Cómo usar códigos de promoción para incentivar las ventas

Una forma infalible de convertir a compradores indecisos en clientes de pago es ofrecer códigos promocionales con descuentos especiales. 

Un código de promoción bien diseñado, especialmente uno con fecha de caducidad, puede ayudar a que los compradores se decidan y los inspire a completar sus compras online. 

A continuación, aprenderás algunas formas de incorporar códigos promocionales en tus operaciones de comercio electrónico.

¿Qué es un código de promoción?

Un código de promoción, o promocional, es una frase o una combinación de números y letras que desbloquea privilegios especiales o descuentos para los clientes. Generalmente, activar el código supone un ahorro de dinero para los compradores. 

Los códigos de promoción también incluyen los cupones. Sin embargo, estos últimos suelen activar únicamente un descuento en el precio. Los códigos de promoción pueden desbloquear otro tipo de ofertas, como las ofertas de 2x1.

Los códigos de promoción pueden atraer a nuevos clientes con descuentos atractivos y ofrecer a los clientes existentes las mejores ofertas en sus productos favoritos.

Beneficios de los códigos de promoción

Los códigos de promoción son beneficiosos tanto para los minoristas como para sus clientes. Estas son algunas de las formas en que los códigos de promoción pueden beneficiar a todas las partes:

Beneficios para las empresas

Los códigos promocionales permiten a las empresas alcanzar nuevos clientes y retener a los existentes, ayudando potencialmente a las compañías a:

• Atraer a consumidores a los que les preocupan los precios. Los códigos de promoción atraen a nuevos clientes que buscan buenas ofertas, lo que puede impulsar las primeras compras.
• Construir lealtad de marca. Para los clientes existentes, los códigos de promoción incentivan las compras repetidas, fomentando la lealtad.
• Aumentar las ventas y los ingresos. Ofrecer descuentos mediante códigos de promoción puede estimular las ventas e impulsar los ingresos, especialmente durante períodos de baja actividad. Aunque las cantidades totales en caja sean menores que en las compras a precio completo, las promociones y cupones pueden ayudar a convertir carritos abandonados en ventas.
• Facilitar el seguimiento de compras y análisis. Asigna códigos de promoción únicos para determinar el éxito de las campañas de marketing, monitorear el comportamiento del cliente y planificar futuras campañas en función de los datos analizados. 
• Favorecer el marketing dirigido. Las empresas pueden personalizar códigos de promoción para demografías, ubicaciones o comportamientos de compra específicos, optimizando los esfuerzos de marketing y atrayendo a clientes relevantes.
• Ayudar a liquidar inventario. Puedes usar códigos de promoción para liquidar inventario excedente u obsoleto, minimizando las pérdidas y haciendo espacio para nueva mercancía.
• Facilitar alianzas y colaboraciones. Las empresas pueden colaborar con otras marcas o influencers para ofrecer códigos de promoción conjuntos y así aumentar la exposición y ampliar la base de clientes.
• Apoyar el lanzamiento de productos. Puedes combinar códigos de promoción con el lanzamiento de un producto para generar interés y fomentar que lo prueben.

Beneficios para los consumidores

Los códigos de promoción también benefician a los compradores de tiendas físicas y a quienes compran en sitios web de ecommerce, y les proporcionan diversos beneficios, como por ejemplo:

• Ahorros especiales. Los códigos promocionales permiten a los consumidores ahorrar considerablemente en sus compras o acceder a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de su alcance.
• Una sensación de exclusividad. Los consumidores a menudo disfrutan de la sensación de exclusividad que brindan las promociones limitadas, y esto puede derivar en una mayor satisfacción con la marca o el minorista que ofrece las ofertas.
• Una forma menos arriesgada de probar nuevas marcas y productos. Los códigos de promoción animan a los consumidores a probar nuevos productos o marcas a un precio más bajo, ampliando sus opciones y experiencias.
• Un motivo para volver a comprar. Los consumidores pueden optar por realizar otras compras en tiendas con promociones especiales regulares, ya que asocian esas tiendas con ahorros.

Tipos de códigos de promoción

• Códigos de promoción públicos
• Códigos de promoción privados
• Códigos de promoción restringidos

Los minoristas ofrecen tres tipos diferentes de códigos de promoción. Cada uno ofrece distintas características de distribución y experiencia de compra:

Códigos de promoción públicos

Los códigos de promoción públicos están disponibles para todo el mundo, y una amplia variedad de tiendas populares los utilizan. Así es como funcionan:

• Disponibles para todos. Los clientes existentes, los consumidores potenciales y el público en general pueden acceder a los códigos de promoción públicos, que se comparten en sitios web de empresas, aplicaciones, cuentas de redes sociales o boletines informativos.
• Suelen tener limitaciones. Estos códigos suelen tener un límite de uso predefinido o una fecha de caducidad, y alientan que los clientes los usen dentro de un plazo específico. Los minoristas pueden rechazar cupones o códigos caducados.
• Suelen estar vinculados a una estrategia publicitaria más amplia. Las empresas usan códigos promocionales públicos para atraer a nuevos clientes, aumentar la exposición de la marca e impulsar las ventas durante eventos estacionales.

Códigos de promoción privados

Las empresas restringen los códigos de promoción privados a un grupo específico de personas o a una audiencia objetivo. Es decir, no anuncian estos códigos públicamente y los distribuyen de manera más selectiva. Así es como funcionan:

• Acceso limitado. Solo personas o grupos concretos, como clientes leales, empleados o afiliados, pueden usarlos. Además, los reciben por correo electrónico, correo postal o comunicaciones personalizadas como los SMS (mensajes de texto).
• Personalización. Los códigos de promoción privados suelen coincidir con las preferencias o comportamientos de los destinatarios previstos, proporcionando un incentivo personalizado para fomentar las compras.
• Estatus especial. Los minoristas usan estos códigos para hacer que ciertos clientes se sientan especiales o valorados, ya que les ofrecen un descuento exclusivo que no está disponible para el público en general.

Códigos de promoción restringidos

Los códigos de promoción restringidos tienen limitaciones y condiciones para controlar su uso. Estas limitaciones pueden incluir restricciones geográficas, requisitos de compra mínima o categorías de productos específicas. Estas son las características de los códigos de promoción restringidos:

• Condiciones de uso limitadas. Con los códigos restringidos, los minoristas establecen condiciones bajo las cuales los consumidores pueden usarlos, por ejemplo, alcanzar un umbral de gasto para conseguir el envío gratuito, o aplicarse solo a compras realizadas desde la aplicación.

• Ofertas personalizadas. Las empresas usan códigos de promoción restringidos para promover productos específicos, o en regiones geográficas específicas, como ofrecer entrega gratuita en España pero no en Portugal.

• Ventas estacionales. Puedes restringir tus códigos promocionales según las temporadas: por ejemplo, puedes ofrecer descuentos durante las vacaciones de verano a cada artículo que vendas, pero los clientes deben canjear el código antes de una fecha determinada o perderán la oferta por completo.

Cómo usar los códigos de promoción en tu negocio

1. Define los términos de la promoción
2. Ofrece descuentos en función de tus necesidades de ingresos
3. Establece límites claros
4. Considera las fechas de caducidad
5. Facilita el canje
6. Controla y analiza el rendimiento de los códigos de promoción

Los códigos de promoción pueden tener un impacto significativo en las ventas de tu negocio, la adquisición de clientes y la lealtad a la marca. Aquí aprenderás cómo usar los códigos de promoción de manera efectiva:

1. Define los términos de la promoción

Articula los términos y detalles de tu promoción a todos los clientes potenciales. Los tipos populares de promociones incluyen:

• Descuentos basados en un porcentaje o una cantidad fija. Estas promociones se activan durante el proceso de pago y descuentan un cierto porcentaje del precio total de compra. Por ejemplo, "Todos los artículos con un 20% de descuento" u "Obtén 10 € de descuento en pedidos superiores a 50 €".

• Ofertas 2x1 (compra uno y llévate otro gratis). Esta promoción promete un artículo gratis o con descuento cuando un consumidor compra otro producto.

• Envío gratuito. Esta promoción, popular entre quienes compran online, ofrece el envío gratuito, generalmente cuando los usuarios alcanzan un cierto umbral de gasto.

• Ofertas de lotes. Algunos códigos de promoción ofrecen un descuento cuando los clientes compran un lote de productos o servicios relacionados.

• Ofertas estacionales. Algunos códigos de promoción son estacionales, y coinciden con festividades o temporadas específicas para impulsar las ventas durante los períodos de mayor actividad comercial. Los ejemplos incluyen ventas de vuelta al cole o las ofertas de Black Friday.

2. Ofrece descuentos en función de tus necesidades de ingresos

Una promoción bien diseñada ofrecerá a los clientes bienes y servicios a un precio asequible. Sin embargo, el precio debe alinearse con lo que una empresa puede permitirse. 

Considera tus gastos de compras al por mayor y los relacionados con la mano de obra, los inmuebles, el equipamiento y los impuestos. Ten en cuenta todos los gastos obligatorios para que puedas evitar ofrecer descuentos tan bajos que perjudiquen tu rentabilidad.

3. Establece límites claros

Define cuántas veces un cliente puede usar un código de promoción, para ayudar a gestionar tu presupuesto y prevenir un uso excesivo. También puedes desear limitar el código promocional a productos, categorías de productos o marcas específicas para impulsar las ventas de artículos concretos.

4. Considera las fechas de caducidad

La mayoría de los códigos de promoción vienen con fechas de caducidad, y los minoristas solo aceptan las ofertas activas al momento del pago. Si los clientes sienten decepción porque no pueden canjear códigos específicos cuando pagan, puedes dirigirlos hacia las últimas ofertas disponibles.

5. Facilita el canje

Mejora la experiencia del cliente facilitando el canje de los códigos de promoción. Para las compras de ecommerce, los códigos deben aplicarse automáticamente cuando un consumidor los ingresa en el campo de código de descuento en la página de pago. 

Si envías por correo electrónico un código especial vinculado a su cuenta de cliente, debería aparecer automáticamente cuando inicie sesión. Así facilitas la vida al cliente y das muestras de tu buena voluntad.

6. Controla y analiza el rendimiento de los códigos de promoción

Usa herramientas de análisis para rastrear el uso de códigos de promoción, el comportamiento del cliente y el retorno de la inversión (ROI). Observa qué códigos funcionan bien y considera usarlos en futuras campañas. Por ejemplo, puedes descubrir que una promoción de compra uno y llévate otro generó totales de compras más altos que una promoción de envío gratuito.