Bedste praksis for B2B-e-handel: Sådan skaber du en succesfuld webshop

Det er en spændende tid at arbejde med B2B-e-handel. I dag foregår mere end halvdelen af alle B2B-transaktioner på over 1 mio. dollars via digitale selvbetjeningsløsninger. Skiftet til online har gjort B2B mere tilgængeligt for mange virksomheder, men det stiller også nye krav og byder på nye udfordringer.

Sammenlignet med andre e-handelsmodeller som DTC tilbyder B2B-e-handel nogle klare fordele som bl.a. lavere omkostninger, højere ordreværdier og bedre muligheder for at skalere. Men for at få succes kræver det mere end bare en god idé og en webshop. Det kræver en gennemtænkt tilgang og en klar strategi. Hvis man bare genbruger tilgangen fra DTC eller klassisk, personbaseret B2B, kan det hurtigt vise sig at være en dyr fejl.

B2B-salgscyklusser er ofte længere og mere komplekse, men til gengæld er de også mere værdifulde. Den løbende kontakt med kunderne giver gode muligheder for at lære dem bedre at kende, præsentere relevante produkter og opbygge stærke relationer over tid.

I denne artikel får du en opdateret gennemgang af bedste praksis for B2B-e-handel, så du kan følge med udviklingen og styrke din digitale forretning.

Hvad er bedste praksis for B2B-e-handel?

Bedste praksis for B2B-e-handel dækker over de metoder og tilgange, der skaber moderne og mere personlige købsoplevelser for engroskunder. Det handler om at møde køberne dér, hvor de allerede foretager deres B2B-indkøb.

I dag foretrækker 7 ud af 10 B2B-købere at bestille online frem for via telefon eller e-mail. Samtidig er de i gennemsnit i kontakt med omkring 10 digitale og personlige kontaktpunkter, før de gennemfører et køb. Når man arbejder struktureret med bedste praksis for B2B og vælger den rette e-handelsplatform, kan det både reducere omkostninger og skabe mere effektive arbejdsgange.

Udviklingen fra traditionel B2B til digital handel

En undersøgelse fra Forrester fra 2024 viser, at 73 % af køberne forventer den samme nemme onlineoplevelse, som de kender fra B2C. Det gælder alt fra opdateret lagerstatus til muligheden for at genbestille med ét klik.

Nu om dage gennemføres mange handler i millionklassen direkte fra en smartphone, og derfor er kvaliteten af virksomhedens online tilstedeværelse afgørende. Det handler både om en hurtig og sikker webshop og om relevant indhold som artikler og opslag på sociale medier, der gør, at potentielle kunder ser dig som en troværdig samarbejdspartner, allerede før den første samtale.

Målet er at være den leverandør, køberne tænker på først. Det gælder både når de står klar til at trykke på købsknappen, og når de undersøger udfordringerne i deres næste større projekt.

Derfor har bedste praksis for B2B-e-handel stor betydning i et marked på 19,4 billioner dollars

Udviklingen i B2B går hurtigt, og det skyldes især, at købernes forventninger har ændret sig. I 2025 tog mange deres vaner som privat forbruger med sig ind i arbejdslivet, og de føler sig trygge ved at gennemføre store køb online.

Ifølge en undersøgelse fra McKinsey fra 2024 er 73 % af erhvervskøbere villige til at bruge 50.000 dollars eller mere på én enkelt onlineordre, og knap 40 % er klar til at gennemføre selvbetjeningskøb på over 500.000 dollars. Den udvikling er med til at skubbe markedet for B2B-e-handel markant fremad. Research and Markets vurderer, at markedet havde en værdi på 19,34 billioner dollars i 2024, og det tal forventes at vokse til over 47,5 billioner dollars i 2030.

Mange af de førende B2B-virksomheder vælger derfor at investere stort i deres digitale løsninger. Den samme undersøgelse fra McKinsey viser, at en tredjedel af B2B-sælgere øgede deres e-handelsbudgetter med 11 % i 2024 for at udnytte effektiviteten og rækkevidden på digitale kanaler. E-handelsplatforme som Shopify B2B spiller en central rolle i den udvikling ved at gøre det lettere at skabe en mere strømlinet købsoplevelse og samtidig reducere driftsomkostninger.

Markedet er i stor udvikling og vækst, og hvis virksomheder vil udvikle sig fra at være leverandør til at blive strategisk partner, er bedste praksis for B2B-e-handel utrolig vigtigt. Det er fundamentet for at opbygge en god og skalerbar forretning, der kan sikre sig en stærk position på markedet.

Grundlæggende bedste praksis for B2B-e-handel

Start med fundamentet for en velfungerende B2B-forretning. De følgende principper hjælper dig med at imødekomme den moderne B2B-køber og gøre hverdagen lettere for både kunder og interne teams:

1. Aktivér selvbetjening med intelligente B2B-portaler
2. Implementér kontobaseret personalisering
3. Tilbyd fleksible B2B-betalingsmuligheder og -vilkår
4. Byg mobilvenlige løsninger til købere på farten

1. Aktivér selvbetjening med intelligente B2B-portaler

Hastighed og effektivitet er afgørende inden for B2B-handel, og en webshop med gode selvbetjeningsmuligheder kan levere begge dele.

Selvbetjening gør det nemt at håndtere gentagne ordrer, individuelle priser og personlige kundeportaler. Det giver kunderne mulighed for at afgive ordrer løbende, uanset om det er dagligt, ugentligt eller månedligt. Samtidig sparer det salgsteamet for mange manuelle opgaver som ordreoprettelse, fakturering og opfølgning.

• En velfungerende selvbetjeningsløsning bør leve op til de forventninger, B2B-købere har i dag. Shopify stiller de nødvendige værktøjer til rådighed. Et godt eksempel er laboratorieudstyrsvirksomheden Filtrous, som oplevede markant vækst, efter de skiftede fra BigCommerce til Shopify. Ved at indføre selvbetjening tredoblede de deres ordrefrekvens og sparede omkring 12 timers manuelt arbejde om ugen.
• Hvis dine priser ikke er offentligt tilgængelige, er det vigtigt at gøre det nemt at anmode om et tilbud. Det kan fx være via en klar formular eller en tydelig kontaktmulighed. Virksomheden PATCHBOX, der sælger kabelstyringsløsninger, giver kunder mulighed for at anmode om tilbud baseret på anvendelse, ordrestørrelse eller produkttype.
• En god købsoplevelse handler også om komfort. Når kunder kan gemme deres betalingsoplysninger, leveringsadresser og tidligere ordrer, bliver det langt nemmere at handle igen.

Med Shopify B2B kan du knytte prislister, betalingsvilkår og hurtige bestillingslister direkte til den enkelte virksomhedskonto.

2. Implementér kontobaseret personalisering

Nu om dage forventer B2B-købere, at leverandørerne forstår deres behov og tilpasser oplevelsen derefter. Når det lykkes, bliver salgsprocessen kortere, og relationen stærkere.

Kontobaseret personalisering handler om at tilpasse hele købsoplevelsen til den enkelte virksomhed. Det gælder alt fra sortiment og priser til betalingsformer og adgang til selvbetjening. For at få succes kræver det, at data fra webshop, ERP og CRM fungerer sammen, så kunden får en sammenhængende oplevelse.

Købshistorik kan bruges til at foreslå relevante produkter, påmindelser om genbestilling eller supplerende varer. Et eksempel er virksomheden DECKED, som brugte automatiske anbefalinger efter checkout til at foreslå kompatibelt tilbehør. Resultatet var, at halvdelen af kunderne tilføjede mindst ét ekstra produkt, hvilket øgede omsætningen med 4 % uden brug af rabatter.

3. Tilbyd fleksible B2B-betalingsmuligheder og -vilkår

B2B-indkøb fungerer anderledes end almindeligt forbrugersalg. Her er det normalt, at priser, betalingsbetingelser og mængder aftales individuelt, og det bør afspejles direkte i købsoplevelsen. Hvis priser eller vilkår skal bekræftes manuelt ved hver ordre, bliver processen hurtigt tung og tidskrævende for både køber og sælger.

Med en B2B-e-handelsplatform kan disse vilkår knyttes direkte til den enkelte virksomhedsprofil. Det betyder, at kunderne automatisk ser deres egne priser, rabatter og betalingsbetingelser, hver gang de logger ind. 

Det australske duftbrand WHO IS ELIJAH er et godt eksempel. De arbejdede med flere markeder og kundetyper, som alle havde forskellige behov og marginer. Ved at indføre individuelle prislister og kataloger kunne de tilpasse oplevelsen til hver enkelt kundegruppe. Resultatet var, at deres internationale engrossalg voksede markant år for år.

Ifølge virksomhedens tekniske leder var det afgørende, at de kunne opdele kunderne i forskellige kategorier og tilknytte specifikke priser og produkter til hver gruppe. Det gjorde købsoplevelsen mere relevant og langt mere effektiv for både kunder og interne teams.

4. Byg mobilvenlige løsninger til købere på farten

I dag forventer købere en hurtig og problemfri oplevelse, uanset hvilken enhed de bruger. Det gælder i høj grad også inden for B2B-handel, hvor mange ordrer nu gennemføres direkte fra mobilen. Derfor er mobilvenlighed ikke længere et ekstra plus, men et grundlæggende krav.

Trafikken flytter i stigende grad fra desktop til mobil, og i dag kommer en stor del af al trafik fra smartphones. Hvis dit website ikke fungerer optimalt på mobiltelefoner, risikerer du at miste både ordrer og kunder til konkurrenter, der tilbyder en bedre oplevelse.

Hvordan kan dit site udnytte det?

• Et B2B-site, der fungerer problemfrit, kan tiltrække flere besøgende og samtidig øge konverteringsraten. Data fra Shopify viser, at selv en mindre forbedring i indlæsningstiden kan have en mærkbar effekt på, hvor mange der gennemfører et køb.
• Brug et responsivt design, så dit website ser godt ud og fungerer korrekt på alle enheder, uanset om kunden bruger mobil, tablet eller computer.
• Optimér dit website til mobil for at forbedre brugeroplevelsen. Det kan fx gøres ved at sikre hurtig indlæsning, begrænse tunge elementer og gøre betalingsprocessen så enkel som muligt med mobile betalingsløsninger som Shop Pay.
• Søgemaskiner som Google prioriterer hurtige websites. Ud over at give en bedre oplevelse for brugerne har hastighed derfor også stor betydning for din synlighed i søgeresultaterne (SEO).

Avancerede optimeringsstrategier

Når fundamentet er på plads, kan disse mere avancerede tiltag hjælpe dig med at opbygge en reel konkurrencefordel:

1. Udnyt AI til forudsigelig bestilling og anbefalinger
2. Skab sammenhængende oplevelser på tværs af kanaler
3. Implementér lagerstatus og ordresporing i realtid
4. Brug dataanalyse til at få bedre indsigt i dine kunder

1. Udnyt AI til forudsigelig bestilling og anbefalinger

Anbefalinger og nem genbestilling er i dag en vigtig del af en velfungerende B2B-løsning. Købere er langt mere tilbøjelige til at lægge ekstra produkter i kurven, hvis de giver mening i forhold til deres behov, og hvis prisen er rigtig.

Et eksempel er virksomheden DECKED, som brugte Shopifys Search and Discovery-app sammen med en løsning, der foreslår produkter efter køb. Her blev der bl.a. anbefalet kompatible skinner, fastgørelsesremme og opbevaringskasser. Resultatet var, at halvdelen af kunderne valgte mindst ét ekstra produkt, hvilket mærkbart øgede omsætningen.

”Vi kan ikke kun matche forhandlere ud fra placering, men også ud fra hvilke produkter de fører, og hvilke displays de har,” fortæller Taylor Straley, som er chef for e-handel hos DECKED.

”Det gør det muligt at tilpasse oplevelsen langt bedre og samtidig bruge vores data mere målrettet, så kunderne hurtigt finder det, der er relevant for dem.”

Når det gælder produkter, som kunderne køber igen og igen som fx forbrugsvarer eller komponenter, giver det god mening at gøre genbestilling så nem som muligt. En personlig genbestillingsliste på kundens konto sparer tid og gør købsprocessen nemmere.

Du kan også opsætte automatiske påmindelser. Hvis en kunde fx køber et filter, der typisk skal skiftes hver 90. dag, kan en påmindelse efter ca. 80 dage være nok til at sikre et gentaget køb uden ekstra indsats.

2. Skab sammenhængende oplevelser på tværs af kanaler

En god købsoplevelse hænger sammen hele vejen rundt. Det handler om at gøre det nemt at være kunde, uanset hvor og hvordan man møder din virksomhed.

Sørg for, at oplevelsen hænger sammen på tværs af kanaler, og at funktioner og indhold tager udgangspunkt i kundens behov.

Det kan du bl.a. gøre ved at:

• Tilbyde en enkel og overskuelig selvbetjening
• Skabe en sektion med ofte stillede spørgsmål, der rent faktisk svarer på de spørgsmål, kunderne stiller
• Producere indhold, der hjælper kunderne videre i deres beslutning
• Bruge sociale medier til dialog og deling af viden
• Når du arbejder med dit brand online, kan det også være en fordel at lade dig inspirere af andre virksomheder, der har haft succes. Der findes mange gode eksempler på B2B-virksomheder, som har forbedret deres køberoplevelse gennem en mere gennemtænkt digital tilgang.

3. Implementér lagerstatus og ordresporing i realtid

Noget af det værste og mest frustrerende er at skulle ringe til en kunde for at fortælle dem, at en ordre alligevel ikke kan leveres. Det sker ofte, når systemer ikke kommunikerer ordentligt sammen, eller når lagerstatus ikke er opdateret.

Måske er et produkt blevet revet væk efter en viral omtale, og pludselig står dine B2B-kunder med en ordre, du ikke kan opfylde.

Ved at samle hele driften i ét samlet system kan du undgå den slags situationer. Med en samlet platform som Shopify kan du holde styr på lageret på tværs af kanaler og sikre, at tallene altid er opdaterede.

Samtidig kan kunderne selv følge deres ordrer og se status direkte i selvbetjeningsportalen. Det reducerer antallet af henvendelser til kundeservice og giver en bedre oplevelse for begge parter.

4. Brug dataanalyse til at få bedre indsigt i dine kunder

Hos mange B2B-virksomheder ligger data spredt i flere systemer som fx ERP, CRM og webshop. Det gør det svært at få et samlet overblik over kunden, og ofte kræver det tunge integrationer, som både er dyre og skrøbelige.

Når data ikke hænger sammen, bliver det også sværere at skabe personlige oplevelser og arbejde strategisk med kunderelationer.

Løsningen er at arbejde med én samlet datamodel. I Shopify samles data automatisk fra alle relevante kontaktpunkter, så hver kunde får en samlet profil. Det giver et klart overblik over køb, adfærd og historik, så alle i virksomhedne arbejder ud fra de samme, opdaterede data.

Når kundedata er samlet i én kundeprofil, kan du arbejde mere målrettet med segmentering. Det gør det muligt at opdele kunder i grupper og bruge dem til fx målrettede kampagner eller annoncering via Shopify Audiences. På den måde kan du reducere omkostningerne ved kundetiltrækning og samtidig øge relevansen.

Det australske brand DARCHE er et godt eksempel. De skiftede fra OroCommerce til Shopify, koblede deres ERP-system på og tog Shopify B2B-funktionerne i brug. Det gjorde det muligt for deres forhandlere at bestille direkte via tilpassede kataloger, hvilket både reducerede manuelle henvendelser og bidrog til markant vækst i B2B-salget. Læs mere om DARCHEs historie (artiklen er på engelsk).

⚡ Tip: Shopify kan integreres med systemer som NetSuite, Acumatica og Brightpearl. På den måde kan du samle data ét sted og arbejde mere effektivt med både ordrer, lager og rapportering.

Sådan styrker du dit salg med de rette værktøjer

En god B2B-e-handelsplatform skal ikke bare gøre det nemt at sælge. Den skal også styrke dit salgsteam. Følgende bedste praksis for B2B-e-handel hjælper dine sælgere med at arbejde mere effektivt og få større aftaler i hus:

1. Styrk salgsteams med digitale værktøjer
2. Automatisér processen fra tilbud til betaling
3. Skab samarbejdende købsoplevelser

1. Styrk salgsteams med digitale værktøjer

Efterhånden som flere købere bliver trygge ved selvbetjeningsløsninger, ændrer salgsrollen sig. I stedet for at bruge tid på manuelle ordrer og gentagelser kan sælgerne fokusere på relationer og mere komplekse salg.

Når alle værktøjer er samlet ét sted, får sælgere adgang til opdaterede data om hver enkelt kunde. Det gør det nemmere at forstå behov, historik og købsmønstre. Hvis du fx bruger HubSpot til håndtering af kundeemner (leads), kan det kobles direkte sammen med Shopify, så kunde-, produkt- og ordredata automatisk synkroniseres. Det betyder, at sælgeren har hele kundens historik lige ved hånden.

Med den viden kan sælgere føre mere relevante samtaler. Hvis en kunde fx ofte køber en bestemt komponent, kan sælgeren foreslå relaterede produkter eller tilbyde en mængderabat på næste ordre. Det skaber værdi for kunden og øger samtidig salget.

2. Automatisér processen fra tilbud til betaling

Dine produktkataloger bør være en aktiv del af salgsarbejdet. Målet er at gøre det nemt for kunderne at handle igen og igen, uden at dit team skal involveres hver gang.

Forestil dig en engroskunde, der logger ind og ser sine egne priser og vilkår med det samme. Kunden kan opbygge en ordre, få den sendt til intern godkendelse, hvis beløbet overstiger en fastsat grænse, og derefter gennemføre betalingen på de aftalte vilkår helt uden at skulle kontakte salgsafdelingen. Alt dette kan ske automatisk og sparer både tid og ressourcer.

🥇 Eksempel fra virkeligheden: Superfood-brandet Laird Superfood droppede telefonbaserede engrosordrer og gik over til en adgangsbeskyttet Shopify-portal. Skiftet sparede dem mellem 50.000-60.000 dollars om året i arbejdskraft og ændrede deres salgsfordeling markant. I dag står engros for 75 % af omsætningen sammenlignet med 25 % fra før. Læs mere om Laird Superfoods historie (artiklen er på engelsk).

3. Skab samarbejdende købsoplevelser

B2B-køb foretages sjældent af én person. Ofte er både indkøb, økonomi og slutbrugere involveret. Det tager en klassisk webshop, der er bygget til én bruger ad gangen, ikke højde for.

Med Shopify B2B kan du oprette op til 10.000 brugere under samme virksomhed og give dem forskellige. rettigheder. Nogle kan oprette ordrer, andre kan godkende dem, og andre igen kan administrere adresser og betalingsmetoder.

Du kan også vælge funktionen, hvor ordrer først skal godkendes, før de kan fuldføres. Køberen sender ordren til gennemgang, hvor bestillingen kan godkendes af enten en ansvarlig medarbejder eller en sælger, når budgettet er på plads. Det gør samarbejdet nemmere og reducerer fejl i bestillingsprocessen.

Sikkerhed og overholdelse af regler

Når der er tale om store ordrer og følsomme data, er sikkerhed enormt vigtigt. Købere forventer, at deres oplysninger bliver behandlet korrekt og sikkert.

Her er de vigtigste områder, du bør have styr på:

1. Sikring af betalinger og datasikkerhed
2. Rollebaseret adgangsstyring
3. Dokumentation og sporbarhed

1. Sikring af betalinger og datasikkerhed

Virksomheder mister mellem 3 % og 5 % af deres årlige omsætning som følge af svindel, ifølge nyere undersøgelser. Samtidig kan svindel skade både indtjening og relationen til kunderne.

• Beskyttelse af kundedata mod misbrug og brud i forbindelse med B2B-betalinger bør derfor være en høj prioritet for enhver B2B-virksomhed.
• Brug en betalingsløsning, der lever op til gældende sikkerhedskrav og tilbyder avancerede beskyttelsesfunktioner. B2B-webshops bygget på Shopify har fx adgang til Shopify Payments, som er PCI-DSS-kompatibel og beskytter kundernes oplysninger gennem hele betalingsprocessen. Hvis en B2B-kunde indgiver en svindelrelateret chargeback, dækker Shopify Protect både ordrebeløbet og gebyret.
• For yderligere at beskytte følsomme oplysninger bør dit website altid køre via HTTPS, så data krypteres under overførsel.
• Derudover bør din tekniske opsætning understøtte overholdelse af gældende databeskyttelsesregler som GDPR og CCPA, så både du og dine kunder er dækket ind.

2. Rollebaseret adgangsstyring

Antallet af angreb baseret på stjålne loginoplysninger stiger. Ifølge IBMs X-Force Threat Intelligence Index fra 2025 sker 3 ud af 10 sikkerhedsbrud i dag, fordi legitimationsoplysninger er blevet kompromitteret.

Med Shopify B2B kan du styre præcist, hvem der har adgang til hvad. Du kan fx:

• Oprette roller med forskellige rettigheder
• Begrænse adgang til bestemte virksomheder eller lokationer
• Sikre, at sælgere kun ser de konti, de arbejder med
• Tildele flere brugere pr. lokation
• Synkronisere brugere via SCIM

Derudover bør tofaktorgodkendelse altid være slået til, og adgangsrettigheder bør løbende gennemgås, især når arbejdsgange ændrer sig.

3. Dokumentation og sporbarhed

Der forekommer utrolig mange databrud online, og de koster virksomheder mange penge. De gennemsnitlige omkostninger var tæt på 5 millioner dollars i 2024. Derfor er det vigtigt at have et klart overblik over, hvem der har foretaget hvilke handlinger – og hvornår.

I Shopify logges alle væsentlige handlinger automatisk lige fra login og ændringer i brugerrettigheder til justeringer af indstillinger. Disse logs kan eksporteres og bruges til både sikkerhedsgennemgang og dokumentation.

Shopify registrerer også automatisk ændringer i privatlivsindstillinger, så du lettere kan leve op til kravene i bl.a. GDPR og CCPA.

Optimering af kundeoplevelsen

B2B-købsprocessen er lang og slutter ikke, når en ny kunde skriver under. Den sidste del af bedste praksis for B2B-e-handel handler om at opbygge loyalitet og bruge data aktivt til løbende at forbedre kundeoplevelsen:

1. Levér kundesupport døgnet rundt
2. Skab nyttigt indhold og gode ressourcer
3. Opbyg loyalitetsprogrammer til B2B-kunder
4. Indsaml og brug kundefeedback aktivt

1. Levér kundesupport døgnet rundt

I DTC-verdenen starter og slutter kundesupport ofte med et par automatiserede mails. Inden for B2B er forventningerne højere. Her kræver kunderne en mere personlig og engageret tilgang.

• God kundesupport er med til at opbygge tillid og skabe langvarige relationer.
• Sørg for, at du har et dedikeret kundesupportteam med faste kontaktpersoner, der kan hjælpe kunderne gennem hele købsoplevelsen lige fra onboarding til daglig brug.
• Tilbyd kunderne flere måder at få hjælp på. En moderne B2B-virksomhed kan fx tilbyde videoer, vejledninger og fora, der er målrettet forskellige brancher og anvendelser.

2. Skab nyttigt indhold og gode ressourcer

B2B-salgsprocessen er lang og involverer ofte flere beslutningstagere. Den gennemsnitlige B2B-køber bruger faktisk omkring 70 % af tiden på at researche online og søger aktivt viden og rådgivning. Hvis din virksomhed fremstår som en troværdig partner, der kan dele nyttig viden, vil du som regel ligge øverst på kundernes liste, når købsbeslutningen skal træffes.

• Nyttigt indhold som blogindlæg og artikler i en vidensbank kan hjælpe med at tiltrække nye kunder, især hvis indholdet rangerer højt i søgemaskinerne. Et godt eksempel er Morgan Sports, der sælger bokse- og fitnessudstyr og har opbygget en stor samling af vejledninger, som hjælper kunderne med at få mest muligt ud af produkterne.
• Skab indhold, der tager udgangspunkt i kundernes behov og udfordringer. Det kan samtidig danne grundlag for din B2B SEO-indsats. Hvis detailhandlere fx søger på kundefastholdelse, kan du møde dem med indhold om, hvordan man arbejder med loyalitet og relationer i praksis.

3. Opbyg loyalitetsprogrammer til B2B-kunder

Kunder bliver hos de virksomheder, der behandler dem som samarbejdspartnere og investerer i deres succes. Et loyalitetsprogram er en enkel måde at vise, at du værdsætter samarbejdet.

I B2B fungerer loyalitetsprogrammer anderledes end inden for B2C. Det handler ikke om point og rabatkoder, men om langsigtede fordele. Det kan fx være bedre priser, særlige vilkår eller fordele, når kunden når bestemte volumen- eller omsætningsniveauer.

Dermalogica Canada har haft stor succes med denne tilgang. Efter virksomheden flyttede deres engrosforretning til Shopify og indført loyalitetsfunktioner, gemte betalingsoplysninger og genbestilling med ét klik, steg deres konverteringsrate fra 74 % til 92 %. Samtidig vurderede 75 % af kunderne oplevelsen til 4 ud af 5 eller højere.

👉 Læs Dermalogica Canadas historie (artiklen er på engelsk).

4. Indsaml og brug kundefeedback aktivt

E-handelsvirksomheder har adgang til enorme mængder data. Udfordringen er ikke at skaffe data, men at omsætte dem til indsigter, der kan bruges i praksis.

• Brug analyser til at få et klart billede af dine kunders adfærd og til at forstå, hvordan produkter, kanaler og kampagner performer. På den baggrund kan du justere dine tilbud og træffe bedre beslutninger.
• Omsæt indsigterne til handling ved løbende at teste nye tiltag og tilpasse dem, efterhånden som du lærer mere om dine kunder.
• Hold øje med nøgletal som konverteringsrate, gennemsnitlig ordreværdi, kundefastholdelse og omkostninger pr. kunde for at vurdere effekten af dine indsatser.

Kør B2B og B2C på samme platform

Uanset om du skifter fra DTC til B2B eller digitaliserer en eksisterende B2B-forretning, er der store muligheder. B2B-e-handel er i dag et marked, der er anslået til omkring 19 billioner dollars, og udviklingen går hurtigt.

E-handel har ændret, hvordan B2B-virksomheder sælger, og de virksomheder, der formår at kombinere effektive processer med gode kundeoplevelser, klarer sig bedst.

Ved at arbejde systematisk med bedste praksis for B2B-e-handel og vælge en platform som Shopify, kan du skabe en forretning med effektive betalingsflows, høj sikkerhed og stærke relationer til dine kunder.