Plan de stratégie e-commerce : comment attirer, convertir et fidéliser

En 2024, 41,6 millions de Français ont réalisé au moins un achat en ligne, soit 2,2 millions de plus qu’en 2023.

Si vous vendez des produits, quels qu’ils soient et à n’importe quel type de clients, cette information vous concerne directement. Le commerce en ligne ne cesse de croître, mais il devient aussi de plus en plus difficile de se démarquer.

Une bonne stratégie e-commerce peut aider votre entreprise à sortir du lot. Que vous soyez sur le point de lancer votre boutique physique en ligne pour la première fois ou de créer une nouvelle marque, une stratégie bien pensée vous permettra d’atteindre vos objectifs et de garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Ce guide réunit tout ce dont vous avez besoin : les étapes, les conseils et des exemples concrets pour construire et mettre en œuvre un plan de stratégie e-commerce performant.

Qu'est-ce qu'un plan de stratégie e-commerce ?

Une stratégie e-commerce regroupe l’ensemble des plans et des actions qu’une entreprise met en place pour vendre ses produits ou services en ligne. Cela comprend la capacité à toucher les bonnes personnes, à les convertir en clients, à encourager les achats répétés et à offrir une expérience d’achat fluide et agréable.

Les meilleures stratégies e-commerce sont à la fois complètes et fiables. Elles sont simples à suivre et vous apportent la confiance nécessaire pour mener à bien des projets d’envergure, comme le développement ou l’expansion de votre activité en ligne.

Pourquoi faut-il avoir un plan de stratégie e-commerce ?

Tout comme un business plan ou une stratégie marketing, disposer d’une feuille de route pour votre activité e-commerce est essentiel pour assurer votre réussite.

Voici les quatre principaux avantages d’une stratégie e-commerce efficace :

1. Santé et stabilité à long terme de l'entreprise

Une stratégie e-commerce vous assure un flux régulier de nouveaux clients tout en transformant les acheteurs occasionnels en clients fidèles. Elle sert de plan d’action pour le lancement d’une nouvelle gamme de produits, d’une campagne saisonnière ou encore pour l’entrée sur un nouveau marché.

Avoir un plan e-commerce, c’est aussi être prêt à affronter les baisses de trafic ou de chiffre d’affaires. Vous saurez non seulement en identifier les causes, mais aussi quelles actions entreprendre pour redresser la situation. Le résultat ? Une entreprise solide, résiliente et des collaborateurs épanouis.

2. Base solide pour la scalabilité et la croissance

Par définition, une stratégie e-commerce vise à accompagner votre développement, qu’il s’agisse de passer du commerce de détail à une approche omnicanale ou de faire croître votre activité en ligne existante.

La clé réside dans votre capacité à savoir réagir lorsque les opportunités se présentent. Faut-il recruter plus de personnel, et combien ? Une boutique physique pourrait-elle renforcer le succès de votre activité en ligne ? Quelles sont les étapes à suivre pour réussir sur un nouveau marché, à l’étranger par exemple ? Comment faire de votre marque la référence dans votre secteur ?

Une planification e-commerce bien pensée vous aide à répondre à ces questions, et à bien d’autres encore.

3. Capacité à devancer la concurrence

L’analyse des concurrents constitue un élément central d’une stratégie e-commerce. Elle vous permet de définir votre proposition de valeur unique, de vous positionner intentionnellement sur le marché et de vous démarquer de vos rivaux, tout en offrant exactement ce que vos clients cibles recherchent.

4. Efficacité opérationnelle et maîtrise des coûts

Adopter une approche stratégique pour vos opérations e-commerce vous permet d’optimiser la gestion des stocks, les processus de la chaîne d’approvisionnement, votre infrastructure technologique, le traitement des commandes et chaque étape du parcours client.

Vous évitez ainsi les coûts cachés, réduisez les erreurs et maximisez la productivité dans toute l’entreprise. Résultat : une organisation plus légère et performante, capable de bien servir vos clients tout en maîtrisant ses ressources.

Comment créer un plan de stratégie de commerce électronique

1. Connaître votre acheteur idéal
2. Lister les canaux marketing et les points de contact clients
3. Définir vos objectifs
4. Connaître vos concurrents
5. Développer votre proposition de valeur unique
6. Cartographier les systèmes et outils dont vous avez besoin

1. Connaître votre acheteur idéal

Le succès de votre marque e-commerce dépend directement de votre capacité à répondre aux besoins et aux attentes de vos clients cibles. Les comprendre est donc essentiel pour toutes vos actions.

Les buyer personas, ou profils de clients idéaux, incluent souvent des informations comme la ville, le sexe, l’âge ou les centres d’intérêt de votre client cible. Mais vous pouvez aller plus loin. Pour vraiment répondre aux besoins de votre audience, vous devez vous poser des questions plus profondes :

• Quels sont leurs besoins ?
• Quel est le point de douleur qu'ils rencontrent fréquemment ?
• Qu'est-ce qui les inciterait à rechercher un produit comme le vôtre ?
• Comment recherchent-ils de nouveaux produits : en ligne, en demandant à un ami, en personne, ou un mélange des deux ?
• Quels critères utilisent-ils pour prendre une décision d'achat ? Budget, facilité d'utilisation du produit, expérience d'achat, ou autre chose ?

Par exemple, la marque de lingerie Double A Paris conçoit des soutiens-gorge pour les femmes à petite poitrine. La principale difficulté de cette cible est de trouver des modèles à la fois confortables et flatteurs. Double A se démarque en montrant une compréhension approfondie de ce problème et en offrant une solution adaptée, peu importe l’âge ou les centres d’intérêt de sa clientèle.

L’élément clé réside dans l’apprentissage continu sur vos clients cibles et dans la manière dont vous pouvez constamment apporter plus de valeur à leur quotidien.

2. Lister les canaux marketing et les points de contact clients

Approfondir les difficultés et les motivations de vos clients cibles vous permet de mieux comprendre un autre élément crucial : où ils recherchent, comparent et achètent leurs solutions.

Il existe plusieurs méthodes pour obtenir ces informations : interviewer vos clients, utiliser des outils d’intelligence d’audience, surveiller les forums et les réseaux sociaux, ou exploiter des données comme celles des principaux chiffres e-commerce dans le monde en 2025. 

Si vous avez un site e-commerce, vous pouvez explorer vos rapports Google Analytics et utiliser des plateformes comme Daasity pour analyser tous les points de contact de vos clients, que ce soit via les réseaux sociaux, les e-mails, les marketplaces, et plus encore.

Cela vous aidera à construire la carte du parcours client qui révèle ce dont vos clients ont besoin sur chaque canal et à chaque étape de leur processus d'achat, afin que vous sachiez où concentrer vos efforts.

3. Définir vos objectifs et vos buts

Quels indicateurs clés de performance (KPIs) allez-vous utiliser pour mesurer le succès de votre boutique en ligne ou de votre dernière nouveauté ? Quels résultats souhaitez-vous atteindre, à court comme à long terme ?

Voici quelques objectifs à considérer :

• Nombre total de ventes
• Chiffre d'affaires total
• Nombre de nouveaux clients
• Nombre de clients récurrents
• Valeur moyenne des commandes
• Pourcentage de part de marché

Appuyez-vous sur vos performances passées pour définir des objectifs à la fois ambitieux et réalistes, et consultez régulièrement vos analyses pour ajuster vos objectifs si nécessaire. N’oubliez pas de définir et de suivre également des indicateurs avancés : ils fournissent un retour immédiat et vous permettent de corriger le tir rapidement.

4. Connaître vos concurrents

Prenez le temps d’analyser vos concurrents. L’objectif n’est pas de copier leurs actions (après tout, vous ne savez pas ce qui fonctionne réellement pour eux), mais de détecter les tendances, opportunités, défis et dynamiques de votre secteur. C’est ce qui vous permettra de vous créer votre propre place aux yeux des clients.

Explorez les profils de vos concurrents sur les réseaux sociaux, leurs pages produits, articles de blog et newsletters, et prenez des notes sur leurs pratiques. Qu’est-ce qui vous interpelle ? Identifiez les lacunes ou opportunités que vous pourriez exploiter.

Vous pouvez aussi tirer parti des données publiques fournies par les plateformes sociales, comme les insights d’audience proposés par TikTok ou Facebook.

Réalisez votre propre analyse pour chaque concurrent pertinent, en examin11nt leurs forces, faiblesses, opportunités et menaces (analyse SWOT). Par exemple, si vous analysiez une entreprise de vente de chemises en ligne, vous pourriez créer une matrice SWOT pour visualiser ces éléments et mieux orienter votre stratégie e-commerce.

5. Développer votre proposition de valeur unique

Votre proposition de valeur unique est ce qui vous distingue de vos concurrents. Elle doit parler à vos clients et leur donner une raison claire de vous choisir.

La marque de lingerie Double A a parfaitement défini sa proposition de valeur unique en affirmant qu'elle crée des soutiens-gorge qui conviennent enfin aux femmes à petite poitrine. Elle se différencie des autres marques qui ne servent pas ce public, ou qui ne le font pas bien.

La marque JB Rodde propose des chaussures spécialement adaptées aux pieds sensibles, pour des clients souvent négligés par les grandes marques.

La marque d'accessoires The Ridge se positionne comme un portefeuille minimaliste, bloquant les RFID et garanti à vie, ce qui la distingue des portefeuilles classiques.

La marque pour enfants Ten Little facilite les achats pour les tout-petits en proposant des articles adaptés à leur taille et leur âge, offrant une expérience différente de celle des autres boutiques en ligne.

Ces marques e-commerce créent des ressources supplémentaires (quiz, guides d’achat, publications sur les réseaux sociaux) qui soutiennent leur proposition de valeur unique. Cela leur permet d’élargir leur audience en transformant les visiteurs en clients, puis les clients en ambassadeurs fidèles de la marque.

Matt Scanlan, PDG de la marque de vêtements en cachemire NAADAM, explique que construire une proposition de valeur intentionnelle et efficace demande temps et concentration. “Il faut que cette proposition ait quelque chose d’unique, que ce soit la qualité, la chaîne d’approvisionnement ou l’intention. Si nous continuons simplement à faire ce que nous faisons mieux que les autres, alors au moins nous avons une chance de le faire correctement.”

Vous ne savez pas par où commencer avec votre proposition de valeur unique ? Plus de 75 partenaires en stratégie de marque et identité de marque de Shopify peuvent vous aider.

6. Cartographier les systèmes et outils dont vous avez besoin

Il est essentiel de définir votre tech stack pour attirer de nouveaux clients, les convertir, traiter les commandes, gérer vos stocks et exécuter votre stratégie marketing e-commerce de manière fluide.

Vous utilisez peut-être déjà certains de ces outils, mais voici une liste à consulter pour construire votre suite de systèmes e-commerce :

• Boutique en ligne : pages produits détaillées, visuels attractifs et processus de paiement fluide.
  

• Vente omnicanale : permettre l'achat via les réseaux so x et les marketplaces, proposer des options comme acheter en ligne et retirer en magasin, ou acheter en magasin et se faire livrer.
  

• Options de paiement : permettre aux clients de payer en toute sécurité en utilisant différents fournisseurs de paiement ou portefeuilles numériques.
  

• E-commerce international : gérer une boutique en ligne adaptée à différents pays avec domaines internationaux, droits et taxes, et tarifs personnalisés.
  

• Gestion de la chaîne d'approvisionnement : suivre les stocks, traiter les commandes, coordonner les expéditions et retours depuis une plateforme intégrée (pensez à un partenaire logistique tiers intégré à votre logiciel e-commerce).
  
• Personnalisation : lancer des campagnes personnalisées, taguer des clients, envoyer des notifications de retour en stock, personnaliser le processus de paiement, et plus encore avec des automatisations et des workflows.

Idéalement, votre plateforme e-commerce devrait inclure ces fonctionnalités, avec des intégrations simples et efficaces pour vous permettre de développer votre activité sans complication.

Les meilleurs conseils pour créer un plan de stratégie e-commerce

Vous cherchez des idées et des conseils pour votre plan de stratégie e-commerce ? Découvrez des tactiques et astuces pour atteindre vos objectifs spécifiques en ligne.

Stratégies e-commerce pour attirer de nouveaux clients

Toutes les stratégies d’acquisition de clients reposent sur l’élargissement de votre audience organique et l’exploitation d’un public existant.

Vous pouvez toucher des personnes de manière organique via les réseaux sociaux, le référencement naturel (SEO), ou en collaborant avec un créateur ou une autre entreprise pour atteindre leur audience.

1. Être actif et régulier sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont saturés, et il peut être difficile de se démarquer. En vous appuyant sur votre proposition de valeur unique et en montrant comment vous améliorez la vie de vos clients, votre contenu peut toucher chaque jour de nouvelles personnes.

Par exemple, Pashion Footwear, une marque de chaussures à talons convertibles, compte plus de 300 000 abonnés sur TikTok, avec des vidéos atteignant entre 50 000 et 3 millions de personnes. La marque met l’accent sur le problème que ses chaussures résolvent et utilise des audios et concepts vidéo tendances pour capter l’attention.

Vous souhaitez vendre via des réseaux sociaux comme TikTok, Instagram et Pinterest ? Vous allez adorer les super-pouvoirs du commerce omnicanal de Shopify.

2. Atteindre les bonnes personnes grâce aux moteurs de recherche

Investir dans le SEO peut être l’un des meilleurs choix à long terme pour votre boutique en ligne. Lorsque vos pages produits ou guides apparaissent en haut des résultats pour les termes recherchés par vos clients, vous devenez leur référence incontournable. Si vous maintenez cette position pendant des mois ou des années, votre marque devient celle que tout le monde connaît.

Par exemple, la marque de soins naturels Aroma Zone connaît l’importance d’une page produit optimisée pour le référencement. Elle occupe la première position organique pour le mot-clé “sérum vitamine C”. 

Et ce n’est qu’une seule page produit pour un seul mot-clé. Répéter cette approche sur des dizaines, voire des centaines de produits, peut devenir une tactique clé pour élargir votre clientèle.

Si vous souhaitez intégrer le SEO stratégique à votre plan e-commerce, les partenaires SEO de Shopify peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.

3. S'associer avec des influenceurs qui correspondent à vos objectifs et valeurs

En France, les investissements dans le marketing d'influence ont atteint 519 millions d’euros en 2025, soit une progression de 12,8 % en un an. Et il ne s’agit pas seulement de collaborer avec des influenceurs qui ont des millions d’abonnés.

Un plus petit créateur avec seulement quelques milliers de followers peut avoir un lien fort et authentique avec sa communauté. S’il partage votre ton et vos valeurs, un partenariat avec lui peut être tout aussi efficace pour toucher une audience engagée et parfaitement alignée avec votre marque.

Vos produits n'ont pas besoin d'être le point central de la publication sur les réseaux sociaux pour atteindre de nouvelles audiences. Prenez exemple sur la marque de vêtements de fitness et de sport AYBL. Elle s'associe à des sportifs et des créateurs spécialisés dans le fitness, qui portent les vêtements et mentionnent la marque de manière naturelle dans leurs vidéos d'entraînement.

Stratégies e-commerce pour convertir les visiteurs en clients

Comment transformer vos lecteurs, spectateurs et visiteurs en acheteurs ? Voici cinq tactiques à intégrer à votre stratégie e-commerce.

1. Optimiser vos pages produits pour maximiser les ventes

Une page produit doit fournir à l’internaute toutes les informations nécessaires pour le convaincre d’ajouter l’article à son panier.

Pour y parvenir, présentez tous les détails importants de manière claire et agréable à parcourir : description du produit, options de livraison et de retour, avis clients, ou encore guide des tailles. Plus vous êtes précis, plus la confiance s’installe.

C’est exactement ce qu’a fait LVLY, une marque australienne de livraison de fleurs et marchande sur Shopify. En plus d’une description détaillée, ses pages produits affichent un guide des tailles, des produits complémentaires à ajouter, et une longue liste d’avis clients filtrables selon la note ou l’usage.

LVLY propose désormais une expérience fluide et personnalisable, permettant de composer plus de 150 types de coffrets différents. 

2. Optimiser votre processus de paiement

À quel point est-il facile d’effectuer un achat sur votre site e-commerce ? Le parcours que vous proposez à vos clients est-il fluide, rapide et agréable ?

Les réponses à ces questions déterminent à quel point vos clients seront satisfaits ou frustrés lorsqu’ils atteignent la page de remerciement. Et cela influence directement leur envie de recevoir leurs produits, d’en parler autour d’eux et de racheter chez vous.

La marque de lunettes Peepers a repensé son processus de paiement et a constaté une nette hausse de ses ventes. Lorsqu’un client ajoute un produit au panier, une barre latérale interactive s’affiche avec les détails de l’article, le sous-total et des suggestions de produits complémentaires.

Grâce à cette expérience d’achat plus fluide et engageante, Peepers a réussi à convertir davantage de visiteurs organiques en clients, à faire grimper la valeur moyenne du panier à 55 € et à augmenter la valeur vie client à 165 €.

3. Récompenser les clients avec la livraison gratuite

La livraison gratuite et les petits cadeaux jouent un rôle essentiel dans la conversion des visiteurs en acheteurs. Les clients commandent plus d’articles et dépensent davantage lorsqu’ils bénéficient de la livraison gratuite.

L’astuce consiste à rendre le seuil de livraison gratuite à la fois visible et accessible. Si le client doit ajouter une dizaine d’articles à son panier pour en profiter, l’effet sera contre-productif.

La marque de bottes et d’accessoires Western Tecovas en est un bon exemple. Sur sa page de paiement, une barre de progression indique au client la somme restante avant d’atteindre la livraison gratuite. De plus, un rappel incitatif informe qu’il peut recevoir un cadeau s’il répond à certaines conditions : par exemple, une ceinture offerte pour l’achat d’une paire de bottes.

Ce type de stratégie, simple mais efficace, stimule la motivation d’achat et augmente la valeur moyenne du panier tout en améliorant l’expérience client.

4. Offrir des réductions qui séduisent les clients et augmentent vos revenus

Les réductions permettent aux consommateurs d’acheter des produits à un prix avantageux, que ce soit via des soldes, des codes promo ou des offres groupées. C’est une méthode courante en e-commerce, car elle permet de générer rapidement un pic de ventes.

Vous pouvez par exemple proposer des promotions sur des articles précis, une offre “1 acheté = 1 offert” (Buy One Get One), des réductions par volume d’achat ou encore des codes promo limités dans le temps. Le défi consiste à le faire sans dévaloriser vos produits, sans frustrer les clients ayant payé plein tarif et sans ralentir les ventes parce que les acheteurs préfèrent attendre la prochaine promotion.

La marque de vêtements de sport Women’s Best illustre bien cette stratégie. Elle utilise les réductions pour écouler les stocks de fin de saison avant l’arrivée des nouvelles collections. Cela lui permet d’augmenter les ventes tout en libérant de la place dans ses entrepôts, et les clients bénéficient de bons plans sur les articles d’outlet.

Pour encourager encore davantage les achats, la marque propose 15 % de remise supplémentaire sur le total du panier dès qu’un produit outlet y est ajouté. Une stratégie bien pensée, bénéfique à la fois pour la marque et pour le client.

5. Envoyer des e-mails qui transforment les paniers abandonnés en ventes

Selon le Baymard Institute, 69 % des paniers en ligne sont abandonnés. Dans certains cas, les internautes ne font que comparer ou réfléchir avant d’acheter. Mais souvent, d’autres raisons expliquent cet abandon : frais de livraison ou taxes trop élevés, création de compte obligatoire, livraison trop longue ou encore paiement compliqué.

C’est là que les e-mails de relance de panier abandonné deviennent indispensables. Ils rappellent au client qu’il a laissé un produit derrière lui et peuvent inclure une petite incitation, comme un code promo ou la livraison offerte, pour l’encourager à finaliser son achat.

L’avantage, c’est que ces e-mails peuvent être personnalisés pour refléter votre ton de marque et parler directement à votre client.

Quel que soit le style d’e-mail de relance de panier que vous choisissez, vous pouvez faire des tests pour voir ce qui donne les meilleurs résultats. Si vous ne savez pas par où commencer, l’un des partenaires d’automatisation marketing de Shopify peut vous aider.

Stratégies e-commerce pour fidéliser les clients

Voyons les meilleures pratiques de fidélisation e-commerce, et tout ce que vous pouvez faire pour favoriser la loyauté de vos clients.

1. Prendre des nouvelles des clients après un certain temps

Envoyez des e-mails personnalisés en fonction des achats passés ou des produits récemment consultés sur votre site.

Vous pouvez envoyer un rappel pour commander à nouveau un produit avant qu’il ne soit épuisé, un guide d’achat pour la catégorie de produits qu’ils ont consultée, ou des témoignages pour un produit complémentaire avec ce qu’ils ont déjà acheté.

Par exemple, la marque de soins pour cheveux bouclés Curlsmith incite ses clients à racheter leurs produits préférés facilement, en quelques clics. Elle propose aussi des produits qui s’accordent avec leur commande précédente, et invite les clients à taguer la marque sur les réseaux sociaux avec les résultats de leur routine capillaire.

2. Construire et maintenir un programme de fidélité que les clients adorent

Un programme de fidélité permet de récompenser vos clients pour le temps, l’argent et l’énergie qu’ils vous consacrent. En échange des points accumulés grâce à leurs achats, vous pouvez leur offrir des réductions exclusives, des produits gratuits, un accès anticipé aux nouveautés, des éditions limitées, et bien plus encore.

Prenez régulièrement des nouvelles de vos clients fidèles. Rappelez-leur d'utiliser leurs points (et ce qu’ils peuvent payer avec), expliquez-leur comment en accumuler davantage et orientez-les vers les produits ou catégories qu’ils achètent le plus souvent.

La marque de soins pour cheveux bouclés Bouclème envoie un e-mail simple et clair dans le cadre de son programme de fidélité. Il est concis, tout en apportant de la valeur aux clients, en leur indiquant par exemple qu’ils disposent d’un nombre de points à utiliser.

3. Permettre aux clients de s'abonner à une livraison récurrente des produits qu'ils souhaitent

Les abonnements e-commerce profitent aux clients comme aux vendeurs. Les clients sont certains ne de jamais manquer de leurs produits préférés, et vous bénéficiez d’un revenu prévisible ainsi que de clients avec une valeur vie plus élevée.

Si vous vendez des produits qui peuvent être réapprovisionnés régulièrement, pensez à proposer une option d’abonnement.

Stay Flexy est une marque direct-to-consumer (DTC) dirigée par David Thurin, le créateur de la chaîne YouTube MovementbyDavid. Lors d’un achat chez Stay Flexy, les clients peuvent choisir un achat unique ou une option d’abonnement, qui leur permet de sélectionner un cycle de livraison de 30, 60 ou 90 jours et de bénéficier d’une réduction de 15 % sur le prix du produit.

Stratégies e-commerce pour créer une expérience client fluide

Lorsque vous ravissez vos clients à chaque point de contact, vous vous rapprochez de l’objectif de devenir leur marque préférée. Voici comment y parvenir.

1. Traiter et expédier les commandes rapidement

Le principe “promettre peu, livrer plus”, c’est-à-dire fixer des attentes puis les dépasser, fonctionne très bien lorsqu’il s’agit de gérer des commandes e-commerce.

La promesse est simple, mais le vrai challenge est de dépasser les attentes. Vos produits arriveront-ils à la date annoncée ? Tous les articles seront-ils inclus et correctement emballés ? En cas de croissance de la boutique et d’augmentation des commandes, saurez-vous maintenir la qualité de la préparation et de l’expérience client ?

L’entreprise de sauce piquante Heatonist a rencontré ce problème. Elle incluait autrefois des notes manuscrites dans chaque commande pour remercier le client, mais en raison de la croissance de la marque, c’est devenu plus difficile et les erreurs de commandes se sont accumulées. 

Pour y remédier, Heatonist a collaboré avec des centres de préparation et d’expédition à travers le pays pour garantir une livraison sous trois jours et aucun retard de traitement. Comment l’équipe a-t-elle réussi ? En utilisant Shopify Fulfillment Network. Cela a permis de s’assurer que la présentation des produits correspondait aux standards de la marque tout en améliorant l’expérience client.

Mettez votre marque en avant à chaque commande grâce aux capacités d'expédition et de traitement de Shopify, et dépassez les attentes à chaque livraison.

2. Adapter le site web à la localisation du client

Acheter chez un commerçant situé dans un autre pays peut vite devenir compliqué si les conditions d’expédition ne sont pas claires.

C’est pourquoi il est essentiel d’être transparent dès le premier contact avec vos visiteurs. Permettez-leur de choisir la langue et la devise dans lesquelles ils souhaitent faire leurs achats, et affichez clairement les frais et délais de livraison. Si vous ne livrez pas encore dans leur pays, affichez une notification ou une fenêtre pop-up pour les en informer immédiatement.

La marque de papiers peints Hygge & West a parfaitement compris ce principe. Elle rend l’achat international fluide et sans stress : les visiteurs voient instantanément les droits et taxes applicables à leur pays, ce qui les rassure sur la possibilité de livraison et montre la transparence de la marque quant aux frais appliqués.

Hygge & West a réalisé cela en utilisant Zonos, une application Shopify qui offre une meilleure expérience aux acheteurs internationaux. Découvrez comment vendre et développer votre activité à l’international grâce à Shopify et ses fonctionnalités pour l'e-commerce international.

3. Personnaliser le parcours d'achat

Aider vos clients à trouver exactement ce dont ils ont besoin leur fait non seulement gagner du temps, mais améliore aussi leur satisfaction. Apprendre à connaître vos clients et utiliser ces informations pour leur recommander les bons produits vous donne un véritable avantage.

Il existe plusieurs façons de recueillir ces données : en analysant les achats précédents, les avis laissés ou encore les produits consultés. Mais vous pouvez aussi adopter une approche plus proactive.

La marque de soins pour la peau Skin Inc est un bon exemple : elle propose un bilan de peau personnalisé, un questionnaire qui évalue l’état et les besoins de la peau du client afin de lui recommander une routine de soins sur mesure.

Skin Inc utilise également les informations recueillies auprès de ses clients pour orienter ses événements commerciaux, ses campagnes marketing et son programme de fidélité. Depuis la mise en place de ces changements avec Shopify, la marque a vu son chiffre d’affaires quadrupler, son taux de conversion doubler et le taux de réachat augmenter de 15 %.

4. Mettre en place un processus de retour fluide et agréable

La manière dont vous gérez les retours e-commerce peut faire une grande différence dans la façon dont les clients perçoivent votre marque et sur leur volonté d’acheter à nouveau chez vous. Cinq acheteurs en ligne sur six vérifient systématiquement les conditions de retour. 

Acheter en ligne comporte toujours une part de risque : la taille, la couleur, la coupe ou le style peuvent faire qu’un produit, même très populaire, ne convienne pas à un client. Cela peut arriver même si vos fiches produits comportent des guides de tailles, des essayages virtuels, des vidéos ou des conseils d’achat.

Une procédure de retour fluide et transparente est donc essentielle pour rassurer les acheteurs et leur donner confiance, afin qu’ils achètent chez vous non pas une seule fois, mais régulièrement.

La marque de vêtements de sport Gymshark ne laisse rien au hasard et gère ses retours grâce à Happy Returns, un partenaire de Shopify.

Cette intégration permet aux clients de sélectionner facilement les articles à retourner, d’indiquer la raison du retour, de choisir la solution souhaitée (comme un échange pour une taille différente ou un remboursement), puis d’imprimer directement leur étiquette de retour.

Réussir votre plan de stratégie e-commerce

Un plan de stratégie e-commerce vous aide à avancer de manière réfléchie et structurée vers vos objectifs. Il vous permet d’ajuster votre approche si besoin, plutôt que de simplement espérer que tout se passe bien.

Il est vrai qu’un plan e-commerce efficace demande de prendre en compte de nombreux éléments, mais avec la bonne plateforme, tout devient plus simple. Une solution adaptée vous offre à la fois la possibilité d’évoluer et un accompagnement personnalisé pour explorer de nouvelles stratégies d’acquisition et de fidélisation, développer vos canaux de vente et rester à jour sur les tendances du secteur.