Tendances et perspectives du social commerce en 2026

Pour les entreprises e-commerce, peu de ressources sont plus précieuses que les réseaux sociaux. Plus de 5,22 milliards de personnes utilisent actuellement les réseaux sociaux, représentant environ 64 % de la population mondiale (étude en anglais).

Avec de tels chiffres, le marketing sur les réseaux sociaux a un potentiel de retour sur investissement énorme. Mais vous assurer que votre marque se démarque de la concurrence croissante, et stimuler vos ventes e-commerce via les réseaux sociaux n'est pas une tâche facile.

Cependant, cela pourrait ne plus être un si grand défi, grâce à une tendance e-commerce en pleine expansion : le social commerce.

Qu'est-ce que le social commerce ?

Le social commerce, ou shopping social, désigne le fait d’utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir et vendre des produits ou services. L’achat se fait directement dans l’application, ce qui rend l’expérience plus fluide et augmente la portée, l’engagement et les conversions.

Les plateformes ont développé des outils dédiés comme les publications achetables, les boutiques intégrées et le paiement natif. Les utilisateurs peuvent ainsi découvrir un produit, consulter la marque et acheter sans quitter leur réseau social préféré.

Ce modèle séduit de plus en plus. Les ventes issues du social commerce devraient représenter plus de 17 % du e-commerce mondial en 2025. Selon Statista, elles pourraient atteindre 3,37 trillions de dollars en 2028 (sources en anglais).

Pourquoi un tel succès ? Comme l’explique David Beisel, qui a introduit ce terme en 2005, intégrer un produit directement dans le contenu réduit la méfiance publicitaire, surtout lorsque le message vient d’un ami. En bref, le social commerce fonctionne parce qu’il repose sur la confiance.

Quelle est la différence entre le social commerce et le e-commerce ?

Le social commerce et l'e-commerce ne sont pas synonymes, bien que le social commerce soit un sous-ensemble du e-commerce. L'e-commerce inclut toute expérience d'achat qui se déroule en ligne, souvent via une application ou un site web de marque. Ces sites sont souvent construits sur des plateformes comme Shopify et accessibles depuis n’importe quel appareil connecté.

Le social commerce, lui, repose sur la vente directement au sein des réseaux sociaux. Les utilisateurs découvrent, explorent et achètent des produits sans quitter des plateformes comme Instagram, Facebook ou TikTok. Les marques n’ont d’ailleurs pas besoin d’un site e-commerce pour activer ces outils natifs, même si celles qui disposent déjà d’une boutique en ligne peuvent renforcer leur stratégie en redirigeant des prospects vers leur site.

En résumé, le e-commerce est le cadre général de l’achat en ligne, tandis que le social commerce en est une extension qui se déroule entièrement dans l’écosystème social.

Les principales plateformes de social commerce

Instagram, Facebook, TikTok et Pinterest sont aujourd’hui les quatre plateformes qui proposent des outils de social commerce intégrés. Chacune permet aux marques d’afficher leurs produits, de créer des vitrines natives et de faciliter l’achat directement dans l’application.

Instagram mise sur le visuel et les boutiques intégrées, Facebook s’appuie sur son énorme audience et ses fonctionnalités comme Marketplace et Shops, TikTok utilise la force de ses tendances et de ses créateurs pour booster la découverte, et Pinterest reste incontournable pour l’inspiration et les recherches d’idées.

Ces plateformes offrent toutes des options de shopping natives et se synchronisent facilement avec Shopify, permettant aux marques de vendre directement là où leurs audiences passent le plus de temps.

Raisons d'essayer le social commerce

Voici les cinq principaux avantages du social commerce :

1. Moins de friction dans le processus de paiement

Dans l’e-commerce traditionnel, les réseaux sociaux sont utilisés pour rediriger le trafic vers un site e-commerce où les utilisateurs peuvent effectuer des achats. Bien que ce modèle puisse fonctionner, le principal frein est la friction qu'il crée dans le processus d'achat.

Finaliser un achat nécessite que les utilisateurs interrompent ce qu'ils font sur les réseaux sociaux, se rendent sur un site externe, puis reviennent à ce qu'ils faisaient. Ce processus peut sembler simple, mais l'effort impliqué est assez pénible pour que de nombreux utilisateurs préfèrent renoncer.

Mais lorsque vous utilisez des outils de social commerce au sein d'une plateforme de réseau social, vous réduisez considérablement cette friction. Les utilisateurs qui tombent sur votre contenu ont déjà tout ce dont ils ont besoin devant eux pour effectuer un achat. Acheter chez vous devient presque aussi simple que de cliquer sur “J'aime” ou “Suivre”.

2. Exploiter la puissance du marketing d'influence

Le marketing d'influence fonctionne parce que les gens font confiance aux recommandations des personnes qu'ils suivent.

Quand quelqu'un que vous admirez utilise et recommande un produit, vous êtes plus susceptible de l'acheter. 74 % des acheteurs prennent des décisions d'achat basées sur ce que suggèrent les influenceurs.

Le social commerce rend le travail avec les influenceurs encore plus efficace. Les influenceurs peuvent taguer vos produits directement dans leurs publications, facilitant l'achat pour leurs abonnés. Quand quelqu'un appuie sur un produit tagué dans une publication d'influenceur, il va directement à votre page produit sans quitter l'application.

3. Plus d'engagement client et d'expériences personnalisées

Le social commerce facilite les conversations avec vos clients et leur offre des expériences d'achat qui semblent spéciales. Les personnes qui achètent sur les réseaux sociaux peuvent rapidement poser des questions, commenter et partager ce qu'elles pensent de vos produits.

Les plateformes sociales apprennent également ce que les gens aiment en observant avec quelles publications ils interagissent. Vous pouvez utiliser ces informations pour recommander des articles que les clients sont plus susceptibles d'apprécier, car les articles sont similaires aux produits qu'ils ont regardés auparavant.

4. Opportunités de vente directe au sein des plateformes

Le social commerce vous permet de vendre des produits directement là où vos clients passent déjà leur temps. La plupart des plateformes offrent maintenant des fonctionnalités qui transforment la navigation en achat sans envoyer les gens vers un autre site. Avec des fonctionnalités d'achat intégrées, les clients peuvent voir un produit qu'ils aiment et l'acheter immédiatement avec seulement quelques “clics”.

Des entreprises comme Kylie Cosmetics et JUNO & Co. ont vu d'excellents résultats en permettant aux clients d'acheter directement via les plateformes sociales. JUNO & Co. a découvert que leurs ventes sur TikTok étaient 10 fois plus élevées (en anglais) que ce qu'ils obtenaient d'Instagram et Facebook, montrant à quel point la vente sociale peut être puissante quand vous trouvez la bonne plateforme pour votre marque.

5. Faire croître votre entreprise et acquérir de nouveaux clients

Les plateformes sociales ont également des fonctionnalités de recherche qui aident les gens à trouver exactement ce qu'ils cherchent. Quand vous taggez correctement vos produits et utilisez les bons mots-clés, vos produits peuvent apparaître quand les gens recherchent des produits similaires.

De nombreuses marques voient des résultats incroyables avec le social commerce.

Statistiques de l'industrie du social commerce

L'industrie du social commerce est en plein essor et l'avenir est prometteur. Voici quelques statistiques qui éclairent un peu plus l'état du social commerce.

• 5,22 milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde (octobre 2024) : Représentant environ 64 % de la population mondiale, cette base d'utilisateurs massive forme le fondement du potentiel du social commerce.
• 94,5 % des internautes utilisent les réseaux sociaux mensuellement. Presque tous les internautes sont engagés avec les plateformes sociales, en faisant des points de contact essentiels pour le commerce.
• L'utilisateur moyen s'engage activement avec 6,8 plateformes mensuellement. Les consommateurs répartissent leur attention sur plusieurs canaux sociaux, créant diverses opportunités d'engagement de marque.
• Le marketing d'affiliation progresse comme canal de référence. À travers l'Amérique du Nord, l'Asie-Pacifique et les régions EMEA, les canaux d'affiliation se classent constamment dans les premières positions pour la valeur moyenne des commandes.
• En Amérique du Nord, les canaux d'affiliation se classent #2 pour la valeur moyenne des commandes. Seulement dépassé par le trafic direct, le marketing d'affiliation stimule les achats de grande valeur dans la région.
• 76 % des marques rapportent que les publicités sponsorisées mettant en vedette des créateurs sont leur publicité la plus impactante. Les partenariats avec des créateurs offrent de meilleurs résultats que les approches publicitaires traditionnelles.

Tendances du social commerce pour 2026

Voici les grandes évolutions qui façonnent le social commerce cette année.

Le social commerce devient un aspect clé du commerce unifié

Les marques ne regardent plus les réseaux sociaux isolément. Elles analysent désormais le parcours complet des clients entre les plateformes sociales, leur site web et les magasins physiques, ce qui permet de mieux mesurer l’impact réel de leurs efforts sociaux.

En croisant les données comportementales des réseaux sociaux avec celles du site web, les marques obtiennent une vision plus cohérente des préférences de leurs clients et peuvent proposer des recommandations plus personnalisées.

Les marques intégreront les applications de messagerie et les chatbots avec le social commerce

Si vous n'offrez pas déjà le chat en direct aux clients du social commerce, c'est le moment. Environ 41 % des consommateurs interrogés par Shopify veulent le chat en direct pendant leurs achats en ligne.

Le chat en direct est une fonctionnalité qui aide à rendre le social commerce plus sociable et interactif. Les clients s'attendent à interagir avec les marques de la même manière qu'ils chattent avec leurs amis : via les applications sociales.

L'efficacité des publicités sur les réseaux sociaux va augmenter

La publicité sur les réseaux sociaux est en hausse, avec des dépenses prévues pour atteindre 345 milliards de dollars d'ici 2029. Cette croissance est soutenue par des résultats tangibles - près de la moitié des utilisateurs de réseaux sociaux ont acheté des produits après avoir vu des publicités, les millennials étant encore plus susceptibles d'acheter à 53 % (statistiques issues de sites en anglais).

Plus de contenu vidéo pour présenter les produits en action

Jetez un coup d'œil à la longue liste de nouvelles fonctionnalités publiées par les géants des réseaux sociaux au cours des dernières années et vous remarquerez une chose qu'elles ont toutes en commun : un amour pour la vidéo. Pour les marques, cette préférence pour le contenu vidéo est une bonne nouvelle - 89 % des gens (en anglais) disent avoir été convaincus d'acheter un produit ou service en regardant la vidéo d'une marque.

Peu importe le format vidéo et le canal que vous utilisez, rappelez-vous que les vidéos achetables sont encore nouvelles pour certains spectateurs. Indiquez clairement que l’achat peut se faire directement depuis la publication, en ajoutant une légende explicite et en le rappelant fréquemment.

Les micro-influenceurs aideront les marques à construire une portée authentique

Bien que travailler avec des micro-influenceurs ne soit pas une nouvelle tendance du social commerce, cela reste pertinent pour 2026. Par exemple, les influenceurs Instagram avec moins de 10 000 abonnés peuvent facturer jusqu'à 100 euros par publication sponsorisée. Pas étonnant que 53 % de la génération Z croient que l'influence est un choix de carrière crédible (en anglais).

Les micro-influenceurs ont également un type d'audience spécifique, facilitant le ciblage de différentes démographies. Pour les abonnés, ces influenceurs sont souvent considérés comme plus authentiques que les comptes avec des millions d'abonnés.

Intégrations plus fortes entre les plateformes e-commerce et de social commerce

À mesure que le social commerce devient de plus en plus populaire, les plateformes e-commerce facilitent l'intégration du e-commerce et du social commerce dans votre expérience de vente.

Par exemple, l'intégration de Shopify avec Facebook et Instagram vous permet de synchroniser automatiquement votre catalogue de produits Shopify sur les deux plateformes de réseaux sociaux afin que vous puissiez créer des publicités et des publications achetables.

Comment vendre grâce au social commerce : conseils et bonnes pratiques

Les tendances évoluent vite, mais certaines stratégies restent essentielles pour réussir vos ventes via les plateformes sociales.

1. Choisissez le bon canal pour votre produit

Identifiez où se trouve votre audience et commencez par la plateforme qui correspond le mieux à son profil (génération Z sur TikTok, millennials sur Instagram, etc.). Analysez aussi vos réseaux actuels : le canal qui génère déjà de l’engagement sera souvent le plus efficace pour vos premières ventes sociales.Évitez de vous disperser : concentrez-vous d’abord sur un réseau, puis élargissez progressivement.

2. Utilisez le livestream pour mettre vos produits en scène

Les livestreams permettent de montrer vos produits en action, de répondre aux questions en direct et de créer une relation plus forte avec votre audience.Sur certaines plateformes, le shopping en direct permet même d’acheter pendant la diffusion.C’est un format encore émergent en Occident, mais avec un fort potentiel pour convertir.

3. Appuyez-vous sur la messagerie instantanée

Les utilisateurs posent souvent des questions avant d’acheter. La messagerie rend l’échange plus humain et accélère la décision. Connecter votre chat à votre système de vente vous aide à personnaliser vos réponses et à recommander les bons produits.Le chat en direct est souvent perçu comme l’un des moyens de communication les plus satisfaisants pour les clients.

4. Collaborez avec des influenceurs

Les recommandations de créateurs influencent fortement les décisions d’achat et stimulent l’engagement.Avec des outils comme Shopify Collabs, vous pouvez identifier les bons profils, gérer les partenariats et suivre les performances. Les micro-influenceurs offrent souvent un excellent rapport engagement/coût.

5. Optimisez vos publicités grâce à des audiences ciblées

Un bon ciblage est essentiel pour présenter vos produits aux personnes les plus susceptibles d’acheter.

Utilisez les options de ciblage avancées des plateformes sociales (centres d'intérêt, audiences similaires, reciblage des visiteurs de votre site ou des personnes ayant interagi avec vos publications).

Ces audiences qualifiées améliorent la performance de vos campagnes et vous aident à réduire vos coûts d’acquisition tout en touchant des prospects réellement intéressés.

Restez en avance sur la concurrence et exploitez les tendances du social commerce en 2026

Ces stratégies et tendances du social commerce montrent que le marché ne fera que croître en 2026. À mesure que le nombre d'utilisateurs actifs de réseaux sociaux augmente, les plateformes continueront de publier de nouvelles fonctionnalités pour tenter de capter les dépenses des consommateurs.

Pour se démarquer dans un environnement de social commerce de plus en plus encombré, les marques doivent exploiter ces tendances. Trouvez les canaux de réseaux sociaux que votre audience cible utilise, puis construisez une stratégie pour interagir avec vos acheteurs idéaux.

Pour les petites entreprises, le social commerce offre un niveau d'accès aux clients qui leur permet de rivaliser sur un pied d'égalité avec les grandes entreprises. Expérimenter des stratégies de social commerce dès maintenant peut vous placer dans une position favorable pour croître à l'avenir !