen Umgebung. Durch diese Echtzeitverbindung können Käufer:innen Fragen stellen, Produkte virtuell anprobieren und Expertenempfehlungen erhalten, während sie dieselben Waren durchstöbern, die sie im Geschäft finden würden.

Kund:innen nutzen oft virtuelles Shopping, um Produkte und Preise zu erkunden, bevor sie entweder online bestellen oder in Geschäfte gehen, was es zu einer modernen Variation des Showroomings macht.

Wie du Showrooming nutzen kannst

1. Gehe multichannel

Das Anbieten einer kohärenten Kundenerfahrung über mehrere Kanäle hinweg ermutigt Käufer:innen, sich sowohl online als auch offline mit deiner Marke zu beschäftigen.

82 % der Millennials möchten Produkte sehen, bevor sie sie kaufen, und 79 % möchten sie ausprobieren. Derselbe Bericht erwähnte, dass etwa ein Drittel es bevorzugt, direkt von der Website eines Unternehmens zu kaufen.

Falls du es noch nicht getan hast, erwäge Multichannel-Einzelhandel. Ob du zum Verkauf über eine E-Commerce-Website, soziale Kanäle und/oder Pop-up- oder Showroom-Standorte expandierst, baue eine Multichannel-Strategie auf, die für deine einzigartige Marke funktioniert.

WEITERLESEN: Wie Multichannel-Verkäufe deinem Einzelhandelsunternehmen zum Erfolg verhelfen können

2. Begeistere Kund:innen mit personalisiertem Service und Erfahrungen

Menschliche Interaktion bleibt ein wichtiger Grund, warum Verbraucher:innen es immer noch bevorzugen, Produkte im Geschäft statt online zu kaufen. Einige Verbraucher:innen bevorzugen das Einkaufen im Geschäft und kaufen eher, wenn ihnen ein sachkundiges Teammitglied hilft.

2022 wurde berichtet, dass 49 % der Verbraucher:innen eine Marke im vergangenen Jahr aufgrund schlechter Kundenerfahrung verlassen hatten, laut einem Bericht von Emplifi.

Einzelhändler:innen können diese Daten nutzen, indem sie die Interaktion zwischen Mitarbeiter:innen und Kund:innen verstärken und verbessern. Stelle sicher, dass dein Einzelhandelspersonal sowohl in deinen Produkten als auch in Kundenservice-Best-Practices gut geschult ist.

Zusätzlich erleichtert es, Produkte zurückzugeben oder umzutauschen (besonders im Geschäft).

3. Frage nach den Meinungen der Käufer:innen

Käufer:innen sind bereits an ihrem Smartphone, während sie in deinem Geschäft stöbern, warum also nicht davon profitieren?

Bitte sie, deine Facebook-Seite zu liken, ein Foto mit deiner Kleidung zu machen und deinen Hashtag auf Instagram zu verwenden. Belohne dies durch Wettbewerbe, Gewinnspiele, Gutscheine und andere kreative Werbekampagnen.

Dies unterstreicht nur die Wichtigkeit, die Meinungen deiner Kund:innen zu veröffentlichen.

WEITERLESEN: So vermeidest du Kundenbeschwerden, bevor sie überhaupt passieren

4. Verwandle dein Geschäft in einen echten Showroom

Immer mehr Marken eröffnen Produkt-Showrooms statt traditioneller Geschäfte.

Einzelhändler:innen auf der ganzen Welt eröffnen Showrooms, um Kund:innen zu ermöglichen, ihre Produkte zu berühren und zu fühlen und dann ihre Käufe direkt vor die Haustür liefern zu lassen. Keine schweren Einkaufstaschen mehr herumtragen oder sich Sorgen über Lagerbestände vor Ort machen.

5. Biete Rabatte im Geschäft an

Online-Shopping war historisch günstiger als das Einkaufen im Geschäft – weshalb Showrooming überhaupt erst zu einem Trend wurde. Anstatt dem Trend zu widerstehen, sollten Einzelhändler:innen sich dem Showrooming anschließen und von der Laufkundschaft profitieren, indem sie Rabatte im Geschäft oder Produktbündelung anbieten.

Dies wird Käufer:innen dazu ermutigen, in deinem Geschäft statt online oder bei Konkurrent:innen zu kaufen.

6. Biete Click and Collect an

Click and Collect erlebte in den vergangenen Jahren einen Aufschwung und bleibt ein beliebter Einkaufstrend. Es ermöglicht es Kund:innen, Versandkosten und Wartezeiten zu vermeiden, ohne deine Regale durchstöbern oder Produkte ausverkauft vorfinden zu müssen.

Darüber hinaus kann das Bringen von Kund:innen ins Geschäft zusätzliche Käufe anregen, sobald sie deine Gänge und POP-Displays sehen.

Showrooming-Beispiele

Allbirds

Allbirds launchte 2016 über Kickstarter. 2017 begann Allbirds mit dem physischen Einzelhandel zu experimentieren, mit einem Pop-up-Shop in San Francisco.

Seitdem hat Allbirds auf 59 Einzelhandelsgeschäfte weltweit expandiert. Von Anfang an wollte das Allbirds-Team, dass seine physischen Geschäfte ein Markenerlebnis sind, nicht nur ein Einkaufsort.

Mit Shopify POS (Link auf Englisch) beseitigte Allbirds die Notwendigkeit einer statischen Kasse und ermöglichte es, seine kleinen Einzelhandelsräume besser zu nutzen und ein interaktiveres Erlebnis für Kund:innen zu bieten.

Diese Technologie ermöglichte es Allbirds auch, „Im Geschäft kaufen, an Kund:in versenden“-Technologie anzubieten – was oft als „endloser Gang“ bezeichnet wird. Wenn Kund:innen auf der Suche nach seltenen oder ausverkauften Produkten hereinkommen, können Allbirds-Mitarbeiter:innen trotzdem die Transaktionen abwickeln, Zahlungen entgegennehmen und den Artikel direkt an die/den Käufer:in versenden lassen.

Bonobos

Bonobos launchte als reiner Online-Shop für Herrenbekleidung. Jedoch begann Bonobos 2012 (Artikel auf Englisch) mit der Eröffnung von Guideshops (seiner Version von Showrooms), da sie verstanden, dass einige Käufer:innen das persönliche Einkaufserlebnis wünschen.

In jedem der mehr als 60 Bonobos-Guideshops können Kund:innen vorbeischauen oder einen Einkaufstermin vereinbaren, ihre Käufe direkt vor die Haustür senden lassen und kostenlose Rücksendungen oder Umtausch vornehmen – sogar bei Online-Käufen. Vor-Ort-Expert:innen informieren Käufer:innen über die Bonobos-Produktlinie und helfen ihnen, ihre perfekte Passform zu finden.

Bonobos ist ein großartiges Beispiel für eine Marke, die auf ihre Kund:innen hört und sich anpasst, um sie über mehrere Kanäle hinweg besser zu bedienen und dabei ihre Kundenloyalität weiter zu vertiefen.

Clearly

Die kanadische Brillen- und Kontaktlinsenmarke Clearly (Artikel auf Englisch) wurde 2000 als günstigere Einzelhandelsalternative zu traditionellen Optiker:innen gegründet. Seitdem hat die Marke vier Showroom-Standorte in British Columbia, Toronto und Calgary eröffnet.

Warum? Der Kauf von Brillen kann ein physischer Prozess sein. Clearlys Showrooms ermöglichen es lokalen Kund:innen, sich mit Optiker:innen zu treffen, Augenuntersuchungen und Kontaktlinsenanpassungen zu erhalten und Brillen anzuprobieren.

Alle Käufe werden direkt an die Kund:innen nach Hause gesendet, und die Showrooms bieten spezielle Rabatte und Dienstleistungen wie Reparaturen, Produktumtausch und kostenlose Brillenreinigung. Die Bereitstellung sowohl persönlicher als auch E-Commerce-Dienstleistungen ermöglicht es Clearly, Kund:innen aller Art zu erreichen.

Glossier

Glossier macht den Großteil seines Beauty-Geschäfts online und durch gelegentliche Pop-up-Shops. Die Marke hat jedoch permanente Standorte in Seattle, New York City und Los Angeles, mit einem weiteren geplanten für London, die als Showrooms fungieren.

Hier können Besucher:innen Glossier-Make-up und Hautpflegeprodukte ausprobieren, mit Berater:innen und Expert:innen sprechen, Artikel persönlich kaufen und die Glossier-Marke persönlich erleben. Noch besser: Glossier modelliert jeden Showroom nach seinem Standort. Der L.A.-Showroom erstrahlt in Wüsten-Vibes.

Showrooming: Sich entwickelnde Einkaufsgewohnheiten annehmen

Sowohl Verbraucher:innen als auch Technologie werden sich weiterentwickeln, und Unternehmen müssen mithalten, um wettbewerbsfähig, relevant und profitabel zu bleiben. Nutze diese Showrooming- und Webrooming-Tipps und -Trends, um bessere Kundenbeziehungen aufzubauen und dein Endergebnis zu verbessern. Während sich diese Trends weiterentwickeln, kannst du sie nutzen, um Kund:innen über neue Verkaufskanäle zu erreichen.